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文档简介

酒店营销部管理制度第一章总则第一条为了规范酒店营销部的运作，提高市场竞争力，加强酒店品牌推广和销售工作，订立本管理制度。第二条本规章制度适用于酒店营销部全部员工。第三条酒店营销部负责人应严格执行本制度，并向酒店总经理汇报工作。第二章酒店营销部组织结构和职责第四条酒店营销部的组织结构为：部门总监、市场推广经理、销售经理、市场调研员及销售代表等职位。第五条酒店营销部的职责包含但不限于以下内容：订立酒店市场推广计划和销售策略，并组织实施；负责订立市场调研计划，了解消费者需求，提出改进建议；负责酒店产品宣传、推广和品牌建设；组织开展销售活动，达成销售目标；定期汇报市场情况、销售情况和业绩分析等工作。第三章市场推广管理第六条酒店营销部应依据市场调研结果，订立酒店市场推广计划。市场推广计划应包含以下内容：目标市场和目标消费群体；推广活动的具体内容和时间布置；推广渠道和媒体选择；推广费用预算和使用管理。第七条酒店营销部应定期评估市场推广活动的效果，并依据评估结果进行调整和改进。第八条酒店营销部应与酒店其他部门紧密合作，共同推动市场推广工作。第四章销售管理第九条酒店营销部应订立销售计划，并分解至各个销售人员。销售计划应包含以下内容：销售目标和销售任务调配；销售渠道和业务范围确定；销售活动和促销活动布置；销售预算和费用管理。第十条酒店营销部应建立健全销售数据管理系统，及时跟踪销售情况和业绩指标。第十一条酒店营销部应定期组织销售人员的培训和业绩评估，并依据评估结果进行激励和嘉奖。第十二条酒店营销部应与客户保持良好的沟通和关系，及时解决客户问题和投诉，提高客户满意度。第五章信息管理与报告第十三条酒店营销部应建立完善的信息管理系统，对市场动态、竞争对手等信息进行收集和分析。第十四条酒店营销部应定期向酒店总经理汇报市场情况、销售情况和业绩分析等报告。第十五条酒店营销部应确保信息安全，防止信息泄漏和滥用。第六章奖惩制度第十六条酒店营销部应建立奖惩制度，依据员工的工作表现和绩效，进行嘉奖或惩罚。第十七条酒店营销部应依据员工的工作情况，定期进行优化调整，提高工作效率。第七章附则第十八条酒店营销部的组织架构、岗位职责及权责关系由部门总监统一订立和调整。第十九条本管理制度的解释权归酒店总经理全部，酒店总经理有权对本管理制度进行修订和解释。第二十条本管理制度自颁布之日起执行，酒店营销部全体员工应严格遵守，违反本制度的，将依照酒店规定进行处理。第二十一条本管理制

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