医美咨询基本流程 医学美容咨询接待礼仪

医学美容咨询接待礼仪目录Page2

礼仪的概念与意义第一印象与礼仪第一节第二节

医学美容咨询师形象与礼仪服务礼仪的基本规范第三节第四节第一节礼仪的概念与意义一、礼仪的概念和内涵Page4“礼者敬人也”。礼就是尊重。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己。“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。仪就是表达。没有礼就没有仪。“礼仪”就是社交场合人际交往中的行为规范。所谓礼仪实际上就是我们在人际交往中，待人接物的标准化做法。二、美容礼仪的基本原则Page51、敬人的原则2、诚信的原则3、宽容的原则4、适度的原则5、平等的原则

三、医学美容咨询接待礼仪的基本要求Page6医学美容咨询师的心理素质1、心理健康的一般标准智力正常；情绪积极稳定；热爱医学美容事业；人际关系和谐；适应能力强；人格健全2、医学美容咨询师的心理健康标准健康而稳定的人格；很强的抵御挫折的能力；有自知之明，实事求是；对医学美容工作有浓厚的兴趣；人际关系融洽三、医学美容咨询接待礼仪的基本要求Page7医学美容咨询师的职业形象1、医学美容咨询师职业形象的要求医学美容咨询师的职业要求；医学美容咨询师的行业要求；医学美容咨询师的现实要求；医学美容机构的形象要求；医学美容咨询师的社会要求2、职业形象与其他方面的关系与医学美容各学科的关系；与礼仪的关系；与医学伦理学的关系；与公共关系学的关系三、医学美容咨询接待礼仪的基本要求Page8医学美容咨询师的礼仪标准1、医学美容咨询师的精神风貌2、医学美容咨询师的容貌与着装3、医学美容咨询师的礼貌用语打招呼；称谓语；祝贺语；感谢语；征询语；致歉语；安慰语；委婉语；谦让语；告别语4、医学美容咨询师的举止和姿态四、医学美容咨询师礼仪修养的重要性及培养方法Page9医学美容咨询师礼仪修养的重要性1、有助于塑造良好的职业形象2、有助于形成完美人格3、有助于提高道德修养4、有助于协调改善人际关系5、有利于创造良好的经济效益四、医学美容咨询师礼仪修养的重要性及培养方法Page10医学美容咨询师礼仪修养的培养方法1、崇尚道德，夯实医学美容咨询礼仪修养的基础2、内外兼修，努力提高自身文化素养3、自我监督，加强咨询师礼仪的训练和实践第二节第一印象与礼仪第一印象与礼仪Page121、第一印象的产生2、第一印象的重要性3、礼仪与第一印象的关系4、礼仪影响第一印象的因素①自信和朝气蓬勃的精神面貌②不卑不亢③仪表得体第一印象与礼仪Page135、如何规范礼仪、树立良好印象▲仪容礼仪▲表情礼仪▲接待礼仪①个人卫生②环境卫生③着装④姿态优美⑤面部表情⑥在送别客户时注意礼貌用语⑦外表的搭配⑧体型与服饰①表情大方②微笑真诚③学会倾听④目光语表示的态度第三节医学美容咨询师形象与礼仪一、职业形象概述Page151、形象与职业形象2、医学美容咨询师的形象3、塑造医学美容职业形象的重要意义形象就是一个人能够引起人们的思想和感情活动的具体形态和姿态，是人的容貌、外表、言行、举止给别人留下的印象，是一个人内在品质的外在表现。职业形象是指人在工作和职场交往中在公众面前树立的印象，具体包括外在形象、品德修养、专业能力和知识结构四大方面。职业形象的内容包括言谈举止、服饰着装、仪容装扮、办公环境等。二、医学美容咨询师形象塑造Page161、外在形象着装、发型、饰品2、内在形象文化修养、专业知识、服务意识、销售技巧、沟通能力等三、医学美容咨询师礼仪塑造Page171、介绍礼仪2、握手礼仪3、名片礼仪4、电话礼仪第四节服务礼仪的基本规范服务礼仪的基本规范Page191、电话咨询的基本礼仪2、来访接待的基本