《企业知识管理》第一章

《企业知识管理》

前言1、教学安排2、阅读书目①[美]彼得·德鲁克《知识管理》中国人民大学出版社，1999年。②黄力军《企业知识管理理论与方法》，厦门大学出版社，2002年。③汪克强，古继宝《企业知识管理》中国科技大学出版社，2005年。3、教学大纲（内容）第一章企业知识管理导论第二章知识管理的主要理论观点第三章企业的知识资源第四章知识管理的体系、战略和模式第五章知识管理系统第六章企业知识管理的组织结构第七章知识管理的IT实现第八章企业知识管理实施4、知识管理的研究热点①施乐公司的十个知识管理领域：·知识和最佳业务经验的共享·对知识共享的责任的宣传·积累和利用过去的经验·将知识融入产品、服务和生产过程·将知识作好产品进行生产·驱动以创新为目的的知识生产·建立专家网络·建立和挖掘客户的知识库·理解并且计量知识的价值·利用知识资产②IBM知识管理研究院的九个研究领域·团体和团队·知识战略·专家网络管理·客户知识·技术的目标·知识经济·创新·灵活性和响应能力·社会资本等③国家自然科学基金鼓励的研究项目·企业（组织）知识获取、转化与新知识生成的机理与基本规律·知识的辨识、度量、保存、组织、积累及传播方法与技术·个人知识与组织知识的相互转化机理·知识管理与学习型组织建设的互动关系·知识管理的文化背景研究等④国家社会科学基金鼓励的研究项目·知识整合与扩散研究·知识供应链策略研究·企业知识资本管理研究·基于知识管理的企业档案管理模式研究·信息资源共建共享的投资效益评估·面向创新的图书馆知识管理与知识服务研究·机构知识库应用研究⑤国内省部级、横向研究领域·知识管理的基础研究·知识管理的学科研究·知识管理的标准化·知识管理的测度·知识管理与人工智能·知识网络和国家知识体系的研究6、知识管理期刊①KnowledgeManagementReview②JournalofKnowledgeManagement③KnowledgeManagementOnline④国内:《管理世界》《情报学报》《情报科学》《情报理论与实践》《中外管理导报》《图书情报知识》《科研管理》《科技管理研究》等第一章企业知识管理导论一、经济学与管理学的区别二、经营与管理的区别三、认识企业1、企业的概念与特征企业（Enterprise）是从事生产、流通和服务等经济活动，努力满足社会需要和获取盈利，实行独立经济核算，进行自主经营、自负盈亏，具有法人资格的基本经济单位。正确理解企业的概念，应注意掌握以下四个特征：①企业是营利性的经济组织②企业必须自主经营、自负盈亏③企业应承担社会责任④企业必须具有法人资格2、企业的产生①马克思关于企业产生的观点企业的产生取决于三个条件：·一是协作产生的技术条件·二是资本积累的绝对最低额度·三是资本主义对利润的追求及对社会生产力的无偿占有②交易费用理论关于企业产生的观点所谓交易费用，是指通过市场机制组织交易所支付的成本，包括收集交易信息、谈判、签约和履行合约的监督费用。3、现代企业①现代企业的涵义现代企业（Modernenterprise）是由一群领取薪水的高、中、基层经理人员管理的，企业资产所有者和经营者相分离的多单位企业。②现代企业的特征·所有者与经营者相分离·拥有现代技术·拥有现代化的管理·规模不断扩大③公司制度是现代企业制度的主体4、企业的分类①按企业资产的所有制性质分类：国有企业；集体所有制企业；私营企业；混合所有制企业②按企业制度的形态构成分类：业主制企业；合伙制企业；公司制企业（无限公司、有限责任公司、两合公司、股份有限公司）③按企业生产经营业务的性质分类：工业企业；农业企业；商业企业；物资企业；交通运输企业；金融企业等5、国际企业①国际企业的界定与特征②国际企业的产生与发展③企业国际化和全球化模式·以工业生产型企业为主体的欧美模式·以贸易企业为主体的日韩模式·以综合型企业为主体的中国模式四、回顾管理1、几个术语:组织、管理者、操作者、资源、管理2、管理职能与管理层次3、三种管理技能4、两种管理文化5、管理思想演进：科学管理思想、信息管理思想、知识管理思想五、理解知识1、国内关于知识的定义①《墨经》中的：知，材也。虑，求也。知，接也。知，明也。②《现代汉语词典》中③《辞海》中④《辞源》中

2、国外有关知识的定义①美国传统字典：通过经验或研究获得的精通、知晓或理解②日本学者森田松太郎认为：客观明确的认识内容，对某件事有明确的认识和理解3、不同领域的知识定义①哲学上关于知识的讨论②经济学领域长期以来关于知识的讨论③管理学、情报学和信息管理学领域关于知识的讨论④其他学科领域关于知识的定义

4、知识的属性①齐曼的观点②张润彤、朱晓敏等的观点③张福学的观点④其他学者的观点⑤总结：数据、信息、知识关系图

概念实例数据（Data）：原始文本、数字、图像等例：账务记录信息(Information):关于数据的事实叙述、有意义的数据例：现金流量表、资产负债表知识(Knowledge):将信息与数据化为行动的能力，信息及其被处理的过程例：库存太高了知识的应用：产生了预期的成果例：如何降低库存5、知识的分类①《墨经》把知识划分为七种：闻、说、亲、名、实、合、为②知识分类总结如下

分类方法知识分类的类别及说明按知识的应用分类OECD的分类方式：Know-What,Know-Why,Know-How和Know-Who.查尔斯·萨维奇扩展：Know-Where,Know-When。按知识的表现形式分类野中郁次郎的分类：显性知识、隐性知识。奉继承的扩展：分析知识（AnalysisKnowledge）。按知识的共享程度分类个人知识，组织共享知识、组织受控知识，社会公共知识。按知识的重要性分类发展中知识（PromisingKnowledge）、核心知识（CoreKnowledge）、基本知识（BasicKnowledge）和过期知识（OutdatedKnowledge）。按知识供需分类——企业知识体系员工知识，流程知识，企业记忆，客户知识，产品和服务知识，关系知识，知识资产，外部知识。6、显性知识与隐性知识①显性知识显性知识（explicitknowledge）是指可以用某种符号系统来表达的知识。这种知识“一目了然”，看得懂，可表达，可编码。②隐性知识隐性知识（tacitknowledge）是指存在人头脑中的隐性的、非结构化、不可编码的知识，是关于个人的思想、经验等。③显性知识与隐性知识的区别

特征隐性知识显性知识性质个人的、特定的隐含结构可编辑、可表述的形式非结构化，难以记录，难以编码，难以用语言表达结构化，可以用语言、文字进行口头和书面表达开发过程在实践中摸索，在错误中尝试阐述隐性知识，理解和解释信息④隐性知识与显性知识的转换·显性知识向显性知识的转化·隐性知识向显性知识的转化·显性知识向隐性知识的转化·隐性知识向隐性知识的转化六、什么是知识管理？1、知识管理的定义①国外有关知识管理的定义美国生产和质量委员会（APQC）定义知识管理为：“知识管理应该是组织有意识采取的一种战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人“。彼得·德鲁克认为，”知识管理是提供知识，去有效地发现现有的知识怎样能最好地应用于产生效果“。波特指出：”知识管理真正的显著方面分为两个重要类别：知识的创造和知识的利用。比尔·盖茨在《未来时速》一书中多处谈及知识管理：作为一个总的概念—搜集和组织信息、把信息传播给需要它的人、不断地通过分析和合作来优化信息。

②国内有关知识管理的定义·知识管理的涵义有广义和狭义两种·知识管理就是对人的管理，因为一切知识都必须通过人去掌握，才能发挥效用，推动企业的发展，所以知识管理必须通过对人的管理才能实现。·知识管理就是对信息的管理。·知识管理的内涵包括两个层次：一是要不断创新、不断积累新知识，并通过新知识本身的传播、交流和应用，使知识资产不断增值；二是通过将先进的知识，全面应用于管理，使之改进产品不断提高质量、改革管理模式，不断提高管理效能。2、知识管理与信息管理、人力资源管理3、知识管理的时代背景一是新技术革命的兴起；二是知识经济的崛起；三是个人、组织、国家的外部环境发生了改变。

4、知识管理的误区·知识管理是一种新的IT管理方式，许多企业还用不上·知识管理就是最新的信息技术、最新软件产品·知识管理太新了，缺乏可操作性·知识管理只是将正确的信息在正确的时间里传递给正确的人

5、知识管理的主要目的与困难①目的TheconferenceBoard公司的调查（1999）：促进协调工作41%；利用知识提升生产力18%；转移员工的知识8%；提升创新比例7%。IDC的调查（1999）：增加利润收入67%；改善满意度54%；保留专长技能52%；开发新产品与服务35%。②主要困难：知识的隐性；员工没有动机贡献自己的知识来分享；知识的投资效益难以评估；知识复杂且生命周期较短；信息技术难支持。

6、知识管理应用领域9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2月-252月-25Wednesday,February12,202510、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:13:2313:13:2313:132/12/20251:13:23PM11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。2月-2513:13:2313:13Feb-2512-Feb-2512、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:13:2313:13:2313:13Wednesday,February12,202513、志不立，天下无可成之事。2月-252月-2513:13:2313:13:23February12,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'