殡葬代理服务合同

殡葬代理服务合同合同编号：__________甲方（委托人）：身份证号：地址：联系方式：乙方（殡葬代理服务方）：统一社会信用代码：地址：联系方式：一、总则1.1合同目的本合同旨在明确甲方委托乙方提供殡葬代理服务相关事宜，保证殡葬服务的顺利进行，尊重逝者并慰藉生者，保障双方合法权益。乙方依据本合同约定，为甲方提供全面、专业、合法合规的殡葬代理服务。1.2合同适用范围本合同适用于乙方为甲方提供的殡葬代理服务全过程，包括但不限于遗体接运、冷藏、火化安排、丧葬用品提供、葬礼仪式策划与执行等相关服务，但不包含法律法规明确规定应由其他机构或个人承担的事务。二、双方当事人信息2.1委托人（甲方）信息甲方为逝者的家属或合法委托代表人，拥有合法的委托权利。甲方应提供准确的逝者信息、自身身份信息以及与殡葬服务相关的必要信息，并保证提供信息的真实性和完整性。2.2殡葬代理服务方（乙方）信息乙方是依法注册成立、具备提供殡葬代理服务资质的企业或组织。乙方应在本合同履行期间，遵守国家相关法律法规，以专业、诚信、负责的态度为甲方提供殡葬代理服务。三、服务内容3.1基本殡葬代理服务项目（1）遗体接运：乙方负责在甲方指定的地点和时间接运逝者遗体至合法的殡葬场所。接运过程应符合相关卫生、安全规定，保证遗体的完整性和尊严。（2）遗体冷藏：如甲方有需求，乙方提供遗体冷藏服务，冷藏设备应符合国家标准，保证遗体在冷藏期间的良好保存状态。（3）火化安排：乙方协助甲方办理火化手续，包括预约火化时间、选择火化炉型（如普通炉或高档炉等），并保证火化过程按照规定程序进行。（4）丧葬用品提供：乙方提供基本的丧葬用品，如骨灰盒、寿衣等。丧葬用品应符合质量标准，且价格应在合理范围内，乙方应向甲方明示丧葬用品的材质、规格、价格等信息。（5）葬礼仪式策划与执行：乙方根据甲方的需求和习俗，策划葬礼仪式，包括场地布置、仪式流程安排等。在执行过程中，应尊重甲方意愿和宗教信仰等特殊要求。3.2特殊服务需求及约定（1）若甲方有特殊的宗教仪式要求，乙方应积极协调相关宗教人士参与葬礼仪式，并按照宗教习俗进行相应的安排。（2）对于甲方提出的个性化葬礼策划需求，如特殊的场地布置、独特的纪念仪式等，乙方应在合理范围内尽力满足，并与甲方另行协商确定服务费用和相关细节。四、服务费用4.1费用构成（1）基本服务费用：涵盖遗体接运、冷藏、火化安排、基本丧葬用品提供以及基本葬礼仪式策划与执行等服务的费用。（2）特殊服务费用：因甲方特殊服务需求产生的额外费用，如特殊宗教仪式、个性化葬礼策划等费用。（3）其他费用：包括在殡葬服务过程中产生的但未包含在上述两项中的必要费用，如临时增加的丧葬用品、特殊场地租赁等费用。4.2费用支付方式与时间（1）支付方式：双方可协商确定支付方式，如现金、银行转账等。乙方应在甲方支付费用后提供合法有效的收款凭证。（2）支付时间：甲方应在签订本合同后的[X]个工作日内支付基本服务费用的[X]%作为预付款；在葬礼仪式结束后的[X]个工作日内，支付剩余费用。对于特殊服务费用，应根据双方另行约定的时间支付。五、服务期限5.1服务开始时间自乙方接到甲方通知开始遗体接运或按照双方约定的其他起始服务事项的时间起，本服务合同开始生效，乙方开始提供殡葬代理服务。5.2服务结束时间界定当葬礼仪式结束，且乙方按照合同约定完成所有殡葬代理服务事项，包括但不限于骨灰交接（如适用）、丧葬用品提供完毕、相关手续办理完成等，服务结束。六、双方权利义务6.1甲方权利义务（1）权利（a）甲方有权了解乙方提供殡葬代理服务的详细内容、流程、收费标准等信息，并要求乙方作出详细解释。（b）甲方有权对乙方的服务质量进行监督，在服务不符合约定标准时，有权要求乙方改进或采取补救措施。（c）甲方有权根据自身需求和意愿，对葬礼仪式的策划和执行提出合理的意见和建议，乙方应予以尊重并尽可能采纳。（2）义务（a）甲方应向乙方提供准确、完整的逝者信息和自身身份信息，以及与殡葬服务相关的必要信息，如逝者的死亡证明、家属关系证明等，以便乙方顺利开展服务。（b）甲方应按照本合同约定的时间和方式支付服务费用。若因甲方原因导致费用支付延迟，应承担相应的违约责任。（c）甲方应积极配合乙方的服务工作，在乙方需要时提供必要的协助，如提供场地信息、协调家族内部意见等。（d）甲方应遵守国家法律法规和社会公德，不得要求乙方提供违法违规或违背公序良俗的服务。6.2乙方权利义务（1）权利（a）乙方有权要求甲方提供与殡葬服务相关的必要信息和文件，以保证服务的合法性和准确性。（b）乙方有权按照本合同约定的服务内容、标准和费用收取服务费用。对于甲方未按时支付费用的情况，乙方有权暂停服务或采取其他合法的催款措施。（c）乙方有权根据实际情况，在不违反本合同约定和法律法规的前提下，对服务内容和流程进行合理调整，但应及时通知甲方并取得甲方同意。（2）义务（a）乙方应按照国家法律法规和行业规范，提供专业、合法、合规的殡葬代理服务。保证服务过程中的卫生、安全等各项要求符合标准。（b）乙方应按照本合同约定的服务内容、质量标准和时间要求，为甲方提供殡葬代理服务。在服务过程中，应尊重甲方的意愿、宗教信仰和文化习俗，尽最大努力满足甲方的合理需求。（c）乙方应妥善保管甲方提供的逝者信息和相关文件，不得泄露或用于其他非法目的。（d）乙方应向甲方提供清晰、准确的服务费用明细，不得收取未在合同中明确约定的费用。（e）乙方应在服务过程中，对甲方进行必要的引导和解释，帮助甲方了解殡葬服务的相关程序和注意事项。七、服务质量要求与监督7.1服务质量标准（1）遗体接运：车辆应保持清洁卫生，配备必要的防护和固定设备，接运人员应具备专业素养，操作规范，保证遗体安全、无损、及时接运到指定地点。（2）遗体冷藏：冷藏设备应运行正常，温度控制准确，冷藏环境应保持清洁、卫生、无异味，且有专人负责管理和维护。（3）火化安排：乙方应与火化场密切配合，保证火化时间准确，火化过程符合相关规定，骨灰收集完整、准确无误。（4）丧葬用品提供：丧葬用品应质量合格，外观无瑕疵，材质符合所标明的标准，且价格合理，不得存在以次充好、虚报价格等情况。（5）葬礼仪式策划与执行：仪式策划应符合甲方的需求和文化习俗，场地布置应庄重、得体，仪式流程应顺畅、有序，参与仪式的工作人员应着装整齐、服务周到。7.2甲方监督权利与方式（1）甲方有权在服务过程中的任何环节对乙方的服务进行监督。监督方式包括但不限于现场检查、要求乙方提供服务记录和报告等。（2）若甲方发觉乙方的服务存在问题，应及时向乙方提出书面或口头的整改意见，乙方应在接到甲方意见后的[X]个工作日内作出回应并采取相应的改进措施。7.3乙方质量改进措施（1）乙方应建立内部服务质量监督机制，定期对服务质量进行自查自纠。对于甲方提出的服务质量问题，应进行深入分析，查找原因，制定切实可行的改进措施。（2）乙方应加强员工培训，提高员工的专业素质和服务意识，保证服务质量的持续提升。同时乙方应积极关注行业发展动态，不断引进先进的服务理念和技术，以提高自身的服务水平。八、不可抗力与免责条款8.1不可抗力因素定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、行为（如征收、征用、政策调整等）、社会异常事件（如战争、停工、骚乱等）。8.2不可抗力事件下的处理方式（1）若发生不可抗力事件，影响本合同的履行，双方应及时通知对方，并提供相关证明文件。通知应在不可抗力事件发生后的[X]个工作日内发出。（2）在不可抗力事件持续期间，双方应相互协商，寻求解决方案。如因不可抗力事件导致本合同部分或全部无法履行，双方应根据不可抗力事件对合同履行的影响程度，协商决定是否变更或解除本合同。（3）若因不可抗力事件导致乙方无法按照合同约定提供服务，乙方不承担违约责任，但应在不可抗力事件结束后的合理时间内恢复服务，并按照甲方的要求采取必要的补救措施。8.3双方其他免责情形（1）因甲方自身原因（如提供错误信息、拒绝配合乙方服务等）导致服务无法正常进行或出现问题的，乙方不承担责任，但应及时通知甲方并协助甲方解决问题。（2）因第三方原因（如火化场设备故障、丧葬用品供应商问题等）导致乙方无法按照合同约定提供服务的，乙方应积极协调第三方解决问题，若乙方已尽到合理的协调义务，乙方不承担违约责任，但应及时向甲方通报情况。九、违约责任9.1甲方违约责任（1）若甲方未按照本合同约定的时间和方式支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付已完成服务对应的费用以及违约金。（2）若甲方提供虚假信息或隐瞒重要事实，导致乙方无法正常提供服务或造成其他损失的，甲方应承担因此给乙方造成的全部损失，包括但不限于直接损失和间接损失。（3）若甲方违反本合同约定，要求乙方提供违法违规或违背公序良俗的服务，乙方有权拒绝，且甲方应承担违约责任，向乙方支付本合同服务费用总额的[X]%作为违约金。9.2乙方违约责任（1）若乙方未按照本合同约定的服务内容、质量标准和时间要求提供殡葬代理服务，乙方应按照甲方的要求采取补救措施，如重新提供服务、更换丧葬用品等。若乙方未能及时采取补救措施或补救措施仍不能满足甲方要求，乙方应向甲方退还相应的服务费用，并按照服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金。（2）若乙方泄露甲方提供的逝者信息或相关文件，乙方应承担由此给甲方造成的全部损失，包括但不限于精神损害赔偿、经济损失赔偿等。同时乙方应按照服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金。（3）若乙方收取未在合同中明确约定的费用，甲方有权拒绝支付，并要求乙方退还已收取的违规费用，同时乙方应按照违规收取费用金额的[X]%向甲方支付违约金。9.3违约责任承担方式（1）违约金的支付：违约方应在收到对方书面通知后的[X]个工作日内支付违约金。（2）损失赔偿：除支付违约金外，违约方还应赔偿对方因违约行为所遭受的全部损失，包括但不限于直接损失、间接损失、律师费用、诉讼费用等。（3）继续履行：在符合合同目的的前提下，非违约方有权要求违约方继续履行合同义务。十、合同变更与解除10.1合同变更的条件与程序（1）条件：本合同的变更需经双方协商一致，并基于合理的事由，如法律法规的变更、甲方特殊需求的调整、服务内容的增减等。（2）程序：任何一方提出合同变更的要求，应向对方发出书面通知，说明变更的内容、理由和建议的变更时间。对方应在收到通知后的[X]个工作日内作出回应，如同意变更，双方应签订书面的合同变更协议，明确变更后的合同条款。10.2合同解除的情形与程序（1）情形（a）双方协商一致解除本合同。（b）因不可抗力事件导致本合同无法继续履行，双方可协商解除本合同。（c）一方严重违反本合同约定，另一方有权解除本合同。如甲方未按时支付服务费用超过约定期限，或乙方未按照合同约定提供服务且经甲方催告后仍未改正等情况。（2）程序：解除合同的一方应向对方发出书面解除通知，说明解除的原因和依据。对方应在收到通知后的[X]个工作日内作出回应。如双方对合同解除无异议，应进行服务交接、费用结算等善后事宜；如双方对解除合同存在争议，应按照本合同约定的争议解决方式处理。十一、争议解决11.1争议解决方式（1）双方应首