工程管理手册

1工程部职能

＞工程部直接对总经理负责，协调与各职能部门关系。

＞遵守XX各种规章制度，确保工程顺利实施。

＞建立健全部门管理制度并自觉维护和执行，不断提高施工管理水平和业务素质。

＞指导、监督施工队按照设计部提供的图纸及要求，按期保质完成施工任务，并对施工质

量负责。

＞准确理解工程任务要求，制定相应工作计划，按工作程序保质保量地完成施工要求，体

现设计意图，保证顾客满意率。

＞制定施工安全制度和行为规范，进行面前教育；实行现场管理和检查，发现问题及时处

理，不违章作业。

＞负责工程项目的建设、装修以及设备的维修。

＞出现紧急情况，及时向上级作电话或书面报告。

＞按时向上级通报工程进展情况。

A合理使用原材料,在保证质量的前提下，节能降耗。

＞负责办公区办公用品及施工区电器设备的正常维修。

＞管理、培训施工队，提高施工队思想素质，遵守行为规范。

＞进行文明的工地管理，贯彻品牌意识，维护企业形象。

＞提供周到服务，巩固客户满意度，协调维护客户与XX的关系，保证工程款项的顺利收取。

＞协调施工队之间关系，科学公正地调度安排，提高XX整体施工效率。

＞对工程所用材料的质量负有监控责任。

＞支持、配合、监督其他部门的相关工作，提供培训指导。

＞按时向上级和相关部门通报工程进展情况。

＞执行XX规定的其它工作。

2工程部经理岗位职责

＞负责对XX所有工程的统一管理。

＞负责与XX各部门的联系及相关工作。

＞负责考核、筛选施工队伍，并定期组织培训。

＞负责考核、筛选工程监理，定期组织岗位培训。

＞负责解决工程中的纠纷，及E寸处理客户投诉。

＞组织每月工地的巡检工作，并检查监理的日常工作。

＞组织召开定期的各种工程会议。

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＞建立施工人员档案，随时掌握施工队的人员增减情况及各工种水平情况。

＞负责每月评比工作，并以公正、公平、公开的原则公布上墙。

＞管理工程后期的售后服务工作。

＞制定工程部奖罚制度，对工程监理、施工工长认真、客观的评价。

＞完成总经理安排的其它事宜C

3工程部助理岗位职责

＞负责XX工程项目施工合同的存档、管理。

＞负责与店面之间的往来及传达工作。

＞负责工程部的会议记录及协助文件的起草和打印工作。

＞监督工程款项的收回情况，及时报告部门经理。

＞负责工程部派工情况的统计，并将相关资料详细整理、登记，以便查阅。

＞负责将工程项目的派工等相关资料转交客户服务部。

＞负责与保洁XX联络，为客户进行保洁活动。

＞对完工的工程进行统计并及时通知材料部及财务部，并对可参观工地进行统计。

＞负责对工程部所需的各种表格及文件资料等按类进行整理、留存及发放。

＞将工队所签的劳务合同及相关的资料等留档备查。

＞负责工地巡检、联检情况的统计及公布。

＞负责工程监理提成的统计及存档。

＞负贡工长结算工程的统计及支付工长各期工程款的管理。

＞负责工程部电话的接听、记录、传达。

4工程部监理岗位职责

＞严格执行客户与XX签订的装修工程施工合同及其它合同附件，维护合同的法律权威性。

＞在施工过程中，按照国家有关标准及XX的质量规定，对工艺流程、工艺质量进行严格把

关，对隐蔽工程进行严格的验收，并认真填写验收记录。

＞监督落实XX各项规章制度的执行情况，督促施工队遵守《施工现场管理规定》，并及时

将各项规章制度落实情况向工程部经理反映，

＞负责协调客户、设计师、工长之间的关系，及时处理与解答施工中出现的各种问题。

＞监督施工进度，检杳项目进展情况，保证工程按期竣工。

＞施工队进场施工前，协调并参与客户、设计师与工长施工技术交底，安排施工队进场，

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并填写技术交底记录。

＞装修材料进场时，负责联系客户到现场对材料进行验收。

＞在工程施工过程中，对客户提出的实际变更及增减工程项目，工程监理应及时与设计师、

工长、客户联系，共同办理工程的变更，并由客户签字碓认。

＞如遇特殊情况，工程项目须延长工期，应主动通知客户并细心解释，经双方协商后，共

同办理工期延长手续.

＞工程工期过半（木工收口），主动联系客户、工长及设计师进行工程验收，并按合同规定

进行中期款结算，同时也要对增减款项进行结算。

＞整体工程竣工后，监理应积极联系客户、工长对工程进行验收；验收合格后，请客户填

写《工程验收单》，进行工程尾款结算；尾款到位后，协助办理《工程保修单》。

5工长（项目经理）岗位职责

＞认真执行XX的各项规章管理制度，遵纪守法，办好各种手续、证件。

＞按时参加工程部定期组织的各种例会，及XX召开的各种会议及组织的各项活动。

＞对工程质量应严格管理，并按XX规定的质量标准去施工、变更，并接受XX组织的各项

培训。

＞施工工长接单必须服从工程部安排，不允许与设计师私下指定工长接单，特殊情况须报

工程部批准。

＞接到维修任务，必须在24小时之内与客户取得联系，并约定好维修时间，不得迟到失约。

＞对每单工程，必须确保质量，严禁偷工减料或使用伪劣产品，以确保工程质量达标。

＞对每单工程，应制定工程进度表，并严格按照工程进度计划表执行，应合理地调配各工

序间的衔接。

＞施工中，注意成品保护，文明施工，不准有损坏XX的言行出现。

＞按时按期将工程各期工程款回收到位。

＞施工工长要加强对班组的管理和建设，强化对工人素质的培养和技术的培训。

＞新来人员，工长要对其进行考核，并及时通知工程部备案。

＞对备案工程，工长要认真做好施工档案资料地填写。

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工程管理运作流程

1工程部运作流程图

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_________，工程技术资料整理归档

2工程部运作流程

＞设计师签完单后，由设计部行政助理在第一时间将《合同摘要》传至工程部，工程部行

政助理接到合同摘要后登记台帐，并转交工程部经理。

＞工程部经理收到合同摘要后按XX的相关规定向施工工长（项目经理）、工程监理（质检）

派单，同时填写《工程分派单》备案，然后由工程部助理把派单情况通知设计部。

＞工程监理（质检）接到派单后与设计师取得联系，拿到工程图纸及报价单，并于两天内

组织工长（项目经理）及相关人员进行一次交底，同时由设计师填写《设计一次交底单》。

＞工程监理（质检）安排现场交底时间，交底时四方到场，我方人员不得迟到、缺席，设计

师在现场将设计图纸展示，讲解施工设计意向，工长（项目经理）一一记录，并将不明之

处询问清楚，同时与客户交流，征询客户对方案的意见，并开始准备施工，在交底的过程

中，由工长（项目经理）填写《现场原状情况说明单》、《现场交底记录单》，四方签字认可。

＞工长接单后与工程监理取得联系，经研商共同拟定工程进度计划，工长将《施工进度计

划参考表》提交给工程部备案，持派工单请工程部经理开首期预付款及物业管理押金，

开出的《支出凭单》应有监理签字、经理签字（生效），财务才可付款。另新工长第一单

没有预付款项，全部工程验收合格后一次性结算。

＞工长拿到首期预付款后，按指定供应地点，领取材料，按XX的规定，必购材料的领料额

度应不低于20%,特殊情况另议。选购材料可以自己随机购买，但所购材料必须达到XX

规定和质量要求，如出现材料问题，XX将根据有关规定进行相应的处罚。

＞材料进场后，监理应与客户验收，并帮客户把关，填写《进场材料验收单》，待全部材料

确认后方可施工，否则材料出现问题，责任由施工工长承担，同时工程部有权适情节轻

重进行适度处罚。

＞T队进入施T现场后.首先做厨房、口生间的24小时闭水试验.与客户共同监督试验情

况，无渗漏后认真填写《闭水试验记录单》，请客户签字后交工程部备案。

＞水、电工程及龙骨框架为隐蔽工程，在该项工程完成后，须经客户检查合格后，方可覆

盖，进行下一道工序，同时填写《隐蔽工程验收记录单》。未经客户验收而私自覆盖的，

客户、监理有权令工长拆除检查，发生的损失由施工人员自己负责。

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＞验收时详细记录水电的实测实量情况，厨房、卫生间在贴砖前再做一次闭水试验，与客

户共同监督闭水试验，48小时后验收，同时请客户签认《闭水试验记录单》。

＞当工期达到中期（木工收口）后，工程监理组织中间验收，对整体工程进行照图纸验收

和工艺质量检查，填写《中期验收记录单》，需到现场的人员有设计师、客户、工程监理、

工长，同时统计工程变更，核定工程量，填写《中期预决算单》，呈递《中期交款通知书》

通知客户交款“

＞全部工程竣工后，监理与工长进行自检并详细记录，如无质量问题再约业主进行全面验

收，发现问题必须整改，并约定整改期限。整改合格后，进行复检，无异议后应与客户

共同签认《竣工验收记录单》并于当日约定交付工程尾款及作业工程最后结算的时间，

将所有款项全部算清，款项交付财务部。

＞工程竣工验收合格后，由工程部将客户资料移交客户服务部，并做好《工作交接单》，由

客户服务部对客户的售后服务进行管理。

备注

•工程监理从开工进场至竣工验收，每次到施工现场，必要时须填写《工程巡检情况汇总

表》。

•施工中遇特殊情况，工程须延期，要提前与客户沟通，做工程延期变更，写《工期变更

单》,让客户认同。

•如遇施工队施工质量问题，填写《质量限期整改单》。

•工程部或XX巡检工地时，巡检为员须据实填写《工程巡检问题汇总表》。

•所有时间安排必须充裕，原则是安排材料进场是在上午现场交底之后，第二天下午到现

场。隐蔽、防水和中期等阶段验收要提前一天安排后，再通知客户。

•客户对工程质量、管理投诉要详细记录，并在24小时内给予答复，之后要定期回访，同

时记录备案。

工程部会议制度

1会议分类及组织（会议分为三类）

L1工程部例会

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主持人：工程部经理

例会周期：每周一次

参会人员：工程部全体人员

会议主旨：传达XX重要文件、指示及会议精神；对上周的工作进行总结和汇报；分析工

程部管理现状、工队管理和现场管理现状、工程质量问题及工程部与其他部门之间的协调；

表述下周工作计划及安排.

1.2工程部专题会

根据目前工程部管理、工队管理现状，工程质量、进度存在问题而进行的技术性、专业

性及管理性的专题分析会。

1.3临时会议

由部门经理临时安排。

2会议要领

⑴要严格遵守会议的开始时间。

⑵要在开头就议题的要旨做一番简洁的说明。

⑶要把会议事项的进行顺序与时间的分配预先告知与会者。

3会议应注意事项

⑴发言内容不得偏离议题。

⑵发言内容不能出于个人的利害或进行人身攻击。

⑶个人发言时不可长篇大论，滔滔不绝或过于冗长。

⑷不可取用无事实根据的资料。

⑸发言的内容应该朝着结论推进。

（6）主持人应当引导在预定时间内做出结论。

⑺全体会议人员都应专心聆听发言。

（8）不可打断他人的发言。

0）不可对发言者吹毛求疵。

⑩不能中途离席。

01）在必须延长会议时间时，应取得大家的同意。

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工程部经理奖罚细则

一、部经理处罚条例

1.工程部经理如不能按时组织工程监理召开例会，给予罚款100元。

2.工程部经理在接到客户需要维修的通知后，如未在24小时内予以安排维修工作，第一次

罚款100元；第二次罚款303元；第三次降为试用；五次以上的予以开除。

3.工程部经理不能按时组织定期巡检及不定期巡检工作时，给其罚款200元的处理

4.工程部经理对客户反馈的意见，如未在3日内予以解决，给予罚款500元处理（特殊情

况除外）。

5.工程部经理不能及时解决监理反映的情况，或无故拖延的，给予罚款200元处理（非本

部门责任的除外）。

6.不能及时组织并对_L程监埋及施，队进行培训的，给具降为试用的处埋。

7.工程质量差，导致客户到XX投诉的，罚款200元；导致客户到市场对XX进行投诉时，

罚款500元；情节严重的，予以开除处理。

8.派工不合理、不公正，导致施工队对XX有意见，给XX造成损失时，工程部经理要对此

负责，给其降为试用的处理；情节严重的，予以开除处理。

9.工程部经理未及时督促工程监理进行项目各期工程款收缴工作时，给予罚款500元处理；

因未督促工程监理及时收缴工程款，并给XX造成损失的，给予罚款1000元的处理。

10.不能严格监督工程监理工作日制执行情况时，罚款200元；包庇、隐瞒工程监理未按规

定到施工现场，不认真执行工作日制情况时，时工程部经理进行降为试用的处理。

11.工程部经理如不能准确建立施工队人员档案，不能准确掌握施工队人员增减及项目管理

情况时，给予罚款500元的处理。

12.每月未如期上报各项总结，罚款200元；如发现上报的总结有虚假时，给予工程部经理

降为试用的处理。

13.在工程项目竣工前10天，工程部经理如未按规定到施工现场进行巡查时，对工程部经理

处以200元罚款。

14.工程部经理如不能服从上级领导的工作安排，罚款500元。

二、奖励

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I.对于客户维修工作安排的及时，又能得到客户表扬的，给予工程部经理100元的奖励；

连续三次得到客户表扬时，XX一次性奖励工程部经理500元。

2.对于客户反馈的意见处理及时，并能得到客户认可，使得客户非常满意时，给予工程部

经理100元的奖励。

3.工程部经理及时督促工程监理将工程项目各期工程款，按合同要求及时交回XX时，XX将

给予工程部经理一次性奖励200元“

4.工程部经理下属的工程监理在当月无任何事故发生的情况下，给予工程部经理300元的

奖励。

工程监理奖罚细则

一、工程监理处罚条例

1.工程监理与主任监必须服从工程部经理的工作安排，违者罚款300元。

2.工程监理按XX规定每项工程到现场次数不少于5次，到工地之前必须通知客户，每次到

现场工程监理必须填写现场检查记录单，少一次罚50元；少二次罚200元，二次以上未

到现场的，工程部经理有权将其解聘。

3.工程监理对施工质量监督检查不严格、不负责，致使施工质量出现问题时.,视情节严重

给予监理按工程队罚款的10$的处罚；情节严重的影响XX声誉，并给XX经济造成损失的，

XX予以解聘。

4.工程监理必须敦促客户及时交纳中期款，因监理工作不到位，致使客户中期款晚交或不

交，造成的损失，由监理承担。

5.对当月接到客户投诉一次的监理，罚款50元；投诉二次的罚款200元；超过二次的，视

情节轻重山工程部经理罚款或解聘，并上报XX。

6.工程监理如不能认真、负责的监督各工队施工进度，致使工程项目拖延工期的，按工队

赔偿客户误工款的50%的处罚。

7.工程监理不得向客户或施工吃、拿、卡、要。XX一经发现或接到客户、工队的举报将予

以解聘。

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8.工程监理在与客户进行交流时，要约束自己的言行。如发现工程监理有诋毁XX形象的言

行时，一切责任均由工程监理承担，XX将对其做出解聘的处理。

9.工程监理如未及时向经理反馈客户意见、包庇施工队，导致客户到店面进行投诉的，视

情节严重给与罚款或开除的处理，并上报XX。

10.监理如果无故不按时参加例会罚款100元。

11.工程监理如果不能认真及时向部门上交工作日记罚款50元“

12.对于不能按期向经理上报工地检查及总结的工程监理罚款100元；如发现上报的工地检

查和总结有虚假成分时，经理有权将其解聘'并上报XX。

13.工程监理在施工现场发现问题，不得在施工现场或当着客户的面争论，将问题拿回XX内

部解决，否则视情节的严重给予100—300元的处罚。

14.交底工地的图纸不全及预算不符合要求，监理必须上报经理并命令施工队不能进场施二。

否则对工程监理处罚款100—200元，损失由工程监理承担。

二、工程监理奖励办法

1.工程监理对监管工队的施工质量监督、检查的严格并能认真负责，当月得到客户书面认

可、表扬一次的，每个工程项目奖励工程监理100元；当月三次以上得到客户表扬的，

XX一次性奖励工程监理300元。

2.工程监理收缴各期工程款时,全年如能按合同要求及时将每个工程项目款项收回的，XX

将给其奖励500元。

3.工程质量好，得到客户好评（拿回表扬信、锦旗的），或能为XX带来回头客的，将给予

监理50T00元/户的奖励。

施工队伍管理规定

为强化XX管理，维护客户的切身利益，树立XX形象，确保XX家装工程能够保质保

量按时完成，特制定如下制度并严格执行：

1.施工人员必须保守XX秘密，维护XX形象，不得诽谤XX及设计人员，不得散布消极情

绪或其它影响XX声誉的行为。

2.积极响应XX的各项号召，听从管理人员的指挥及调配。若遇到不理解或因自身能力而

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无法执行或完成领导所交的任务时，应及时上报工程部相关领导，不得使问题扩大或延

伸。

3.施工队长一旦完成承接工程手续后，必须按规定执行。不得有拒绝施工、擅自违章操作、

野蛮施工或中途停工等不听调遣行为。

4.施工人员必须与客户及邻里搞好关系，并具备与客户及邻里搞好关系的能力，热情服务、

认真操作.

5.施工人员不得有打骂客户、XX管理人员、设计人员、市场管理人员、物业管理人员、藐

视XX及其各项规章制度等恶性现象。

6.施工队长及其班组长必须自备通讯工具，并保证通讯工具正常工作。由于队长未配备通

讯工具或通讯工具不能正常工作而造成的一切损失全部由此工长负责；施工人员必须在

约定时间准时或提前到达约定地点。

7.施工队长不得有与设计师私拉关系、弄虚作假，蒙蔽XX及客户，一经发现将严格处罚。

8.施工队所承接工程的物业押金及其管理费、垃圾等一切费用全部由此施工队和承担。

9.施工队长必须在施工图纸、尺寸明确详细并具有客户和设计师签字认可的前提下，严格

按照XX规定操作：如尺寸不详或缺漏、没有图纸、图纸严重错误、图纸不具有客户和

设计师的签字认可，应立刻通知设计师，若无法与设计师取得联系，应及时通知工程部，

否则造成的一切后果全部由工长负责。

10.施工队在对其所接的家居工程操作之前，应积极与此工程所在物业部门取得联系，详细

了解并审核物业部门的相关规定，并办理相关于续。若有疑问应及时汇报，不得使问题

扩大。

11.物业手续办理完毕后，在对此家居工程操作之前，应认真检查棚顶、墙体、地面、阳台

各部位、门窗结构、煤气管道、暖气设施、电气设施、地面防水，承重结构及其它相关

部位，发现问题应及时告之监理或通知客户，不得自作主张。

12.在对主材进行操作之前，应认真检行主材的产地、商标、生产日期、保质期、书面环保

证明、环保标志、规格、型号、误差、花色、纹理，将检杳结果通知客户并与设计师取

得联系。发现问题或施工方案缺乏书面依据或图纸时，应及时与客户协商并通知设计师

给予配合指导，拿出科学合理的解决方案，并请设计师及客户签字认可。发现疑难问题

应及时向监理或工程部汇报C

13.施工队长应科学合理地安排工序，并注意各工程的合理配置、配合及交接。没有工程监

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理或工程部出示的书面批示，不得擅自调动或更改此工程原已配置完毕的施工人员。

14.施工队长应严格遵守其工程所在物业部门的各项管理规章、制度及相关文件精神，绝不

允许擅自拆改破坏承重结构、棚顶、地面、煤气管道、水暖设施、地漏、坐便器排污口。

15.不得购买假冒伪劣及不合格等不符合合同和附加协议的材料。

16.施工人员不得隐瞒或谎报事实真相、欺骗XX,蒙蔽客户、篡改图纸和工艺作法、蓄意煽

动或建议客户增减工程项目、向客户私借索要财物等行为.

17.若遇到客户要求增减工程设计计变动问题时，应及时通知设计师或施工监理或工程部相

关人世间员。

18.工作期间，施工人员不得有酗酒、赌博、打架、说脏话等恶性行为，一经发现，将对此

施工队进行停单整顿处理。

19.施工现场在没有被XX允许的条件下，不准带与本XX无关人员入内。

20.施工现场不得留宿施工人员家属等与施工无关人员。

21.施工现场必须配备灭火器器材，施工现场不得吸烟，一经发现将予以罚金处置。

22.施工现场材料必须码放整齐.归类分明。及时清理施工现场垃圾，装袋后并于当日运至

物业指定的垃圾存放处。

23.不得使用客户存放在施工现场的物品、煤气及热水；不得使用大功率电器；不得现场洗

衣物。施工现场必须自设临「寸坐便器。

24.施工人员必须统一穿着工作服，配戴胸卡。

25.门头贴必须悬挂在合理位置，展示栏要按规定摆放，按规范布置，并注明工程部、客服、

监理、工长的姓名及联系方式。

工人之不准说

1、XX管理费是多少

2、这个图纸设计的不好

3、他们轻舟

4、你们不交中期款我们就没饯买材料

5、作这活是从轻舟那里拿下来转包给我们的

6、监理不常来工地

7、我给你作一个东西，你送我面锦旗

8、我们刚从家来，有的东西还不懂

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9、你把**做减项，让我给你做吧

10、你家报价太低，我们挣不了钱

11、我们不是XX的员工

12、我们以前做的XX比现在好多了

13、XX提成太高了

14、这个活是XX包给我的

15、我不想干了就可以回家，谁也管不了

16、我不清楚XX的管理制度

17、在XX作活太受气了

18、XX就会罚我的钱

19、XX只会做花架子，没用

20、我做的活没人能赶的上

21、客户叫整改时说：我不管，你和我们头说吧

22、他们监理什么都不懂

23、轻舟就是有点名气，其实也不怎么样

24、不能威胁客户

25、我和**干的，跟XX没关系

26、XX太黑

27、以后有活别找XX干，我们收费低,找我们吧

28、我干一天挣一天的钱，我才不管那么多

29、***设计师设计的东西什么都不是

30、其实材料不合格

工程部及设计部、客户服务部一旦发现有工人违反此条例的，工人除承担罚款500元外,

还要给予开除的处理。

施工队伍奖罚细则

一、施工队伍处罚条例

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1.施工队在工程项目施工质量上不符合相应的质量要求，也未按合同要求进行施工的，视

情节轻重，将给予施工队1030—3000元的罚款处理。

2.施工队如若在工程项目中偷工减料，将给予施工队1000—3000元罚款处理。

3.由于施工队工长耒对施工人员进行教育、培训，致使施工人员违反了XX的各项规章制

度，要给予施工队工长罚款100—300元的处理。

4.对于不按规定持证上岗的水、电工人，一经发现，XX将给予施工队一次性罚款500元的

处理。

5.施工队如未及时按工程监理提出的问题按质量、工期整改单要求，在限度日期内完成，

XX将对施工队进行100—300元罚款的处理，并对其所属工地款项进行冻结。

6.施工队负责人接到客户的质量反馈应及时处理，不得对XX隐瞒实情。如导致客户投诉

到工程部的一律给予施工队罚款200元的处理；到XX客户服务部进行投诉的，将给予

施工队500元的罚款；施工队如因投诉处理不及时最终导致客户到市场进行投诉的，给

予施工队1000元的罚款处理。

7.现场施工人员如未穿着XX统一服装、未配戴胸卡的，将给予施工队罚款100元/人的处

理。

8.施工现场禁止吸烟，如发现一个烟头，给予施工队罚款100元的处理；施工现场如未设

置消防灭火器材，将给予施工队罚款200元的处理。

9.施工中不允许乱搭乱接线路或将线头直播i电源，发现一次，给予施工队罚款200元的处

理。

10.每日完工后，施工队要及时清扫干净，并保持现场的清洁及材料堆放的整齐，要做到文

明施工。如发现现场杂乱、材料堆放无序、施工产生的垃圾未按指定地点堆放、倾倒，

公共走道脏、乱等，XX将给予施工队罚款100—500元的处理。

11.施工人员应保护好现场的材料、成品及半成品，如发现有损坏或丢失的，将由施工队负

责赔偿。同时给予施工队罚款300—500元的处理。

12.施工队人员如不能守时、守约，一经发现对施工队进行300元罚款的处理。

13.施工现场如不张贴XX标识及各项管理规章制度等，将据实对施工队罚款100—300元的

处理。

14.施工现场负责人如未做到停水、停电后再离开现场，一经发现，XX将给予施工队罚款

200元的处理。

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15.施工现场严禁用明火、电炉等做饭、取暖，一经发现，XX将对施工队进行罚款200元的

处理。

16.未经XX许可，施工队不得擅自接受客户的礼品或宴请等，一经发现，XX将给予施工队

罚款300元的处理。

17.未经客户同意，施工队不得私自使用客户的电器、电话、灶具、洁具等各项用品、设施，

否则XX将给予施工队罚款300元的处理“

18.施工不得影响周围居民的作息时间，如因此导致居民对XX进行投诉，将给施工队罚款

300元的处理。

19.施工队如未按XX规定时间到客户家中去维修或维修效果不能令客户满意，XX将给予施

工队罚款100—500元的处理；情节严重者，XX将终止与施工队的合同，并承担给XX

造成的一切损失。

20.施工队如有抵毁XX形象的言行，XX将对施工队进行罚款1000—3000元的处理。

21.施工队如若未经XX许可，私自接单或私自与客户对工程项目进行增减，一经发现，XX

将给予施工队罚款300元的处理。同时还将按劳务合同中的有关条款对施工队进行处理。

22.施工工队的一切行为给XX造成直接或间接的损失或影响XX声誉的，XX除按《施工队

处罚条例》进行处罚外，同「寸还要承担给XX造成的一切损失。

23.同类违章行为如现二次处罚，将在原处罚基础上进行加倍处罚。

二、施工队伍奖励办法

为使工队管理进一步规范化，提高XX的竞争力。使工队管理向系统化，制度化迈进，

特制定出此奖励办法。内容如下：

1.积极响应、执行《施工队伍管理规范》，并得到客户、监理、及设计人员认可者，奖励人

民币三百元。

2.施工质量优秀，服务态度好得到客户、监理、及设计人员的认可赢得客户表扬信一封且

由客户亲自送到店面经理手中者，奖励人民币三百元。

3.施工质量优秀，服务态度好得到客户、监理、及设计人员的认可赢得客户锦旗一面且由

客户亲自送到店面经理手中考，奖励人民币五百元。

4.施工质量优秀，服务态度好得到客户、监理、及设计人员的认可做出精品工程且此工程

具有样板功能者，奖励人民币五百元。

5.施工质量优秀，服务态度好得到客户、监理、及设计人员的认可做出精品工程且此工程

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具有样板功能带回回头客户超过三家以上者，奖励人民币壹仟元。

6.积极贯彻并认真执行XX的规章制度，得到XX全体人员的认可，并符合本奖励办法一、

二、三、四、五条者奖励人民币贰仟元。

7.若施工队的服务态度，施工质量得到客户认可，为XX带来的回头客，仍由该施工队负

责施工。

8.店面经理有权签发该办法的一、二、三条奖励。奖励金额超过五百元，必须由店面经理

提出书面申请，上报工程部并经总经理批准方可执行。

9.奖励实行就高不就低的原则，若施工队同时符合几项奖励条件，XX只对其中获奖金额最

高的一项予以奖励。

工程监理日常行为规范

为树立轻舟XX良好的企业形象，同时造就我XX优秀的工程监理，在考虑行业特点的基

础上，制定本规定，望工程监理在实际工作过程中理解、融入、运用。

1品德方面

有良好的职业道德，为人诚恳。

有乐观向上的精神。

谦虚大度，专心学习、虚心请教。

富有凝聚力及团队精神“

纪律性、荣誉感。

2专业知识方面

＞具有相关专业的学历，并有两年以上的实际经验。

＞专业性强，工作条理有序。

＞有时尚、敏锐的思维及设计理念。

＞定期接受培训及自我培训。

＞与各部门多沟通，丰富自价值、能力。

3服务方面

着装：在XX未统一着装前，设计师的着装本着大方得体原则，做好穿职业装。

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举止：举止文雅，同客户交谈时不要抓耳挠腮，去除不必要的手势，端坐自然，不能跷二郎

腿。

言谈：用语文明，服务热情。接旷客户电话时应首先问好，同客户交谈中要先倾听对方需求，

不要经常打断对方谈话，谈话中要使用普通话，对客户不懂的问题要耐心解释，要对客户语

气平和而又不乏热情；见到客户时要面带微笑，主动打招呼。

严格守时：要有时间观念.同客户预约见面，请勿迟到，确非得已，一定向客户诚恳道歉以

客户谅解。

工作协调

工程监理应协调工程队与业主关系，及时解决问题。工程若有变项，要及时做好工程变更，

以免延误工期。

工程开工前，图纸和报价单必须有设计师和客户的签字，方可施工。

施工前，工程监理组织设计师、工长就图纸、报价进行沟通，做到工程能顺利进行。

工程变项，工程监理及时与设计师沟通，要求设计师在24小时内将施工图补齐，并有设计师

和客户的签字后方可施工。

施工期间工程监理要与客户多联系、多沟通，尽早发现和解决问题。

>其他服务：在陪客户挑选、购买非XX提供项目时，禁止与供应商谈价并索要回扣。

4行为道德要求

>热爱XX

忠诚XX的事业，维护XX的利益，与XX同舟共济，为XX建树业绩，为树立本XX良好的

企业形象而努力。

>遵纪守法

遵守国家的法律、法规，遵守XX的各项规章制度。

>尽忠职守

勤奋工作，尽职尽责，诚恳服务，不假公济私。

职业道德

信誉为本，诚实服务，向社会负责•，向公众负责，不弄虚作假，不侵犯他人的利益。

>求实进取

努力学习业务技术，不断提高专业水平，以科学的态度，进取的精神，求实的作风对待

工作。

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>团结合作

通力合作，不各自为政；团结友爱，不搞小集体主义；互相尊重，不搬弄是非，树立团

队精神。

服从管理

实行下级服从上级的管理制度，对上级下达的指令性任务或临时交办的任务必须无条件

的完成U

>自爱严谨

不得贪污、挪用公款或从事其它营私舞弊的行为。杜绝参与黄色文化。不得滥用职权，

借用XX名义从事有损XX形象和利益的行为，不得损坏、浪费XX财物或挪为私用。

>保守秘密

对XX的业务方针、技术资料、帐目、文件等，应保守秘密；不应该知道的不打听。不泄

露和出卖XX的机密及技术经济情报。

>文明礼貌

做到仪表端庄，谈吐文明，接待宾客热诚，礼貌待人，工作场所整齐清洁。

5监理工作要点

5.1监工日志

详细填写监工日志，记录施工日期、天气、施工人员、施工进度、材料进场及使用情况、

工程更改事项，追加工程必须证明数量、金额并请业主确认签章。

5.2材料控制

掌握现存材料的种类及数量,检视每口工作所需的材料是否够用，材料是否合理的应用，

损料不能太多，材料进场时间应与工程进度配合，太早进场易占空间，太晚则会延误工作，

所需材料最好两天前进场，且需检查核对进场材料的品质、规格、数量是否合乎要求，材料

需存放适当位置。

5.3工程进度控制

一般室内设计工程较小、工期短、易调度，所以影响的因素也小，除商业空间工期较短，

常会赶工，故较有详细规划进度表外，一般住宅只大约定出大项工期即可，工程先定出工程

计划表后，再依计划表研究三天后的问题，每日安排工人之调度，事先联络负责配合的人员，

材料的准备需充足，需定制的成品，要事先联络定制。

5.4施工品质控制

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＞依进度随时检查已完成或已在施工的家具，其尺寸、品质、施工法是否合乎规定，有无瑕

疵，如木皮粘贴有无缝隙，美耐板接缝有无密合，有无遗漏的工作，如有则须即刻加做，

确实完成。

＞前期的工作不可因一时之方便，而影响后期施工的人不易施工，如钉孔没送钉时，油漆

工不易补钉孔，贴壁纸部分如喷沾油漆，则壁纸不易粘贴，易脱落。亚克力、灯具、镜

子所需预留尺寸，有无确实，否则，易使后期人员不易施工.

＞如依图面尺寸去做，比例如不协调时，则监工者应与设计师协调作尺寸上的修正，因往

往图面比例好看的，在现场上的感觉却很不协调，故须以现场美感为准，无论造型或尺

寸均可，作适度的修改

5.5环保问题

近年来因为环保意识提高，所以，一些环保问题也应注意，否则，会引起附近居住人员

的抗议，其主要是噪音、空气污染、废气物，应以适当的措施加以防止，如尽量不要在早上

太早或午觉时间开动机械，废气物不要乱放等。

5.6其它方面

＞随时注意防火，烟头不能乱丢，工地最好准备灭火器，以防万一。

＞电线出线须要用塑胶带包好,免的不小心碰电发出火花，临时插座的电线有无脱落，而

影响安全。

＞每日施工完毕后，检视门窗锁好，以防小偷“

＞有问题时，需与业主沟通讲解及陪业主一同巡视工地。

＞工地钥匙要交给有信用的人保管。

6监理的工作要求

＞熟记并使用标准语言，严禁预科湖畔痰盂工作无关的一切其他事情，保守XX秘密维护XX

形象。

＞工作时间必须穿工作服打领带，佩带胸牌。

＞从个人关系上为了工作的需要，XX要求监理人员与共队长保持并逐步拉远距离。

＞接单之后以监理为组织者协同设计师与施工队长、客户确立交底、进场时间，仔细进行

现场原状脸收并填写验收单C

＞进场之后立即与物业沟通，协调、配合客户带领施工队完成闭水试验，填写报告，请物

业和客户签字认可在比水试验前，不得操作任何与防水有关联的工程项目。

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＞面对客户应摆正监理的质量监控位置、淡化施工队的主导地位，同时强调设计问题由设

计师负责，关于设计方面的旋难问题请找设计部经理解决。

＞严格执行XX的《质量验收标准》，仔细监控验收，严格履行各项手续。不能以客户是否

满意作为验收标准。

＞严格执行图纸方案，发现改动立即通知设计师或店面经理。

7质检人员现场巡查程序

7.1寻检规范

＞质检人员在巡监目标工地之前，必须设法通过电话方式与客户取得联系，认真填写客户

电话访问单。

＞现场巡检必须认真填写巡检记录单。

＞发现问题及时协调解决，当问题解决不了时，必须立即上报主管领导。

7.2协作规范

＞质检人员、设计师、工长三方是协作关系，都是轻舟大家庭的一员，要团结一致，不得

有对立行为发生。

＞严格遵守各项规章制度，不得泄漏XX机密，维护XX形象。

7.3巡检程序

质检人员现场巡检时，按如下程序逐级进行：

7.3.1检查工人形象是否符合XX规定

＞个人卫生是否合格

＞工作服是否符合规定

＞胸牌是否佩戴

7.3.2现场形象是否达到XX要求标准

＞现场卫生是否合格

＞各种标志是否齐全

＞库便器是否安装到位

＞展牌及其架设是否合理

＞消防工作是否认真完成：

,灭火器才是否齐备

/裸露导线是否封包

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/是否有导线直接插电源现象

＞餐具是否外露

＞衣服是否隐藏

＞材料码放是否合理：

,是否归类分别

/码放是否整齐

7.3.3材料质量是否合格，材质类别是否与合同约定一致

7.3.4工艺做法是否符合XX规定

7.3.5询问客户意见并作详细书面记录

7.3.6拿出解决问题的办法并填写记录

8材料的基本知识

8.1材料选购

＞木皮选用时，需注意其纹理色泽，是否具美感，其长、宽尺寸是否合乎厨具规格需要，

木皮材性是否会反翘、缩水、容不容易施工，木皮需要的数量，应准确计算，必须多购

买些，以防不够用，下次再去没有了，宁愿多买些也不要买不够，否则，常因色泽、纹

理不同而影响家具美观。

＞木材是否干燥过，如潮湿时,将来易变形及收缩，尤其是对边的材料，如潮湿时，买去

后应先砌割好晒太阳，勿马上使用，最好买现成制品，因其已干燥过，较不容易变形。

＞订制的物品应预定好，n交货时间要提早，以免中途有问题时，无时间补足影响进度，

一般订制品为秀丽门、特殊百叶门、木框门、特殊雕刻品、彩绘玻璃、雕刻玻璃、特殊

金属造型等。

＞大心板是否热压，中间空隙是否过大，板面是否清洁、平整，角材最好使用有刨光的面，

如此，钉的平面较平直。

＞选购材料有无缺货现象，如有时，须事先协调或更改材料。

8.2材料进场存放

＞存放之位置，以不影响施工及容易取用为原则，减少搬移时间，及配合施工进度的需要，

以有条理的堆积为原则。

＞注意清点验收材料品质、规格、数量，如有不合格须退料，并尽快补足。

＞材料进货口期，应与工程进度相配合，所需材料最好在2天前进场，以免延误施工进度，

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而影响造价。

＞易碰撞受损的材料须注意，不要太早进场，存放时应放于适当地点并施行保护措施，如

木皮、大理石、吸音板、美耐板等是较易破裂的材料。

＞施工现场可吊广告招牌，其广告招牌大都以塑胶布制作，其内容力求简明，其位置应设

立于工地最明显的地方。

＞如有业主到现场，应尽量陪其参观工地，有问题马上沟通解说，使其留下好印象.如有

其他新客户来参观时，亦应注意接待，往往新客户如满意时，其房屋亦有可能交给你设

计。

施工现场管理规范

1施工现场管理规定

1.1施JL现场JL具管埋

令施工工具应按要求配备齐全，运至工地放在指定地点，并安排专人负责。

令施工工具必须经检验合格才能使用。

令电动工具必须符合安全生产要求，安全设备齐全有效。

令所有电动工具下班后必须专人负资确认切断全部电源。

令所有工具必须专人负责维护，人为损坏，均由当事人赔偿。

令电动工具必须由专业人员进行操作，经考核持证上岗，无证人员不得操作。

令所有工具进行定期保养、检修，不准使用有问题的工具，避免发生危险。

L2施工现场材料管理

各种材料按照合同标的由专人购买，不得以次充好，必须有质保卡和发票。

材料搬运和放置必须轻拿轻放，不准乱扔乱放，野蛮装卸。堆放时不能直接接触地面，应铺

垫栈板。不能堆放太高，一般一米为宜。

材料必须按照材质会分类堆放，木材、油漆及胶类易燃物品应分类放置并标志说明，安排专

人负责。对于螺钉、螺丝等五金应防止受潮浸水生锈。胶类化学产品注意避免发生化学反应。

材料放置避免高温、阳光直射、雨淋、鼠啮。

使用时应本着节约原则，按图纸和施工规范施工，不能大肆浪费，更不能偷工减料。

每天施工完毕，各类材料应放回原位，特别是钉子利刀片，防止意外伤害。

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不用的废料铁件分类放置，并放标志牌。

施工现场要注意材料、成品、半成品的保护，施工现场材料堆放有序，保持现场干净整洁，

不得将餐具、废料等乱放在材料、成品及半成品上，每日完工后必须及时清理现场，将垃圾

清运到指定地点，保持现场清洁有序。

1.3施工现场人员管理

令现场施工人员要本着仝心仝意为顾客服务宗旨，对客户提出的问题必须做出耐心细致的

解说，并按XX相关处理程序办理，不允许越权处理，不允许推脱扯皮，不允许隐瞒不报c

＜施工人员要维护XX形象，珍惜XX信誉，在施工现场必须统一着装，配带XX胸卡，把施工

中的有关告示及管理规范置于醒目位置.，接受甲方及周围居民的监督。

◊禁施工扰民，施工必须严格按照《家庭居室装饰装修工程承包及施工管理暂行规定》所要

求的时间进行施工组织安排，不准将各种垃圾、材料等物品置于施工现场之处，影响居民

的起居生活。

＜全体人员讲究文明，不说脏话，不得诋毁XX和客户的形象。

＜对于客户和参观者提出的问题，应给予解答，态度要耐心、随和。

＜现场严禁吸烟、酗酒、赌博，现场必须配备灭火器，并置于醒目位置。施工要注意安全用

电，不准乱接乱搭，不准将线头直插电源。施工中若发生事故，后果由责任人自负。

◊施工人员按工种不同，各尽其责，认真填写施工表。

＜工长安排好人员，保持现场整洁，材料、工具和垃圾等堆放。

弋安排专人做好参观来访者的登记，接待。

＜施工队人员要善待访问施工现场的所有人员，热情介绍XX情况,不允许私自承揽工程项目。

＜未经工程部批准，不允许任何人接受客户的任何礼品或任何宴请；未经客户允许，不得使

用客户的电静、灶器、洁具等。

2施工现场工作要求

＜材料验收

开工进场的材料必须符合XX要求，严禁劣质材料进入施工现场，进场材料按指定地点码

放整齐。

工艺作法

按XX的规定的做法施工，不准偷工减料，使用伪劣产品。若客户要求变更设计或工艺，

必须上报工程部批准。

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Q隐蔽工程

隐蔽工程须严格按照施工工艺操作，严禁偷、漏、减项。验收合格后方可覆盖。

＜安全用电

施工现场必须注意安全用电。不准乱接乱搭电线，不准将线头直接插入电源。若有违章，

将严格处罚。

4消防措施

施工工地必须安排消防灭火现场管理人员，负责施工现场的消防隐患检查、整改。现场

配备专用灭火器材、

◊文明施工

施工人员一律着装上岗。施工现场严禁吸烟、喝酒。夏季施工严禁穿拖鞋，赤裸上身。

◊成品保护

施工现场必须干净整洁，不准将工具、餐具等物，乱放在已经完成的木制品或地板、地

砖上。

＜场容卫生

每日下班后，须将施工废料装袋清运到指定地点，现场做到“活完料净脚下消”，保持

施工地点清洁、卫生。

施工安全管理规定

施工安全管理，就是施工项目在施工过程中，组织安全生产的全部管理活动，通过对生

产因素的状况控制，使生产因素不安全的行为和状态减少或消除，不引发事故，尤其是不引

发使人受到伤害的事故，使参与施工的人员与设施的安全得到保证，使施工项目效益目标的

实现得到保证。特制定如卜规定：

1.对安全管理实行专人负责层层把关。各级主要负责人和安全负责人员必须了解管理制度

条例。对XX的安全管理负责。

2.安全管理教育在先，所有施工人员都必须经过XX劳保科的安全教育，考核合格后方可上

岗。

3.特殊工种人员，必须经过培训，获得专业权威部门颁发的操作证书，并定期进行审核及

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检查，若有问题或不称职，应立即撤换。

4.各施工工地必须设立安全生产的明显标志，提请进入施工现场的所有人员强化安全意识。

5.每个施工现场都必须明确安全员，负责工地的安全操作、安全生产的监督，检查与记录。

发现事故隐患及问题，及时向上级汇报，必要时采取果断措施，防止事态变化。

6.施工现场必须设立消防组织,包括消防设施和消防人员，消防工具和设施必须坚持周检

查和抽查相结合，保证工月,如设施的正常使用。

7.工地严禁烟火，禁止吸烟，严禁使用明火，易燃物要标有明显标志，放置指定地点。

8.使用各种工具、器械必须符合安全生产标准，操作人员要严格遵守操作规程，不得违章

操作。

9.严格遵守安全用电规定，不准乱搭乱接，杜绝不安全用电的行为，无证人员严禁操作电

器设备。

10.劳保用品发放必须由专人负责，并按期按时发放，不得拖欠，超过有效期的器具，不得

继续使用。

2工地安全规则

2.1工作灾害发生的原因

2.1.1不安全的动作

◊工人因为对机械或工作方法的不知、不顾、粗心所造成的伤害。如防护工具的使用，因

不舒服而不使用，有的人在锯切时不注意，割伤手指等意外事件发生。

2.1.2不安全环境

◊照明不良：光度不足，使得无法看清工作物，造成容易疲劳，尤其是在赶夜班