技能考试专项测试题及答案

技能考试专项测试题及答案单选题（总共50题）1.下面不属于油站紧急情况的是（）。(1分)A、火灾B、燃油外溢C、人员受伤D、加错油品答案：D解析：

暂无解析2.汽油的颜色一般为（）透明，比水轻。(1分)A、深黄B、无色C、浅黄D、水白答案：D解析：

暂无解析3.灌装油桶（罐）时使用的导流管应采用（）或带静电跨接线的软管。(1分)A、铝制B、铁制C、铜制D、钢制答案：A解析：

暂无解析4.每2台加油机应配置不少于2具（）手提式干粉灭火器。(1分)A、2kgB、3kgC、4kgD、8kg答案：C解析：

暂无解析5.加油站员工向顾客致欢迎词时（）使用普通话。(1分)A、不必B、必须C、可以D、酌情答案：B解析：

暂无解析6.具备油气回收功能的加油机加装了（）装置。(1分)A、油气排放B、油气处理C、油气回收D、油气收集答案：C解析：

暂无解析7.下面属于员工误操作造成油品外溢的是（）。(1分)A、提示数码归零B、加油数量定置错误C、提枪加油D、开启油箱答案：B解析：

暂无解析8.简易擦车的服务时间不宜超过（）。(1分)A、安全提示时间B、开启油箱盖时间C、顾客下车时间D、加油操作时间答案：D解析：

暂无解析9.加油时若闻到浓重的油气味道，应（）。(1分)A、检查油枪或胶管是否破裂或渗透，并及时报加油站经理B、立即断电C、检查真空泵是否破裂或渗透D、将油枪拆下清理，并重装答案：A解析：

暂无解析10.加油站员工由于长期接触油品和油气而产生的疾病不包括（）。(1分)A、皮炎B、呼吸道疾病C、乙肝D、油粉刺答案：C解析：

暂无解析11.下列选项违反工作纪律的是（）。(1分)A、迟到早退B、聚集聊天C、做与工作无关的事情D、选项A，B和C答案：D解析：

暂无解析12.汽油有特殊的（），摇动时会产生气泡并随即消失，挥发性强，手摸有凉爽感、发涩。(1分)A、清香味B、苦涩味C、芳香味D、酸味答案：C解析：

暂无解析13.加油站卧式储油罐液位仪一般分为两部分，（）与探捧。(1分)A、触摸屏B、控制台C、连接线路D、微机答案：B解析：

暂无解析14.便利店与超级市场相比，在距离上更靠近消费者，一般情况下，步行（）便可到达。(1分)A、5minB、5～8minC、5～10minD、5～15min答案：C解析：

暂无解析15.安全生产责任制必须符合国家安全生产法律法规和政策、方针的要求，要与（）管理体制协调一致。(1分)A、工商管理部门B、行政管理部门C、安全监督部门D、生产经营单位答案：D解析：

暂无解析16.加油机按泵源不同可分为（）加油机与潜油泵加油机。(1分)A、叶片泵B、齿轮泵C、离心泵D、自吸泵答案：D解析：

暂无解析17.简易擦车服务时，优先清洗（），若时间允许或顾客要求时再清洗后挡风玻璃。(1分)A、后视镜B、前挡风玻璃C、车身D、车门答案：B解析：

暂无解析18.加油站月度检查主要进行（），发现油站存在问题，制定整改措施，对发现隐患进行公示并通报员工，制定解决隐患方案。(1分)A、专项检查B、重点检查C、全面检查D、深入检查答案：C解析：

暂无解析19.服务礼仪的基本原则不包括（）。(1分)A、平等原则B、真诚原则C、宽容原则D、谨慎原则答案：D解析：

暂无解析20.加油站促销活动中，（）由地市公司及以上单位统一组织。(1分)A、区域促销B、整体促销C、单站促销D、加油卡促销答案：B解析：

暂无解析21.对加油机油路的检查，应从加油机座进油口截止阀端开始，主要检查是否渗漏，依次是：截止阀上下端→法兰口→过滤器→流量计→（）。(1分)A、加油枪B、拉断阀C、读卡器D、电磁阀答案：D解析：

暂无解析22.下列行为不属于虚开发票的是（）。(1分)A、让他人开具与实际经营业务情况不符的发票B、为自己开具与实际经营业务情况不符的发票C、介绍他人开具与实际经营业务情况不符的发票D、为他人为自己开具与实际经营业务情况相符的发票答案：D解析：

暂无解析23.自助加油时，在确认油品牌号后，首先要（）。(1分)A、触摸静电释放器B、提枪加油C、插卡D、开启油箱盖答案：A解析：

暂无解析24.加油时一般应将油加至（）。(1分)A、稍微溢出油箱口B、低于油箱口一定距离C、能从油箱口看到所加油品D、与油箱口平齐答案：B解析：

暂无解析25.加油站卫生间管理要求（）擦拭衣帽镜、门窗，补充洗手液和卫生纸（若有提供），保持空气流通无异味。(1分)A、每日B、每周C、每月D、每班答案：A解析：

暂无解析26.水封井的水封液柱高度不宜小于（）。(1分)A、150mmB、200mmC、250mmD、300mm答案：C解析：

暂无解析27.自助加油时，加油站员工在顾客加油的间隙不应该做的业务推介是（）。(1分)A、推介加油站促销商品B、介绍公司开展的活动、服务C、介绍加油卡政策D、如何使用自助加油机答案：D解析：

暂无解析28.唱收唱付需告知顾客（）及询问付款方式。(1分)A、商品数量B、消费总额C、商品明细D、赠品信息答案：B解析：

暂无解析29.服务是具有（）特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的活动。(1分)A、特殊B、无形C、明显D、有形答案：B解析：

暂无解析30.加油站员工为顾客送行时不应说（）。(1分)A、“好走不送”B、“再见”C、“请好走”D、“请慢走”答案：A解析：

暂无解析31.灭火器按（）划分，主要有泡沫灭火器、卤代烷灭火器、二氧化碳灭火器、干粉灭火器和清水灭火器等。(1分)A、加压方式B、充装的灭火剂的类型C、移动方式D、火灾类型特点答案：B解析：

暂无解析32.最先发现火情的员工要大声示警，立即停止作业，使用（）扑救。(1分)A、灭火毯B、消防沙C、水D、消防器材答案：D解析：

暂无解析33.及时录入时，（）承接商品，分类置放于收银台。(1分)A、快速B、缓慢C、单手D、双手答案：D解析：

暂无解析34.加油站促销的目的是打造零售促销品牌，扩大客户群体，增强客户黏性和忠诚度，提高市场份额，实现（）提升和效益最大化。(1分)A、客源B、服务C、销量D、满意度答案：C解析：

暂无解析35.加油站淋浴间插座应安装（）。(1分)A、防水罩B、防尘罩C、防火罩D、防撞罩答案：A解析：

暂无解析36.灭火器不能设置在（）的地点。(1分)A、干燥B、潮湿C、炎热D、潮湿且强腐蚀答案：D解析：

暂无解析37.加油站来电后需要对加油站管理系统设备进行开机，首先开启的是（）。(1分)A、POS外设（EFT、打印机）B、FUELC、FCCD、UPS答案：D解析：

暂无解析38.客户办理开卡或激活后卡片状态会自动由预个人化变为（）状态。(1分)A、注销B、过期C、正常D、废弃答案：C解析：

暂无解析39.发票应按照发票号码顺序填开，发票填写项目齐全，内容完整，全部联次一次填开，并加盖（）。(1分)A、财务专用章B、发票专用章C、财务专用章或发票专用章D、公司公章答案：B解析：

暂无解析40.注册商标受到（），其他任何企业不得效仿使用。(1分)A、法律保护B、企业保护C、地方政府保护D、国家保护答案：A解析：

暂无解析41.维修前须做好现场安全警示及防护工作，包括布置警示墩、隔离带及（）。(1分)A、手电筒B、消防器材C、防爆盾牌D、警棍答案：B解析：

暂无解析42.参加培训人员的考核方式有（）。(1分)A、面试B、笔试C、实际操作D、选项A，B和C答案：D解析：

暂无解析43.灭火时，隔离与着火物相近的可燃物质的方法是（）。(1分)A、冷却法B、窒息法C、隔离法D、抑制法答案：A解析：

驾驶（）等车辆时要正确佩戴头盔，靠右行驶，远离大型车辆，转弯时要提前减速，不逆行，不闯红灯、不占主路，不急转猛拐。摩托车、电动车B、小型客车C、小型汽车D、小型货车44.点钞功能、紫光验钞功能、磁性验钞功能及综合点钞功能，要通过（）来开启(1分)A、磁检伪开关B、紫光检伪开关C、点钞功能开关D、磁检伪开关与紫光检伪开关答案：D解析：

暂无解析45.服务礼仪是（）行业的从业人员应具备的基本素质。(1分)A、新闻B、运输C、服务D、化工答案：C解析：

暂无解析46.加油时发生冒油数量较多时，应立即（）。(1分)A、关闭加油枪和加油机B、关闭加油枪C、关闭加油机D、封锁现场答案：D解析：

暂无解析47.EFT刷卡操作的基本流程不包括（）。(1分)A、签到B、确认身份证号C、数据发送D、提示顾客输入密码答案：B解析：

暂无解析48.加油站员工在收款和开票时应做到（）。(1分)A、准确、快速B、尽量不开发票C、账实不符D、省略名称答案：A解析：

暂无解析49.加油站售中服务不包括（）。(1分)A、加油服务B、收银服务C、擦车服务D、顾客联谊会答案：D解析：

暂无解析50.二氧化碳灭火器是充装（）的消防器材。(1分)A、二氧化碳气体B、高压气态二氧化碳C、液态二氧化碳D、固态二氧化碳答案：C解析：

暂无解析判断题（总共15题）1.（）在服务结构中，有些组成部分是顾客可以看到的，通常被称为前台服务结构。（）加油站员工上岗时可以做与工作无关的事情。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析2.（）个人客户一次性购卡/充值金额达5万元（含）以上的，单位客户一次性购卡/充值金额达5000元（含）以上的，应通过银行转账方式购卡/充值，不得使用现金，发卡企业将对转出、转入账户名称、账号、金额等进行逐笔登记。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析3.（）加油站每月组织一次安全检查。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析4.（）预个人化是指经过制卡中心预个人化处理后的卡片。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.（）货车主要有微型货车、轻型货车、中型货车、重型货车。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.（）商品要放在容易被顾客拿起的位置和高度。每层商品距离上层层板不超过5mm。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析7.（）当有摩托车进站时，营业员应引导车辆到指定加油位停泊，加油高峰时应引导车辆插队到空当位置加油。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析8.（）卸油时，作业人员必须佩戴安全帽和正确使用安全带。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析9.（）加冒油品处理所需物资工具包括纯棉抹布、警戒桩（带）、铝制簸箕、扫帚、纯棉拖把、消防沙、吸油毡、吸油颗粒。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析10.（）110便利店内报警装置应隐蔽放置于员工易操作处，设备运行有效。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析11.（）客户以客户消费属性分类可分为一般客户和重要客户。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析12.（）加油站按综合管理水平可分为全资（自建、收购）、控股、参股、租赁及特许经营（品牌输出）五类。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析13.（）加油卡销户退款，应将资金退至与退卡人同名的银行账户内