货物采购服务方案

1、货物采购服务方案 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 一、服务理念及优势2二、人员配备9三、内控及沟通协调措施14四、应急预案18五、供货进度计划及保证措施21六、供货质量保障措施：221、质量监督管理措施232、产品出厂生产的质量保障措施233、外购产品和材料的质量保障措施244、现有主要设备和椅测设施的保障措施245、包装、运送过程中的产品质量保障措施256、到货验收时的质量保障措施267、现场存放中的货物质量保障措施268、验收、交付之前的货物质量保障措施26 HYPERLINK l bookmark201 o

2、Current Document 七、质量保证措施271、质量监督管理措施272、产品出厂生产的质量保障措施283、外购产品和材料的质量保障措施284、现有主要设备和椅测设施的保障措施295、包装、运送过程中的产品质量保障措施 296、到货验收时的质量保障措施307、现场存放中的货物质量保障措施308、验收、交付之前的货物质量保障措施31八、售后服务承诺31一、服务理念及优势（1）本公司自成立以来，一直乘承“质量第一、信誉至上、诚 信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务 的客户的潜在需求,通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、 科学化。我们的宗旨；诚信为本，质量第一

3、：我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧；我们的追求；用我们的诚心、专心，换取客户的放心、舒心；我们的责任；贴心服务，让客户无后顾之忧；（2）服务优势产品质量方面，本公司为本项目用户单位提供的产品均是正规 企业生产的原装正品，质量有保证。本公司在服务人员方面，有多名经验丰富的员工队伍，他们工 作勤恳、认真负责。在价格方面，本公司对产品实行集中釆购，在采购价格上获得 更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。在运输方面，本公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能 保证在此用户单位要求的时间内完成产品配送服务。3、供货组织程序（1）组织安排为做好本项目的服务工作，本公司专门抽调公司骨干人员组成项

4、 目实施小组，由本公司负责人负责本项目实施过程中全部供货进度和 商务事宜。（2）工序组织中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、 保质、保量配送釆购清单范围内的产品。4、供货计划及运送（1）供货质量保证本公司承诺向用户单位提供的供货产品的质量和服务应满足采 购文件的要求及本投标的承诺，本公司承诺在收到用户反应质量问题 的信函或电话后1小时内作出答复并派出服务人员3小时内到达现场 解决问题，如果没有在1小时内内作出答复并采取措施，用户单位可 采取必要的补救措施，风险和费用将由本公司承担。（2）交货时间根据实际需要确定。市区范围内，自下单之日起，急需的零星釆 购当天或最迟隔天到货，

5、1万元以下小批量采购能够保证3天之内到 货，1万元（含）以上大批量釆购能够保证5天之内到货：县域范围 内，急需的零星釆购隔天或最迟隔两天到货，自下单之日起，1万元 以下小批量釆购能够保证5天之内到货，1万元（含）以上大批最釆 购能够保证7天之内到货。（3）产品配送本公司对本项目釆购产品的配送宗旨是“三按”（按时、按质、 按量），“三专”（专人、专车、专线）：按时一一严格按照用户单位要求的时间要求和规定配送；按质一一保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货 批次；按量一一按照用户单位的配送明细、数量认真执行配送工作。专人一一设专人负责河北工程大学低值易耗品釆购业务，设置 固定电子邮箱，用于

6、河北工程大学低值易耗品釆购业务的联系方式, 及时受理河北工程大学釆购业务信息:专车一一公司针对本项目的配送，实施专车配送，完全能够确 保按时送达目的地;专线一一本公司根据实际情况规划专线配送路线，确保产品能 准时达到用户单位指定的地点。5、供货方案（1）产品包装方案1）包装的要求提供的所有产品都具备适应多次搬运、装卸的坚固包装，包装应 有减振、防冲击的措施，保证在运输、装卸过程中完好无损。若包装 无法防止运输、装卸过程中垂直、水平加速度引起的产品损坏，我方 会在产品的设计结构上予以解决。包装将按产品特点，按需要分别加上防潮、防霉、防锈、防腐蚀 的保护措施，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下

7、安全运抵招 标人指定地点。包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保证货物 在现场开箱后能方便地按原包装复原。专用工具会分别包装。2）包装的标记按规定对货物进行包装。每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中 文及英文字样做出以下标记：收货人发货标记目的地货物名称、箱号毛重/净重（公斤或用Kg表示）体积（长宽高，以亳米表示）送货站点按照货物的特点，装卸和运输上的不同要求，包装箱上将明显地 印刷有“轻放”、“勿倒置”和“防雨”等字样。3）包装的责任凡因由于货物包装不善或标记不当导致货物损失、损坏或丢失时, 或因此引起事故时，责任由我方承担。公司为本项目提供的全部货物采用相应标

8、准的保护措施进行包 装，有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等的保护措施，以确保 货物安全运抵现场；公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的 货物锈蚀、损坏和丢失的任何损失的责任或费用；（2）产品运输、配送方案1）材料运输的概念本公司根据现代物流管理学，在传统的货物运输概念基础上建立 了自己的一套物流配送体系。由采购部专职将采购来的货物根据各个 项目的不同需要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不 同的配送方案。以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。 在观念上明确“用户第一，质量第一的原则。配送的地位是服务， 因此本公司时时刻刻从用户的利益出发，在满足采购人需求的基础上,

9、通过制定合理的配送方案以获得最大经济效益。2）配送工艺流程进货一储存一配货一I配装一送货根据业务特点，集中批次、制定合理送货路线、统筹各项目供货 时间、合理利用运输工具的空间、配备专业运输人员与运输车辆进行 货物配送。（3）产品交货与验收方案1）货物保证我方所提供的货物达到原厂商的技术标准和规范要求；我方保证货物是全新的、未使用过的，是经过合法渠道进货的 原装合格正品，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求；2）货物检验若开箱检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与合同不符， 或密封包卷物本身的短少和损坏，我方将向采购方报告，并提出处理意见请采购方审批。我方将根据釆购方的意见给出明确答复和赔

10、偿意见。若为本公 司责任，我方将无条件给予补齐和更换。3）检验方法产品由本公司运抵采购人指定地点，并通知指定的人员验货。如 有需要，双方当场开箱，检查货物有无损坏，并确认货物的规格、品 牌和数量等要素是符合本合同要求的产品。如发现货物损坏或货物不 符时，本公司立即予以更换。4）随箱文件每个包装箱的内外部应附有装箱文件，装箱文件内必须包含但不 限于有详细的货物清单，说明货物名称、规格、数量以及必要的技术 文件。另外每个包装箱内还附有产品的合格证书。5、供货日期保证措施（1）供货日期控制的措施1）规划：确定本此供货的总进度控制目标和分进度控制目标， 编制进度计划，并检査各层次的计划，形成严密的计划

11、保证系统。2）控制：跟踪检查实际制作进度，整理统计检查数据。进行实 际进度与计划进度的比较，出现偏差及时采取措施调整。（2）供货日期的保证措施1）组织措施落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。做好劳力、材 料、机构的协调准备工作，加强对生产部的各类管理人员的教育工作, 使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。2）技术措施根据工期控制，逐周编制作业计划。根据计划，在生产、运输过 程中加强人力、物力、技术调度，保证材料的供应，每天对照检查计 划执行情况，及时调整：劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的熟练 技术工人参战，注重提高操作工的技术素质，加强岗前培训工作，确 保基本

12、功运硬，以提高工作功率：加强原材料的釆购管理，多点联系，择优选购；周转材料充实供 应，材料进场及时。进场后严格检验，合格后按类别整齐堆放，避免 由于材料供应不及时或出现质量问题而耽误供货期；对投入本此产品 供给的各类运输车辆等，进场前进行检查维修，要必时购置，施工中 不断加强保养和检修，以保证机具的完好性，从而保证和提高机具使 用率，以免机械器具故障或短缺而影响供货进度。3）经济措施为保证供货日期的实现，必须有资金保证，本公司为本供货准备 了一定资金，并实行专款专用制不影响供货进度，从而保证供货期进 度不受资金的影响。4）信息管理措施在生产及运输过程中，不断地收集实际进度的有关资料进行整理 统

13、计，与计划进度比较，定期向贵方提供比较报告。在其控制下编制 周作业计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系, 及时、灵活、准确、果断地釆取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证完成供货日期目标。5）技术服务支持货物送达后，我方根据贵方需求，做好供货服务及配合甲方办理 产品供货手续及验收事宜并对不合格产品进行更换，为贵方提供材料 使用上的技术支持。二、人员配备1、人员配备标准（1）本公司设专人负责河北工程大学低值易耗品釆购业务，设 置固定电子邮箱用于河北工程大学低值易耗品釆购业务的联系方式, 及时受理河北工程大学采购业务信息，如因为本公司原因导致邮件无 法正常及时反馈

14、，由本公司负责。（2）本公司安排相对固定、有较强责任心、举止文明的送货员， 遵守法律法规和釆购人的各项规章制度，服从采购人的统一管理。（3）本公司自通知入围之日起，尽快安排专人（相应主动出示 身份证明、委托证明或介绍信）与河北工程大学联系，商定包括车辆 停放位置、货物运输路线、储藏位置、验收资料交接等内容，及时做 好合同约定交货前的准备工作。（4）本公司加强对送货员的日常安全教育与安全管理，避免安 全事故的发生。因工作而造成人身或设备损坏，本公司承担全部责任。3.人员岗位职责（1）项目负责人岗位职责1）认真贯彻党和国家的方针、政策，遵守服务行业管理部门的 有关法规，端正经营作风。2）组织全公司

15、的生产活动，对企业的釆购工作实行统一领导和 指挥。3）组织贯彻质量管理，加强检验工作，开展全面质量管理。4）负责安全生产，担当安全生产第一责任人，经常督促有关人 员做好安全工作，确保生产安全。（2）送货员岗位职责1）工作纪律严格遵守公司的考勤制度及其他相关规章制度。不得无故拖 延送货时间或拒不执行配送计划。上班时间不私自无故外出。服从项目负责人的领导。对工作安排有异议，要在工作完成后 向上级汇报。任何时候，必须随身携带手机并且开机。对公司领导或管理人 员的呼叫，应及时应答。安全地配送公司货物到釆购人指定地点，做好货物装卸与验收;遵守公司的规章制度，服从领导的安排与调造；完成上级领导交办的其他工

16、作。2）安全出车出车前按要求检查车况（油、水、电）：检查车辆所载货物是否完好，并保证货物在途的安全、完好是 否完整；按规定时速驾驶不违章驾车，严格遵守交通规则和操作规程， 积极提岀有关行车安全的合理化建议，做到无任何事故：停车时不能影响正常交通，下车要锁好车门：按时到岗，及时送货，不松懈出车；出入库要严格按顺序和行车路线行驶，损坏货物，按价赔偿：定期对车辆进行全面清洁及检查维护并形成记录，发现问题及时排 除或上报。3）配送流程做到从领货一运输一顾客清点签字一验收单一入库一财务核 销各环节的单据完整、清楚、准确、及时：出车前认真核对货物与出货单，回货单是否一致，包装是否完 好，认真填写配送单据记

17、录：检查所载货物情况完好，认真核对成品和出货单，所有单据准 确无误。确认货物及单据，货物是否有遗漏；确保账货相符，接到配送通知，应携带齐相关单据；货物装运要求摆放合理，不野蛮装运：安全准时无差错的送货给客户，并能提出好的改善意见，不与 顾客发生冲突，客户满意度100%；确保配送、财务、仓库的单据 数量一致性，发现问题及时清查；认真填写配送记录，对一次性未送齐的货物及时通知与订单员, 给予做好账目处理，并汇报给采购方，给采购方相应满意的解决；熟悉片区路段和客户分布情况，保证配送及时、准确、到位。在运送货物中，如丢失货物，数目不清，造成一定的损失，照 价赔偿：11途中耽误不能及时送货，要和公司取得

18、联系，方便公司另行 派车安排。4）规范服务配送人员穿着干净整洁，养成个人良好的生活习惯，注重个人 的形象（言行举止）：尽心、尽力、尽职、尽责地做好本职工作，注重学习与提升, 能力的提高，个人素质与涵养的提升。车身干净、清洁，无污渍；对顾客的抱怨要有耐心倾听，做好解释工作：不乱发牢骚和怨言，团结同事，严禁带着情绪工作；做好客情，按规定及时调换货；要保证货物的及时准确送达，端正服务态度，提高服务质量:保证公司相关设备的维护工作，做到及时、有效。无法处理的要及时上报。如拖延或处理不当，造成严重后果的，须承担相应责任。5）信息反馈认真填写每天汽车使用记录，每周上报配送主管；对车辆行驶状况做好记录，及时

19、检查，保证车辆行驶安全；顾客对本公司提出的意见和建议做好记录，回公司后交专职领导。2、产品质量控制措施（1）项目实施过程质量控制1）釆购做好各种主要货物的采购计划。合理安排货物的供货计划。2）产品标识和可追溯性落实好人员进行各种设备的标识、保存和分发。满足追溯性 要求，对产生的记录做好存档和分发。（2）过程控制供货运输过程是核心部分，实施质量控制等也是过程控制的内容。（3）实施进度控制对项目实施总进度计划，明确关键部位和负责人。（4）实施质量控制1）规定项目实施全过程各阶段的实施方法。2）明确为保证实施连续顺利进行应采取的措施。（5）检验和试验检验和试验包括进货检验和试验、过程检验和 试验、最

20、终检验和试验，应明确：1）对哪些产品应进行哪些检验和试验，并明确检验和试验的合 格标准。2）对过程检验和试验主要有哪些方式，并明确具体规定和责任 人。3）项目实施后，需进行哪些检验和试验，如何组织这些检验和 试验。4）明确每个工序进行交接的内容和责任人。3、不合格产品的处理措施采购方在交货地点有权随时抽检本公司交货产品的质量，如发现 质量不符合本项目规定，釆购方有权拒收货物、拒付合同价款，并追 究本公司由此造成的经济损失。本公司供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的质量标准 的，本公司自行处理并承担由此所发生的全部费用。给采购方造成损 失的，本公司给予赔偿。在质保期内，本公司提供产品质量存在

21、缺陷的，或者产品的规格、 品牌和数量等要素与实际需求不符的，自接到河北工程大学项目工作 人员电话，三个工作日之内完成情况核实和物品替换。连续三次提供 缺陷产品或供货与订单不符的，本公司书面说明情况。三、内控及沟通协调措施1、内控措施内部控制规范及其指引，基本涵盖了企业运营的各个领域、各项 业务和事项，为企业制定和实施内控体系提供了具体的参考。然而, 内部控制的关键不在设计，而在于执行。因此，如何全面落实整个内 控体系成为下一步工作的重心。要真正贯彻落实好内控体系，企业应 做好以下几个方面的工作：（1）提高全体员工对内部控制的认识，企业领导的重视是关键 如果没有称职的人去执行，设计得再完善的内部

22、控制体系，也不可能 发挥应有的作用。内控的成与败，取决于企业全体员工的意识及行为, 而企业领导人对内控的认识、态度与行为更是关键所在，直接决定了 内控体系实施的好坏。要加强内部控制培训，加大宣传力度，让企业 领导和全体员工都充分认识内控的作用、为企业创造的效益以及具体 流程，树立起正确的内控观念。只有提高了认识，才能提高自觉性和 执行力，从被动执行走向主动实施，才能自上而下地贯彻执行企业的 各项制度。在落实的过程中，领导要把内控作为日常重点工作来抓, 自觉按照规定程序办事，起好模范带头作用。（2）完善公司治理结构，设置专门机构负责企业内控体系的建 设完善公司法人治理结构，明确股东大会、董事会、

23、监事会和经理 层的权、责、利的划分，使之相互独立、相互制约。明确董事会负责 内部控制的建立健全和有效实施，监事会负责监督董事会对企业内部 控制的建立与实施，经理层负责组织执行内部控制的日常运行。同时, 在董事会下设立内部控制委员会，专门负责内部控制体系的建立和完 善工作；在董事会下设立审计委员会，负责审查、监督内部控制有效 实施和进行内控自我评价、协调内部控制审计及其他相关事宜等。只 有这样，才能使企业由上而下共同执行内部控制体系，从而推动企业 内控的健康发展。（3）提高内部审计的地位和独立性在企业管理过程中，内部审 计人员被赋予了新的职责和使命，内部审计机构在帮助企业控制风险 方面发挥着重要

24、的作用。要充分发挥内部审计的作用，首先，要保证 内部审计机构设置、人员配备和工作的独立性；其次，拓展内部审计 领域，把内部审计延伸到企业管理的各个方面，不仅要检查发现财务 差错，还要通过对内控检查和评价活动，及时发现内控缺陷、管理漏 洞和隐患，针对审计过程中出现的新问题和新情况，及时釆取提出切 实可行的、富有建设性的建议和措施；此外，要配备业务水平、职业 道德素质较高的内部审计人员。内部审计工作的专业性和特殊性，要 求内部审计人员不仅是既精通财务会计、审计业务，又具备经济法律、 经营管理、计算机、工程技术等多方而知识的高素质复合型人才，还 要有相应的组织、指挥和协调工作的能力，更要具有良好的职

25、业道德 素质；最后，加强与外部审计的交流与合作。借助中介机构的力量, 充分利用其从业人员业务素质较高、经验较丰富的优势，进行优势互 补，取长补短，全面提高内控意识和风险管理水平，充分发挥内部审 计的作用。（4）建立和完善全面预算管理机制全面预算管理是企业实施控 制和监督的重要手段，可以起到统合所有庞杂枝节的干流作用和科学 的导向作用，促进企业从粗放型向集约型的转变，并使预算管理关注 的重点从经营结果延伸到经营过程和资本运作过程。在实际工作中, 由企业最高领导人进行决策、指挥和协调。在预算编制的过程中，预 算委员会把总预算细化分解，落实到每一个预算执行单位，具体到每 一位员工，并附以相匹配的权、

26、责、利。可结合实际情况进行必要的 修正，以适应经营市场与政策环境的变化。内部审计等部门负责监督 和核查预算的执行情况，及时发现执行中的偏差，确定偏差大小，提 出改进建议。年终，进行预算业绩考核和奖惩。（5）建立科学合理的薪酬体系、考核和激励机制建立科学有效 的薪酬体系、考核和激励机制是企业管理的重要工作，其核心是使企 业管理者从追求个人利益最大化转变为追求企业价值最大化。首先, 应建立科学合理的绩效考核评价机制。董事长、董事会成员、总经理、 副总经理的年度奖金，以税后利润作为计发的依据；其次，建立与内 控相适应的薪酬福利体系。为了保证内部控制的有效性，强化对内部 控制体系执行、实施情况的检查和

27、考核。薪酬福利体系通过工资、福 利、津贴、补助、奖金等形式，结合员工的个人能力和工作表现，与 内部控制执行效果挂钩，进行量化考核，以促进员工发挥积极性、创 造性。2、沟通协调措施（1）与釆购方的沟通协调公司设专人负责河北工程大学低值易耗品釆购业务，设置固定 电子邮箱，用于河北工程大学低值易耗品采购业务的联系方式，及时 受理河北工程大学采购业务信息。公司安排相对固定、有较强责任心、举止文明的送货员，遵守 法律法规和河北工程大学的各项规章制度，服从河北工程大学的统一 管理。公司自通知入围之日起，尽快安排专人（相应主动出示身份 证明、委托证明或介绍信）与河北工程大学联系，商定包括车辆停放 位置、货物

28、运输路线、储藏位置、验收资料交接等内容，及时做好合 同约定交货前的准备工作。（2）与其他相关单位的沟通协调本次项目采购计划入围供应商 数量最多为4家，在项目釆购过程中，本公司积极与其他供应商协调 配合，共同做好河北工程大学的低值易耗品供应服务项0。（3）与采购渠道方的沟通协调本公司釆购的产品，均为正规、正品、全新未使用过得产品。若 遇到釆购方紧急需求物资，本公司做好采购渠道的协调，保证产品有 充足的备品，能及时按照釆购单位要求送货。四、应急预案1、应急服务标准（1）本公司设立有应急制度，指定专人负责本项目的应急服务， 为用户单位提供7X24小时服务。（2）本公司1小时内响应采购方，3小时内到达

29、现场为釆购方 服务。市区范围内，自下单之日起，急需的零星采购当天或最迟隔天 到货；1万元以下小批量釆购能够保证3天之内到货；1万元（含） 以上大批量釆购能够保证5天之内到货。县域范围内，急需的零星釆 购隔天或最迟隔两天到货；自下单之日起，1万元以下小批量釆购能 够保证5天之内到货；1万元（含）以上大批量釆购能够保证7天之 内到货。2、应急服务原则以釆购方的交货日期为基准，充分调动公司一切资源，确保淮时 交货，并做好相关预案。3、应急工作制度（1）目的及适用范围1）为预防和控制潜在的事故或紧急情况发生，及时做出应急预 警和响应，最大限度地减少可能产生的事故后果，特制定本制度。2）本制度适用于本公

30、司应急救援预案的制定和可能及己发生的 安全生产事件的预防和处理。（2）应急管理原则1）实行主要领导负责下的分级管理制；在公司总经理的统一领 导下，建立健全“统一领导，分级管理，分线负责”的应急救援制度。 健全应急救援组织体系，建立应急救援队伍，制定完善应急预案，开 展应急救援演练。公司领导和管理人员各司其职、各负其责，充分发 挥应急响应的指挥作用。2）以人为本，安全第一：把保障生命安全和身体健康、最大程 度地减少事故造成的人员伤亡和财产损失作为首要任务。切实加强应 急救援人员的安全防护。3）预防为主，强化基础，快速反应：坚持预防与应急相结合、 常态与非常态相结合，强化一线一员的应急处置能力，“

31、早发现、早 报告、迅捷处置”，居安思危，预防为主。4）科学实用：应急预案具有针对性，实用性和可操作性。通过 危险源辨识、风险评估进行编制；应急对策简练实用，通过演练不断 完善改进。依法规范，加强管理。5）分级响应应急工作按照事故的应急程度、波及和影响范围，实施分级应急 响应。组织领导及职责分工1)各相关部门职责售后服务组接到客户投诉要按规定的时限认真进行处理，并及 时对客户予以回复，直到客户满意为止；遇有突发或重大服务质量问 题的信息，应及时会同相关责任部门处理，遇到重大服务质量问题应 及时向公司领导汇报，并建议召开小组会议研究处理办法和组织实施。售后组应会同管理组研究制定应对和解决突发和重大

32、服务质 量问题的预案，指定相关责任人，对预案全面掌握并能随时操作和使 用。而后，将预案及时传达有关部门，并做好培训工作。技术组要对产品质量有所记录，并在发生重大质量问题时能够 及时提供所需资料，积极配合售后组的工作。落实紧急订货任务，以 确保产品紧急供货工作不被延误或最大程度地减少延误时间，对突发 性恶劣天气导致送货工作不能正常进行，按预案规定需要调整送货时 间的，负责向相关部门提报配合工作事项。5、紧急供货机制保障措施本公司建立了货物应急响应机制，拥有多家货物供货渠道，为客 户提供7*24小时紧急服务，确保接到采购方紧急通知时，货物供货 能够迅速、准确、有效的组织进行，最大限度的减少釆购单位

33、损失。， 公司全部人员的手机24小时开机，并且开通呼叫转移和秘书台等服 务，确保用户能够及时与技术支持人员取得联系。同时，我司将对此 次项目配置专职售后服务经理，将7*24小时响应用户的技术支持与 售后服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。在非工作时间，用户可以通过手机与专职服务经理或客服中心技术人员取得联系。 五、供货进度计划及保证措施对于河北工程大学保洁耗材采购项目，公司目前已经积累了丰富 的采购供货经验，每年为用户提供完整的解决方案。我公司承诺：自 签订合同之日起，保证提供满足标书要求的河北工程大学保洁耗材釆 购项目。项目实施计划步骤合同签订确定中标之日3日内与甲方签订供货合同制定

34、详细的实施计划合同签定以后，供货小组和实施小组将共同对实施方案的细节进 行分析、探讨，制定详细供货计划，包括：1、编制材料清单；2、编制人员职责；3、安排人员釆购时间表；4、编制各项材料釆购时间表；5、编制供货路线图；6、编制各项材料供货时间进度；7、编制验收进度时间表；8、对影响供货时间工序、关键材料进行分析，提出相应的解决 措施；9、材料使用参数手册、培训手册的交底；工作准备为确保各工小组到达现场后能够尽快展开工作，保证供货顺利进 行，我公司将在合同签订后3天内对用户单位供货需求进行调査，填 写供货需求进度调查表。同时，我们还将提前向单位提交各种主要材 料的具体要求，在单位的积极配合下，确

35、保在实施工作开始前完成环 境准备工作。环境调查实施小组负责。4 .交货我方在合同签定后分批次将将货物运抵交货地点。5.到货验收在合同材料到达用户指定的地点后，用户与我公司代表将共同开 箱验货，依标书要求对全部设备的型号、规格、数量、外型、包装及 资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收，当出现损坏、 数量不全或产品不对等问题时，我公司将负责解决；同时按标书技术 部分要求对其产品的性能和配置进行测试检查，并做出测试方案和测 试报告，保证所有材料在标书中所规定的地点和环境下，实现正常运 行，并达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能。我公司将同时 提供设备相关证明文件，保证是原厂全新产品。

36、六、供货质量保障措施：为了完成我司的供货质量承诺，保证项目全过程中的货物质 量。本项目采购，特别对所有项目材料设备，在运输、存放保 管、施工过等过程中，釆取必要的保护措施。我司负责所有的保障措施工作。甲方配合，提供相关的协助工作。1、质量监督管理措施1）成立专门的质量管理监督部门，指定项目质量监督的负责 人。确定质量方针、质量目标和清晰的职责分工。2）严格执行企业质量管理制度、项目质量监督制度。3）对产品和原材料供应商进行认证、评估和监督。4）监督和管理对外购产品和材料的检验评估工作。5）监督和管理出厂产品的质量评估、产品资料的审核。6）监督和管理产品材料的运输、到货验收、货物更换等全过 程的

37、产品质量。7）监督整个供货计划的执行，确保顺利完成施工。8）定期参加工作会议，向项目负责人汇报产品质量监督工作 成果。2、产品出厂生产的质量保障措施1）把好釆购设备的质量关，必须符合国家质量标准和产品设 计要求。2）严格按照质量管理体系的要求进行生产质量的管理，组建 质量管理体系领导小组。明确各级人员的职责。3）加强全体员工的生产质量意识。4）对设备釆购各个环节进行严格把关，定期或不定期地进行 检查。如发现不合格产品，必须重新生产，达到合格为止。5）对产品的生产过程进行记录和统计，保证生产质量过程的 可追溯性。3、外购产品和材料的质量保障措施1）成立专门的釆购部门，对采购的整个计划负责。2）制

38、定项目釆购计划，完善所有釆购文件。包括：项目名称、 工程使用部位、规格、数量、时间及价格要求；合同规定的质量 保证规范、标准；工程技术规范的要求；采购进度计划；运输和 交货条件；质量鉴定和检查方法。3）所有进场材料必须有出厂合格证和必要的检验单据以备审 核。4）选择优良的生产厂家和供货渠道，保障货物的质量。4、现有主要设备和检测设施的保障措施1）明确项目所需的主要设备和检测设施类型和数量清单。2）指定专业的设备和检测设施管理人员，保障整个工程中 的设备和检测设备的安全。3）检査现有设备和检测设施的存货量及检测记录。确保有足 够的数量和合格的质量。4）对设备和检测设施进行定期的检测和保养维护。6

39、）明确设备和检测设施的运输要求、使用技术要求和仓储保 管要求。5）对技术较强的大型设施，派遣专业的技术人员进行现场安 装、检查和维护。5、包装、运送过程中的产品质量保障措施1）在运送前，对成品进行必要的包装。原产品包装符合运送 要求的，可以使用原包装；否则要更换或附加新的包装。包 装上要标有适当的运输和搬运记号。2）根据产品类型，选用适当的运输工具。；运送至外地的成 品，必须用封闭型车辆运输。3）在包装以外，还要使用泡沫塑料、海绵、雨布等材料进行 适当的防护和遮盖，防止或减轻运送过程中震动、磕碰、划伤、 污损。对运送至外地的成品，项目部要派专人押运。6、到货验收时的质量保障措施1）材料设备按照

40、计划运送到甲方指定地点之后，台方负责人 和我司工程师共同接收货物并验收。2）按照供货清单，核对货物名称、规格、数量。3）进行开箱验收。包括设备外观、配件、说明书、合格证等 装箱内容。4）如果材料设备不符合合同标准要求或者损坏缺少，不予签 收。我司负责更换或者补货，保证不影响施工进度。7、现场存放中的货物质量保障措施1）材料设备需要在现场存放的，必须设立满足存贮条件的封 闭条件。闭库房，由项目部经理指定专人负责管理，并接受管理 部库管员的指导与监管。不允许露天堆放。2）项目部要根据工程实际进度，合理安排领用设备材料数量, 现场不允许存放过多的设备材料。8、验收、交付之前的货物质量保障措施1）材料

41、设备最终检验合格后，项目部要尽快组织工程交付与 验收。2）在交付验收之前，如果合同书规定由我方负责成品保护， 派专人值班看护，并建立成品保护交接班制度。七、质量保证措施供货质量保障措施：为了完成我司的供货质量承诺，保证项目全过程中的货物质 量。本项目采购，特别对所有项目材料设备、，在运输、存放保 管、施工过等过程中，采取必要的保护措施。我司负责所有的保障措施工作。甲方配合，提供相关的协助 工作。1、质量监督管理措施1）成立专门的质量管理监督部门，指定项目质量监督的负责 人。确定质量方针、质量目标和清晰的职责分工。2）严格执行企业质量管理制度、项目质量监督制度。3）对产品和原材料供应商进行认证、

42、评估和监督。4）监督和管理对外购产品和材料的检验评估工作。5）监督和管理出厂产品的质量评估、产品资料的审核。6）监督和管理产品材料的运输、到货验收、货物更换等全过 程的产品质量。7）监督整个供货计划的执行，确保顺利完成施工。8）定期参加工作会议，向项目负责人汇报产品质量监督工作成果。2、产品出厂生产的质量保障措施1）把好釆购设备的质量关，必须符合国家质量标准和产品设 计要求。2）严格按照质量管理体系的要求进行生产质量的管理，组建 质量管理体系领导小组。明确各级人员的职责。3）加强全体员工的生产质量意识。4）对设备釆购各个环节进行严格把关，定期或不定期地进行 检查。如发现不合格产品，必须重新生产

43、，达到合格为止。5）对产品的生产过程进行记录和统计，保证生产质量过程的 可追溯性。3、外购产品和材料的质量保障措施1）成立专门的釆购部门，对采购的整个计划负责。2）制定项目釆购计划，完善所有釆购文件。包括：项目名称、 工程使用部位、规格、数量、时间及价格要求；合同规定的质量 保证规范、标准；工程技术规范的要求；采购进度计划；运输和 交货条件；质量鉴定和检查方法。3）所有进场材料必须有出厂合格证和必要的检验单据以备审核。4）选择优良的生产厂家和供货渠道，保障货物的质量。4、现有主要设备和检测设施的保障措施1）明确项目所需的主要设备和检测设施类型和数量清单。2）指定专业的设备和检测设施管理人员，保

44、障整个工程中的 设备和检测设备的安全。3）检查现有设备和检测设施的存货量及检测记录。确保有足 够的数量和合格的质量。4）对设备和检测设施进行定期的检测和保养维护。6）明确设备和检测设施的运输要求、使用技术要求和仓储保 管要求。5）对技术较强的大型设施，派遣专业的技术人员进行现场安 装、检查和维护。5、包装、运送过程中的产品质量保障措施1）在运送前，对成品进行必要的包装。原产品包装符合运送 要求的，可以使用原包装；否则要更换或附加新的包装。包 装上要标有适当的运输和搬运记号。2）根据产品类型，选用适当的运输工具。；运送至外地的成 品，必须用封闭型车辆运输。3）在包装以外，还要使用泡沫塑料、海绵、

45、雨布等材料进行 适当的防护和遮盖，防止或减轻运送过程中震动、磕碰、划伤、 污损。对运送至外地的成品，项目部要派专人押运。6、到货验收时的质量保障措施1）材料设备按照计划运送到甲方指定地点之后，台方负责人 和我司工程师共同接收货物并验收。2）按照供货清单，核对货物名称、规格、数量。3）进行开箱验收。包括设备外观、配件、说明书、合格证等 装箱内容。4）如果材料设备不符合合同标准要求或者损坏缺少，不予签 收。我司负责更换或者补货，保证不影响施工进度。7、现场存放中的货物质量保障措施1）材料设备需要在现场存放的，必须设立满足存贮条件的封 闭条件。闭库房，由项目部经理指定专人负责管理，并接受管理 部库管

46、员的 指导与监管。不允许露天堆放。2）项目部要根据工程实际进度，合理安排领用设备材料数量, 现场不允许存放过多的设备材料。8、验收、交付之前的货物质量保障措施1）材料设备最终检验合格后，项目部要尽快组织工程交付与 验收。2）在交付验收之前，如果合同书规定由我方负责成品保护, 派专人值班看护，并建立成品保护交接班制度。八、售后服务承诺我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品提供立 体式保障体系：1、公司拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能 及时把客户资料信息录入档案，以便调度人员随时及时准确的査 阅客户信息，了解客户需求：接到用户报修一在规定的时间内派 维修员到实地进行维修-每日分

47、析维修报告，录入档案-提供由 技术员周期性分析客户材料设备运转情况一保养维护防止故障频 繁发生。2、免费上门服务期终身，提供随叫随到的上门服务，全天候 24小时响应（包括节假日如春节、国庆节、五一劳动节等）。3、质保期内产品故障服务响应时限2个小时内响应。4、服务时间24小时（包括节假日如春节、国庆节、五一、 劳动节等）。6免费技术支持终身。7、客户操作人员技术培训免费技术培训至少两名操作人员,操作和简单故障处理。8、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。9、本企业承诺免费运输和免费安装。为了更好地服务于釆购 方，让采购方的安全无忧、购买的材料设备物有所值，公司提供 售前的技术咨询、

48、材料设备选型、解决方案，从材料设备的选型 规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及材料设 备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出 如下的规划和承诺：1、我公司经销投标货物产品利种类、品牌、质量标准或服务 的资格均得到冇关行政主管部门的许可。所提供的货物是原装正 品，均通过国家有关质检部门的质量检验，有3C标志，获IS9001 国际质量体系认证。2、按招标文件规定时间，合同有特别规定的按招标文件执行; 我公司在有足够的仓库储备及快速反应能力，可以保证在接到通 知书后按所订购的材料设备，按承诺的时间免费送到用户指定地 点3、公司负责将用户所订购的材料设备免费安装、调试直

49、至正 常运行；4、公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培 训服务；5、公司自材料设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例 对本项目的材料设备提供保修服务；6、公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保 修期外的材料设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费；7、公司服务响应时间为4-8小时。8、公司将免费提供材料设备升级的技术咨询；9、公司将定期向用户赠送产品技术相关资料；10、公司将不定期上门或电话访问用户，了解材料设备的运 行情况，现场解决用户的问题；11、我公司在本次报价文件中的所有材料设备产品均为全新 原装品牌。12、我公司负责将材料设备产品初验收合格后，免费送至用 户所

50、在地提供材料设备产品的免费安装。13、材料设备产品安装调试到位后，我公司将组织专人与用 户方共同进行质量验收签字。14、一材料设备釆购售后服务承诺。15、我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进 行办公材料设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进 行。16、公司系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务 时，将严格遵守用户的规章制度.爱护用户的材料设备，保守用户 的商业机密、技术机密；验收方法：所有货物按生产厂家的产品验收标准、招标文件要求及合同 中的相关条款进行数量及质量的验收。货物送至买方安装现场后, 由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检査、 核对、即初验收。初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试， 结果应符