中级经济师旅游经济实务-中级经济师《旅游经济实务》押题密卷2

中级经济师旅游经济实务-中级经济师《旅游经济实务》押题密卷2单选题（共67题，共67分）(1.)某饭店根据业务经营需要，计划招聘基层管理人员14人。结果显示，应聘人员为35人（江南博哥），实际招聘12人。该饭店这次招聘的录用比为()。A.34.3%B.70%C.117%D.250%正确答案：A参考解析：录用比=录用人数/应聘人数×100%=12/35×100%≈34.3%。故选项A正确。(2.)下列选项中，不属于心理变量的是()。A.社会阶层B.生活方式C.态度D.动机正确答案：C参考解析：按心理变量细分市场是指根据顾客所处的社会阶层、生活方式、个性、动机等心理因素细分市场。故选项C符合题意。(3.)《精品旅游饭店》标准规定，申请评定精品饭店时应正式开业()年以上。A.1B.2C.3D.5正确答案：A参考解析：《精品旅游饭店》标准规定，评定为精品饭店的前提是，该饭店应正式开业一年以上，并符合开设精品旅游饭店的必备要求、一般要求和评定要求。故选项A正确。(4.)下列选项中，属于旅行服务企业战略管理分析中内部环境的是()。A.政治环境B.技术环境C.企业文化D.社会文化环境正确答案：C参考解析：旅行服务企业的经营环境包括外部宏观环境和内部微观环境。外部环境存在于旅行服务企业的组织运作之外，是企业无法改变或控制的，包括政治法律环境、经济环境、自然环境、技术环境、社会文化环境等。内部环境包括企业文化、组织结构、人力资源、资金状况等，这些因素直接体现了企业的经营能力，通过内部因素的分析可以对企业本身的优势和劣势进行评价。故选项C正确。(5.)旅游民宿管理过程中文化模式突出()。A.自然温暖B.本土文化C.绿色环保D.区域协同正确答案：B参考解析：旅游民宿的管理须在以下四方面加以强化：①服务模式强调自然温暖；②文化模式突出本土文化；③运营模式倡导绿色环保；④合作模式有赖于区域协同。故选项B正确。(6.)设立国家公园的主要目的不包括()。A.保护自然资源B.开展科学研究C.文化陶冶D.繁荣地方经济正确答案：D参考解析：国家公园是这样一片比较广大的区域：①它有一个或多个生态系统，通常没有或很少受到人类占据及开发的影响，这里的物种具有科学的、教育的或游憩的特定作用，或者这里存在着具有高度美学价值的自然景观；②在这里，国家最高管理机构一旦有可能，就会采取措施，在整个范围内阻止或取缔人类占据和开发并切实尊重这里的生态、地貌或美学实体，以此证明国家公园的设立；③到此观光须以游览、教育及文化陶冶为目的，并得到批准。国家公园是一个土地所有或地理区域系统，该系统的主要目的就是保护国家或国际生物地理或生态资源的重要性，使其自然进化并最小地受到人类社会的影响。故选项D符合题意。(7.)旅游产业转型具有协调性、多元性、针对性和()的特点。A.创新性B.市场性C.系统性D.主体性正确答案：C参考解析：旅游产业转型具有系统性、协调性、多元性和针对性的特点。故选项C正确。(8.)在人际传播途径中，最受关注的传播形式是()。A.广告传播B.口碑传播C.销售传播D.公关传播正确答案：B参考解析：人际传播也称人际沟通，是指人们传递或交换知识、意见、感情、愿望等社会行为。在人际传播途径中，最受关注的传播形式是口碑传播。口碑传播是指一种以口头传播为主要形式、以传播者之间的相互信任或密切关系为基础的信息传播方式。故选项B正确。(9.)精品饭店的核心指标是()。A.价格公平合理B.注重服务创新C.注重住宿体验D.注重管理创新正确答案：C参考解析：精品饭店市场定位高端，瞄准高度细分的利基市场，主要以服务稳定的长期顾客为主，其核心指标是注重住宿体验，特别强调舒适性、安全性、私密性和定制化。故选项C正确。(10.)从顾客角度来说，饭店品牌立足的基础是()价值。A.信任B.情感C.表现D.经济正确答案：A参考解析：从顾客角度来说，品牌价值是一种超越产品功能价值的心理价值，是驱动消费者认同、喜欢乃至爱上一个品牌的基本力量。信任价值也称理性价值，即顾客对品牌的品质与经营方式的高度认可。顾客之所以选择品牌饭店，重要原因就是其在同类饭店中属于高品质的象征，同时也是诚信经营的典范。这是品牌价值的底线，也是品牌得以立足的基础。故选项A正确。(11.)当前我国旅游产业的发展正处于转型升级的关键期，()是旅游业转型升级的加速器、创新之源和驱动之力。A.信息技术B.特色文化资源C.文化创意D.社区参与正确答案：C参考解析：国内外实践经验及理论研究都表明，文化创意是社会经济发展到一定阶段时，产业转型发展的关键一步。当前我国旅游产业的发展正处于转型升级的关键期，文化创意是旅游业转型升级的加速器、创新之源和驱动之力。故选项C正确。(12.)某饭店2020年营业成本为8000万元，期初存货为500万元，期末存货为300万元，则存货周转天数为()天。A.6B.12C.15D.18正确答案：D参考解析：存货周转次数=营业成本÷［（期初存货+期末存货）÷2］=8000÷［（500+300）÷2］=20（次），存货周转天数=360÷存货周转次数=360÷20=18（天）。故选项D正确。(13.)目前，()是全球最大的国内旅游市场。A.中国B.美国C.德国D.英国正确答案：A参考解析：经过40多年的发展，我国已经成为全球最大的国内旅游市场。故选项A正确。(14.)()主要解决为实现企业总体目标，本经营单位应该采取什么样的行动等问题。A.企业总体战略B.经营单位战略C.职能部门战略D.营销部门战略正确答案：B参考解析：经营单位战略也称为业务层战略，属于支持战略或局部战略，是在总体战略的指导下，为保证完成整体战略规划而制定的经营单位的战略计划。它主要解决为实现企业总体目标，本经营单位应该采取什么样的行动等问题。故选项B正确。(15.)在旅游迅速增长或预期有较快增长情况下，旅游景区普遍采用的战略是()。A.一体化战略B.市场强化战略C.多元化战略D.维持战略正确答案：A参考解析：一体化战略是在旅游迅速增长或预期有较快增长情况下，旅游景区普遍采用的战略类型，其具体又可以分为前向一体化战略、后向一体化战略和水平一体化战略三种主要形式。故选项A正确。(16.)饭店能源管理的基础是()。A.定量化B.系统化C.标准化D.制度化正确答案：A参考解析：定量化是能源管理的基础，只有在定量化的基础上，才能实行能源的定额管理，制订能源供需计划，才能开展能源平衡监测，正确评价能耗设备和饭店能源利用效率，才能制订确切的能源规划，进行能源供需预测。故选项A正确。(17.)旅游景区治理体系的目标是()。A.善治B.法治C.规范化D.程序化正确答案：A参考解析：旅游景区治理体系的目标是“善治”。借鉴“善治”的治理体系评价标准，构建以景区资源有效配置、信息的有效利用、治理成本优化以及激励相容为评价目标的旅游目的地治理体系。故选项A正确。(18.)饭店管理者必须树立预防为主、事前控制的思想，注重服务现场的控制，抓好动态管理，力求把各种不合格的服务消灭在萌芽状态。这是由饭店服务品质()特点所决定的。A.构成的多样性B.呈现的即时性C.评价的客观性D.形成的综合性正确答案：B参考解析：饭店服务品质呈现的即时性是指饭店服务的提供过程与消费过程处于同一时间。因此，其服务品质的高低往往是一锤定音，事后难以修补，也无法回炉重做。当然，饭店可以通过其他服务补救措施来挽回影响，但往往成本很高。所以，要提高服务品质，就必须树立预防为主、事前控制的思想，注重服务现场的控制，抓好动态管理，力求把各种不合格的服务消灭在萌芽状态。故选项B正确。(19.)下列选项中，不属于旅游经济可持续发展基本目标的是()。A.改善旅游接待地区居民的生活质量B.促进旅游业的公平发展C.向旅游者提供高质量的旅游经历D.扩大旅游目的地的市场接待规模正确答案：D参考解析：旅游经济可持续发展的基本目标包括：①增进人们对旅游所产生的环境影响与经济影响的理解，加强人们的生态意识；②促进旅游业的公平发展；③改善旅游接待地区居民的生活质量；④向旅游者提供高质量的旅游经历；⑤保护未来旅游开发赖以存在的环境。故选项D符合题意。(20.)以携程、途牛和同程为代表的综合型旅行服务平台，提供全面的旅行资讯服务与在线预订，其利润主要来源于()。A.广告宣传B.赚取差额利润C.咨询费D.点击费正确答案：B参考解析：综合型旅行服务平台提供全面的旅行资讯服务与在线预订，包括机票预订、酒店预订、景点门票、旅游线路、休闲度假游、周边游、自由行等，采取线上与线下相结合的方式，可以在线支付也可以线下支付。现在越来越多的旅行社网站也开始为旅行者提供旅游攻略、点评、交流社区、照片视频分享等服务。主要以携程、途牛、同程为代表，此类网站所扮演的是渠道中间商的角色，通过网络集中大量的目标顾客，向上游供应商要求更低的折扣价格，再以比线下更有优势的价格销售给顾客，赚取中间的差额利润，即所谓的抽取佣金。故选项B正确。(21.)分析旅游宏观经济效益的意义不包括()。A.旅游宏观经济效益是衡量一个国家或地区旅游产业发展水平的主要依据B.旅游宏观经济效益是政府支持旅游产业发展的动力源泉C.旅游宏观经济效益是创新发展的不竭动力D.旅游宏观经济效益是旅游经济活动可持续发展的根本保证正确答案：C参考解析：分析旅游宏观经济效益的意义包括：①旅游宏观经济效益是衡量一个国家或地区旅游产业发展水平的主要依据；②旅游宏观经济效益是政府支持旅游产业发展的动力源泉；③旅游宏观经济效益是旅游经济活动可持续发展的根本保证。故选项C符合题意。(22.)旅游经济可持续发展的本质是旅游经济的发展不能超出()。A.供给与需求的对应关系B.资源和环境的承载能力C.外来游客与本地居民的比例数量D.旅游经济发展与增长之间的关系正确答案：B参考解析：旅游的可持续发展是在保持和增强未来发展机会的同时，满足外来游客和接待旅游地区当地居民的需要；在保护文化的完整性、生物多样性和生命维持系统的同时，满足经济、社会和美学方面的需求。也就是说，旅游经济的发展不能超过资源和环境的承载能力，要与之相协调发展；旅游经济的发展既要考虑满足当前经济发展的需要，又要考虑未来旅游经济发展的需要。故选项B正确。(23.)针对规模与影响范围很小、传播性不强、不触及企业核心利益的负面信息，饭店一般可采用()策略。A.沉默应对B.道歉认错C.控制信息D.合理补偿正确答案：A参考解析：沉默应对策略，即对负面信息不进行正面回应，使其自动冷却，或通过媒体将信息淡化处理。该策略一般适用于以下情况：一是规模与影响范围很小，传播性不强，不触及企业核心利益的信息；二是舆论热度即将走向平息的信息；三是存在特别原因，影响巨大，不能公开披露的信息；四是非企业自身原因造成的信息。故选项A正确。(24.)游客可通过扫描景区的二维码，点击自己感兴趣的旅游对象，获得其位置、文字介绍、图片、视频以及使用者评价等方面的信息，这是智慧旅游的()功能。A.导航B.导游C.导览D.导购正确答案：C参考解析：导览功能相当于景区景点的移动自助导游员。游客能够通过点击自己感兴趣的旅游对象，获得其位置、文字介绍、图片、视频以及使用者评价等方面的信息。如今，数字导览设备在我国许多景点都已得到普及。游客可通过扫描景区的二维码，获得有关该景区的文字介绍、图片、视频和三维虚拟现实资料。故选项C正确。(25.)广州白天鹅宾馆是中国第一家中外合作的五星级宾馆，此定位策略为()。A.首席定位B.比附定位C.对比定位D.空隙定位正确答案：A参考解析：首席定位，即市场第一品牌的定位。这种定位一般适用于企业实力雄厚、特色非常明显的品牌的定位，新产品也可采用此定位策略。当然，饭店也可以通过创造品类，让自己的品牌成为第一品牌，如中国第一家女性视觉的饭店、中国第一家公务型饭店。故选项A正确。(26.)与其他薪酬形式相比，具有很强的灵活性、更强的激励性、公平的调节性、个体的差异性等特点的薪酬是()。A.奖金B.工资C.津贴D.福利正确答案：A参考解析：奖金也称奖励工资，是饭店支付给员工超额完成任务或取得优秀工作成绩的额外报酬，目的在于激励员工持续保持良好的工作热情。与其他薪酬形式相比，奖金具有很强的灵活性、更强的激励性、公平的调节性、个体的差异性等特点。故选项A正确。(27.)基于大数据分析可以更好满足客户的个性化需求，这是新媒体营销的()特点。A.跨时空营销B.精准营销C.个性化营销D.整合性营销正确答案：B参考解析：信息技术的发展为精准营销提供了很好的技术支持，基于大数据分析可以进行更精准的定位，满足客户的个性化需求。依托新媒体的强大数据库，成为记录和分析工作的基础。大数据的营销价值被充分肯定，被认为是精准营销的根基所在。故选项B正确。(28.)旅游景区战略的典型特征是()。A.前瞻性B.全局性C.竞争性D.风险性正确答案：B参考解析：旅游景区战略是以旅游景区长远发展和总体生产经营为对象，通过制定旅游景区的发展目标和经营方针，以统筹协调旅游景区内部各方面的生产经营活动。因此其追求的是旅游景区整体发展的效果，是动员和指导旅游景区各部门各单位共同为实现旅游景区发展目标而努力的行动纲领，因此旅游景区战略具有全局性的典型特征。故选项B正确。(29.)以能力为基础的()，将会成为招聘的有用工具，尽管现在这些在景区业中的应用还极为有限。A.学历证书B.学位证书C.资格证书D.培训证书正确答案：C参考解析：以能力为基础的资格证书，将会成为招聘的有用工具，尽管现在这些证书在景区业中的应用还极为有限。故选项C正确。(30.)应用SWOT战略分析方法时，工作第一步是()。A.对各因素进行量化分析B.制定相应的战略方案C.构建SWOT战略分析矩阵D.选择战略方案正确答案：C参考解析：用SWOT战略分析法，首先要构建一个SWOT战略分析矩阵，把那些对旅游景区发展有直接的、重要的、长久影响的因素，通过筛选并按照优先顺序排列出来。故选项C正确。(31.)当考评者对某员工的消极方面有印象，因此在其他方面都给予该员工低分时，这种偏见被称为()。A.首因效应B.独具效应C.牛角效应D.近因效应正确答案：C参考解析：当考评者对某员工的消极方面有印象，因此在其他方面都给予该员工低分时，这种偏见被称为牛角效应。故选项C正确。(32.)需求弹性大、潜在市场广的产品适宜采用()定价策略。A.撇脂B.渗透C.温和D.折让正确答案：B参考解析：渗透定价策略是指旅行服务企业新产品上市后，以很低的价格出售，只求保本或微利，用低价吸引游客，提高市场占有率，使旅行服务企业产品逐步渗透，从而扩大销路和销量，占领市场，挤占竞争对手的市场份额。待产品发展稳定后再将价格提高到一定的高度，即“蚀头赚尾”。这种定价策略有利于旅行服务企业产品迅速打开销路，占领市场，树立和提高旅行服务企业的信誉。它适用于需求弹性大、潜在市场广的产品，但不利于及时回收垫付资本。故选项B正确。(33.)下列选项中，属于饭店营业成本的是()。A.管理费用B.财务成本C.销售费用D.洗涤成本正确答案：D参考解析：饭店营业成本主要包括以下项目：①餐饮成本；②商品成本；③洗涤成本；④其他成本。故选项D正确。(34.)强调旅行服务企业在设计薪酬时必须充分考虑薪酬对员工的激励作用，这是薪酬设计原则中()的要求。A.坚持外部竞争性B.坚持内部效率优先C.效果导向D.公平导向正确答案：C参考解析：效果导向原则强调企业在设计薪酬时必须充分考虑薪酬对员工的激励作用，即激励效果。故选项C正确。(35.)按旅游者的需求角度进行划分，旅游目的地可以划分为观光型旅游目的地和()型旅游目的地。A.区域B.景区C.城市D.度假正确答案：D参考解析：按旅游者需求角度进行划分，旅游目的地可分为观光型旅游目的地和度假型旅游目的地。故选项D正确。(36.)依靠政府、国外资金、境外旅游需求三方面的力量发展旅游的发展模式被称为()。A.滞后型发展B.政府主导下的超常规发展C.外延型的扩张发展D.超前发展正确答案：B参考解析：政府主导下的超常规发展是指旅游产业的发展主要不是建立在国家经济建设的基础上，而是依靠三方面的力量进行：一是政府的力量，二是国外的资金，三是境外的旅游需求。这种超常规发展的好处是能够集合各方力量，较快地促进旅游产业的形成，并能就地学习境外先进的旅游管理技术和经验。也可能要付出相当大的代价，如大量的外汇漏损。故选项B正确。(37.)饭店品牌可划分为领导品牌、挑战品牌、跟随品牌和补缺品牌，这是根据品牌的()来划分的。A.档次等级B.影响范围C.市场地位D.出处来源正确答案：C参考解析：按品牌市场地位划分，饭店品牌可分为领导品牌、挑战品牌、跟随品牌和补缺品牌。故选项C正确。(38.)把顾客的用餐价值从吃饭的功能价值提升到享受的体验价值，这属于饭店的()创新。A.逆向B.纵向C.侧向D.优化正确答案：B参考解析：纵向创新即沿着一个问题，按照既定方向，由浅入深、由低到高，从而创造新发现与新思路的创新方法。例如，把顾客的用餐价值从吃饭的功能价值提升到享受的体验价值。故选项B正确。(39.)某饭店开展员工绩效考评工作时，众多部门出现了晕轮效应与独具效应现象。要改变这一现象，最有效的办法是采用()。A.关键绩效法B.强制分布法C.成对排比法D.简单排列法正确答案：A参考解析：晕轮效应，即由于对某人或事物有某种好感，从而对与其密切相关的人或事物也产生好感。独具效应，即根据考评者的主观喜好进行评价和判断，“像我”或具备某些特殊条件的员工在考评中可以得到较高的分数。避免评价偏差最好的办法是记录考评期内员工的关键绩效事件，用事实说话。故选项A正确。(40.)下列选项中，属于缩小服务质量规范同服务提供之间的差距的方法是()。A.减少管理层次，缩短与顾客间的距离B.树立明确的质量目标，制定严格的质量标准C.加强员工培训，提高员工服务能力D.保证按时准确提供的服务正确答案：C参考解析：服务质量规范同服务提供之间的差距，即员工未能按照饭店服务质量标准和操作规范提供服务。解决这一问题的方法有：根据顾客需求和饭店硬、软件的实际情况制订服务质量标准；加强员工培训，提高员工服务能力；完善饭店的质量管理机制。故选项C正确。(41.)根据国家的有关法规，员工患病或是非因工负伤，在规定的医疗期间内饭店支付的病假工资或疾病救济费不能低于当地最低工资标准的()。A.50%B.60%C.70%D.80%正确答案：D参考解析：员工患病或非因工负伤治疗期间，在规定的医疗期间内由饭店按有关规定支付其病假工资或疾病救济费，病假工资或疾病救济费可以低于当地最低工资标准支付，但不能低于最低工资标准的80%。故选项D正确。(42.)每年春节假期时，海南省的旅游消费量和消费额都急剧上升，这表明旅游需求具有的()特征。A.集中性B.指向性C.短暂性D.爆发性正确答案：B参考解析：旅游需求的指向性包括旅游需求的时间指向性和旅游需求的地域指向性。旅游需求的时间指向性是指旅游需求在时间上具有较强的季节指向性。旅游需求的地域指向性是指旅游需求在空间上具有较强的冷热性。故选项B正确。(43.)从增收角度看，要提高旅游微观经济效益的首要工作是()。A.实施多种经营B.降低单位固定成本C.提高劳动效率D.不断扩大业务量正确答案：D参考解析：从增收来看，首先要不断扩大业务量，这样才有助于在有效控制成本的前提下增加收入。故选项D正确。(44.)下列选项中，不属于旅游规划编制团队的是()。A.领导小组B.评审小组C.课题组D.顾问小组正确答案：B参考解析：旅游规划编制团队一般包括领导小组、课题组和顾问小组。故选项B符合题意。(45.)下列选项中，不属于社会层面饭店品牌效应的是()效应。A.标志B.凝聚C.带动D.优化正确答案：B参考解析：饭店品牌功能可以从企业、顾客和社会三个层面进行分析。对社会来说，饭店品牌的效应主要包括标志效应、带动效应和优化效应。故选项B符合题意。(46.)面对产业优化升级的需要，“旅游+”发展战略落实不到位、不深入，产业融合的种类、程度发展不平衡和不充分，文旅消费集聚化发展缓慢，难以满足旅游者对新业态的消费需求。这种情况体现的是旅游供求在()上的矛盾。A.经济发展B.旅游产业C.旅游产品D.人力资源正确答案：B参考解析：旅游产业的供求矛盾是指随着文旅产业的发展，旅游者越来越重视旅游过程的丰富性和文化内涵，这与旅游市场产业融合发展的不平衡不充分之间形成矛盾。如今，旅游开发越来越依赖于土地和资本，文旅开发也越来越依赖创意和体验，具备独特元素、注重体验感受的旅游产品和旅游目的地才能够形成对游客的吸引力。然而，面对产业优化升级的需要，“旅游+”发展战略落实不到位、不深入，产业融合的种类、程度发展不平衡和不充分，文旅消费集聚化发展缓慢，难以满足旅游者对新业态的消费需求。故选项B正确。(47.)构建文化与旅游融合发展的空间体系，建设一批以文化旅游功能为引领的游憩商务区和特色文旅街区，这是文旅产业融合中的()。A.资源融合B.功能融合C.要素融合D.空间融合正确答案：D参考解析：文旅融合的表现之一是空间融合。文旅产业融合要构建文化与旅游融合发展的空间体系，建设一批以文化旅游功能为引领的游憩商务区和特色文旅街区，通过对图书馆、剧场、文化产业园区等进行旅游开发及对旅游景区、旅游线路的文化赋能，实现文化和旅游空间的融合提升。故选项D正确。(48.)为防他人规避法律牟取不正当利益而损害饭店的品牌形象，某饭店在申请注册商标时，申请注册正商标以及多个近似商标。这是饭店品牌保护的()注册原则。A.先期B.防御C.宽类别D.宽地域正确答案：B参考解析：防御注册，即申请注册除正商标以外的多个近似商标（又称联合注册），以防他人规避法律牟取不正当利益而损害饭店的品牌形象。故选项B正确。(49.)()直接影响到企业发展方向。A.营销策略B.经营方针C.成本控制D.管理水平正确答案：B参考解析：经营方针直接影响到企业发展方向，营销策略直接关系到产品销量和定价等，这些都与企业的经济效益密切相关。做正确的事与正确地做事决定了企业经济效益的大小。故选项B正确。(50.)某饭店某月的员工总人数为500人，当月辞职的员工人数为10人，派到外地工作的员工人数为3人。该饭店当月的员工流失率为()。A.2.0%B.2.4%C.2.6%D.3.0%正确答案：A参考解析：月员工流失率=月末员工流失人数/总员工数×100%=10/500×100%=2.0%。故选项A正确。(51.)旅行服务企业人力资源管理体系中，()是激励的关键。A.激励对象需求分析B.权责相匹配C.科学恰当的激励措施留住人才D.科学合理授权正确答案：C参考解析：激励是旅行服务企业人力资源管理的核心内容，是吸引人才、留住人才的重要手段。在整个企业的人力资源管理体系中，通过采取科学恰当的激励措施留住人才是激励的关键。故选项C正确。(52.)旅游产业体系的内容庞杂、环节丰富，产业中各要素在数量、质量和层次结构上协调难度比其他产业大，这体现了旅游产业体系的()。A.网络性B.复杂性C.中间性D.特殊性正确答案：B参考解析：旅游产品的综合性决定了旅游产业体系的内容庞杂、环节丰富，产业中各要素在数量、质量和层次结构上协调难度比其他产业大。此外，旅游产业体系中各个企业隶属于不同部门，它们之间相互影响、相互制约，因此，旅游产业体系呈现出高度的复杂性。故选项B正确。(53.)若具有外部机会，且内部条件也具有明显优势，可通过发挥旅游景区内部优势来充分有效地利用外部机会，是SWOT战略中的()发展战略。A.紧缩型B.多元化C.进攻型D.稳定型正确答案：C参考解析：进攻型发展战略是指若具有外部机会，且内部条件也具有明显优势，可通过发挥旅游景区内部优势来充分有效地利用外部机会。故选项C正确。(54.)旅游策划的中心原则是()原则。A.可行性B.创新性C.超前性D.特色正确答案：D参考解析：特色原则是旅游策划的中心原则，旅游的本质是追求与自己日常生活环境、生活习俗不同的感受。故选项D正确。(55.)由于旅游消费是一种异地特定时期内的消费活动，具有不同于一般产品消费的异地性和时限性，因此，在定义旅游需求时必须加入()因素。A.时间B.金钱C.交通D.气候正确答案：A参考解析：由于旅游消费是一种异地特定时期内的消费活动，具有不同于一般产品消费的异地性和时限性，因此，在定义旅游需求时必须加入时间因素。故选项A正确。(56.)下列选项中，关于旅行服务业营销特点的说法，错误的是()。A.由于市场竞争激烈，产品明显受季节性等因素的影响，价格问题是旅行服务企业人员在营销过程中遇到的最棘手的难题B.价格往往成为营销活动中营销人员与消费者之间的主要矛盾，为此，旅游产品价格需要有一定的灵活性C.旅行服务企业所提供的服务具有瞬时性特征，短暂的服务时间甚至使旅游者来不及留下很深刻的好或坏的印象D.旅行社提供的有瑕疵的服务经历是可以更换的正确答案：D参考解析：旅行服务企业提供的服务不像实物产品或服务可以提供保质保修等担保，旅行服务企业（如旅行社）尽管有质量保证金监督服务质量，但是有瑕疵的服务经历是不可更换的。故选项D符合题意。(57.)下列选项中，关于绩效管理的说法，正确的是()。A.绩效管理可以由领导直接制定方案并实施B.绩效管理中最重要的是做好绩效记录C.绩效评估需做到公开、公平、公正D.在绩效评估基础上，强调惩罚，才能取得好的绩效管理效果正确答案：C参考解析：在绩效管理中要注意以下三点：①要实现绩效管理的目标就必须在管理过程中与核心人才保持持续不断的沟通。制定目标时要听取员工的意见，给予其参与决策的机会；在完成目标和收集数据过程中更要保持沟通渠道畅通，以纠正偏差和指导改进以及协助解决困难；在评价和反馈阶段通过了解员工的需求，以设计适合其需要的薪酬、晋升渠道以及一系列激励方案，因此在绩效管理过程中沟通无处不在，如果任何环节的沟通渠道堵塞都可能影响绩效管理的效果。②绩效管理中最重要的环节是绩效评估，绩效评估必须做到公开、公平和公正。如果绩效评估结果有失公正，则整个绩效评估就是失败的评估。③绩效评估重在激励而非惩罚。绩效评估的主要目的在于激励，而非惩罚。故选项C正确。(58.)下列选项中，关于平衡计分卡的说法，错误的是()。A.平衡计分卡将企业的战略与绩效管理有效结合起来并将战略目标具体化B.平衡计分卡构建了能对绩效表现进行综合反映的绩效考核指标体系C.平衡计分卡不适用于旅行服务企业D.建立平衡计分卡绩效指标的最终目的是促进企业健康发展正确答案：C参考解析：随着外国管理理念在我国企业中的广泛渗透和使用，关键指标法和平衡计分卡等先进的人力资源管理方法在旅行社管理中被逐渐引入。平衡计分卡是指将企业的战略与绩效管理有效结合起来，它从财务、客户、内部流程和学习成长等四个角度分别将企业战略目标具体化，同时对应于每一战略目标都有一个或多个细化的二级指标和目标值，从而构成一个能对绩效表现进行综合反映的绩效考核指标体系。实现财务指标是进行绩效管理的最终目的，而客户是实现财务目标的关键，企业内部流程是基础，学习与成长则是企业持续发展的核心。建立平衡计分卡绩效指标框架的根本思想是要通过学习和改进以及对内部过程的有效运作，向客户提供高质量的服务和产品，从而带来良好的利润，最终使企业健康发展。故选项C符合题意。(59.)适于开展科考、观鸟、垂钓、水上活动等的生态旅游景区属于()。A.山地型B.森林型C.草原型D.湿地型正确答案：D参考解析：湿地型生态旅游景区是以水生和陆栖生物及其环境共同形成的湿地为主而建设的生态旅游区，主要指内陆湿地和水域生态系统，也包括江河出海口。这类区域适于开展科考、观鸟、垂钓、水上活动等。故选项D正确。(60.)我国政府鼓励一批旅行社朝集团化方向发展，目的是()，培育旅游龙头企业。A.鼓励企业参与竞争B.提高企业竞争水平C.提高市场集中度D.提高企业国际化水平正确答案：C参考解析：旅行社行业集中度的高低对旅行社产业总体发展水平具有非常重要的影响。近年来，随着并购重组等行业整合力度的加大，我国旅行社行业整体集中度水平有所提升，但与发达国家相比，行业集中度还相对较低，市场竞争较为激烈。未来，应适度培育旅游龙头企业，不断提高我国旅行社行业的集中度水平。故选项C正确。(61.)“草原天路”是一条建于2012年9月的县级公路，全长132．7千米。这条公路因沿途风景壮丽，被自驾游游客发现而闻名。游客通过微信和微博不断转发相关信息，使得“草原天路”的旅游价值凸显，声名远播。2013年年底，该条公路所属A县政府发文，称2014年将倾全县之力打造“中国最美风景公路”。2014年3月，该县旅游开发总公司成立了草原天路旅游开发有限责任公司。2015年3月7日，该县与北京一家旅游公司签订草原天路开发协议，拟将“草原天路”及沿途地区建设成为全国知名的集旅游观光、餐饮娱乐、休闲度假、健康疗养、运动购物等功能为一体的国家AAAAA级旅游景区。为缓解旅游车辆拥堵的情况，2016年5月1日，该县政府信息公开平台发布了《A县物价局关于草原天路风景名胜区门票价格的批复》，确定草原天路风景名胜区（指“草原天路”两侧一千米范围内264平方千米）门票价格为50元／人次，理由是“政府投入了大量建设资金”。然而“草原天路”收费政策却受到广泛质疑。随着质疑的声音不断高涨，该县政府于2016年5月20日发文，宣布自2016年5月23日起取消“草原天路”收费，并表示将继续提升旅游品质，为广大游客提供更好的服务。但是，有媒体后续报道指出，收费取消后，“草原天路”车辆拥堵严重，垃圾猛增。取消收费后，“草原之路”出现垃圾遍地、植被破坏的问题。这种情况说明，我国旅游的可持续发展需要()。A.倡导和发展旅游循环经济B.转变和完善旅游经济衡量指标C.处理和协调好政府与市场的关系D.重新构建适度消费伦理观正确答案：D参考解析：消费主义造成了对人类赖以生存的自然生态环境的极大破坏，如消费社会对资源的掠夺性开发、消费后排放的过多的污染物，不可补偿地耗尽资源和危害环境。这种对人对己不利的过度消费观必须尽快扭转，在旅游可持续发展目标的指引下，必须重新构建适度消费伦理观。故选项D正确。(62.)聪慧旅行社是一家成立于二十世纪九十年代的民营旅行社，主要从事出境旅游批发和零售业务，经过多年的努力，已经发展成为一家大型的经营传统业务的旅行社。随着互联网技术的快速发展，以及旅游消费模式与购买模式的变化，该旅行社越来越感到其解决旅游服务供应商和消费者之间信息不对称的核心功能在极大程度上已经被互联网所取代，旅行社面临着生存危机与困境。面对这样的压力，总经理王某召集企业中高层管理者开展研讨会议，组织大家对企业面临的市场环境进行分析，探讨面对旅行社业未来的经营环境和发展趋势的变化，企业该如何采取下一步的发展战略才能确立自己的市场地位和发挥自身的竞争优势，以及在新的市场机会和环境条件下进行产品和业务创新。无论市场如何变化，聪慧旅行社要想在市场中胜出，还是要回归本质，即()。A.保证产品质量和提升服务B.加快与线上线下的资本融合C.打破固有模式实施跨界融合D.实施旅行社集团化正确答案：A参考解析：无论市场如何变化，最终都需要回归本质，即产品质量的保证和服务的提升。线上或线下都是在为旅行社提供销售渠道，而比渠道更重要的是内容，是旅游者在目的地体验到的旅游产品和服务，所以对旅行社来说，产品和服务才是根本。如何研发出个性化的旅游产品，如何为旅游者提供舒适、优质的旅游服务，才是旅游工作者最重要的目标。故选项A正确。(63.)某地石窟建筑群，是古代“丝绸之路”的必经之地，是中国十大石窟之一。该石窟始被凿于北魏孝文帝太和年间（公元477—499年），历经西魏、北周、隋唐各代大规模营造及宋、元、明、清各代修葺，借助神秘的佛教文化色彩，香火盛极1500多年，成为古代当地规模最大的一处佛寺禅院。当地为了发展旅游业，以该石窟建筑群为依托，修建了相关旅游设施和服务设施，经过多年发展，该地已发展成为国家级风景名胜区。景区夏秋之际松树苍劲挺拔，桃李枝繁叶茂，景色异常秀丽。为了更好地促进景区的可持续发展，当地旅游主管部门通过中国政府采购网发布了招标公告，希望具有甲级规划资质的旅游规划单位前来投标，编制景区旅游发展总体规划，以帮助景区实现更长远的发展。最终通过投标、开标、评标、公示等环节，确定了甲规划公司为中标单位。经过两个月的工作，甲规划公司完成了对景区客源市场、资源基础、景区形象、功能分区方面的规划任务，并进行了第一次成果汇报。2018年国务院机构改革调整后，()加挂国家公园管理局牌子。A.国家林业局和草原局B.自然资源部C.农业部D.国家文物局正确答案：A参考解析：为加大生态系统保护力度，统筹森林、草原、湿地监督管理，加快建立以国家公园为主体的自然保护地体系，保障国家生态安全，将国家林业局的职责，农业部的草原监督管理职责，以及国土资源部、住房和城乡建设部、水利部、农业部、国家海洋局等部门的自然保护区、风景名胜区、自然遗产、地质公园等管理职责整合，组建国家林业和草原局，由自然资源部管理。国家林业和草原局加挂国家公园管理局牌子。故选项A正确。(64.)某地石窟建筑群，是古代“丝绸之路”的必经之地，是中国十大石窟之一。该石窟始被凿于北魏孝文帝太和年间（公元477—499年），历经西魏、北周、隋唐各代大规模营造及宋、元、明、清各代修葺，借助神秘的佛教文化色彩，香火盛极1500多年，成为古代当地规模最大的一处佛寺禅院。当地为了发展旅游业，以该石窟建筑群为依托，修建了相关旅游设施和服务设施，经过多年发展，该地已发展成为国家级风景名胜区。景区夏秋之际松树苍劲挺拔，桃李枝繁叶茂，景色异常秀丽。为了更好地促进景区的可持续发展，当地旅游主管部门通过中国政府采购网发布了招标公告，希望具有甲级规划资质的旅游规划单位前来投标，编制景区旅游发展总体规划，以帮助景区实现更长远的发展。最终通过投标、开标、评标、公示等环节，确定了甲规划公司为中标单位。经过两个月的工作，甲规划公司完成了对景区客源市场、资源基础、景区形象、功能分区方面的规划任务，并进行了第一次成果汇报。甲规划公司编制旅游规划的步骤不包括()。A.前期准备B.撰写旅游规划初稿C.规划成果定稿D.旅游规划的完善与实施正确答案：D参考解析：旅游规划编制的步骤主要有前期准备、撰写旅游规划初稿、征求意见、规划成果定稿。故选项D符合题意。(65.)某地石窟建筑群，是古代“丝绸之路”的必经之地，是中国十大石窟之一。该石窟始被凿于北魏孝文帝太和年间（公元477—499年），历经西魏、北周、隋唐各代大规模营造及宋、元、明、清各代修葺，借助神秘的佛教文化色彩，香火盛极1500多年，成为古代当地规模最大的一处佛寺禅院。当地为了发展旅游业，以该石窟建筑群为依托，修建了相关旅游设施和服务设施，经过多年发展，该地已发展成为国家级风景名胜区。景区夏秋之际松树苍劲挺拔，桃李枝繁叶茂，景色异常秀丽。为了更好地促进景区的可持续发展，当地旅游主管部门通过中国政府采购网发布了招标公告，希望具有甲级规划资质的旅游规划单位前来投标，编制景区旅游发展总体规划，以帮助景区实现更长远的发展。最终通过投标、开标、评标、公示等环节，确定了甲规划公司为中标单位。经过两个月的工作，甲规划公司完成了对景区客源市场、资源基础、景区形象、功能分区方面的规划任务，并进行了第一次成果汇报。景区所在地旅游主管部门对规划单位的委托方式属于()。A.公开招标B.邀请招标C.直接委托D.有条件招标正确答案：A参考解析：公开招标是指通过新闻媒体或网络发布招标公告，有投标意向且符合该课题资质要求的单位可以参加投标。投标单位不得少于三家。故选项A正确。(66.)在线旅游是“旅游业+互联网”衍生出的新形式，是指通过互联网、移动互联网及电话呼叫中心等方式为消费者提供旅游度假组合产品、单品门票及其他旅游出行相关产品和服务的行业。我国网上旅游预订的用户规模呈稳步扩大的趋势，2018年年底，我国网上旅游预订的用户规模达到4.1亿人，相较于2017年的3.76亿人增长约9%。2018年在线旅游市场交易规模逼近1万亿元，达到9754.25亿元，同比增长9.3%。传统旅行社在服务和价格上的优势都面临在线旅行服务业的冲击。在线旅游服务企业服务标准水涨船高，移动旅游创新突飞猛进，服务竞争已取代价格竞争成为在线旅游服务企业主要的追求目标。网络预订旅游服务覆盖面广、满意度高。通过旅行社门店等传统方式获取信息的游客比例下降明显，网络已成为影响半数以上游客的主要信息渠道，通过网络预订酒店和航班的出境游客比例甚至达到70%以上，通过网络查找和预订旅游线路、就餐地点的出境游客比例分别达到50%和20%以上。在线旅游行业发展过程中同样面临产品同质化严重、用户体验与产品宣传不符等问题。在线旅游企业已经从纯平台竞争向下延伸，发展线下营销渠道。传统旅行社应该把握“互联网+”发展趋势，积极探索适合自身发展的线上线下融合的发展模式。下列选项中，关于在线旅行服务业的说法，错误的是()。A.互联网的应用与普及，推动了在线旅行服务业的发展B.旅游市场需求的转变为在线旅行服务企业的兴起创造了机遇C.传统旅行社的高效运行为在线旅行服务运作提供了保障D.电子商务的兴起创新了旅游业务运营模式，重构了旅游产业链正确答案：C参考解析：旅游业发展初期，旅游市场规模较小，旅游者旅游观念不够成熟，旅行社可以采取电话咨询、门店定购的运营模式开展业务。但是随着旅游市场规模的增长，旅游消费者观念日趋成熟，传统旅行社的经营方式已经难以适应市场需要，无法满足旅游者多样化、个性化的旅游需求，传统旅行社运营效率低下。然而，旅行社在旅游产业链当中起着举足轻重的作用，旅行社的经营效率直接决定了整个旅游产业的运作效率，影响了旅游产业运作效率和可持续发展，旅行社转型升级势在必行。故选项C符合题意。(67.)在线旅游是“旅游业+互联网”衍生出的新形式，是指通过互联网、移动互联网及电话呼叫中心等方式为消费者提供旅游度假组合产品、单品门票及其他旅游出行相关产品和服务的行业。我国网上旅游预订的用户规模呈稳步扩大的趋势，2018年年底，我国网上旅游预订的用户规模达到4.1亿人，相较于2017年的3.76亿人增长约9%。2018年在线旅游市场交易规模逼近1万亿元，达到9754.25亿元，同比增长9.3%。传统旅行社在服务和价格上的优势都面临在线旅行服务业的冲击。在线旅游服务企业服务标准水涨船高，移动旅游创新突飞猛进，服务竞争已取代价格竞争成为在线旅游服务企业主要的追求目标。网络预订旅游服务覆盖面广、满意度高。通过旅行社门店等传统方式获取信息的游客比例下降明显，网络已成为影响半数以上游客的主要信息渠道，通过网络预订酒店和航班的出境游客比例甚至达到70%以上，通过网络查找和预订旅游线路、就餐地点的出境游客比例分别达到50%和20%以上。在线旅游行业发展过程中同样面临产品同质化严重、用户体验与产品宣传不符等问题。在线旅游企业已经从纯平台竞争向下延伸，发展线下营销渠道。传统旅行社应该把握“互联网+”发展趋势，积极探索适合自身发展的线上线下融合的发展模式。在线旅行服务企业对传统旅行社的影响主要表现在()等方面。A.线下销售在旅游行业的占比下滑B.团队游遭遇“寒流”C.传统旅行社蓬勃发展D.传统旅行社面临生存危机正确答案：D参考解析：在线旅行服务商对传统旅行社的影响：线下销售在旅游行业的占比下滑，团队游遭遇“寒流”，旅游服务供应商对传统旅行社依赖度下降，传统旅行社面临生存危机。故选项A、选项B和选项D正确。多选题（共33题，共33分）(68.)“三规合一”旅游景区规划的特点主要包括()。A.规划主体的一致性B.规划形式的连接性C.规划内容的全面性D.规划技术的先进性E.规划成果的实用性正确答案：A、C、E参考解析：“三规合一”旅游景区规划特点主要包括：①规划主体的一致性；②规划形式的整合性；③规划内容的全面性；④规划成果的实用性。故选项A、选项C和选项E正确。(69.)旅游景区战略在实施过程中产生偏差的原因主要有()。A.管理者发生变动B.旅游景区目标不现实C.战略方案选择错误D.缺乏激励机制和措施E.外部环境发生改变正确答案：B、C、D、E参考解析：旅游景区战略在实施过程中往往会出现实施效果与预定目标不一致的偏差。产生偏差的原因是多方面的，如旅游景区目标不现实、战略方案选择错误、缺乏激励机制和措施、内部信息沟通不畅、外部环境发生改变等。故选项B、选项C、选项D和选项E正确。(70.)智慧技术的快速发展和移动智能终端的普及促使游客管理向着更加()的方向发展。。A.智能化B.人性化C.精细化D.个性化E.多样化正确答案：A、B、C参考解析：智慧技术的快速发展和移动智能终端的普及促使游客管理向着更加智能化、人性化、精细化的方向发展。故选项A、选项B和选项C正确。(71.)当饭店发生内生型危机时，饭店须进行有效沟通的方式主要包括()。A.主动沟通B.多元沟通C.真诚沟通D.道歉认错E.合理补偿正确答案：A、B、C参考解析：有效沟通要求饭店须站在公众立场思考问题，本着对公众负责的态度，注重与公众的沟通，主要包括主动沟通、多元沟通和真诚沟通。故选项A、选项B和选项C正确。(72.)下列选项中，关于均衡价格的说法，正确的有()。A.需求曲线和供给曲线的交点即为旅游供求量之间的均衡点B.当价格高于均衡点时，就会出现超额供给C.需求变动会引起均衡价格和均衡数量反方向变动D.均衡价格是由需求和供给在竞争中实现的E.供求的不均衡会引起价格的变动正确答案：A、B、D、E参考解析：需求和供给两条曲线的交点即为旅游供求量之间的均衡点，这时的价格为均衡价格。均衡价格和均衡产量只是一种理想状态，通常供给方总想提高价格，需求方总想降低价格。当价格高于均衡点时，就会出现超额供给，生产者之间的竞争加剧，此时会迫使供给方要价下降，于是刺激需求增加；反之，当价格低于均衡点时，就会出现超额需求，供给方为满足自身需要，会导致部分需求者提高其出价，从而迫使价格上升。均衡价格是由需求和供给在竞争中实现的。需求和供给的变动会引起均衡价格和均衡数量发生变动，即需求变动会引起均衡价格和均衡数量同方向变动，而供给变动会引起均衡价格反向变动和均衡数量同方向变动。供求的不均衡又会引起价格的变动，进而促使供求通过不同的变动向均衡方向发展，由此实现了价格对供求的调节。故选项A、选项B、选项D和选项E正确。(73.)饭店管理公司在选择托管项目时，()等是委托管理运作要求。A.自身资金实力B.足够的饭店专业人才C.选择合适的项目D.必要的营销网络E.科学的运营模式正确答案：B、C、D、E参考解析：实施委托管理方式的前提是，管理方必须具有著名的品牌、科学的运营模式、必要的营销网络和足够的饭店专业人才。同时，选择合适的项目，签订合理的管理合同，提供必要的项目支持，这是保证委托管理成功的关键。故选项B、选项C、选项D和选项E正确。(74.)大数据时代，顾客关系管理系统的发展趋势主要有()。A.便捷化B.信息化C.社交化D.移动化E.平台化正确答案：C、D、E参考解析：CRM系统是一种基于互联网的应用系统，通过对企业业务流程的重组来整合顾客信息资源，并实现信息和资源的共享，为顾客提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的顾客。大数据时代，该管理系统将呈现社交化、移动化和平台化趋势。故选项C、选项D和选项E正确。(75.)我国出境旅游规模和消费开支快速增长的主要原因有()。A.出境购物需求旺盛B.国内旅游供给不足C.国内消费品生产不丰富D.境外旅游目的地竞争力强E.我国入境旅游消费旺盛正确答案：A、B、C、D参考解析：我国出境旅游规模和消费开支快速增长的主要原因包括：①与出境购物有关。很多人的出游动机都是因购物需求而促发，购物消费在境外支出中所占比重大。这些情况已成为中国出境旅游市场的主要特征。②与我国国内旅游供给存在的问题有关。这其中包括旅游市场秩序、旅游经济发展模式、公共服务体系、产品开发的适应性等诸多方面的问题。③与我国消费品生产方面创新能力不足和商品进出口管理制度存在的问题有关。很多消费品在国内得不到供给、无法满足市场需求，导致人们以出境旅游的方式去境外购买。④与境外旅游目的地的竞争有关。为了吸引中国内地游客，很多境外旅游目的地在提供签证（签注）方面不断推出便利性举措，很多境外旅游目的地的签证政策也不断放松，还投我国游客之所好，专门有针对性地改进和提供相关的各种服务，迎合我国出境游客的需求。故选项A、选项B、选项C和选项D正确。(76.)旅行服务业人力资源管理中的企业文化建设的措施主要有()。A.培养企业认同感B.强调员工参与C.培养文化认同感D.更新人才新观念E.强化团队建设正确答案：A、C参考解析：旅行服务业人力资源管理中的企业文化建设的措施主要有培养企业认同感和培养文化认同感。故选项A和选项C正确。(77.)全域旅游的发展模式主要包括()。A.龙头景区带动型B.城市全域辐射型C.全域景区发展型D.特色资源驱动型E.服务驱动型正确答案：A、B、C、D参考解析：全域旅游发展模式主要包括龙头景区带动型、城市全域辐射型、全域景区发展型、特色资源驱动型和产业深度融合型。故选项A、选项B、选项C和选项D正确。(78.)饭店员工绩效考评时容易出现的考评误区主要有()效应。A.刻板B.晕轮C.独具D.近因E.首因正确答案：B、C、D、E参考解析：饭店员工绩效考评误区主要有：①晕轮效应、牛角效应与独具效应；②近因效应、骤变效应和首因效应。故选项B、选项C、选项D和选项E正确。(79.)旅游景区对员工的培训和教育可以采用的形式主要包括()。A.指导B.在岗培训C.脱产课程D.成立解决问题小组E.成立质量研究小组正确答案：A、B、C、D参考解析：对员工的培训和教育可采用的形式主要包括：①指导；②在有经验的员工的指导下进行在岗培训；③阅读手册或教材，然后把所学的理论应用到实践中去；④成立解决问题小组；⑤短期不脱产课程；⑥脱产课程。故选项A、选项B、选项C和选项D正确。(80.)按活性离子成分划分，温泉可以分为()。A.铁泉B.碘泉C.砷泉D.碳酸泉E.硅酸泉正确答案：A、B、C、E参考解析：按所含气体成分划分，温泉可分为氧泉、碳酸泉和硫化氢泉等；按活性离子成分划分，温泉可分为铁泉、碘泉、溴泉、砷泉和硅酸泉等。故选项A、选项B、选项C和选项E正确。(81.)()属于影响旅游微观经济效益可控的内部因素。A.旅游需求数量B.经营方针C.营销策略D.成本控制E.管理水平正确答案：B、C、D、E参考解析：影响旅游微观经济效益可控的内部因素有经营方针与营销策略、成本控制与管理水平，不可控的外部因素有旅游需求数量与分布状况、外部经济效应的大小与方向。故选项B、选项C、选项D和选项E正确。(82.)传统旅行社实施跨界融合应考虑()。A.如何跨、与谁合的问题B.如何让产品融入跨界元素C.如何开拓产品的附加价值D.如何开拓产品的营销渠道E.如何增加收益正确答案：A、B、C、D参考解析：旅行社竞争压力越大，创新突围的需求就越明显，而让产品融入更多的跨界元素，本身就是一种创新和突围的方式。跨界融合过程不仅需要考虑如何跨、与谁合的问题，更应该考虑如何让产品融入更多跨界元素，如何开拓产品的附加价值和营销渠道等问题。故选项A、选项B、选项C和选项D正确。(83.)饭店品牌诉求提炼时应注意()。A.培养信念B.多元互补C.准确精炼D.独具神韵E.触动心灵正确答案：C、D、E参考解析：品牌诉求即品牌精神和特点的凝练表达，主要表现形式是一句简单明了的广告语。品牌诉求的目的在于直击消费者内心，促使或引导消费者选择该品牌产品。品牌诉求提炼要求包括：①准确精练；②独具神韵；③触动心灵。故选项C、选项D和选项E正确。(84.)实施旅游业高质量发展战略时要综合考虑新时代旅游业发展的()。A.基本特征B.制约条件C.发展潜力D.发展系统E.竞争情况正确答案：A、B、C、D参考解析：要基于新时代旅游业发展的基本特征、制约条件、发展潜力与发展系统，实施旅游业高质量发展战略。故选项A、选项B、选项C和选项D正确。(85.)饭店餐饮业务管理的特点包括()。A.生产过程短，销售变化大B.空间布局大，安全系数低C.业务内容杂，管理难度大D.影响因素多，质量波动大E.成本范围广，控制难度大正确答案：A、C、D、E参考解析：餐饮业务管理的特点包括：①生产过程短，销售变化大；②业务内容杂，管理难度大；③影响因素多，质量波动大；④成本范围广，控制难度大。故选项A、选项C、选项D和选项E正确。(86.)旅游经济可持续发展的实现路径包括()。A.倡导和发展旅游循环经济B.转变和完善旅游经济衡量指标C.处理和协调好政府与市场的关系D.规范和引导游客的消费行为E.处理好旅游开发中公平与效率之间的关系正确答案：A、B、C、D参考解析：旅游经济可持续发展的实现路径包括：倡导和发展旅游循环经济、转变和完善旅游经济衡量指标、处理和协调好政府与市场的关系、规范和引导游客的消费行为。故选项A、选项B、选项C和选项D正确。(87.)旅行服务业的特点主要包括()。A.行业主体增多B.服务内容增多C.服务更加个性化D.服务更加便捷化E.服务对象减少正确答案：A、B、C、D参考解析：旅行服务业的特点主要包括行业主体增多、服务内容增多、服务更加个性化和便捷化。故选项A、选项B、选项C和选项D正确。(88.)“草原天路”是一条建于2012年9月的县级公路，全长132．7千米。这条公路因沿途风景壮丽，被自驾游游客发现而闻名。游客通过微信和微博不断转发相关信息，使得“草原天路”的旅游价值凸显，声名远播。2013年年底，该条公路所属A县政府发文，称2014年将倾全县之力打造“中国最美风景公路”。2014年3月，该县旅游开发总公司成立了草原天路旅游开发有限责任公司。2015年3月7日，该县与北京一家旅游公司签订草原天路开发协议，拟将“草原天路”及沿途地区建设成为全国知名的集旅游观光、餐饮娱乐、休闲度假、健康疗养、运动购物等功能为一体的国家AAAAA级旅游景区。为缓解旅游车辆拥堵的情况，2016年5月1日，该县政府信息公开平台发布了《A县物价局关于草原天路风景名胜区门票价格的批复》，确定草原天路风景名胜区（指“草原天路”两侧一千米范围内264平方千米）门票价格为50元／人次，理由是“政府投入了大量建设资金”。然而“草原天路”收费政策却受到广泛质疑。随着质疑的声音不断高涨，该县政府于2016年5月20日发文，宣布自2016年5月23日起取消“草原天路”收费，并表示将继续提升旅游品质，为广大游客提供更好的服务。但是，有媒体后续报道指出，收费取消后，“草原天路”车辆拥堵严重，垃圾猛增。“草原天路”发展过程体现了旅游目的地管理()等目的。A.为游客提供高质量的旅游体验，提高资源的利用效率，促进旅游目的地的可持续发展B.提升旅游目的地的整体质量，增强其面对其他旅游目的地的竞争力C.提高市场的运营效率，提高旅游目的地中每个部门的收益，平衡它们之间的权利和义务关系，形成良性的互动关系D.形成促进旅游目的地各部门和机构新陈代谢、自我淘汰、自我提升的良性机制正确答案：A、B参考解析：从旅游目的地形成的原因、面临的问题以及变动趋势的角度来看，对旅游目的地进行管理的目的主要包括：①为游客提供高质量的旅游体验，提高资源的利用效率，促进旅游目的地的可持续发展；②提升旅游目的地的整体质量，增强其面对其他旅游目的地的竞争力；③提高市场的运营效率，提高旅游目的地中每个部门的收益，平衡它们之间的权利和义务关系，形成良性的互动关系；④形成促进旅游目的地各部门和机构新陈代谢、自我淘汰、自我提升的良性机制。结合案例，“草原天路”的发展过程体现了旅游目的地管理中的为游客提供高质量旅游体验和提升旅游目的地质量的目的。故选项A和选项B正确。(89.)“草原天路”是一条建于2012年9月的县级公路，全长132．7千米。这条公路因沿途风景壮丽，被自驾游游客发现而闻名。游客通过微信和微博不断转发相关信息，使得“草原天路”的旅游价值凸显，声名远播。2013年年底，该条公路所属A县政府发文，称2014年将倾全县之力打造“中国最美风景公路”。2014年3月，该县旅游开发总公司成立了草原天路旅游开发有限责任公司。2015年3月7日，该县与北京一家旅游公司签订草原天路开发协议，拟将“草原天路”及沿途地区建设成为全国知名的集旅游观光、餐饮娱乐、休闲度假、健康疗养、运动购物等功能为一体的国家AAAAA级旅游景区。为缓解旅游车辆拥堵的情况，2016年5月1日，该县政府信息公开平台发布了《A县物价局关于草原天路风景名胜区门票价格的批复》，确定草原天路风景名胜区（指“草原天路”两侧一千米范围内264平方千米）门票价格为50元／人次，理由是“政府投入了大量建设资金”。然而“草原天路”收费政策却受到广泛质疑。随着质疑的声音不断高涨，该县政府于2016年5月20日发文，宣布自2016年5月23日起取消“草原天路”收费，并表示将继续提升旅游品质，为广大游客提供更好的服务。但是，有媒体后续报道指出，收费取消后，“草原天路”车辆拥堵严重，垃圾猛增。“草原天路”景区规划目标的实现离不开旅游资源的优化配置，这里的旅游资源指的是()的协调开发。A.自然旅游资源B.社会旅游资源C.旅行社资源D.客源地资源正确答案：A、B参考解析：自然旅游资源是在千百年来自然地理环境的演变过程中形成的具有旅游吸引力的自然物质和自然现象，如各种地文地貌景观、水域风光和生物景观等。社会旅游资源是指能反映和体现旅游目的地经济和社会发展面貌而具有旅游吸引力的事物和因素，如大型工程建设项目、科学实验场所、特色社区、特色市场和现代节庆等。故选项A和选项B正确。(90.)“草原天路”是一条建于2012年9月的县级公路，全长132．7千米。这条公路因沿途风景壮丽，被自驾游游客发现而闻名。游客通过微信和微博不断转发相关信息，使得“草原天路”的旅游价值凸显，声名远播。2013年年底，该条公路所属A县政府发文，称2014年将倾全县之力打造“中国最美风景公路”。2014年3月，该县旅游开发总公司成立了草原天路旅游开发有限责任公司。2015年3月7日，该县与北京一家旅游公司签订草原天路开发协议，拟将“草原天路”及沿途地区建设成为全国知名的集旅游观光、餐饮娱乐、休闲度假、健康疗养、运动购物等功能为一体的国家AAAAA级旅游景区。为缓解旅游车辆拥堵的情况，2016年5月1日，该县政府信息公开平台发布了《A县物价局关于草原天路风景名胜区门票价格的批复》，确定草原天路风景名胜区（指“草原天路”两侧一千米范围内264平方千米）门票价格为50元／人次，理由是“政府投入了大量建设资金”。然而“草原天路”收费政策却受到广泛质疑。随着质疑的声音不断高涨，该县政府于2016年5月20日发文，宣布自2016年5月23日起取消“草原天路”收费，并表示将继续提升旅游品质，为广大游客提供更好的服务。但是，有媒体后续报道指出，收费取消后，“草原天路”车辆拥堵严重，垃圾猛增。从旅游容量管理方法看，可以通过()来控制“草原天路”景区环境容量。A.景区客流管理B.景区价格管理C.景区游线设计D.景区外部管理优化正确答案：A、B、C参考解析：景区旅游容量必须进行科学化的管理。为了实现景区环境容量不超过临界值，景区管理者可以采取景区客流管理、景区价格管理、景区游线设计、景区内部管理优化等管理手段进行科学化管理。故选项A、选项B和选项C正确。(91.)“草原天路”是一条建于2012年9月的县级公路，全长132．7千米。这条公路因沿途风景壮丽，被自驾游游客发现而闻名。游客通过微信和微博不断转发相关信息，使得“草原天路”的旅游价值凸显，声名远播。2013年年底，该条公路所属A县政府发文，称2014年将倾全县之力打造“中国最美风景公路”。2014年3月，该县旅游开发总公司成立了草原天路旅游开发有限责任公司。2015年3月7日，该县与北京一家旅游公司签订草原天路开发协议，拟将“草原天路”及沿途地区建设成为全国知名的集旅游观光、餐饮娱乐、休闲度假、健康疗养、运动购物等功能为一体的国家AAAAA级旅游景区。为缓解旅游车辆拥堵的情况，2016年5月1日，该县政府信息公开平台发布了《A县物价局关于草原天路风景名胜区门票价格的批复》，确定草原天路风景名胜区（指“草原天路”两侧一千米范围内264平方千米）门票价格为50元／人次，理由是“政府投入了大量建设资金”。然而“草原天路”收费政策却受到广泛质疑。随着质疑的声音不断高涨，该县政府于2016年5月20日发文，宣布自2016年5月23日起取消“草原天路”收费，并表示将继续提升旅游品质，为广大游客提供更好的服务。但是，有媒体后续报道指出，收费取消后，“草原天路”车辆拥堵严重，垃圾猛增。相对于通过定价收费方式干预旅游经济运行，A县政府更应该致力于()。A.培育市场主体，营造良好市场环境B.限制市场垄断行为，确保市场机制发挥作用C.提供公共产品，促进旅游经济发展D.跟踪市场需求，深化企业经营正确答案：A、B、C参考解析：提高旅游宏观经济效益的途径包括：①改革落后的旅游经济管理体制，转变政府职能，变直接管理为间接管理，通过规划、指导、协调和制定旅游产业政策，为旅游产业的发展创造良好的外部环境；②强化旅游行业管理，变部门管理为行业管理；③提高旅游宏观经济决策的科学化水平；④将行政力量与市场力量结合起来，政府负责整体形象的宣传和策划，企业负责具体旅游产品的营销推广。故选项A、选项B和选项C正确。(92.)聪慧旅行社是一家成立于二十世纪九十年代的民营旅行社，主要从事出境旅游批发和零售业务，经过多年的努力，已经发展成为一家大型的经营传统业务的旅行社。随着互联网技术的快速发展，以及旅游消费模式与购买模式的变化，该旅行社越来越感到其解决旅游服务供应商和消费者之间信息不对称的核心功能在极大程度上已经被互联网所取代，旅行社面临着生存危机与困境。面对这样的压力，总经理王某召集企业中高层管理者开展研讨会议，组织大家对企业面临的市场环境进行分析，探讨面对旅行社业未来的经营环境和发展趋势的变化，企业该如何采取下一步的发展战略才能确立自己的市场地位和发挥自身的竞争优势，以及在新的市场机会和环境条件下进行产品和业务创新。聪慧旅行社的中高层管理者在会议上对于旅行社业近些年面临的市场环境进行了分析，认为市场环境的变化体现在()等方面。A.消费者需求的变化B.互联网技术的发展C.资本战升级D.市场供给结构调整正确答案：A、B参考解析：旅行社业市场环境的变化主要体现为：①消费新需求带动变革；②“互联网+”颠覆传统经营模式；③资本战升级加剧行业大洗牌。根据案例可知，聪慧旅行社面临的市场环境的变化体现在消费需求变化与互联网技术发展。故选项A和选项B正确。(93.)聪慧旅行社是一家成立于二十世纪九十年代的民营旅行社，主要从事出境旅游批发和零售业务，经过多年的努力，已经发展成为一家大型的经营传统业务的旅行社。随着互联网技术的快速发展，以及旅游消费模式与购买模式的变化，该旅行社越来越感到其解决旅游服务供应商和消费者之间信息不对称的核心功能在极大程度上已经被互联网所取代，旅行社面临着生存危机与困境。面对这样的压力，总经理王某召集企业中高层管理者开展研讨会议，组织大家对企业面临的市场环境进行分析，探讨面对旅行社业未来的经营环境和发展趋势的变化，企业该如何采取下一步的发展战略才能确立自己的市场地位和发挥自身的竞争优势，以及在新的市场机会和环境条件下进行产品和业务创新。聪慧旅行社管理团队对传统旅行社面临的困境进行了探讨，总结出在线旅行服务商对传统旅行社的影响主要体现在()等方面。A.线下销售在旅游行业的占比下滑B.团队游遭遇“寒流”C.出境旅游业务大幅减少D.供应商对旅行社依赖度降低正确答案：A、B、D参考解析：在线旅行服务商对传统旅行社的影响主要体现为：①线下销售在旅游行业的占比下滑；②团队游遭遇“寒流”；③旅游服务供应商对传统旅行社依赖度下降；④传统旅行社面临生存危机。故选项A、选项B和选项D正确。(94.)聪慧旅行社是一家成立于二十世纪九十年代的民营旅行社，主要从事出境旅游批发和零售业务，经过多年的努力，已经发展成为一家大型的经营传统业务的旅行社。随着互联网技术的快速发展，以及旅游消费模式与购买模式的变化，该旅行社越来越感到其解决旅游服务供应商和消费者之间信息不对称的核心功能在极大程度上已经被互联网所取代，旅行社面临着生存危机与困境。面对这样的压力，总经理王某召集企业中高层管理者开展研讨会议，组织大家对企业面临的市场环境进行分析，探讨面对旅行社业未来的经营环境和发展趋势的变化，企业该如何采取下一步的发展战略才能确立自己的市场地位和发挥自身的竞争优势，以及在新的市场机会和环境条件下进行产品和业务创新。聪慧旅行社管理团队认为，面对在线旅行服务商的影响与冲击，传统旅行社可采取的信息化方式有()。A.自建网站进行产品推广B.利用自媒体平台进行B2C营销C.转型为在线旅游服务企业D.依托第三方成熟旅游平台开展旅游电子商务正确答案：A、B、D参考解析：传统旅行社信息化的方式主要有：①自建或是投资网站进行产品推广；②与在线旅行社或团购平台合作，成为其产品供应商；③依托第三方成熟旅游平台开展旅游电子商务；④利用自媒体平台进行B2C营销。故选项A、选项B和选项D正确。(95.)聪慧旅行社是一家成立于二十世纪九十年代的民营旅行社，主要从事出境旅游批发和零售业务，经过多年的努力，已经发展成为一家大型的经营传统业务的旅行社。随着互联网技术的快速发展，以及旅游消费模式与购买模式的变化，该旅行社越来越感到其解决旅游服务供应商和消费者之间信息不对称的核心功能在极大程度上已经被互联网所取代，旅行社面临着生存危机与困境。面对这样的压力，总经理王某召集企业中高层管理者开展研讨会议，组织大家对企业面临的市场环境进行分析，探讨面对旅行社业未来的经营环境和发展趋势的变化，企业该如何采取下一步的发展战略才能确立自己的市场地位和发挥自身的竞争优势，以及在新的市场机会和环境条件下进行产品和业务创新。聪慧旅行社如果实施战略转型，可采取的做法有()。A.实施社群化战略以更加贴近用户端B.实行代理化C.提供异地化生活服务的整合D.构筑品牌长效吸引力正确答案：A、C、D参考解析：旅行服务业的战略选择主要有：①培育龙头企业，提升旅行社行业集中度；②加强异地化生活服务的整合战略；③坚持服务增值战略，满足游客多样化的服务；④实施社群化战略以更加贴近用户端；⑤实施旅游IP战略，构筑品牌长效吸引力。故选项A、选项C和选项D正确。(96.)某地石窟建筑群，是古代“丝绸之路”的必经之地，是中国十大石窟之一。该石窟始被凿于北魏孝文帝太和年间（公元477—499年），历经西魏、北周、隋唐各代大规模营造及宋、元、明、清各代修葺，借助神秘的佛教文化色彩，香火盛极1500多年，成为古代当地规模最大的一处佛寺禅院。当地为了发展旅游业，以该石窟建筑群为依托，修建了相关旅游设施和服务设施，经过多年发展，该地已发展成为国家级风景名胜区。景区夏秋之际松树苍劲挺拔，桃李枝繁叶茂，景色异常秀丽。为了更好地促进景区的可持续发展，当地旅游主管部门通过中国政府采购网发布了招标公告，希望具有甲级规划资质的旅游规划单位前来投标，编制景区旅游发展总体规划，以帮助景区实现更长远的发展。最终通过投标、开标、评标、公示等环节，确定了甲规划公司为中标单位。经过两个月的工作，甲规划公司完成了对景区客源市场、资源基础、景区形象、功能分区方面的规划任务，并进行了第一次成果汇报。根据景区总体规划的内容要求，甲规划公司还需要在()方面充实规划。A.景区防灾系统和安全系统的总体布局B.景区各级道路的红线位置C.景观系统和绿地系统的总体布局D.环境保护和卫生系统规划设计正确答案：A、C参考解析：《通则》中规定旅游景区总体规划主要有以下内容：①对旅游景区客源市场