申诉回复函范文

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PAGE\MERGEFORMAT1/PAGE\MERGEFORMAT1/NUMPAGES\MERGEFORMAT1申诉回复函范文

尊敬的客户，

您好！我谨代表我司向您致以最诚挚的问候，并对您在使用我司产品/服务过程中所遇到的困扰表示深深的歉意。我们非常重视您的申诉，并立即对相关问题进行了调查和处理。以下是对您申诉内容的回复：

一、关于您提出的申诉事项

1.您在申诉中提到的问题，我们已经进行了详细的核实。经查，问题产生的原因是XXX。对此，我们深感抱歉，给您带来的不便，敬请谅解。

2.针对您提出的问题，我司已采取以下措施进行整改：

（1）立即暂停相关产品的销售/服务，对问题产品/服务进行召回/整改；

（2）成立专项小组，对问题产生的原因进行深入调查，严防类似问题再次发生；

（3）对受到影响的客户进行一对一沟通，了解客户需求，提供相应的解决方案。

二、针对您的具体诉求

1.关于赔偿事宜，根据我司相关规定，对于因产品质量/服务问题给您造成的损失，我们将依法承担相应的赔偿责任。请您提供以下资料，以便我们尽快为您办理赔偿事宜：

（1）购买凭证；

（2）问题产品/服务相关照片/视频等证明材料；

（3）损失证明。

2.针对您提出的改进建议，我们非常感谢您的关注和信任。您的建议已反馈至相关部门，我们将认真研究并在今后的产品/服务中进行改进。

三、后续服务承诺

1.为确保您的权益，我们将持续关注此次申诉的处理进度，并及时与您保持沟通。

2.在今后的产品/服务中，我司将加强质量管理，提高服务水平，为您提供更优质、更贴心的体验。

3.若您在使用我司产品/服务过程中有任何疑问或建议，欢迎随时联系我们，我们将竭诚为您解答和处理。

再次对您在我司产品/服务中遇到的困扰表示诚挚的歉意，并感谢您对我们的信任和支持。请您给予我们改正的机会，相信在您的关心和指导下，我司会不断进步，为您提供更优质的服务。

祝您生活愉快，

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