车站客运服务设施管理制度

车站客运服务设施管理制度车站客运服务设施管理制度一、目的为加强车站客运服务设施的管理，确保各类设施正常运行、功能完好，为旅客提供安全、便捷、舒适的出行环境，提升车站客运服务质量，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于车站内所有客运服务设施的规划、建设、采购、安装、使用、维护、更新及报废等管理活动。三、编制依据1.相关法律法规，如《中华人民共和国安全生产法》、《铁路旅客运输服务质量规范》等。2.行业标准，如交通运输部发布的各类车站建设与服务标准。3.同行业车站在客运服务设施管理方面的最佳实践案例。4.车站内部关于客运服务设施管理的历史资料与经验总结。四、管理职责1.设施管理部门负责制定客运服务设施的总体规划和年度更新改造计划。组织实施设施的采购、安装、验收工作。建立设施台账，对设施进行编号、登记，记录设施的基本信息、维护保养情况等。制定设施的维护保养计划，并监督执行。协调处理设施的故障维修、紧急抢修等工作。负责设施报废的技术鉴定和申报工作。2.客运部门负责向设施管理部门提出设施的使用需求和改进建议。协助设施管理部门进行设施的验收工作。负责对本部门使用的设施进行日常巡查，及时发现并报告设施故障或损坏情况。配合设施管理部门进行设施的维护保养和维修工作。3.安全管理部门对客运服务设施的安全运行进行监督检查。参与设施的验收、报废等工作，从安全角度提出意见和建议。督促设施管理部门和客运部门落实设施安全管理制度和措施。五、设施规划与建设1.在车站新建、改建、扩建过程中，设施管理部门应会同客运部门、设计单位等，根据车站的功能定位、客流量、旅客需求等因素，科学合理地规划客运服务设施的布局和配置。2.客运服务设施的建设应严格按照相关法律法规、行业标准和设计要求进行施工，确保工程质量。3.设施建设完成后，由设施管理部门组织客运部门、安全管理部门等相关单位进行验收，验收合格后方可投入使用。六、设施采购1.设施管理部门应根据客运服务需求和设施更新改造计划，编制设施采购计划。采购计划应明确设施的名称、规格、型号、数量、采购预算等内容。2.设施采购应遵循公开、公平、公正的原则，通过招标、询价、竞争性谈判等方式选择合格的供应商。3.采购合同应明确设施的质量标准、售后服务、保修期限等条款，确保采购的设施符合要求。七、设施安装与调试1.设施到货后，设施管理部门应组织供应商、安装单位等进行开箱验收，检查设施的数量、规格、型号等是否与合同一致，外观是否有损坏等情况。2.安装单位应按照设施安装说明书和相关标准进行安装，确保设施安装牢固、位置准确、连接可靠。3.设施安装完成后，安装单位应进行调试，使设施达到正常运行状态。调试过程中发现的问题，安装单位应及时整改。八、设施使用与维护1.客运部门应制定设施的操作规程，对使用人员进行培训，确保使用人员正确操作设施，避免因操作不当造成设施损坏。2.设施管理部门应制定设施的维护保养计划，明确维护保养的项目、周期、责任人等内容。维护保养计划应根据设施的使用说明书和实际运行情况进行制定。3.设施的维护保养工作应按照计划进行，定期对设施进行清洁、润滑、紧固、检查、调试等工作，及时发现并消除设施的故障隐患。4.设施管理部门应建立设施维护保养记录，记录设施的维护保养时间、内容、更换的零部件等信息。维护保养记录应妥善保存，以备查阅。九、设施故障维修1.客运部门在日常巡查或使用过程中发现设施故障时，应及时向设施管理部门报告。报告内容应包括设施的名称、故障现象、发生时间等信息。2.设施管理部门接到故障报告后，应立即安排维修人员进行维修。对于一般性故障，维修人员应在规定的时间内修复；对于复杂故障，设施管理部门应组织相关技术人员进行会诊，制定维修方案，尽快修复故障。3.维修人员在维修过程中应做好维修记录，记录故障原因、维修方法、更换的零部件等信息。维修完成后，维修人员应通知客运部门进行验收。十、设施更新与报废1.设施管理部门应定期对客运服务设施进行评估，根据设施的技术状况、使用年限、维修成本等因素，提出设施更新的建议。2.对符合报废条件的设施，设施管理部门应组织相关技术人员进行技术鉴定，填写设施报废申请表，报上级主管部门审批。3.经批准报废的设施，应按照相关规定进行处理，如变卖、拆解等。同时，设施管理部门应及时更新设施台账，确保账物相符。十一、监督检查与考核1.安全管理部门应定期对客运服务设施的管理情况进行监督检查，检查内容包括设施的运行状况、维护保养记录、安全管理制度落实情况等。2.对在客运服务设施管理工作中表现突出的部门和个人，应给予表彰和奖励；对因管理不善导致设施故障、安全事故等情况的部门和个人，应按照相关规定进行责任追究。十二、内部评审、法律审核与反馈修改1.内部评审本制度初稿完成后，由设施管理部门组织客运部门、安全管理部门等相关部门进行内部评审。评审内容包括制度的合理性、可行性、完整性等方面。各部门应在规定时间内对制度提出书面评审意见，设施管理部门对评审意见进行汇总整理，并根据意见对制度进行修改完善。2.法律审核将修改后的制度提交给车站的法律顾问或法律事务部门进行法律审核。审核制度是否符合相关法律法规的要求，是否存在法律风险。法律顾问或法律事务部门应在规定时间内出具法律审核意见，设施管理部门根据审核意见对制度进行进一步修改。3.相关部门反馈与多轮修改将经过法律审核的制度再次征求相关部门的意见，包括但不限于财务部门、人力资源部门等，收集各部门在制度执行过程中可能遇到的问题和建议。设施管理部门对各部门的反馈意见进行分析研究，对制度进行多轮修改完善，确保制度能够满足各利益相关方的需求和期望。十三、实施计划1.准备阶段（[具体时间区间1]）成立制度实施领导小组，明确各成员的职责分工。组织相关人员对制度进行学习培训，使相关人员熟悉制度内容和要求。准备制度实施所需的各类文件、记录表格等资料。2.实施阶段（[具体时间区间2]）按照制度要求，全面开展客运服务设施的管理工作。设施管理部门、客运部门、安全管理部门等相关部门应各司其职，密切配合，确保制度的有效执行。定期对制度实施情况进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。3.总结完善阶段（[具体时间区间3]）对制度实施情况进行总结分析，总结经验教训，查找制度存在的不足之处。根据总结分析结果，对制度进行进一步完善，使其更加符合车站的实际情况和管理需求。十四、培训方案1.培训目标使相关人员熟悉《车站客运服务设施管理制度》的内容和要求。提高相关人员对客运服务设施管理工作的认识和重视程度。提升相关人员的设施管理业务能力和操作技能。2.培训对象设施管理部门全体员工。客运部门相关岗位员工。安全管理部门相关人员。3.培训内容《车站客运服务设施管理制度》解读，包括制度的目的、适用范围、管理职责、设施管理流程等内容。客运服务设施的基本知识和操作技能，如设施的类型、功能、操作规程等。设施维护保养和故障维修的方法和技巧，如日常维护保养的项目和要求、常见故障的诊断和排除等。设施安全管理知识，如设施安全操作规程、安全事故案例分析等。4.培训方式集中授课：邀请制度编写人员或相关专家进行集中授课，对制度内容和相关知识进行系统讲解。现场演示：在车站现场对客运服务设施的操作、维护保养等进行演示，让培训人员进行实际操作练习。案例分析：通过分析设施管理过程中的实际案例，让培训人员了解制度的实际应用和注意事项。5.培训时间安排集中授课安排[X]天时间，分[X]个批次进行，确保所有培训对象都能参加。现场演示和案例分析根据实际情况安排在集中授课后的[X]周内进行，每个培训对象至少参加[X]次现场演示和案例分析活动。6.培训考核培训结束后，对培训对象进行考核。考核内容包