2024铲车销售合同售后服务

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024铲车销售合同售后服务本合同目录一览第一条售后服务内容1.1保修服务1.1.1保修期限1.1.2保修范围1.1.3保修条件1.2维修服务1.2.1维修范围1.2.2维修费用1.2.3维修时间1.3配件供应1.3.1配件价格1.3.2配件供应时间1.3.3配件质量保证2.培训与技术支持2.1操作培训2.1.1培训内容2.1.2培训时间2.1.3培训地点2.2技术支持2.2.1技术咨询2.2.2远程技术支持2.2.3现场技术支持3.售后服务承诺3.1服务响应时间3.2服务满意度3.3服务投诉处理4.售后服务联系方式4.1联系人信息4.2联系方式5.合同的有效期和终止5.1合同有效期5.2合同终止条件6.违约责任6.1卖方违约6.2买方违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决8.法律适用9.其他条款9.1保密条款9.2不可抗力9.3合同修改与补充10.签署信息10.1卖方信息10.2买方信息11.附件11.1产品说明书11.2保修卡11.3培训资料第一部分：合同如下：第一条售后服务内容1.1保修服务1.1.1保修期限：自购车之日起计算，整车型号为_______的铲车保修期限为_______个月。1.1.2保修范围：保修期内，车辆出现的任何非人为损坏问题，包括但不限于机械故障、零件磨损等，均由卖方负责提供维修或更换服务。1.1.3保修条件：保修服务仅限于正常使用条件下发生的故障，对于因操作不当、私自改装、非授权维修导致的故障，卖方有权拒绝提供保修服务。1.2维修服务1.2.1维修范围：卖方提供的维修服务包括但不限于发动机、变速箱、液压系统、行走系统等主要部位的维修和更换。1.2.2维修费用：在保修期内，因产品质量问题导致的维修费用由卖方承担；非保修范围内或因人为原因导致的维修费用，由买方承担。1.2.3维修时间：卖方承诺在接到维修通知后_______个工作日内响应，并在_______个工作日内完成维修服务。1.3配件供应1.3.1配件价格：卖方提供的原厂配件，价格按照卖方官方报价执行，如有变动，以卖方最新报价为准。1.3.2配件供应时间：卖方承诺在接到配件订单后_______个工作日内发货，特殊情况除外。1.3.3配件质量保证：卖方提供的原厂配件，自购买之日起享有_______个月的质量保证期。第二条培训与技术支持2.1操作培训2.1.1培训内容：卖方提供铲车的基本操作、维护保养、安全注意事项等方面的培训。2.1.2培训时间：培训时间根据买方需求安排，最长不超过_______个工作日。2.1.3培训地点：培训地点在卖方所在地或买方指定地点进行。2.2技术支持2.2.1技术咨询：卖方提供_______小时/天的电话或在线技术咨询服务。2.2.2远程技术支持：卖方通过远程诊断、指导，帮助买方解决铲车使用过程中遇到的技术问题。2.2.3现场技术支持：卖方承诺在接到现场技术支持请求后_______个工作日内派员到场，提供必要的技术支持和服务。第三条售后服务承诺3.1服务响应时间：卖方承诺在接到服务请求后_______小时内给予答复，并在_______个工作日内制定解决方案。3.2服务满意度：卖方将积极听取买方的意见和建议，不断提高售后服务质量，确保买方的满意率不低于_______%。3.3.1电话：_______3.3.2邮箱：_______3.3.3传真：_______第四条售后服务联系方式4.1联系人信息4.1.1卖方联系人：_______4.1.2买方联系人：_______4.2联系方式4.2.1卖方电话：_______4.2.2买方电话：_______4.2.3卖方邮箱：_______4.2.4买方邮箱：_______第五条合同的有效期和终止5.1合同有效期：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为_______个月。第六条违约责任6.1卖方违约：卖方未按照合同约定提供售后服务或服务质量不符合约定的，应向买方支付违约金，违约金金额为合同金额的_______%。6.2买方违约：买方未按照合同约定支付款项或违反合同约定的其他义务的，应向卖方支付违约金，违约金金额为合同金额的_______%。第七条争议解决7.1协商解决：合同双方在发生争议时，应通过友好协商的方式解决。7.2调解解决：如协商不成，任何一方可以向合同签订地的人民调解委员会申请调解。7.3仲裁解决：如调解不成，任何一方第八条法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九条其他条款9.1保密条款：双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密，未经对方同意不得向第三方披露。9.2不可抗力：因不可抗力导致一方无法履行合同义务的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。不可抗力事件包括但不限于自然灾害、社会事件等。9.3合同修改与补充：本合同未尽事宜，经双方协商一致，可以另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十条签署信息10.1卖方信息10.1.1名称：_______10.1.2地址：_______10.1.3法定代表人：_______10.1.4联系方式：_______10.2买方信息10.2.1名称：_______10.2.2地址：_______10.2.3法定代表人：_______10.2.4联系方式：_______第十一条附件11.1产品说明书11.2保修卡11.3培训资料第十二条合同的生效、修改和解除本合同自双方签字盖章之日起生效。合同的修改和解除必须经双方协商一致，并以书面形式进行确认。第十三条合同的解除除合同约定的解除条件外，任何一方不得单方面解除合同。一方违反合同约定，导致合同无法履行，对方有权解除合同。第十四条争议解决7.1协商解决：合同双方在发生争议时，应通过友好协商的方式解决。7.2调解解决：如协商不成，任何一方可以向合同签订地的人民调解委员会申请调解。7.3仲裁解决：如调解不成，任何一方可以按照合同约定的仲裁条款向仲裁机构申请仲裁。7.4诉讼解决：如双方未约定仲裁，任何一方可以直接向合同签订地的人民法院提起诉讼。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义1.1本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的个体或组织。1.2第三方包括但不限于中介方、监理方、维修服务提供方、技术支持方等。第二条第三方介入的条件和方式2.1第三方介入的条件：2.1.1本合同履行过程中，如甲乙方同意或需要第三方参与，以保证合同的顺利履行。2.1.2甲乙方在合同中明确约定第三方介入的事项、范围和方式。2.2第三方介入的方式：2.2.1第三方以独立身份参与合同履行，其行为不代表甲乙方，也不受甲乙方直接控制。2.2.2第三方根据甲乙方的约定，提供相应的服务或履行相应的义务。第三条第三方的主要责任和义务3.1第三方应按照甲乙方的约定，提供专业、及时、高效的服务，确保合同的正常履行。3.2第三方应自行承担其履行过程中产生的费用，除非甲乙双方另有约定。3.3第三方应对其提供的服务或履行的事务承担责任，与甲乙方无关。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲乙方之间的合同关系，不影响甲乙方之间的合同关系。4.2第三方对甲乙方的任何承诺或保证，均视为对甲乙方的第三方承诺或保证。第五条第三方责任限额5.1第三方应就其提供的服务或履行的事务向甲乙方承担责任。5.2第三方对甲乙方的赔偿责任，以其收取的费用为限。5.3除非甲乙双方另有约定，第三方对甲乙方的损失赔偿责任，不超出其服务费用的_______%。第六条第三方介入对合同其他条款的影响6.1本合同其他条款如与第三方介入有关，则应根据第三方介入的情况进行相应调整。6.2甲乙方应就第三方介入的事项，履行通知、协商和约定的义务。第七条第三方介入的变更和解除7.1第三方介入的变更：如甲乙方同意变更第三方介入的事项、范围或方式，应签订书面变更协议。7.2第三方介入的解除：如甲乙方同意解除第三方介入，应签订书面解除协议。第八条第三方介入的违约处理8.1如第三方违反本合同或甲乙方的约定，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。8.2甲乙方有权解除与第三方的合同，并要求第三方赔偿因此造成的损失。第九条第三方介入的争议解决9.1第三方与甲乙方之间的争议，应通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方可以向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3如调解不成，任何一方可以按照合同约定的仲裁条款向仲裁机构申请仲裁。9.4如双方未约定仲裁，任何一方可以直接向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条第三方介入的保密义务10.1第三方应对在合同履行过程中获得的甲乙方商业秘密和机密信息，予以严格保密。10.2第三方违反保密义务的，应承担相应的违约责任。第十一条第三方介入的不可抗力11.1第三方因不可抗力导致无法履行合同义务的，应立即通知甲乙方，并在合理时间内提供相关证明文件。11.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、社会事件等。第十二条本修正条款的效力本修正条款与原合同具有同等法律效力，自甲乙方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：产品说明书详细描述铲车的技术参数、操作方法、维护保养等信息，以便买方正确使用和维护铲车。附件2：保修卡列出保修期限、保修范围、保修条件等信息，买方据此可以了解卖方的保修服务内容。附件3：培训资料包含铲车操作培训的课程安排、培训教材、培训讲师等信息，以便买方安排培训计划。说明二：违约行为及责任认定：1.卖方未能按照合同约定提供售后服务或服务质量不符合约定。2.买方未能按照合同约定支付款项或违反合同约定的其他义务。3.第三方未能按照甲乙方的约定提供服务或履行事务。责任认定标准：1.违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿因此给对方造成的直接经济损失。2.违约方的赔偿责任以其违约行为造成的损失为限。3.违约方应承担因违约所产生的其他费用，如诉讼费、律师费等。示例说明：如果卖方未能在保修期内提供维修服务，导致买方经济损失，卖方应根据合同约定承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.保修服务：指卖方在保修期内对铲车提供的免费维修或更换服务。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害