投诉系统介绍_第1页
投诉系统介绍_第2页
投诉系统介绍_第3页
投诉系统介绍_第4页
投诉系统介绍_第5页
已阅读5页，还剩16页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

热烈欢迎各位领导莅临指导工作投诉系统概述 电子投诉服务系统，是企业、政府信息系统建设的重要组成部分，是体现以客户、公众为上帝的便民服务系统。

该系统采用了计算机技术、通信技术、图像处理技术以及控制技术。对业务投诉进行了全过程的信息化、电子化处理，实现了行政服务中心投诉科、信访办和市长热线的工作需要，满足了对社会（个人、企业、组织）的投诉需要，满足了对不同文化、不同年龄以及伤残、盲人的投诉及咨询需要。投诉系统概述 该系统由五大部分组成：

●投诉软件系统

●电话语音处理模块

●手机短信处理模块

●身份证自动识别登录模块

●录音录像模块 该系统特点： 操作简捷，方便直观，无需使用者及 投诉者对该系统进行培训投诉系统组成投诉软件系统电话语音处理模块身份证自动识别手机短信处理模块录音录像模块投诉系统四大用户系统用户部门用户投诉用户工作人员投诉用户功能1、浏览网站发布的新闻、公告等信息2、在线投诉发布投诉或咨询问题3、投诉查询查询自己所发布的投诉或咨询问题4、访问其他友情连接站点工作人员功能1、大厅业务处理部分2、查询统计部分3、个人设定部分部门用户功能1、部门办公（待办投诉、历史查询）2、个人设定（修改密码、退出系统）系统用户功能1、用户管理2、部门管理3、公告管理4、个人设定电话语音处理模块电话语音处理模块组成 1、语音卡 2、语音卡加密狗 3、电话交换机 4、语音系统软件电话语音处理模块电话语音处理模块功能：

●投诉用户 通过语音卡的电话功能，进行电话投诉(包括自动投诉，传真，人工受理)，投诉查询

电话语音处理模块电话语音处理模块功能：

●工作人员 通过语音卡的电话功能，进行普通用户的电话投诉进行处理答复电话语音处理模块电话语音处理模块功能：

●与投诉软件系统相结合 将普通用户电话投诉的内容，通过电话录音的方式保存到投诉软件系统内部，也可以通过投诉软件系统进行答复手机短信处理模块手机短信处理模块组成 1、短信发送终端 （WAVECOMGSM终端） 2、短信终端管理软件手机短信处理模块手机短信处理模块功能

●与投诉软件系统相结合 对短信模块进行二次开发，将系统内的短信通知通过短信模块发送到工作人员的手机上，起到通知、监督的作用。身份证自动识别

登录模块身份证自动识别登录模块组成 1、身份证识别扫描仪（E验通） 2、扫描、识别管理软件身份证自动识别

登录模块身份证自动识别登录模块组成

●与投诉软件系统相结合 对身份证扫描模块进行二次开发，投诉用户去行政服务中心窗口投诉的时候，工作人员不需要进行身份证信息的输入，通过身份证扫描，将投诉用户的真实身份保存到投诉系统中去身份证自动识别

登录模块与投诉软件系统相结合（软件界面）录音录像模块

录音录像模块组成 1、摄像头（罗技快看高手版） 2、摄像头管理软件录音录像模块录音录像模块功能

●与投诉软件系统相结合 当投诉用户去行政服务中心窗口投诉或

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论