客服岗位实习体会范文（21篇）

客服岗位实习体会范文（21篇）

客服岗位实习体会范文（精选21篇）

客服岗位实习体会范文篇1

20—年初我很荣幸客户服务中心一员从进入客服中心之日起我

把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还

是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣

我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通

中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中

我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作

和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导

年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把

握着幸福生活需要查看完整文章：请联系论文-网-欢迎您

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环

节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人

生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！

注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚

力和战斗力学习型团队

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音

一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知

识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

众心齐泰山移我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有

限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心为部文化激发每一位员工

爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型

团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起

至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大

用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且

在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭客服中心是防火墙话务

员是灭火器这是号日常工作真实写照常戏称客服中心对外是矛盾汇

集中心对内是克服困难中心事实确如此面对现状如何在这种情况下

舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响？

通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同

感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相

关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性

大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽

然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境

下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励

就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力

与反作用力关系基于这个观念在号日常管理工作中将激励措施面向

所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张

满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工温馨服务天天进步动力重视

员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心

整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成电话客服人员实习心得

体会电话客服人员实习心得体会。

客服岗位实习体会范文篇2

有人说时间飞逝就如光箭，现在我终于算是体会到了这句话其

真正含义。不知不觉的我都来到这公司一年有余了，在20_年里，

本人在公司上级领导和主管的正确领导下，在同事们的团结合作与

关心帮助下，较好得完成了这一年的各项工作任务，在业务水平素

质和思想政治方面等都有了更进一步的提升。为了更好的促进本职

位工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：

在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的

加强练习电话客服人员实习心得体会电话客服人员实习心得体会。

都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们

每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一

个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的

我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来

越有信心。

可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都

准备好了，一切就不会有问题了，可是结果&&&却总不是我们想象中

的那么好。平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有

问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时

忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和

老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多

或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什

么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做

好，相信自己一定能行！后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一

口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，

工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作，我

相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努

力做好自己的本份工作。

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，

首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，

牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细

节，要自己在实践中不断完善自我。

一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所

以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完

成公司所规定的任务。

二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互

不相见，通过声音来传达讯息.，所以我们的面部表情和说话语气、

声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一

举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一

个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规

范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，

让工作更好的开展电话客服人员实习心得体会社会实践报告。从走

上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的

公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员

就难了

千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但

这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就

要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为

公司创造更好的业绩。

客服岗位实习体会范文篇3

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会

从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼

应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互

相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准

话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们

每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大

家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这

里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表

现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都

会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到

的是我们电话银行中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下

自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在

这里，我们在—银行电话银行中心企业文化的熏陶下，不断提高我

们自身的综合素质，不断完善自我这紧张忙碌的气氛，使平日里有

些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微

笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着

他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁

也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作

中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；

当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工

作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:

选择了建行就是选择了不断学习。作为电话银行中心的客服人员，

我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种

境界电话客服人员实习心得体会社会实践报告。这几个月以来我坚

持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系

实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习

目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的

能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；

2、注重克服思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行业务知识

的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的

业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自

学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因

工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客

户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服

务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每天的外，学会总结各地方的特

点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例

如在进行—地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较

高，所以对于客户我们要多进行预约回拨;再例如行的客户他们理解

能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客

户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握一口清，在解决

客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树

形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做

到准确完整的答复客户的问题；

三、增强主动服务意识，保持良好心态；

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。

要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种

享受。

客服岗位实习体会范文篇4

费了很大的周折，来到了这家实习单位，来之不易肯定是没错

的，站在这样的位置上，没有别的选择，最首要的肯定是学习，学

习校园里所没有涉及的知识，学习人情世故，学习如何谦虚，学习

如何创建管理阶层的团队精神，假如人情事故，谦虚，团队精神可

以矢量化，我想实习的难易程度或许没有想象那么难。

我的实习工作，在一家家具公司的人事行政部门，与我原来的

预期也有了一定的反差，原来打算先做单证，然后等英语考到一定

程度就学习做其他深入工作，现在在学习如何做一个合格的文员，

文员或许并不是一个起眼的角色，但是我深入地看，事实上文员也

分三六九等，有初级，中级，高级文员，高级文员也相当领导的左

臂右膀，中级文员也差不多项、相当于助理角色。着手去做，做一

个文员并不是一个简单的事情，我个人觉得做一个好的文员，事实

上也是做一个副领导去协助领导的动作。我想我现在没有生命宏图

大志，或许比起以前的我，现在冷静了，成熟了，我每天的目标仅

仅是比昨天做得更好，一个好的文员，打字速度至少在86字以上,

公文格式需要了如指掌，所做的事情必须达到不需要领导过目，我

想在这样的细节方面，我肯定是需要历练的。在公司的前几天，整

天不知道干什么，公司运作很忙，经理忙得喉咙一直咳嗽，临近年

末，公司员工人心慌慌，递交辞职报告的也不少，我很想解决，很

想解决一些琐碎的事情，尽一个实习生，刚进公司的义务和职责，

但是很多事情并不是一蹴而就的，很多事情不了解头绪是无法解决

的。所以我想我不是没有远大报复，只是现在没有，我想我现在最

需要的就是在最短的时间里做经理的助手，一个值得信赖，高效率

的助手。

一直在原地打滚，就一直是一个文员。

做为实习生，其实我的每一天，背着一个比学生更艰巨的角色,

学习上出了差错，我不能对自己负责，工作上出了差错，对自己暂

且不提，重者将将对公司造成损失，所以我对一个文件，持有校对

5遍，8遍都不过分的原则，或许这样的工作，琐碎而无力度，但

是假如没有一个很好的文员的辅助，经理主管的工作将会出现一个

恶性循环。

公司是一个团队，我是团队中的一员，既然做了，我将全力以

赴。

第四篇：文员实习心得

作为一名公司办公室文员，不单单要求在自身的提高，而且要

求要对办公室的日常工作有所了解。

一、办公室的日常管理工作。

俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别，及工

作性质的不同，确实有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最

快的速度熟悉办公室的工作。我深知，办公室是总经理室直接领导

下属的综合管理机构，是沟通内外、联系四面八方的枢纽。办公室

的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、收发传真、必需品的采

买、招待客人及后勤管理等。面对繁杂琐碎的工作，我从陌生到熟

悉，凭着对工作的负责精神，秉持着多问和多学的理念，逐步掌握

办公室业务流程。

1、严格遵守办公室的各项制度。谨记领导的指示和批评并付诸

于实际，不迟到，不早退，不旷工。做事要谨慎认真，向领导汇报

的材料要仔细检查，日常工作要记录并及时上报；待人处事要有礼貌,

对待同事要坦诚宽容;严肃办公室纪律，工作不懈怠，不玩游戏、不

闲聊、不做与工作内容无关的事情。

2、认真做好公司的文档工作。对于档案室的文件要按照顺序和

分类排好，还要在档案袋上清晰写出档案中文件名称，以便管理和

查阅，对于一些人员和公司文件要加密放好。正确及时打印各类文

件和资料，认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督

办工作；公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料

归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完

善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

3、管理、维护电脑、电话、传真机、复印机等办公设备，准确

登记使用情况，及时更换设备耗材。

4、如实做好复印登记工作。做到一张不漏，及时收帐，对于所

有现金复印客户做到如实登记，及时上交财务部。

5、按时将复印费、传真费、水电费、等各项费用登记在册，随

时备查；每月上报一次办公用品库存情况。

6、做好员工的后勤服务工作。确保大家全心投入工作。

二、加强自身学习，提高业务水平。

坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在工作中，紧

紧把握理论联系实际这一主线，努力把知识用到工作实践当中，丰

富阅历，扩展视野，使自己尽快地适应工作并成为优秀的工作者。

积极参加公司组织的培训活动，认真学习规定的学习内容和篇目，

坚持每天写工作日志，认真记录每天的工作内容，使自己的素质有

了很大的提高，为自己开展各项工作提供了强大的动力支持。

三、存在的问题和今后努力方向。

在这一年间，本人能敬业爱岗、全力乂赴地开展工作，取得了

一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，工作主

动性有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的

不是十分到位；第三，自己的文字功底还需加强练习；第四，急需练

字，才能更好地从事办公室工作。

在以后走向社会工作时，我想我应努力做到：第一，加强学习,

拓宽知识面。第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上

报；真正做好领导的助手工作；第三，注重本部门的工作作风建设，

加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断

改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平。遵守公司内部规章

制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的

工作成绩。

以上是我对自己已一些缺点的总结及今后在工作中应如何去做

好工作的想法，我会在今后的工作中用自己的实际行动来做好每一

天的工作，请各位领导及同事在今后的工作中多多批评指正，我会

努力成长为一名对公司有用的人才。

客服岗位实习体会范文篇5

半年时间到了，我的大学实习也终于要面临结束了。在回顾半

年的实习时光，真的还蛮感慨的，我竟然努力的坚持过来了，这也

算是我的成长了。

一、实习目的

实习是为了把在大学学习的理论知识真正的用到现实生活中，

在实践的过程中得到一定的锻炼，帮助自己把理论与现实进行一个

结合。再有，实习也是为了能够在实践中收获工作的经验，为以后

大学毕业之后能够更顺利的寻找工作。

二、实习时间

20—年—月—日一—一月—日

三、实习地点

一省—市一酒店

四、实习内容

我在—酒店实习的岗位是财务会计，我主要实习的内容是深入

学习财务知识，理解会计在生活中的运用，进行整理酒店的原始单

据、填写记账的凭证和对账结账等财务处理工作，另外就是酒店进

行采买要开具发票供登记账单，在酒店进行的产品销售要申报的税

款。

五、实习过程

从—月进入酒店实习，我第一天是熟悉酒店的环境，再就是跟

着我们财务部熟悉财务的工作流程，然后再由我的上级对我进行培

训。在我实习的这半年里，我跟着部门经理做财务报表，对酒店的

采买工作要报销的费用进行登记，帮助经理把酒店的财务处理好。

我在工作的同时，我也努力的自学会计，我在工作过程中，慢慢的

意识到只有不停止学习，才能在这岗位上真正的稳定下来，所以实

习期间，我依旧在啃书本，各类会计书籍，我都会去阅读。

财务这类工作最不能出现的就是失误，所以每个月初整理上个

月的财务时，我在做表的时候，会一一的对账，仔细的注意每个数

字和小数点，努力不出现不必要的失误，造成酒店财务的损失。在

领导把酒店相关的财务事情交到我手里的时候，我就会努力的按照

领导要求去完成，不拖欠，努力按时做好。

六、实习总结

这段实习，对我而言真的是收获太大了，我不仅有了相关财务

工作的经验，也对自己的会计专业更加了解了，在酒店的实习，让

我对自己的专业更加有信心，也让我面对毕业以后找工作不再迷茫

7,有了目标，我想我正式毕业之后，可以在这个行业有自己的成

绩的。

客服岗位实习体会范文篇6

一、实习单位概况

—酒店，是一家国际水准的现代化酒店。酒店地处—大街，毗

邻—广场。

二、实习岗位概况

1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。

2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌

布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。

3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍

特色或时令菜点。

4、仪容整洁，不擅自离岗。

5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。

擅于推销酒水饮料C

6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。

7、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。

8、做好餐后收尾工作。

三、实习的具体任务

（一）提高服务意识

对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力

之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深

刻的印象，为其再次光临打下基础，而且能够使顾客倍感尊荣，为

企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平时部门的强

化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人微笑的好习惯；学会

了用标准的礼仪礼貌待客。

（二）提高服务水平

经过了一个月的酒店实习，使我们对迺店的基本业务和操作有

了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此,

要敢于开口向人问好。在向人问好的过程中还要做到三到：口到，

眼到，神到；为客人服务要做到三快：脑快、眼快、手快。对于客人

的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也

要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语

气拒绝，帮他寻求其他解决方法。

（三）巩固专业知识

经过这次实习，我不仅巩固了专业知识，把专业知识运用到工

作中，也从工作中体会到实践与理论的诸多不同之处，在实习过程

中，发现自身经验上的严重不足和工作上的一些漏洞，相信自己能

在日后的学习工作中迎头赶上，一个月的实习时间，让我获得了不

少良好的人缘，结交了很多良师益友。

四、实习感想与体会

实习感想

（一）社会经验不足

自己毕竟刚刚迈出学校进入社会，对社会上的一些事情并不是

特别了解，自己往往在有些方面吃亏，不过只要正视自己，才会发

现正是在吃亏的过程中，我们的社会经验也在不断的增加。

（二）知识储备不足

走上社会才发现自己在学校学的那点知识少的可怜，都说大学

是个小社会，我认为社会才是一个大学校，在学校学的知识仅仅停

留在理论阶段，而在社会上学的知识则是非常实用的生存之道。

（三）英语水平有限

虽然我们酒店不是涉外酒店，但是每天都会有少数外国人入住,

刚开始的时候不是我听不懂客人的要求就是客人不知道我说的是什

么意思，让我很是郁闷。经过一段时间的接触，我发现他们的英语

也不是完全按照语法说的。无论将来做什么工作，掌握一口流利的

英语都是非常重要的。

实习体会

实习是我们第一次真正的走出学校，踏上社会，既然是这样，

那我们就把自己看成是一个完全脱离学校的社会人，要学会和同事

相处，发挥团队的作用。这次实习不同于乂往的假期打工，它不是

以单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是当自己是酒店的一员,

把自己的利益与酒店的利益结合起来，实现我们自己的价值。

通过实践，我获益匪浅。不仅全面地了解了酒店的组织结构和

经营业务，还接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同

事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，

也教会了我如何去适应社会融入社会。

客服岗位实习体会范文篇7

寒假的愉快生活一眨眼就这样过去了，今年的寒假我过得与众

不同，我按照自己的意愿去了—酒店实习，我收获的还是挺多的，

特别是在对于以后所工作的熟悉方面，明白以后工作是在做什么，

还有了解这个社会C

在—酒店学习的东西有很多，和老员工的相处也就是从师傅、

徒弟这样称呼调节而融洽起来的，在每天的跟班学习中都可以了解

不少的服务技能，回过头看看当初的生疏和胆怯现在都消减了不少,

如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们着想，如何在

不影响酒店正规制度的情况下，做到客人和领导都满意。

在实习期间我应用所学的酒店管理知识，做到理论与实践结合,

了解并掌握酒店的有关服务流程与技能。同时，提升自身素质，完

善自己的知识体系，达到锻炼能力的目的。

在正式实习之前，我们经过了一周的培训，培训的内容有：酒

店的产品知识与服务技能，单位的规章制度等等。在后面的实习期

间，我熟悉掌握了酒店的各项流程与技巧，并很好的实施于我的工

作当中，同时，自我的服务意识与技巧在不断的得以提升，给顾客

最为满意的服务。

服务意识是指酒店全体员工在与一切酒店利益相关的人或组织

的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。

而且它所提供的服务不仅涵盖个人职位大小。

服务技巧是指酒店的全体员工在酒店经营时间内，对于任何损

害酒店利益或遭到顾客投诉，都要有机敏的工作方式，予以服务的

周到，争取在最短的时间内发现问题亦或是突发事件，都得到及时

纠正，做到上情下达，互相合作，使得在不损害顾客利益的情况下

把酒店利益化。

礼貌是一个人综合素质的集中反映，对于酒店更加如此，要敢

于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼至h

神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有

些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求大合

理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。

在酒店的实习过程中，我了解到了很多酒店文化。饭店里无所

不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化等等，在饭店

里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭

店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知

识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，

饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人

们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服

务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特

色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新

的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

客服岗位实习体会范文篇8

20—年2月28日，我正式以一个新人的面孔朝气蓬勃的出现在

—公司总经理的面前，开始了我为期一个月的实习。总经理顺利的

同意了我的实习要求，并对我说：“在我们公司，你一定能够学到

不少东西，好好干！”简短的一句话，给了原本对实际的工作还有些

茫然的我很大鼓励，

二、实习内容

第一天的实习，我有些拘谨。毕竟第一次坐在开着冷气的办公

室里，看到别人进进出出，忙碌的样子，我只能待在一边，一点也

插不上手，心想我什么时候才能够融入进去呢。虽然知道实习生应

该主动找工作干，要眼力有活，可是大家似乎并没有把我当作一个

迫切需要学习的实习生看待，每个人都在忙着自己的工作。这样的

处境让我有些尴尬，当即有些气馁的认为，难道我就这样呆坐到实

习结束？难道大家都信奉那句教会小的饿死老的那句话？可是一想到

目前大学生的实习情况似乎都是这样时，我马上开始平静自己的心

情，告诉自己，不要急慢慢来。之前在家我在网上曾查了一些资料,

我想应该会对我实习有帮助。

公司的会计部并没有太多人，设有一个财务总兼，一个出纳，

两个会计员，我很幸运，跟了一个从业多年的注册会计师，在他身

上学到了很多东西，有一些确实是在学校里学不到的，就是一种对

事业的专注和勤奋的精神。

步入工作岗位后，才发现自己有很多看起来简单的事情做起来

却不是那么容易，需要细心跟耐心。其实会计凭证的填制并不难，

难的是分清哪些原始凭证，就是各种各样五花八门的发票。我除了

公共汽车票外一个也不认识，什么机打发票，手写发票，商业，餐

饮，更别说支票和银行进帐单了。连写着礼品的发票我也不知道怎

么走账。想象平时我们学习的都是文字叙述的题，然后就写出分录,

和实际工作有着天壤之别。大家都很忙，一天做几家帐，没有人有

时间交我辨认，于是我就去图书馆找这方面的书，找到一本《发票

知识问答》，看完以后，再区分那些票据，思路清晰多了，后来我

自己也练习了登记帐凭证，做完后让前辈帮我订正，几天下来，我

的业务熟练了许多C

由于经验少，我现在这方面还有欠缺，现在才明白，在校做一

名学生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对

这些避免不了的事c所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总

比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大

的帮助。再说回来，在工作中，互相谅解使我很感激他们。

每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的

工作任务，不能草率敷衍了事。每日重复单调繁琐的工作，时间久

了容易厌倦。显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小

小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。

三、总结

我从个人实习意义及对会计工作的认识作以下总结：

一、作为一个会计人员，工作中一定要具有良好的专业素质，

职业操守以及敬业态度。会计部门作为现代企业管理的核心机构，

对其从业人员，一定要有很高的素质要求。

二、作为一个会计人员要有严谨的工作态度。会计工作是一门

很精准的工作，要求会计人员要准确的核算每一项指标，牢记每一

条税法，正确使用每一个公式。会计不是一件具有创新意识的工作,

它是靠一个又一个精准的数字来反映问题的。所以我们一定要加强

自己对数字的敏感度，及时发现问题解决问题弥补漏洞。

三、作为一名会计人员要具备良好的人际交往能力。会计部门

是企业管理的核心部门，对下要收集会计信息，对上要汇报会计信

息，对内要相互配合整理会计信息，对外要与社会公众和政府部门

搞好关系。在与各个部门各种人员打交道时一定要注意沟通方法,

协调好相互间的工作关系。

这两个月的实习给我的感触太深了，仿佛一下子长大成人，懂

得了更多做人与做事的道理，真正懂得学习的意义，时间的宝贵，

和人生的真谛。让我更清楚地感到了自己肩上的重任，看到了自己

的位置，看清了自己的人生方向。这次的实习经历让我终生受益匪

浅。走向社会，人际关系有时真的比工作能力还要重要，良好的人

际能给我们的工作带来顺利，带来成功，带来机遇。在工作中把每

个人都当作良师益友，那么才有可能在工作中收获的更多。

客服岗位实习体会范文篇9

这次暑期，有幸去了兴业上海某支行实习，一来为毕业后工作

打下基础，二来利用实习生身份调研公司。做公司的员工是最好的

调研方式。

一、成本控制方面

多数人分析认为兴业的低成本收入比来自福建员工的收入较上

海北京等地较低，经过此次实习，我认为不全是。拿装修来说，在

兴业旁边有招行和农行，装修非常豪华，而兴业就差远了，二楼办

公区的地板很多都有裂健、腐烂，支行行长办公室布置的也非常简

单，这点大家可以在日常生活中留意每家银行网点装修的豪华程度,

我看到的兴业支行都是比较简单朴素的。员工在打印中都会主动双

面打印。最奇葩的是，男厕所在办公室最里面，只有男同胞才去，

他们节省得连门锁都不装了，作为股东真想花点钱给他们装把锁了。

也去分行玩了几次，据说是周正毅抵押所得，他们家的装修非

常一般般。

二、风险控制方面

从支行行长、客户经理、小企业部老总得知，其实兴业对于贷

款客户的要求非常保守、严格。小企业部老总对于小企业甚至直言

为零容忍，这里也能体现出李仁杰行长历次采访中，对于小企业的

态度。最逆天的莫过于尚德，我所在的支行曾经上报过无锡尚德，

当时可以说是尚德最风光的时候，被上面无情否决了，客户经理也

颇有微词，事后看来，兴业对于风控、市场敏感度是相当高超的。

客户要求严格，产品创新多种多样，是我在此实习的直观感受，也

是有所为有所不为最好的诠释。

不过，有一点想说下，若以投资的标准来看待，那么这些企业

我认为没有一家是值得投资的。

三、理财产品

每天上下班都能看到一大群老头老太，员工也有很多买理财的。

四、同业业务

支行一般很少做同业，做也是一些很基本的拆入，一般总行会

给个指导价。看得出兴业不鼓励支行做，洽客户经理的同业负债提

成微乎其微，自然也没兴趣做了。

五、据小道消息，新提拔的总行副行长陈锦光是个厉害角色。

六、支行行长有意向去浦发了，那里适合养老，工资会降些，

兴业压力大，工资透明；浦发工资不透明，奖金提成很多带有领导意

志在内。

七、民生在各个方面基本上是最激进的。

八、两点不足

兴业在对客户经理的培训方面欠缺，小企业部老总说以前都是

有师傅带的，现在基本上是招些资源丰富的，培训方面就很少了。

也很奇怪，总认为兴业在内部选拔上有一套，但是我接触下来，至

少在客户经理方面的培训是欠缺的。业务条线制改革并非没有坏处,

比方说以前很多都是公私联动，现在分开作战，专业性提高了，但

是对私客户经理就比较难做了。

还有两年就要毕业了，在职业选择上，我希望能进银行从基层

做起。不选择证券、基金，我认为大部分都较为短视，重视业绩排

名，很难有发挥空间，基金的调研我认为也比较空洞。银行有资源

渠道人脉优势，客户经理的调研和基金的调研完全是两个层次的，

水表电表、仓库、征信、纳税等一系列是基金调研无法涉及到的，

我相信接触的企业、高管越多，对投资成功越有帮助。还有，做公

司的员工是最好的调研方式。

越来越认为投资成功利用了人性的弱点，能买到便宜的优秀银

行，贷款给不值得投资的企业收取利息，从没有渠道优势的人手里

拿来存款。慢慢理解了大佬们为何大把捐款，不是作秀，或许，真

正功成身退了，也该试着感恩。

客服岗位实习体会范文篇10

两个星期的轮岗实习转瞬即逝，我在客服部的四个班组实习过

程中，受益匪浅、感触良多，这段时间里我更加认识到实践是检验

真理的唯一标准，如果只学不实践，那么所学的就等于零，理论应

该与实践相结合，一个人的知识和能力只有在实践中才能发挥作用,

才能得到丰富、完善和发展。

通过在信息中心、微机室、热线调度和营业大厅这四个班组实

习中，由于环境的不同，接触的人与事不司，从中所学的东西自然

也就不一样，而且四个班组分工明确，环环相扣，让我深刻地认识

到每个岗位工作的艰辛和不易，同时也充分学习到每个班组的专业

技能和知识，为以后工作的展开打下深深的基础，这是很有意义和

不可或缺的。由于在各个班组实习的时间只有短短的三天，我会将

所学所感所悟总结出来：

1、信息中心

刚开始进入信息中心的时候，我天真地认为这个部门的存在只

是为了企业的网络架构而服务，然而在王班长的耐心讲解下，才知

道原来我是井底之蛙，坐井观天。信息中心的职能不仅仅是架构企

业的网络服务与安全，还有水费的代收（缴付通、网银支付和支付

宝），管理和运维四大代收平台（水电通、工行、邮政、中行）、并和

代收单位进行每日对账和调整错账，保障代收业务24小时全天候正

常运转，开展银行对接工作，并进行测试、运行和维护，以确保项

目顺利实施，增加了公司水费代收的渠道，方便广大市民缴费。

同时根据供水集团信息化发展实施各类型信息化项目建设，服

务器数据库的维修管理，供水信息系统的开发、维护和管理，负责

公司网络设备的维护和管理，定期进行保养维护，与各个业务部门

协调配合，保证其能通过信息管理平台平稳地实施，同时还要兼顾

发送水赛催缴短信、停水通知，和熟悉水费语音查询系统。班长不

仅仅教授我们基础理论知识，还让我们动手计算新的阶梯水价，熟

悉供水公司主体业务，为以后的实习工作打下坚实的基础。

2、微机室

在微机室的三天中，我学习到了，做事不可以眼高手低，往往

看似简单的东西想要做好并不容易，只有亲身实践才能知其根本，

才会知其不易。微机室的工作职责是负责输入抄表数据、更改用户

信息和调整用水性质，看似简单的工作，实际做起来一点也不容易,

因为微机室要负责信阳市中心城区16万户家庭和单位的用水信息，

这项工作极其考验一个人是否有耐心而且认真与否，是否能静下心

来完成这项枯燥的工作，同时杜绝一切错误，达到正确率100%,所

以我很佩服微机室的前辈们，她们每个人都承受着高强度的工作，

同时这些工作带来妁颈椎病折磨着她们，但她们却始终能坚持下来,

无怨无悔、不骄不躁、认真谨慎、勤勤勉勉，可以说她们才是供水

公司实至名归的幕后巾帼。

3、热线调度

在热线调度实习过程中，我明白了为每位用户解答问题、解决

问题是我们的根本任务，热线班是一个对外展示供水集团服务的窗

口，但是很多人不了解客服工作，认为它很简单，甚至无聊，不过

是接下电话、做下记录，其实不然，要做一名合格、称职的客服人

员，需具备相当的专业知识和职业素养，掌握一定的语言技巧，并

要有高度的自觉性加工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、

失职。电话热线是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的

畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类

报修、咨询、投诉对建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，

对报修的完成情况进行回访。另一方面，热线和调度是紧密相连的,

调度的重要性不言而喻，水厂调度按工艺流程需要为满足各水厂源

水需求，对水厂泵组进行调度、对水源管道和蓄水池的运行进行调

度、对各水厂出厂压力进行调度和管网所的管网运行进行调度，调

度班的正常运转保证着全市用水的安全和稳定。

4、营业大厅

我们实习的最后一站是营业大厅，这三天中，我学习了很多业

务知识，学会使用系统进行现金收费、刷卡收费、开具发票，为用

户提供优质的服务，同时解答用户的各种用水问题，始终坚持职业

道德规范，做到微笑服务，绝不烦躁，举止端详、热情礼貌。

最后，在这四个班组的轮岗实习中，我学到了三点：

(1)团结就是力量。正谓心齐泰山移，一个人的力量终究是渺小

的，团队抱成一团的力量才是最强，团结起来才能够无坚不摧，共

同成长共同进步。

(2)态度决定一切。你的态度，决定了你做事的结果，所以事无

大小，凡事都要认真对待，保持良好积极的心态，才能够在激烈的

竞争中脱颖而出。

(3)自信勤奋宽容。面对难题，拥有足够信心和勇气的人不会退

缩。劳动光荣，勤奋的人最为值得尊重，只有比别人更加努力、更

加勤奋，才能比别人走的更远、成功的更快。金无足赤，人无完人,

宽以待人包容别人的不足才能海纳百川，有容乃大。

与此同时，我从实践中学到了专业技术，积累了一定的工作经

验，在今后的工作而学习中，我还要更进一步严格要求自己，虚心

向同事学习，继续努力改正自己的缺点和不足，争取在思想、工作、

学习和生活等方面取得更大的进步。

客服岗位实习体会范文篇11

民以食为天，食以烹为美。一学期以来，烹饪班四位老师精诚

团结，热心服务，组织带领36名来自各个班级的孩子，让他们学习

了基本的烹饪技巧，感受到了生活的不易和动手的乐趣。

一、认真组织，精心安排

针对烹饪班孩子都来自各个班级、年龄大小不一的实际，我们

四位老师一起商议，对一学期20节的培训内容进行初步分类编排，

分中华美食、顺德名吃、果蔬冷拼、西方茶点等板块，进行细化安

排。各个老师分类分头各有侧重，按照周次安排，各自选定自己负

责的具体烹饪培训内容，为上好烹饪课做好了准备。

二、实际操作，培养能力

每周星期五第选修课，指导老师提前准备好食材和器皿、工具,

同学们到食堂集中，彻底自我清洁，穿戴好围裙等护具。老师从安

全须知、技术要领、细节把握、食材搭配、操作步骤等方面，认真

讲解，手把手、一对一地教给烹调制作方法。一学期以来，烹饪班

共培训指导了饺子、汤圆、四川小面、水果拼盘、椰汁西米等菜品、

面点、茶饮的制作C

三、自我品尝，回味快乐

食品加工成功以后，烹饪班一个很重要的做法，就是大家动手,

或煮或蒸或烹，盛碟装碗入杯，坐到一起品尝自己和伙伴制作的美

味佳肴，老师从色、香、味等方面指导同学们互相评价，最后老师

再予以点评。同学们边讨论、边享用，既巩固了所学知识技能，增

强了合作意识，又享受到了成长的快乐，认识到了劳动的价值。

烹饪既是享受也是创造，既是工作也是生活，是任何人都必须

习得的基本技能。今后我们将结合学生和学校实际，扎实、细致、

创造性地开展工作，让每一位孩子都能在参与中得到成长和发展。

客服岗位实习体会范文篇12

随着社会的快速发展，当代社会对即将毕业的大学生的要求越

来越高，对于即将毕业的我们而言，为了能更好地适应严峻的就业

形势，毕业后能够尽快地融入社会，同时能够为自己步入社会打下

坚实的基础，—学院为我们一班的同学安排了此次顶岗实习。

实习单位：—酒店

实习目的：理论联系实际，更好地巩固和提高学生在学校所学

的相关知识，培养我们的基本工作技能，提高我们的处理实际问题

的能力和了解一些关于服务实操的主要内容。

实习内容:

我在酒店客房部实习，在上岗之前是要经过培训的。而培训的

主要内容就是怎样铺一张床。教我们铺床的是我们部门主管，连铺

床时每一步都有要求，而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、

三线合一和套枕套等都必须在三分钟内完成。先甩单，一般要求一

次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。接着是给床

单包角，即把床单整齐的包进上下两个床垫之中，要求不能让床单

和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整。

当我正式去客房部实习之后才发现客房部服务员的工作还不仅

仅是铺床那么简单c客房服务员的首要任务是检查客房。接着是清

理客房。清理客房也要按规范去做的。实习期间，我了解到客房服

务员的工作是要先敲门查房，如发现有物品丢失，要立即上报领班。

这一切结束之后开始打扫卫生，要注意的是这里湿布一般擦木

制家具，干布则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过,

整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原

位，还要检查房间里消耗了多少日常用品。

实习收获：

（一）突发事件应变能力提高

在客房部工作，每天都必须做好作战的准备，因为作为一名服

务员，每天面对不同的客人、不同的事件，入住的客人中，不免会

有些不大礼貌的客人，甚至会口出恶言，面对这样的情况，要如何

安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益，与自身的安全，对于

我来说又是另外一个考验。

（二）服务技能的提高

在这次实习中，我重新培训了服务技巧和服务规范，更加深入

熟悉服务工作，对服务有了更加深入的了解，服务技能有了进一步

的提高。服务更加熟练，可以熟练的完成服务工作。

（三）从业能力的提高

酒店培训和实习经验的积累，对我毕业以后就业增加了机会，

从业能力得到提高，在此过程中语言能力，交际能力，观察能力，

记忆能力，应变能力得到了提高。

实习体会：

实习让我们对社会有了新的概念，让我们觉得社会是如此的复

杂，有时会让人感到身心疲惫。在酒店实习的后一段时间，我变得

沉默寡言了，因为我发现面对这样的大千世界我的想法和观点是如

此的幼稚，我的胸襟还不够宽广，我只能静静地去观察，去感受，

去磨练。

从社会的最底层做起，在进行实践的司时，感受社会上的人情

事理，积累社会经验和处事之道，了解人际关系的复杂，也许这才

是实习生活中最重要的。实习的生活就像是一个放大镜，不仅让我

看到优秀的一面，更重要的是将你在各方面的缺点与不足，亳无保

留的放大出来，这也是一个人进步的前提。

客服岗位实习体会范文篇13

两个月在漫长的大学四年中或许只是短暂的一小部分，但所学

到的却远远地超过了时间所能包含的。期间，我紧张过、挫败过、

努力过、开心过、醒悟过、自信过。这些从未有过的经历让我们进

步了、成长了，学会了一些在学校以前从未学过以后也学不到的东

西。下面是实习期间的一些主要收获与体会：

一、关于公司的头脑风暴

20_年9月8日，怀着忐忑紧张的心情踏进了汇金国际，飞浪

广告在17层，之前经过专业老师的介绍已经见过了公司的老总，不

过第一天上班，老总已发短信通知说今天要做一个关于实木百叶窗

的电视广告，早上要开小组讨论会，每个人都要发言，之前在学校

虽然也做过一些策划案，不过在电视广告脚本方面接触地比较少，

加上百叶窗行业本身也不太了解。公司要做百叶窗品牌命名，外加

广告创意脚本。

开始在网上疯狂地找资料，由于老总短信中提供的资料少，对

客户公司不了解，公司以前的产品定位是什么，以前的广告风格，

公司此款百叶窗的定位一无所知苦思冥想了一晚上，终于憋出个名

字和广告词。顶着头皮去了公司，心中窃喜，老总还没来，可以再

思考下，一群人马头脑风暴后，终于冒出了四项提案，四套思路

发现广告公司沿用的是没有事实调查的头脑风暴法，主要是客

户资金不允许，老总也说了，要是有几十万的经费，我当然可以做

详尽的市场调研，根据公司特色和竞争对手的情况，确定产品定位、

广告定位，再具体制作广告，但几万的经费，这样做实在是太入不

敷出，实际上客户也不需要。

小地方的广告业离科学策划发展还有一段路要走，所谓的策划

大多只不过是头脑风暴。在这儿，对市场的敏锐度就很重要，不过

近些年情况有所好转，广告公司的老板普遍认为广告理论在实务中

具有很关键的作用，只是力不从心，至少有这样的意识也还是好的。

二、关于优质客户

对于我们广告业，我原先认为中等规模的广告公司最好是两条

出路。1、固定专业地做某一行业，在该领域做得很专，口碑好了客

源自然不断。2、固定地长期服务一个或几个大公司。

固定某一行业，对该行业比较了解，平常会跟踪行业发展动态,

也能为客户作出最科学的策划，对双方都有好处。而固定地长期服

务一个或几个大公司好处不言而喻，广告公司都祈求遇到这样的客

户，资金实力雄厚，舍得大手笔，策划起来也会顺风顺水，不用因

为资金问题左顾右盼。

而对于本土中小公司，则往往没有这样的运气，比较大的公司

不会选择我们，固定一个行业的话往往运作不下去，客源不足。一

般的业务就比较杂，什么行业都做，比如我们公司，在我实习期间，

做的就有金融、饮食、教育、厨房用品、建筑行业、医疗业等。几

乎每个案子都不是一个类别的，在一些新行业，我们策划人员可能

比较陌生，要在短时间内快速熟悉，拿出一套行之有效的办法，的

确挑战性很大，但对于我这样的实习生来说，这反而是一个机会，

各行各业的各种类别几乎都接触过，对广告要服务的对象有了一个

更全面的了解。不会让自己局限在一个狭小的范围。

对于刚踏入广告业的新人来说，要想更全面地接触广告的各个

方面，进入中等广告公司，或许是个不错的选择，进入4A公司，你

可能就专注地做很小的一个范围了。

三、关于书本知识

很多人认为书本知识没用，特别是一些方向是设计的同学，其

实不然，经过实习，我更加明确地感知到书本的知识实在是太重要

了，特别是对于策划。

理论知识能为我们确定一个理论方向，比如关于产品生命周期

的各个阶段，公司应该实行怎样的宣传方案，配合哪些有效手段，

目标客户是哪些，到底应不应该使用价格昂贵的大众媒介，如何借

用重大公共事件营销，为客户选择媒介时选择哪些时段、栏目载体,

是否符合目标受众的媒介选择，能最大有效地传达我们的信息吗?这

些信息客户能理解吗？我们的目标受众特征是怎样的，他们的生活态

度价值观又如何，为什么选择我们的产品呢？

在回答这些问题上，学过专业广告理论知识的人跟一个业余者

的回答可能就完全不一样了。事实胜于雄辩，书到用时方恨少啊。

切身得感知到了理论知识实在太重要了！

四、关于心态

刚进入公司，自己应该是公司最无知的一个，对于具体实施亳

无经验，市场敏感度不够，从学校中的佼佼者到公司中的菜鸟级人

物，这个落差所带来的巨大失落可能只有自己才知道，不过想想到

公司就是来学的，要是本来就都会，那也就不用实习了，只有多学、

多想、多写。多问，姜还是老的辣，公司的前辈这么多年摸爬打滚,

毕竟还是有自己的一套。这样明确之后，我们就不难理解为何在实

习中必须抱谦虚的心态。以求学者姿态进行实习的我们，只有更谦

逊，才能看到别人的长处和自己的不足，也才能在实习过程中取长

补短。也只有这样我们才能在实习中收获更多。生活中总是有那么

一种压力亦或是动力要我们做出改变。实习让我明白了自我反省是

为了更好的去适应，适应环境的改变，适应激烈的社会竞争，适应

原本我所不能适应的一切；是为了不再犯同样的错；经常提醒自己，

是为了让自己在生活面前更好的做出抉择。

反省过后，总是会认识一个新的自己。发现自身存在的诸多问

题，接着就是对自己的一个重新定位。实习期间跟很多人接触过，

各种各样的人。从他们身上我发现了自己所欠缺的部分。明白自己

就业所缺乏的，比如经验、人际关系等等，努力让自己慢慢地积累

这些，然后发现优点。了解自己能做什么，善于做什么。愿意和别

人分享，积极地融入到团队当中。学习别人的优点，给自己积累资

本。

在这段短暂的实习时间里，收获很多很多，如果用简单的词汇

来概括就显得言语的苍白无力，至少不能很准确和清晰的表达我的

受益匪浅。收获还有第五、第六点，甚至更多，只是没有必要将它

一一列出，因为我知道实习期间的收获将在今后工作中有更好的体

现，所以我用某些点线来代替面，用特殊代表一般。总之感谢飞浪

广告培养我点点滴滴，收获时我将以更积极主动的工作态度，更加

沉稳的心态，更丰富深厚的理论知识，走上以后的工作岗位！

客服岗位实习体会范文篇14

这次能有机会去工厂实习，我感到非常荣幸。虽然只有一个礼

拜的时间，但是在这段时间里，对于一些平常理论的东西，有了感

性的认识，感觉到受益匪浅。

一、工厂的总体规模水平

―木业位于东莞大朗镇，占地24600平米，员工600多人。近

十多年的制造历史已经发展成一家具有专业规模的木制品专家，在

东莞制造业发达的地区也小有名气。

走进厂区，只见洁净整齐的环境和次序井然的工作程序。虽然

是国内的制造厂家，但是，到了车间，看过那些先进的流水线，那

些熟练的技术水平，完感觉到现代化的管理。作为木质产品的制造

厂，一些诸如木屑的飞扬，机器的喧嚣以及混合着的胶水味油漆味

等问题，都是难免存在的，但是工厂已经把这些都尽可能的减少到

最低限度了。走在车间，这些大多的木制厂家所面临的严重问题似

乎在我们工厂并没有太大的困扰，反而是那些管理和效率吸引了大

多的参观者。

工厂有自己的作息时间，并且都会严格遵守。就连中午休息间

隙，每个工人都会把自己的区域整理得井然有序，这样的自觉整理

也是工厂之所以能保持洁净的原因之一。在用餐问题上，工厂也有

自己的特色。那就是上至高层主管下至普通工人，吃的饭菜一律相

同，没有任何的特殊化。

二、学习过程

（一）木材的选用

工厂最常用的木材还是红木（非洲花梨木），枫木（美国），胡桃

木。大多都是从国外进口，这也就是为什么我司的报价要比国内同

等厂家的价格要高的原因一一正是“一分价钱一分货”。

mdf板也是常用的材质之一。我司很多产品也都可以选用mdf

贴木皮来达到仿实木的效果。对于一些想节省成本的客户来说可以

推荐一用。

这些常规木材在仓库里都备有一定数量的库存，其他的木材也

有备量，但是一般都要尽量推荐选用常规木材（除非客户定购的产品

数量庞大值得工厂采购另外一些昂贵的木材），这对于工厂的加工技

术、生产周期、生长成本等都会有所帮助。

（二）加工方面

工厂所采用的机器都比较先进，一般来说都是机器自动操作，

比如cnc数控机，万能圆锯机，立轴机等。所以，只要操作得当，

人员安排合理，一般都能产生较高的效率（一般来说，都需要熟练人

工）。

虽然说工厂对于大多数的木制产品都能生产，但是以后在和客

户沟通过程中，在尽量满足客户要求的同时，还要尽量站在工厂的

立场上考虑。比如，可以向客户推荐一些外形相同，但是做法简单,

结构清晰的样品。这对于工厂来说不但可以降低成本，而且还可以

提高效率。

（三）喷漆加工

白身加工完成以后，应尽快转入喷漆车间，否则木材会变形。

喷漆的流程为：着色（给产品上底色）一一底漆一一面漆。喷底漆到

喷面漆的过程中还要有磨砂的工艺。

底漆又nc漆和pu漆之分。工厂常采用的底漆是nc漆，因为

pu漆的成本要比nc高，而且如果喷pu漆的话要求的环境也比较高,

必须有无尘房才可以。一般都会推荐客户用nc漆。

喷漆加工的时间一般为两天左右。但是虽然所花费的时间不长,

但是一张订单的完成，工厂都会把每道环节都会安排到位。因此，

在和客户确认订单的时候，一定要把每个要求都确认完整。有些客

户在白身做完以后，油漆没有确定，这样搁在一边的话，不但产品

容易变形，而且也影响了订单的进度，给工厂带来了不必要的麻烦。

三、心得体会

这次的实习，让我了解到了工厂的规模水平、生产流程以及一

些常规产品的制作，在以后的业务操作中相信会有较大的帮助。

另外我觉得一方面在工厂供货给我们的同时，另一方面也要积

极配合工厂，把双方的工作都做好。同时，自己也还要不断的学习

产品的知识，服务好客户。公司整体的业务水平提高了，才能开创

出良好的业绩°

客服岗位实习体会范文篇15

为了更加适应时代发展的需求，为了更好的服务社会，我决定

利用暑期的空闲时间到社会中去实习去锻炼我。作为一名数控专业

的学生，我把实习地选在了—工程机械配件厂。

_年7月23日10上午我到达了机械厂，在工厂厂房我找到

了厂长室，对他说明来意并经过一番商讨后，他同意我在这里实习

一周实习内容包括参观工厂，在师傅的指导下操作小设备，帮工人

搬运毛坯、零件、干一些其它活。

出了厂长办公室，我通过询问师傅了解了厂子布局及工件形成

的基本流程：1绘图2备料3初步成型4精车5检验6运输。

下午我自行参观了车间，车间内虽然轰鸣声不断，但给人的感

觉是杂而不乱。宽大的弓形棚内分成若干区：机床区、钻床区及锻

床区。机器摆放整齐有序，另外还有一台用于热切割的大型设备以

及一些其它小设备c车间内工作区和非工作区用黄色警示线分开，

体现了工厂对安全的重视。

写有“质量是生存的根本”的宣传栏又道出了质量的重要。工

人们都在熟练认真的操作机器。整车间透露出一种严谨的气氛。

—日除了打零工外我的实习内容还包括：一参观焊接车间，了

解一些焊接方面的知识。例如操作者一定要戴护目镜，焊接要均匀,

打掉药皮后要呈鱼鳞状，然后在师傅的指导下动手实习，取得很大

进步。二观看师傅操作普通车床并了解像急停按钮、三角卡盘的作

用。师傅给我介绍了车削的过程和注意事项。三亲自操作了一下砂

轮切割。四近距离观看了师傅操作数控机床，并在同师傅的交流中

知道了一些车削技巧和车削方法。

客服岗位实习体会范文篇16

烹饪是一门实践性很强的工艺，非一朝一夕所能掌握，在20_

年_月_日星期三我通过到烹饪专业的实践，用心体会，并且按图索

骥，认真仿制，获得烹饪技艺的真谛。通过不断学习我受益匪浅。

更深层次的了解到烹饪专业目前存在的几个问题，以及体会到了烹

饪专业基本做法与成效。

一、烹饪专业目前存在的几个问题总结如下：

1、传统的三段式课程模式与现代职业教育严重背离

长期以来，我国传统职业教育课程通常被称为三段式课程。这种

是根据我国普教的课程模式演变而来的课程结构存在许多问题，因

此目前的职业教育课程框架难以摆脱自身的责任。从理论到实践是

目前我省烹饪专业职业教育课程框架的主要支柱之一，这种逻辑不

仅存在于职业教育课程的整个结构中，而且存在于每一堂课的实施

过程中。

2、专业教学内容落后于现代餐饮的发展需求

从调研结果显示，目前各个烹饪类职业学校的专业教学内容远

远滞后于高速发展变化的餐饮市场，许多专业教师对目前中职烹饪

专业课程总体满意度不高，尤其教学内容的更新和对师生的吸引力

方面满意度不足50凯在实践中，近三分之二的专业教师感觉到自

身知识更新速度慢，教学内容与行业实际脱节，与用人单位的要求

存在差距，有些技能在行业已不再应用，但学校依然进行教学，导

致毕业学生走上岗位学而无法致用。

3、学科型教材制约课堂教学形式

从烹饪教材看，良莠不齐，教材大多注重系统性而忽视实用性,

且中职、高职甚至本科教材区别不大，只在深度上有所差别，无法

体现中等职业教育特点。而课程内容的组织形式往往对教学形式起

决定作用。课程教材其学科本位、文本为主的引导方式也就决定了

大多数教师的教学思维定式。

4、落后的评价体系不能满足餐饮企业技术工人实际岗位要求

目前学校各个职业学校大都采用学科理论考试加专业技能等级

鉴定的方式评价学生的专业学习情况。但是专业理论的内容是以专

业学科体系内容为主体，缺少与专业操作技能的相关性；而反映学生

专业操作能力的专业技能等级鉴定要

求又不能反映现代烹饪技术工人的实际岗位要求。

二、烹饪的基本做法与成效：

烹饪专业作为学校的重要专业之一，现已完成了全部的工作任

务，在系统分析、研究国内外职业教育专业课程改革最新成果和发

展趋势的基础上，我们组织有关专家和教师进行深入的调研,广泛听

取了行业和餐饮企业技术专家的意见和建议，依据以核心技能培养为

专业课程改革主旨、以核心课程开发为专业教材建设主体、以教学

项目设计为专业教学改革重点的中等职业教育专业课程改革新思路,

遵循行业领域&&工作岗位领域&&课程领域基本程序，初步形成了烹

饪专业公共课程+核心课程+教学项目专业课程的新模式。

整个研究开发过程分为六个步骤：

1.做好人才需求和专业教学改革调研基础性工作。

从专业学校及骨干教师共同对行业企业的人才结构现状、专业

发展趋势、人才需求状况，职业岗位群等进行调研。分为行业企业、

毕业生调查、在校生、专业教师以及学校招生和就业推荐部门关于

烹饪专业学生招生和就业情况五个部分，并细致做好了统计与分析,

为下一阶段工作实施做好铺垫工作。

2.梳理并撰写省中职烹饪专业课程改革调研报告。

通过各种研究方法和手段，逐步梳理材料，撰写完成调研报告,

对于烹饪专业办学环境、企业对毕业生的需求与评价、课程、师资、

生源等进行了详尽的数据调查分析，并对烹饪专业的培养目标与规

格、课程体系的设置、教学内容的整合与调整、教学方法、实训条

件配置、评价体系、师资队伍建设等改革发展方向进行论证和阐述。

3.召开烹饪专业工作任务分析和课程分析会议。

研究小组知名餐饮企业的12名行政总厨、厨师长等活跃在一线

的行业专家，在课程专家的组织引领下，围绕烹饪专业的岗位群特

征，按照职业群&职业&岗位&任务&任务行为&职业能力程序，把烹饪

专业中对职业任务逐层分解，对烹饪专业进行核心技能分析，界定

出主要工作任务和能力培养，以及核心课程和选修课程的分类与设

置。最大优势解决了烹饪专业的技能学习的逻辑线路，为进一步确

立课程和教材编写奠定了基础。

4.制定与完善烹饪专业课程标准。

在工作任务分析的基础上，制定出与核心技能相对应的五门烹

饪专业核心课程标准，《基础厨房》《食品营养与烹饪原料》《配

送与加工》《烹饪沪台实战技艺》《菜品开发与设计》等项目化的

核心课程，依据岗位、任务、产品流程，注重理实一体、注重实战型

的课程体系与内容，得到行业专家与课程专家们的鉴定认可。

5.开展烹饪专业教学项目设计征集与评比活动。

教学项目设计的开发也是课程改革过程的一项重要工作，为新

教材的建设和教学资源的积累做好铺垫。四十多位烹饪专业教师积

极参赛此项活动，60多个教学项目体现了规范性、科学性和时代性,

对推动和推广课程改革的实施提供了保障。

6.做好烹饪专业教师课改专项培训任务。

教师的专项培训紧跟而上，通过QQ群和博客群以及每年的省烹

饪教研大组年会上，研究组专门开辟《中职烹饪专业课程改革方案

解读》专栏，召开研讨会，为基地学校之间、基地学校和非基地学

校间建立改革信息的交流平台。

客服岗位实习体会范文篇17

会计是一门实践性很强的学科，经过三年的专业学习后，在掌

握了一定的会计基础知识的前提下，为了进一步巩固理论知识，将

理论与实践有机地结合起来，本人于20_年一月至—月在—公司财

务部进行了一个月的专业实习。

一、实习单位简介

―公司（原—厂，始建于一年）是由—公司、—省内—下属企

业和衡阳—司进行强强联合，合资组建的大型电线电缆制造企业。

公司产品以牌为商标。可以生产各类电线电缆产品，其中

”电线荣获全国行业内产品质量奖，公司荣获“中国质量万里

行全国先进单位”、“中国机械化质量信得过企业“，是省级电线

电缆产品技术中心，—省电线电缆质量监督局定点监测中心。公司

拥有进出口自营权，年产销超6亿元，成为—省电线电缆制造企业。

公司采用先进的管理方式，凭借一流的专业技术人才和丰富的生产

经验，充分发挥强强联合和集团化、集约化的优势，成为国内具有

较强竞争实力的电线电缆生产企业，为国豉经济和民族工业的发展

做出新的贡献。

二、实习过程

会计专业作为应用性很强的一门学科、一项重要的经济管理工

作，是加强经济管理，提高经济效益的重要手段。

在实习期间，我主要学习一些会计日常业务处理、账簿装订，

财务软件的使用，银行及税务相关工作处理。公司财务部主要有材

料会计、成本会计、销售会计、总账会计、税务会计以及出纳。在

日常会计业务处理中，单位主要利用财务软件进行会计处理，同时

也借助单位网上银行进行收付款业务查询及处理，在税务处理工作

方面，只要利用税务局相关软件进行纳税管理，如登录网上办税大

厅、abc3000等税务软件进行纳税申报以及税收抵扣等业务。

在处理日常经济业务方面，主要利用财务软件，针对实际发生

经济业务进行会计处理，编制会计凭证，进行审核记账等。公司日

常的经济业务通常不是采购就是销售，在进行采购业务处理时，需

进行编制采购入库单，并核对采购数量、金额及税额；销售业务方面,

主要是对于应收账款的核对，根据实际发生以及相应回款进行收款

或转账凭证的编制并审核记账；在采购与销售方面的实习工作当口，

在制单处理方面要特别细心，要注意核对供应商以及客户往来，以

免在进行项目核算时发生串户。除了采购和销售业务，日常经济业

务还包括通过单位网上银行进行付款业务，并在受到银行回单后，

利用财务软件进行应付账款核算。日常会计业务是会计工作的基础,

对于每一笔经济业务，每一个步骤，每一个程序，都必须以会计制

度为基础，尊重原始凭证，考究其真实性和准确性，才能更好地发

挥利用财务软件的强大功能，提高我们的工作效率。

公司财务部还设有出纳及增值税发票开具处，出纳主要管理日

常现金收付业务，编制现金及银行存款日记账等，开具收款