二零二五年度高端物业客户关系管理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二五年度高端物业客户关系管理合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（物业方）：名称：____________________________地址：____________________________法定代表人：______________________联系方式：______________________乙方（客户方）：名称：____________________________地址：____________________________法定代表人：______________________联系方式：______________________鉴于甲方作为高端物业的提供方，乙方作为客户方，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲方为乙方提供高端物业客户关系管理服务事宜，达成如下协议：一、服务内容（1）客户信息收集与管理；（2）客户需求分析与反馈；（3）客户满意度调查与评估；（4）客户投诉处理与跟进；（5）客户关系维护与拓展；（6）其他与客户关系管理相关的服务。二、服务期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日至____年____月____日。三、服务费用3.1乙方应按照本合同约定向甲方支付服务费用。服务费用总额为人民币____元整（大写：____元整）。3.2服务费用支付方式：（1）乙方应于本合同签订之日起____个工作日内，向甲方支付人民币____元整（大写：____元整）作为预付款；（2）余款人民币____元整（大写：____元整）应在服务期限届满前____个工作日内支付。四、双方权利义务4.1甲方权利义务：（1）按照本合同约定提供客户关系管理服务；（2）确保服务质量，对乙方提供的服务进行监督和检查；（3）对乙方提供的信息保密，不得泄露给任何第三方；（4）按照乙方要求，及时处理客户投诉。4.2乙方权利义务：（1）按照本合同约定支付服务费用；（2）配合甲方开展客户关系管理工作；（3）对甲方提供的服务提出意见和建议；（4）不得利用甲方提供的服务从事违法活动。五、违约责任5.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。5.2甲方未按照本合同约定提供服务的，应向乙方支付违约金，违约金为未提供服务部分服务费用的____倍。5.3乙方未按照本合同约定支付服务费用的，应向甲方支付违约金，违约金为应支付服务费用总额的____%。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他7.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（物业方）：____________________乙方（客户方）：____________________签订日期：________________________附件：1.服务内容明细表；2.服务费用支付计划表；3.其他与本合同相关的文件。第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.1本合同中“第三方”是指除甲乙双方以外的任何个人或单位，包括但不限于中介方、顾问方、技术支持方、数据服务方等。二、第三方介入的目的2.1第三方介入的目的是为了提高服务质量、优化管理流程、保障客户权益、提升客户满意度等。三、第三方介入的条件（1）经甲乙双方协商一致；（2）第三方具备相应的资质和条件；（3）第三方介入不会对甲方正常运营造成影响；（4）第三方介入不会侵犯客户合法权益。四、第三方责任（1）遵守国家法律法规和本合同约定；（2）确保其提供的服务质量符合甲方要求；（3）对甲方和客户信息保密，不得泄露给任何第三方；（4）因第三方原因造成甲方或客户损失的，第三方应承担相应赔偿责任。五、第三方责任限额5.1第三方在本合同项下的责任限额为人民币____元整（大写：____元整）。如第三方责任造成甲方或客户损失超过责任限额的，甲方有权要求第三方承担超出部分的责任。六、第三方介入的程序6.1第三方介入的程序如下：（1）甲乙双方协商确定第三方介入事宜；（2）甲方与第三方签订合作协议，明确双方的权利义务；（3）甲方将合作协议发送至乙方，乙方确认无误后签字；（4）第三方按照合作协议履行相关职责。七、第三方与其他各方的划分说明7.1第三方在介入本合同项下的服务过程中，与其他各方的责任划分如下：（1）甲方对乙方提供的服务负责，包括但不限于服务质量、服务费用、服务期限等；（2）第三方对甲方提供的服务负责，包括但不限于服务质量、服务质量保证、保密等；（3）乙方对甲方提供的服务满意与否，有权向甲方提出意见和建议；（4）第三方介入服务过程中，如出现争议，甲乙双方应协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。八、第三方介入的变更和解除8.1第三方介入的变更和解除应经甲乙双方协商一致，并书面通知对方。8.2如有下列情况之一，任何一方有权解除第三方介入：（1）第三方违反本合同约定，严重影响甲方或客户权益；（2）第三方无法继续履行协议，且经甲乙双方协商无果；（3）法律法规或政策变化，导致第三方介入无法继续进行。九、第三方介入的保密条款9.1第三方在介入本合同项下的服务过程中，应遵守保密条款，对甲方和客户信息保密，不得泄露给任何第三方。十、其他10.1本附加条款为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。10.2本附加条款的修改、补充和解释，均需经甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。10.3本附加条款的解释权归甲方所有。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务内容明细表要求：详细列明甲方提供的服务内容、服务标准、服务期限等。说明：本附件作为合同附件，用于明确双方在服务内容上的具体约定。2.服务费用支付计划表要求：详细列明服务费用的总额、支付方式、支付时间等。说明：本附件作为合同附件，用于明确双方在服务费用支付上的具体安排。3.客户信息收集与管理规范要求：明确客户信息收集的范围、方式、存储和使用规范。说明：本附件作为合同附件，用于保障客户信息的安全和合规。4.客户满意度调查问卷要求：设计科学合理的调查问卷，用于收集客户对服务的反馈。说明：本附件作为合同附件，用于评估客户满意度。5.客户投诉处理流程要求：明确客户投诉的处理流程、处理时限、处理结果反馈等。说明：本附件作为合同附件，用于规范客户投诉的处理。6.第三方合作协议要求：详细列明第三方介入的服务内容、费用、责任等。说明：本附件作为合同附件，用于明确第三方介入的具体事项。7.保密协议要求：明确双方对客户信息和其他商业秘密的保密义务。说明：本附件作为合同附件，用于保护双方的商业秘密。8.违约责任及处理办法要求：详细列明违约行为的种类、违约责任认定标准及处理办法。说明：本附件作为合同附件，用于明确违约责任的处理。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按合同约定提供服务或服务质量不符合要求；乙方未按合同约定支付服务费用；第三方未按合同约定提供或保证服务质量；任何一方泄露客户信息或商业秘密；任何一方违反保密协议；任何一方违反合同约定的其他行为。2.责任认定标准：违约行为的认定应以合同约定为准；违约责任的认定应根据违约行为的性质、后果和影响等因素综合考虑；违约责任的承担应遵循公平、合理、诚信的原则。3.违约责