某汽车的ISIT策略

1某汽车的IS/IT策略20XX汇报人：2公司简介沿革：1947年成立某商行，1968年改组为某汽车(股)公司主要业务：日本丰田汽车总代理、xx国瑞汽车总代理八大经销商：国都、北都、桃苗、中部、南都、高都、兰扬、花东推动策略信息系统前的处境1997年亚洲金融风暴后市场萎缩加入WTO后的国内经营困境消费者导向的市场蓬勃国内五大汽车汽车公司的彼此竞争与共同御外背景--某汽车3五力分析--xx汽车产业竞争环境分析潜在竞争者的威胁=>存在进入障碍

替代品的威胁=>存在威胁动机供应商的谈判力=>有利于供应商

现存的竞争环境=>有强大的进口车竞争压力顾客的谈判力=>有利于供应商

Supplier’sbargainpowerstrongBuyer’sbargainpowermildBarriertonewentrantsThreatofsubstitutes结论：加入WTO后虽将造成进口车的强大竞争压力，惟因有汽车产业有进入障碍，国产品牌及国内汽车产业仍将维持「大者恒大」的局面策略构想与愿景/目标的形成4SWOT分析S(Strength)

品牌形象佳商品质量佳，折旧率低，中古车价高员工忠诚度高，经销商坚强的销售力稳固的母厂关系和谐的工作环境成功的IT系统及经验资金及人力充足售前售后教育训练体制完备W(Weakness)卖台数及占有率成长停滞，无法扩大与竞争厂牌差距总代理及经销商整体获益能力逐渐下降总代理及经销商投入大量「人、物、钱、情报」资源，但未充分发挥效益商品、价格贩促通路及整体体制系统检讨贩卖、服务、CS(顾客满意度)及忠诚度循环对收益之重大影响生产导向成本及费用过高家长式管理模式新科技的办公环境搭配旧的作业方式谨守本业少做策略联盟，相关行业投资保守O(Opportunity)全球(大陆)市场开放经济正渐渐脱离谷底科技产业比重增加新的通路形成任何新技术在市场上都买得到T(Threat)顾客需要商品及贩卖方式多元化(多样化)企业竞争带动通路变化汽车市场趋于饱和WTO及新竞争者增加汽车大厂并购的趋势对手水平与垂直即将成功整合新世代有新的购车理念法令的变更(如停车与环保)高铁/捷运策略构想与愿景/目标的形成5SWOTMappingO(Opportunity)T(Threat)S(Strength)W(Weakness)品牌形象佳/新的通路形成员工忠诚度高，经销商坚强的销售力/经济正渐渐脱离谷底成功的IT系统及经验/任何新技术在市场上都买得到资金及人力充足/全球(大陆)市场开放品牌形象佳/全球(大陆)市场开放品牌形象佳/经济正渐渐脱离谷底员工忠诚度高经销商坚强的销售力/新的通路形成资金及人力充足/任何新技术在市场上都买得到生产导向/大陆市场开放贩卖台数及占有率成长停滞，无法扩大与竞争厂牌差距/汽车市场趋于饱和总代理及经销商整体获益能力逐渐下降/汽车市场趋于饱和商品、价格贩促通路及整体体制系统检讨/总代理及经销商整体获益能力下降贩卖、服务、CS(顾客满意度)及忠诚度恶化循环对收益之重大影响/顾客需要商品及贩卖方式多元化(多样化)生产导向/顾客需要商品及贩卖方式多元化(多样化)生产导向/WTO及新竞争者增加家长式管理模式/新世代有新的购车理念新科技的办公环境搭配旧的作业方/新世代有新的购车理念策略构想与愿景/目标的形成62003年的愿景1.汽车市场占有率25%，贩卖台数15万台2.汽车相关事业年净利60亿元3.汽车相关事业市值达1,000亿元4.全国10大最受景仰之企业(10大标竿企业)愿景竞争策略组织目标关键成功要素CDS/VBP/CAS/SDM…SISImplementationSISPlanning策略构想与愿景/目标的形成7愿景I----小型车市场占有率25%

策略组织目标关键流程关键评量指标开创新通路建e-Business/Commerce架构(BTOB/BTOC)‧CallCenter成立‧IT建置‧商品策略制定占总贩卖台数5%建立特约贩卖点‧中古车商及保养厂锁定‧价格策略占总贩卖台数15%重整商品组合‧整顿小商专卖‧经销商专营乘用提升业代产值为4台加速新车种上市调整商品组合‧强化量贩车种‧导入轻型及1.5t商用车‧导入e-C专卖之个性车乘用车占有率达30%商用车占有率达20%车辆发展联席会议‧成本掌握‧母厂、xx制造厂及某共组‧开发、制程及配销同时进行每年增加20%新式样强化贩卖力导入CRM‧资料仓储建构完成‧携带式计算机推行计划‧推动组织强化增换购占60%改善交期‧调整PDS政策‧在库信息透通化‧生产对应改善受注残降低50%改善业代收益‧确保贩卖秩序‧提供各项售后服务奖金‧业代创业投资业代离职率下降30%平均年资提升2年强化价格优势争取自制率‧加入X牌亚洲供应体系‧成立(投资)部品厂国产车价下降10%消弭年式车‧APO导入‧在库政策改变‧毛利政策调整年式车在库下降70%策略构想与愿景/目标的形成8愿景II----集团利益60亿策略组织目标关键流程关键评量指标提升企业智能精确与快速回应的组织‧CRM导入‧HR导入‧BW导入‧KM导入CS持续NO.1信息策略确定‧信息部改组‧PC普及化‧各单位信息自给提升每年减少4仟万费用人事费用对策鼓励企业内创业‧成立总管理处‧设立员工信托创投基金维持人事费用比例不变优惠退休办法实施‧办法设定‧转型计划

开创新商机成立通用部品制造厂‧市场调查及部品选定‧集资建厂（某公司＋经销商）‧通路布建创造10亿利益ＱＳ服务网建立‧员工创业（某公司＋经销商）‧三四级厂分工‧以便利为核心竞争力创造20亿利益成立零件物流公司‧集资（某公司＋经销商）‧建立中古零件再用标准‧中古零件货源开发‧及时送件创造20亿利益策略构想与愿景/目标的形成9愿景III----集团市值1,000亿元策略组织目标关键流程关键评量指标扩展上下游新事业成立外围事业部‧车辆外围产业整合‧供应链及客制化规划创造20亿利益开创通路、新商品投资固网及人寿险‧建立全省信息网‧增加业务通路商品创造10亿利益加强大陆市场开拓成立和裕公司‧大陆服务厂设立‧贩卖通路评估打入大陆市场策略构想与愿景/目标的形成10愿景IV----10大最受景仰企业策略组织目标关键流程关键评量指标强化公关强化公关课成为十大景仰企业企业形象及获利能力公益文化活动强化纯青基金会公益活动民众口碑提升员工满意度ＨＲ系统导入‧流程改造‧组织改造‧计算机普及

在职进修‧总代理某公司学苑成立‧建教合作或研究所赞助计划员工房贷计划‧成立专责单位‧银行合作案确定加强顾客关联ＣＲＭ系统导入‧流程、组织改造‧权责划分应对时率3HR策略构想与愿景/目标的形成11新的竞争策略1.由商品贩卖导向到顾客服务导向2.整合本牌汽车『人、物、钱、情报』资源，降低整体成本，并发挥最大效益3.应用IT构筑新核心竞争力1.由商品贩卖导向到顾客服务导向：导入CRM，具体的重点项目

(1)建构CallCenter(2)提升顾客忠诚度计划

(3)MobileSalesandService(4)建立高效率贩卖服务体系

(5)导入新贩卖手法程序、活动与系统功能12新的竞争策略--CRM具体策略项目背景环境作业要点ITCallCenter1.现在以INBOUND之顾客抱怨及咨询为主(被动式CS)，缺乏主动关怀，甚至于紧急救援2.对于顾客抱怨处理缺乏策略指标进行FOLLOWex.N牌以受案后1.5hr要与顾客接触，7日内结案3.建构CALLCENTER为顾客服务业之趋势1.全省统一窗口，集中FOLLOW，分散处理2.机能增加(内容及工具)a.既有强化‧咨询多样化(Tel.Web.Fax)‧抱怨处理确实化b.追加机能‧24hr紧急救援(主动协助处理)‧主动关怀活动(一人/一周/一户、专任制)‧数据库营销‧市场调查应用c.顾客对应流程重新规划‧作业简单化(在线作业)‧流程缩短及快速回应制(第一线授权检讨)‧主动追踪(自动升级/前中后主动追踪)1.顾客资料仓储(相关资料整合)2.与公司内部资料连结3.支援及对应ONLINE，达到快速回应(含WORKFLOW追踪)4.状况处理KNOWHOW管理－自动化顾客忠诚计划1.现有体制未对长期入库或再购之忠诚度较高之CR顾客有特别奖励措施2.第一线奖励制度与CR或CS活动未产生直接关连ex.保险业代之奖励亦考虑客户后继之价值<客户面>1.顾客入库或再购优惠项目－累积点数鼓励再消费(ex.信用卡作法)2.X牌家族特别项目ex.金卡条件优惠不同<第一线面>1.降低新车奖励比重，追加顾客入库或再购(增换购)奖励2.激励第一线人员落实CR/CS执行之意愿，将不因新车竞争而收入不稳定(可能会提高第一线人员定着率)1.顾客实绩统计管理2.顾客累积点数状况通知(核算)3.第一线(业代.服务人员)实绩统计管理4.顾客.第一线人员查询机能提供程序、活动与系统功能13新的竞争策略--CRM具体策略(续)项目背景环境作业要点ITMobileSales&Service1.现在IT制度仅强调第一线人员(业代或服务人员)之管理(牵制)，缺乏积极支援2.产品.服务多样化.复杂化(ex.租赁.新式分期.新制保险)依赖人工或表单之推贩愈来愈困难，可以IT工具解决3.业代贩卖NoteBook系统经验1.业代贩卖支援系统--贩促/交期管理/保险.分期试算/活动规画--业代贩卖NoteBook2.巡回(厂外)服务支援系统1.网络建构2.NOTEBOOK导入3.

各种信息情报整合(社内.外)4.CD.数位相机等新工具导入

(CD)新车贩促CF用

(数位相机)中古车出险估价高效率贩卖服务体系1.大型化经销及据点随人员．土地设备成本提高，而效率不佳，未来将增加小型据点为主(大型据点未发挥高集客效果)2.IT对通路将产生重大的变革3.交车(贩卖服务)质量提高1.经销商据点网络重编－据点机能调整－含辅助点之设置‧新车贩卖/零件/服务－新CI体系2.中古车贩卖网筹设3.直贩车之处理--租赁/大口/INTERNET4.车辆.零件快速供应链(含库存量.地物)流等之流程检讨)5.T公司学苑1.生产订货系统2.物流管理系统‧车辆(新车.中古车)零件.用品供应体系3.教育、认证分级系统新贩卖手法导入1.传统新车贩卖方法利益下降2.美.日近年以租赁及新式分期贩卖巩固利益,并可创造附加价值(保险.维修)3.中古车市场需求扩大1.租赁贩卖导入2.分期及新式分期贩卖导入3.中古车事业导入4.INTERNET5.电子SHOWROOM(据点或异业点)1.顾客信用管理(连线)2.顾客关连延长(1月→24个月、36个月)3.资金.票据管理4.顾客、车辆贩卖相关统合程序、活动与系统功能14新的竞争策略--整合本牌汽车『人、物、钱、情报』资源要意及活动：充分相互支援减少重复成本–分工与共用社内社外资源连结及整合核心技术蓄积、传承及知识管理终止内耗，整合御外程序、活动与系统功能15新的竞争策略--应用IT构筑新核心竞争力具体做法及活动推动BPR

导入ERP程序、活动与系统功能16新的竞争策略--应用IT构筑新核心竞争力(续)--导入之程序模块功能项目内容范围ERP企业资源规划(EnterpriseResourcePlanning)1.将企业中各种作业流程整合,提供各部门/层级最及时之管理2.企业基础建设工程‧财务、会计、资金、固定资产、投资等管理及成本/