2024版ERP产品销售与服务协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版ERP产品销售与服务协议版B版本合同目录一览1.销售与服务协议1.1定义与解释1.2协议的生效与终止1.3销售与购买1.3.1产品与服务1.3.2数量与交付1.3.3价格与支付1.3.4退货政策1.4服务与支持1.4.1技术支持1.4.2培训服务1.4.3维护与升级1.5违约责任1.6争议解决1.7法律适用与争议解决1.8保密条款1.9通知与联系1.10完整协议1.11附录A：产品与服务详细描述1.12附录B：技术支持服务级别协议1.13附录C：培训服务详细描述1.14附录D：协议的附件与补充条款第一部分：合同如下：1.销售与服务协议1.1定义与解释1.1.2销售方是指具有合法经营资格，从事ERP产品销售及服务提供的法人或其他组织。1.1.3购买方是指接受销售方ERP产品及服务的法人或其他组织。1.1.4ERP产品是指由销售方提供的、用于企业资源规划管理的软件及其相关硬件和技术支持。1.1.5服务包括但不限于技术支持、培训服务、维护与升级等。1.2协议的生效与终止1.2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。1.2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议将在有效期届满时自动续约一年。1.2.3任何一方未履行本协议项下的义务，导致协议无法履行，另一方有权提前终止本协议。1.2.4协议终止后，销售方仍应按照本协议约定，提供必要的售后服务和支持。1.3销售与购买1.3.1产品与服务1.3.1.1销售方应向购买方提供符合约定版本的ERP产品。1.3.1.2销售方应在购买方支付全部款项后，向购买方提供产品的安装、调试及培训服务。1.3.2数量与交付1.3.2.1销售方应按照购买方的订单要求，提供约定数量的ERP产品。1.3.2.2销售方应在双方约定的时间内，将产品交付给购买方。1.3.3价格与支付1.3.3.1购买方应按照本协议约定的价格，向销售方支付ERP产品的购买费用。1.3.3.2购买方应在本协议约定的时间内，向销售方支付全部款项。1.3.4退货政策1.3.4.1购买方如因非自身原因需要退货，应在购买后的____天内向销售方提出退货申请。1.3.4.2销售方应在收到购买方退货申请后，按照约定办理退货手续。8.服务与支持8.1技术支持8.1.2技术支持服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。8.1.3销售方应对购买方在使用ERP产品过程中遇到的问题，提供及时、专业的解答和解决方案。8.2培训服务8.2.1销售方应按照购买方的要求，提供ERP产品的培训服务。8.2.2培训服务包括但不限于：ERP产品的操作培训、功能讲解、最佳实践分享等。8.2.3销售方应根据购买方的需求，制定培训计划，并提供相应的培训资料。8.3维护与升级8.3.1销售方应为本协议提供的ERP产品提供定期维护服务，确保产品的正常运行。8.3.2销售方应根据ERP产品的更新换代情况，为购买方提供相应的升级服务。8.3.3销售方应在升级前，向购买方通知升级时间和影响范围，确保购买方的业务不受影响。9.违约责任9.1如果销售方未按照本协议的约定提供产品或服务，应承担相应的违约责任。9.2如果购买方未按照本协议的约定支付款项，应承担相应的违约责任。9.3双方同意，由于不可抗力导致一方无法履行本协议的，不视为违约。10.争议解决10.1双方因履行本协议发生的任何争议，应通过友好协商解决。10.2如果协商不成，任何一方均可向销售方所在地的人民法院提起诉讼。11.法律适用与争议解决11.1本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.保密条款12.1双方在签订和履行本协议过程中，可能涉及商业秘密、技术秘密等敏感信息。12.2双方同意，对在合作过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等敏感信息予以保密。12.3保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。13.通知与联系13.1双方应以书面形式，通过电子邮件或其他约定的方式，互相发送与本协议有关的通知。13.2双方指定的联系人和联系方式，应在本协议中明确。14.完整协议14.1本协议及附录A、B、C等，构成双方之间关于本协议主题的完整协议。14.2本协议的任何修改和补充，应由双方以书面形式签订，并作为本协议不可分割的一部分。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件A：ERP产品与服务详细描述附件B：技术支持服务级别协议附件C：培训服务详细描述附件D：协议的附件与补充条款附件A：ERP产品与服务详细描述1.1产品版本说明1.1.1本协议所提供的ERP产品为2024版B版。1.1.2产品包含的功能模块，如财务管理、供应链管理、人力资源管理等。1.2服务内容说明1.2.1销售方提供的服务包括但不限于产品安装、使用培训、技术支持等。1.2.2服务期限自产品交付之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。附件B：技术支持服务级别协议2.1技术支持服务范围2.1.1销售方提供的技术支持服务范围包括ERP产品的使用问题、故障排除等。2.1.2技术支持服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。2.2服务响应时间2.2.1对于购买方提出的问题，销售方应在4小时内给予回复。2.2.2对于紧急情况，销售方应在2小时内给予响应，并提供必要的支持。附件C：培训服务详细描述3.1培训服务内容3.1.1销售方提供的培训服务包括ERP产品的操作培训、功能讲解等。3.1.2培训方式包括线上培训、线下培训、实操培训等。3.2培训时间安排3.2.1销售方应根据购买方的需求，制定培训计划，并提供相应的培训资料。3.2.2培训时间安排应提前与购买方沟通确认，确保不影响购买方的正常业务。附件D：协议的附件与补充条款4.1附件说明4.1.1附件D包括本协议的补充条款和其他相关文件。4.1.2附件D中的补充条款对协议中的某些条款进行具体说明或修改。4.2补充条款生效条件4.2.1补充条款需经双方协商一致，并以书面形式签订，方能生效。4.2.2补充条款与本协议具有同等的法律效力。说明二：违约行为及责任认定：1.销售方违约行为及责任认定1.1销售方未按照约定时间提供产品或服务的，应按照协议约定向购买方支付违约金。1.2销售方提供的产品或服务不符合约定标准的，应承担更换、修复或赔偿责任。1.3示例：若销售方延迟交付ERP产品超过约定时间__天，应向购买方支付违约金，违约金计算方式为延迟交付部分产品金额的__%。2.购买方违约行为及责任认定2.1购买方未按照约定时间支付款项的，应按照协议约定向销售方支付违约金。2.2购买方未按照约定使用产品或服务的，应承担相应的违约责任。2.3示例：若购买方延迟支付款项超过约定时间__天，应向销售方支付违约金，违约金计算方式为延迟支付金额的__%。说明三：法律名词及解释：1.法人：指具有