软件技术培训与技术支持协议书

软件技术培训与技术支持协议书合同编号：__________甲方（培训方）：单位名称：__________地址：_________________联系人：______________联系方式：____________乙方（受训方）：单位名称：__________地址：_________________联系人：______________联系方式：____________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方单位名称所指向的实体，为提供软件技术培训及支持服务的主体。1.2乙方：指乙方单位名称所指向的实体，为接受甲方提供软件技术培训及支持服务的主体。1.3培训服务：指甲方根据本协议约定，为乙方提供的软件技术培训服务。1.4支持服务：指甲方根据本协议约定，为乙方提供的软件技术支持服务。第二章培训服务2.1培训内容2.1.1甲方应根据乙方需求，提供包括但不限于软件产品设计、开发、测试等方向的培训。2.1.2培训课程应包括理论教学和实战演练，具体课程内容双方协商确定。2.2培训时间2.2.1培训时间为____个月，自本协议签订之日起计算。2.2.2乙方应按照甲方提供的培训计划参加培训，并保证培训顺利进行。2.3培训地点2.3.1培训地点为甲方指定的培训室，具体地址双方协商确定。2.4培训师资2.4.1甲方应派出具备相应资质和经验的培训师为乙方提供培训服务。2.4.2乙方有权对甲方培训师的资质和经验进行审核。第三章支持服务3.1支持内容3.1.1甲方应为乙方提供软件产品使用过程中的技术支持。3.1.2支持内容包括但不限于软件产品安装、使用、维护、升级等方面。3.2支持方式3.2.1甲方应提供远程技术支持，包括电话、邮件、在线客服等方式。3.2.2甲方应根据乙方需求，提供现场技术支持。3.3支持响应时间3.3.1甲方应在接到乙方支持请求后，小时内响应并提供解决方案。3.4支持期限3.4.1支持期限为____年，自本协议签订之日起计算。第四章费用与支付4.1培训费用4.1.1乙方应向甲方支付培训费用，具体金额双方协商确定。4.1.2培训费用支付方式为____期支付，具体支付时间双方协商确定。4.2支持费用4.2.1乙方应向甲方支付支持费用，具体金额双方协商确定。4.2.2支持费用支付方式为____期支付，具体支付时间双方协商确定。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未能按照约定提供培训服务或支持服务，应承担违约责任。5.1.2甲方违反本协议的其他约定，应承担相应的违约责任。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未能按照约定支付培训费用或支持费用，应承担违约责任。5.2.2乙方违反本协议的其他约定，应承担相应的违约责任。5.3违约赔偿5.3.1双方应按照本协议约定履行义务，如一方违约，应向另一方支付违约赔偿金，具体金额双方协商确定。5.3.2违约赔偿金不足以弥补另一方损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。第六章保密条款6.1保密义务6.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息、财务信息等，均应予以严格保密。6.1.2保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日止。6.2保密措施6.2.1双方应对涉密信息采取适当的保密措施，包括但不限于设置密码、加密存储、限制访问等。6.2.2双方应对涉密信息的载体进行妥善保管，防止信息泄露、丢失或被非法获取。6.3保密违约责任6.3.1若一方违反保密义务，应向另一方支付违约金，具体金额双方协商确定。6.3.2保密违约金不足以弥补损失的一方，有权要求进一步赔偿。第七章违约赔偿7.1赔偿范围7.1.1双方因违约所应承担的赔偿责任，包括但不限于直接经济损失、合理费用、预期利益损失等。7.1.2双方应按照法律规定和本协议约定承担违约赔偿责任。7.2赔偿程序7.2.1违约方应在接到对方索赔通知后____个工作日内，向对方支付违约赔偿金。7.2.2若双方对违约赔偿有争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八章争议解决8.1协商解决8.1.1双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。8.1.2双方应在争议发生后____个工作日内达成解决方案。8.2诉讼解决8.2.1若协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.2.2诉讼费用由败诉方承担。第九章其他条款9.1合同变更9.1.1本协议的任何变更，均需双方协商一致并书面签署。9.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议。9.2合同终止9.2.1本协议在以下情况下终止：（1）双方履行完毕本协议约定的义务；（2）双方协商一致解除本协议；（3）不可抗力导致本协议无法履行。9.3合同效力9.3.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。9.3.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十章附加条款10.1培训成果归属10.1.1乙方在接受甲方培训服务期间所取得的成果，包括但不限于作品、发明、专利等，归乙方所有。10.1.2甲方对乙方成果的保密义务不受本协议终止或履行完毕的影响。10.2转让与分包10.2.1未经双方书面同意，任何一方不得将本协议项下的权利义务转让给第三方。10.2.2未经双方书面同意，任何一方不得将本协议项下的服务分包给第三方。10.3适用法律10.3.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.4通知与送达10.4.1双方的通知、函件等文件，应以书面形式送达对方指定的联系方式。10.4.2通知、函件等文件的送达，以邮件、快递、挂号信等方式为准，送达时间以送达方的发送时间为准。第十一章培训成果评估11.1评估方式11.1.1甲方应对乙方的培训成果进行定期评估，评估方式包括理论考试、实践操作考核等。11.1.2评估结果应记录在案，并向乙方提供评估报告。11.2评估标准11.2.1评估标准应根据培训课程内容和行业要求制定。11.2.2评估标准应公平、合理，保证评估结果的准确性。11.3评估结果处理11.3.1若乙方评估不合格，甲方应提供补训机会。11.3.2若乙方补训后仍不合格，甲方有权终止培训服务。第十二章培训环境与设施12.1培训环境12.1.1甲方应提供良好的培训环境，包括教室、实验室、办公设施等。12.1.2培训环境应满足培训需求，保证培训顺利进行。12.2培训设施12.2.1甲方应提供必要的培训设施，包括计算机、软件、网络等。12.2.2培训设施应保持良好状态，保证培训效果。第十三章培训师管理13.1师资要求13.1.1甲方应保证培训师的资质、经验和能力符合培训要求。13.1.2甲方应定期对培训师进行考核，保证培训质量。13.2培训师职责13.2.1培训师应按照培训计划和课程大纲进行教学。13.2.2培训师应关注乙方的学习进度，提供必要的指导和帮助。13.3培训师评价13.3.1乙方有权对培训师的teachingquality进行评价。13.3.2评价结果应记录在案，作为甲方对培训师考核的依据。第十四章质量保证14.1服务质量14.1.1甲方应保证培训和支持服务的质量达到行业标准。14.1.2甲方应定期对服务质量进行自我评估，及时改进。14.2质量反馈14.2.1乙方有权对甲方的服务质量提出意见和建议。14.2.2甲方应对乙方的反馈进行及时处理，保证服务质量。14.3质量纠纷处理14.3.1若双方对服务质量有争议，应通过友好协商解决。14.3.2协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十五章终止与解除15.1终止条件15.1.1双方协商一致解除本协议。15.1.2不可抗力导致本协议无法履行。15.2解除条件15.2.1任何一方违反本协议，经另一方催告后仍不改正。15.2.2法律、法规规定的其他解除条件。15.3终止与解除后的处理15.3.1本协议终止或解除后，双方应办理交接