服务部奖惩制度

服务部奖罚管理制度规范公司员工行为，确保正常的生产经营和生活秩序，发挥员工的主动性、积极性，并为人力资源考核提供依据。所有奖罚，须填写《奖励/处罚单》（奖罚单需有被罚人的签字），逐级呈相关权责部门批准，人力资源部确认备案及统一办理奖罚手续并予以公告。第一条奖罚种类1、奖励分四种：1）嘉奖(奖考核20分)；2）记小功(奖考核分200元)；3）记大功(奖考核分500元）；4）安慰奖20-100元（指因公无故受到客人人身攻击时，公司给予的精神安慰）；2、处罚分五种：1)过失处罚（每次扣除工作考核2、5、10分）；2）警告(扣除工作考核20分)；3）记小过(停发当月工作考核分)；4）记大过（停发三到六个月工作考核考核分）；所有的处罚条例，管理人员违规，加倍处罚,如由于自身管理监督不到位，导致员工触犯各项条例，直属管理人员将承担连带责任。第二条奖罚细则1、奖励：1）具有下列行为之一者,予以优点（嘉奖20分）。a、完成工作任务，提高服务品质等方面具有成效的。b、月份工作考核内容规范以外特殊优良表现者。c、刻苦钻研本职技能，或对提携新人不遗余力者。d、细心维护公司设备及资产，致节省费用有显著成效的。e、拾获贵重物品或金钱，据实禀报部门或公司的。f、勇于指正不良行为，将公司利益置于首位。g、服务优良，屡获顾客表扬，赞许的。h、其他行为具正面意义，由主管审定应予奖励的2）具有下列行为之一者，予以记大功一次（奖励200元）。a、对本公司业务有特殊功绩或发明，经采纳施行确有成效的。。b、领导有方，推展业务有相当成果，或对主办业务有显著绩效。c、言行足为公司楷模或对提升企业声誉有具体事实的。d、防范灾害于未然，或遇非常事故而能临机应付，处置得宜的。3）具有下列行为之一者，予以记大功一次（奖励500元）。a、遇重大灾难或紧急求援事件，奋勇抢救，维护职工生命安全或公司财产有重大贡献的。b、处于艰难情况下，仍能竭尽所能，贯彻执行所司职务，且成效显著的。c、对于弊端或危害公司权益之事件，能勇于举报或防止，弥补或降低公司损失的。d、在改进企业管理，提高经济效益方面做出显著成绩，对企业有重大贡献的。e、其他对公司形象，声誉，经营效益有重大贡献之实绩的。4）安慰奖（奖励20-100元）。员工因公受到客人无故辱骂、殴打，视情节轻重，给予安慰奖。2、处罚：1）具有下列行为之一者,给予过失处罚（每次扣除工作考核2分<10元>）。上班期间未按规定正确佩带工作牌、工作制服不整洁、皮鞋不光亮。仪容仪表以及工作备品不符合公司要求者(工作牌正确佩戴方法是外衣胸前左上方)。a、在营业现场见到垃圾视而不见、不捡起者。b、在营业场地不符合标准之行为规范（如双手交叉胸前、手插库袋）者；c、在营业场地哼歌曲、吹口哨、高声喧哗、谈笑、高声对话、奔跑等；j、检查或监督人员未认真履行职责或检查中事先通风报信者。k、其他违规行为且情节类似以上者。4）有下列行为之一者,给予警告(扣除工作考核20分<100元>)。a、在公司禁烟区吸烟者。b、公司员工私带酒水、食品进入营运现场者。c、对违章情况不及时上报，徇私包庇者；d、遇非常事变，故意逃避者。e、私自外出帮客人购物和私自外出会友者。f、在办公室或工作区域吃零食、大声喧哗、上网、玩电子游戏及做其他与规定工作无关的事情。g、不按工作流程操作或擅自改变工作方法使公司蒙受损失者。h、上班时间未经相关人员同意，私自外出者。i、因个人工作失误，给公司财产造成损失或给公司造成不良影响者。j、因疏忽致使机器设备或物品遭受损坏或伤及他人，后果不太严重者。k、玩忽职守，违反工作规程，尚未造成重大经济损失（损失额度低于200元）。l、不遵守规定携带物品出入公司（门店）拒绝保安或主管人员查询者。m、不服从管理人员合理安排、指导，顶撞上级，经教育后承认错误者。n、同事之间恶意攻击、制造谣言或诬告、伪证而制造事端者。o、管理干部对所属人员明知违规有据，而予以隐瞒庇护不处罚或不上报，经检举调查属实的。p、其他违规行为且情节类似以上者。5）有下列行为之一者，给予记小过一次（停发当月工作考核分<200元>)。a、携带违禁物品进入工作区域且不听劝阻者。b、未按规定程序操作，造成严重事故。c、故意损耗公司财物，损毁公司设备，情节较轻者。d、现场当班人员未经高层领导允许，私自携带会员卡、消费券或违规使用各类优惠券及现金。e、假冒他人签名进行赠送水果、礼品、打折、优惠券等行为或未经核准擅自使用印章，情节较轻者。f、因失误造成跑单后，利用除现金以外的手段进行弥补者。g、在公司内、酗酒者。h、未经高层领导同意私自挪用公司财物者。i、不服从管理人员合理指导，顶撞上级，经劝导教育后仍不听从者。j、虚报病假，伪造病假单、病历证明，利用非法途径取得病假单、病历证明者。k、各级管理人员对已发生的事故不处理，不报告或隐瞒者。l、其他违规行为且情节类似以上者6）有下列行为之一者，给予记大过一次（停发三到六个月工作考核考核分<300元>）。a、因失职或失察，导致公司严重损失或衍生业务重大障碍的。b、直属主管对于辖属职工明知舞弊有据，却不予举报弹劾的。c、执行营运安全维护业务或人员活动之安全措施疏于注意，肇至人员伤亡，公司财务损失严重的。d、毁损或遗失公司贵重资产或重要文件，情节重大的。e、扰乱工作场所之秩序，风纪与安宁，行为恶劣的。f、触及到公司五大禁令，但情节较轻者。g、旷职一日的。7）有下列行为之一者,给予辞退（扣除所有未发薪资，并承担相应的经济责任，情节恶劣者，交司法机关处理）。a、违反公司五大禁令者(1、偷食客留及公司物品，2、私自招待，3、严禁代打卡，4、严禁与客人肢体冲突，5、私拿小费)。b、将客人遗留财、物据为己有者。c、偷窃、侵占公司或同事财物，接受佣金、回扣者。d、当班期间打架斗殴者。e、在公司内私自存放酒水/香烟蓄意变相贪污者；f、泄漏公司或业务上之机密，资料，帐册，致公司遭受严重损害的。g、在工作地点或时间内，发生聚众滋事，斗殴，妨害风化行为或妨害治安行为者。h、故意或重大过失，导致发生灾害或使其发生的。i、未遵守上司正当之命令或违反安全要求而引起重大事件者。j、偷窃，挪用或侵占公款，资产或偷吃公司食物，饮料，餐点。k、旷职达二日或全年内事假累计天数达十四日者。l、伪造文书（应征履历表，安全资料，财务帐册，报表），印信签字。或盗用公司印章，负责人印信的。m、留职停薪届满，无故未返回工作岗位的。n、对上司或其他员工实施威胁、暴行或有侮辱行为者。o、伪造或涂改报销单据，损公肥私。p、遗失或撕毁公司重要文件者。q、在公司各类有奖活动中者。r、使用公司电话充值Q币或游戏币等。s、在公司内乱搞男女关系，严重影响公司声誉者。t、未经许可擅自挪用前台、超市备用金者。u、未经公司许可，在外从事兼职工作或参加其他企业培训者。v、故意泄露公司经营、技术机密，使公司蒙受重大损失。w、利用公司名义在外招摇拐骗，致使公司名誉及经济受到损害者。x、擅自使用公司各类印章，私自开具公司收据、欠条、发票，给公司带来经济损失，情节严重者。y、大过累计达两次者。z、处理客诉不当导致客诉升级或肢体冲突，并给公司造成重大影响或经济损失的。aa、其他重大过失或不当行为，导致严重后果，经主管部门稽核属实者。bb、制造谣言，煽动罢工者。cc、触犯国家法律或社会治安条例。dd、其他违规行为且情节类似以上者。Ee/有黑单行为者，一律开除并扣除所有工资及保证金：凡利用职务之便收受佣金、回扣，非法侵占公司财物、违反公司规定操作造成黑单，或通过欺骗等手段而非法收取、变相扣留顾客钱物及本公司发放