2025年公共关系学教案

《公共关系实务》教案目录第一部分課程總体设计 1一、課程目的 1二、課程的重點难點 1三、課程的課時分布 1四、課時分派： 1五、参照资料 2第二部分教案内容 3第一次課教案 3第二次課教案 4第三次課教案 5第四次課教案 6第五次課教案 7第六次課教案 8第七次課教案 9第八次課教案 10第九次課教案 11第拾次課教案 12第拾一次課教案 13第拾二次課教案 14第拾三次課教案 15第拾四次課教案 16第拾五次課教案 17第拾六次課教案 18第拾七次課教案 19第一部分課程總体设计一、課程目的

《公共关系实务》自身是一门实践性、操作性极强的应用學科，是文秘与新闻传播专业的专业技能課。結合高职院校的培养目的和公关工作的实践需要，该課程以“实务”為关键，突出“以技能培养為导向”，根据实用性和操作性等原则，将公共关系实务工作進行分类整合，形成了公关活動拾大运作模式的基本内容。這种模块式构造的教學内容，有助于學生精确掌握理论知识，纯熟运用公关技能技巧，從而為他們未来從事公共关系及有关工作打下良好的基础。二、課程的重點难點应用性、实践性、操作性是本门課程的特點。在學习過程中怎样引导學生坚持理论与实践的统一，是本门課程學习的重點所在。因此在加强基本理论讲授的同步，强化了學生對公共关系拾大活動模式的实务训练，從而使之掌握必备的工作技巧。三、課程的課時分布本課程共分為拾大單元，设计為：第一章征询型公关；第二章建设型公关；第三章宣传型公关；第四章攻打型公关；第五章公益型公关；第六章社交型公关；第七章服务型公关；第八章防御型公关；第九章矫正型公关；第拾章维系型公关。四、課時分派：本課程的教學计划為68課時，課堂讲授与实践训练亲密結合，互相渗透。列表如下：章次内容課時绪论10第一章征询型公关8第二章建设型公关6第三章宣传型公关8第四章攻打型公关6第五章公益型公关4第六章社交型公关4第七章服务型公关5第八章防御型公关5第九章矫正型公关8第拾章维系型公关5机動4合计68五、参照文献教材：《現代公共关系实务》刘绍芹编著中国文联出版社其他書目：《公关员职业培训与鉴定教材》复旦大學出版社《公共关系实务》方世敏主编华中理工大學出版社《公共关系筹划》熊源伟等主编中山大學出版社《公关怀理學》张利庠等主编大连海事大學出版社《公共关系學》全国通用教材安徽人民出版社《破解危机》乔河旺主编济南出版社《公共关系教程》卡特裏普著明安香译华夏出版社《国际公共关系》郭惠民辽宁大學出版社《公共关系口才》黄士平著辽宁大學出版社《公共关系學》寥為建著高等教育出版社《公共关系》金正昆著北京大學出版社《公共关系學》李道平著經济科學出版社《公共关系學新论——组织形象管理》袁传荣等主编南京大學出版社《新编公共关系教程》崔景茂主编北京大學出版社《旅游公共关系》银淑华主编中国人民大學出版社《公共关系实务》熊越强著清华大學出版社《現代礼仪》黄士平著武汉大學出版社《公共关系原理》陈先紅著武汉大學出版社《营销战略与方略》田正育著中国商业出版社《公共关系概论》刘景源著化學工业出版社《有效的公共关系》格伦·布鲁姆艾伦·森特著华夏出版社《公关筹划实务》熊超群潘其俊广東經济出版社《現代公关实务技巧》徐飙著高等教育出版社《酒店营销与公关实务》李丽著广東經济出版社《公共关系实务》李磊著中国广播電视出版社《公共关系实务》刘金同杨专志著清华大學出版社《公共关系实务》（美国）弗雷泽P西泰尔著、罗惟正等译机械工业出版社有关法规：《国际公共关系行為准则》《美国公共关系协會（PRSA）职业规范守则》《美国公共关系顾問协會（PRCA）公共关系顾問工作准则》《英国公共关系协會（IPR）职业行為准则》《中国公共关系职业道德准则》第二部分教案内容第一次課教案章、节及題目：绪论公共关系的基本理论（一）本次教學目的：理解公共关系的基本理论，掌握公共关系基本专业术語。教學重要内容：公共关系的基本特性、构成要素和重要职能。教學重點难點：公共关系的构成要素。教學手段：讲授与讨论相結合。教學過程：项目内容所需時间提問問題請根据個人的体會认识，為“公关”和“公关人员”概括一种定义。5分钟导入新課總結提炼學生的回答，指出他們對公关理论和公关实务的片面的或者是錯误的认识，明确公共关系实务在現代社會中的地位和作用。导入本次課程。5分钟讲授新課理论讲授环节（85分钟）第一节公共关系的基本理论一、公共关系的基本特性构成、目的、原则、措施、方针二、公共关系的构成要素社會组织、公众、传播三、公共关系的基本职能1.搜集信息，检测环境2.征询筹划，形象管理3.沟通交际，协调关系4.宣传引导，传播推广5.处理危机，化解矛盾155分钟課堂讨论环节（50分钟）以東方航空企业為例，分小组讨论分析非公众、潜在公众、知晓公众、行動公众的划分。释疑答惑环节（20分钟）就學生本次學习中有代表性的疑點進行解释。總結归纳本节課學习了公共关系的基本理论知识，其中，“公共关系的构成要素”是本节的重點知识。10分钟布置作业1.名詞解释：公共关系、公众、传播2.举例阐明公关的重要职能。5分钟第二次課教案章、节及題目：绪论公共关系的基本理论（二）本次教學目的：在掌握公共关系基本知识的基础上，理解公共关系的发展历史，并明确公关实务的实行原则。教學重要内容：公共关系的发展历史；公共关系实务工作概述。教學重點难點：公共关系发展的四個時期。教學手段：讲授与实训相結合。教學過程：项目内容所需時间提問問題1.公关的基本特性是什么？2.举例阐明公众、传播、组织三者之间的关系。5分钟导入新課根据學生的回答，總結回忆上一节課程的内容。导入本次課程内容。5分钟讲授新課理论讲授环节（70分钟）第二节公关的产生发展史一、公共关系在西方1.古代的“准公共关系”2.現代的公关四個時期二、公共关系在中国1.古代2.現代三、公共关系的未来发展第三节公共关系实务工作概述一、实行原则二、工作程序三、业务内容155分钟案例分析环节（65分钟）以“富丽酒家油炸食品有异味”為案例，進行分析，并提出处理問題的详细方案。释疑答惑环节（20分钟）就學生本次學习中有代表性的疑點進行解释。總結归纳根据學生對案例分析的状况和學生的疑問，總結公共关系实务工作在現代工作生活中的重要性，引起學生對公关领域详细实践的思索。10分钟布置作业1.美国公共关系发展历史上的四個時期。2.結合公关实务的工作原则，查找有关案例進行分析。5分钟第三次課教案章、节及題目：第一章征询型公共关系（一）本次教學目的：理解征询型公共关系的基本理论；掌握公共关系调查和公共关系评估的含义。教學重要内容：征询型公共关系的涵义；公共关系调查概述；公共关系评估概述。教學重點难點：公关调查的原则和内容。教學手段：讲授与实训相結合。教學過程：项目内容所需時间提問問題举例阐明公共关系实务的详细原则。10分钟导入新課公共关系作為一门學科，總括公共关系學和公共关系实务两大类知识，掌握公共关系的详细类别，從而有针對性地实行详细工作，是公关实务的必需。观摩最新案例，导入新課——征询型公共关系。10分钟讲授新課理论讲授环节（70分钟）第一节征询型公共关系理论一、征询型公共关系的涵义。1.定义2.特點二、公共关系调查概述1.涵义与意义2.基本原则3.调查的基本内容三、公共关系评估概述1．公共关系评估的涵义与意义2.公共关系评估的重要内容150分钟課堂实训环节（65分钟）根据有关规定，确定完整的“实用型手机”的市場调查方案，進行課堂點评。释疑答惑环节（15分钟）就學生本次學习和实训中有代表性的疑點進行解释。總結归纳征询型公共关系是指社會组织运用采集信息、舆论调查、民意测验等征询方式，為组织制定科學的對策提供征询提议的一系列公共关系活動。5分钟布置作业1.举例阐明公关调查的基本原则。2.公关评估的重要性。5分钟第四次課教案章、节及題目：第一章征询型公共关系（二）本次教學目的：在掌握征询型公共关系理论的基础上，可以撰写市場调查方案。教學重要内容：公共关系调查的实行；公共关系评估的实行教學重點难點：公共关系调查的几种措施。教學手段：案例分析与实训教學過程：项目内容所需時间提問問題1.公关调查的基本原则是什么？2.根据案例，分析公共关系调查评估的重要意义。10分钟导入新課點评學生的回答，總結回忆上一节課程的内容，导入本次課程。10分钟讲授新課讲授环节（40分钟）第二节征询型公共关系技术一、公共关系调查的实行1.程序2.措施—观测法；访談法；文献法；問卷法二、公共关系评估的实行1.公共关系评估的程序2.公共关系评估的措施三、公共关系调查汇报的撰写第三节征询型公共关系案例150分钟案例分析环节（40分钟）從《上海公关业调查汇报》中领悟调查汇报的写作规定。課堂实训环节（50分钟）模拟写作一份有关空调降价信息记录後的调查汇报。释疑答惑环节（20分钟）就學生本次學习中有代表性的疑點進行解释。總結归纳本节課我們重要學习了市場调查方案和调查汇报的撰写规定，在实践中要結合理论知识，重點实践。5分钟布置作业设计一份有关牛奶或房地产方面的市場调查方案。5分钟第五次課教案章、节及題目：第二章建设型公共关系（一）本次教學目的：掌握建设型公共关系的有关理论，明确组织形象管理与公共筹划的涵义。教學重要内容：组织形象管理与征询理论；公共筹划理论教學重點难點：组织形象管理与征询教學手段：理论讲授与課堂讨论教學過程：项目内容所需時间提問問題征询型公共关系常常适应于那些状况？其最重要的特點是什么？10分钟导入新課點评學生的課下作业，總結提炼上一章的重要内容，导入本次課程。10分钟讲授新課理论讲授环节（70分钟）第一节建设型公共关系理论一、组织形象管理与征询1.组织形象——著名度；美誉度2.组织形象管理3.组织形象征询二、公共关系筹划1.涵义2.作用3.基本原则150分钟讨论环节（60分钟）結合有关案例，就组织形象管理与征询方面讨论“著名度”和“美誉度”對于组织的重要意义，并就“怎样進行公共关系筹划来提高组织形象”提出自已的观點。释疑答惑环节（20分钟）就學生本次學习中有代表性的疑點進行解释。總結归纳建设型公共关系是指社會组织為開创新局面，尽快树立新形象而開展的公共关系建设方面的活動。具有開拓性与创新性。5分钟布置作业名詞解释——组织形象；著名度；美誉度举例阐明公关筹划的意义与原则。5分钟第六次課教案章、节及題目：第二章建设型公共关系（二）本次教學目的：理解公关筹划的一般程序，并掌握公关筹划的技巧以及基本措施，可独立地進行公关征询与筹划。教學重要内容：组织形象管理与征询的实行；公共关系筹划技术；開业典礼的举行教學重點难點：公关筹划方案的撰写教學手段：案例分析与課堂实训相結合。项目内容所需時间提問問題1.何谓著名度？美誉度？2.就一则最新案例分析公关筹划的原则。10分钟导入新課點评學生的回答，總結回忆上一节課程的内容，导入本次課程。10分钟讲授新課讲授环节（40分钟）第二节建设型公共关系技术一、组织形象管理与征询的实行1.组织形象管理的基本内容与措施2.组织形象征询的程序以及运作二、公共关系筹划技术1.技术的内容2.技术的措施3.技术的程序三、開业典礼第三节建设型公共关系案例150分钟課堂实训环节（50分钟）1.组织形象象限图分析2.根据給定情境，進行公关筹划方案的确定与撰写。案例分析环节（40分钟）從《中国首例苹果文化主題小区》中分析公共关系筹划应當注意的细节問題。释疑答惑环节（20分钟）就學生本次學习中有代表性的疑點進行解释。總結归纳著名度和美誉度是衡量一种组织形象的重要指標，理论上要重點把握其详细含义；实践中要根据规定，确定详细的公共关系筹划方案。5分钟布置作业观摩或者亲自参与一場開业典礼，理解分析此典礼在筹划過程中的成功与失误。5分钟第七次課教案章、节及題目：第三章宣传型公共关系（一）本次教學目的：理解新闻媒介的特點，掌握的新闻媒介沟通的原则和技巧。教學重要内容：制造新闻；新闻公布會；公共关系广告教學重點难點：怎样制造新闻教學手段：讲授与观摩相結合。教學過程：项目内容所需時间提問問題1.對于组织来說，“宣传”的重要意义何在？2.你是怎样理解和评价“制造新闻”現象？5分钟导入新課點评學生的回答，分析“新闻”与“筹划”的关系，點明公共关系中的“新闻筹划”的独特性，导入本章内容。5分钟讲授新課理论讲授环节（80分钟）第一节宣传型公共关系理论一、新闻媒介的传播规律1.新闻媒介的涵义与特點2.新闻媒介的作用二、制造新闻1.制造新闻的涵义2.制造新闻的特點三、新闻公布會1.涵义与特點2.新闻公布會的举行時机四、公共关系广告1.特點与种类2.公关广告的职能160分钟观片分析环节（50分钟）观摩有关電视短片，分析制造新闻应當防止的误区。释疑答惑环节（30分钟）分小组讨论本次學习，提出疑點和难點，教師针對有代表性的疑點進行解释。總結归纳宣传型公共关系是运用多种宣传途径和传播媒介向公众传播信息，树立良好的组织形象和组织发展的社會舆论。這种类型的公共关系实行中受众广泛，信息反馈及時，具有较强的時效性。因此要把握宣传時机。5分钟布置作业1.分析选择传媒的原则与原则2.制作公共关系广告应當注意怎样的問題？5分钟第八次課教案章、节及題目：第三章宣传型公共关系（二）本次教學目的：學會运用筹划新闻公布會和公关广告的技术，提高组织形象。教學重要内容：新闻公布會技术；公关广告技术教學重點难點：怎样成功举行新闻公布會教學手段：讲授、讨论与实训。教學過程：项目内容所需時间提問問題1.组织怎样与新闻媒介進行良好沟通？2.就一则案例分析公关广告中应當遵照的原则。10分钟导入新課點评學生的回答，總結回忆上一节課程的内容，导入本次課程。5分钟讲授新課讲授环节（45分钟）第二节宣传型公共关系技术一、与新闻媒介沟通的技术二、制造新闻1.措施2.应當防止的误区三、新闻公布會的举行1.公布计划的制定2.新闻发言人3.新闻公布稿4.新闻公布會的举行四、公关广告的制作1.基本原则2.设计与制作3.广告效果的测定第三节宣传型公共关系案例155分钟課堂实训环节（60分钟）1.确定一则公共关系广告。2.模拟新闻公布會的举行。案例分析环节（30分钟）從《真实的谎言—美伊战争中的媒体与公关》中分析制造新闻對于组织的影响作用。释疑答惑环节（20分钟）就學生本次學习中有代表性的疑點進行解释。總結归纳宣传型公共关系充足意识到了媒体与组织的互相影响互相作用，有助于树立良好的组织形象和组织发展的社會舆论。因此，宣传型公关已近引起了众多组织的高度重视。5分钟布置作业观摩中央電视台播出的電视新闻公布會或者模拟记者招待會，深入巩固有关理论知识。5分钟第九次課教案章、节及題目：第四章攻打型公共关系本次教學目的：熟悉理解攻打型公关的有关理论，掌握攻打型公共关系的有关技术。教學重要内容：企业识别系统；公共关系推销；展览會。教學重點难點：企业识别系统；公共关系推销。教學手段：讲授与实训相結合。教學過程：项目内容所需時间提問問題假设情境模拟：求职。談談求职過程中怎样“自我推销”。10分钟导入新課點评學生的演出，导入本次課程。5分钟讲授新課讲授环节（40分钟）第一节攻打型公共关系理论一、企业识别系统概述二、公共关系推销三、展览會第二节攻打型公共关系技术一、企业识别系统的实行二、公共关系推销的实行三、展览會的举行第三节攻打型公共关系案例移動与联通的精彩博弈150分钟課堂实训环节（70分钟）1.试分析麦當劳CIS识别系统特點。2.角色饰演，模拟一次产品的推销活動。案例分析环节（30分钟）從《移動与联通的精彩博弈》中分析CIS的导入程序与措施。释疑答惑环节（10分钟）就學生本次學习中有代表性的疑點進行解释。總結归纳當组织与环境发生变化時，运用一切可以运用的手段，亲密关注环境的变化，抓住一切有利条件，积极积极地调整自身行為，從而变化环境，发明出有助于组织发展的新局面。這就是攻打型公关的本质所在。10分钟布置作业参与近期济南會展中心举行的展览活動；分小组模拟上门推销服务。5分钟第拾次課教案章、节及題目：第五章公益型公共关系本次教學目的：理解实行公关赞助活動的有关原则及类型，并掌握公关赞助活動的实行技巧。教學重要内容：公益型公共关系理论与技术。教學重點难點：公益型公关的活動經费预算。教學手段：讲授与实训相結合。教學過程：项目内容所需時间提問問題观片，從公共关系學的角度，讨论企业与慈善活動之间的亲密关系。10分钟导入新課點评學生的回答，指出看待問題的對的和片面性，导入本次課程。5分钟讲授新課讲授环节（40分钟）第一节公益型公共关系理论一、社會公益活動的种类二、公益型公共关系的作用三、赞助公益活動的原则第二节公益型公共关系技术一、公益型公关活動的实行二、公益型活動的經费预算三、公益型活動的注意事项第三节公益型公共关系案例145分钟案例分析环节（30分钟）從《“孝子情怀”演绎金诺魅力》中分析组织在举行公益型活動時怎样從细节诠释主題，关注社會。課堂实训环节（65分钟）1.模拟筹划一次公益型公关活動的方案。2.就上述方案分析經费预算中的不合理之处。释疑答惑环节（10分钟）就學生本次學习中有代表性的疑點進行解释。總結归纳公益型公共关系是社會组织以赞助兴办多种社會性、公益性、文化性等活動，塑造良好组织形象的专題活動。長处在于其社會公益性和高度文化性，缺陷是需要高投资。10分钟布置作业1.公益型公关活動的实行环节2.赞助公益活動应注意哪些事项10分钟第拾一次課教案章、节及題目：第六章社交型公共关系本次教學目的：理解并掌握人际交往中应遵守的基本礼仪规范，從而在公关交际中体現得仪表堂堂，風度翩翩，符合對一种公关人员素质的基本规定。教學重要内容：记者的心态与被访對象的心态。教學重點难點：社交中的详细礼仪体現。教學手段：观摩与演示。教學過程：本章节内容和专业修养課程《社交礼仪》的内容有所概括，因此规定學生課下自學，观摩有关社交礼仪视频资料和知识讲座。老師給定情境，學生分小组進行礼仪规范演出，邀請专业人士進行現場點评，并列入成绩。第拾二次課教案章、节及題目：第七章服务型公共关系本次教學目的：理解并掌握消费者需求心理，做好企业平常接待服务工作，树立企业或组织良好的著名度与美誉度。教學重要内容：服务型公共关系理论；服务型公共关系技术；服务型公共关系案例教學重點难點：企业平常工作中的服务技巧；针對消费者的服务技巧；参观游览与接待联络的技巧教學手段：課下自學。教學過程：本章节内容同样涵盖了专业修养課程《社交礼仪》的有关内容，因此规定學生課下自學，和第六章内容一并進行礼仪规范演出，邀請专业人士進行現場點评，并列入成绩。第拾三次課教案章、节及題目：第八章防御型公共关系本次教學目的：理解防御型公共关系理论及其技巧，學习实践案例，以全面掌握防御型公共关系的特點。教學重要内容：协调沟通；談判；处理投诉教學重點难點：处理投诉事件的技巧。教學手段：讲授与观片相結合，課堂進行实践训练。教學過程：项目内容所需時间提問問題給定情境，员工与股東之间发生了矛盾，假定你為其中的一方，怎样最大程度地保证双方利益？15分钟导入新課根据學生的体現，結合有关视频资料，导入新課程内容。5分钟讲授新課理论讲授环节（45分钟）第一节防御型公共关系理论一、协调沟通概述二、談判概說三、处理投诉概說第二节防御型公共关系技术一、内部公众关系的协调二、外部公众关系的协调三、談判技巧四、处理投诉第三节防御型公共关系案例150分钟案例分析环节（35分钟）從《“零成本”的鼓励艺术》中分析组织在防御型公共关系中的巧妙处理。課堂实训环节（55分钟）1.以“不该发生的流血冲突”為例，写出处理该事件的行為方案2.以“雨天，某牛奶廠来了一位投诉者”為題，進行投诉技巧的训练释疑答惑环节（15分钟）就學生本次學习中有代表性的疑點進行解释。總結归纳防御型公共关系是社會组织為防止与社會环境之间出現不协调的潜在危机而采用的一种以防御為主的公关模式。特點在于以“防”為主。5分钟布置作业1.组织怎样处理与政府、业务往来單位间的关系2.結合案例简述談判的环节与技巧5分钟第拾四次課教案章、节及題目：第九章矫正型公共关系（一）本次教學目的：理解并掌握危机处理的有关理论。教學重要内容：公关危机；公关危机管理教學重點难點：公关危机管理的原则。教學手段：讲授。教學過程：项目内容所需時间提問問題防御型公关关系的重要特點是什么？“防御”和“矫正”之间应當是怎样的关系？10分钟导入新課根据學生對第1個問題的回答，回忆防御型公关的“防”；针對對第二個問題的回答，导入本次課程内容。5分钟讲授新課理论讲授环节（130分钟）序：矫正型公共关系的含义与合用状况。第一节矫正型公共关系理论一、公共关系危机论述1.特點2.类型二、公共关系危机管理的意义三、公共关系危机管理的基本原则1.预测性原则2.及時性原则3.公開性原则4.公众性原则5.针對性原则6.维护声誉原则155分钟释疑答惑环节（25分钟）就學生本次學习中有代表性的疑點進行解释。總結归纳社會组织碰到風险，其形象受到严重损害，為处理危机，矫正形象，挽回声誉而采用的公共关系活動。特點：時效性强；工作难度大；协调性规定高。5分钟布置作业1.公关危机管理的基本原则？2.課下搜集与矫正型公共关系有关的案例，就矫正技术提出自已的观點。5分钟第拾五次課教案章、节及題目：第九章矫正型公共关系（二）本次教學目的：掌握矫正型公关技术，學會對的处理企业或组织所面临的危机，保护企业或组织形象，维护组织利益。教學重要内容：公关危机预警计划；公关危机处理的技巧与原则。教學重點难點：公关危机处理對策。教學手段：課堂实训与小组实践相結合。教學過程：项目内容所需時间提問問題說出你自已的观點：组织一旦遭碰到了危机，首先需要做什么？5分钟导入新課點评學生的回答，結合對有关案例的观摩，导入本次課程。10分钟讲授新課讲授环节（40分钟）第二节矫正型公共关系技术一、制定并实行公共关系危机预警计划1.重要内容2.环节3.演习1.组织形象管理的基本内容与措施2.组织形象征询的程序以及运作二、处理的基本程序三、处理對策与技巧四、危机管理中的信息公布第三节矫正型公共关系案例150分钟課堂实训环节（60分钟）1.以处理“沙松冰箱爆炸”事件，分析危机处理的基本程序2.自定情