系统分析课件第三讲资料讲解

第3章信息系统战略规划本章学习目标理解信息系统规划的目的和内容掌握企业系统规划法的基本步骤掌握可行性研究的内容能够撰写相关文档

第一节 系统规划的目标和工作内容一、系统建设中的主要问题二、系统规划工作的特点三、系统规划的关键问题四、系统规划关注的基本问题二、系统规划(ISP)工作的特点(1)具有较强的不确定性，非结构化程度较高。(2)工作环境是组织管理环境，高层管理人员（包括高层信息管理人员）是工作的主体。(3)是一个管理决策过程,同时也是技术与管理相结合的过程。(4)系统规划人员对管理与技术环境的理解程度，对管理与技术发展的见识，以及开创精神与务实态度是规划工作的决定因素。(5)宜粗不宜细。给后续各阶段的工作提供指导。(6)必须纳入整个组织的发展规划。三、系统规划(ISP)的关键问题战略规划是核心业务流程的改革与创新是基础解决问题的有效性是关键应变能力是信息系统成功的重要标志之一，也是当前信息系统建设与应用的瓶颈问题人、管理、技术应协调发展四、ISP的目标与任务主要任务: (1)根据组织的发展目标与战略制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战略。

(2)制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案

(3)根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案；

(4)安排项目实施方案，制定信息系统建设的资源分配方案。

做什么---What信息系统规划工作进程的四个主要阶段，形成了信息系统规划四阶段模型的基本框架：阶段Ⅰ阶段Ⅱ阶段Ⅲ阶段IV信息系统战略规划信息系统总体结构规划项目实施与资源分配规划业务流程规划谁来做---Who项目执行委员会项目负责人信息系统规划核心小组项目协作人员外部专家联盟、供应商和其他相关专家什么时间做---When诺兰（Nolan）“六阶段模型”顺利制定并实施ISP的基本条件是：管理层的高度重视和全力支持；机构或企业内外广泛的认同和认知；必要的资源保障。如何做——HowB.J.Bowman等人通过对信息系统规划实践的观察、对文献的研究和对用于规划过程方法论的分析，提出了一个基本的、一般性的信息系统规划模型。在该模型中，信息系统的总体规划由3个阶段组成制定资源需求计划评定组织的目标与战略确定信息系统的使命环境的评定制定信息系统的政策、目标与战略评定组织的信息需求配置主开发计划战略性计划组织信息需求分析资源分配调查组织的战略计划识别主要系统及其目的信息系统的使命信息系统的能力新的应用领域目前企业环境新的技术目前的系统应用清单设想中的信息系统信息系统的成熟程度人员的技术水平组织结构技术焦点资源分配的机制管理过程功能目标识别信息系统总体结构目前的信息需求规划中的信息需求信息系统中各应用系统的定义应用系统的优先次序开发日程表趋势的识别硬件计划软件计划人员计划数据通信网络计划设备计划资金计划战略性计划组织信息需求计划资源分析战略集转化法（SST）企业系统规划（BSP）关键成功因子（CSF）企业信息分析与一体化技术（BIAIT）结果/手段分析法（E/M）收费制系统法（Chargeout）投资回收期分析（ROI）以零为基准的预算方法（ZBB）总体规划方法论按阶段模型的分类第二节企业系统规划法(BSP)BSP方法的原则：BSP方法是将企业目标转化为信息系统规划的全过程。信息系统战略应当表达出企业各个管理层次的需求。信息系统应该向整个企业提供一致的信息。（BSP是面向整个企业的）信息系统应该适应组织结构和管理体制的变化。（信息系统的适应性）信息系统的战略规划应当由总体信息系统结构中的子系统开始实现。（1）BSP总体规划的准备确定总体规划的范围成立规划小组现行系统的初步调查和分析:系统界限和运行状态的调查组织机构和人员分工的调查业务流程调查各种计划、单据、报表的处理资源情况的调查约束条件的调查薄弱环节的调查制定计划准备好各种调查表、调查提纲开好动员会（2）定义企业目标业余教育总目标出杰出人才高经济效益高质量服务出科研成果正规教育护理质量医疗质量后勤质量提高医疗效率消灭医疗事故组织目标分析的基本内容

目标层次结构

信息系统目标分析

目标层次结构

1）组织的使命和方向

使命是组织存在的意义和价值。

方向是组织发展的长远路线和趋势。例如：

某书店B的使命是以优质服务和具有竞争力的价格，向本市读者提供丰富的图书，以使本店能够顺利发展。2）组织总目标

组织总目标是为了实现组织的使命，在一段时间内组织所要达到的总体目的和结果。例如书店B的总目标：向本市读者提供一流服务，使本地图书市场占有率达到30%。

书店B的子目标是：●最方便地供读者阅读和购买图书，减少30%的读者购书时间；●近三年每年增加30%的新图书品种；●书店能够快速掌握国内最新出版的各类图书；●能够快速统计和掌握本市读者的购书要求，及时掌握畅销书、滞销书的信息；●入库、出库、盘库的工作效率提高20%；●每年在本市建立一个分店，五年内实现全市图书连锁销售。4）组织策略组织策略是为了实现组织目标所采取的对策和举措，是实现组织目标的运筹和保证。书店计划采取以下策略：●采取开架售书，摆放读书桌椅，为读者提供方便阅读和购书条件；●更改售书结算方法，减少读者结帐时间，提高工作效率；●建立全国出版社、供书商数据库，掌握最新图书动态；●修改购书资金计划，每年增加30%购书资金，以增加图书品种；●对销售图书进行动态统计，及时掌握畅销书、滞销书信息；●修改库存管理办法，提高效率，方便管理；●更新结算系统；●建立书店信息系统，全面提高管理水平和工作效率。建立书店信息系统存在的制约因素：(1)全国没有形成畅通的图书出版信息发布渠道；(2)读者的流动量太大，每天进店读者平均超过1000人次；(3)分店的建立需要5年才能完成，每一个新建立的分店其业务运作均需要一段时间的适应期；(4)书店近年来固定资产投入过大，对信息系统建设资金投入有限。根据书店的使命、方向、目标、策略、用户需求和制约因素的分析，对书店信息系统目标做以下分析：(1)根据书店的使命、方向、目标以及现行状况，要想提供一流服务，提高图书市场的占有率，必须建立功能齐全、业务覆盖面广、技术先进、使用方便的信息系统；(2)提供对所有图书和书店职工信息提供全面管理，但是由于一般读者信息量过大，保留读者信息的价值和意义也不大，因此对一般读者信息不提供管理，在合适的时机可以实行会员管理制；(3)对图书计划、采购提供管理，但考虑到全国图书出版还没有形成畅通的信息发布渠道，对图书市场信息暂不提供管理；(4)对书库的入库、出库、盘库、报损提供全面管理；(5)对图书销售、结算、安全提供全面管理；(6)先建设总店信息系统，等待分店运行稳定且总店信息系统运行稳定之后再开发分店信息系统。B、书店信息系统目标1)书店信息系统总目标(1)对总店的图书计划、订购、库存、销售、结算以及书店事务提供全面管理；(2)对图书业务提供全面、一致、快速处理；(3)系统具有友好性和易操作性；(4)系统具有安全性和保密性。2)书店信息系统功能目标(1)计划市场管理：(2)书库管理：(3)图书销售结算管理：(4)事务管理：

3)书店信息系统性能目标(1)在总店由多台计算机通过网络连成一体化系统；(2)系统处理效率要比手工提高50%；(3)一般职工通过简单培训就可以使用系统；(4)用户可以在前台通过计算机查询书目；(5)具有较高的可靠性和冗错能力，不允许丢失信息；(6)具有安全检查机制，非法用户不能使用。（3）定义企业过程了解业务处理过程是了解信息系统需求和识别关键数据需求的基础，定义业务处理过程是BSP方法的核心。可以根据企业目标和系统总体需求分析，从战略计划和控制、关键资源过程以及支持性资源这三个方面来识别业务处理过程。

（3）定义企业过程

A、业务流程的特征一个企业的业务流程有如下四个特征： (1)每个流程都有输入和输出 (2)每个企业流程都有用户（顾客） (3)每一个企业流程都有一个核心的处理对象，一个大的企业流程往往是实现这个对象的生命周期 (4)业务流程往往是跨职能部门的（3）定义企业过程

B、业务流程的识别目的(1)使信息系统独立于组织机构的变化。(2)理解企业如何能完成它的总使命和目标。(3)为从操作控制流程中分离出战略规划和管理控制提供依据。(4)为定义所需的信息结构、决定它的范围、分解成模块和建立开发的优先次序提供依据。(5)为定义关键的数据需求提供基础。（3）定义企业过程

C、产品/服务和支持性资源的生命周期第一阶段－－需求、计划、度量和控制第二阶段－－获取和实现第三阶段－－经营管理第四阶段－－回收或分配（3）定义企业过程

D、识别业务流程的基本步骤计划和控制流程支持性资源流程描述计划和控制资源描述支持性资源画出业务流程图写出每一个业务流程的说明识别流程画出业务流程图写出每一个业务流程的说明产品/服务流程描述产品/服务资源识别流程流程组合画出流程组合并完成说明建立流程和组织的关系识别关键流程通过与用户研究进行确认或增删识别流程画出业务流程图写出每一个业务流程的说明（3）定义企业过程

D、识别业务流程的基本步骤流程/组织矩阵（4）信息系统总体结构规划组织的信息需求分析数据规划信息系统功能规划和子系统的划分信息资源配置规划A.组织的信息需求分析工作内容是： 1、分析与确定信息系统对每个业务流程必须提供的信息，明确所需信息的来源； 2、分析与确定每个业务流程在运作中产生、信息系统必须加以收集的信息，明确收集的信息的去向； 3、分析信息系统为提供与收集上述信息应具备的主要功能； 4、分析现有系统提供、收集与处理有关信息的情况，明确与规划中的系统的差距与改进方向。A.组织的信息需求分析输入信息输出信息在进行的工作流程

子流程库存控制原料库存；产品库存部件库存量部件目录材料清单产品库存输入–流程-输出图下表说明组织的信息需求分析中部分业务流程的信息需求。业务流程产生的信息（输出）使用的信息（输入）库存控制原料库存；产品库存部件目录；材料清单；在进行的工作工序设计设备产品；部件目录；材料清单；工序调度在进行的工作产品；部件目录；材料清单；供应商；设备；机器负荷；定货单；待购材料；能力计划机器负荷材料清单；供应商；设备；工序材料需求待购材料产品；材料清单；供应商；定货单生产作业工序在进行的工作；机器负荷；待购材料B.数据规划数据规划的任务就是根据信息需求分析的结果，对规划中体现信息需求的数据资源进行严格的定义、科学的分类和合理的组织，为信息系统功能与目标的实现打好数据基础。

B.数据规划(CO.)资源的生命周期如图所示:需求获取经营管理分配存档数据统计、综合数据计划数据事务数据事务数据B.数据规划(CO.) 主题数据的类型:存档类数据--记录资源的状况，支持经营管理活动，仅和一个资源直接有关。事务类数据--反映由于获取或分配活动引起的存档类数据的变更。计划类数据--包括战略计划、预测、操作日程、预算和模型，可以是数据，也可以是文本。统计类数据--历史的和综合的数据，用作对企业的度量和控制。B.数据规划(CO.)识别和这些企业资源有关的主题数据：构造一个企业资源/主题数据类矩阵。如表所示。

B.数据规划(CO.)识别和这些企业资源有关的主题数据：

实体数据类型产品顾客设备材料厂商〃资金人事存档产品、完成的商品零部件客户设备机器负荷工艺规程原材料费用材料付款单厂家〃财务普通分类会计职工工资技能事务订购运输采购订购材料接收〃收款付款计划产品计划销售区域市场计划设备计划能力计划材料需求生产安排表〃预算人员计划统计/综合产品要求销售历史工作进程设备利用率外部需求厂家信誉〃财务统计生产力效益历史C.

信息系统结构和子系统的划分 信息系统的总体结构可以利用U/C矩阵来定义，步骤如下：1.建立主题数据与流程的关系矩阵(U/C矩阵) 1.1将主题数据对照企业流程安排在一个矩阵中 1.2在矩阵中，按关键资源的生命周期顺序放置流程。 1.3其次是根据流程产生数据的顺序将主题数据排在另一轴上。 1.4在适当的行列交叉处填上C和U。C.信息系统结构和子系统的划分(CO.)U/C矩阵的正确性检验空行、列检验一致性和完备性检验U/C矩阵的功能：通过对U/C矩阵的正确性检验，及时发现前面工作的疏漏和错误。分析数据的正确性和完整性划分子系统通过子系统之间的联系（U）可以确定子系统之间的联系C.信息系统结构和子系统的划分(CO.)主题数据流程计划财务产品部件目录材料清单供应商原料库存产品库存企业计划CUU组织分析U审查及控制UU财务计划CU资本获取C研究U预测UU设计开发CCU产品规格及维护UCCUU/C矩阵（放大图）C.信息系统结构和子系统的划分(CO.)2.确定基本功能模块（子系统）--功能规划将业务流程和主题数据依据其管理的资源而划分成若干组，并用方框框起来，如表所示。流程主题数据组合

C.信息系统结构和子系统的划分(CO.)流程主题数据组合（局部放大图）C.信息系统结构和子系统的划分(CO.)3、数据流向与基本功能子系统之间的关系数据流向图C.信息系统结构和子系统的划分(CO.)4．基本功能子系统结构方案的形成系统结构重排C.信息系统结构和子系统的划分(CO.)5.信息集成结构规划 在基本功能子系统划分的基础上，对信息采集点、综合信息管理系统与高层决策支持系统进行功能规划。（5）信息资源配置规划信息资源配置规划的内容为： 1、计算机软、硬件配置方案的规划。 2、网络系统方案的规划。 3、数据存储总体方案规划。 4、对规划中系统的信息管理与人员总体方案进行规划。（5）信息资源配置规划 在确定一个应用项目的优先顺序时应该依据以下五个方面进行分析：该项目的实施对组织的改革与发展有显著的推动作用该项目的实施预计可明显节省费用或增加利润无法定量分析其实施效果的项目，例如提高职工工资，往往可以激发职工的工作积极性。制度上的因素系统管理方面的需要其他常用的系统规划方法（一）

----战略目标集合转移法的步骤第一步要对组织进行分析：企业战略集的内容可以包括企业的使命、目标、战略和其他一些战略性的组织属性，如管理水平，对信息技术应用的经验、价值和局限性的了解以及其他的环境因素等。战略目标集合转移法的步骤第二：企业的战略集转化为信息系统的战略集刻画出企业的关联集团(2)确定关联集团的要求(3)定义企业相对于每一个关联集团的任务和战略(4)解释和验证企业的战略集(5)由企业的战略集到信息系统的战略集的转换

转化过程的流程公众顾客(Cu)政府持股人管理者(M)雇员企业战略集信息系统战略集债权人（Cr)4、战略目标集转化法举例关联集团组织战略集信息系统战略P:公用事业Cu:顾客G:政府S:股东Cr:债权人E:雇员M:管理者组织目标战略属性组织战略MIS目标战略约束年增收入10%(S,Cr,M)复杂管理(S2,M)改进现金流(G,S,Cr)O1简化结账环节(O1,O2)改进结账速度(S2)账户自动结算系统(MO1,C1)作好模型(A1)增新产品(O1,O5)…(CU)……

…(O3,O4,O5)O3O2O4O5S3S2S1A1A3A2A4A5MO1D1C1MO2…MO3…MO4…MO5…C2…C3…C4…D2…D3…D4…D5…战略目标集转化法的特点反映各种人的要求由人员需求引出信息系统目标目标比较全面不够突出重点

其他常用的系统规划方法（二）

---关键成功因素法(CSF)

关键成功因素是指对企业成功起关键作用的因素，例如，某超级市场在行业竞争中有四个成功因素，分别是合适的产品组合，充足的货源，有效的广告以吸引顾客，合理的价格。通过分析，找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划步骤(1)通过与高级管理者的交流，了解企业（或MIS）的战略目标；(2)识别所有成功因素和影响这些因素的子因素；确定关键成功因素。(3)明确各关键成功因素的性能指标和评估标准；(4)识别测量性能的数据,定义企业的数据字典。关键成功因素法关键成功因素法举例国际一流大学教学成果学术水平改善教学环境提高课程水平提高教学质量增强科研力量更多科研成果......组织目标目标识别关键成功因素性能指标关键成功因素法举例国际一流大学教学成果学术水平教学质量课程水平教学环境科研力量科研成果关键成功因素关键成功因素法举例关键成功因素的缘由特殊行业（如超市）竞争策略、行业地位与地理位置环境因素暂时性因素关键成功因素法的特点目标识别突出重点从重要需求引发规划容易忽视次要问题受成功因素分析结果的制约第三节业务流程重组一、企业流程企业流程是一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的集合，是企业在日常管理和业务活动中各个部门和相关工作人员共同遵守的工作顺序和规范性的工作内容。业务流程重组2.业务流程重组（BusinessProcessReengineering，BPR）是美国的MichaelHammer于1990年提出的。

业务流程重组以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性地再思考和彻底地再设计；以信息技术和人员组织为工具，以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高，从而保证企业战略目标的实现。

二、业务流程重组的过程1.现有流程调查与分析:重要的工作是绘制现有业务流程图，从而将需要改进的流程直观地将其展现出来

业务流程重组的过程2.流程重新设计:(1)删除原有流程中冗余的活动。(2)对有用的活动尽可能加以简化或者用计算机处理。(3)把原有的多道工序合并给一个人，依靠信息系统支持去完成，或将完成多道工序的人员组合成团队共同工作。(4)将顺序的或平行的流程改为同步工程。(5)在对全过程的每一项工作进行再设计之后，再把它们组合起来，从整体上加以审查，看哪些可以集成，以保证它的顺畅性。(6)最后再检查改动后流程是否衔接，从过程总体上还有什么应该安排和改动的地方。业务流程重组的过程3.人力资源的安排设计过程的再设计势必引起组织结构的变动。这时对于岗位的设置，工作群体的安排，激励机制与检查方式的设定，人员之间信息的沟通诸方面均应有所设计。业务流程重组的过程4.原型实验:(1)事物处理。(2)信息管理。(3)远程工作。(4)决策分析。(5)知识管理。(6)任务跟踪。(7)减除中介。(8)灵活组织与改变工序。

三、业务流程重组的启发原则横向集成纵向集成减少检查、校对和控制单点对待顾客单库提供信息一条路到达输出并行工程灵活选择过程连接四、业务流程重组案例案例1：IBM信贷业务流程的变革案例2：FORD公司采购流程的变革案例3：某设备技术有限公司顾客服务流程1)原来的业务处理流程接收台信贷部业务部核价部办公室IBM公司的推销员找到一个需要赊帐购买IBM产品或服务的客户，通过电话或其他途径向IBMCC接收台提出申请；四名工作人员之一将贷款申请记录在纸上，送到信贷部通过计算机系统查询客户的信用可靠程度，将结果填在纸上，送到业务部；按要求制订标准的贷款契约书；定价员根据政策确定适当的贷款利息，写在纸上；实施贷款赊销。办事员将所有资料用快件传递到相应的IBM地区销售代表手中；IBM推销员IBM推销员案例1：IBM信贷业务流程的变革客户抱怨：时间长，申请状态不了解。2）一般的改进方法:(1)设立总控制台:花费的时间更长;(2)处理加急申请的办法:打乱了原来的排队和办事员的常规工作,其代价是其他的申请需要七天以上。案例1：IBM信贷业务流程的变革IBM推销员交易员IBM推销员信息系统如果问题比较复杂，则请咨询专家来帮助来处理3）利用信息系统以后的流程

案例1：IBM信贷业务流程的变革案例1：IBM信贷业务程程的变革4）应用效果

签发一项贷款所需的时间从平均7天减少到4个小时，时间减少了90%。处理的交易的数量增加了100倍，进而大大提高了IBM总公司的销售业绩。案例2：FORD公司采购流程的变革1）原来的流程采购部由采购部发订单给供应商，同时将订单的副本交给财务会计部；供应商等供应商把货物运到公司，同时供应商也开出发票，送交财务会计部；验收单位验收单位（仓库）便会将有关验收的情形，详细登录在表格上，接着将表格转交财务会计部；财务会计部于是财务会计部便有了三种有关货物的文件：订单、验收单和发票。如果三者一致，则付款，否则，就调查，写出报告，送交有关部门。2）应用信息技术以后的流程采购部验收单位IS（1）当采购部发订单给供应商的同时，把采购信息输入到数据库中；（1）（2）（2）当供应商将货物运抵仓库后，验收员便查数据库中有无相一致的订单，若有，则验收入库，并把入库信息输入到数据库，计算机在接到货物验收的信息后便会在适当的时间内自动签发支票给供应商。另一方面，若货物不符合订单上的要求，验收员便会拒绝收货，并将它们退货给供应商。案例2：FORD公司采购流程的变革3）应用信息技术以后的效果在新的采购过程中，由于有了共享的数据库系统，财务会计部的工作已很少了。这样，通过整个采购过程的重组，使财务会计部的人由400多人下降到125人，而且工作效率大大提高。案例2：FORD公司采购流程的变革案例3：某设备技术有限公司顾客服务流程顾客工作人员维修负责人维修工程师维修工程师工作人员当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。负责人查阅顾客的档案，分析能否解决问题，并指定责任人—维修工程师。故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳）技术人员咨询。维修完成，拜访客户主管。维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。1）原来流程应用信息系统以后的顾客服务业务流程顾客服务中心维修工程师技术支援基于Internet的服务信息系统研讨数据库故障案例库故障诊断专家系统1234案例1：IBM信贷业务程程的变革4）应用效果

签发一项贷款所需的时间从平均7天减少到4个小时，时间减少了90%。处理的交易的数量增加了100倍，进而大大提高了IBM总公司的销售业绩。BPR案例2：FORD公司采购流程的变革1）原来的流程采购部由采购部发订单给供应商，同时将订单的副本交给财务会计部；供应商等供应商把货物运到公司，同时供应商也开出发票，送交财务会计部；验收单位验收单位（仓库）便会将有关验收的情形，详细登录在表格上，接着将表格转交财务会计部；财务会计部于是财务会计部便有了三种有关货物的文件：订单、验收单和发票。如果三者一致，则付款，否则，就调查，写出报告，送交有关部门。2）应用信息技术以后的流程采购部验收单位IS（1）当采购部发订单给供应商的同时，把采购信息输入到数据库中；（1）（2）（2）当供应商将货物运抵仓库后，验收员便查数据库中有无相一致的订单，若有，则验收入库，并把入库信息输入到数据库，计算机在接到货物验收的信息后便会在适当的时间内自动签发支票给供应商。另一方面，若货物不符合订单上的要求，验收员便会拒绝收货，并将它们退货给供应商。案例2：FORD公司采购流程的变革3）应用信息技术以后的效果在新的采购过程中，由于有了共享的数据库系统，财务会计部的工作已很少了。这样，通过整个采购过程的重组，使财务会计部的人由400多人下降到125人，而且工作效率大大提高。案例2：FORD公司采购流程的变革BPR案例3：某设备技术有限公司顾客服务流程顾客工作人员维修负责人维修工程师维修工程师工作人员当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。负责人查阅顾客的档案，分析能否解决问题，并指定责任人—维修工程师。故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳）技术人员咨询。维修完成，拜访客户主管。维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。1）原来流程应用信息系统以后的顾客服务业务流程顾客服务中心维修工程师技术支援基于Internet的服务信息系统研讨数据库故障案例库故障诊断专家系统1234可行性研究(可行性分析)是指在项目正式开发之前，先投入一定的精力，通过一套准则，从经济、技术、社会等方面对项目的必要性、可能性、合理性，以及项目所面临的重大风险进行分析和评价，得出项目是否可行的结论。可行性研究结果有三种情况：①可行，按计划进行；②基本可行，对项目要求或方案做必要修改；③不可行，不立项或终止项目。第四节可行性研究一、可行性研究的内容1.技术可行性2.经济可行性3.操作可行性4.社会可行性(法律可行性)5.抉择1、技术可行性(TechnicalFeasibility)

度量一个特定技术信息系统解决方案的实用性及技术资源的可用性考虑的问题(1)开发风险分析(2)资源分析(3)相关技术的发展

2、经济可行性（EconomicFeasibility)度量系统解决方案的性能价格比，是评价一个信息系统是否可行的最基本方法考虑的问题成本/效益分析价值和成本的关系成本和效益的估算

3、操作可行性用户使用可能性时间进度可行性组织和文化上的可行性4、社会可行性(法律可行性)

开发项目是否会在社会上或政治上引起侵权、破坏或其它责任问题。二、成本/效益分析1、系统开发和运行成本：开发成本分析、设计费用系统规划费用系统分析费用系统设计费用系统实施费用

程序开发费用硬件平台费用系统软件费用网络施工费用数据录入费用人员培训费用管理费用运行维护成本系统运行费用人员费用消耗材料费用固定资产折旧技术资料费用行政管理费用维护费用硬件维护费用系统维护费用二次开发费用系统开发和每年运行费用举例系统开发费用（一次）

人员：

2名系统分析员(450小时/名,45美元/小时)$40,5005名系统开发人员(275小时/名,36美元/小时)$49,5001名数据通讯专家(60小时/名,42美元/小时)$2,4001名数据库管理员(30小时/名,42美元/小时)$1,2602名技术写作者(120小时/名,25美元/小时)$6,0001名秘书(160小时/名,15美元/小时)$2,4002名在转换期间数据输入人员(40小时/名,12美元/小时)$960开发人员费用总计:$103020

系统开发和每年运行费用举例培训：三天的开发人员内部培训课程$7,00030个用户，三天的内部培训课程$10,000物资：复印$500磁盘、纸张等消耗品$650系统开发和每年运行费用举例购买硬件、软件：20台工作站Windows软件$1,00020台工作站内存升级$8,000网络软件$17,50020台工作站办公软件产品$20,000系统开发总费用$161,670系统开发和每年运行费用举例年运行费用（每年）人员：维护程序员/分析员(250小时/年,42美元/小时)$10,500网络管理员(300小时/年,50美元/小时)$15,000购买硬件、软件升级：硬件$5,000软件$6,000物资和杂项

$3,500每年总运行费用$40,0002、信息系统的效益减少管理费用提高工作效率，降低处理成本改进资金流动改进决策质量3、成本效益分析1）回收分析 回收期=投资额/年平均效益2）净资金现值分析 设年利率为I，若现值为PV，则n年以后

FV=PV（1+I）n

净资金现值为：NPV=效益的PV-成本的PV

净现值系数=NPV/投资总额净资金现值例：

例如：某钢铁公司计算机系统总投资100万元，项目计划用2年时间完成，第一年投资300万元，第二年投资100万元。系统投入运行后每年运行费用为20万元，经和财务人员共同估算，每年可得经济效益376万元。假定折扣率9%，计算投资回收期净资金现值分析表

年份12345678资金流入376376376376376376资金流出-300-100-20-20-20-20-20-20净资金流量-300-100356356356356356356净资金现值-300-91.7299.6274.9252.2231.4212.3194.8累计净资金现值-300-391.7-92.1182.8435666.4878.71073.5成本效益分析举例:例：假设某软件生命周期为5年。现在投资20万元，平均年利率3%。从第一年起，每年年底收入4.2万元，问该项目是否值得投资？P=20万4.2万4.2万4.2万4.2万4.2万012345成本效益分析举例：1）投资回收期

20/4.2=4.76P=20万4.2万4.2万4.2万4.2万4.2万012345成本效益分析

衡量工程价值的经济指标有：

⑴纯收入

=折合现价的总收入-当前投资额

=⑵投资回收期例：第6年底可收回成本效益分析⑶投资回收率：设为j成本效益分析到第5年底结算时：投资额=200000(1+3%)5231855(元)收入=42000[(1+3%)4+(1+3%)3+(1+3%)2+(1+3%)+1]

222984(元)不合算！附录：可行性研究报告的编写提示1引言

1.1编写目的

1.2背景

1.3定义

1.4参考资料2可行性研究的前提

2.1要求

2.2目标

2.3条件、假定和限制

2.4进行可行性研究的方法

2.5评价尺度3对现有系统的分析

3.1数据流程和处理流程

3.2工作负荷

3.3费用开支

3.4人员

3.5设备

3.6局限性4所建议的系统

4.1对所建议系统的说明

4.2数据流程和处理流程

4.3改进之处

4.4影响

4.5局限性

4.6技术条件方面的可行性5可选择的其它系统方案

5.1可选择的其它系统15.2可选择的其它系统2......6投资及收益分析

6.1支出

6.2收益

6.3收益/投资比

6.4投资回收周期

6.5敏感性分析7社会条件方面的可行性

7.1法律方面的可行性

7.2使用方面的可行性GB8567-88《计算机软件产品开发文件编制指南》附录：立项建议书-第一份文档

1、引言目的、范围、术语定义、参考资料、相关文档、版本更新记录2、项目概述及架构3、客户群分析客户群分析、当前客户群分析、潜在客户群分析4、项目功能5、项目性能6、项目接口7、投入产出分析人力资源投入、设备资源投入、其他经费资源投入、产出分析8、开发计划（开发进度计划、各里程碑评审计划）9、案例分析；10、风险分析附录：项目投标书-第一份文档1、项目概况2、总体解决方案网络结构总体方案系统软件配置方案应用软件设计方案系统实施方案3、项目功能、性能和接口描述4、项目工期、进度和经费估算5、项目质量管理控制质量标准、质量控制、项目组织人员配备6、附录：公式特点及优势；成功案例；资质证明材料附录：XX系统项目任务书（第二份）我们通过一个实例来看一下可行性分析的内容。这是一个外贸公司的业务管理系统的例子。下面是该系统可行性研究的主要内容。附录：可行性研究举例

我们通过一个实例来看一下可行性分析的内容。这是一个外贸公司的业务管理系统的例子。下面是该系统可行性研究的主要内容。第五节信息系统规划实例

—某集团公司管理信息系统规划概要一、信息系统发展战略简介二、业务流程规划三、信息系统总体结构规划一、信息系统发展战略简介监事会

总经理总经济师副总经理总会计师总经理助理

党工部

办公室法律顾问檔案室财务管理部资产管理部投资发展部内部银行保险办董事会基建管理部9个子公司图1新运集团公司组织机构图集团公司的组织机构如图所示二、业务流程规划1.业务流程规划概述

在进行业务流程规划时，可以从三个层次上对业务流程进行的改革与创新。(1)业务流程的改进(2)业务流程的再设计(3)业务流程创造二、业务流程规划2.业务流程的识别与改革（1）战略计划与管理控制流程类（2）市场营销管理流程类（3）项目管理流程类（4）资产运营管理流程类（5）支持性资源管理流程：

二、业务流程规划3、业务流传改革举例该公司基建项目的原流程如图2所示。制定基建投资项目计划拟项目建议书征地报批项目准备筹（融）资管理选址竣工验收可行性研究施工监管申报立项办土地证审计提交图2改造前的基建项目流程图二、业务流程规划根据流程规范化设计的原则和方法，采取了以下措施对原流程进行了改革。

(1)将原流程缺乏的活动，加进新流程。(2)将有关人员组成项目小组

(3)把一些串行工作改成并行工作。

二、业务流程规划投资追踪提出基建投资意向项目市场分析文檔管理制定基建投资项目计划市场调查分析拟项目建议书选址征地报批办土地证可