零售业退货商品处理

零售业退货商品处理合同编号：__________合同各方：甲方：（甲方名称）甲方地址：（甲方详细地址）联系人：（甲方联系人姓名）联系电话：（甲方联系电话）乙方：（乙方名称）乙方地址：（乙方详细地址）联系人：（乙方联系人姓名）联系电话：（乙方联系电话）鉴于甲方为零售业经营者，乙方为消费者，双方就退货商品处理事宜达成如下协议：第一条退货商品范围1.1本合同所称退货商品，是指乙方在甲方购买的商品，且符合国家法律法规规定的退货条件。1.2下列商品不适用本退货商品处理协议：（1）定制商品；（2）易腐商品；（3）封存商品；（4）其他依法不适用退货的商品。第二条退货条件2.1乙方在购买商品后，如符合国家法律法规规定的退货条件，可向甲方提出退货申请。（1）商品应当保持原状，未经使用、洗涤、修改、损坏；（2）商品的包装、配件、说明书等应当齐全；（3）提供购买商品的发票或其他有效凭证。第三条退货流程3.1乙方在符合退货条件的情况下，向甲方提出退货申请。3.2甲方在收到乙方退货申请后，应当在三个工作日内进行审核。3.3审核通过的，甲方应当在五个工作日内为乙方办理退货手续，退还乙方支付的商品价款。3.4审核不通过的，甲方应当在三个工作日内通知乙方，并说明理由。第四条退货商品的处理4.1甲方在收到退货商品后，应对商品进行查验。4.2符合退货条件的商品，甲方应按照本合同第二条的规定为乙方办理退货手续。4.3退货商品如存在损坏、污染等情况，甲方有权要求乙方按照商品购买价格的百分之二十支付损坏、污染费用。第五条售后服务5.1甲方应提供合法、合规的售后服务，确保乙方在购买商品后的合法权益得到保障。5.2乙方在购买商品后，如有任何问题，可随时与甲方联系，甲方应在第一时间内给予答复。第六条违约责任6.1甲方未按照本合同第三条的规定为乙方办理退货手续的，应向乙方支付商品价款百分之二十的违约金。6.2乙方未按照本合同第二条的规定提供退货商品的，甲方有权拒绝退货申请。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方：（甲方签名或盖章）日期：__________乙方：（乙方签名或盖章）日期：__________一、附件列表：1.商品购买发票或其他有效凭证2.商品退货申请表格3.商品退货物流单据4.商品退货验收报告5.违约金计算公式说明二、违约行为及认定：1.甲方未按照本合同第三条的规定为乙方办理退货手续，认定违约。2.乙方未按照本合同第二条的规定提供退货商品，认定违约。3.甲方未提供合法、合规的售后服务，认定违约。4.甲方未在合同约定的时间内答复乙方的问题，认定违约。三、法律名词及解释：1.零售业：指直接向消费者销售商品的商业活动。2.退货商品：指乙方在符合国家法律法规规定的条件下，向甲方提出的退货申请的商品。3.国家法律法规规定的退货条件：指《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规规定的退货条件。4.定制商品：指根据消费者的特殊要求定制的商品。5.易腐商品：指在保存过程中容易腐烂、变质的商品。6.封存商品：指因质量问题被封存的商品。7.违约金：指一方未履行合同约定义务，应向另一方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方在购买商品后，不符合国家法律法规规定的退货条件，要求退货。解决办法：甲方应依据国家法律法规及相关规定，向乙方说明不符合退货条件的原因，拒绝退货申请。2.问题：甲方在收到乙方退货商品后，发现商品存在损坏、污染等情况。解决办法：甲方有权要求乙方按照商品购买价格的百分之二十支付损坏、污染费用。3.问题：甲方未按照本合同第三条的规定为乙方办理退货手续。解决办法：乙方有权要求甲方支付商品价款百分之二十的违约金，同时向相关部门投诉。五、所有应用场景：1.乙方在符合国家法律法规规定的退货条件下，向甲方提出退货申请。2.甲方在收到乙方退货商品后，按照本合