列车员初级理论知识12

（标准）列车员初级理论知识一、单选题(第1题～第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1.0分，满分80.0分。)1.烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，已购车票的按（）处理。A、旅客退票的有关规定B、作废C、改签D、误购标准答案：A2.《列车员岗位职责》要求列车员掌握旅客情况，做好安全宣传，及时通报()，组织好旅客乘降，维护车内秩序。A、到站时间B、站名C、情况D、车内情况标准答案：B3.凡因列车超员，造成车辆弹簧压死或走行部零件与车体发生顶抗、磨碰以及车钩钩差过限等危及行车安全时，()要会同车站及时采取疏散措施，消除后方准继续运行，以保证行车安全。A、列车B、列车长C、列车乘务员D、列车员标准答案：B4.车厢外皮的彻底清洗一般在（）进行。A、配属车辆段B、配属客技站C、配属车站D、配属客运段标准答案：B5.铁路稽查执行任务时，应（），特殊情况可先执行任务。A、不用出示任何证明B、先出示证件C、事先与列车长取得联系D、事先声明标准答案：C6.社会主义职业道德一切基本规范的基础和核心是（）。A、诚实守信B、明理诚信C、爱岗敬业D、奉献社会标准答案：C7.因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可延长通票的有效期，延长日数从（）起计算。A、通票有效期终了之日B、列车满员、晚点的次日C、通票有效期终了的次日D、列车停运之日标准答案：C8.听觉信号连续短声表示（）。A、紧急停车信号B、召集信号C、拧紧人力制动机信号D、警报信号标准答案：A9.《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》规定，站、车使用的杀虫、灭鼠药物应符合（）有关要求。A、国家B、铁路C、地方D、行业标准答案：A10.《铁路旅客运输服务质量》规定，列车定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合()规定。A、铁标B、国家C、国标D、标准标准答案：B11.电气化区段停站（）。A、可冲洗车皮B、停电时可冲洗车皮C、不冲洗车皮D、需要冲洗车皮标准答案：C12.铁路客运服务图形标志中坐着的旅客，膝部有一小孩，侧视图表示（）。A、母婴、老人候车室B、小孩候车室C、母婴候车室D、候车室标准答案：C13.使用列车乘务服务用语时应该语调（）、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。A、温婉B、柔和C、轻细D、高亢标准答案：B14.旅客的遗失物品，如旅客已下车，应编制客运记录，注明（）、件数等移交下车站。A、品名B、物品C、重量D、名称标准答案：A15.电茶炉使用电源是（）。A、交流380VB、直流48VC、交流110VD、交流220V标准答案：A16.各类旅客列车的软卧、硬卧、软座、硬座、餐车车厢内（）吸烟。A、禁止B、严禁C、不准D、不允许标准答案：A17.发现旅客在区间坠车时应当（），在不具备停车条件或延迟发现时，列车长应当通过运转车长通知就近车站派人寻找。A、立即停车处理B、不用停车C、记住旅客坠车的区间位置D、搜集旁证材料标准答案：A18.旅客指持有()的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。A、乘车凭证B、车票C、乘车证D、铁路有效乘车凭证标准答案：D19.《铁路旅客运输服务质量》规定，服务时，对旅客称呼()。A、您好B、同志C、恰当D、适当标准答案：C20.《铁路旅客运输服务质量》规定，贴身卧具（被套、床单、枕套）使用纯棉制品，干燥、清洁、平整，（）。A、无异味、无破损B、无污渍、无色差C、无色差、无破损D、无污渍、无破损标准答案：D21.礼貌用语十字是：请，您好，（），对不起，再见。A、谢谢B、借光C、劳驾D、打扰标准答案：A22.列车运行中发生火灾威胁行车和旅客人身安全时，应立即停车。停车地点应尽量避开（）等。A、桥梁、隧道B、车站C、大城市D、特大桥梁、长大隧道标准答案：D23.《中华人民共和国安全生产法》规定，生产经营单位不得以任何形式与从业人员订立协议，()对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任。A、免除或者减轻其B、减轻其C、减少其D、免除其标准答案：A24.在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢；遇有工作失误之处，应向旅客（）。A、表示改进B、表示歉意C、解释清楚D、说明情况标准答案：B25.为方便旅客的旅行生活，旅客可将不超过（）的发胶带入车内。A、300mlB、600mlC、100mlD、20ml标准答案：B26.《铁路旅客运输服务质量》规定，禁止吸烟的车厢做好不吸烟宣传，及时（）吸烟行为。A、处罚B、制止C、劝阻D、批评标准答案：B27.对旅客携带品超重不足（）时，应免收运费。A、8kgB、10kgC、5kgD、6kg标准答案：C28.客流调查分为三种调查形式，一般以（）为主。A、节假日调查B、日常调查和节假日调查C、综合调查D、日常调查标准答案：D29.铁路旅客运输规程规定，通票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。A、1000B、800C、500D、600标准答案：A30.水型灭火器维修期限为()年。A、1B、3C、4D、2标准答案：B31.（）乘务人员、旅客和线路两侧居民向铁路沿线抛弃废物。A、禁止B、杜绝C、控制D、不准标准答案：A32.《列车员岗位职责》要求列车员对疑难问题和()及时汇报列车长处理。A、特殊情况B、旅客贵重物品C、特殊问题D、旅客遗失物品标准答案：D33.动车组列车电茶炉、饮水机（）清洗。A、经常B、每趟C、每天D、定期标准答案：D34.行业公约，职工守则是（）的具体化，规范化和通俗化。A、职业道德B、法律C、社会公德D、习惯行为标准答案：A35.Y字头旅客列车是（）。A、管内特快旅客列车B、临时旅游旅客列车C、夕发朝至旅客列车D、旅游专列标准答案：B36.动车组车门验票由（)负责，通道和站台专用的车站可以不在车门验票。A、车站B、列车员C、列车D、站车共同标准答案：A37.自动检票机在识读二代居民身份证时所做的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同运送期间的()。A、有效期间B、起、止证明C、起、止计算D、起、止时间标准答案：B38.运输收入事故的等级分为（）。A、一般事故、大事故和重大事故B、一般事故、大事故和特大事故C、一般事故、特大事故和重大事故D、一般事故、重大事故和特大事故标准答案：A39.为方便旅客的旅行生活，可限量携带不超过（）毫升的指甲油、去光剂、染发剂。A、300B、100C、200D、20标准答案：D40.电气化区段，不准（）作业和用水冲车皮。A、高空B、车顶C、登高D、带电标准答案：C41.《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》规定，在旅客列车上进行鼠蟑等病媒生物的杀灭工作，列车乘务班组应予以积极配合，（）正常杀灭工作的进行。A、不得影响B、不得阻碍或干扰C、配合D、保证标准答案：B42.包裹票起码里程为（）km。A、20B、100C、200D、50标准答案：B43.《铁路旅客运输服务质量》规定，加强环境保护宣传，使用备品、材料等符合国家（）。A、环保规定B、相关规定C、环境规范D、质量规定标准答案：A44.防寒工作应提前对有关人员进行防寒过冬（）。A、训练测验B、培训C、知识考试D、教育并考试标准答案：D45.《铁路运输安全保护条例》规定，（）是属于危害铁路运输安全的行为。A、擅自进入调车场B、扒乘货物列车C、非法携带枪支弹药D、非法拦截列车、阻断铁路运输标准答案：D46.新型空调车车内温度符合GB/T25341.2-2010的有关规定，冬季为（）。A、18℃~22℃B、18℃~25℃C、18℃~20℃D、16℃~20℃标准答案：C47.《铁路旅客运输服务质量》规定，为旅客服务遇有失误时，应向旅客表示()。A、理解B、道歉C、歉意D、悔意标准答案：C48.列车乘务员对残疾旅客的服务，主要是以（）为主。并考虑他们的意愿。A、解决困难B、帮助C、照顾D、尊重标准答案：D49.旅客的基本权利之一为（）。A、遵守铁路规章制度B、要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全C、缴纳运输费用D、爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全标准答案：B50.在长大坡道上使车辆紧急制动阀用时，必须先看压力表，如压力表指针已由定压下降（）千帕时，不得再使用紧急制动阀。A、600B、500C、100D、200标准答案：C51.要求列车乘务组缓解手制动机时的信号为()。A、四短声B、一短声C、三短声D、两短声标准答案：D52.《铁路法》所称铁路，包括（）。A、国家铁路、地方铁路、专用铁路B、国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线C、地方铁路、专用铁路和铁路专用线D、国家铁路、地方铁路标准答案：B53.（）指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们就应该无条件地提供。A、热情服务B、周到服务C、规范化服务D、延伸服务标准答案：C54.《管规》规定，列车卫生标准（）。A、美观大方、四壁无尘、内外清洁、消灭“四害”B、干净整齐、四壁无尘、内外清洁、四框齐全C、窗明地净、四壁无尘、标志明显、内外清洁D、窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭“四害”标准答案：D55.加强车门管理，认真执行“停开动关（）检查、瞭望”制度。A、锁，出站台车门B、出站台加锁，四门C、锁，出站台四门D、锁，四门标准答案：C56.旅客携带品（）不超过200厘米。A、体积B、杆状物品C、长度D、外部尺寸标准答案：B57.旅客列车应实行垃圾装袋，在（）投放。A、列车终点站B、二等以上车站C、指定处理站D、客技站标准答案：C58.《铁路旅客运输服务质量》规定，列车设办公席（点），配置相关的业务和服务资料，为旅客办理（）等服务。A、票务、咨询B、服务、咨询C、票务、查询D、业务、咨询标准答案：A59.铁路客运人员在工作中，应穿着（），仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。A、铁路制服B、统一服装C、规定服装D、规定的统一服装标准答案：D60.客票分为软座客票、（）客票。A、空调票B、硬座C、附加票D、加快票标准答案：B61.《管规》规定，列车内发现无人护送的精神病旅客，移交（）处理。A、三等以上车站B、到站或换车站C、前方最近停车站D、前方大站标准答案：B62.《铁路旅客运输服务质量》规定，对旅客的配合与支持应表示()。A、欢迎B、感谢C、理解D、谢意标准答案：B63.客运人员应熟知本岗位（）和职责。A、业务知识B、技能C、工作内容D、作用标准答案：A64.探亲乘车证的颜色为（）。A、浅绿色B、浅蓝色C、浅黄色D、浅粉色标准答案：C65.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有旅客列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客（），并积极做好服务工作。A、道歉B、说明原因C、致歉D、解释标准答案：A66.《技规》规定，列车按运输性质可分为（）。A、特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车B、旅客列车、行邮行包列车、军用列车、货物列车、路用列车C、旅客列车、军用列车、混合列车、货物旅客、行包快运专列D、旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车、路用列车标准答案：B67.道德是人们用来评价别人和自己言行的（）与尺度。A、准则B、规范C、标准D、信念标准答案：C68.发生石击列车，列车员、乘警立即了解石击（），列车遭受石击部位，受伤旅客姓名、乘车区段、受伤程度等。A、时间B、区段C、位置、时间D、区段、时间标准答案：D69.对旅客已带入车内的超重、超大物品，列车应补收运费，必要时可放在（）。A、行李车内B、列车通过台C、餐车内D、邮政车内标准答案：A70.人力制动机一般装在车辆的（）。A、二位端B、中部C、一位端D、不确定标准答案：C71.《铁路旅客运输服务质量》规定，终到站提前（）锁闭厕所，对特殊情况急需使用厕所的旅客，应提供方便。A、10minB、20minC、5minD、15min标准答案：A72.《铁路旅客运输服务质量》规定，非空调硬座车有保温桶并()。A、保持清洁B、干净卫生C、加满水D、加锁标准答案：D73.电茶炉“供应”灯亮，是指储水箱（）。A、已有水可使用B、已有开水C、水刚开D、开水已满标准答案：B74.《列车员岗位职责》要求列车员认真执行车容卫生标准，搞好()，经常保持内外整洁，空气新鲜，温度适宜，为旅客创造良好的旅行环境。A、环境卫生B、车内清扫C、随脏随扫D、卫生宣传标准答案：D75.从铁路来说，整个生产过程必须对旅客和货主的生命财产负责，尽可能地满足他的旅行和（）需求。A、心理B、运输C、安全D、生理标准答案：B76.和谐1、和谐2、和谐3型动车组若停靠在500mm及以下站台或无站台时，需组织旅客()下车。A、有序B、通过车梯C、小心谨慎D、通过应急梯标准答案：D77.在旅客运输中，旅客车票、（）、包裹票和货物运单是合同或者合同的组成部分。A、附加票B、空调票C、行李票D、儿童票和半价票标准答案：C78.旅客列车夜间运行中突然停电，停电车厢乘务员要坚守岗位，加强宣传，稳定旅客，（），防止发生意外。A、关闭端门B、关闭车门C、请求临车协助D、封闭两端车门标准答案：D79.《列车员岗位职责》要求列车员严格执行安全制度和作业过程，熟练使用安全设备和电器设备，遵守()。A、规定B、规章C、操作要求D、操作规程标准答案：D80.《铁路旅客运输服务质量》规定，列车晚点及时向旅客通告晚点时间，超过（）列车长代表铁路向旅客道歉，并积极做好服务工作。A、30minB、60minC、40minD、20min标准答案：A二、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1.0分，满分20.0分。)81.()顺线路行走时应走路肩，不走轨心、轨面和轨枕头，并随时警觉前后列车。标准答案：√82.()重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。标准答案：√83.()《技规》规定，使用车辆紧急制动阀时，必须先行破封。标准答案：×84.()动车组是由若干动力车和拖车或全部由动力车长期固定连挂在一起组成的车组。标准答案：√85.()铁路客车车号YZ25G000000中的