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文档简介

客户画像

客户画像“贴标签”的目的构建客户画像，是在尽可能多的了解客户特征的基础上，有针对性地制定客户服务方案及营销方案，挖掘客户商业价值。客户画像是根据客户社会属性、生活习惯和消费行为等信息而抽象出的一个标签化的用户模型。

客户画像两大方向客户基本信息画像客户消费信息画像十大维度性别、年龄、地域、消费层级、客户偏好客户购买时间、客户购买频率、客户购买金额、收藏和加购客户基本数据客户消费数据客户基本信息画像客户消费信息画像0102目录CONTENTS客户基本信息画像1

客户基本信息画像——性别网店客户性别明确的定位目标人群性别占比不低于非目标人群占比

客户基本信息画像——年龄网店客户年龄明确的定位目标人群年龄占比不低于非目标人群占比某女款眼镜网店客户年龄结构

客户基本信息画像——地域相对于实体店，网店最大的特点就是突破了地域限制，商品可以触达全国范围内的客户。对客户进行地域画像能有效地帮助网店制定快速抢占市场、做大规模的市场推广策略。某网店客户客户区域分布（前十名地区）

客户基本信息画像——消费层级某男款眼镜网店客户消费层级客户消费层级通常与其收入水平密切相关，能对网店的定价策略和客单价水平起到关键作用。

客户基本信息画像——客户偏好营销偏好兴趣偏好针对客户所偏好的营销工具进行统计分析，而营销工具的正确使用对于激活新客户产生购买转化、促进老客户复购、培育客户忠诚等方面都有着非常重要的作用。基于客户已有的消费行为对客户所感兴趣的商品以及客户消费关注点进行的标签标注。客户偏好主要聚焦在营销偏好和兴趣偏好。客户偏好画像有助于解决运营的两个问题：如何吸引客户关注；如何促进和激励客户消费。客户消费信息画像2客户消费信息画像收藏数与加购数购买金额购买频率购买时间1234

客户消费信息画像——购买时间客户活跃周期为三个月回购时间超过三个月的为沉睡客户超过半年的为预流失客户超过一年的为流失客户某店购买时间、购买次数客户数占比

客户消费信息画像根据客户购买次数可以将客户分为一次购买的新客户、两次购买的复购客户、三次购买的忠实客户和多次购买的粉丝客户。某店客户复购数据——购买频率

客户消费信息画像——购买金额购买金额分为单次购买平均金额（客单价）和累计购买金额。客户购买次数越多，平均每次购买金额越大，累计购买金额越高。某店购买时间、购买次数客户数占比单次购买金额累计购买金额

客户消费信息画像——收藏数与加购数收藏数与加购数越多，优先展现的概率就越大。客户对商品的加购数与收藏数会影响商品的搜索

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