2025年度出租车司机服务质量与考核合同模板4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度出租车司机服务质量与考核合同模板本合同目录一览第一条合同订立1.1合同双方基本信息1.2合同签订日期及地点1.3合同有效期第二条服务质量要求2.1服务标准2.2服务流程2.3服务态度2.4车辆状况要求2.5行车安全规定第三条考核办法3.1考核周期3.2考核方式3.3考核指标3.4考核结果反馈第四条奖惩制度4.1奖励措施4.2惩罚措施4.3奖励及惩罚的执行标准第五条违约责任5.1违约情形5.2违约责任承担5.3违约责任的追究程序第六条合同解除6.1合同解除条件6.2合同解除程序6.3合同解除后的处理第七条保密条款7.1保密信息范围7.2保密义务7.3保密责任第八条法律适用及争议解决8.1法律适用8.2争议解决方式8.3争议解决程序第九条其他条款9.1通知送达方式9.2不可抗力条款9.3合同生效条件第十条合同附件10.1合同附件名称10.2合同附件内容第十一条合同签署11.1合同签署日期11.2合同签署人第十二条合同变更12.1变更情形12.2变更程序第十三条合同解除后的善后处理13.1合同解除后的债权债务处理13.2合同解除后的车辆及手续处理第十四条合同附件14.1合同附件名称14.2合同附件内容第一部分：合同如下：第一条合同订立1.1合同双方基本信息1.1.1出租车公司名称：____________________1.1.2出租车公司法定代表人：____________________1.1.3出租车公司地址：____________________1.1.4出租车司机姓名：____________________1.1.5出租车司机身份证号码：____________________1.1.6出租车司机联系方式：____________________1.2合同签订日期及地点1.2.1签订日期：____________________1.2.2签订地点：____________________1.3合同有效期1.3.1合同自签订之日起生效，有效期为一年，自2025年1月1日至2025年12月31日。第二条服务质量要求2.1服务标准2.1.1遵守国家及地方有关出租车行业的规定和标准。2.1.2保持车辆整洁，确保车辆内外卫生。2.1.3按时到达乘客指定地点，确保准点发车。2.1.4主动为乘客提供优质服务，尊重乘客意愿。2.2服务流程2.2.1接单时，应主动询问乘客目的地，确保准确无误。2.2.2行车过程中，保持车辆平稳，避免急刹车、急转弯。2.2.3到达目的地后，应主动提醒乘客下车，并确保乘客安全。2.3服务态度2.3.1保持礼貌用语，对乘客热情周到。2.3.2遇到乘客咨询或求助，应耐心解答，提供帮助。2.3.3遇到乘客投诉，应认真听取，及时处理。2.4车辆状况要求2.4.2定期进行车辆保养，确保车辆性能良好。2.4.3车辆外观应保持整洁，无明显污渍。2.5行车安全规定2.5.1遵守交通规则，确保行车安全。2.5.2避免疲劳驾驶，确保驾驶员精神状态良好。2.5.3行车过程中，注意观察路况，确保乘客安全。第三条考核办法3.1考核周期3.1.1考核周期为每月一次。3.2考核方式3.2.1考核内容包括服务质量、行车安全、车辆状况等方面。3.3考核指标3.3.1考核指标包括乘客满意度、行车安全记录、车辆维护保养记录等。3.4考核结果反馈3.4.1考核结果将在每月结束后五个工作日内反馈给出租车司机。第四条奖惩制度4.1奖励措施4.2惩罚措施4.2.1对服务质量差、行车安全记录不良的出租车司机，公司将根据情况给予警告、罚款等处罚。4.3奖励及惩罚的执行标准4.3.1奖励及惩罚的具体标准由公司另行制定。第五条违约责任5.1违约情形5.1.1出租车司机违反合同约定的服务标准、考核指标等。5.2违约责任承担5.2.1出租车司机应承担相应的违约责任。5.3违约责任的追究程序5.3.1违约责任的追究程序由公司按照相关规定执行。第六条合同解除6.1合同解除条件6.1.1出租车司机严重违反合同约定，经公司警告无效的。6.1.2出租车司机因个人原因无法继续履行合同义务的。6.2合同解除程序6.2.1合同解除需提前一个月通知对方，并书面确认。6.3合同解除后的处理6.3.1合同解除后，双方应按照约定处理车辆及手续。第七条保密条款7.1保密信息范围7.1.1公司的经营信息、客户信息等。7.2保密义务7.2.1出租车司机在合同履行期间及合同解除后，应保守公司秘密。7.3保密责任7.3.1出租车司机泄露公司秘密，应承担相应的法律责任。第八条法律适用及争议解决8.1法律适用8.1.1本合同适用中华人民共和国法律。8.2争议解决方式8.2.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。8.3争议解决程序8.3.1若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条其他条款9.1通知送达方式9.1.1除非另有约定，所有通知应以书面形式发送至对方指定的地址。9.2不可抗力条款9.2.1如发生不可抗力事件，导致合同无法履行或履行困难，双方应协商解决，并可根据不可抗力的影响部分或全部免除责任。9.3合同生效条件9.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第十条合同附件10.1合同附件名称10.1.1出租车服务质量考核标准10.1.2出租车司机服务规范10.1.3出租车车辆维护保养记录表10.2合同附件内容10.2.1出租车服务质量考核标准详细规定了考核的各个方面及评分标准。10.2.2出租车司机服务规范明确了司机在服务过程中应遵守的行为准则。10.2.3出租车车辆维护保养记录表用于记录车辆的定期保养情况。第十一条合同签署11.1合同签署日期11.1.1本合同签署日期为____________________。11.2合同签署人11.2.1出租车公司代表签字：____________________11.2.2出租车司机签字：____________________第十二条合同变更12.1变更情形12.1.1在合同履行期间，如因不可抗力或其他合理原因，需对合同内容进行变更。12.2变更程序12.2.1变更合同需双方协商一致，并以书面形式进行。第十三条合同解除后的善后处理13.1合同解除后的债权债务处理13.1.1合同解除后，双方应按照合同约定或法律规定处理剩余的债权债务。13.2合同解除后的车辆及手续处理13.2.1合同解除后，出租车司机应将车辆及相关手续交还出租车公司。第十四条合同附件14.1合同附件名称14.1.1出租车服务质量考核记录14.1.2出租车司机服务质量考核结果通知单14.2合同附件内容14.2.1出租车服务质量考核记录详细记录了每次考核的时间、地点、考核人及考核结果。14.2.2出租车司机服务质量考核结果通知单用于通知司机考核结果及相应的奖惩措施。第二部分：第三方介入后的修正第一条合同第三方介入定义1.1第三方的概念1.1.1第三方是指在合同履行过程中，为协助甲乙双方实现合同目的而介入合同关系中的独立主体。1.1.2第三方可以是中介机构、评估机构、咨询服务机构等。1.2第三方的职责1.2.1第三方应按照合同约定，提供专业、公正的服务。1.3第三方的权利1.3.1第三方有权根据合同约定，获取必要的合同履行信息。1.3.2第三方有权在合同履行过程中，对甲乙双方的行为进行监督。第二条甲乙双方第三方介入时的额外条款2.1第三方介入的必要性2.1.1甲乙双方在合同履行过程中，如认为需要第三方介入，应共同协商确定。2.2第三方介入的程序2.2.1第三方介入需经甲乙双方书面同意。2.2.2第三方介入前，甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确各方责任。第三条第三方的责任限额3.1第三方的责任范围3.1.1第三方的责任限于其提供的服务范围内。3.2第三方的责任限额3.2.1第三方的责任限额由甲乙双方与第三方在书面协议中约定。3.2.2第三方责任限额不得超过其收取的费用。第四条第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲方的划分4.1.1第三方应向甲方提供的服务内容、质量、进度等信息。4.1.2第三方对甲方负责，甲方对第三方的工作进行监督。4.2第三方与乙方的划分4.2.1第三方应向乙方提供的服务内容、质量、进度等信息。4.2.2第三方对乙方负责，乙方对第三方的工作进行监督。4.3第三方与甲乙双方共同的责任4.3.1第三方在合同履行过程中，如因自身原因导致合同目的无法实现，甲乙双方均有权要求第三方承担相应的责任。第五条第三方介入后的合同变更5.1合同变更的必要性5.1.1第三方介入后，如合同内容需要变更，甲乙双方应与第三方协商一致。5.2合同变更的程序5.2.1合同变更需经甲乙双方书面同意，并由第三方签字确认。第六条第三方介入后的争议解决6.1争议解决方式6.1.1第三方介入后，甲乙双方应通过协商解决争议。6.2争议解决程序6.2.1若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条第三方介入后的合同终止7.1合同终止条件7.1.1第三方介入后，如合同目的无法实现，甲乙双方可协商终止合同。7.2合同终止程序7.2.1合同终止需经甲乙双方书面同意，并由第三方签字确认。第八条第三方介入后的资料保存与归档8.1资料保存8.1.1第三方介入过程中的相关资料，甲乙双方应妥善保存。8.2资料归档8.2.1第三方介入过程中的相关资料，甲乙双方应按照档案管理要求归档。第九条第三方介入后的费用结算9.1费用结算9.1.1第三方介入产生的费用，由甲乙双方按照约定比例分担。9.2费用支付9.2.1费用支付方式、时间由甲乙双方与第三方在书面协议中约定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.出租车服务质量考核标准详细规定考核的各个方面及评分标准。包括服务态度、行车安全、车辆状况等。2.出租车司机服务规范明确司机在服务过程中应遵守的行为准则。包括礼貌用语、乘客安全、车辆卫生等。3.出租车车辆维护保养记录表记录车辆的定期保养情况，确保车辆性能良好。4.第三方介入协议明确第三方介入的条件、职责、权利、责任限额等。5.争议解决协议约定争议解决方式、程序、地点等。6.合同变更协议记录合同变更的内容、时间、双方签字等。7.合同解除协议记录合同解除的原因、时间、双方签字等。8.费用结算单记录费用支付的时间、金额、双方签字等。9.通知送达证明证明通知已送达对方，包括送达时间、方式、证据等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为出租车司机未按时到达乘客指定地点。出租车司机未保持车辆整洁。出租车司机违反行车安全规定。出租车司机服务质量低于合同约定标准。2.责任认定标准违约行为发生，经考核确认属实。违约行为对乘客权益造成损害。3.违约责任认定示例出租车司机未按时到达乘客指定地点，导致乘客等待时间超过30分钟，经考核确认属实，司机需向乘客支付一定金额的违约金。出租车司机在行车过程中发生轻微交通事故，经考核确认属实，司机需承担相应的赔偿责任。出租车司机服务质量低于合同约定标准，经考核确认属实，司机需接受警告或罚款等处罚。全文完。2025年度出租车司机服务质量与考核合同模板1合同编号_________一、合同主体1.1甲方：_______出租车公司地址：_______联系人：_______联系电话：_______1.2乙方：_______出租车司机地址：_______联系人：_______联系电话：_______二、合同前言2.2目的：本合同旨在明确甲乙双方的权利义务，规范出租车司机的服务行为，提高出租车行业的整体服务质量。三、定义与解释3.1专业属于：本合同中“出租车司机”指取得出租车驾驶证，具备驾驶资格，从事出租车运营的驾驶员。3.2关键词解释：（1）服务质量：指出租车司机在运营过程中，对乘客提供的服务质量，包括驾驶技能、服务态度、车辆卫生等方面。（2）考核：指甲方对乙方在运营过程中服务质量进行的评价和检查。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：（1）甲方有权对乙方进行服务质量考核，对考核不合格的乙方进行相应处罚。（2）甲方有权要求乙方遵守国家法律法规，遵守出租车行业的相关规定。（3）甲方有义务为乙方提供合格的出租车，保障乙方在运营过程中的合法权益。4.2乙方的权利和义务：（1）乙方有权要求甲方提供合格的出租车，保障其在运营过程中的合法权益。（2）乙方有义务遵守国家法律法规，遵守出租车行业的相关规定。（3）乙方有义务提高自身服务质量，为乘客提供优质服务。五、履行条款5.1合同履行时间：本合同自双方签字之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地点：_______市范围内。5.3合同履行方式：乙方按照甲方提供的出租车，在规定的区域内从事出租车运营业务。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本合同经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件：（1）合同期限届满，双方无异议。（2）一方违约，另一方有权解除合同。6.3终止程序：（1）合同到期前，双方应协商续签或终止合同。（2）一方违约，另一方有权书面通知对方解除合同。6.4终止后果：（1）合同终止后，乙方应将出租车归还甲方。（2）双方应按照合同约定，处理合同终止后的相关事宜。七、费用与支付7.1费用构成：（1）基本工资：根据乙方的工作时长、服务质量等因素，甲方按月支付乙方基本工资。（2）提成收入：乙方在完成甲方规定的运营任务后，可获得相应的提成收入。（3）奖励金：乙方在考核中取得优异成绩，可获得甲方颁发的奖励金。（4）保险费用：甲方负责为乙方购买社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险等。7.2支付方式：（1）基本工资、提成收入、奖励金等款项，甲方将通过银行转账方式支付至乙方指定账户。（2）保险费用，甲方将按月代扣代缴，并在每月工资中扣除。7.3支付时间：（1）基本工资、提成收入、奖励金等款项，甲方将在每月的_______日前支付至乙方账户。（2）保险费用，甲方将在每月的_______日前代扣代缴。7.4支付条款：（1）乙方应提供有效的银行账户信息，确保甲方能够准确无误地进行款项支付。（2）乙方在收到款项后，应及时核对，如有疑问，应在收到款项后_______日内向甲方提出。八、违约责任8.1甲方违约：（1）甲方未按时支付乙方工资、提成收入、奖励金等款项，应向乙方支付_______%的违约金。（2）甲方未按约定提供合格的出租车，导致乙方无法正常运营，应向乙方支付_______%的赔偿金。8.2乙方违约：（1）乙方未按约定提供优质服务，造成乘客投诉，甲方有权扣除_______%的提成收入。（2）乙方在运营过程中发生重大交通事故，造成乘客或第三方损害，乙方应承担全部责任。8.3赔偿金额和方式：（1）甲方违约的赔偿金，甲方应在收到乙方书面通知后_______日内支付。（2）乙方违约的赔偿金，乙方应在事故发生后_______日内支付。九、保密条款9.1保密内容：（1）甲乙双方在合同履行过程中所知悉的对方商业秘密。（2）合同内容及其相关文件。9.2保密期限：本合同履行期间及终止后_______年内。9.3保密履行方式：（1）甲乙双方应对保密内容予以严格保密，不得向任何第三方泄露。（2）甲乙双方在合同履行过程中，应采取合理措施保护保密内容的安全。十、不可抗力10.1不可抗力定义：不可抗力是指合同签订后，因自然现象或社会现象等原因，导致合同履行不能或难以履行的情形。10.2不可抗力事件：（1）自然灾害，如地震、洪水、台风等。（2）社会现象，如战争、罢工、政府行为等。10.3不可抗力发生时的责任和义务：（1）发生不可抗力事件，甲乙双方应及时通知对方。（2）不可抗力事件发生导致合同履行不能或难以履行，甲乙双方应根据实际情况协商解决。10.4不可抗力实例：（1）自然灾害导致的道路封锁。（2）政府行为导致的出租车运营限制。十一、争议解决11.1协商解决：甲乙双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼：协商不成的，甲乙双方可向有关调解机构申请调解，或提交仲裁机构仲裁，或向人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定：（1）未经对方同意，甲乙任何一方不得转让合同。（2）如因特殊原因需转让合同，甲方或乙方应提前_______日书面通知对方，并经对方同意。12.2不得转让的情形：（1）合同中约定不得转让的权利。（2）合同履行过程中，乙方因个人原因无法继续履行合同。十三、权利的保留13.1权力保留：（1）本合同未尽事宜，甲乙双方可另行协商，并签订补充协议。（2）甲方保留对合同内容进行修改和补充的权利。13.2特殊权力保留：（1）甲方保留对乙方服务质量进行考核和奖惩的权利。（2）乙方同意甲方对其运营车辆进行安全检查和维护的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序：（1）甲乙双方对本合同内容有修改或补充意愿时，应书面提出。（2）双方经协商一致后，签署修改或补充协议。14.2修改和补充效力：（1）修改或补充协议与本合同具有同等法律效力。（2）修改或补充协议自签署之日起生效。十五、协助与配合15.1相互协作事项：（1）甲乙双方应相互配合，共同提高出租车服务质量。（2）乙方应积极配合甲方进行服务质量考核。15.2协作与配合方式：（1）甲乙双方应定期召开会议，交流工作情况和意见。（2）甲方对乙方提出的问题和建议，应给予及时回应和处理。十六、其他条款16.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律法规。16.2合同的完整性和独立性：本合同构成甲乙双方之间关于出租车服务质量与考核的完整协议，任何一方不得以任何形式对本合同进行修改或补充。16.3增减条款：（1）除本合同明确约定的条款外，任何增减条款均无效。（2）任何一方未经对方同意，不得擅自增减合同条款。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：代表签字：____________________日期：____年____月____日乙方（盖章）：代表签字：____________________日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.乙方身份证复印件2.乙方驾驶证复印件3.乙方行驶证复印件4.乙方出租车运营许可证复印件5.乙方银行账户信息6.甲方制定的出租车服务质量考核标准7.甲方与乙方签订的补充协议（如有）8.甲方制定的出租车运营管理制度9.不可抗力事件证明材料（如有）二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按时支付乙方工资、提成收入、奖励金等款项，认定为违约。未按约定提供合格的出租车，认定为违约。未按约定提供社会保险，认定为违约。2.乙方违约行为及认定：未按约定提供优质服务，造成乘客投诉，认定为违约。在运营过程中发生重大交通事故，造成乘客或第三方损害，认定为违约。未遵守国家法律法规和出租车行业规定，认定为违约。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.违约：指合同当事人违反合同约定的义务，未履行或未正确履行合同义务的行为。3.考核：指对合同当事人履行合同义务的情况进行评价和检查。4.补充协议：指在合同履行过程中，双方为明确、完善合同内容而签订的协议。5.调解：指在争议发生时，由第三方居中协调，促使双方达成和解的一种方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方服务质量不稳定，乘客投诉较多。解决办法：甲方加强对乙方服务质量的考核，对考核不合格的乙方进行培训或处罚。2.问题：甲方未按时支付乙方工资，导致乙方不满。解决办法：甲方建立健全财务管理制度，确保按时支付乙方工资。3.问题：合同中部分条款模糊不清，容易引发争议。解决办法：双方在签订合同时，应明确约定各项条款，避免争议。4.问题：不可抗力事件发生，导致合同无法履行。解决办法：双方应及时沟通，协商解决合同无法履行的问题，或根据不可抗力条款处理。5.问题：乙方违反合同规定，甲方难以追究责任。解决办法：甲方在合同中明确违约责任，并在违约行为发生时，及时收集证据，依法维权。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方主体名称：_______（第三方服务公司）2.第三方职责：（1）负责对出租车司机进行专业培训，提高其服务技能和职业素养。（2）负责对出租车司机进行定期考核，评估其服务质量。（3）负责对出租车司机进行奖惩，确保其遵守合同规定。3.第三方权利：（1）对出租车司机进行培训、考核的权力。（2）对出租车司机进行奖惩的权力。（3）对出租车司机服务质量进行监督和管理的权力。4.第三方义务：（1）确保培训、考核的公正性和客观性。（2）对出租车司机进行有效管理，维护其合法权益。（3）对出租车司机服务质量问题进行及时处理。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利：（1）乙方有权要求甲方提供符合规定的出租车，并保障车辆安全。（2）乙方有权要求甲方提供必要的培训和支持，提高其服务质量。（3）乙方有权要求甲方按时支付工资、提成和奖励。2.乙方利益条款：（1）乙方在合同期内，如因甲方原因导致其利益受损，甲方应予以赔偿。（2）乙方在合同期内，如因自身原因导致服务质量问题，甲方有权进行处罚，但处罚应合理。（3）乙方在合同期内，如因不可抗力原因导致无法履行合同，甲方应予以理解。3.甲方的违约及限制条款：（1）甲方未按时支付乙方工资、提成和奖励，应向乙方支付_______%的违约金。（2）甲方未按约定提供合格的出租车，导致乙方无法正常运营，应向乙方支付_______%的赔偿金。（3）甲方不得无故解除合同，如需解除，应提前_______日书面通知乙方，并支付相应的赔偿金。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方权利：（1）甲方有权对乙方进行服务质量考核，对考核不合格的乙方进行处罚。（2）甲方有权要求乙方遵守国家法律法规和出租车行业规定。（3）甲方有权对出租车进行定期检查和维护，确保车辆安全。2.甲方利益条款：（1）甲方有权要求乙方提供优质服务，提高出租车行业的整体形象。（2）甲方有权要求乙方遵守合同规定，确保合同履行。（3）甲方有权在合同期内，对出租车司机进行必要的调整和管理。3.乙方的违约及限制条款：（1）乙方未按约定提供优质服务，造成乘客投诉，甲方有权扣除_______%的提成收入。（2）乙方在运营过程中发生重大交通事故，造成乘客或第三方损害，乙方应承担全部责任。（3）乙方未遵守国家法律法规和出租车行业规定，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应责任。全文完。2025年度出租车司机服务质量与考核合同模板2合同目录第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同双方第二章合同期限与生效2.1合同期限2.2合同生效第三章服务质量要求3.1服务态度3.2行车规范3.3安全驾驶3.4乘客满意度第四章考核指标与标准4.1考核指标体系4.2考核标准设定4.3考核方法与流程第五章考核结果应用5.1考核结果评定5.2奖励与激励5.3惩罚与处理第六章服务质量提升措施6.1培训与教育6.2技术支持6.3安全管理6.4乘客服务第七章合同履行与变更7.1合同履行7.2合同变更第八章违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担第九章合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件第十章争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构第十一章合同附件11.1附件一：服务质量考核标准11.2附件二：服务质量考核表第十二章合同签署与生效12.1签署方式12.2生效条件第十三章其他13.1通知与送达13.2不可抗力13.3合同份数第十四章合同生效日期与签字盖章合同编号_________第一章合同概述1.1合同背景本合同旨在规范2025年度出租车司机的服务质量，提高乘客满意度，保障乘客安全，促进出租车行业的健康发展。1.2合同目的本合同旨在明确双方的权利义务，确保出租车司机提供优质服务，同时保障司机的合法权益。1.3合同双方甲方：出租车公司乙方：出租车司机第二章合同期限与生效2.1合同期限本合同自2025年1月1日起至2025年12月31日止。2.2合同生效本合同经双方签字盖章后生效。第三章服务质量要求3.1服务态度3.2行车规范乙方应遵守交通规则，确保行车安全，不得超速、违章停车。3.3安全驾驶3.4乘客满意度乙方应关注乘客需求，提高乘客满意度，不得发生乘客投诉。第四章考核指标与标准4.1考核指标体系考核指标包括服务态度、行车规范、安全驾驶、乘客满意度等。4.2考核标准设定考核标准根据行业规范和公司要求设定，具体标准详见附件一。4.3考核方法与流程考核采用定期考核与随机抽查相结合的方式，具体流程详见附件二。第五章考核结果应用5.1考核结果评定考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。5.2奖励与激励对考核结果优秀的司机给予物质奖励和精神鼓励。5.3惩罚与处理对考核结果不合格的司机，根据情节轻重给予警告、罚款、停业整顿等处理。第六章服务质量提升措施6.1培训与教育公司定期对乙方进行服务培训，提高服务质量。6.2技术支持公司提供必要的车辆维护和技术支持，确保车辆安全。6.3安全管理公司加强安全管理，确保乘客和司机的人身安全。6.4乘客服务公司设立乘客服务，及时处理乘客投诉和建议。第七章合同履行与变更7.1合同履行双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务。7.2合同变更如遇特殊情况，双方可协商变更合同内容，变更后的内容具有同等法律效力。第八章违约责任8.1违约情形包括但不限于：未按照合同约定提供服务、违反交通法规、服务态度恶劣、未经许可擅自改变服务内容等。8.2违约责任承担甲方有权根据违约情况，要求乙方赔偿损失，包括但不限于直接经济损失、声誉损失等。第九章合同解除与终止9.1合同解除条件乙方严重违反合同条款；因不可抗力导致合同无法履行；合同期限届满，双方均无续签意愿。9.2合同终止条件合同到期后自动终止。第十章争议解决10.1争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一章合同附件11.1附件一：服务质量考核标准11.2附件二：服务质量考核表第十二章合同签署与生效12.1签署方式本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。第十三章其他13.1通知与送达本合同的相关通知和送达，应以书面形式进行，自送达之日起生效。13.2不可抗力因不可抗力导致本合同无法履行或部分条款失效时，双方不承担违约责任，并应协商解决由此产生的问题。13.3合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份。第十四章合同终止后的处理14.1合同终止后，乙方应按照合同约定妥善处理车辆及相关事宜。14.2合同终止后，双方应按照国家有关法律法规和政策规定，处理与合同相关的税务、社会保险等问题。甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：日期：乙方代表（签字）：日期：多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1车辆使用与维护条款说明：甲方负责提供符合安全标准的出租车供乙方使用，并对车辆进行定期检查和维护。乙方在使用过程中应妥善保管车辆，避免人为损坏。1.2服务培训与指导条款说明：甲方应定期对乙方进行服务培训，包括服务规范、应急处理、乘客沟通技巧等，以提高乙方服务质量。1.3服务价格与收费标准条款说明：甲方应根据市场行情和政府规定，合理制定出租车服务价格和收费标准，并向乙方公布。1.4服务监督与考核条款说明：甲方应设立专门的服务监督部门，对乙方服务质量进行监督和考核，确保服务质量符合合同要求。1.5争议处理机制条款说明：甲方应建立完善的争议处理机制，及时解决乙方在服务过程中遇到的问题，保障乙方的合法权益。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1自由选择车辆条款说明：乙方有权根据自身需求，在甲方提供的车辆中选择合适的车型。2.2服务时间与班次安排条款说明：乙方有权根据自身情况，与甲方协商确定服务时间与班次安排。2.3服务收益分配条款说明：甲方应按照合同约定，合理分配服务收益，确保乙方获得合理报酬。2.4休息与调休条款说明：乙方有权根据自身需求，向甲方申请休息或调休，甲方应予以合理安排。2.5退出机制条款说明：乙方有权在合同期内，按照合同约定程序提出退出申请，甲方应予以配合。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1中介职责条款说明：第三方中介负责协助甲方和乙方签订合同，并监督合同履行情况。3.2中介费用条款说明：中介费用由甲方承担，具体费用标准由双方协商确定。3.3中介保密义务条款说明：第三方中介在合同履行过程中，对甲方和乙方提供的信息负有保密义务。3.4中介责任条款说明：第三方中介应确保合同条款的合法性和合理性，对因中介原因导致的合同纠纷承担相应责任。3.5中介监督与考核条款说明：第三方中介应定期对甲方和乙方进行服务质量监督和考核，确保服务质量符合合同要求。3.6中介退出机制条款说明：若第三方中介无法履行职责或违反合同约定，甲方和乙方有权解除中介合同，并追究其责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：服务质量考核标准2.附件二：服务质量考核表3.附件三：车辆使用与维护规定4.附件四：服务培训与指导计划5.附件五：服务价格与收费标准6.附件六：争议处理流程7.附件七：第三方中介服务协议8.附件八：退出机制说明二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未按照合同约定提供服务或违反交通法规。认定：根据服务质量考核结果和交通管理部门的记录。2.违约行为：甲方未按照合同约定提供车辆或服务支持。认定：根据车辆维护记录和服务培训记录。3.违约行为：乙方未按照合同约定接受服务培训或改进服务质量。认定：根据服务培训记录和乘客投诉记录。4.违约行为：第三方中介未履行保密义务或违反服务协议。认定：根据中介服务协议和双方协商记录。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。2.争议解决：指双方在合同履行过程中产生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。3.违约责任：指合同一方违反合同约定，应承担的法律责任。4.合同解除：指合同一方或双方根据合同约定或法律规定，提前终止合同关系。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务质量考核标准不明确。解决办法：明确服务质量考核标准，制定详细的考核细则。2.问题：车辆维护不及时。解决办法：建立车辆维护计划，确保车辆处于良好状态。3.问题：乘客投诉处理不及时。解决办法：设立乘客服务，及时处理乘客投诉。4.问题：第三方中介服务质量不达标。解决办法：对第三方中介进行定期评估，确保其服务质量。五、所有应用场景：1.出租车公司与服务司机之间的服务合同。2.出租车公司与其他第三方中介之间的合作协议。3.出租车公司内部管理与服务监督。4.出租车司机个人与乘客之间的服务关系。全文完。2025年度出租车司机服务质量与考核合同模板3合同编号_________一、合同主体地址：_________联系人：_________联系电话：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________1.3其他相关方：_________（如有）二、合同前言2.1背景本合同是根据我国《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国道路运输条例》等相关法律法规，以及_________出租车公司的实际情况，为规范出租车司机服务质量与考核管理，确保出租车行业的健康发展，经双方友好协商，特订立本合同。2.2目的本合同旨在明确甲乙双方在2025年度出租车司机服务质量与考核方面的权利义务，促进出租车司机提高服务质量，保障乘客权益，提升出租车公司的整体服务水平。三、定义与解释3.1专业术语本合同中涉及的专业术语，如“服务质量”、“考核”、“违章”等，均按照相关法律法规及行业规范进行解释。3.2关键词解释（1）服务质量：指出租车司机在提供出租车服务过程中，遵守法律法规、职业道德，满足乘客需求，确保行车安全等方面的表现。（2）考核：指甲方对乙方在服务过程中的服务质量进行评估和考核。（3）违章：指出租车司机在提供服务过程中，违反法律法规、公司规章制度的行为。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）对乙方进行服务质量考核，并按照考核结果进行奖惩。（2）要求乙方遵守国家法律法规、公司规章制度，确保行车安全。（3）对乙方进行必要的培训和指导，提高其服务质量。（4）保障乘客合法权益，对乘客投诉进行处理。4.2乙方的权利和义务（1）遵守国家法律法规、公司规章制度，确保行车安全。（2）按照约定提供出租车服务，满足乘客需求。（3）积极参加甲方组织的培训，提高自身服务质量。（4）接受甲方对服务质量进行的考核，配合甲方对违章行为进行处理。五、履行条款5.1合同履行时间：自2025年1月1日起至2025年12月31日止。5.2合同履行地点：_________市范围内。5.3合同履行方式：乙方按照甲方要求，在规定时间内完成合同约定的各项服务内容。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）合同履行期满，经双方协商一致，可终止合同。（2）因不可抗力等原因，导致合同无法履行，经双方协商一致，可终止合同。（3）乙方违反合同约定，经甲方书面通知后，乙方在规定期限内仍未改正，甲方有权终止合同。6.3终止程序合同终止前，甲乙双方应就合同终止事宜进行协商，达成一致意见后，签订合同终止协议。6.4终止后果合同终止后，甲乙双方应按照合同约定，履行各自的权利和义务。甲方应退还乙方剩余服务费用；乙方应退还甲方车辆、设备等财产。七、费用与支付7.1费用构成（1）基本工资：根据乙方驾驶的出租车车型、行驶里程等因素，按月计算。（2）服务质量奖金：根据乙方服务质量考核结果，按月计算。（3）加班费：根据国家相关规定，乙方在法定节假日、休息日加班时，按加班工资的1.5倍计算。（4）其他费用：如燃油费、车辆维修费、保险费等，按实际发生计算。7.2支付方式甲方应按照本合同约定，通过银行转账、现金支付或其他双方认可的支付方式，向乙方支付各项费用。7.3支付时间（1）基本工资：每月的一个工作日支付上一个月的基本工资。（2）服务质量奖金：每季度一个工作日支付上季度服务质量奖金。（3）加班费：每月的一个工作日支付当月的加班费。（4）其他费用：根据实际发生时间支付。7.4支付条款（1）甲方应保证支付给乙方的费用真实、准确、完整。（2）乙方应按照甲方的要求提供相关凭证，以便甲方核实费用。（3）如因乙方提供的信息不准确或伪造凭证导致甲方损失，乙方应承担相应责任。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按合同约定支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应支付金额的_____%。（2）甲方未按合同约定提供培训、指导的，应向乙方支付赔偿金，赔偿金为实际损失金额的_____%。8.2乙方违约（1）乙方未按合同约定提供服务的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金，违约金为应提供服务期间工资总额的_____%。（2）乙方违反保密条款的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付赔偿金，赔偿金为实际损失金额的_____%。8.3赔偿金额和方式违约方应按照本合同约定支付赔偿金。赔偿金应一次性支付，或分期支付，具体方式由双方协商确定。九、保密条款9.1保密内容本合同项下涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均为保密内容。9.2保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后______年内。9.3保密履行方式（1）双方均应采取必要的保密措施，防止保密内容的泄露。（2）未经对方同意，任何一方不得以任何形式泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、火灾等自然灾害。（2）战争、罢工、政府禁运等社会异常事件。（3）其他经双方确认的不可抗力事件。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件后，双方应及时通知对方。（2）不可抗力事件发生后，双方应根据不可抗力事件的影响，协商解决合同履行问题。（3）因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担责任。10.4不可抗力实例（1）地震导致出租车无法正常运营。（2）政府发布禁运令，导致出租车无法提供服务。（3）罢工导致出租车司机无法正常工作。十一、争议解决11.1协商解决发生争议时，双方应友好协商，寻求解决争议的方法。11.2调解、仲裁或诉讼（1）申请第三方调解；（2）提交仲裁委员会仲裁；（3）向有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让或以其他方式处分本合同项下的权利和义务。12.2不得转让的情形（1）法律法规规定不得转让的情形。（2）本合同约定不得转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）甲方保留对本合同条款的修改权和解释权，但应在修改后及时通知乙方。（2）乙方在合同履行期间，未经甲方书面同意，不得将其权利义务转让给第三方。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对出租车服务质量的监督权，包括但不限于对车辆进行检查、对司机进行考核等。（2）乙方在提供服务过程中，未经甲方同意，不得从事与出租车业务无关的活动。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序对本合同的修改和补充，应经甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。14.2修改和补充效力修改和补充后的条款，与本合同原有条款具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项甲乙双方应在本合同履行过程中，相互协作，共同提高出租车服务质量。15.2协作与配合方式（1）甲方应提供必要的培训和技术支持，帮助乙方提高服务质量。（2）乙方应按照甲方的要求，积极参与各项服务活动。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律法规，如与法律法规相抵触，以法律法规为准。16.2合同的完整性和独立性本合同为本合同的完整文本，其他口头协议或书面协议与本合同不一致的，以本合同为准。16.3增减条款本合同的增减条款，经甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：____________________法定代表人（签字）：_______________签订日期：____________________乙方（盖章）：____________________法定代表人（签字）：_______________签订日期：____________________附件及其他说明解释一、附件列表：