非医学护理服务管理制度

非医学护理服务管理制度第一章总则第一条目的和原则为了规范非医学护理服务，并提高医院服务质量，在此订立本管理制度。本制度依据《医院管理制度》及相关法律法规，明确非医学护理服务的组织与管理要求，确保患者获得优质、安全、有效的护理服务。第二条适用范围本制度适用于医院内全部部门及工作人员，包含但不限于护理服务科室、护工、志愿者等从事非医学护理服务的人员。第二章岗位职责第三条护理服务科室负责人负责订立和完善非医学护理服务的操作规程和流程。组织和协调护理服务科室的日常工作，确保服务的高效运行。引导、培训和评价护理服务科室工作人员，确保其具备必需的专业知识和技能。负责与其他科室进行沟通合作，搭配完成患者的照护工作。第四条护理服务工作人员遵守护理服务科室的操作规程和流程，确保服务的规范和质量。敬重患者的权益和隐私，保护患者的人身安全和资产安全。高度负责地执行医嘱和护理计划，在日常服务中重视细节和注意事项。及时向上级报告工作中遇到的问题和困难，乐观搭配解决。第五条护工搭配护理服务工作人员完成日常护理任务，如测量体温、测量血压等。帮助患者的日常生活活动，如洗漱、更衣等。保持环境的乾净和卫生，定期更换床单、洗浴用具等。做好自身的防护工作，保持个人卫生，避开交叉感染的发生。第六条志愿者参加医院组织的志愿者培训，了解护理服务知识和礼仪规范。搭配护理服务工作人员进行患者的陪护、慰问和劝慰等工作。维护医院秩序和安全，及时向工作人员报告突发事件和紧急情况。参加医院组织的志愿者活动，并乐观提出改进看法和建议。第三章护理服务流程第七条患者评估接收患者后，及时进行健康评估，包含身体情形、疾病史、过敏史等。依据患者的评估结果，订立个性化的护理计划，包含饮食、卫生、运动等方面的建议。定期对患者的评估结果进行更新和记录，与医生和其他科室进行沟通，确保护理服务的连续性。第八条护理记录每位患者都应有专属的护理记录表，认真记录患者的护理过程和变动情况。护理记录应准确、完整且及时，包含但不限于测量数据、护理措施、患者反应等内容。护理记录应保密，严禁随便翻阅或泄露患者的个人信息。第九条护理措施依据医生的嘱托，执行合理的护理措施，如给药、更换伤口敷料、静脉采血等。在采取护理措施前，与患者进行充分的沟通和解释，取得患者的同意。严格遵从无菌操作的要求，确保护理操作的安全和无感染风险。第十条急救和祸害管理掌握急救技能，及时进行心肺复苏、止血、包扎等急救措施。参加相关培训和演练，了解祸害事件的应急处理和疏散逃命的方法。在祸害事件中，乐观搭配医院的指挥，保护患者和自身的安全。第四章质量管理第十一条质量评估定期进行护理服务的质量评估，包含但不限于患者满意度调查、护理巡察等。对评估结果进行统计和分析，及时发现问题并采取措施进行改进。建立患者投诉处理机制，及时处理患者投诉并进行及时反馈。第十二条感染掌控严格执行医院感染掌控制度，保证医护人员和患者的安全。定期开展卫生消毒和细菌培养，确保医院环境的清洁和无菌。供应必需的感染掌控培训，确保医护人员具备相应的感染掌控知识和技能。第十三条培训与连续教育组织和参加护理服务相关的培训和学术沟通活动，提高专业知识和技能。建立健全的连续教育机制，鼓舞和支持医护人员进行职业发展和学历提升。供应必需的培训资源和支持，确保医护人员的长期发展和专业素养。第五章惩罚与嘉奖第十四条惩罚措施对于有意违反本管理制度的行为，将依照医院相关规定进行惩罚，包含但不限于警告、记过、降职、辞退等。第十五条嘉奖措施对于在护理服务工作中表现优秀的人员，医院将予以相应的嘉奖和荣誉，包含但不限于表扬、奖金、晋升等。第六章附则第十六条本制度的解释本制度的解释权归医院管理层全部，医院管理层有权对本管理制度进行解释和修改。第十七条生效日期本管理制度自发布之日起生效。第十八条监督与检查医院将建立相应的监督与检查机制，对护理服务进行定期的监督和检查，确保本制度的贯彻执行情况。以上为《非医学护理服务管理制度》的规定，凡医院内从事非医学护理服