《管理沟通》教学大纲

《管理沟通》教学大纲课程编号：06100114英文名称：ManagerialCommunication学分：2学时：总学时32学时，其中理论32学时，实践0学时先修课程：管理学导论、组织行为学课程类别：专业拓展课程（选修）授课对象：国际商务专业学生教学单位：商学院修读学期：第6学期（以1-8学期为单位填写）一、课程描述和目标管理沟通是高等教育国际商务专业拓展课程之一，是一门应用性很强的课程。课程主要包括沟通理论、沟通技能和综合应用等三大模块。理论模块主要包括管理沟通的基本内涵及其策略；技能模块主要包括写作、面谈、倾听、非语言沟通和演讲等基本技能；综合应用模块主要包括自我沟通、人际沟通和组织沟通等具体情境下的沟通应用。通过本课程的学习，国际商务专业学生在管理沟通知识、能力和素质等三方面能达到本专业人才相应培养目标。课程目标1：素质目标。通过本课程的学习，学生能够以国际视野理解管理沟通的历史和时代意义，树立正确的人生观与价值观，提高职业化沟通意识和能力。引导学生遵纪守法、爱岗敬业、勇于担当、合作协同，实现与组织一同成长。课程目标2：知识目标。通过本课程的学习，学生能够理解管理沟通的基本内涵，掌握蒙特沟通策略，熟悉相关沟通技巧，善于协作，具有团队合作意识。课程目标3：能力目标。通过本课程的学习，学生能够在写作、面谈、倾听、非语言、演讲等沟通能力方面获得锻炼和提升，“懂听、能写、擅言辞、善交流”。与上级、下级以及平级之间流畅沟通，具备情绪管控和解决冲突的能力。二、课程目标对毕业要求的支撑关系毕业要求指标点课程目标权重指标点2-2国际市场风险识别知识：熟练运用计算机、办公自动化软件及统计软件对市场的运行情况进行统计分析的能力，洞悉经营风险，了解国际经济环境、文化环境等对企业绩效的影响，规避经营与投资风险。课程目标2L指标点2-5商务英语知识：能够熟练运用英语进行商务沟通必须的听、说、读、写、译。课程目标2M指标点3-1决策能力：主要包括进行国际商务运营、国际投资决策的能力和为公司其他业务部门提供决策支持的能力。课程目标1M指标点3-4沟通能力：主要包括良好的逻辑思维和语言表达，与上级、下级以及平级之间流畅沟通，解决冲突的能力。课程目标3M指标点3-5控制能力：主要包括控制国际商务项目中的风险，应对突发事件的能力。课程目标3M教学内容、基本要求与学时分配序号（章）教学内容基本要求及重、难点（含德育要求）学时教学方式对应课程目标1沟通概述（1）管理沟通的内涵（2）沟通的过程（3）沟通的主要类型（4）反馈建立对管理沟通的的基本认识，深刻理解到沟通对于管理的重要价值；掌握有效沟通的含义；了解沟通的过程及其构成要素；明确沟通的基本类型；掌握沟通中反馈的方法和原则。重点：沟通过程难点：反馈德育要求：国际视野；专业素养；抗压能力3案例教学、讲授教学、情景模拟、课堂讨论等。课程目标1，2，32沟通客体策略（1）客体导向沟通的意义（2）沟通客体的特点分析：他们是谁？他们了解什么？他们感觉如何？（3）客体兴趣的激发理解客体导向沟通的重要价值；掌握沟通客体的特点分析的具体思路和内容；掌握激发受众的策略和具体方法。重点：沟通客体的特点分析；客体兴趣激发难点：沟通客体的特点分析；客体兴趣激发德育要求：专业素养；职业理想；社会参与；创新意识3案例教学、讲授教学、情景模拟、小组讨论、社会调研等。课程目标1，2，33沟通主体策略（1）沟通目标（2）自我认知与定位：沟通可信度（3）沟通模式与设计理解沟通目标的层次和逻辑；掌握沟通可信度的内容；能够结合实际情况提升自我可信度；理解并设计沟通模式。重点：沟通目标；沟通可信度；沟通模式难点：沟通目标；沟通模式德育要求：专业素养；家国责任；国际视野2案例教学、讲授教学、情景模拟、小组讨论等。课程目标1，2，34沟通信息策略（1）沟通导向原则（2）信息组织原则（3）信息表达原则（4）情感与尊重原则掌握问题导向和事实导向的沟通策略；能区别和应用归纳和演绎方法；掌握全面对称、简明清晰、具体生动、谈话连贯等信息表达技能；掌握并应用情感与尊重原则。重点：问题导向；归纳与演绎难点：归纳与演绎德育要求：专业素养；创新意识；国际视野4案例教学、讲授教学、情景模拟、小组讨论等。课程目标1，2，35书面沟通（1）书面沟通概述（2）书面沟通的过程（3）书面沟通的逻辑：金字塔原理（4）基本公文写作：PPT、电子邮件、简历、报告的写作要求学生理解书面沟通的独特价值，熟知书面沟通的主要类型。理解书面沟通的逻辑及其过程。了解并能应用金字塔原理进行写作。熟悉一些基本的管理文书写作，包括PPT、电子邮件、简历和报告等。重点：书面沟通的过程；金字塔原理难点：金字塔原理德育要求：专业素养；国际视野；家国责任3案例教学、讲授教学、情景模拟、小组讨论等。课程目标1，2，36面谈（1）面谈的内涵（2）面谈的计划与实施（3）面试。面试的一般程序；“行为表现面试法”的应用理解并掌握面谈的基本概念及其性质；掌握面谈的一般过程；理解并掌握面试的一般程序。理解并掌握“行为表现面试法”。重点：面谈规划；面谈的一般过程难点：面谈规划；行为表现面试法德育要求：专业素养；创新意识；抗压能力；社会参与4案例教学、讲授教学、情景模拟、小组讨论等。课程目标1，2，37倾听（1）倾听的内涵（2）倾听的层次（3）倾听障碍的克服（4）倾听技能理解倾听所包含的内容；理解倾听在沟通中的重要性；掌握倾听中五个层面的内容；掌握同理性倾听的内涵及其SOFTEN模式；理解倾听障碍产生的原因；掌握倾听的技巧。重点：倾听的层次；倾听的技能难点：倾听中“说”的技能德育要求：专业素养；国际视野；家国责任；团队协作；创新意识3案例教学、讲授教学、情景模拟、小组讨论等。课程目标1，2，38非语言沟通（1）非语言沟通的定义（2）常见的非语言沟通的类型掌握非语言沟通的基本理论；理解非语言沟通在管理沟通中的价值；理解非语言沟通与语言沟通的关系。理解并掌握“55-38-7”定律。理解并恰当应用常见的非语言沟通，具体包括眼神、微笑、仪容仪表、空间距离、语音语调等。重点：常见的非语言沟通的类型难点：眼神、空间距离等非语言的应用德育要求：专业素养；国际视野；创新意识1讲授教学、情景模拟、小组讨论等。课程目标1，2，39演讲（1）演讲准备（2）演讲的信息结构（3）演讲的心理技能（4）演讲的非语言技巧（5）即兴演讲理解并掌握演讲的基本技能，包括信息技能、心理技能和非语言技巧。熟悉进行即兴演讲的一般策略。重点：演讲的信息技能；演讲的心理技能难点：演讲的心理技能德育要求：专业素养；家国情怀；抗压能力1讲授教学、情景模拟、小组讨论等。课程目标1，2，310自我沟通与情绪管理（1）自我沟通（2）情绪管理从情商的角度，理解自我沟通在管理沟通中的重要价值。理解自我沟通的定义及发展阶段。理解并掌握情绪管理的基本技能，包括理性情绪疗法、亲友交流、助人、爱好、音乐疗法等。重点：情绪管理难点：情绪管理德育要求：专业素养；家国责任；国际视野2案例教学、讲授教学、情景模拟、小组讨论等。课程目标1，2，311人际关系与人际沟通（1）人际关系（2）人际沟通：PAC模式与TA分析理解人际关系的类型，了解人际关系形成的五个阶段。把握人际关系中自我表露的作用。理解并掌握人际沟通中的PAC模式和TA分析，能够结合具体情境进行恰当的回应和安抚。重点：自我表露；PAC模式；TA分析难点：PAC模式；TA分析德育要求：专业素养；国际视野；抗压能力2案例教学、讲授教学、情景模拟等。课程目标1，2，312组织沟通（1）组织（内部）沟通及其模式（2）组织（内部）沟通障碍及优化（3）组织（内部）沟通的内容：上下级沟通、平级沟通、会议沟通理解组织（内部）沟通的基本模式；理解组织（内部）沟通的主要障碍；掌握组织（内部）沟通的一般技能，具体包括上下级沟通、平级沟通和会议沟通，等等。重点：上下级沟通、平级沟通、会议沟通难点：上下级沟通、会议沟通德育要求：专业素养；职业理想；团队协作4案例教学、讲授教学、情景模拟等。课程目标1，2，3合计32四、课程教学方法灵活运用多元化教学方式，主要包括课堂讲授、案例分析、小组讨论、情景模拟、社会调查等教学方法，强调师生之间、生生之间的互动和信息共享。五、学业评价和课程考核（一）考核方式及具体要求1.课程成绩构成与要求课程考核注重形成性和终结性评价相结合，考核内容主要由平时作业、课程论文、期末考核组成，均按百分制计分，其中，期末考核成绩占40%、课堂表现占10%、学习通章节测试和讨论成绩占10%、课程论文占10%，团队案例分析与情景模拟占30%。2.课程目标达成考核与评价序号教学环节课程目标1（分值）课程目标2（分值）课程目标3（分值）合计1课堂表现244102章节测试与讨论244103课程论文244104团队作业（案例分析与情景模拟）61212305期末考试8161640课程目标对应分值204040100（二）考核与评价标准1.课堂表现考核与评价标准课堂表现根据参与的数量和质量进行打分（百分制）。2.章节测试考核与评价标准章节测试根据测试题目及评分标注进行打分（百分制）。3.课程论文考核与评价标准分值观测点85-100分70-84分60-69分0-59分课程论文按时完成。价值导向正确。主题明确，符合课程教学内容，有明确的综合分析论点。有自己的独到认识，论点正确。格式规范。参考文献充分、正文引用恰当，文献引文格式符合文献标准。按时完成。价值导向正确。主题较明确，符合课程教学内容，具有较好的综合分析论点。有自己观点，论点正确。格式较规范。参考文献充分、引用较恰当，文献引文格式符合文献标准。按时完成。价值导向正确。主题基本明确，较符合课程教学内容。论点分析较清晰。格式基本规范。参考文献有，文献引文格式基本符合文献标准。按时完成。价值导向正确。反映部分主题内容，论文结构不完整，论点分析不清晰。论文格式不符合课程论文要求。参考文献少，格式不够规范。抄袭部分超过全文30%以上则为0分。4.团队作业考核与评价标准分值观测点85-100分70-84分60-69分0-59分团队作业按时完成。价值导向正确。基本理论理解掌握到位，逻辑清晰，语言流畅，规范美观。团队分工合理，在展示环节有效合作，表现突出。按时完成。价值导向正确。基本理论理解掌握到位，逻辑较清晰，行文规范，较美观。团队分工较合理，在展示环节可以较好实现合作。按时完成。价值导向正确。基本理论基本理解，叙述较清楚，行文规范。团队有一定分工，在展示环节可以实现合作。按时完成。价值导向正确。有一定理论，叙述不够清楚，行文不够规范。团队分工合作存在一定问题。抄袭部分超过全文30%以上则为0分。5.期末试卷考核与评价标准根据课程目标及教学内容，设计期末考核试题，综合检验学生对课程相关知识、能力和素质。根据考试题目设计相应评分标准。六、教材与参考书（一）推荐教材1．《管理沟通——成功管理的基石》，魏江编著，北京：机械工业出版社，2020年6月版（202