宏泰物业保安部管理手册

宏泰物业保安部管理手册huangzheng2199

SecurityManagementHandbook

Q

宏泰物业进展有限公司

HonestPropertyDevelopmentCo.,Ltd

二零零五年四月

JSPF-SEC-MAOI-05-AC-a

目录

1.0人员架构及人员编制说明

1.1保安部架构编制说明

1.2保安部部门工作概况

2.0岗位职责

2.1保安部主管岗位职责

2.2保安领班岗位职责

2.3保安员岗位职责

2.4固定岗岗位职责

2.4.1大堂岗（写字楼）岗位职责

2.4.2门岗（公寓）岗位职责

2.4.3形象岗（写字楼）岗位职责

2.4.4车场岗岗位职责

2.5巡逻岗岗位职责

2.6监控岗岗位职责

2.6.1治安监控岗岗位职责

2.6.2消防监控岗岗位职责

3.0政策与程序

3.1保安部员工的工作规范

3.1.1保安员纪律规范

3.1.2保安员职业道德规范

3.1.3保安员仪容仪表的规定

3.1.4交接班操作规程

3.1.5对讲机使用规定

3.1.6备用钥匙借用管理程序

3.1.7保安部宿舍管理规定

3.1.8岗位文明用语使用规定

3.2保安员培训制度

3.2.1岗前培训

3.2.2岗位培训

3.2.3培训规定

3.2.4军训、消防训练制度

3.2.5其他

3.3保安工作检查标准

3.4固定岗操作规范

3.4.1大堂岗（写字楼）操作规程

3.4.2门岗（公寓）操作规范

3.4.3形象岗（写字楼）操作规范

3.4.4车场岗操作现范

3.5巡逻岗操作规范

3.5.1巡楼

3.5.2巡外围

3.5.3巡车场

3.6监控中心工作程序

3.6.1治安监控中心工作程序

3.6.2消防操纵室工作程序

3.7消防安全管理制度

3.7.1管业与员_11消防、治安、交通安全责任书

3.7.2保安部消防检查制度

3.7.3车辆及车场防火安全制度

3.7.4电话机房防火安全制度

3.7.5电话机房安全管理制度

3.7.6锅炉房安全管理制度

3.7.7饮用水卫生管理制度

3.7.8配电室安全管理制度

3.7.9空调机房安全管理制度

3.7.10电梯机房防火安全制度

3.7.11电梯防火管理规定

3.7.12仓库防火安全制度

3.8停车场管理规定

3.9施工管理规定

3.9.1现场施工管理规定

3.9.2动用明火管理规定

3.9.3电气焊及喷灯工作防火安全制度

3.10物品出入管理规定

3.10.1物品搬迁管理程序

3.10.2员工携物进出物业管区规定

4.9形象圆（写字楼）工作流程图

4.10巡视工作——执行巡更系统

4.11巡视工作一二次装修管理

4.12巡视工作——设备设施的安全管控

4.13巡视工作一一捡拾物品

4.14巡视工作一对可疑人员的盘查

4.15处理日常突发事件——抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件

4.16爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案

4.17处理日常突发事件一一客户挂失财物

4.18电梯困人的处理

4.19停电事件的处理

4.20自然灾害的处理

4.21处理日常突发事件一一暴力事件

4.22处理日常突发事件一突然死亡、重伤事件

4.23处理日常突发事件一一自杀或者企图自杀事件

4.24处理日常突发事件一精神病、出丑闹事人员

4.25处理日常突发事件——打架斗殴、流氓滋扰

4.26处理日常突发事件一一突发性水浸与室内水浸

4.27处理日常突发事件一一发生交通意外事故

4・28处理日常突发事件——传染病及疫情

4.29处理日常突发事件一一醉酒

4.30处理日常突发事件一一聚众游行、抗议

4.31消防工作——日常消防设施保护

4.32消防检查工作——日常

4.33消防检查工作一一季度

4.34消防检查工作一一年度

4・35消防活动一消防宣传

4.36消防活动一消防演习

5.0表格

1.0人员架构及人员编制说明

1.1保安部架构编制说明

保安主管：人

保安领班：人（24小时值班）每班：人

保安监控员：人（24小时值班）每班：人

保安员：人（24小时值班）每班：人

岗位设置：

1.2保安部部门工作概况

a.积极保护广大客户、业主与公司及公司员工的人身、财产安全与利益，满足广大员工高效

率的工作与办公需求，为广大客户、业主与员工提供“安全、舒适、优美”的工作与生活

环境。

b.确保物业管理范围内消防设施、设备及物品的完好与正常运转，不发生意外与责任事故，通

过闭路监控系统监视楼宇、大堂、电梯等重要部位及辖区内的安全情况，及时处理各类报警

信号并按报警程序处理火警。

c.定期进行消防系统测试，确保楼宇内消防设备始终处于良好状态，定期组织消防知识的培训

与消防演习，增强广大客户与从业员工的消防安全意识，提高广大客户，业主及公司员工的

逃生自救能力，确保广大客户与员工的人身、财产安全，积极配合公安消防部门进行消防安

全工作。

d.全天候在物业管辖区域内按规定值岗巡杳并做好相应的全面记录，礼貌、热情、耐心、成到

的为客户、业主、访客解答问题，力所能及为其提供服务。

e.发现推销人员及可疑人员要及时盘问并劝离，在辖区内发现盗窃，打架斗殴事件应及时灵活

处理，向值班负责人汇报。勇于同抢劫、有意破坏等违法犯罪行为做斗争。

f.检查辖区内乍辆的停放情况，严禁乱停乱放，严禁违章停车，指挥、疏导交通，保证辖区内道

路的通畅与车辆行驶的安全。

g.检查辖区内的草坪、植被与物品，严禁乱踩乱踏草坪，破坏植被及物品；

h.严禁衣冠不整人员在辖区内坐、卧、蹲、躺与走动；严禁小商贩在辖区内走动叫卖。

i.做好楼内的有关安全保密工作，防止发生泄密、失密、窃密等案件，遇有刑事案件立即向公

安部门报案，协助公安部门调查处理。

j.经常开展安全与法制教育，不断提高部门员工对安全保卫工作的认识，积极协助配合其他有

关部门做好重大节日活动与接待的安全保卫工作。

2.0岗位职责

2.1保安部主管岗位职责

职务名称：保安部主管

直接上级：管业经理

直属下级：保安领班

部门本职：保护业主及全公司员工的人身、财产安全

要紧职能：安全保卫

岗位职责：

2.1.1在管业经理领导下，全面主持保安部工作，对管业经理负责。

2.1.2负责指导、监督管业所管理物业范围内的安全防范工作，协调公安机关处理有

关的重大刑事案件与火灾事故。

2.1.3负责制定保安部的工作目标、工作计划与实施方案，并监督检查落实情况。

2.1.4负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导及有关主管部门的指示,

指导与布置具体落实措施。

2.1.5负责检查监督公司保安、消防工作，发现问题向公司提出整改意见，并检查落

实情况。

2.1.6负责应聘保安员的资格审核。

2.1.7负责组织实施对保安员的培训及考核，对不合格保安员提出处理意见。

2.1.8负责每月会同有关部门实施消防安全检查。

2.1.9负责做好保安、消防用品的采购、验证、监督管理，并对需要维修物品提出申

请。

2.1.10负责根据管业经理指示与实际情况对全体保安员进行调整。

2.1.11负责保安部的文件管理工作。

2.1.12负责指导管理物业范围内的消防工作。

2.1.13严格执行各项规章制度，贯彻消防法规，负责检查落实各项防火安全措施。

2.1.14负责组织制定灭火应急方案。

2.1.15负责组织落实义务消防员的培训工作。

2.1.16负责本部门任职员工的资料存盘工作。

2.1.17完成管业经理交办的其它事项。

职责权限：

a.有权对管业的治安、消为工作制定具体措施，并实施检查与监督。

b.对存在问题有权提出整改意见。

c.有权对应聘保安员的资格进行审核。

d.对有不合格的保安员，有权提出处理意见。

e.对违纪的保安员有权提出处罚意见，对表现突出的保安员有权提出奖励意见。

f.组织全体保安员的专业知识与技能的培训，有权布置、督导与考核，对考核不合格

的保安员有权提出处理意见。

g.对管辖范围内发生的重大的事故与案件，有权组织调查，提出处理意见报管业经理。

h.根据管业经理的指示与实际情况有权对全体保安员进行调整。

素养要求：

基本素养：具备相当丰富的保安管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门

的相互关系，具有相当的组织管理能力。

自然条件：25岁以上，身体健康。

文化程度：大专以上或者同等学历，受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。

外语水平：初级以上英文水平。

工作经验：三年以上物业保安管理经验。

特殊要求：对现行各类法律、法规、政策、安全条例、消防法规、交通法规等方面的

专业知识有较全面的熟悉。

2.2保安领班岗位职责

职务名称:保安领班

直接上级:保安部主管

直接下级:保安员

岗位职责：

2.2.1负责本物业范围内的安全管理工作，对管理区域内发生的重大案件与火灾事故

负责。

2.2.2负责做好本班保安员的思想教育、法纪教育，组织保安员学习业务知识与训练

等。

2.2.3负责本班人员的调配，对违反规定的保安员进行处理。

2.2.4负责主持召开班务会议，及时传达上级指示，研究提出贯彻意见，并组织落实。

2.2.5熟悉保安员各岗位职责，掌握管理区域内治安保卫工作规律及重点。

2.2.6负责主持本班日常工作，带领与督导全班人员根据岗位职责，认真做好安全保

卫工作。

2.2.7负责本班人员的考勤，如实记录本班当值中遇到与处理的问题，重大问题要及

时向保安部主管报告。

2.2.8负责协调本班与其池班之间的工作关系与本班人员的关系。

2.2.9对管理不力而造成本班在当值中发生重大火灾，或者本班人员违法违纪的情况

负责。

职责权限：

a.对本管理物业有权进行安全监督。

b.有权检查各班保安员当值情况。

c.对考核不合格的保安员有权给予处罚。

d.对不称职的保安员有权调整与提出辞退建议。

e.有权根据实际需要，对各岗位保安人员进行调整。

f.有权对本班人员进行管理。

g.有权对本班人员上岗当值情况进行检查、督导，有权对本班人员进行夸奖与批判。

对本班当值中遇到的通常问题有临机处置权。

素养要求：

基本素养：具备相当丰富的保安管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门

的相互关系，具有相当的组织管理能力。

自然条件：20-25岁之间，身体健康。

文化程度：中专以上或者同等学历，受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。

工作经验：二年以上物业保安管理经验。

特殊要求：对现行各类法律、法规、政策、安全条例、消防法规、交通法规等方面的专

业知识有较全面的熟悉，具有消防操作能力c

2.3保安员岗位职责

职务名称：保安员

直接上级：保安领班

直接下级：无

岗位职责：

2.3.1保安员上岗务必穿著统一制服、佩戴统一的胸卡、仪容严整，务必做到文明服

务、礼貌待人。

2.3.2上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防劫工作，发现不安全因

素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保物业区域的安

全。

2.3.3坚守岗位、提高警埸，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。

2.3.4熟悉本岗位任务与工作程序，当值过程中要勤巡逻、勤观察，注意发现可疑的

人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

2.3.5爱护设施设备、公共财物，对物业区域内的一切设施、财物等不得随便移动及

乱用，熟悉消防系统及消防器材的安装位置，掌握各类灭火器的使用方法，遇

到紧急，突发性重大情况，要及时向主管领导请示报告。

2.3.6当值期间，对岗位内发生的各类情况要认真处理，并做好记录。

2.3.7遇有紧急，突发性重大情况，要及时向主管领导请示报告。

2.3.8严格执行交接班制度，按时交接班，不迟到、早退，不能误岗、漏岗。

2.3.9积极向业主进行遵纪守法与治安防范知识的宣传。

2.3.10认真完成领导交办的其它任务。

职责权限：

a.在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送

公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

b.发生在护卫区内的刑事案件或者治安案件，有权保护现场，保护证据，保护秩序与

提供情况，但无勘察现场的权力。按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫

区内。

c.对出入物业区域的人员、车辆及所携带、装载的物品，按规定进行验证、检查。

d.按照公司规定进行安全防范检查，在执行保安服务工作中，如遇违法分子不服制止,

甚至行凶报复，可采取正当防卫。

e.宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报

告与整改。

f.关于携带匕首、三棱刀等管制刀具与自制火药枪及其它形迹可疑的人有权进行盘

查、监视、并报告当地公安机关处理。

g.对有违反治安管理处罚条例行为的人有权劝阻、制止与批判教育，但没有处罚的权

力。

h.对违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。

i.对有违法犯罪行为的嫌疑分子，能够监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等

权力。

素养要求：

基本素养：具备一定的保安专业知识，责仟心强.品行正派.头脑灵活C

自然条件：20岁以上，身体健康，相貌端正，身高170—180CM,体重65—75KG。

文化程度：高中以上或者同等学历，受过物业管理与保安专业培训。

工作经验：担任保安员1年以上。

特殊要求：具有一定的格斗能力、消防操作能力，或者有服役经历。

2.4固定岗岗位职责

2.4.1大堂岗（写字楼）岗位职责：

a.严守大堂、大门、防止无关人员入内。

b.负责大厦的《访客登记》对身份不明、形迹可疑、衣冠不整者，不准其进

入大厦。

C.负责保护大堂秩序，监查电梯止常运行。

d.负责大厦租户搬家的把关，运出货物务必持有出门条方可放行。

e.严防易燃易爆、剧毒物品进入大厦内，特殊情况报告管业处理。

f.负责监护大堂设备、设施，协助保洁员保护大堂的卫生。

g.服从命令听指挥，不得随意脱岗、离岗。

h.交接班要准时，不准迟到、早退。

i.指挥大堂外车辆要使用文明用语，不许态度蛮横，以免激化矛盾。

j.客人手提物品进入大堂，要主动上前帮助，不得不理不睬。

k.主动为客人开门，并向客人问好。

2.4.2门岗（公寓）岗位职责：

a.严守大门，防止无关人员入内。

b.对身份不明、形迹可疑、衣冠不整者，不准其进入物业管理区域。

c.负责保护大门岗的正常秩序。

d.运出货物务必持有物品出入单，有业主签字。

e.严防易燃易爆、剧毒物品进入物业管理区域内，特殊情况报告公司处理。

f.值岗期间站姿、走姿要标准,保持良好的仪容仪表与精神风貌。按标准的车

辆指挥动作指挥来辖区的每一辆车停放到各地下车库或者地上停车场严

禁在各门岗门前停放任何车辆。

g.值岗期间要用文明用语，注意礼节礼貌的运用，热情、耐心、周到的解答

访客的询问，严禁与业主或者来访的客人发生争吵；处理不了的问题马上

向上级领导汇报。

h.服从命令听指挥，不得随意脱岗、离岗。

i.交接班要准时，不准迟到、早退。

j.业主携带重物进入物业管理区，要主动上前梢助，不得不理不睬。

k.熟悉管业的地形、地物及设施的分布，掌握各类器材的使用，遇到突发事

件能正确处理。

2.4.3形象岗（写字楼）岗位职责：

a.展现公司保安队员的良好精神风貌与形象

b.表达本物业公司优质服务品质

c.加强对进入辖区车辆的管理

d.搞好各类接待与重大活动的安全警卫工作

2.4.4车场岗岗位职责：

a.负责保护车场秩序，指挥好进出车辆，按指定位置停放，保持信道畅通。

b.负责做好车辆登记工作，填写《车辆检查记录》，做到来有登记，出有注

明，对入场车辆进行检查，如发现损坏当场通知车主，并做好记录。

c.车辆进出务必严格执行车场管理制度。

d.负责对出场车辆进行检查校对，如发现可疑，立即报告主管，直至校对清

晰后方可放其出场。

e.负责提醒车主下车后锁好门窗，防止易燃易爆、剧毒物品运载或者放置场

内，防止无关人员进入车场。

f.严格执行交接班制度，交待好应注意事项，做好值班记录，搞好本班卫生。

2.5巡逻岗岗位职责

2.5.1按规定的路线巡逻，认真做好《保安部巡视记录》及《保安部消防巡视记录》。

2.5.2对巡逻区内的可疑人员与物品，进行监视、盘问与检查，发现问题及时报告。

2.5.3熟悉巡逻区内的设施、设备，发现问题及时报告保安部。

2.5.4制止巡逻区内的打架、滋事等事件。

2.5.5清理乞讨、乱摆卖、发广告等闲朵人员、清理尢证装修人员。

2.5.6配合各岗位值班人员，共同保护本辖区的秩序。

2.5.7发现水浸入室、火警、天然气泄漏等情况，或者发现盗窃、抢劫等刑事案件，

按规定办法处理。

2.5.8检查车场内停放的车辆，防止丢失与损坏。

2.5.9检杳与制止在物业管辖区域内饲养家禽，携带宠物，以免伤人或者干扰业主的

工作。

2.5.10严格执行交接班制度，做好当班记录，交待清晰本班应注意的事

2.5.11任何情况下不准与业主发生冲突，处理问题先敬礼。

2.6监控岗岗位职责

2.6.1治安监控岗岗位职责

a.正确操作监控设备，熟练掌握监控专项业务技能。

b.明确监控目的，熟悉被监控区域情况，用挑剔的眼光去发现与捕捉特殊情况。

c.认真通过监控设备监视物业区域各出入口，尽职尽责，及时发现可疑人员、

可疑情况，并及时上报、处理。

<1.做好各项设备运行记录，使其始终处于正常状态。

e.定期对操作设备进行保养与检查，确保设备正常运行。

f.注意与保安部各部门之间的相互配合与协作。

g.完成保安部主管交办的各项工作。

2.6.2消防监控岗岗位职责

a.认真贯彻执行上级有关消防安全工作指示与规定。

b.熟悉并掌握消防设备的使用性能，确保救灾过程操作有序。

c.做好消防值班记录与交接班；处理消防报警电话及时准确无误。

(1.按时交接班，对值班记录、设备状况、事故处理清晰，值班人员不可擅自离

岗。

e.及时报告消防隐患，提出消防合理化建议。

f.监督非消防工作需要不准私人占用电话，非消防值班人员禁止进入值班室。

g.发生火灾时，迅速按操作规程抓紧处理，并尽快报告。

h.不得在上班期间看书、聊天、嬉戏、打闹、接打私人电话，做与工作无关的

情况。

i.负责室内卫生的清扫与设备的保护保养。

j.及时处理各类报警信号并按火警报警程序处理发生的火灾，做好有关记录。

k.协调配合其他部门的工作。

I.完成上级领导交办的其他临时性任务与工作。

3.0政策与程序

3.1保安部员工的工作规范

3.1.1保安员纪律规范

a.模范遵守国家的法律、法规及管理处的各项规章制度。

b.服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪嫌疑人作斗争。

c.坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制。

d.注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人。

e.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、

听广播，不准做与值班当值无关的事。

f.不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。

g.不准擅自带人进入管区留宿。

h.严格执行请、销假制度，有事外出时务必请假。

3.1.2保安员职业道德规近

a.热爱本职、忠于职守。

保安员担负着协助公安机关保护社会治安秩序，保障业主人身及财产安全的责任。

因此，保安员要树立起主人翁的责任感与自豪感，把本职工作与社会安全的大目

标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱投入服务，认真履行职责，兢兢业业、

任劳任怨，出色地完成保安任务。

b.遵纪守法、勇于护法

保安员务必模范地学法、守法、用法，确保业主的安全，提供优质的保安服务，

赢得社会认可与业主的信任。

c.不计得失，勇于奉献

保安员是业主正当利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下都应当将业主的正

当利益撰在第•位,为了保护业主安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。

d.文明当值、礼貌待人

热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务，是社会主义职业道德的核心，文明

当值、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现

e.廉洁奉公、不牟私利

保安服务与业主有着广泛的关系，因此，个别人为牟取私利，会通过各类途径对

保安员进行收买拉拢，通融人情，为其违章、违法行为打开方便之门，保安员务

必廉洁自律、坚持原则、照章办事，不以工作之便，收受任何礼品或者礼金，不

给犯罪嫌疑人以任何可乘之机。

一'a?嚏一着装、扎好腰带、领带、佩戴工作证、整齐干净、整理着装后上岗。

b.不得当值不穿制服，或者不按规定着装，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、

戴歪帽、穿拖鞋、穿运动鞋或者赤脚（务必穿平底黑色皮鞋），不得将任何

物体夹于腋下。

c.不留长发，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米，不留长鬓

角、长指甲，鼻毛不得长出鼻孔，不得染发、烫发或者纹身，不得佩戴饰

物，不得化妆、不戴眼镜。

d.坐立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前依后靠，站立时按

军姿标准站立，行进时按军训“齐步走”规定进行，二人成排，三人成行，

步伐统一C

e.不得勾肩搭背、不得伸懒腰、不袖手、背手、插腰或者将手插入衣袋、不

准边当值边吸烟、吃零食、看书报，不准哼歌曲、吹口哨。

f.注意检查与保持仪表，不得当众整理衣物。

g.不得随地吐痰，乱丢杂物。

h.注意个人卫生《

3.1.4交接班操作规程

a.接班人员务必提早15分钟集合，由该班领班负责接班工作，交班保安员延

长15分钟下岗，交接班时间为30分钟。

b.交班保安员向接班保安员移交《保安部值班日志》，对讲机及其它用品，并

交待清晰本岗位存在的问题，下一班应注意事项。

c.接班保安员认真倾听交班保安员的口头交待，认真查阅当值记录内容，接

收交接班记录、对讲机、各类表格及其它用品。

d.接班保安员在签收时，务必认真检查，如有问题不予接收并立即向领班报

告，若无问题，接班保安员在交接班记录上签字。

e.保安员交接完毕后，领班之间进行交接。

3.1.5对讲机使用规定

a.对讲机是公司人员用于通讯联络的专用工具，务必爱护使用。

b.因工作需要佩带时，应将对讲机挂在腰带右后侧，也可手持，以便使用。

c.遇有雨雪天气或者在潮湿环境中，应保护好对讲机，以防受潮损坏。

d.工作期间，应保证对讲机电源充足，在任何时刻都不能随意关闭，以保持

正常通讯联系。

e.不得随意调频或者拆卸对讲机的任何部分。

f.使用时，语言应简短、明确，严禁用对讲机说与工作无关之事，严禁污言

秽语。

g.无特殊情况，对讲机不得离身，以防丢失。

h.严禁将对讲机交与其它无关人员玩耍、使用，防止被抢、被盗、被损。

i.应保持对讲机清洁，保持其功能，上、下班认真交接。

j.除上级批准外，任何人不得将对讲机携离物业管理区域外。

k.谁当班，谁负责，如发现损坏、丢失，将视情节追究当事人责任并予赔偿。

1.在使用中，应做到相互礼让，不随便抢话、插话，如遇特殊情况除外。

3.1.6备用钥匙借用管理程序

a备用钥匙的作用及管理

•出于防火:防盗及应对各类意外情况的考虑，保安部储存有部分空房、

部分托管警用钥匙；

•任何部门或者个人;因任何原因须更换原有门锁时，务必到客户中心

备案留底。否则关于私自变更门锁且未到客户中心备案者，所引发的

•切后果均由私自变更门锁者全权负责，物业公司将不承担任何责任,

并有权追究私自变更门锁者所造成的一切后果；

•保安部储存备用钥匙的钥匙柜只有在借用钥匙及归还钥匙的时候打

开，其余时间均上锁，钥匙柜钥匙由保安主管保管，保安部执行全天

24小时值班制度，当班人员离开时，务必有其它人员临时代替其行使

职责，以保证随时能够借用备用钥匙；

•凡到保安部借用备用钥匙的人员均应认真填写钥匙借用登记表，关于

登记不清的人员.保安员有权不将备用钥匙借给借用人：

•当借用人归还钥匙时，也需要由值班员清点归还的钥匙，清点无误后

再将钥匙存回钥匙柜。

b,备用钥匙借用权限

•凡因当前业主不在单元内而须进入单元进行放置物品、检查、维修等

工作时，务必由两名以上分属不一致部门的人员同时进入，并同时退

出，以起到相互监督，相互证明的目的，此处坚决杜绝单一部门及单

i人员进入房间操作的情况发生；

•进入单元后，当所进行操作的噪音及气味不可能影响到临近业主时，

应将户门打开，并在离开前始终处于•开放状态；当所进行操作的噪音

及气味可能会影响到临近业主时，可使户门处于关闭状态，但不管上

述何种情况，进入单元的管理处人员均不得锁门或者设置防盗链，违

背此条者洛根据管理处有关规定予以严肃处理；

•当需要借用未入住单元的备用钥匙时，除火警、跑水等紧急情况外，

请到前台办理钥匙登记借用手续。

3.1.7保安部宿舍管理规定

a.所有住宿人员务必保护宿舍良好的卫生环境，保证宿舍的安全。

b.所有住宿人员务必每天按卫生值日表打扫卫生，整理自己的内务。

c.严禁在宿舍赌博或者以其他形式变相赌博。

d.注意个人的行为以免影响他人。

e.严禁在宿舍喝酒、下棋、打扑克，高声放音乐，搞其他娱乐活动，以免影响

他人休息，耽搁正常工作。

f.严禁非本宿舍人员未经同意擅自入内，严禁非本宿舍人员留宿。

g.特殊情况，确需要留宿的，务必经当值的主管或者夜值经理同意，否则后果

自负。

h.住宿人员要妥善保管好个人的物品，以免丢失。

i.住宿人员务必搞好团结，严禁诋毁别人，打架斗殴。

j.所有住宿人员外出务必向宿舍长、主管、主任或者夜值经理请假，否则按公

司的有关规定史理。

k.所有住宿人员务必按规定的时间归宿，夜不归宿者按公司有关规定严肃处

理。

1.严禁男女员工在无特殊情况下互串宿舍，否则按公司有关规定处理。

m.所有住宿人员务必严格遵守分公司统一规定的《住宿管理规定》。

3.1.8岗位文明用语使用规定

a.在岗时，遇客人及各级领导应主动热情地打招呼：“您好”，“欢迎您”，“再见”,

“欢迎您再来”

b.在客人遇到困难需要帮助时：“您需要我的帮助吗？“我能为您做点什么？”态度

热情诚恳，面带微笑，身体端正，目视客人

c.在解答客人问题时，要熟练运用“您”“假如这样做......就能够......（结果）”

“不用谢”“这是我的工作”等礼貌用语

d.客人或者员工的错误时，“请您不要.....”“我们在......（方面）有.......规

定”“请配合我的工作”等是警卫人员务必使用的，态度与蔼不失严肃，语言简洁

达意不失委婉与气，仪态大方。

e.领导指出工作中存在的失误时，“是”“是我的过失”“对不起"''请您原谅”语言诚

恳,不得带有厌烦情绪，目光专一，不得四处乱看,站姿端正

f.其它场合，警卫的语言中要将“您”“请”“再见”“不用谢”等用语融于其中，在

说话时面部表情自然，站立端正，目光要与说话人有交流，微笑的作用要尽可能地

发挥出来

g.听电话时要讲：“您好，XXX保安部，您有何事？”

h.遇到公司或者部门领导要主动、热情说“X（姓）X（职称），您好!”如：“X经

理,您好！”

3.2保安员培训制度

3.2.1岗前培训

a.保安员被录用后，进行“应知应会”的培训I。

b.培训内容为《保安管理手册》、《员工手册》。

c.合格后上岗，试用两个月。

3.2.2岗位培训

a.《保安管理手册》及《治安处罚条例》。

b.公安部有关保安服务行业的有关规定。

c.《员工手册》。

d.军训、消防训练。

3.2.3培训规定

a.按计划、有步骤、有重点的进行培训。

b.保安员务必在试用期内学完培训内容，能够熟记各自岗位的职责及规程,

能够熟悉管理处与其有关的有关规定，考核合格后方可转正。

c.要求全体保安员认确实参加培训，填写《培训记录》，考核成绩做为评优与

进级的成绩之一，不参加或者培训不认确实按有关规定处理。

d.培训考核不合格的按降级或者辞退处理。

3.2.4军训、消防训练制度

保安员务必全部参加军训、消防训练、不合格者予以辞退。

保安部每周一至周五早按规定时间对队员进行军体培训。

培训项目包含：队列项目训练；拳术体能项目训练、消防器材使用

a.队列项目

•立正、稍息、敬礼；

•行止间转法；

•队形、队列；

三种步法：齐步、正步、跑步;

动作要点如下:

军训（队列）考核标准

N内容号令要求

0

1着装穿戴整齐，服装整洁，统一制服

仪容仪表端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包

2仪容头，大鬓角与胡须，蓄发不得露于帽沿外，帽沿下发

长不得超过1.5厘米。

（1）成班横正确迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正

队（一列横姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列自行看

3集合队）——集合齐。

（2）成班纵基准兵迅速到指挥员前方适当位置，成立正姿势，其

队（一路纵他人员以基准兵为准，依次向后排列，自行成立正姿

队）一一集合势。

4解散解散队列人员迅速离开原列队位置

基准兵不动，其他队员向右（左）转头，眼睛看右（左）

1、向右（左）

领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以

看齐

能通视到本人以右（左）第三人为标准

当指挥员制定以“以X同志为准（或者以第X名为

5整齐2、以X同忑准）时”，基准兵答“到”，同时左手握拳高举，大臂

为准，向中看前仰与肩略平，小臂垂直举起，拳心向右，听到“向

齐右中看一齐”的口令后，迅速将手放下，其他队员迅

速向右（左）看齐。

3、向前一看迅速将头转正，恢复立正姿势

出列队员听到呼点自己姓名或者序号“出列”的口令

X同志或者第

6出列后，应答“是”然后，进到指挥员右侧前适当位置或

X名出列

者指定位置，面向指挥员成立正姿势。

7入列入列听到“入列”口令后，应打“是”然后进到列中去。

两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度角,两腿挺

直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两

8立正立正肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微

屈，拇指尖帖于食指的第二羊，中指帖于裤缝，头要

正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼前平视

左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸

9稍息稍息

直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。

以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟与左（右）脚掌

向右（左）一前部同时用力，使身体与脚一致向右（左）转90。，

停止间

10转体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右

转法

（左）脚，成立正姿势。

向后----转同时右（左）转的要求向后转180度。

左脚向正前方迈出75厘米着地,身体重心前移,右

脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指

II齐步齐步----走贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，

肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指

根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。

左脚向正前方踢出（腰要绷他，脚尖下压，脚掌与地

面平行，离地面约25厘米）约75厘米，适当用力使

全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正

直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴与食指。第二

12正步正步走

节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向

内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米

处（约与第四衣扣同高），向后摆臂时（左手心向有，

右手心向左）手腕前侧距裤缝线约30厘米

听到预令，两手迅速握拳（匹指蜷握，拇指贴在食指

第一关节与中指第二节上）提到腰际，约与腰带高，

拳心向下，肘部稍向里合，听到动令，上体微向前倾，

两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃处约85厘

13跑步跑步一一走

米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚要求相同，

两臂前后自然摆动，向前提臂时，大臂略直，肘部贴

于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距衣扣线

约5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际。

两脚在原地上卜.起落（抬起时，脚尖自然口垂，离地面

踏步一一走

停止间口令约15厘米；落下时，前脚掌先着地）上体保持正直，

14踏步

踏步两臂按齐步的要求摆动，踏步时听至广'前进”的口令，

行进间口令

继续踏第二步，再换齐步或者跑步前进。

齐步与正步时，听到口令，左脚在向前大半步着地，

两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。

跑步时，听到口令，再跑二步，然后左脚向前大半步

15立定立——定（两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚靠拢左脚，

同时将手放下，成立正姿势，踏步时，听到口令，左

脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势，（跑步

的踏步，听到口令，继续踏二步，在按上述要求进行）。

步法变换，均从左脚开始，齐步、正步互换，听到门

令，即换正步或者齐步行进，齐步换跑步，听到预令，

步法变同齐步、正

16两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动，听到口

换步、跑步

令，即换跑步进行，跑步换齐步，听到口令，继续跑

二步，然后换齐步行进。

左（右）脚向前半步（跑步时，继续跑二步，再向前

半步）脚尖向右（左）约45度，身体向右（左）转

行进间向右（左）转

1790度时，左（右）脚不转动，同时出右（左）脚按原

转法----走

步法向新方向行进，面向右（左）转走，按向右（左）

转走的要求转45度。

左脚向右脚前迈出约半步（胞步时，继续跑二步，再

向前半步）脚尖向右约45度，以两脚的前掌为轴，

向后转----走向后转180度，出左脚按原步法向新方向行进，转动

18时，保持行进时的节奏，两臂自然摆动，不得外张，

两腿自然挺直，上为保持正直。

而向受礼者成立正姿势，同时凝视受礼者，并目迎目

注目

送（右、左转头角度不超过45度）。

迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，迅速将头

19礼毕礼毕

转正。

双手捏帽檐或者帽前端两侧，将帽取卜'置于左小臂

20脱帽脱帽帽徽向前，掌心向上，四指挟帽檐前端中央处小臂略

成水平.

21戴帽戴帽双手捏帽檐左帽前端两侧，将帽迅速戴正。

左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两

22坐下坐下

膝上，上体保荐正直。

右脚后退半步，臀部坐在右脚跟上（膝盖不着地）两

23蹲下蹲下

手自然放在两膝上，上体保持正直。

24起立起立全身协力迅速起立，成立正姿势。

向右（左）-

横队与一转（停止

25纵队的间）向右（左）整齐划一，动作标准。

互换转走（行进

问）

26指挥指挥姿势正确，指挥正确，口令标准，洪亮。

横队从右到左（纵队由前向后）依次以短促洪亮的声

27报数报数

音转头（纵队向左转头）报数，最后一名不转头。

b.拳术项目：

•步法训练：马步、弓步、丁步、虚步、仆步等

•拳术训练：擒敌拳、捕俘拳等。

・体能训练：俯卧撑、爬楼梯、跑步、冲拳等

军训（拳术）考核评分标准

序号内容要求

上当A右脚下踏有力，左脚蹬直，落于右脚、左手成格挡动作，右

1手提于腰际，头向左摆。

冲拳

B左手上挡过头，右手快猛冲出，成左弓步。

弹踢A砍腕要准，弹踢有力，重心要稳。

2

推拳B右掌推出有力到位，左手拉回腰际，成左弓步

两脚成右弓步，两掌交叉上挡有力，头部偏左，上体略向后

独立A

仰。

3

踢裆B两篁变勾后击要快，同时左脚弹出快速收回，成单脚独立，

重心要稳。

4扎背A侧身进攻，左手向前扎击，右手向后挥直，成仆步姿势。

5勾击B右手向前勾出，收起右脚，右手防头，左手护裆要到位，重

心要稳，目视左前方。

右脚下踏，两脚曲膝下蹲，两手成弧形内扣，两拳心相对，

错拳A

上体正直。

6

侧踩

B抬起左脚，向左前方踩出迅速收回，两拳交错向前后挥出，

左手直，右手弯，成单脚独立。

左脚向前落地，抬起右脚，两手向前成接握动作，身体前倾，

牵手

A重心要稳。

7

勾踢

B两手向右后拖拉，同时右脚向前方勾出。

上挡A右脚向前着地，成右弓步，两步分格上挡。

8

抱膝B上体向下扑低，两手向下成抱膝动作，成仆步姿势。

捞挡A上体左转，同时右手伸出，左手防护，成左弓步。

9

上扛B左手反捞，右手上扛，成半弓马步。

右脚向右后移约25公分，成右弓步姿势，右手后挥，左手

下格A

10向工

勾拳

B左手下挡后摆右手向前勾出，成左弓步。

右脚向前垫步，再向前两步成右弓步，左手向前伸出，右手

插掌A

11后挥。

击肘

B左手反抓，向左后拉至于腰际，右手向前击肘，成左弓步。

抬起右脚，向前落地，两手变掌向前挥出，左脚向前垫一步，

踩腿A

抬起右脚成侧踩动作。

12

锁喉B右脚向前踩出着地，同时右手推出，左手抓拉右手腕，往回

拉压，身体后仰，成右弓步。

左脚向前，脚尖着地，中心落于右脚，左手成下格动作，右

双拳A

拳拉回腰际。

13

击出

B左手下格，上体左转，左手向左前方冲，右手向正前方冲，

成左弓步。

14抱拳A左脚向前垫步，成右虚步，两手向上分挡

双勾右脚向前半步着地，成右弓步，同时两掌变拳下跌，然后向

B上双勾拳。

抓腕A左拳变抓，向前抓拉，右拳变成立掌

15左乎下格，上体左转，左手向左前方冲击，右手向右前方冲

肘击B

击，成左弓步

插挡A右手向前插拉，转体成左弓步，左手防护

16

推掌B步法不变，左手反推

锁喉A转体成右弓步，右手用小臂上挡，左手掌拉与腰际

17

别普B左脚向前一步，同时左掌向前锁喉，右掌变抓拉右手腕，然

后拉回别与腰际，成右弓步

C.灭火器及消防水枪水带的使用。

•手提式灭火器

操作：

□手提灭火器，先将灭火器上下翻转几次，将干粉筒内的干粉抖松。

□扯去铅封，拔出保险销，立于着火点的有效距离处。

□手握胶管，将喷嘴对准火焰根部，按压使干粉喷出，适当摆正喷嘴,

使喷雾横扫整个火焰根部，并逐步向前推移。

□如遇多处明火，可移动位置喷射各处火点，直到火焰安全熄灭，不

留明火为止，以免复燃。

□灭火后抬起灭火器压把，即停止喷射。

□注意事项：

□灭火时不可冲击液面，以防飞溅。

□灭火器一经启用后不能储存，要重新冲压装粉后才能保证使用。

□使用时若遇干粉喷不出的情况，应慢慢拧松盖，让气粉喷出。

・手握式1211灭火器

操作：

□手握式1211灭火器与手提式灭火器使用范围相同。

□使用时.,由工人操作，将灭火器推到火场，在距离火场10米左右停

下。

□1人释放喷射