运动会各项目训练、竞赛专用器材采购 投标方案（技术方案）

运动会各项目训练、竞赛专用器材采购方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.《一份好的投标文件，至少让你成功了一半。》 41.1.项目供货具体实施方案机构图 4 51.1.2.供货过程说明 5 9 1.2.2.安装计划 1.4.1.组织措施 1.4.2.技术措施 1.4.3.合同措施 1.4.5.信息管理措施 2.1.质量保证 22.1.1.供货质量承诺 2.1.2.供货质量保障措施 2.1.3.产品出厂生产的质量保障措施 2.1.4.外购产品和材料的质量保障措施 2.1.5.现有主要产品和检测设施的保障措施 252.1.6.包装、运送过程中的产品质量保障措施262.1.7.到货验收时的质量保障措施 2.1.8.保存、现场存放中的货物质量保障措施272.1.9.供货过程中的货物质量保障措施 2.1.10.违约责任承诺 2.1.11.产品设计、制造及包装(调试)等阶段控制措施 2.2.售后服务方案 2.2.1.售后服务承诺 2.2.2.售后服务体系 2.2.3.售后服务部职责 2.2.4.技术支持服务 2.2.5.售后服务保证措施 2.2.6.售后服务惩罚措施 2.3.培训方案 2.3.1.我公司的培训理念和培训体系 2.3.2.培训对象 3 2.3.4.安全保障措施 4第一章交货方案及时间进度计划安排签订合同签订合同交付使用5质量管理部采购部销售部售后服务部1.1.2.供货过程说明质量跟踪，产品不良事件报告，产品召回实施计划制定生产计划预定表，提高生产效率，缩短交货时间。制定详细安装调试计划合同签定以后，系统设计小组将对实施方案的技术细节进行分析、探讨，制定详细安装调试计划，包括：1.1.1安装调试手册；1.1.2安装调试进度安排；1.1.3安装方式；1.1.4调试方法；61.1.6安装调试环境的准备；1.1.7技术参数手册、培训手册和安装手册；1.1.8制定项目建设质量管理方案和措施；2、调运产品运输采用正规物流、快运等方法，本公司负责执行与货运公司沟通、协商，将货物送达至最终用户单位；我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规定，按照国家有关部门最新的规定进行包装，随货附带包装清单，包括设备名称、规格、型号和数量。满足长途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等要求，防止产品在运输过程中因碰撞导致损坏。合同货物包装前，我方应负责按部套进行检查清理，不留异物，并保证零部件齐全。接到供货通知后，将及时安排货运公司车辆进行货物装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，尽量避免发生差错给用户带来损失，如用敞篷车装载完毕必须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖。我方认真执行产品贮存、运输规程，避免长时间燥晒，运输中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。根据7合同产品的特点和在运输中的不同要求，我方在包装箱上醒目标记图案。我方应在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。如果我方未提出明确要求或采购人按我方要求进行仓储保管，合同货物在保管期间发生损坏的，我方承担由于修理或更换损坏的合同货物而发生的一切费用。若因我方车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部分，则我方按市场价格向买方支3、保险本公司服务为产品的运输安全购买保险。货物在运输时均办理货物保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。4、产品安装(1)我公司保证提供经验丰富的项目团队参加到此项目的实施，整个项目进行当中应确保项目实施人员的稳定性。(2)制定安装、测试等进度计划，与招标人共同协商制定时间表，按照合同的要求，在规定时间内完成安装任务。8(3)安装、测试所需的工具由我公司负责提供。我公司负责准备安装、测试所需的资料，并指导招标人掌握和使用这些(4)我公司在具备测试条件后提出完整的测试申请，包括测试方案、测试项目、测试目的等，并提供相应工具。测试的条款应与双方共同认可的技术规范一致，最终测试文件由我公司拟定，并经招标人确认。(5)我公司有义务对招标人提出的问题作出解答。测试应进行详细记录，系统测试结束后，由是公司技术人员签字后交给招标人，作为验收依据之一。当产品运输到最终用户单位后，由本公司指派技术工程师负责现场的安装调试，保证交给最终用户的产品是可以正常使用的。(6)设备到达安装现场后，由我公司技术人员和招标人共同清点完毕后，工程实施小组的工程师将开始设备调试工作。(7)我们在设备安装和调试的同时，将对使用单位的设备操作和维护人员进行现场培训，同时为每个设备及系统提供一套完整的技术资料。(8)我公司资深技术人员将在接到通知后1小时内赶到现场，为用户提供安装、调试，我方严格按照技术资料、检验标9准、图纸及说明书进行安装，并充分配合买方，采取一切必要措施，使合同货物尽快投入使用。(9)合同货物安装完毕后，我方派人参加调试，调试时间应按照买方要求为准。在合同履行过程中，对由于我方原因需要进行的检查、试验、再试验、修理或更换，我方应承担进行上述工作所需的费用。1.1.3.供货及配送方案一、货物保证①我方提供符合本项目所有产品均符合国家环保等相关标准的全新、未使用过的货物(包括所有配备件、随机工具等),表面无划伤，无碰撞，无任何缺陷隐患，无污染，无侵权行为，在中国境内可依常规安全合法使用。若我方提供的货物质量不符合招标文件要求，甲方有权拒收货物。②货物为原厂商未启封全新包装，具有出厂合格证，序列号、包装箱号与出厂批号一致，并可追索查阅。二、货物检验若开箱检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与合同不符，或密封包卷物本身的短少和损坏，我方将向业主报告，并提出处理意见请业主审批。三、质量及验收符合货物本身的规格、技术条件及我公司承诺的其他指标。当采购人于我方双方对货物质量发生争议时，由采购人委托具有相关资质的第三方检测机构对争议货物进行检验，检验结果符合采购需求的，检验费用由采购人承担；检验结果不符合采购需求的，检验费用由我公司承担，并由我公司承担一切后果。四、交货时间及质保期少年运动会各项目训练、竞赛专用器材采购交货期限：自合同签订生效之日起25日内完成供货并验收交货地点：采购人指定地点。产品质保期限：不低于国家和原厂规定。售后服务要求：产品售后服务期限同产品质保期限。贴标签贴标签分货捆包、包装发货检查运到发货准备区发货日程堆放传票处理发货发货信息记录各用户分布情况订单货品特性各用户分布情况订单货品特性各用户的交货时间基本配送区域划分配送批次决定配送先后次序暂定各用户的各用户的订货量体积重量可调派状况车辆最大装载量车辆形式、种类形式、种类车辆安排自车、外雇车运送成本交通状况用户点位置路径顺序送达时间限制配送顺序决定性质配送顺序决定形状货物容积车辆装载方式重量1.2.1.设备供货进度计划序号工作项目自合同签订生效之日起25日内完成供货并验收合格交付使用1备货2产品运输3产品安装、摆放4产品调试、验收5技术培训我方承诺：货物的仓储、运输等环节有计划有保障，能确保按期交货。同条款要求的工期及质量。工期为在自合同签订生效之日起25日内完成供货并验收合格交付使用，达到国家现行行业相关验收规范“合格”标准。序号工作项目工作进度安排第1-6天第7-13天第14-20天第21-25天1备货2产品运输3产品安装、调试4产品验收合计自合同签订生效之日起25日内完成供货并验收合格交付使用1.3.1.质量管理的方针、目标和承诺1.1质量方针我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。1.2质量目标我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合用户实际需求的产品适时地交付用户。有效性：阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作适时：指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。1.3质量承诺我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行IS09001质量1.4质量管理的目的和内容满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如质量控制——监视过程，发现、排除不合格；质量保证——满足质量要求，取得需方信任；质量改进——完善、改进质量体系；1.3.2.本项目供货、实施的组织结构保障针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。我公司提出和项目单位一起组建适于本项项目平台实施和管理的组织和领导机构。本项目组织机构如下图：验收小组质量监2.1具体供货实施步骤为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。项目实施环节统计如下：项目环节任务内容简述任务执行组实施前期产品供货进行商务洽谈，确保项目中所有产品如商务组技术支持小组制定详细实施方案货实施的技术标准；技术支持小组质量监控组实施环境调查技术支持小组实施中期产品到货及验收产品到货，并在指定的地点交货、到货验收项目领导组商务小组实施后期技术支持与售后服务售后支持小组2.2项目供货我公司与项目单位签订合同后，将立即完成备货的工作。在供货期间，我公司将密切跟踪货物生产、运输情况。我们将以到货情况跟踪表的形式，每周向项目单位通报一次到货情况。到货情况跟踪表格式如下：产品名称商到货情况问题原因报告时间人在供货阶段，我们遵循以下原则：1)在所有产品的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、静电防护等要求，确保交付2)我公司负责国内运输和支付运费、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。3)货物收据签收日期视为实际交货日期。4)项目现场以合同条款资料表中规定为准。2.3产品到货验收实施小组在抵达客户现场后，与客户一同组织产品验收，包括确认货物是否符合合同规格要求，如发现货物的质量、规格或数量与合同不符，则报项目经理处理。产品的开箱检验一般经过包装检查、产品清点环节，包装检查必须在货物未开箱前进行，见《运输外包装验收清单》。产品的清点是指对开箱后的产品情况，数量进行检查和清点，确1.4.交货期及保障措施为了保证按期交货，特制定以下措施：落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。生产部成立以生产负责人为首的进度控制组织系统，做好劳力、材料、机构的协调准备工作，保证在生产过程中不出现窝工、浪工现象；加强对生产部的各类管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。强化生产指导机构，在劳力安装、材料运输、机构管理、生产后勤方面一切服从生产需要。任何人必须服从分配听指挥，对作业计划完成情况。进行跟踪研究、分析，牢牢掌握生产主动权，对未完成生产计划的，及时查原因、订措施补救。加强计划管理，建立班组会、生产例会。落实总工期，不断对照计划检查各节点工序工期的执行情况，及时调整，动态控制，确保计划总工期的实现。根据交货期控制，逐周编制作业计划。根据计划，在生产、安装过程中加强人力、物力、技术调度，保证材料的供应，每天对照检查计划执行情况，及时调整。劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的熟练技术工人参战，注重提高操作工的技术素质，加强岗前培训工作，确保基本功过硬，以提高工作功率。加强原材料的采购管理，多点联系，择优选购；周转材料充实供应，材料进场及时。进场后严格检验，合格后按类别整齐堆放，避免由于材料供应不及时或出现质量问题而耽误交货。进场前进行检查维修，要必时购置，使用中不断加强保养和检修，以保证完好性，以免故障或短缺而影响工程进度。加强技术管理，各工序前要审图，进行详细技术交底。生产、安装过程中执行三检制，对每一道工序的质量进行跟踪检查把关。发现质量问题及时整改，以免影响一下道工序。加强质量管理，严格按质量保证措施进行质量控制，做到操作有法，跟班检查，确保各工序质量合格，杜绝因产品质量引起返工、停工而延误工期。在生产过程中全面推承包责任制，层层落实生产指标，开制定奖惩制度，做到奖罚分明，消灭大锅饭，奖励先进，充分调动积极性，把质量进度搞上去，对完不成计划而造成经济损为保证按期交货，必须有资金保证，我公司为本项目准备了一定资金，并实行专款专用制，以确保我公司对建设单位资金垫付的承诺的实现，不影响工程进度，从而保证工程工期进度不受资金的影响。1.4.5.信息管理措施在生产安装过程中，不断地收集实际进度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，定期向业主提供比较报告。在其控制下编制周作业计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证完成交货期供应商(加盖公章):XXXX有限公司法定代表人或委托代理人(签字或盖章):第二章质量保证及售后服务方案2.1.质量保证2.1.1.供货质量承诺1、项目质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其2、提供的所有产品都是全新的，且符合采购单位的设计要3、所购产品来自正规渠道，杜绝“三无”产品入库，绝不以次好，为采购单位提供充足货源及高品质的材料。4、为保证项目质量，由我公司专职质检员对产品实行跟踪检查，严格按《质量管理制度》、《质量检验、监督制度》、《产品质量奖罚制度》执行，保证项目质量合格。5、负责货物的运输工作，保证按照合同要求进行包装、运输和控制，使得按时保质地完成货物到现场。6、货物到达对方指定地点后，组织双方相关人员进行到货7、做好项目产品材料和辅材的储存和堆放管理。8、负责全过程的质量问题处理，并承担相应的责任，确保10、提供所有产品的“三包”服务。为了完成我司的供货质量承诺，保证项目全过程中的货物质量。本项目建设，特别对所有项目产品、材料、工器具，在运输、存放保管、供货过等过程中，采取必要的保护措施。我司负责所有的保障措供货作。甲方配合，提供相关的协助工作。质量监督管理措施：1)成立专门的质量管理监督部门，指定项目质量监督的负责人。确定质量方针、质量目标和清晰的职责分工。2)严格执行企业质量管理制度、项目质量监督制度。3)对产品和原材料供应商进行认证、评估和监督。4)监督和管理对外购产品和材料的检验评估工作。5)监督和管理出厂产品的质量评估、产品资料的审核。6)监督和管理产品材料的运输、到货验收、货物更换等全过程的产品质量。7)监督整个供货计划的执行，确保顺利完成供货。8)定期参加工作会议，向项目负责人汇报产品质量监督工作成果。2.1.3.产品出厂生产的质量保障措施1)把好原材料采购的质量关，必须符合国家质量标准和产品设计要求。2)严格按照质量管理体系的要求进行生产质量的管理，组建质量管理体系领导小组。明确各级人员的职责。3)加强全体员工的生产质量意识。4)对生产中的各个环节进行严格把关，定期或不定期地进行检查。如发现不合格产品，必须重新生产，达到合格为止。5)对产品的生产过程进行记录和统计，保证生产质量过程的可追溯性。2.1.4.外购产品和材料的质量保障措施1)成立专门的采购部门，对采购的整个计划负责。项目使用部位、规格、数量、时间及价格要求；合同规定的质量保证规范、标准；项目技术规范的要求；采购进度计划；运输和交货条件；质量鉴定和检查方法。3)所有进场材料必须有出厂合格证和必要的检验单据以备审核。4)选择优良的生产厂家和供货渠道，保障货物的质量。2.1.5.现有主要产品和检测设施的保障措施1)明确项目所需的主要产品和检测设施类型和数量清单。2)指定专业的产品和检测设施管理人员，保障整个项目中的产品和检测产品的安全。3)检查现有产品和检测设施的存货量及检测记录。确保有足4)对产品和检测设施进行定期的检测和保养维护。5)明确产品和检测设施的运输要求、使用技术要求和仓储保管要求。6)对技术较强的大型设施，派遣专业的技术人员进行现场安装、检查和维护。2.1.6.包装、运送过程中的产品质量保障措施1)在运送前，对成品进行必要的包装。原产品包装符合运送要求的，可以使用原包装；否则要更换或附加新的包装。包装上要标有适当的运输和搬运记号。2)根据产品类型，选用适当的运输工具。如控制器类的电子装置可用小型车辆；运送至外地的成品，必须用封闭型车辆运输。3)在包装以外，还要使用泡沫塑料、海绵、雨布等材料进行适当的防护和遮盖，防止或减轻运送过程中震动、磕碰、划伤、污损。对运送至外地的成品，项目部要派专人押运。2.1.7.到货验收时的质量保障措施1)货物按照计划运送到甲方指定地点之后，对方负责人和我司项目师共同接收货物并验收。2)按照供货清单，核对货物名称、规格、数量。3)进行开箱验收。包括产品外观、配件、说明书、合格证等装箱内容。4)如果货物不符合合同标准要求或者损坏缺少，不予签收。我司负责更换或者补货，保证不影响供货进度。2.1.8.保存、现场存放中的货物质量保障措施存贮条件的封闭库房，由项目部经理指定专人负责管理，并接受管理部库管员的指导与监管。不允许露天堆放。2)项目部要根据项目实际进度，合理安排领用产品材料数量，现场不允许存放过多的产品材料。2.1.9.供货过程中的货物质量保障措施1)指定完善的货物领用制度，并严格执行。2)项目部要根据合同要求和项目供货计划，合理安排供货顺序，防止已完分项项目在后续项目中遭受损坏。3)分项项目完成后，项目部要根据合同书要求，对已经安装在供货现场的成品采取包裹、遮盖、隔离等必要的防护措施。2.1.10.违约责任承诺致：XX市职业教育中心我公司参与贵方组织的XX市职业教育中心体育运动系XX省第十六届青少年运动会各项目训练、竞赛专用器材采购(项目编号：XX号)项目招标活动，我公司做出以下违约责任承诺：1.如我方不能交付货物，我方向采购人支付合同约定的违2.我方逾期交付货物的，每逾期1天，我方向采购人偿付逾期交货部分货款合同约定的的滞纳金。达到合同约定的逾期交货天数，采购人有权解除合同，解除合同的通知自到达时生3.我方所交付的货物品种、型号、规格不符合合同规定的，采购人有权拒收。采购人拒收的，我方向采购人支付合同约定4.我方货物经采购人送交具有法定资格条件的质量技术监督机构检测后，如检测结果认定货物质量不符合合同规定标准的，则视为我方没有按时交货而违约，我方须在合同约定的时间内无条件更换合格的货物，如逾期不能更换合格的货物，采购人有权终止合同，并向采购人支付合同约定的违约金；5.在我方承诺的或国家规定的质量保证期内(取两者中最长的期限),如经我方两次维修或更换，货物仍不能达到合同约定的质量标准，采购人有权退货，我方将退回全部货款，并按合同约定的处理，同时，我方还赔偿采购人因此遭受的损失；6.我方未按本合同的规定向采购人交付履约保证金，按合同约定向采购人支付违约金，该违约金的支付不影响我方应承担的其他违约责任；7.我方未按本合同的规定和投标文件提供伴随服务/售后服务的，按合同约定向采购人承担违约责任；8.我方在承担合同约定的款一项或多项违约责任后，仍应继续履行合同规定的义务(采购人解除合同的除外)。采购人未能及时追究我方的任何一项违约责任并不表明采购人放弃追究我方该项或其他违约责任；9.我方偿付的违约金不足以弥补采购人损失的，按采购人损失尚未弥补的部分，支付赔偿金给采购人。10.我公司有健全的违约自惩及赔偿制度，用以解决因产品质量或者我公司自身原因造成的错送、漏送或配送延期等问题：11.我公司不能按时交货的，向采购方偿付不能按时交货部12.我公司提供产品的型号、规格、质量等不符合采购文件要求或合同约定的，且不能调换的，按违约处理，并承担由此给采购方带来的损失。13.如我方不能交付货物，除不可抗力，向采购方偿付不能按时交货部分货款的违约金；14.我方逾期交付货物的，每逾期1天，向采购方偿付不能按时交货部分货款的违约金。达到合同约定的逾期交货天数，采购人有权解除合同，解除合同的通知自到达时生效；采购人有权拒收。采购人拒收的，向采购方偿付不能按时交货16.我方货物经采购人送交具有法定资格条件的质量技术监督机构检测后，如检测结果认定货物质量不符合合同规定标准的，则视为我方没有按时交货而违约，我方须在合同约定的时间内无条件更换合格的货物，如逾期不能更换合格的货物，采购人有权终止合同，并向采购人支付合同约定的违约金及滞17.在我方承诺的或国家规定的质量保证期内(取两者中最长的期限),如经我方两次维修或更换，货物仍不能达到合同约定的质量标准，采购人有权退货，我方将退回全部货款，并按合同约定的处理，同时，我方还赔偿采购人因此遭受的损失；18.本项目未要求交付履约保证金，我方按合同约定向采购人支付违约金，该违约金的支付不影响我方应承担的其他违约19.我方未按本合同的规定提供伴随服务/售后服务的，按合同约定向采购人承担违约责任；20.我方在承担合同约定的款一项或多项违约责任后，仍应继续履行合同规定的义务(采购人解除合同的除外)。采购人未能及时追究我方的任何一项违约责任并不表明采购人放弃追究我方该项或其他违约责任；21.我方偿付的违约金不足以弥补采购人损失的，按采购人损失尚未弥补的部分，支付赔偿金给采购人。22.我公司提供产品出现任何质量问题无条件免费退换货，并承担因此给采购人造成的损失及赔偿违约金，在此期间视同未能按时交货，按照未能按时交货对采购人赔偿违约金及滞纳23.对采购人使用不好非临保的产品也可免费退换货。24.按相关规定进行验收，凡提供产品不合格或与中标时的产品不符，采购人有权拒绝收货，造成影响的或损失的，本公2.1.11.产品设计、制造及包装(调试)等阶段控制措施11.1产品设计、制造及包装(调试)方案我们秉承“降低客户的运营成本”的理念为您服务，满足您的一站式采购需求，无条件退货并无条件免费上门取、退换货。我们所售出的商品均为正品行货，与您亲临商场选购的商品一样享有相同的质量保证；含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行，其他商品按国家有关规定执行。1、提供合格的商品我方按照采购人提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种和数量向采购人提供满足本项目技术规定要求的质量合格、全新的货物。我公司提供的商品在开始使用前，将委派专人对现场有关人员进行协助、指导、并免费对使用方指定的人对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己承担。我公司所投货物是原装、全新的商品，并且符合国家以及该商品的出厂标准，到货商品与所投商品保证相符。并完全符合合同约定的质量、规格和性能要求，并且严格按照质量体系及以下国家质量标准为依据制作，如出现在合同条款允许范围内的商品质量问题，由我司负责修复或更换，由此造成的后果和法律责任等将由我司自行承担。因标的质量问题给贵单位造成的经济损我司承诺所有货物在开箱检验时质量完好，无破损，配置与装箱单相符。数量、质量及性能不低于贵单位提出的要求。货物外观清洁，标记编号等字体清晰、明确。我公司对客户档案分部门、分类别进行保密管理，在救急情况下能随时调取。对于小批量采取快递或者货运方式，时间在4小时内。保证客户及时使用。在发货前，我司对货物的质量、规格、性能、数量和重量等进行准确而全面的检验。我司承诺按照贵单位要求的包装。每件商品均按招标文件实行单独包装，根据所属部门进行分类装箱。保证提供的专业服务符合商品相关行业服务规范。货品出厂后，我司按贵单位提供的名单按部门整理送货至贵单位指定地点，如有损坏、丢失我司自行承担损失，并及时补足。我公司保证所购商品来自正规渠道，杜绝“三无”商品入库，绝不以次充好，为采购单位提供充足货源及高品质的材料。我公司所提供的商品规格外观及技术指标完全符合贵单位所签字认定的采购合同上的要求，如有任何外观和参数上的变动，需及时告知贵单位并需经过再次签字认定方可供货，否则擅自更改商品外观和参数所造成的损失由我公司承担，发生的商品交货期延期而造成采购人损失进行补偿。我公司确保贵单位在使用我公司所提供的商品时，免受第三方提出的对其专利权或其它有关知识产权的侵权指控及停止使用受指控商品的损害。2、不合格商品的处理采购人在交货地点有权随时抽检我方交货商品的质量，如发现质量不符合本项目规定，采购人有权拒收货物、拒付合同价款，并追究卖方由此造成的经济损失。我方供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的质量标准，我方自行处理并承担由此所发生的全部费用。给采购人造成损失的，我方给予赔偿。我公司承诺在实际验收过程中，如经双方确定的所供商品出现不良，或者性能指标达不到商品承认书及合同中规定的要求时，我公司将在合同规定的期限范围内免费更换并补偿贵单位的损失。我公司质量及交货期违背合同规定给采购方造成损失的，按合同条款和有关法律规定承担相应的经济责任。3、检验(测)、试验我公司按照本项目质量要求，从货物进库到货物的出库，对商品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，为了保障交货质量。我方供应的所有合同货物都是从企业信誉、质量、售后服务择优选择合格的商品供应商。进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件(如合格证，检验报告等),再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供应商的商品，则予以拒检。检验人员首先对商品包装、外观、色泽进行检验并根据实测情况和相关检验的要求，作出合格与否的决定，经检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。我方承诺供应的所有合同货规格和性能要求。买方有权对合同货物进行抽检，我方积极配合并提供抽检所需的资料和必要条件。抽检中发现合同货物存在缺陷需要修理或更换时，修理和更换两种措施的使用次数限制为1次，经修理、更换后仍然检测不合格的，我方采取退货我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。我方按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻、防盗的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物不留异物，并保证零部件齐全。接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，尽量避免发生差错给用户带来货物在运输时均办理货物保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将商品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交避免长时间燥晒，运输中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。根据合同商品的特点和在运输中的不同要持干燥”等字样以相应的标记图案。我方应在合同货物包装物牢固、防水、耐磨。如果我方未提出明确要求或采购人按我方要求进行仓储保管，合同货物在保管期间发生损坏的，我方承担由于修理或更换损坏的合同货物而发生的一切费用。若因我方车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部分，则我5、交货若我公司有幸中标，签订供货合同后，我公司将根据合同供货批次数量进行贮备，合理调配库存，优先供应本项目所需货物。并根据买方的要求和交货计划，准时、安全的将货物运至采购人指定地点。不论我方采用何种运输方式，我方均保证合格证，检验报告等),确保交货质量。如果合同货物是易燃和危险的，我方在发运15日前向买方提交6份说明合同货物名称、性能、保护措施和处理事故的方法的报告。我方负责办理发运合同货物所需要的运输手续及合同货物交付前的运输，合同货物运抵并卸至合同约定交货地点前的毁损、灭失风险由我方承担。我方应负责及时对因风险灭失或损失的合同货物补充供货，修理或更换，并承担由于补充或修理及更换损坏的合同货物而发生的一切费用。当合同货物运抵交货地点，买方按国家、行业及买方标准开展现场交接试验，对交接试验不合格的，我方按照买方认可的方案负责处理并再次进行交接试验，相关处理、试验的费用由我方承担。若因交接试验不合格不能达到合同要求，我方承担延迟交货的违约责任。11.2产品运输方案设计原则a.安全可靠性安全可靠是运输方案设计的首要原则，为此在配车装载、道路运输、捆绑加固、装卸实施等方案设计中，运用了科学分析和理论计算相结合的方法，确保方案设计科学，数据准确真实，操作实施万无一失。b.经济适用性为了维护甲方的经济利益，在本运输方案的设计过程中，我公司对多套运输方案进行筛选优化，采取最优化的技术方案，采用最适合的车辆装载物资，最大限度确保货物保质送达。c.可操作性在运输方案制作和审定过程中，认真细致地做好前期准备，对各种可能出现的风险进行科学评估，确保物资装载、道路运输、卸车等运输能够顺利展开，以此建立本方案的可操作性。d.高效迅速性由于这批物资的运输质量要求高、路途较远、道路较为复杂等情况，因此调用较好车辆来确保将货物快速运输到目的地。11.3运输方案设计依据招标人对物资供应进行供应商选择的要求：满足国家、地方和行业现行的法律法规、规章制度、规范及磋商文件的规定。所供应物资须符合相关规定，招标人在使用过程中免受第三方侵权。目前国内最先进的运输装备和技术手段。中华人民共和国颁发的现行有关行业标准及规范。我公司历年来类似项11.4运输组织方案a.运输组织设计为了安全、优质、按时完成物资运输，针对本项目我公司成立项目部门，作为公司的一个机构代表公司行使权力，全面负责本次物资运输的对外业务联系和内部协调组织管理，确保物资在运输运输过程中处于受控状态。b.项目部门指定专人负责。c.项目部门下设运输组，安全组，调度组，装卸组。11.5各部门职责a.项目负责人负责审批运输方案及运输计划。对运输组、安全组、调度组、装卸组、运输路线、运输计划等实施全方位管理和控制，使运输质量达到甲方规定的要求。组织有关人员对运输实施中的质量活动进行监控，使运输过程始终处于受控状态。负责运输施工过程中的各项事宜的最终裁决。b.运输组负责物资公路运输，以及运输沿途车辆维修、调整等一切与公路运输车有关的事宜。c.安全组负责本部门的安全管理工作，负责检查指导并监督执行安全运输规章制度。运输过程中每天召开安全运输例会，负责对运输人员的安全运输教育，组织安全运输检查，及时掌握安全运输情况，采取相应措施，保证运输安全。参加运输项目安全技术措施的审核、交底，参加事故的调查、分析和处理，同时做好运输安全管理工作的台帐。d.调度组负责部门的运输调度工作，负责运输过程中的车辆调度，e.装卸组负责物资装车，到底目的地后的卸车的一切有关事宜。在运输过程中，由我公司派专人负责汽车装运，并跟车到目的地，对装卸的质量做全面的负责与监控，发现问题及时解决并反馈给公司总部，以便做出第一时间的处理，从真正意义上把质量放在第一位。另外，物料的装载与加固的基本要求是必须能够经受正常的汽车运输中所产生的各种力的作用，以便保证物料在运输的全过程中不至于出现移动、滚动和坠落等情况，一方面防止坠落的货物对人畜的伤害，减少对市容市貌的影响，另一方面则减少对物料的浪费，减少运输时间。在交货验收环节，则派专人负责。物资运抵到目的地后根据发货清单及有关质量标准进行物资的交货及验收，交货工作由我公司和甲方的专职人员进行交货及验收工作。为了更好的服务用户的需求，建立合理的运输服务管理制度及体系，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的物资质量”为原则向客户服务。11.6产品的安装、调试1)、如果此项目中标，公司将成立专门项目组负责该项目合同签订以后，项目小组和实施小组将共同对货物方案的技术细节进行分析、探讨，制定详细安装调试计划，包括：2、安装调试进度安排；3、安装方式4、调试方法；5、调试工具的准备；6、安装调试环境的准备；7、对影响项目实施的关键工序、关键货物进行分析，提出8、技术参数手册、培训手册和安装手册9、制定项目建设质量管理方案和措施；2)、安装现场环境调查及现场勘察为确保项目实施小组到达现场后能够尽快展开工作，保证项目顺利进行，我公司将在实施前对用户单位货物安装环境进行调查，填写安装环境调查表。同时，我们还将提前向用户单位提交各种主要货物的具体环境要求，在用户单位的积极配合下，确保在现场实施工作开始前完成场地环境准备工作。3)、现场安装调试货物到达安装现场后，由我公司技术人员和用户共同清点完毕后，项目实施小组的工程师将开始货物安装调试工作项目组将有包括项目经理在内的多名工程师参加项目实施，他们负责现场货物、辅助货物的安装和调试，完成后同时填写项目安我们在货物安装和调试的同时，将对使用单位的货物操作和维护人员进行现场培训，同时为每个货物提供一套完整的技4)、到货验收在合同货物到达用户指定的地点后，用户与我公司代表将共同开箱验货，依标书要求对全部货物的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件(如装箱单、保修单、随箱介质等)的验收，当出现损坏、数量不全或产品不对等问题时，我公司将负责解决；同时按标书技术部分要求对其产品的性能和配置进行测试检查，并做出测试方案和测试报告，保证所有货物在标书中所规定的地点和环境下，实现正常运行，并达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能。1、我公司承诺：保证严格按照采购方的交货时间和产品质量要求，及时送达客户指定地点，运输过程中所有费用由我公2、我公司中标后，将派出有经验的工程技术人员到用户现场进行调研，根据用户要求制定安装方案，货物送达采购人指定地点后按用户确定的方案进行安装调试，直到货物正常使用3、保证我公司的货物质量符合国家标准、行业标准和用户4、保证我公司提供产品均为行业正品，质量优良，无假冒伪劣，不以次充好。5、我公司负责所有货物安装、调试，以及所有所需配套设施的供应、安装、调试。6、在完成安装、调试、检测后，可向用户提供检测报告、技术手册，提供中文版的技术资料(包括操作手册、使用说明、维修保养手册、电路图、安装手册、产品合格证等)。7、我单位保证本次所投货物均是全新合格货物，响应本次采购项目均为交钥匙项目，所需的一切货物、材料、费用等，全部包含在投标报价之中，采购人无须再追加任何费用。2.2.售后服务方案2.2.1.售后服务承诺为创造好口碑，提高公司知名度，树立公司形象，我公司及原厂本着“一切追求高质量、用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则郑重承诺如下：1.质保期：不低于国家和原厂规定；2.我公司保证货物质量符合国家相关标准及相关行业制定的技术标准和规范，且一次性验收合格；3.成交合同签订后，我公司免费提供到各项目(运动队)进行服装、鞋子及器材的尺码测量、试穿、统计、发放、更换、签收等一条龙服务，最后凭相关签收单与甲方进行合同结算验4.其他技术服务标准：质保期若成交供应商的货品若出现缺漏或质量问题，须在5个工作日内无条件免费更换或补齐，对于不符合甲方使用的产品无条件更换。5.所有器材的供应与安装按供货安装期要求完成，具体6.产品安全质量达到合格等级，按国标、部标或行业标准要求制造、验收、安全等满足国家、省、市、地区的有关要7.我公司百分百满足招标参数要求和验收标准。8.付款方式：合同生效后我方将甲方所需货物全部安装、调试完毕并验收合格交付使用后，甲方按合同价款金额一次性支付给我方，同时我方向甲方提供等额的正式发票。9.响应时间：若甲方因货品质量的问题进行反馈时，我公司接到用户电话后，1小时内响应，2小时内到达现场，12小时解决甲方反映问题。10.我公司24小时免费提供技术支持；永久性免费提供电话技术指导和咨询服务；提供长期上门维修服务；定期进行器11.定期电话、信函访问客户，提供售后服务跟踪。12.产品使用期间，定期派员回访，核查产品的质量状况，发现问题及时处理。14.质保期外，凡属产品质量问题，均收取损件的成本费用，均享有免费终身维护。15.所有我们售出的产品均享有免费保用及终身保养服务，以示我们对产品的信心及对客户的保证，我们对产品维护的高效率回应。我们的售前及售后服务范围广泛，为您提供最完善及最方便的服务，事事为您安排妥当，尽显过人之处。即使您已经成为我们的客户，但我们对你的承诺并未因此而终止，我们的客户售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务，以及来自拜访等，力求能解决客户一切需要。16.本企业对售出产品实行定期巡检服务。每季度巡检一17.本公司将建立一个专门的客户档案，定期回访客户，协助解决相关问题，对于售出的产品和我们的客户实行终身跟踪调查；在用户使用设备过程中出现的任何问题，本公司将及特此承诺。法定代表人或委托代理人(签字或盖章):2.2.2.售后服务体系公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与实施部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。售后服务部有固定维修人员5名，当货物出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。为确保货物出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网法定代表人(经理)采购部销售部售后服务部2.2.3.售后服务部职责及时掌握用户对商品使用情况。2、业务员要会同工程技术人员对用户进行现场技术指导，包括：设备的安装、调试、操作、培训、维护等系列服务。3、对用户在使用产品过程中发生的问题要认真对待及时给予解决并详细做好记录。对产品质量问题要积极与供货单位或生产厂家联系，在规定的时间内给予修复或调换。4、因用户使用不当造成商品损坏，应根据企业有关规定进5、销售人员对产品售后服务过程应做好详细记录，并建立售后服务档案，按规定妥善保存。6、公司不定期举办产品知识讲座，使客户更好的了解和使2.2.4.技术支持服务1、电话服务公司将为您提供7×24小时的热线电话及传真支持，如果用户使用的系统出现故障，可以通过热线电话得到支持与帮助。请你仔细记录故障现象，然后通过服务热线与我们联系，技术专家在尽可能短时间内协助和指导您解决问题的方案，然后由用户反馈给我们解决方案是否有效，我们会根据反馈方案决定进一步的支持措施。2、现场服务当用户现场发生问题，且通过电话无法解决的。我公司将在第一时间安排运行与维护部门的相应技术人员赶到现场对故障进行排查，并在尽可能短的时间内排除故障。为用户节省了时间，使用户获得快捷、方便的技术服务。3、远程技术服务在接到用户的服务要求后，运行与维护部门的相关技术工程师会先通过电话、网络等通讯工具了解现场情况。根据获取的现场信息对故障的症结进行判断与分析，确定其原因，找出解决的办法并最终解决它。为用户最大限度的节省了时间，使用户获得更快捷、更方便的技术服务。4、技术咨询服务用户可以通过电话、邮件、QQ等通讯工具与公司运行与维护部门的技术支持工程师进行单独的交流，公司通过电话、邮该平台的建立是为了帮助用户快速、准确、轻松的解决在应用过程中遇到的种种问题。若用户提出的问题由于某种原因未能得到及时响应与解决，该问题将自动逐级上传到责任人的上级主管，直到该问题得以解决，给用户一个圆满的答复。用户也可以通过技术咨询服务与我公司的运行与维护部门在线技术支持工程师进行技术交流，从而提高用户自身的专业技术水平及系统日常维护能力，也起到巩固技术培训的作用。(5)主动服务与此同时，我公司还推出了一项更利于用户的服务内容：主动服务。即主动调查客户的工程设备运行情况，定期或者不定期的对设备设施进行检查，养护、维修，确保系统的正常运行。做好详细记录，备案。(6)用户走访为确保产品的正常使用运行，本公司对用户进行不定期的走访活动，对质量信息进行严密跟踪和迅速反馈，及时处理产品在使用过程中的问题。2.2.5.售后服务保证措施(一)我司设有专门的售后服务部作为公司的服务部门，负责对公司所参与的项目服务进行有效的售后服务。1、加强服务工作的组织和管理，合理运作，提高自身服务2、坚持“服务好每一位客户”的服务宗旨，为用户提供优质服务。3、制订相应岗位责任制度的考核办法和考评方案。4、遵守公司的规章制度，按时汇总和上报有关客服工作的报表。5、负责客户的接待和服务，受理接受客户的意见和投诉，定期回访。6、建立完整用户资料，对用户资料妥善管理，并及时作好用户资料的增、删、改工作，确保与用户实际情况相符。7、接受客户的咨询和反馈信息，及时指导并解决客户提出的问题。(二)售后服务管理细则1)为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。(三)售后服务部门职能搜集、接收和受理客户对公司的咨询与意见；处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；负责客户回访了解客户需求；向相关部门反馈客户意见及建议；受理办事处的售后维修。(四)建立售后服务标准，规范售后服务售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。出现问题出现问题分析原因进行整改所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根1)顾客满意度调查可以提升材料和服务的质量，同时从顾2)顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客3)实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司经营策略的调整，也有利于更深层高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度(五)售后服务的内容1)走访用户，征求意见，并及时处理用户投诉。2)做好质量信息的收集、整理、分析和利用。3)建立售后服务队伍，配备业务能力强，服务态度好的服务人员，收集用户反馈信息，及时答复用户咨询，处理用户投4)履行质量职责。执行国家有关法律法规规定，确保用户5)技术服务人员及其他人员在和用户接触中收集到的信(六)客户投诉处理管理为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与客1)质量异常导致的客户投诉；2)非质量异常导致的客户投诉(指人为因素造成);3)其它原因导致的投诉。2、处理流程1)确认投诉问题接到客户投诉或抱怨后，首先向客户了解具体投诉内容，做详细记录，建立客户投诉登记表，产品质量方面投诉应立即查明投诉产品详细信息(订单编号、料号、交运日期、数量、不良数量)、客户要求，进行详细登记，与相关部门进行核实，确2)、分析、核实问题根据不同分类，对投诉进行分析，若属我方质量问题应另拟定处理方式，会同技术中心、技术部等部门共同分析造成投诉原因及责任归属部门；对人为因素和其他原因造成的投诉，配合其他相关部门按流程，与产品质量问题同等对待、处理。如判定结果非我方原因造成，认真向客户解释，并出示我方鉴定结果及依据，协同客户分析可能的原因，并与客户商讨后续解决问题办法。3)协商处理办法情节较轻的质量投诉，登记备案，及时反馈给相关部门并引起高度重视。情节严重的投诉，填写客户投诉处理表，由项目部及技术部提出解决措施，售后服务部与项目部共同商议解决办法，并与客户协商最终解决办法，报各部门审批。4)、处理及落实处理方案及时向客户反馈投诉解决进程，依商议的解决办法进行后续处理，并全程跟踪落实情况。品控中心、技术部及生产中心拟定改善方法避免同类问题再次发生。3、处理职责各部门对客户投诉案件的处理职责如下：1)售后服务部门(1)客户投诉案件的登记，了解客户投诉及投诉理由的确(2)客户投诉内容的审核、调查、提报。(3)与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。(4)客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果(7)客户投诉处理中客户投诉反映的意见提报。2)业务部(1)配合售后服务工作人员了解客户投诉及投诉理由的确(3)协助客户解决疑难或提供必要的参考资料；3)技术中心和技术部(1)客户投诉质量的检验确认；分析问题原因、拟定处理对4)生产部针对客户投诉内容详细调查，并拟定处理对策及执行检查提报生产单位、生产人员，及生产日期。5)售后服务工作原则1、售后服务工作人员对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。如因售后服务态度造成客户投诉，按绩效考核实施细则相关规定实施处罚。2、接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解投诉问题，3、确认投诉后，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户。4、监督投诉问题的落实。5、遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。2.2.6.售后服务惩罚措施我司有健全的违约自惩及赔偿制度，用以解决因产品质量或者我司自身原因造成的错送、漏送或配送延期等问题：一、适用赔偿范围本次项目二、索赔因素索赔因素主要包括运输物品延误、丢失、损毁和内件不符等。1、运输物品延误是指运输物品的送达时间超出运输服务组织承诺的服务时限，但尚未超出彻底延误时限；2、运输物品丢失是指运输服务组织在彻底延误时限到达时仍未能投递运输物品，与顾客有特殊约定的情况除外；3、运输物品损毁是指运输服务组织运输物品时，由于运输物品封装不完整等原因，致使运输物品失去部分价值或全部价值。与顾客有特殊约定的情况除外；三、负责条款有下列情形之一的，可不负赔偿责任：1、由于贵公司的责任或者物品本身的原因造成运输物品损2、由于不可抗力的原因造成损失的(保价运输物品除外);四、赔偿原则(1)我司不能按时交货的，每延迟一天我公司承担500元；(2)我司提供产品的型号、规格、质量等不符合招标文件要求或合同约定的，且不能调换的，按违约处理，并承担由此给采购方带来的损失。(3)如我方不能交付货物，除不可抗力，向采购方偿付不能按时交货部分货款部分的违约金。(4)因售后处理不及时的问题导致甲方的一切损失由我公司承担。(5)我公司提供产品出现任何质量问题无条件免费退换货，并承担因此给采购人造成的损失及赔偿违约金，在此期间视同未能按时交货，按照未能按时交货对采购人赔偿违约金及(6)对采购人使用不好非临保的产品也可免费退换货。(7)按相关规定进行验收，凡提供产品不合格或与中标时的产品不符，采购人有权拒绝收货，造成影响的或损失的，本经我司认真考虑，我公司承诺：若我公司中选，则按本文件的规定签署服务项目合同，若在工作中出现错、漏等问题而导致需求方遭受损失的，一切责任由我公司负责。2.3.培训方案我公司本着为客户着想的原则，免费提供完善而有效的客户培训。全国的客户培训体系使用统一规范的客户培训教材，向客户提供涵盖产品的使用、存放的基本知识，同时将我公司理念传播给每一位客户。2.3.1.我公司的培训理念和培训体系我公司的培训包括产品的使用、存放知识。我公司针对不同规模、不同类型、不同层次的客户，在统一规范的客户培训教材指引下，对使用单位和使用人进行全方2.3.3.培训内容我公司的客户培训采用讲授和现场演示相结合的方法，安排师资根据客户需求选择培训内容和培训形式。>常见使用误区与方法答疑；>客户权益保障条例讲解>常见问题排除方法>存放基本措施等(4)客户培训体系的重点内容1、培训的具体形态与方法形式为主；2、培训的日期、时间、地点人员培训的日期、时间、地点是在采购方指定地点，联系甲方相关负责人确定，统一进行系统培训。(5)培训师资安排项目经理1名项目推进主管1名客户服务主管1名培训时间为3天(6)综合表述详细见下表：时间地点课程安排式学员数量验收后3天内或客户指定时间采购人指定地点产品使用注意事项解式不限验收后3天内或客户指定时间采购人指定地点常见问题答疑问答式不限验收后3天内或客户指采购人指定地解互动式不限定时间点(7)培训时间安排：我公司在收到用户通知后3天内进行培训，并在每一季度进行定期回访时提供技术培训，年底进行统一回访时安排技术培训，并且不定期的按照客户需要进行回访维修时进行现场培培训费用预算：免费，包括组织培训的场地费、讲师费、下设专门的应急保障小组，建立内部和外部沟通机制。项目经理亲自指导、指挥应急小组的日常工作，直接听取应急小组的各种报告。在特定的紧急状况下将召集会议，组织临时机构或者亲赴现场处理，直至紧急状况解除。各分组组长负责其(1)针对影响业务正常运行典型的潜在风险因素，我公司将致力于通过采取“策划、分析和提高作业水平”等措施予以防控。由于第三方责任、不可控因素等导致的实际发生的紧急请求支援、替换替代、调整计划”等措施，在客户的确认或授权下处置，必要时，我公司将临时改变分工模式，由项目经理亲自调配资源，消除或减轻紧急情况给客户带来的不利影响。(2)我公司还将通过培训，并制作便于携带的应急预案印刷品等方法，确保每一位具体从事现场操作的工作人员熟悉本应急预案内容，进而在紧急情况发生时，采取最为恰当的措施。3.应急预案(1)天气突变应急预案：如在运输作业期间遇天气突变，如降雨降雪等情况，及时对货物进行遮盖并对车辆采取防滑措施，保证货物安全运抵指(2)车辆故障应急预案：在运输前，通知备用车辆及维修人员待命。如在途中运输车辆出现故障，立即安排维修技术人员进行维修。如确定无法维修，及时调用备用车辆，采取紧急运输措施，保证在最短时(3)道路紧急施工应急预案：我公司运输经过的陆路路线进行反复勘察，并在起运前一天再次确认道路状况，掌握运输路线的详细资料。尽管如此，仍难以完全避免因道路紧急开挖施工导致的通行受阻情况。遇到此类情况，现场经理应及时采取补救措施，如难度较大项目经理将亲赴现场，协调内外部资源，及时提出运输路线整改方案，确保运输顺利通行；(4)道路堵塞应急预案：在货物运输过程中遇到交通堵塞情况；服从当地交通主管部门的协调指挥，加强交通管制。如遇集市或重大集会，应建议改变运输计划，或者寻求新的通行路线，保证顺利通过(5)交通事故应急预案：在运输车辆发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场，并上报项目经理、客户及保险公司，说明情况，积极协调交警主管部门处理，必要时，协调交警主管部门在做好记录的前提(6)加固松动应急预案：运输过程中，因客观原因导致捆扎松动的情况下，由随从的质量监控人员认真分析松动的原因，重新制定切实可