二零二四年技术支持与维护外包合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年技术支持与维护外包合同本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同的有效期第二条技术支持服务内容2.1技术支持服务的范围2.2技术支持服务的时间2.3技术支持服务的响应时间第三条维护外包服务内容3.1维护外包服务的范围3.2维护外包服务的周期3.3维护外包服务的响应时间第四条技术支持与维护人员4.1技术支持人员的资质与培训4.2维护外包人员的资质与培训4.3人员更换与调整第五条技术支持与维护费用5.1技术支持服务的费用5.2维护外包服务的费用5.3费用的支付方式与支付时间第六条服务成果与交付6.1技术支持服务的成果6.2维护外包服务的成果6.3成果的交付方式与交付时间第七条保密条款7.1保密信息的定义7.2保密信息的保护期限7.3保密信息的泄露后果第八条违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任8.3违约责任的赔偿方式第九条争议解决9.1争议解决的方式9.2争议解决的地点9.3争议解决的适用法律第十条合同的变更与解除10.1合同变更的条件10.2合同解除的条件10.3合同变更与解除的程序第十一条合同的继承与转让11.1合同继承的条件11.2合同转让的条件11.3合同继承与转让的程序第十二条附则12.1合同的生效条件12.2合同的终止条件12.3合同的附加条款第十三条其他约定13.1甲方与乙方之间的其他约定13.2与本合同有关的其他文件13.3双方确认的其他事项第十四条签署页14.1甲方签署页14.2乙方签署页第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方名称及地址甲方名称：[甲方全称]甲方地址：[甲方详细地址]1.2乙方名称及地址乙方名称：[乙方全称]乙方地址：[乙方详细地址]1.3合同的有效期本合同自双方签署之日起生效，有效期为[起始日期]至[终止日期]。除非双方另有约定，否则在合同有效期届满前[提前通知期限]天，任何一方未向另一方发出书面续约通知，则本合同自动终止。第二条技术支持服务内容2.1技术支持服务的范围(i)系统升级与维护；(ii)故障排查与修复；(iii)用户培训与技术咨询；(iv)其他技术支持服务事项，具体见附件一。2.2技术支持服务的时间乙方技术支持团队的工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。对于紧急技术问题，乙方应在接到通知后的[响应时间]小时内给予回应，并在[解决时间]内解决或提供解决方案。2.3技术支持服务的响应时间对于甲方提出的技术支持请求，乙方应在[响应时间]小时内给予回应，并按照双方约定的服务级别协议（SLA）进行处理。第三条维护外包服务内容3.1维护外包服务的范围乙方同意按照附件二所列明的内容和标准为甲方提供维护外包服务。3.2维护外包服务的周期乙方应按照甲方提供的维护周期计划进行服务，如甲方有特殊需求，应提前[提前通知期限]天通知乙方。3.3维护外包服务的响应时间对于甲方提出的维护外包服务请求，乙方应在[响应时间]小时内给予回应，并在[解决时间]内完成服务。第四条技术支持与维护人员4.1技术支持人员的资质与培训乙方应确保提供技术支持的人员具备相关的专业资质和经验，并定期对技术人员进行培训，以保持其专业技能与服务水平。4.2维护外包人员的资质与培训乙方应确保提供维护外包服务的人员具备相关的专业资质和经验，并定期对技术人员进行培训，以保持其专业技能与服务水平。4.3人员更换与调整如乙方技术人员无法满足甲方服务要求，甲方有权要求乙方更换或调整技术人员。第五条技术支持与维护费用5.1技术支持服务的费用技术支持服务的费用为[详细金额]，具体支付方式见附件三。5.2维护外包服务的费用维护外包服务的费用为[详细金额]，具体支付方式见附件三。5.3费用的支付方式与支付时间甲方应按照双方约定的支付方式和时间向乙方支付技术支持与维护服务费用。第六条服务成果与交付6.1技术支持服务的成果技术支持服务成果包括但不限于故障修复报告、系统优化建议等，具体见附件四。6.2维护外包服务的成果维护外包服务成果包括但不限于维护工作记录、设备状态报告等，具体见附件五。6.3成果的交付方式与交付时间乙方应通过[交付方式]在[交付时间]内向甲方交付服务成果。第七条保密条款7.1保密信息的定义保密信息是指在合同执行过程中，甲方或乙方披露给对方的任何非公开、具有商业价值的信息，包括但不限于技术资料、商业计划、客户信息等。7.2保密信息的保护期限双方对保密信息的保护期限应自信息披露之日起算，持续至信息披露后[保护期限]年。7.3保密信息的泄露后果如任何一方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此遭受的直接经济损失。具体赔偿方式见附件六。第八条违约责任8.1甲方违约责任甲方如违反本合同的约定，应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的直接经济损失，并支付违约金。违约金的计算方式见附件七。8.2乙方违约责任乙方如违反本合同的约定，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的直接经济损失，并支付违约金。违约金的计算方式见附件七。8.3违约责任的赔偿方式双方同意，违约责任赔偿采用实际损失赔偿与违约金赔偿相结合的方式。具体赔偿方式见附件七。第九条争议解决9.1争议解决的方式双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁。9.2争议解决的地点争议解决的地点为[仲裁地点]。9.3争议解决的适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用[适用法律国家]的法律。第十条合同的变更与解除10.1合同变更的条件本合同的变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2合同解除的条件除非双方另有约定，否则任何一方不得单方面解除本合同。如一方因故需解除合同，应提前[提前通知期限]天书面通知对方，并承担因解除合同给对方造成的直接经济损失。10.3合同变更与解除的程序合同变更或解除应遵循双方约定的程序，并签订相应的书面文件。第十一条合同的继承与转让11.1合同继承的条件本合同的有效期届满后，如甲方继续使用乙方提供的服务，双方应签订新的合同，并继承本合同的约定。11.2合同转让的条件除非双方另有约定，否则任何一方不得将本合同的权利与义务全部或部分转让给第三方。11.3合同继承与转让的程序合同的继承或转让应经双方协商一致，并签订书面继承或转让协议。第十二条附则12.1合同的生效条件本合同自双方签署之日起生效，并取代所有之前的谈判文件和书面沟通。12.2合同的终止条件本合同的有效期届满或者双方协商一致解除合同后，本合同即终止。12.3合同的附加条款本合同的附加条款、附件以及所有双方书面确认的文件均为本合同不可分割的部分。第十三条其他约定13.1甲方与乙方之间的其他约定双方同意，本合同以外的其他事项，包括但不限于广告宣传、市场推广等，需另行签订书面协议。13.2与本合同有关的其他文件与本合同有关的其他文件包括但不限于附件一、附件二、附件三等，均为本合同的有效组成部分。13.3双方确认的其他事项双方同意，本合同签字盖章后，应按照约定履行各自的权利和义务，共同维护双方的合法权益。第十四条签署页14.1甲方签署页[甲方盖章]代表签字：______________日期：____年__月__日14.2乙方签署页[乙方盖章]代表签字：______________日期：____年__月__日第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外，根据本合同条款或双方协商，介入到合同执行过程中，协助甲方和乙方完成合同约定的部分或全部义务的自然人、法人或其他组织。1.2第三方范围第三方可以是中介机构、专业咨询公司、技术支持提供商、维护服务承包商等，具体范围包括但不限于上述类型。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序甲方和乙方如需引入第三方协助履行合同义务，应提前[提前通知期限]天相互协商，并签订书面第三方介入协议，明确第三方的权利、义务及责任。2.2第三方介入条件(i)具备完成介入义务所需的资质、技能和经验；(ii)能够按照甲方和乙方的要求，提供相应的服务和支持；(iii)不得违反本合同的任何条款，不得损害甲方和乙方的合法权益。第三条第三方的主要义务与责任3.1第三方义务第三方应按照甲方和乙方的要求，提供合同约定的服务和支持，并确保服务质量和效果。3.2第三方责任第三方应对其提供服务过程中产生的任何直接损失承担责任，但由于甲方和乙方的原因导致第三方损失的，由甲方和乙方承担相应责任。第四条第三方责任限额4.1责任限额定义第三方责任限额是指甲方和乙方根据本合同约定，预先设定的第三方在履行合同义务过程中对甲方和乙方承担的最大责任限额。4.2责任限额的确定第三方责任限额根据第三方提供的服务类型、服务范围、服务期限等因素确定，并由甲方和乙方在第三方介入协议中明确。4.3责任限额的调整甲方和乙方可以根据第三方实际履行合同义务的情况，经协商一致，调整第三方责任限额。第五条第三方与甲方、乙方的关系5.1第三方与甲乙方的关系第三方在履行合同义务时，应视为甲方和乙方的代理人，其行为产生的法律后果由甲方和乙方承担。5.2第三方与甲乙方之间的沟通与协调第六条第三方介入的终止与解除6.1第三方介入终止第三方介入终止的条件包括但不限于：(i)第三方完成介入义务，双方达成书面终止协议；(ii)合同约定的服务期限届满，第三方未延长合同期限；(iii)甲方和乙方共同决定终止第三方介入。6.2第三方介入解除第三方介入解除的条件包括但不限于：(i)第三方严重违反合同约定，甲方和乙方书面通知解除；(ii)第三方无法履行合同义务，甲方和乙方书面通知解除；(iii)合同约定的解除条件发生，甲方和乙方书面通知解除。第七条第三方介入的违约处理7.1第三方违约处理第三方如违反本合同或第三方介入协议的约定，应承担违约责任，赔偿甲方和乙方因此遭受的直接经济损失，并支付违约金。违约金的计算方式见附件八。7.2第三方违约与甲方、乙方的关系如第三方违约导致甲方和乙方损失，甲方和乙方有权向第三方追偿，并要求第三方承担违约责任。第八条第三方介入的争议解决8.1争议解决方式双方发生关于第三方介入的争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁。8.2争议解决地点争议解决的地点为[仲裁地点]。8.3争议解决适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用[适用法律国家]的法律。第九条附加条款9.1甲方与乙方之间的其他约定双方同意，本合同以外的其他事项，包括但不限于广告宣传、市场推广等，需另行签订书面协议。9.2与本合同有关的其他文件与本合同有关的其他文件包括但不限于附件一、附件二、附件三等，均为本合同的有效组成部分。9.3双方确认的其他事项双方同意，本合同签字盖章后，应按照约定履行各自的权利和义务，共同维护双方的合法权益。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务范围详细列出乙方为甲方提供技术支持服务的具体内容，包括但不限于系统升级、故障排查、用户培训等。附件二：维护外包服务范围详细列出乙方为甲方提供维护外包服务的具体内容，包括但不限于系统维护、设备保养、技术咨询等。附件三：费用支付方式与时间详细列出技术支持与维护服务的费用支付方式、支付时间和付款条件。附件四：服务成果交付方式与时间详细列出技术支持服务成果和维护外包服务成果的交付方式、交付时间和交付条件。附件五：保密信息清单详细列出双方在合同执行过程中需要保密的信息，包括但不限于技术资料、商业计划、客户信息等。附件六：违约责任赔偿方式详细列出违约责任的赔偿方式，包括实际损失赔偿和违约金赔偿的具体计算方式。附件七：违约金计算方式详细列出违约金的计算方式，包括违约金的计算公式、计算标准和计算时间等。附件八：第三方介入协议模板提供一个第三方介入协议的模板，包括第三方介入的条件、程序、责任限额等条款。说明二：违约行为及责任认定：1.技术支持服务的违约行为及责任认定乙方未能按时提供技术支持服务，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。乙方提供的技术支持服务不符合约定的质量标准，应承担违约责任，包括但不限于重新提供服务、赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。2.维护外包服务的违约行为及责任认定乙方未能按时提供维护外包服务，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。乙方提供的维护外包服务不符合约定的质量标准，应承担违约责任，包括但不限于重新提供服务、赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。3.保密信息的违约行为及责任认定任何一方泄露保密信息，应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的直接经济损失，并支付违约金。4.第三方介入的违约行为及责任认定第三方未能按时提供约定的服务，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方和乙方因此遭受的直接经济损失。第三方提供的服务不符合约定的质量标准，应承担违约责任，包括但不限于重新提供服务、赔偿甲方和乙方因此遭受的直接经济损失。5.其他违约行为及责任认定任何一方违反合同的其他条款，应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的直接经济损失，并支付违约金。全文完。二零二四年技术支持与维护外包合同1本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3技术支持与维护服务的定义第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务范围和时间2.3服务人员的资质和数量第三条服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付方式和时间3.3额外费用的计算和支付方式第四条服务质量和验收标准4.1服务质量的保证4.2验收标准和方法4.3乙方对服务质量问题的处理第五条保密条款5.1保密信息的定义和范围5.2保密信息的保护措施5.3保密信息的泄露责任第六条违约责任6.1乙方的违约行为6.2甲方的违约行为6.3违约责任的具体处理方式第七条争议解决7.1争议解决的方式7.2争议解决的地点和法院第八条合同的变更和终止8.1合同变更的条件和程序8.2合同终止的条件和程序8.3合同终止后的处理事项第九条不可抗力9.1不可抗力的定义和范围9.2不可抗力事件的处理方式第十条合同的解释和适用法律10.1合同的解释原则10.2适用法律的确定第十一条合同的签订和生效11.1合同的签订地点和日期11.2合同的生效条件第十二条其他条款12.1甲方和乙方的权利和义务12.2双方约定的其他事项第十三条附件13.1附件的名称和数量13.2附件的效力第十四条签署页14.1甲方签署页14.2乙方签署页第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：某某科技有限公司，地址：市区路号。1.2乙方名称：某某技术服务有限公司，地址：市区路号。1.3技术支持与维护服务：乙方为甲方提供包括但不限于软件升级、硬件维护、网络优化等技术支持服务，确保甲方信息系统的正常运行。第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容：（1）定期对甲方的硬件设备进行巡检和维护；（2）对甲方的软件系统进行升级和优化；（3）处理甲方在使用过程中遇到的技术问题，提供技术支持；（4）提供乙方培训课程，提升甲方员工的技术水平。2.2服务范围和时间：（1）服务范围：包括但不限于甲方提供的所有计算机设备、网络设备和软件系统；（2）服务时间：自合同签订之日起至合同到期日止，每天9:00至18:00。2.3服务人员的资质和数量：（1）乙方应确保提供服务的技术人员具备相关资质，能够胜任相关工作；（2）乙方应根据甲方需求，提供足够数量的技术人员，确保服务质量。第三条服务费用3.1服务费用的计算方式：（1）乙方按照甲方提供的设备数量和人员数量，以及合同约定的服务内容，制定服务费用；（2）乙方应向甲方提供详细的服务费用明细，以便甲方监督和核实。3.2服务费用的支付方式和时间：（1）甲方应按照双方约定的付款周期，向乙方支付服务费用；（2）甲方支付服务费用后，乙方应及时提供相应的服务。3.3额外费用的计算和支付方式：（1）如乙方在提供服务过程中，因甲方原因导致服务费用增加，双方应协商确定额外费用的计算方式；（2）甲方应按照双方协商确定的额外费用支付方式，向乙方支付相应费用。第四条服务质量和验收标准4.1服务质量的保证：（1）乙方应按照合同约定的服务内容，提供优质的技术支持与维护服务；（2）乙方应建立健全服务质量管理体系，确保服务质量。4.2验收标准和方法：（1）甲方应对乙方提供的服务进行验收，以确保服务质量符合合同约定；（2）甲方应按照双方约定的验收标准和方法，对乙方提供的服务进行验收。4.3乙方对服务质量问题的处理：（1）如乙方提供的服务存在质量问题，乙方应在接到甲方通知后及时予以解决；（2）如乙方未能在约定时间内解决质量问题，甲方有权要求乙方支付违约金。第五条保密条款5.1保密信息的定义和范围：（1）保密信息包括但不限于甲方的商业秘密、技术秘密、客户信息等；（2）保密信息还包括双方在合同履行过程中获得的其他未公开的信息。5.2保密信息的保护措施：（1）乙方应制定保密信息保护措施，确保保密信息不被泄露；（2）乙方应对知悉保密信息的人员进行保密教育，加强保密意识。5.3保密信息的泄露责任：（1）如乙方泄露了保密信息，乙方应承担相应的法律责任；（2）如因乙方原因导致保密信息泄露，甲方有权要求乙方支付违约金。第六条违约责任6.1乙方的违约行为：（1）乙方未按照合同约定提供服务；（2）乙方提供的服务不符合合同约定的质量标准。6.2甲方的违约行为：（1）甲方未按照约定支付服务费用；（2）甲方未按照约定提供服务条件。6.3违约责任的具体处理方式：（1）如一方违约，对方有权要求违约方支付违约金；（2）如一方违约，对方有权解除合同，并要求违约方承担因此产生的损失。第八条合同的变更和终止8.1合同变更的条件和程序：（1）如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方盖章生效；（2）合同变更需符合法律法规、政策变化的要求。8.2合同终止的条件和程序：（1）双方协商一致，可以终止合同；（2）合同终止前，双方应按照约定完成交接工作，确保合同终止后的正常运行。8.3合同终止后的处理事项：（1）乙方应将甲方提供的设备、资料等物品归还甲方；（2）双方应对保密信息进行清理，确保不再保留任何涉及保密信息的数据和资料。第九条不可抗力9.1不可抗力的定义和范围：（1）不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等；（2）不可抗力事件包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、政策变化（如政府强制停工、限制业务等）。9.2不可抗力事件的处理方式：（1）如发生不可抗力事件，双方应立即通知对方，并书面确认；（2）双方应根据不可抗力事件的影响，协商调整合同履行期限或终止合同。第十条合同的解释和适用法律10.1合同的解释原则：（1）合同条款应按照通常理解予以解释；（2）如合同条款有争议，双方应协商解决。10.2适用法律的确定：（1）本合同适用中华人民共和国法律；（2）如双方约定适用其他法律，应明确写入合同。第十一条合同的签订和生效11.1合同的签订地点和日期：（1）本合同于市区路号签订；（2）本合同签订日期为2024年。11.2合同的生效条件：（1）本合同自双方签字盖章之日起生效；（2）合同生效后，双方应按照约定履行合同义务。第十二条其他条款12.1甲方和乙方的权利和义务：（1）甲方有权要求乙方按照约定提供服务；（2）乙方有权要求甲方按照约定支付服务费用。12.2双方约定的其他事项：（1）双方应相互配合，共同完成合同约定的服务；（2）双方应保持沟通，及时解决合同履行过程中的问题。第十三条附件13.1附件的名称和数量：（1）附件一：《技术支持与维护服务明细表》；（2）附件二：《保密协议》。13.2附件的效力：（1）附件与本合同具有同等法律效力；（2）附件的修改和解除需双方书面同意。第十四条签署页14.1甲方签署页：（1）甲方名称：某某科技有限公司；（2）甲方授权代表签字：__________；（3）甲方盖章：__________。14.2乙方签署页：（1）乙方名称：某某技术服务有限公司；（2）乙方授权代表签字：__________；（3）乙方盖章：__________。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方指非甲乙方合同当事人，但在合同履行过程中可能涉及到的个体或组织，如中介、咨询、评估等机构。（1）甲方或乙方因合同履行需要，与第三方发生业务往来；（2）甲方或乙方因合同履行需要，与第三方共享保密信息；（3）第三方参与甲方或乙方的工作，提供专业建议或协助。第二条第三方介入的协调与沟通2.2甲方、乙方在第三方介入前，应就第三方介入的事宜达成一致意见，并明确第三方的职责和权利。第三条第三方责任限额3.1第三方对甲方、乙方承担的责任限额，按照双方与第三方签订的具体协议确定。3.2如第三方未能履行其对甲方、乙方的承诺，甲方、乙方有权要求第三方承担违约责任。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方、乙方之间建立的是委托合同关系。4.2甲方、乙方应监督第三方履行其合同义务，确保合同的正常履行。第五条第三方介入的合同修正5.1如甲方、乙方与第三方签订补充协议，应对本合同进行相应修正。5.2甲方、乙方与第三方签订的补充协议，应经双方协商一致，并明确写入本合同。第六条第三方违约处理6.1如第三方违约，甲方、乙方应与第三方协商解决；如协商无果，甲方、乙方有权解除与第三方的合同。6.2如第三方违约导致甲方、乙方损失，甲方、乙方有权要求第三方赔偿。第七条第三方与甲乙方的保密义务7.1第三方应按照本合同约定，对甲乙方的保密信息承担保密义务。7.2如第三方泄露甲乙方的保密信息，第三方应承担相应的法律责任。第八条甲方、乙方对第三方的授权8.1甲方、乙方应在与第三方签订合同时，明确第三方在本合同项下的权利和义务。8.2甲方、乙方对第三方的授权不得违背本合同的约定。第九条第三方介入的合同履行监督9.1甲方、乙方应对第三方的合同履行情况进行监督，确保第三方按约履行合同义务。9.2甲方、乙方应定期与第三方沟通，了解合同履行情况，及时解决合同履行过程中的问题。第十条第三方与甲乙方的沟通渠道10.1甲方、乙方与第三方之间应建立畅通的沟通渠道，确保合同顺利履行。10.2甲方、乙方与第三方之间的沟通记录，可作为本合同履行情况的证据。第十一条第三方介入的合同变更11.1如甲方、乙方与第三方协商一致，需要变更本合同的约定，应签订书面变更协议。11.2合同变更协议经双方盖章生效，与本合同具有同等法律效力。第十二条第三方与甲乙方的纠纷解决12.1甲方、乙方与第三方之间如发生纠纷，应通过友好协商解决。12.2如协商无果，甲方、乙方与第三方可选择仲裁或向人民法院提起诉讼。第十三条第三方介入的合同解除13.1如甲方、乙方与第三方协商一致，可以解除与第三方的合同。13.2合同解除后，双方应按照约定完成交接工作，确保合同解除后的正常运行。第十四条第三方介入的违约责任14.1第三方如违反本合同约定，应承担违约责任。14.2第三方违约导致甲方、乙方损失的，甲方、乙方有权要求第三方赔偿。第十五条附件15.1附件为甲乙方与第三方签订的具体协议，包括但不限于《中介服务合同》、《咨询服务合同》等。15.2附件与本合同具有同等法律效力，附件的修改和解除需双方书面同意。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《技术支持与维护服务明细表》1.1明细表应详细列明乙方提供的服务内容、服务范围、服务时间等。1.2明细表中应包含服务人员的资质、数量、服务费用的计算方式等信息。附件二：《保密协议》2.1保密协议应明确保密信息的定义和范围，包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户信息等。2.2保密协议应明确保密信息的保护措施，包括但不限于加密存储、访问控制等。2.3保密协议应明确泄露保密信息的处理方式，包括但不限于赔偿金额、违约金等。附件三：《第三方服务协议》3.1第三方服务协议应明确第三方的服务内容、服务范围、服务时间等信息。3.2第三方服务协议应明确第三方的责任限额，如赔偿金额、违约金等。3.3第三方服务协议应明确甲方、乙方对第三方的授权，包括但不限于服务范围内的授权等。附件四：《质量保证协议》4.1质量保证协议应明确乙方提供的服务质量标准，包括但不限于响应时间、解决率等。4.2质量保证协议应明确乙方对服务质量问题的处理方式，如维修、更换等。附件五：《违约责任协议》5.1违约责任协议应明确各种违约行为，包括但不限于未按约定时间提供服务、未达到约定服务质量等。5.2违约责任协议应明确违约责任的具体处理方式，如赔偿金额、违约金等。说明二：违约行为及责任认定：2.1乙方未按照合同约定提供服务，视为违约。例如，乙方未能在约定时间内完成服务任务，或服务质量不符合约定标准。2.2乙方提供的服务未达到约定质量标准，视为违约。例如，服务人员的技能水平不符合要求，或服务过程中出现错误。2.3乙方未按照约定时间提供服务，视为违约。例如，乙方未能在约定时间内完成服务任务。2.4乙方未按照约定价格提供服务，视为违约。例如，乙方未经甲方同意，自行提高服务费用。2.5乙方未按照约定方式提供服务，视为违约。例如，乙方未按照合同约定的服务流程进行服务。违约责任认定：2.1乙方的违约行为导致甲方损失的，甲方有权要求乙方赔偿损失。例如，乙方未按约定提供服务，导致甲方业务中断，甲方有权要求乙方赔偿因此造成的经济损失。2.2乙方的违约行为导致甲方损失的，甲方有权要求乙方支付违约金。例如，乙方未按约定时间提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金。2.3乙方的违约行为导致甲方损失的，甲方有权解除合同。例如，乙方未按照约定提供服务，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿因此造成的损失。全文完。二零二四年技术支持与维护外包合同2本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方设备及系统1.4乙方技术支持团队第二条合同范围及服务内容2.1技术支持服务范围2.2维护外包服务范围2.3服务内容详细描述第三条服务期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期3.3服务期延长条件第四条技术支持服务时间4.1工作日技术支持时间4.2节假日及休息日技术支持时间4.3紧急情况响应时间第五条技术支持服务方式5.1在线支持5.2电话支持5.3现场支持5.4远程登录支持第六条维护外包服务内容6.1系统维护6.2设备维护6.3数据备份与恢复6.4安全防护第七条服务费用7.1技术支持服务费用7.2维护外包服务费用7.3额外服务费用第八条服务费用支付方式8.1支付周期8.2支付金额8.3支付方式第九条违约责任9.1甲方违约行为9.2乙方违约行为9.3违约责任处理方式第十条争议解决10.1争议解决方式10.2仲裁地点及机构10.3法律适用第十一条合同的变更与终止11.1合同变更条件11.2合同终止条件11.3合同终止后的事宜处理第十二条保密条款12.1保密信息范围12.2保密信息使用及保护12.3保密信息泄露的处理第十三条法律效力及适用13.1合同的生效条件13.2合同的解除条件13.3适用法律法规第十四条其他条款14.1不可抗力14.2合同的解释权14.3附件说明第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××公司地址：×××市×××路×××号1.2乙方名称：×××技术支持有限公司地址：×××市×××路×××号1.3甲方设备及系统：包括所有办公电脑、服务器、网络设备及软件系统等。1.4乙方技术支持团队：由具有丰富经验的技术支持工程师组成，负责处理甲方技术问题。第二条合同范围及服务内容2.1技术支持服务范围：包括软件故障排除、硬件故障维修、系统优化等。2.2维护外包服务范围：包括系统定期检查、设备保养、数据备份与恢复、网络安全防护等。2.3服务内容详细描述：乙方将为甲方提供全天候的技术支持服务，包括远程在线支持、电话支持、现场支持等。第三条服务期限3.1合同开始日期：2024年1月1日3.2合同结束日期：2026年12月31日3.3服务期延长条件：如双方同意续约，需在合同到期前3个月书面通知对方。第四条技术支持服务时间4.1工作日技术支持时间：周一至周五，上午9:00至下午6:004.2节假日及休息日技术支持时间：如遇特殊情况，双方协商解决4.3紧急情况响应时间：紧急情况下，乙方应在接到甲方通知后1小时内作出响应。第五条技术支持服务方式5.1在线支持：通过远程桌面、VPN等方式为甲方提供技术支持5.2电话支持：乙方设立专门的技术支持电话，甲方在使用过程中遇到问题可随时拨打5.3现场支持：乙方工程师在接到甲方请求后，将在4小时内到达现场进行处理5.4远程登录支持：乙方工程师在甲方授权下，可通过远程登录方式对甲方系统进行调试和维护。第六条维护外包服务内容6.1系统维护：定期对甲方系统进行检查和优化，确保系统稳定运行6.2设备维护：定期对甲方设备进行保养，延长设备使用寿命6.3数据备份与恢复：为甲方提供数据备份服务，确保数据安全，遇到丢失或损坏时可及时恢复6.4安全防护：为甲方提供网络安全防护服务，防止网络攻击和病毒感染。第七条服务费用7.1技术支持服务费用：每月技术支持服务费用为人民币万元，按实际支持时长计算。7.2维护外包服务费用：每月维护外包服务费用为人民币万元，按实际维护工作量计算。7.3额外服务费用：如甲方需乙方提供超出合同约定的服务，双方可协商确定额外服务费用。第八条服务费用支付方式8.1支付周期：甲方每月5日前支付当月服务费用。8.2支付金额：按双方约定的服务费用金额支付。8.3支付方式：通过银行转账方式支付。第九条违约责任9.1甲方违约行为：如甲方未按约定时间支付服务费用，应支付滞纳金。9.2乙方违约行为：如乙方未按约定时间提供服务，应支付违约金。9.3违约责任处理方式：双方应友好协商解决，如协商无果，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条争议解决10.1争议解决方式：双方应友好协商解决，如协商无果，可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2仲裁地点及机构：如双方同意仲裁，仲裁地点为×××市，仲裁机构为×××仲裁委员会。10.3法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的变更与终止11.1合同变更条件：如双方同意变更合同内容，应以书面形式签订变更协议。11.2合同终止条件：如双方同意终止合同，应以书面形式通知对方。第十二条保密条款12.1保密信息范围：包括合同内容、技术资料、商业秘密等。12.2保密信息使用及保护：双方应对保密信息予以严格保密，未经对方同意不得向第八条服务费用支付方式8.1支付周期：甲方应在每月的5日前支付当月技术支持服务费用和维护外包服务费用。8.2支付金额：甲方应根据乙方提供的服务清单和费用明细支付相应的服务费用。8.3支付方式：甲方通过银行转账的方式将服务费用支付至乙方指定的银行账户。第九条违约责任9.1甲方违约行为：如甲方未按约定时间支付服务费用，应支付滞纳金，滞纳金的比例为应付款项的1%。9.2乙方违约行为：如乙方未按约定时间提供服务，应支付违约金，违约金的比例为服务费用的1%。9.3违约责任处理方式：双方应友好协商解决，如协商无果，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条争议解决10.1争议解决方式：双方应友好协商解决，如协商无果，可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2仲裁地点及机构：如双方同意仲裁，仲裁地点为×××市，仲裁机构为×××仲裁委员会。10.3法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的变更与终止11.1合同变更条件：如双方同意变更合同内容，应以书面形式签订变更协议。11.2合同终止条件：如双方同意终止合同，应以书面形式通知对方。第十二条保密条款12.1保密信息范围：包括合同内容、技术资料、商业秘密等。12.2保密信息使用及保护：双方应对保密信息予以严格保密，未经对方同意不得向第三方披露。12.3保密信息泄露的处理：如发生保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任。第十三条法律效力及适用13.1合同的生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同的解除条件：如双方同意解除合同，应以书面形式通知对方。13.3适用法律法规：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十四条其他条款14.1不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担责任。14.2合同的解释权：本合同的解释权归双方共同所有。14.3附件说明：本合同附件包括服务内容清单、服务费用明细等，附件与合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方：指非甲乙方之外的独立个体或实体，包括但不限于中介机构、咨询公司、专业顾问等。1.2第三方介入的情形：第三方介入包括但不限于甲乙方在合同执行过程中，因技术、资源、专业知识等方面的需求，与第三方发生联系的情形。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入的程序：甲方或乙方在必要时，可与第三方进行沟通、协商，以达到合同目的。2.2第三方介入的条件：第三方介入需经甲乙双方书面同意，并明确第三方介入的范围、职责及权利。第三条第三方介入的权利与义务3.1第三方权利：第三方在介入过程中，有权获得与合同相关的信息、资料，并有权要求甲乙方提供必要的协助。3.2第三方义务：第三方应按照甲乙双方的要求，提供专业、及时的服务，并保密合同相关内容。第四条第三方介入的费用4.1第三方介入费用：第三方介入所产生的费用由甲乙双方协商承担。4.2费用支付方式：甲乙双方可按照实际发生费用向第三方支付，或由第三方直接向甲乙双方提出费用要求。第五条第三方介入的责任5.1第三方责任：第三方在介入过程中，应严格遵守法律法规，按照甲乙双方的要求提供服务，并对因自身原因造成的损失承担责任。5.2第三方责任限额：如第三方为个人，其责任限额为人民币100万元；如第三方为法人或其他组织，其责任限额为人民币500万元。第六条第三方介入的争议解决6.1争议解决方式：如第三方介入产生的争议，甲乙双方应友好协商解决，如协商无果，可向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2仲裁地点及机构：如甲乙双方同意仲裁，仲裁地点为×××市，仲裁机构为×××仲裁委员会。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入终止条件：如