工作交接管理制度

工作交接管理制度一、总则1.目的为了规范公司内部工作交接流程，确保工作的连续性和稳定性，保护公司资产安全，明确工作责任，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于公司全体员工在离职、岗位调动、休假、出差等情况下进行的工作交接活动。3.原则全面准确原则：交接双方应全面、准确地交接工作内容、资产、资料等，确保无遗漏。及时高效原则：交接工作应在规定时间内完成，以保证工作的正常开展，避免因交接延误给公司造成损失。责任明确原则：通过交接明确工作责任的归属，交接后出现的问题，由交接责任人承担相应责任。

二、工作交接的情形1.员工离职包括辞职、辞退、合同期满不再续签等情况，员工应在离职前按照本制度完成工作交接。2.岗位调动员工因工作需要进行岗位调动时，需与原岗位和新岗位相关人员进行工作交接。3.休假员工因请假（病假、事假、年假等）较长时间无法正常履行工作职责时，应进行工作交接，确保工作不受影响。4.出差员工出差时间较长，可能影响工作正常开展时，应安排好工作交接事宜，指定临时负责人。

三、工作交接的准备1.交接通知对于需要进行工作交接的情形，相关人员应提前向所在部门负责人提出交接申请，并填写《工作交接申请表》（见附件1）。申请表应包括交接原因、预计交接时间、交接涉及的工作内容及人员等信息。部门负责人收到申请后，应及时审批，并确定交接开始时间。审批通过后，由部门负责人或指定专人负责组织交接工作。2.交接资料准备交接人应提前整理好需要交接的工作资料、文件、物品等，并填写《工作交接清单》（见附件2）。清单应详细列出资料名称、数量、存放位置、重要程度等信息。交接人应对重要资料进行分类编号，确保资料的完整性和可追溯性。对于电子文档，应进行备份，并注明存储位置和密码（如有）。交接人应清理个人使用的办公设备、办公用品等，确保完好无损，并列出清单。3.交接场地安排部门负责人应根据交接工作的复杂程度和涉及范围，安排合适的交接场地。交接场地应相对安静、无干扰，便于交接双方充分沟通和查阅资料。如有必要，可准备专门的会议室或办公室作为交接场地，并配备相应的办公设备和文具。

四、工作交接的内容1.工作事项交接正在进行的工作任务：交接人应详细介绍每项工作任务的进展情况、目标要求、关键环节、注意事项等，并提供相关的工作记录、报告、文件等资料。未完成的工作任务：交接人应明确列出未完成的工作任务清单，包括任务内容、责任人、预计完成时间、目前存在的问题及解决方案等，并与接手人共同商讨后续工作计划。待办事项：交接人应将手头的待办事项逐一交接给接手人，包括事项内容、交办人、完成时间要求等，并协助接手人了解事项的背景和要求。2.资产交接办公设备：交接人应将个人使用的办公设备（如电脑、打印机、办公桌椅等）的型号、配置、使用状况、维护记录等信息告知接手人，并进行现场检查，确保设备完好无损，能够正常使用。如有设备损坏或丢失，交接人应说明原因，并按照公司规定进行处理。办公用品：交接人应将剩余的办公用品（如文具、纸张、耗材等）交接给接手人，并列出清单。对于贵重办公用品，应进行详细登记。公司资产：交接人如有保管或使用公司资产（如车辆、钥匙、门禁卡、工具等），应将资产的名称、数量、规格、存放位置等信息交接给接手人，并确保资产完好归还公司。3.资料交接文件资料：交接人应将涉及工作的各类文件资料，如合同协议、规章制度、业务报表、技术文档、客户资料等，按照类别和重要程度进行整理和分类，填写《工作交接清单》，并向接手人详细介绍资料的内容、用途、获取渠道、更新情况等。电子资料：交接人应将存储在电脑、移动存储设备等介质上的电子资料进行备份，并将备份介质交接给接手人。同时，应告知接手人电子资料的存储位置、文件名、密码（如有）等信息，确保接手人能够顺利查阅和使用。机密资料：对于涉及公司商业秘密、技术秘密、客户隐私等机密资料，交接人应严格按照公司保密制度进行交接，采取必要的保密措施，防止资料泄露。交接双方应签订《保密协议》（见附件3），明确保密责任和义务。4.客户及供应商信息交接客户信息：交接人应将所负责的客户信息，包括客户名称、联系方式、业务往来情况、需求偏好、历史合作记录等，详细交接给接手人，并提供相关的客户资料和沟通记录。接手人应及时与客户取得联系，了解客户需求，确保客户关系的稳定。供应商信息：交接人应将所涉及的供应商信息，如供应商名称、联系方式、合作项目、付款周期、质量要求等，交接给接手人，并协助接手人熟悉与供应商的沟通方式和合作流程。5.工作流程及操作规范交接工作流程：交接人应向接手人介绍所负责工作的具体流程，包括工作环节、先后顺序、审批程序、相关部门及人员的职责等，并提供流程图或操作手册等资料。接手人应认真学习和理解工作流程，确保能够独立完成相关工作。操作规范：交接人应将工作中涉及的操作规范、标准、技巧等传授给接手人，并进行现场演示或操作指导。接手人应熟练掌握操作规范，避免因操作不当给公司带来损失。6.其他事项交接工作联系人：交接人应将与工作相关的内部联系人（如上级领导、同事、其他部门人员等）和外部联系人（如客户、供应商、合作伙伴等）的信息交接给接手人，并说明与各联系人的工作关系和沟通重点。工作遗留问题：交接人应如实向接手人说明工作中遗留的问题，包括问题产生的原因、目前的处理进展、可能存在的风险等，并与接手人共同商讨解决方案或后续处理建议。其他需要交接的事项：交接人认为有必要向接手人说明的其他事项，如工作中的特殊情况、经验教训、注意事项等。

五、工作交接的流程1.交接启动在规定的交接开始时间，由部门负责人或指定的交接组织人主持交接会议，交接双方及相关人员参加。交接组织人介绍交接的背景、目的和要求，明确交接的内容和流程。交接人按照本制度第四条的要求，开始逐项进行工作交接，向接手人详细介绍工作事项、资产、资料等情况，并提供相应的资料和记录。接手人应认真倾听，仔细查阅资料，如有疑问及时提出，交接人应给予解答。2.现场演示与操作对于需要现场演示或操作的工作内容，交接人应进行实际操作演示，让接手人直观了解工作流程和操作方法。演示过程中，交接人应边操作边讲解，重点强调关键环节和注意事项。接手人应在交接人的指导下进行实际操作练习，确保能够独立完成相关工作。交接人应观察接手人的操作情况，及时纠正错误，并解答接手人在操作过程中遇到的问题。3.资料确认与签收交接人完成各项工作交接后，接手人应对交接的资料、资产等进行逐一核对和确认。确认无误后，在《工作交接清单》上签字，并注明签收日期。对于重要资料和资产，接手人应进行复印或拍照留存备份，以确保资料的安全性和可追溯性。4.问题沟通与协商在交接过程中，如接手人对交接内容存在疑问或异议，应及时与交接人进行沟通协商，明确问题的关键所在，并寻求解决方案。对于交接过程中出现的争议事项，由交接组织人进行协调处理。如仍无法达成一致意见，应上报部门负责人或公司领导，由上级领导做出最终裁决。5.交接总结交接结束后，交接组织人应组织交接双方对本次交接工作进行总结。总结内容包括交接工作的完成情况、存在的问题及改进建议等。交接双方应根据总结情况，填写《工作交接总结表》（见附件4），对交接工作进行评价，并提出对后续工作的期望和建议。交接组织人应将《工作交接申请表》、《工作交接清单》、《工作交接总结表》等相关资料整理归档，保存期限按照公司档案管理制度执行。

六、工作交接的监督与检查1.监督职责公司人力资源部门负责对员工离职交接工作进行监督和指导，确保交接工作按照规定流程进行，交接内容完整、准确。各部门负责人负责对本部门员工的工作交接情况进行日常监督和检查，及时发现和解决交接过程中出现的问题。2.检查内容交接工作是否在规定时间内完成。交接内容是否全面、准确，是否符合本制度的要求。交接双方是否认真履行交接职责，是否存在敷衍了事、故意隐瞒等情况。交接资料是否齐全、规范，是否进行了有效的签收和归档。3.检查方式定期检查：人力资源部门和各部门负责人定期对员工的工作交接情况进行抽查，检查交接资料的完整性和准确性，以及交接工作的执行情况。专项检查：对于重要岗位或涉及关键业务的工作交接，可进行专项检查，确保交接工作的质量和效果。投诉处理：如发现交接过程中存在问题或纠纷，可根据员工或相关部门的投诉进行调查处理，核实情况后采取相应的措施。4.问题处理对于检查中发现的问题，检查人员应及时向交接双方反馈，并要求其限期整改。如交接人未按照规定进行工作交接，给公司造成损失的，公司将视情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于扣发工资、奖金、解除劳动合同等，并要求交接人承担相应的赔偿责任。如接手人在接收工作后，因交接不清导致工作失误或出现问题的，由接手人承担相应责任。同时，公司将对相关部门负责人进行问责，追究其监督不力的责任。

七、工作交接的责任界定1.交接前责任交接人在工作交接前，应对所负责的工作内容、资产、资料等的真实性、完整性和准确性负责。如因交接人故意隐瞒、遗漏重要信息或未妥善保管相关资料、资产等，导致接手人在后续工作中出现问题或损失的，交接人应承担主要责任。2.交接后责任接手人在工作交接完成后，应按照交接内容继续履行工作职责。如因接手人未认真履行职责，导致工作失误或出现问题的，由接手人承担相应责任。对于交接后发现的交接前存在的问题，如交接人故意隐瞒或交接不清的，仍由交接人承担责任；如交接人已如实告知且交接过程无明显过错的，由接手人自行承担责任，但交接人应协助接手人解决问题。3.共同责任在工作交接过程中，如交接双方因沟通不畅、配合不力等原因导致交接工作出现问题，给公司造成损失的，交接双方应共同承担相应责任。责任划分比