证券公司客户服务台规范

证券公司客户服务台规范合同编号：__________证券公司客户服务台规范合同地址：联系电话：地址：联系电话：鉴于甲方作为一家合法成立的证券公司，致力于为客户提供优质的证券交易及相关服务；鉴于乙方愿意接受甲方的客户服务台规范，享受甲方提供的服务；双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就乙方接受甲方客户服务台规范相关事宜，达成如下协议：第一条服务内容1.1甲方为客户提供证券交易、行情查询、投资咨询、资产管理等服务。1.2甲方应及时、准确、全面地提供证券市场相关信息，以便乙方做出投资决策。1.3甲方应建立健全客户档案管理制度，确保乙方个人信息的安全、保密。第二条服务时间2.1甲方客户服务台的服务时间为每周一至周五，上午9:00至11:30，下午13:00至15:00。2.2如有特殊情况，甲方应及时通知乙方，并予以妥善处理。第三条服务质量3.1甲方应配备具备专业素质和良好服务态度的工作人员，为乙方提供高效、优质的服务。3.2甲方应定期对工作人员进行业务培训，提高服务质量。3.3甲方应建立客户满意度调查机制，及时了解乙方对客户服务台的意见和建议，不断改进服务。第四条保密条款4.1甲方承诺对乙方的个人信息予以保密，不得泄露给第三方。4.2甲方不得利用乙方提供的信息进行不正当竞争或侵害乙方合法权益。第五条违约责任5.1甲乙双方应严格遵守本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任。5.2甲方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，乙方有权要求甲方改正或赔偿损失。5.3乙方未按照约定支付服务费的，甲方有权拒绝提供服务或要求乙方支付违约金。第六条争议解决6.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第七条其他条款7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（签字）：签订日期：__________一、附件列表：1.证券公司客户服务台规范合同2.甲方（证券公司）营业执照副本复印件3.乙方（客户）身份证复印件4.服务记录表格5.客户满意度调查表6.保密协议7.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定：包括但不限于服务时间、服务内容、服务质量等方面。2.甲方未妥善保管乙方个人信息：泄露、不当使用乙方个人信息。3.乙方未按照约定支付服务费：逾期支付、未支付等服务费相关违约行为。4.乙方未遵守客户服务台规范：违反合同约定的任何条款。三、法律名词及解释：1.证券公司：依照《中华人民共和国证券法》规定设立的经营证券业务的金融机构。2.客户：与证券公司签订合同，接受证券公司服务的自然人、法人和其他组织。3.服务费：乙方为享受甲方提供的服务而支付的费用。4.个人信息：乙方在签订和使用合同过程中提供的身份信息、联系方式等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务时间冲突：提前沟通协商，调整服务时间。2.服务质量争议：查阅服务记录，根据实际情况进行判定。3.保密信息泄露：立即启动应急预案，采取补救措施，追究相关人员责任。4.乙方逾期支付服务费：发送催款通知，协商解决，如协商无果可依法追偿。5.甲方未提供服务：根据实际情况，甲方应承担违约责任，如赔偿乙方损失。五、所有应用场景：1.证券公司为客户办理证券交易业务。2.证券公司为客户提供投资咨询、资产管理等服务。3.证