房地产经纪人职业资格特色试题与答案回顾

房地产经纪人职业资格特色试题与答案回顾姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.房地产经纪人的职业道德规范中，以下哪项不属于其基本要求？

A.尊重客户

B.诚实守信

C.违法操作

D.尊重同行

2.在签订房地产买卖合同前，房地产经纪人应当告知客户哪些事项？

A.房屋的权属情况

B.房屋的维修责任

C.交易税费

D.以上都是

3.房地产经纪机构在经营活动中，以下哪项行为是合法的？

A.以虚假信息招揽客户

B.为客户提供虚假的房屋信息

C.公正、公平、公开地提供服务

D.违反国家法律法规

4.房地产经纪人在为客户提供服务时，以下哪项行为是不恰当的？

A.主动了解客户需求

B.向客户提供真实、准确的房屋信息

C.故意隐瞒房屋的瑕疵

D.尊重客户的意愿

5.房地产经纪人在处理客户投诉时，以下哪项做法是正确的？

A.拒绝接待客户的投诉

B.耐心倾听客户的投诉

C.对客户的投诉置之不理

D.对客户的投诉进行推诿

6.房地产经纪人在签订房地产经纪服务合同时，以下哪项内容是必须包含的？

A.房地产经纪人的姓名

B.房地产经纪机构的名称

C.服务内容和收费标准

D.以上都是

7.房地产经纪人在为客户提供服务时，以下哪项行为是违法的？

A.收取佣金

B.向客户收取服务费

C.向客户收取居间费

D.向客户收取咨询费

8.房地产经纪人在为客户提供服务时，以下哪项行为是不道德的？

A.主动了解客户需求

B.向客户提供真实、准确的房屋信息

C.故意隐瞒房屋的瑕疵

D.尊重客户的意愿

9.房地产经纪人在处理客户投诉时，以下哪项做法是正确的？

A.拒绝接待客户的投诉

B.耐心倾听客户的投诉

C.对客户的投诉置之不理

D.对客户的投诉进行推诿

10.房地产经纪人在签订房地产经纪服务合同时，以下哪项内容是必须包含的？

A.房地产经纪人的姓名

B.房地产经纪机构的名称

C.服务内容和收费标准

D.以上都是

11.房地产经纪人在为客户提供服务时，以下哪项行为是违法的？

A.收取佣金

B.向客户收取服务费

C.向客户收取居间费

D.向客户收取咨询费

12.房地产经纪人在处理客户投诉时，以下哪项做法是正确的？

A.拒绝接待客户的投诉

B.耐心倾听客户的投诉

C.对客户的投诉置之不理

D.对客户的投诉进行推诿

13.房地产经纪人在签订房地产经纪服务合同时，以下哪项内容是必须包含的？

A.房地产经纪人的姓名

B.房地产经纪机构的名称

C.服务内容和收费标准

D.以上都是

14.房地产经纪人在为客户提供服务时，以下哪项行为是违法的？

A.收取佣金

B.向客户收取服务费

C.向客户收取居间费

D.向客户收取咨询费

15.房地产经纪人在处理客户投诉时，以下哪项做法是正确的？

A.拒绝接待客户的投诉

B.耐心倾听客户的投诉

C.对客户的投诉置之不理

D.对客户的投诉进行推诿

16.房地产经纪人在签订房地产经纪服务合同时，以下哪项内容是必须包含的？

A.房地产经纪人的姓名

B.房地产经纪机构的名称

C.服务内容和收费标准

D.以上都是

17.房地产经纪人在为客户提供服务时，以下哪项行为是违法的？

A.收取佣金

B.向客户收取服务费

C.向客户收取居间费

D.向客户收取咨询费

18.房地产经纪人在处理客户投诉时，以下哪项做法是正确的？

A.拒绝接待客户的投诉

B.耐心倾听客户的投诉

C.对客户的投诉置之不理

D.对客户的投诉进行推诿

19.房地产经纪人在签订房地产经纪服务合同时，以下哪项内容是必须包含的？

A.房地产经纪人的姓名

B.房地产经纪机构的名称

C.服务内容和收费标准

D.以上都是

20.房地产经纪人在为客户提供服务时，以下哪项行为是违法的？

A.收取佣金

B.向客户收取服务费

C.向客户收取居间费

D.向客户收取咨询费

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.房地产经纪人在为客户提供服务时，以下哪些行为是合法的？

A.主动了解客户需求

B.向客户提供真实、准确的房屋信息

C.故意隐瞒房屋的瑕疵

D.尊重客户的意愿

2.房地产经纪人在签订房地产经纪服务合同时，以下哪些内容是必须包含的？

A.房地产经纪人的姓名

B.房地产经纪机构的名称

C.服务内容和收费标准

D.合同期限

3.房地产经纪人在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？

A.拒绝接待客户的投诉

B.耐心倾听客户的投诉

C.对客户的投诉置之不理

D.对客户的投诉进行推诿

4.房地产经纪人在为客户提供服务时，以下哪些行为是不道德的？

A.主动了解客户需求

B.向客户提供真实、准确的房屋信息

C.故意隐瞒房屋的瑕疵

D.尊重客户的意愿

5.房地产经纪人在签订房地产经纪服务合同时，以下哪些内容是必须包含的？

A.房地产经纪人的姓名

B.房地产经纪机构的名称

C.服务内容和收费标准

D.合同期限

三、判断题（每题2分，共10分）

1.房地产经纪人在为客户提供服务时，有权收取佣金。（）

2.房地产经纪人在签订房地产经纪服务合同时，必须包含服务内容和收费标准。（）

3.房地产经纪人在处理客户投诉时，应耐心倾听客户的投诉。（）

4.房地产经纪人在为客户提供服务时，有权故意隐瞒房屋的瑕疵。（）

5.房地产经纪人在签订房地产经纪服务合同时，必须包含合同期限。（）

6.房地产经纪人在为客户提供服务时，有权拒绝接待客户的投诉。（）

7.房地产经纪人在签订房地产经纪服务合同时，必须包含房地产经纪人的姓名。（）

8.房地产经纪人在处理客户投诉时，应耐心倾听客户的投诉。（）

9.房地产经纪人在为客户提供服务时，有权故意隐瞒房屋的瑕疵。（）

10.房地产经纪人在签订房地产经纪服务合同时，必须包含合同期限。（）

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.C

解析：房地产经纪人的职业道德规范要求其遵守法律法规，尊重客户，诚实守信，故选项C违反了职业道德的基本要求。

2.D

解析：签订房地产买卖合同前，房地产经纪人应告知客户房屋的权属情况、维修责任、交易税费等，确保客户充分了解交易内容。

3.C

解析：房地产经纪机构在经营活动中，应当公正、公平、公开地提供服务，遵守国家法律法规，故选项C是合法行为。

4.C

解析：房地产经纪人应当尊重客户的意愿，主动了解客户需求，提供真实、准确的房屋信息，故选项C是不恰当的行为。

5.B

解析：处理客户投诉时，房地产经纪人应耐心倾听客户的投诉，这是解决问题的第一步，也是维护客户满意度的关键。

6.D

解析：签订房地产经纪服务合同时，必须包含房地产经纪人的姓名、房地产经纪机构的名称、服务内容和收费标准，以确保合同内容的完整性。

7.B

解析：房地产经纪人向客户收取服务费、居间费、咨询费等都是违法行为，因为佣金已经包含了经纪服务的费用。

8.C

解析：房地产经纪人应当尊重客户的意愿，主动了解客户需求，提供真实、准确的房屋信息，故选项C是不道德的行为。

9.B

解析：处理客户投诉时，房地产经纪人应耐心倾听客户的投诉，这是解决问题的第一步，也是维护客户满意度的关键。

10.D

解析：签订房地产经纪服务合同时，必须包含房地产经纪人的姓名、房地产经纪机构的名称、服务内容和收费标准，以确保合同内容的完整性。

11.B

解析：房地产经纪人向客户收取服务费、居间费、咨询费等都是违法行为，因为佣金已经包含了经纪服务的费用。

12.B

解析：处理客户投诉时，房地产经纪人应耐心倾听客户的投诉，这是解决问题的第一步，也是维护客户满意度的关键。

13.D

解析：签订房地产经纪服务合同时，必须包含房地产经纪人的姓名、房地产经纪机构的名称、服务内容和收费标准，以确保合同内容的完整性。

14.B

解析：房地产经纪人向客户收取服务费、居间费、咨询费等都是违法行为，因为佣金已经包含了经纪服务的费用。

15.B

解析：处理客户投诉时，房地产经纪人应耐心倾听客户的投诉，这是解决问题的第一步，也是维护客户满意度的关键。

16.D

解析：签订房地产经纪服务合同时，必须包含房地产经纪人的姓名、房地产经纪机构的名称、服务内容和收费标准，以确保合同内容的完整性。

17.B

解析：房地产经纪人向客户收取服务费、居间费、咨询费等都是违法行为，因为佣金已经包含了经纪服务的费用。

18.B

解析：处理客户投诉时，房地产经纪人应耐心倾听客户的投诉，这是解决问题的第一步，也是维护客户满意度的关键。

19.D

解析：签订房地产经纪服务合同时，必须包含房地产经纪人的姓名、房地产经纪机构的名称、服务内容和收费标准，以确保合同内容的完整性。

20.B

解析：房地产经纪人向客户收取服务费、居间费、咨询费等都是违法行为，因为佣金已经包含了经纪服务的费用。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.ABD

解析：房地产经纪人在为客户提供服务时，应主动了解客户需求，提供真实、准确的房屋信息，尊重客户的意愿。

2.ABCD

解析：签订房地产经纪服务合同时，必须包含房地产经纪人的姓名、房地产经纪机构的名称、服务内容和收费标准，以及合同期限。

3.BC

解析：处理客户投诉时，房地产经纪人应耐心倾听客户的投诉，并积极寻求解决问题的方法。

4.C

解析：房地产经纪人应当尊重客户的意愿，主动了解客户需求，提供真实、准确的房屋信息，故选项C是不道德的行为。

5.ABCD

解析：签订房地产经纪服务合同时，必须包含房地产经纪人的姓名、房地产经纪机构的名称、服务内容和收费标准，以及合同期限。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.×

解析：房地产经纪人有权收取佣金，但不得收取额外的服务费、居间费、咨询费等。

2.√

解析：签订房地产经纪服务合同时，必须包含服务内容和收费标准，以确保合同内容的完整性。

3.√

解析：处理客户投诉时，房地产经纪人应耐心倾听客户的投诉，这是解决问题的第一步。

4.×

解析：房地产经纪人不得故意隐瞒房屋的瑕疵，应当如实告知客户。

5.√

解析：签订房地产经纪服务合同时，必须