医院医疗争议调解与仲裁制度

医院医疗争议调解与仲裁制度医院医疗争议调解与仲裁制度一、目的为妥善处理医院内的医疗争议，保障患者和医院双方的合法权益，维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于在本医院接受医疗服务过程中，医患双方就医疗行为、医疗结果等产生的争议调解与仲裁处理。三、制定依据1.《中华人民共和国民法典》侵权责任编中涉及医疗损害责任的相关规定。2.《医疗纠纷预防和处理条例》。3.行业内关于医疗争议调解与仲裁的通行做法和最佳实践案例。4.本院过往处理医疗争议的实际经验和内部资料。四、具体内容调解部分1.调解机构与人员：成立医院医疗争议调解委员会，成员包括医院管理人员、资深医护人员、法律专业人士以及具有丰富调解经验的第三方代表。调解委员会负责组织和实施医疗争议调解工作。2.受理条件与流程受理条件：患者或其家属认为医院的医疗行为存在过错并提出争议诉求，且属于本医院医疗服务范围内产生的争议。流程：患方提出书面或口头申请，医院投诉管理部门负责接收，并进行初步登记和评估。符合受理条件的，在[X]个工作日内将争议情况告知调解委员会，调解委员会在[X]个工作日内确定调解时间和地点，并通知医患双方。3.调解原则与方法原则：遵循自愿、合法、公正、及时、便民的原则，尊重事实，依据法律法规和医学专业知识进行调解。方法：调解过程中，听取双方陈述，收集相关证据，必要时组织专家评估。通过沟通协商，促使双方达成共识，形成调解协议。4.调解协议的效力与履行：经双方签字确认的调解协议具有民事合同性质，双方应自觉履行。如一方不履行，另一方可以依法向人民法院提起诉讼。仲裁部分1.仲裁机构与人员：建立医院医疗争议仲裁专家库，成员由医学、法学、伦理学等领域的权威专家组成。医患双方可从专家库中共同选定仲裁员组成仲裁庭进行仲裁。2.受理范围与程序受理范围：适用于医患双方对医疗争议事项分歧较大，经调解未能达成一致，且双方同意提交仲裁的情况。程序：医患双方共同向医院医疗争议仲裁办公室提交仲裁申请，仲裁办公室在[X]个工作日内进行审查并决定是否受理。受理后，在[X]个工作日内确定仲裁庭组成人员，并通知双方。仲裁庭应在[X]个工作日内开庭审理，根据审理情况作出仲裁裁决。3.仲裁裁决的执行：仲裁裁决是终局的，对双方具有约束力。双方应在规定时间内履行仲裁裁决。如一方不履行，另一方可以依法向有管辖权的人民法院申请强制执行。监督与管理1.医院定期对调解与仲裁工作进行总结和评估，分析存在的问题，不断完善工作流程和机制。2.对调解与仲裁过程中涉及的信息严格保密，保护医患双方的隐私。五、制定流程1.初稿起草：由医院法务部门牵头，联合医疗管理部门、医患关系办公室等相关部门，依据法律法规、行业标准等，结合医院实际情况，起草制度初稿。2.内部评审：组织医院内部各相关部门对初稿进行评审，包括临床科室、职能部门等，广泛征求意见和建议，对制度内容进行修改完善。3.法律审核：将修改后的制度提交给医院法律顾问或外部法律专业机构进行法律审核，确保制度符合法律法规要求。4.相关部门反馈与多轮修改：根据法律审核意见以及各相关部门的反馈，对制度进行多轮修改，直至各方达成共识。5.最终审定与发布：制度经医院管理层审定通过后，正式发布实施。六、实施计划1.第一阶段（第12个月）成立制度实施工作小组，明确各成员职责。制定详细的宣传方案，通过医院内部会议、公告栏、OA系统等渠道，向全院职工宣传制度内容和意义。2.第二阶段（第34个月）按照制度要求，组建调解委员会和仲裁专家库，完成人员选拔和培训工作。完善调解与仲裁工作的配套设施和场地建设。3.第三阶段（第5个月及以后）正式启动医疗争议调解与仲裁工作，按照制度规定的流程和要求，规范处理各类医疗争议。定期对制度实施效果进行评估和总结，根据实际情况进行调整和优化。七、培训方案1.培训目标：使医院职工熟悉医疗争议调解与仲裁制度的内容和流程，掌握处理医疗争议的方法和技巧，提高依法处理争议的能力。2.培训对象：医院全体职工，重点是临床医护人员、投诉管理部门人员、调解与仲裁工作人员。3.培训内容法律法规知识，包括《中华人民共和国民法典》侵权责任编、《医疗纠纷预防和处理条例》等相关法律法规。医疗争议调解与仲裁制度的具体内容、流程和操作规范。沟通技巧、谈判策略以及心理疏导方法等在医疗争议处理中的应用。4.培训方式集中授课：邀请法律专家、资深调解仲裁人员进行专题讲座。案例分析：选取典型医疗争议案例进行分析讨论，总结经验教训。模拟演练：组织模拟调解与仲裁场景，让职工亲身体验处理过程，提高实际操作能力。5.培训时间安排入职培训：对新入职职工，在入职培训课程中安排[X]课时的医疗争议调解与仲裁制度培训。定期培训：每季度组织一次全院性的集中培训，每次培训时长为[X]小时。专项培训：针对