酒店公共关系习题

酒店公共关系习题一、单选题（共31题，每题1分，共31分）1.职业水平高，看问题比较客观是______。A、公关公司的长处B、公关公司的短处C、公共关系部的短处D、公共关系部的长处正确答案：A2.在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是_______A、低美誉度、高知名度B、高美誉度、低知名度C、低知名度、低美誉度D、高知名度、高美誉度正确答案：D3.在公关宴请礼仪中上座的位置是_______A、坐北朝南B、面对餐厅正门C、左高右低D、中尊右高左低正确答案：B4.双向对称式的公共关系所要达到的目的是_______A、为了赢得公众的支持而取悦公众B、寻求公众的理解、认同与接纳C、为了双方的利益,和谐拓展D、为了扩大自身影响而玩弄公众正确答案：C5.下列公共关系部类型，最理想的是_______A、最高领导直接负责型B、部门所属型C、职能分散型D、部门并列型正确答案：A6.以下不属于酒店公共关系以目的划分目标的是_______A、联络情感B、传播信息C、名牌战略D、改变态度正确答案：C7.公共关系学专门研究______。A、组织与社区之间的传播沟通问题B、组织与公众传播沟通问题C、组织内部运营问题D、组织与公众之间关系的稳定问题正确答案：B8.下列属于战术型公关的是______。A、进攻型公关B、宣传型公关C、矫正型公关D、建设型公关正确答案：B9.利用电子类传播媒介的传播方式属于传播类型中的______。A、自身传播B、组织传播C、人际传播D、大众传播正确答案：D10.企业外部公众中最重要的公众是______。A、政府公众B、社区公众C、顾客公众D、供应商公众正确答案：C11.公共关系的对象是_______A、群众B、公共C、单位D、受众正确答案：D12.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是______。A、企业造型B、标准字C、标志D、标准色正确答案：C13.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于______。A、企业使命B、行为准则C、经营哲学D、经营方针正确答案：A14.以下_______不是常规访谈调查法的优点。A、促进感情联络B、富有灵活性C、访问效率高D、询问表回收率高正确答案：C15.公共关系调查程序的第二阶段是______。A、确定调查任务B、制定调查方案和调查计划C、收集调查资料D、处理调查结果正确答案：B16.大庆石油管理局的企业精神为“铁人精神”，这属于_______A、企业职工命名法B、产品命名法C、概括命名法D、广告法正确答案：A17.与员工谈心属于公共关系传播媒介中符号媒介的______。A、无声语言媒介B、有声非语言媒介C、有声语言媒介D、无声非语言媒介正确答案：C18.知晓公众又称_______A、现在公众B、将在公众C、行为公众D、未来公众正确答案：B19.酒店公共关系的主体要素是_______A、传播B、公众C、社会组织D、组织形象正确答案：C20.酒店公共关系的基本矛盾是_______A、主体与客体B、主体与媒介C、客体与媒介D、主体与中介正确答案：A21.企业员工属于企业的______。A、独立公众B、边缘公众C、首要公众D、次要公众正确答案：C22.酒店公共关系意识的核心是______。A、创新审美意识B、塑造形象意识C、立足长远意识D、服务公众意识正确答案：B23.汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在2个小时以内启动，这体现了危机处理的______原则。A、主动性原则B、快速反应原则C、真实性原则D、诚意性原则正确答案：B24.下列关于酒店公共关系与广告的说法中错误的是_______A、政府的喉舌、官方的工具B、是两门交叉学科C、都以传播为主要的工作手段D、都源于传播学正确答案：A25.青海玉树地震属于_______A、舆论危机B、突发性危机C、商誉危机D、形象危机正确答案：B26.2011年西安世园会对于中国是_______A、庆典型公关专题活动B、社区型公关专题活动C、新闻传播型公关专题活动D、展示型公关专题活动正确答案：D27.酒店公共关系的“四步工作法”之第一步是_______A、公关策划B、公关调查C、公关评估D、公关实施正确答案：B28.公共关系在中国产生的时间是_______A、20世纪80年代B、1993年C、20世纪50年代D、20世纪初正确答案：A29.在两级传播模式中，意见领袖又可称之为_______A、守门人B、把关人C、媒介D、舆论指导者正确答案：D30.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前______寄出。A、五天B、三天C、二周D、一周正确答案：C31.EQ（情绪智商、的基石是_______A、认知他人的情绪B、妥善管理情绪C、自我激励D、认识自身的情绪正确答案：D二、多选题（共32题，每题1分，共32分）1.酒店公关的“三要素”是指_______。A、组织B、传播C、公众D、内容正确答案：ABC2.实像传播具有的优点表现在:_________。A、作用直接迅速B、效果直接明了C、信息直观可靠D、手段多样综合正确答案：ACD3.组织形象的分期管理可以分为:________。A、巩固期的形象管理B、维系期的形象管理C、策划期的形象管理D、塑造期的形象管理正确答案：ABD4.酒店公共关系调查的内容一般包括:_________。A、公共关系活动效果调查B、社会环境调查C、市场需求调查D、组织形象调查正确答案：ABD5.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下哪方面的职能决定的________。A、公众接待中心B、领导指挥中心C、资料储存中心D、环境监测中心E、信息发布中心正确答案：ACDE6.一项完整的广告策划所包括的内容有_______。A、广告效果测定B、广告定位C、广告创意D、市场调查E、广告媒介安排正确答案：ABCDE7.CI设计的基本原则包括________。A、客观性原则B、系统性原则C、稳定性原则D、差异性原则E、社会性原则正确答案：ABCDE8.酒店公共关系人员职业道德和工作准则的主要内容是__________。A、公正和正派B、对社会负责C、经验和技能D、知识和创造性E、真实和保密正确答案：ABE9.组织形象的含义包括:________。A、组织形象定位B、知名度与美誉度C、信誉度与知名度D、关系程度与舆论指向E、认可度与忠诚度正确答案：ABDE10.员工的物质需求包括_______。A、住房、交通B、福利C、休假日D、工资、津贴E、尊重正确答案：ABCD11.纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为_________。A、职业化阶段B、孕育阶段C、学科化阶段D、现代化阶段E、揭丑活动阶段正确答案：ABC12.爱德华·伯内斯出版的公共关系学著作有________。A、《不效的公共关系》B、《公共关系学》C、《公共关系原理》D、《公众舆论的形成》E、《原则宣言》正确答案：BD13.酒店公共关系优化环境的功能包括________。A、优化社会文明环境B、优化社会文化环境C、优化社会经济环境D、优化社会政治环境E、优化社会心理环境正确答案：BCDE14.公共关系作为一门综合性的应用学科，其主要以下列学科为依托_______。A、交际学B、新闻学C、广告学D、管理学E、传播学正确答案：DE15.中国公关发展三阶段有_______。A、拿来主义时期B、成熟发展时期C、体系化时期D、自由发展时期正确答案：ABD16.酒店公关危机的发展过程包括_______。A、危机潜伏期B、危机恢复期C、危机解决期D、危机突发期正确答案：ABCD17.优秀演讲者应具备的条件包括_______。A、较强的语言能力和技巧B、仪表仪态C、足够的权威性D、热情E、理智与智慧正确答案：ABCDE18.问卷一般包括_______。A、主体B、前言C、问候语D、结语正确答案：ABD19.整合营销传播的内涵包括_______。A、以资料库为基础B、以建立消费者和品牌之间的关系为目的C、以“一种声音”为内在支持点D、以生产者为核心E、以各种传播媒介的整合运用为手段正确答案：ABCE20.公共关系的组织机构一般包括下列类型_______。A、综合职能部门B、独立公关社团C、组织内设的公关职能部门D、职能机构E、专业公关公司正确答案：BCE21.酒店公共关系调查的指导原则指_________。A、全面性原则B、客观性原则C、代表性原则D、全面性原则正确答案：ABCD22.企业理念的内容有_______。A、活动领域B、企业精神C、企业准则D、企业使命正确答案：ABCD23.根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为_______。A、外部公众B、优先公众C、个体公众D、目标公众E、内部公众正确答案：AE24.酒店公共关系的管理目标是_________。A、沟通信息B、协调关系C、塑造形象D、优化环境E、完善舆论正确答案：ABCDE25.维系型公共关系活动的基本要求是_______。A、不奢求轰动效应，但要保持高姿态B、保持低姿态，但应追求轰动效应C、攻心为上D、追求轰动效应E、不奢求轰动效应，保持低姿态正确答案：CE26.社会知觉中的效应包括_______。A、人际关系效应B、社会刻板印象C、近因效应D、第一印象效应E、晕轮效应正确答案：BCDE27.公众的特征有_______。A、同质性B、异质性C、层次性D、相关性E、多变性正确答案：ACDE28.酒店公共关系意识包括_______。A、创新审美意识B、立足长远意识C、塑造形象意识D、服务公众意识E、真诚互惠意识正确答案：ABCDE29.使组织面临公共关系危机的情况主要有__________。A、突发事件B、新闻界过分关注C、组织自身行为不当D、失实报道E、与公众发生冲突正确答案：ACD30.公共关系的基本要素有_______。A、公众B、社会组织C、政府D、传播正确答案：ABD31.组织内设公关机构的基本模式大致有________。A、高层领导直属型B、公关委员会型C、部门隶属型D、专门技术型E、部门并列型正确答案：ABCE32.酒店公共关系对个人的作用包括_______。A、促进个人气质的提升B、促进个人能力的提高C、促进个人知识的更新D、促进个人观念的更新正确答案：BCD三、判断题（共60题，每题1分，共60分）1.当别人介绍你时，说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪。____A、正确B、错误正确答案：B2.在用餐期间必要时可以宽衣解带，松领带。____A、正确B、错误正确答案：B3.在机场举行的欢迎国宾的仪式上，应邀请该国驻我国使节到场。____A、正确B、错误正确答案：A4.在欢迎国宾的仪式上演奏中外两国国歌时，一般先演奏外国国歌，再演奏我国国歌。____A、正确B、错误正确答案：A5.1989-1992年是中国公共关系的创立时期。____A、正确B、错误正确答案：B6.俗话讲，礼多人不怪，所以，送礼越多对方会越高兴。____A、正确B、错误正确答案：B7.“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。____A、正确B、错误正确答案：A8.舞会上女士不能主动邀请男士跳舞。____A、正确B、错误正确答案：B9.危机公关是当组织与环境、公众严重失调，形象严重受损时，开展的修补形象、挽回声誉的公关活动。____A、正确B、错误正确答案：A10.社会效益是社会组织与公众根本利益的总和。____A、正确B、错误正确答案：A11.协调既是目的，又是手段，具有两重性。____A、正确B、错误正确答案：A12.公务员不准参加营业性歌厅、舞厅、夜总会等公共场所的开业庆典活动。____A、正确B、错误正确答案：A13.公共关系的基础学科包括管理学、传播学以及与管理学相关的市场学、企业文化等，与传播学相关的人际传播、大众传播、组织传播、舆论学等。____A、正确B、错误正确答案：A14.同行关系只有竞争关系。____A、正确B、错误正确答案：B15.经理是公共关系人员角色当中的技术型角色。____A、正确B、错误正确答案：B16.“OK”手势在法国表示正确。____A、正确B、错误正确答案：B17.在欧美的许多国家，两名同性不可同居于一室。____A、正确B、错误正确答案：A18.我国北京大学最早创办公共关系专业。____A、正确B、错误正确答案：B19.公众协调的形态主要有三种。____A、正确B、错误正确答案：A20.接待贵宾通常只安排一次宴会，并且大都是为对方洗尘的宴会。____A、正确B、错误正确答案：A21.自助餐是目前国际上通行的一种正式的西式宴会。____A、正确B、错误正确答案：B22.尽量表现自己的博学多才，否则对方认为自己不学无术。____A、正确B、错误正确答案：B23.任何公关方面出现的问题、对问题的解决程度等，不需要受到一定时间和条件的制约。____A、正确B、错误正确答案：B24.现场演出结束后，观众即可自行退场。____A、正确B、错误正确答案：B25.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。____A、正确B、错误正确答案：B26.工作餐在一般情况下，要由宾方首先提议终止用餐。____A、正确B、错误正确答案：B27.按照发展过程分，公众可分为非公众→知晓公众→潜在公众→行动公众。____A、正确B、错误正确答案：B28.对组织负责和对公众负责这是每个员工的神圣职责。____A、正确B、错误正确答案：A29.在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。____A、正确B、错误正确答案：B30.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。____A、正确B、错误正确答案：B31.组织形象信息是指与组织的公众形象有关的信息，它包括产品和服务形象的信息和组织整体形象信息。____A、正确B、错误正确答案：A32.当两人相距在1.5米之内时，即为私人距离。____A、正确B、错误正确答案：B33.一个社会组织若想树立良好的组织形象，就必须把提高经济效益作为最高追求的目标。____A、正确B、错误正确答案：B34.从严格意义上说，公共关系产生于现代工业社会，它是现代大工业生产发展的必然产物。____A、正确B、错误正确答案：A35.绝大多数商界人士认为：剪彩仪式“劳民伤财”，应该取消。____A、正确B、错误正确答案：B36.简单地讲、酒水指的就是酒。____A、正确B、错误正确答案：A37.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。A、正确B、错误正确答案：A38.酒店公共关系的长远性是与组织生存的长远性同根相生、同命相连的。____A、正确B、错误正确答案：A39.所谓名牌就是公众通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认的著名产品。____A、正确B、错误正确答案：A40.酒店公共关系总是处于特定的状态，其状态可通过公众对组织的了解程度，喜爱程度和支持程度去把握。____A、正确B、错误正确答案：A41.咖啡匙可以舀起咖啡来饮用。____A、正确B、错误正确答案：B42.举止礼仪应稳重大方，不急躁，举手投足不随意、不夸张。____A、正确B、错误正确答案：A43.酒店公共关系是分析趋势，预测结果，为组织领导提供决策咨询，执行既有利于组织又有利于公众的行动计划的艺术和科学。____A、正确B、错误正确答案：A44.绝大多数工作环境许可的单位，要求自己的员工，不论男女老幼，一律在工作岗位上必须做到：化妆上岗，淡妆上岗。____A、正确B、错误正确答案：A45.在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。____A、正确B、错误正确答案：A46.面试开始时，应试人可以自己找座位坐下，不用等别人让座。____A、正确B、