《营销与策划综合实训》全套教学课件

营销与策划综合实训项目1营销职业礼仪训练项目2交际与沟通能力训练项目3心理适应能力训练项目4职业潜能提升训练项目5市场调研项目训练项目6营销环境分析能力训练项目7市场细分与市场定位策划项目8市场营销组合策划全套可编辑PPT课件

本课件是可编辑的正常PPT课件任务一

营销职业礼仪准备项目一

营销职业礼仪训练

本课件是可编辑的正常PPT课件

了解日常生活礼仪、社交礼仪、休闲礼仪，特别是商务礼仪方面的知识;

掌握职场服饰礼仪、社交礼仪和求职面试礼仪的相关知识。知识目标学习目标

能力目标

能够在面对不同的时间、地点、人物、场合时熟练并灵活地运用各种基本礼仪；

能够恰当运用职场礼仪，学会求职面试的礼仪准备。思政目标

认识营销礼仪价值：彰显个人职业素养，提升企业信誉，强化产品可信度，增强市场竞争力;

提升素质与视野：强化个人综合素质，拓宽市场认知，塑造高端企业形象，为营销职业铺路。本课件是可编辑的正常PPT课件目录CONTENTS

任务要求010204

知识准备检查评价03任务操作本课件是可编辑的正常PPT课件任务要求1分析营销岗位的任职要求企业真实职场面试准备服饰礼仪运用要求准备应聘服饰团队训练名片礼仪团队训练握手礼仪操作过程按照营销职场礼仪的服饰礼仪和社交礼仪的要点开展，注意得体、恰当、适用本课件是可编辑的正常PPT课件着装可适度展现个性，但需与职场环境协调，体现专业形象。彰显个人风格01个性着装应匹配个人职位与职责，强化职业身份认同感。符合身份角色02（一）着装的总原则知识准备1.个人原则一、职场服饰礼仪本课件是可编辑的正常PPT课件确保衣物无污渍、无破损，保持整体外观的整洁与完好。衣物搭配应简洁大方，避免过于复杂或杂乱的搭配，体现专业形象。衣物干净搭配合理2.整洁原则知识准备本课件是可编辑的正常PPT课件合礼原则根据会议、活动等场合选择合适的着装，体现礼仪得体。考虑场合因素着装需与职业身份相符，展现专业与尊重。符合职业形象本课件是可编辑的正常PPT课件年龄适配原则职场着装应考虑年龄，年轻人选活泼款，年长者选稳重风。体形搭配技巧根据体形选服饰，如瘦者穿横条纹，胖者选深色系，以显身材协调。（二）服饰协调性

知识准备1.年龄与体形协调本课件是可编辑的正常PPT课件场合着装根据职场活动场合选择适宜的服饰，如正式会议着正装。色彩搭配服饰色彩应与办公环境和谐，避免过于突兀的颜色搭配。2.职业与环境协调

知识准备本课件是可编辑的正常PPT课件（三）面料的选择挺爽型面料线条清晰，体量感强，如棉布、灯芯绒。柔软型面料轻薄悬垂，线条光滑，如针织、丝绸。0102

知识准备本课件是可编辑的正常PPT课件以黑、白、灰为基础，搭配亮色点缀，营造稳重而不失活力的形象。基础色搭配01同色系搭配02选择相近色系搭配，营造和谐统一感，展现职场专业度。（四）色彩搭配方法

知识准备搭配的方法：统一法、对比法、呼应法、点缀法、时尚法本课件是可编辑的正常PPT课件饰物色彩应与服饰、肤色和谐，形成统一的整体美感。色彩原则佩戴饰物数量不宜过多，以免显得繁琐，恰到好处即可。数量原则选择同材质的饰品搭配，展现精致协调感。质地原则佩戴饰物应与个人身份及所处场合相符，避免过于夸张或不当。身份原则01020304（五）饰物佩戴八大原则

知识准备本课件是可编辑的正常PPT课件根据体型选择饰品，扬长避短，提升整体美感。体型原则饰物风格应与整体造型统一，增强整体美感。搭配原则春夏季节选择轻薄、透气的饰物，如丝绸围巾、轻薄项链；秋冬季节选择厚重、保暖的饰物，如羊毛围巾、厚重毛衣链。季节原则尊重地方习俗：佩戴饰物需考虑地方习俗，避免触犯当地文化禁忌。习俗原则01020304（五）饰物佩戴八大原则

知识准备本课件是可编辑的正常PPT课件（六）男士服饰的选择及穿着

知识准备

男士正式场合宜选深色毛料的正式西服。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。西装需量身定制，确保肩宽、胸围、袖长等尺寸合适。合身剪裁西装颜色以深蓝、黑色为主，搭配浅色衬衫，体现专业形象。色彩搭配1.讲究规格本课件是可编辑的正常PPT课件2.衬衣选择与穿着衬衣材质优选纯棉或混纺，注重透气与舒适。衬衣颜色以白色、蓝色为主，体现专业与稳重。

知识准备合身度选择衬衫需贴身但不紧绷，确保领口、袖口及衣身长度适宜。衬衣颜色领口需平整无皱，领带系紧，展现专业形象。本课件是可编辑的正常PPT课件3.系好领带，戴好领带夹领带颜色图案要与西装衬衫协调，提升整体着装品味。领带搭配技巧

知识准备

男士打领带时，应对领带的结法、领带的长度、领带的位置、领带的佩饰多加注意，才有可能将领带打得完美无缺。本课件是可编辑的正常PPT课件3.系好领带，戴好领带夹

知识准备领带结法与长度平结、温莎结等常见领带结法长度适中，尖端触皮带扣领带长度选择本课件是可编辑的正常PPT课件领带下端应刚好触及皮带扣，保持整洁专业形象。领带标准位置领带颜色图案应与衬衫协调，提升整体着装品味。领带与衬衫搭配领带位置与佩饰3.系好领带，戴好领带夹

知识准备本课件是可编辑的正常PPT课件4.用好衣袋西装口袋少装物品，保持外观平整，展现专业形象。衣袋简洁有序

知识准备

本课件是可编辑的正常PPT课件西装应全部扣好，展现正式形象，两粒扣西装只扣上面一粒。西装钮扣规范衬衫第一粒钮扣须扣好，保持整洁，展现职场专业度。衬衫钮扣要求5.系好钮扣

知识准备本课件是可编辑的正常PPT课件根据场合选皮鞋，如正装皮鞋、休闲皮鞋，确保与整体着装风格协调。选对鞋型定期清洁皮鞋，保持光亮，展现专业形象。保持干净6.穿好皮鞋

知识准备本课件是可编辑的正常PPT课件袜子颜色应与西装、皮鞋协调，首选深色系。颜色协调选择透气性好、弹性适中的材质，确保穿着舒适。材质舒适袜子颜色与材质选择

知识准备本课件是可编辑的正常PPT课件知识准备二、职场社交礼仪握手礼仪名片礼仪电话礼仪本课件是可编辑的正常PPT课件0102标准握手方式双方掌心相对，虎口相握，适用于同事、朋友间。表达含义礼节性表达友好，适用于初次见面或交往不深的人。（一）握手礼仪1.握手的方式平等式握手知识准备本课件是可编辑的正常PPT课件此握手方式体现对对方的尊重与重视，常用于重要场合时。尊重与重视手扣手紧密相握，传递出热情与真挚的情感，加深双方的联系。情感传递手扣手式握手常用于国家元首间的外交会见，表达友好与尊重。外交会见在政府高层会议中，手扣手式握手象征团结与合作，强化政治联盟。政府会议知识准备（一）握手礼仪1.握手的方式手扣手握手本课件是可编辑的正常PPT课件适用于情投意合、感情密切的人适用场合右手相握，左手拍对方右肩或握对方右臂动作要点（一）握手礼仪1.握手的方式知识准备拍肩式握手本课件是可编辑的正常PPT课件正式场合下，职位高者先伸手职位身份决定一般场合下，年长女士先伸手年龄性别决定主客关系决定主人先伸手迎客，客人先伸手告别2.握手的顺序知识准备本课件是可编辑的正常PPT课件力度适中，既热情也不过猛，体现尊重与友好。适中显尊重男女握手力度宜轻，男士轻握女士手指部位。男女有别3.握手的力度知识准备本课件是可编辑的正常PPT课件不同场合调整根据关系亲疏、场合隆重调整握手时长。初次见面时长初次握手时间宜3秒，展现尊重与热情。知识准备4.握手的时间本课件是可编辑的正常PPT课件0102标准握手方式双方掌心相对，虎口相握，适用于同事、朋友间。表达含义礼节性表达友好，适用于初次见面或交往不深的人。（二）名片礼仪1.握手的方式平等式握手知识准备本课件是可编辑的正常PPT课件精选名片样式选择简洁大方、专业得体的名片样式，体现个人职业形象。信息准确无误确保名片上的姓名、职位、联系方式等信息准确无误，避免尴尬和误解。1.名片的准备（二）名片礼仪知识准备本课件是可编辑的正常PPT课件双手递送递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。时机恰当在适当的时机递送名片，如初次见面、被介绍给对方时或对方主动索要时。2.名片的递送技巧（二）名片礼仪知识准备本课件是可编辑的正常PPT课件3.正确的顺序商务初识或告别时，选择适当场合礼貌交换名片。交换名片时机先递名片以示尊重，接收时双手恭接并认真阅读。递接名片顺序（二）名片礼仪知识准备本课件是可编辑的正常PPT课件4.方法正确递送和接收名片时，应使用双手以示尊重。双手递接接过名片后，应仔细阅读名片内容，以示对对方的重视。认真阅读（二）名片礼仪知识准备本课件是可编辑的正常PPT课件用双手恭敬地接过名片，以示尊重和礼貌。双手接取接过名片后，仔细阅读名片内容，以示对对方的重视。认真阅读5.接名片礼仪（二）名片礼仪知识准备本课件是可编辑的正常PPT课件（三）电话礼仪1.接听电话流程知识准备接电话开头语需要转接电话转接流程感谢对方来电/结束/等对方先挂机热情应答请对方留言留言流程接听电话流程图本课件是可编辑的正常PPT课件接听电话要及时，最好在铃响三声内完成接听，以体现专业和尊重。及时接听，铃响三声内01接电话时首先应问好，如果是接外线电话，需先报上公司名称，如果是转接电话，则应报上部门名称和自己的姓名，以展现公司的专业形象。问候并报公司及部门名称02如果接听电话稍迟，应主动致歉并说"让您久等了"，然后询问对方是否需要留言或转告给特定的人，以显示对来电者的尊重和关注。致歉与询问对方需求03在记录来电信息时，应确保准确无误，特别要注意人名、地名、日期与数字等关键信息，并在记录后复述给对方确认，以避免任何可能的误解。准确记录信息并复述确认05在通话结束时，应轻放话筒，并确保在对方挂断后才放下，以体现礼貌和专业。轻放话筒，礼貌结束通话06对于需要转告或留言的电话，应立即执行，将来电所托事项填写在"电话留言便条"上，并尽快处理，以保证信息的及时传递和任务的高效完成。留言或转告的及时执行07（三）电话礼仪知识准备2.接听电话的礼仪当来电者要找的人不在时，应主动询问对方是否希望留言或需要转告某些信息，这显示了对来电者需求的关注和对工作的责任感。处理来电者寻找他人的情况04本课件是可编辑的正常PPT课件任务操作根据老师提供的营销职业岗位招聘简章，小组讨论选择一个营销岗位，开展营销礼仪准备讨论

完成表1.3和1.4的基础上，各组派出礼仪准备优秀同学进行服饰、握手、名片和电话礼仪展示汇报操作要求本课件是可编辑的正常PPT课件检查评价小组自评表本课件是可编辑的正常PPT课件综合评价表检查评价本课件是可编辑的正常PPT课件任务二

营销职业形体礼仪准备项目一

营销职业礼仪训练

本课件是可编辑的正常PPT课件

了解日常生活形体礼仪的重要性，特别是商务礼仪形态方面的知识;

掌握职场站姿、坐姿、蹲姿、行走、交往礼仪的相关知识。知识目标学习目标

能力目标

能够在面对不同的时间、地点、人物、场合时熟练并灵活地运用形体礼仪；

能够恰当运用职场礼仪，学会求职面试的礼仪准备。思政目标

认识营销礼仪价值：彰显个人职业素养，提升企业信誉，强化产品可信度，增强市场竞争力;

提升素质与视野：强化个人综合素质，拓宽市场认知，塑造高端企业形象，为营销职业铺路。本课件是可编辑的正常PPT课件目录CONTENTS

任务要求010204

知识准备检查评价03任务操作本课件是可编辑的正常PPT课件任务要求1分析营销岗位的任职要求企业真实职场面试形体礼仪运用要求站姿、坐姿、蹲姿礼仪训练职场交往礼仪训练行走、实现礼仪训练操作过程按照营销职场形体礼仪的要点开展，注意得体、恰当、适用本课件是可编辑的正常PPT课件站姿站立时应抬头目视前方，保持挺胸直腰的姿态，肩部放松，双臂自然下垂，腹部收紧，双腿并拢直立，脚尖呈V字形，双手可以合起放在腹前或背后，以展现自信和专注的形象。坐姿男性在入座时应从椅子的左侧进入，选择金靠背椅，并保持身体挺直端正，避免前倾或后仰，双手轻放在膝盖上，双脚平行放置。女性则应双腿交叉或并拢，双手同样轻放在膝盖上，面带微笑，嘴微闭，以体现女性的优雅与端庄。蹲姿蹲姿时一脚应放在另一脚的前方，两腿往下蹲，前脚全脚掌着地，小腿垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下，保持身体平衡，以完成标准的蹲姿动作。知识准备一、站姿、坐姿、蹲姿本课件是可编辑的正常PPT课件男士行走的自信稳健男士在行走时应保持抬头挺胸的姿态，步履稳健而自信，避免采用八字步，以展现男性的阳刚之气和专业形象。女士行走的轻柔自然女士在行走时应保持背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作的姿态。在携带物品时，建议使用右肩背包，以保持优雅的步态。社交场合的视线交流在与顾客交谈时，应将两眼的视线落在对方的鼻间区域，这样既保持了礼貌的注视，又避免了过度的直接对视，营造出舒适的交流氛围。恳请时的注视方法当需要恳请对方时，应注视对方的双眼，以示尊重和诚意。直接的眼神交流能够传达出恳切的态度，有助于建立信任感。知识准备二、行走、视线本课件是可编辑的正常PPT课件自我介绍的要点在进行自我介绍时，应保持镇定和自信，使用自然的语气和清晰的语音。介绍时态度需自然、友善、亲切、随和，并确保内容简洁，时间控制在1分钟左右。0102介绍他人的礼仪规则在介绍他人时，应遵循“尊者优先了解情况”的原则，营销人员需要先了解双方的具体情况，然后按照一定的顺序进行介绍。知识准备三、交往礼仪本课件是可编辑的正常PPT课件在交换名片前，确保名片准备充分且保持清洁，以体现个人的专业形象和对对方的尊重。名片准备与清洁收到对方名片后，应轻读对方的姓名并表示感谢，这不仅显示了对对方的尊重，也是良好交流的开始。接收名片的礼貌做法在递交名片时，应确保手与胸齐高，将名片正面朝向对方，并用双手递上，以显示诚意和礼貌。名片递交的正确方式收下的名片应妥善放入名片夹中，避免在名片上书写或折叠，以保持名片的整洁和对方信息的完整。名片的存放与管理01020304知识准备四、交换名片的礼仪本课件是可编辑的正常PPT课件任务操作在已经选择的企业岗位礼仪训练的基础上，开展营销形体礼仪准备研讨

完成坐姿、站姿和走姿训练，并填写表1.10和1.14操作要求本课件是可编辑的正常PPT课件检查评价小组互评表本课件是可编辑的正常PPT课件综合评价表检查评价本课件是可编辑的正常PPT课件谢谢观看！本课件是可编辑的正常PPT课件营销与策划综合实训本课件是可编辑的正常PPT课件任务一

营销职业礼仪准备项目二

交际与沟通能力训练

本课件是可编辑的正常PPT课件

熟悉演讲的相关准备内容和辩论的基本认知;

掌握演讲技巧及辩论相关技巧。知识目标学习目标

能力目标

能够根据演讲的基本技巧，完成即兴演讲；

能够恰当运用辩论的相关内容，完成辩论相关任务，掌握辩论技巧。思政目标

深入领会语言能力在营销职业工作中的重要性，提升自我语言表达能力，建立营销职业认同感;

全面提升个人语言素养，拓宽学生知识面和眼界，塑造高素质的职业形象，为日后顺利步入营销相关工作岗位奠定坚实的素质基础。本课件是可编辑的正常PPT课件目录CONTENTS

任务要求010204

知识准备检查评价03任务操作本课件是可编辑的正常PPT课件任务要求根据所抽取题目准备5分钟，完成演讲内容组织、演讲动作设计等准备随机抽取演讲题目运用演讲技巧完成即兴演讲010203即兴演讲能力训练要求本课件是可编辑的正常PPT课件任务要求抽签决定正反方根据教师提供的题目选择营销辩论赛选题完成营销辩论赛010203营销辩论赛训练要求本课件是可编辑的正常PPT课件着装可适度展现个性，但需与职场环境协调，体现专业形象。彰显个人风格01个性着装应匹配个人职位与职责，强化职业身份认同感。符合身份角色02一、演讲技巧知识准备1.个人原则本课件是可编辑的正常PPT课件满足听众的求知需求针对寻求新知识的听众，演讲者应选择有深度、信息量大的内容，提供实用的知识和技能，以满足他们的求知欲。适应听众的欣赏角度面对注重演讲者表达技巧的听众，演讲者应注重语言的流畅性、幽默感和情感表达，以提升演讲的吸引力。分析听众的慕名心理了解听众因对名人敬仰而来的心理，演讲者应准备充分，展现个人魅力和专业能力，以满足听众的期待。解答听众的存疑之处对于有特定兴趣或问题的听众，演讲者应深入探讨相关话题，提供明确答案和见解，以解决听众的疑惑。考虑不得不来的听众需求对于因工作或社交场合不得不参加的听众，演讲者应设计内容紧凑、形式多样的演讲，以尊重并吸引这些听众的注意力。一、演讲技巧知识准备（一）做好演讲准备1.分析听众的意愿要求本课件是可编辑的正常PPT课件根据听众的年龄分布，演讲者可以调整内容的深度和风格，比如年轻人可能更喜欢互动和现代话题，而年长者可能更偏好传统和经验分享。年龄性别差异会影响演讲者选择的话题和语言风格，确保内容对所有听众都有吸引力，避免性别偏见，促进包容性。性别演讲内容应与听众的教育水平相匹配，高学历听众可能对复杂概念和数据分析感兴趣，而基础教育听众可能更需要简单明了的解释。教育职业背景不同的听众对演讲内容的关注点不同，演讲者应结合听众的职业特点，提供相关案例和信息，以增强演讲的实用性和吸引力。职业根据听众的类型，演讲者应选择合适的演讲风格，例如，对行人型听众可能需要更直接和简洁的演讲，而组织型听众可能更欣赏详尽和系统的论述。听众类型结合听众的特殊兴趣，演讲者可以设计互动环节，如提问、投票或小组讨论，以提高听众参与度和演讲的吸引力。兴趣知识准备2.分析听众的构成本课件是可编辑的正常PPT课件拟定标题时应考虑三个要点：首先，标题必须准确揭示主题；其次，它应该警策醒目，激发听众兴趣；最后，标题应富有启迪性，引发听众思考。标题拟定的三个要点选择合适的标题需要深入理解主题，标题应简洁明了地揭示演讲的核心内容，同时吸引听众的注意力。如何确定合适的标题确定主题是演讲准备的第一步，它为整个演讲设定了基调和方向，确保内容的连贯性和深度。确定主题的重要性知识准备（二）确定选题本课件是可编辑的正常PPT课件演讲中的姿势演讲者的姿势应自然、自信,避免僵硬或过于随意,以展现专业性和亲和力。演讲时的视线管理管理好与听众的视线接触,可以增强互动性,让听众感到被尊重和关注。开场白的技巧开场白是演讲的第一印象,尤其重要,应避免冗余,直接切入主题。引用名人名言可以迅速吸引听众的注意力,并为演讲主题定下基调。根据会场的气氛即兴添加内容,可以更好地与听众建立联系,使开场白更具吸引力。演讲时的脸部表情控制脸部表情要与演讲内容相符,通过表情传达情感,增强演讲的感染力。演讲中的声音和腔调运用合理运用声音的高低、强弱和停顿,可以有效控制听众的注意力,使演讲内容更加生动有趣。二、运用演讲艺术知识准备本课件是可编辑的正常PPT课件01辩论是一种通过逻辑推理和证据支持来证明或反驳某个观点的口头交流形式。辩论的定义02辩论的目的是通过理性讨论，促进对问题的深入理解，提高思维能力和语言表达技巧。辩论的目的三、辩论技巧知识准备（一）辩论认知本课件是可编辑的正常PPT课件双向性：参与者互动交流在辩论中，双向性体现为参与者之间的互动交流，双方通过言语交锋，不断提出问题和回应对方的观点，以期说服听众或评委。对立性：观点鲜明碰撞辩论的核心在于对立性，即不同的观点和立场之间的直接对抗，通过辩论，双方试图证明自己的观点正确，对方观点错误或不足。严密性：逻辑推理严谨辩论的严密性要求参与者在论证过程中逻辑推理严谨，论据充分，论证结构清晰，避免逻辑谬误，以增强说服力。灵活性：应对策略多变灵活性在辩论中表现为参与者根据对方的论点和辩论的进程，灵活调整自己的应对策略，包括改变论点、调整论证方向或采用新的论证方法。知识准备3.辩论的特点本课件是可编辑的正常PPT课件1界定辩题的重要性界定辩题是辩论的首要步骤,明确辩题范围和核心论点能够帮助辩手聚焦主题,避免在无关紧要的细节上浪费时间,确保辩论的效率和方向。2攻击矛盾的策略在辩论中寻找对方论点中的逻辑漏洞或事实矛盾,并加以攻击,是削弱对方立场的有效手段,能够使对方的论证失去说服力。3避实就虚的技巧避实就虚指的是在辩论中避开对方的强项,转而攻击对方的弱点或不那么坚固的论据,通过转移焦点来争取辩论的主动权。4针锋相对的应对针锋相对要求辩手在对方提出论点时,立即提出有力的反驳,这需要辩手具备快速反应能力和充分的准备,以确保能够有效应对对方的攻击。5釜底抽薪的战术釜底抽薪是指在辩论中直接攻击对方论点的根本,如果成功,可以一举摧毁对方的整个论证体系,是辩论中极具破坏力的战术。6顺水推舟的智慧在辩论中，流畅的移动与转身能够体现辩手的灵活性和对辩论节奏的把握，使辩论过程更加生动和有说服力。知识准备（二）辩方技巧本课件是可编辑的正常PPT课件7请君入瓮：如何通过姿态引导对手在辩论中，通过自信的姿态如挺胸抬头，可以无形中给对手施加压力，引导他们进入我们设定的议题框架内。8借题发挥：姿态与语言的协同效应身体语言与口头表达的结合可以增强说服力，例如在强调某个观点时，配合有力的手势可以加强语言的影响力。9巧设陷阱：姿态在策略布局中的作用在辩论中巧妙地使用姿态，如故意露出疑惑的表情或姿态，可以诱使对手深入某个话题，从而暴露其弱点。10先发制人：主动姿态在辩论中的优势在辩论开始时采取主动的姿态，如迅速站立并迅速发言，可以占据先机，为后续论点的展开创造有利条件。知识准备（二）辩方技巧本课件是可编辑的正常PPT课件通过观察肢体语言、表情和语调，可以捕捉未明确表达的信息，从而更好地理解对方立场和潜在弱点。察言观色，捕捉信息反驳论题

反驳论据

反驳论证过程反驳技巧根据辩论的环境、对手的特点以及自己的优势，选择最合适的辩论方式。选择适当的辩论方式知识准备（三）辩驳技巧本课件是可编辑的正常PPT课件任务操作5分钟即兴演讲

即兴演讲从三个选题中，任选一个完成操作要求营销辩论赛

两个辩题二选一，辩论赛分为陈词阶段、自由辩论和总结陈词三个环节，总计时30分钟操作要求本课件是可编辑的正常PPT课件检查评价小组互评表本课件是可编辑的正常PPT课件个人评分表（辩论）检查评价本课件是可编辑的正常PPT课件个人评分表（演讲）检查评价本课件是可编辑的正常PPT课件任务二

人际沟通能力训练项目二

交际与沟通能力训练

本课件是可编辑的正常PPT课件

了解沟通的基本含义和沟通中的非语言沟通知识;

掌握自我沟通和团队沟通的相关知识。知识目标学习目标

能力目标

能够根据不同的场景和场合运用不同的开场白进行自我介绍；

能够恰当运用团队沟通知识开展团队讨论。思政目标

通过集中的强化学习和训练，学会建立人本服务的工作与关系，建议良好人际关系;

认识团队的内涵，掌握处理团队沟通的技巧，学会处理团队冲突。本课件是可编辑的正常PPT课件目录CONTENTS

任务要求010204

知识准备检查评价03任务操作本课件是可编辑的正常PPT课件任务要求1分析营销岗位的任职要求模拟面试人际沟通能力训练要求准备自我介绍词无领导面试沟通训练自我介绍演练操作过程按照人际沟通的要点开展,注意得体、恰当、适用。本课件是可编辑的正常PPT课件沟通就是发送者凭借一定渠道(亦称媒介或通道)将信息发送给既定对象(接受者)，并寻求反馈以达到相互理解的过程。理解的重要性信息传递之后，关键在于接收者是否能够正确理解信息的含义。沟通不仅仅是信息的简单传递，更重要的是信息的接收和理解。信息传递的基本过程沟通本质上是发送者通过特定渠道将信息传递给接收者的过程，这一过程是沟通的基础，确保信息能够从一方到达另一方。反馈在沟通中的作用沟通是一个动态的过程，反馈环节不可或缺。它允许接收者对信息进行回应，发送者据此调整信息的传递方式，以确保信息被正确理解。知识准备一、沟通的内涵双向互动的沟通模式真正有效的沟通是一个双向互动的过程，它不仅包括信息的发送和接收，还包括接收者的反馈，以及发送者对反馈的响应，形成一个连续的互动循环。本课件是可编辑的正常PPT课件副语言的作用与影响副语言，包括语调、语速、音量和停顿等，虽然不是言语内容本身，但它们在沟通中承载着丰富的情感和态度信息，能够极大地影响信息的接收和理解。身体语言的表达方式身体语言如肢体动作、面部表情和眼神交流等，是沟通中不可或缺的一部分，它们能够传递我们未言之中的情绪和态度，有时甚至比言语本身更能表达真实意图。空间距离的心理含义空间距离在人际沟通中扮演着重要角色，它反映了人们之间的亲疏关系、社会地位和文化背景，适当的物理距离能够促进沟通的舒适度和效率。知识准备二、沟通中的非语言因素本课件是可编辑的正常PPT课件（一）自我沟通的含义自我沟通是指个体与自身进行的思想、思维、情感交流以及自我认知的方式，是个体内心世界的一种反映。自我沟通的关键要素自我知觉是自我沟通的核心，涉及自我概念、自我形象、自我尊重和自我暗示等多个方面，这些要素共同构成了个体对自己的认识和评价。自我沟通过程的特点自我沟通的过程具有内隐性，通常不为外界所见，但同时它也具有一定的可控性，个体可以通过自我反思和调节来影响这一过程。自我心理调节的基础作用自我心理调节是自我沟通的根本，它是个体进行有效沟通的基础，通过自我调节，个体能够更好地管理自己的情绪和行为，提升沟通效果。知识准备三、自我沟通本课件是可编辑的正常PPT课件致谢：礼貌结束自我介绍技能与优点：专业能力和个人特长个人特点：幽默或警句加深印象学术与专业：教育与工作经历概述爱好与背景：展现个性与经历自我介绍结构（二）自我介绍的基本内容知识准备姓名：简洁明了的个人标识本课件是可编辑的正常PPT课件（三）自我介绍的类型知识准备求职中的自我介绍在求职场合，自我介绍应突出个人的专业技能、工作经验以及与职位相关的成就，以展现自身的价值和适合度。推销中的自我介绍推销自我介绍时，应着重强调产品或服务的独特卖点，以及个人的专业背景，以建立信任并吸引潜在客户的兴趣。日常工作中的自我介绍在日常工作环境中，自我介绍应简洁明了，包括姓名、职位和部门，有时还可以简述个人的工作职责或目标，以便于同事间的相互了解和合作。本课件是可编辑的正常PPT课件团队沟通面对面交流1.团队中面对面沟通的技巧：提出意见、利用会议2.倾听：在面对面交流中，倾听与表达同样重要。书面交流0102知识准备四、团队沟通1.信件2.便签3.报告本课件是可编辑的正常PPT课件任务操作根据老师提供的营销职业岗位招聘简章的要求，各位同学完成个人的自我分析，根据自我沟通的要求，撰写面试自我介绍文本

操作要求在完成表2.5和2.6的基础上，各团队派出优秀选手参加班级模拟面试，内容主要包括自我介绍，面试官提问、无领导讨论沟通训练本课件是可编辑的正常PPT课件检查评价小组互评表本课件是可编辑的正常PPT课件综合评价表检查评价本课件是可编辑的正常PPT课件谢谢观看！本课件是可编辑的正常PPT课件营销与策划综合实训本课件是可编辑的正常PPT课件任务一

自信心与心理素质培养项目三

心理适应能力训练本课件是可编辑的正常PPT课件

了解心理过程和个性心理特征。

熟知营销人员心理素质必备条件和影响营销人员心理素质的因素。

掌握营销人员自信心与心理素质培养的内容。知识目标学习目标

能力目标

通过实训，培养学生与人交流的能力。

通过实训，使学生克服心理障碍，增强自信和勇气。思政目标

通过实训，使学生在人与人交往过程中提升自身社会素质，增强社会责任感。能客观的自我评价，具有良好的情绪调控能力。本课件是可编辑的正常PPT课件目录CONTENTS

任务要求010204

知识准备检查评价03任务操作本课件是可编辑的正常PPT课件任务要求提高语言表达能力逐渐增强自信心，提升沟通能力0102自信心与心理素质培养训练要求本课件是可编辑的正常PPT课件

知识准备一、心理适应能力概述01心理过程与个性心理

心理过程是指心理活动发生、发展的过程，也就是人脑对现实的反映过程。个性心理是在完成一般心理过程后发展起来的，没有一般的心理过程的发生发展，就不可能有个性心理的发生、发展。02心理适应能力

指各种个性特征互相配合，适应周围环境的能力。一个人能否尽快地适应新环境，能否处理好复杂、重大或危急的特殊情况，与他（她）的心理适应性高低有很直接的关系。本课件是可编辑的正常PPT课件

知识准备二、营销人员心理素质的涵义与影响因素个体身心发展因素

个体身心发展由遗传与环境交互作用决定，出生前发展主要由遗传决定，出生后身体特征受遗传影响大，心理特征受环境影响大，成熟后主要受环境因素影响。营销人员心理素质

营销人员心理素质是先天心理特点与后天实践学习形成的性格品质与心理能力的综合体现。本课件是可编辑的正常PPT课件

知识准备三、合格的营销人员必备的心理素质01自信心的重要性

自信心体现人的意志力，是营销人员必备的心理品质，包括对个人、企业及产品的信心，是成功的关键。02坚强的意志

营销过程常遇难题，需有耐心与韧性，克服困难，面对市场挑战与顾客刁难，保持积极态度，不懈追求目标。03自我情绪控制

营销人员应拓宽心理容量，学会情绪管理，保持真诚热情，拥有广泛兴趣，以积极进取的精神驱动自我，达成营销目标。本课件是可编辑的正常PPT课件

知识准备三、合格的营销人员必备的心理素质04真诚热情，有广泛的兴趣

只有以诚相待，对顾客真诚、热情，才能赢得顾客的信任和支持。同时，营销人员应具有广泛的兴趣。05自我驱向

自我驱向是指想达到营销目标的强烈的个人意欲。营销人员必须有强烈的达成目标的欲望，并有持之以恒，百折不挠的坚强毅力和顽强精神。

具备积极进取精神的自我驱向的营销人员，常常能够发挥潜能，尽力克服困难，以达到营销的目的。本课件是可编辑的正常PPT课件

知识准备四、自信心与心理素质的培养（1）自我接受（2）自我价值真诚、坦荡、乐观、活泼、宽容、大度、勇敢、果断、谦虚、礼让等1、自信的内涵2、自信的特征本课件是可编辑的正常PPT课件

知识准备四、自信心与心理素质的培养（1）善于进行积极、乐观的思维（2）正确地认知自我（3）努力提高与发展自己（4）营销人员在提高自身素质与获得发展的同时，心理方面的训练也要强化3、自信心与心理素质的培养本课件是可编辑的正常PPT课件任务操作

小组成员练习自我介绍，用视觉、嗅觉、听觉和味觉描述自己，创新形式展示自我。1、自我介绍

小组获准后将在学校食堂、超市等处推广合作企业的产品，记录并分析推销效果。2、校内产品推销

同学们需制作PPT展示一分钟自我推销和企业产品推销内容，之后进行感官式自我推销和实地推销的考评总结。3、PPT展示与汇报本课件是可编辑的正常PPT课件检查评价——小组互评表团队名称

考评项目一分钟自我推销（40分）推销产品（60分）语言组织语速肢体语言新颖性亲和力小组协调能力与相关部门沟通的能力与客户沟通能力

存在问题

改进措施

本课件是可编辑的正常PPT课件检查评价——综合评价表序号评价项目评价内容分值自评30%互评30%师评40%合计1职业素养30分分工合理，制定计划能力强，严谨认真10

责任意识强5

团队合作、交流沟通、分享能力强5

遵守职业规范5

主动性强，保质保量完成工作相关任务5

2

专业能力60分一分钟自我推销25

实地推销产品35

3

创新意识10分创新性思维和行动力10

合计100

评价人签名：

时间：本课件是可编辑的正常PPT课件任务二

挫折环境中的心态训练项目三

心理适应能力训练本课件是可编辑的正常PPT课件

了解挫折的含义。

熟知挫折产生的原因。

掌握面对挫折的解决方法。知识目标学习目标

能力目标

通过实训，培养学生正确看待压力和挫折的能力。

通过实训，培养学生控制挫折环境中情绪的能力。思政目标

通过实训，培养学生自我管理的自主发展素养，具有坚强的意志品质，以便更积极的面对学习和生活。本课件是可编辑的正常PPT课件目录CONTENTS

任务要求010204

知识准备检查评价03任务操作本课件是可编辑的正常PPT课件任务要求提高学生认知挫折的能力逐渐增强学生从挫折中寻找解决问题的方法0102挫折环境中的心态训练本课件是可编辑的正常PPT课件知识准备“挫折”的心理学定义：在个体从事有目的的活动过程中，遇到障碍或干扰，致使个人动机不能实现、需要不能满足的情绪状态。

挫折教育就是要让受教育者在受教育的过程中遭受挫折，从而激发受教育者的潜能，以达到使受教育者切实掌握知识并增强抗挫折能力的目的。一、挫折的涵义本课件是可编辑的正常PPT课件

知识准备二、产生挫折的原因

在现实生活中，产生挫折的原因有很多：客观方面的原因如时机不成熟，阻力过大，意外事故，他人的有意刁难等；主观方面的原因如目标定得过高，意志不够坚定，主观努力不够，经验不足等。本课件是可编辑的正常PPT课件

知识准备三、克服挫折的方法1、正视挫折2、从挫折中找解决方法3、避开挫折，重塑目标4、从挫折学知识本课件是可编辑的正常PPT课件

任务操作

面对挫折的心态分析各组派出同学代表，将自我介绍和推销产品的情况制作PPT进行展示汇报根据老师给出的材料进行挫折环境中的心态反应分析根据老师给出的情境进行挫折环境中的积极心态训练本课件是可编辑的正常PPT课件检查评价——小组互评表团队名称

考评项目挫折环境中的心态反应（40分）挫折环境中的积极心态训练（60分）分析问题能力语言表达能力团队协作能力小组协调能力认知问题能力分析问题能力

存在问题

改进措施

本课件是可编辑的正常PPT课件检查评价——综合评价表序号评价项目评价内容分值自评30%互评30%师评40%合计1职业素养30分分工合理，制定计划能力强，严谨认真10

责任意识强5

团队合作、交流沟通、分享能力强5

遵守职业规范5

主动性强，保质保量完成工作相关任务5

2

专业能力60分挫折环境中的心态反应25

挫折环境中的积极心态训练35

3

创新意识10分创新性思维和行动力10

合计100

评价人签名：

时间：本课件是可编辑的正常PPT课件谢谢观看！本课件是可编辑的正常PPT课件营销与策划综合实训本课件是可编辑的正常PPT课件任务一

团队协作项目四

职业潜能提升训练本课件是可编辑的正常PPT课件

了解团队协作的重要性。

掌握提升团队协作的主要方法。知识目标学习目标

能力目标

通过实训，帮助学生突破生理、心理障碍、挑战自己、超越自我，锻炼学生的勇气、意志。

通过实训，使学生增强团队协作意识，增强凝聚力，学会如何进行团队协作。思政目标

通过实训，培养学生勤于思考、批判质疑的精神，培养健全的人格及和谐相处的交往能力。本课件是可编辑的正常PPT课件目录CONTENTS

任务要求010204

知识准备检查评价03任务操作本课件是可编辑的正常PPT课件任务要求激发学生个人潜力增强学生团队合作能力0102团队协作训练要求本课件是可编辑的正常PPT课件

知识准备01团队协作精神

调动资源与才智，自动驱除不和谐，及时奖励突出者，形成强大持久力量。03允许良性冲突

识别虚假和谐，鼓励建设性冲突，促进团队协作精神。02建立信任感

成员需承认错误与弱点，认可他人长处，尤其在超越自己时，建立团队凝聚力。04管理者决策行动

在信息不全、意见不一时果断决策，行动力是团队关键行为。一、团队协作概念本课件是可编辑的正常PPT课件

知识准备3.团队协作是创新的巨大动力2.团队协作有助于企业目标的实现1、团队协作有利于提高企业的整体效能二、团队协作的重要性本课件是可编辑的正常PPT课件

知识准备01建立团队协作意识建立团队意识，明确目标，尊重激励成员，加强沟通，树立协作精神02清晰团队协作任务分工合理分配任务，利用协作工具，确保成员职责清晰03合理监督有效监督防止成员偷工减料，确保项目成功三、提高团队协作的主要方法本课件是可编辑的正常PPT课件

知识准备头脑风暴法由阿列克斯.奥斯本创造，以会议形式在不受限氛围中讨论，鼓励自由思考，畅所欲言。1、头脑风暴法概念（1）会前准备（2）确定会议参与者（3）确定会议主持人和记录员（4）探讨主题（5）选择与评估2、头脑风暴法实施步骤四、头脑风暴法本课件是可编辑的正常PPT课件

知识准备头脑风暴法（1）禁止批评和评论，也不要自谦（2）目标集中，追求设想数量，越多越好（3）鼓励巧妙地利用和改善他人的设想（4）与会人员一律平等，各种设想全部记录下来（5）主张独立思考，不允许私下交谈，以免干扰别人思维（6）提倡自由发言，畅所欲言，任意思考（7）不强调个人的成绩3、头脑风暴基本原则四、头脑风暴法本课件是可编辑的正常PPT课件任务操作小组成员发言

发言都要尽可能地富有创新性和创造力，对任何提议都不能加以批评。操作要求

时间10-15分钟。作为集体，确定一个使所有成员意见一致的最可能成功的方案。操作要求

做出你们的决策后，对头脑风暴法的优点与不足进行讨论，确定是否有产生阻碍的现象。将讨论结果填表。操作要求

各组派出同学代表，将头脑风暴法选择的最佳方案用PPT进行班级展示操作要求讨论优点与不足讨论结果填表PPT展示本课件是可编辑的正常PPT课件检查评价——小组互评表团队名称

考评项目头脑风暴法选择餐饮店类型（100分）会前准备发言主题说服力协调力

存在问题

改进措施

本课件是可编辑的正常PPT课件检查评价——综合评价表序号评价项目评价内容分值自评30%互评30%师评40%合计1职业素养30分分工合理，制定计划能力强，严谨认真10

责任意识强5

团队合作、交流沟通、分享能力强5

遵守职业规范5

主动性强，保质保量完成工作相关任务5

2

专业能力60分头脑风暴法程序25

选择最佳方案35

3

创新意识10分创新性思维和行动力10

合计100

评价人签名：

时间：本课件是可编辑的正常PPT课件任务二

职业生涯发展规划项目四

职业潜能提升训练本课件是可编辑的正常PPT课件

通过本次训练，提高学生自我认知的能力。

通过本次训练，逐渐增强学生对自我职业规划的能力。知识目标学习目标

能力目标

了解职业生涯规划的重要性。

熟知职业生涯规划的原则。

掌握职业生涯规划的步骤和方法。思政目标

通过实训，提升学生的职业生涯规划能力。

本课件是可编辑的正常PPT课件目录CONTENTS

任务要求010204

知识准备检查评价03任务操作本课件是可编辑的正常PPT课件任务要求提高学生自我认知的能力逐渐增强学生对自我职业规划的能力0102职业生涯发展规划训练本课件是可编辑的正常PPT课件

知识准备职业生涯规划

职业生涯规划也称职业生涯设计，是指个人和组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结研究的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特长、经历及不足等各方面进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。规划目的

不仅协助找合适工作，更重在自我认知，定下事业方向，规划一生职业路径。一、职业生涯规划概念本课件是可编辑的正常PPT课件

知识准备

个人动机随职业阶段变化，早期磨合学技能，中期求发展，晚期重维持，影响工作态度。1、个人因素

工作变动引期望变化，信息来源包括工作说明书、行业趋势、职业描述与规范，明确任务、职责与要求。2、工作因素

组织的经营理念、文化、领导风格、策略及产品影响职业规划，关键在管理者与员工对制度的支持。3、组织因素二、影响职业生涯规划的因素本课件是可编辑的正常PPT课件

知识准备

01职业生涯认知综合个体职业价值观、兴趣、技能及人格特质，识别适合职业，考虑企业岗位，认知适合岗位02职业生涯选择在明确职业认知基础上，选择未来职业方向与目标，规划职业路径03职业生涯管理通过企业职业管理与个人行动计划，动态调整职业发展，自我评估与提升三、个人职业生涯规划的步骤本课件是可编辑的正常PPT课件

知识准备（1）阶段目标充分掌握资讯，实现毕业目标。（2）实施策略了解面试礼仪，参加定岗实习，获取工作经验，学习就业心理调节（1）阶段目标确定主攻方向，培养综合素质；提升职业技能，积累职业经验。（2）实施策略培养组织协调与团队合作能力，考取相关证书。（1）阶段目标适应大学生活，树立规划意识。（2）实施策略适应大学生活，树立规划意识，探索自我与职业，利用测评工具了解职业吻合度。大学一年级目标

探索期大学二年级目标

定向提升期大学三年级目标

冲刺期四、大学各年级职业生涯规划的目标及实施本课件是可编辑的正常PPT课件

知识准备职业选择原则2、兴趣与职业的吻合的原则

兴趣是职业选择的源动力，应根据个人兴趣类型选择相匹配的职业，如喜欢与工具打交道的人适合修理工、木匠等职业，兴趣广泛者择业自由度更大。1、性格与职业匹配原则

性格影响职业适应性，大学毕业生应根据个人性格特点选择职业或调整性格以适应职业需求，如外向型适合人际互动职业，内向型适合技术或研究领域五、职业选择原则本课件是可编辑的正常PPT课件

知识准备能力与职业的吻合原则03（1）适应能力（2）人际交往能力（3）表达能力（4）开拓创新能力（5）动手能力（6）组织管理能力大学生进入职场应具备的能力：五、职业选择原则本课件是可编辑的正常PPT课件

任务操作

实现目标的步骤与措施职业生涯执行检查评价自我评价社会信息分析个人目标分析

小组成员根据自我评价、社会信息的了解及个人目标，制定职业生涯发展规划。本课件是可编辑的正常PPT课件检查评价——小组互评表团队名称

考评项目个人职业生涯规划（100分）

自我评价社会信息分析个人目标分析实现目标的步骤与措施职业生涯执行

存在问题

改进措施

本课件是可编辑的正常PPT课件检查评价——综合评价表序号评价项目评价内容分值自评30%互评30%师评40%合计1职业素养30分制定计划能力强，严谨认真10

责任意识强5

交流沟通、分享能力强5

遵守职业规范5

主动性强，保质保量完成工作相关任务5

2

专业能力60分制订职业生涯规划25

执行职业生涯规划35

3

创新意识10分创新性思维和行动力10

合计100

评价人签名：

时间：本课件是可编辑的正常PPT课件谢谢观看！本课件是可编辑的正常PPT课件营销与策划综合实训本课件是可编辑的正常PPT课件任务一市场调查方案设计项目五市场调研项目训练本课件是可编辑的正常PPT课件了解市场调查方案含义。熟知市场调查方案设计的内容。掌握市场调查方案设计的步骤。知识目标学习目标

能力目标通过实训，提高学生独立思考问题的能力和制定市场调查方案的能力。思政目标通过实训，结合行业动态引导学生积极思考行业发展对社会发展的贡献，提升学生主人翁意识。本课件是可编辑的正常PPT课件目录CONTENTS

任务要求010204

知识准备检查评价03任务操作本课件是可编辑的正常PPT课件注意事项任务要求依据调查目的科学地设计出完整的市场调研方案操作过程中注意调查方法的选择及时间的合理安排。运用适当的可行性研究方法对调研方案进行分析评价12本课件是可编辑的正常PPT课件知识准备市场调查是一项复杂和细致的工作，调查人员只有根据市场调查目标，合理安排市场调查的步骤和程序，使市场调查工作有计划、高效率地进行，才能避免时间和资金的浪费，取得预期和满意的市场调查结果。一、市场调研方案概念

市场调研方案是在调查项目实施之前对整个项目各个方面和各个阶段任务的一个通盘考虑和安排，它是整个调查项目的一个总体框架或蓝图，它起到保证市场调查工作顺利进行的重要作用。本课件是可编辑的正常PPT课件菜市场知识准备二、市场调查方案设计内容及步骤1.确定调查目的确定市场调查的目的，即明确我们为什么要调查？在调查中要解决哪些问题？通过调查要取得什么样的资料？取得这些资料有什么用途等等。2.确定调查对象和调查单位确定调查对象即解决向谁调查的问题，这与调查的目的是紧密联系在一起的。调查单位是指被收集资料的每个单位，即我们在调查中要进行调查研究的一个个具体的承担者。本课件是可编辑的正常PPT课件菜市场知识准备二、市场调查方案设计内容及步骤3.确定调查内容确定调查内容就是确定调查项目。调查项目是指取得资料的项目，它是表明调查对象特征的各项标志，也就是明确向被调查者了解什么问题。4.设计调查工具在设计调查项目之后，必须进一步具体设计反映这些项目的调查工具。调查工具是指调查指标的物质载体，如调查提纲、调查表、调查卡片、调查问卷等。本课件是可编辑的正常PPT课件知识准备二、市场调查方案设计内容及步骤5.确定调查方式和方法在调查方案中，还要规定采用什么组织方式和方法取得资料。搜集调查资料的方式有普查、重点调查、典型调查、抽样调查等。具体调查方法有文案调查法、访问法、观察法和实验法等。6.确定调查时间和调查期限调查时间是指调查资料所属的时间。调查期限是规定调查工作的开始时间和结束时间。本课件是可编辑的正常PPT课件菜市场知识准备二、市场调查方案设计内容及步骤7.确定调查地点在调查方案中，还要明确规定调查地点，选择某一城市，还是几个城市；选择某城市的一个区，还是特定的销售环境。8.确定调查资料整理和分析方法

这一阶段的主要任务是运用所学的统计知识对搜集的资料进行分类、编号、分析、整理汇总等一系列资料研究工作。本课件是可编辑的正常PPT课件菜市场知识准备二、市场调查方案设计内容及步骤9.确定调研费用确定调研费用是调研方案设计的重要内容。调查的开支费用会因调查项目的不同而不同。在制定预算时，应当制作较为详细的工作项目费用计划。10.确定提交调查报告的方式调查报告是调查项目的重要部分，是呈交给客户的最终产品，研究者必须有足够的时间和精力，认真准备好书面报告和口头汇报。本课件是可编辑的正常PPT课件知识准备文案调查法在市场调查中是信息收集的重要手段，可以为实地调研创造条件，并不受时空限制，可以发现问题并为市场研究提供重要参考信息。三、市场查方法——文案调研法

文案调研法是指利用企业内部和外部现有的各种信息、情报资料，对调查内容进行研究的一种调查方法，也称间接调查法、室内调查法、桌面调查法。本课件是可编辑的正常PPT课件知识准备三、市场调查方法——实地调查法观察调查法观察调查法是调查员凭借自己的感官和各种记录工具，深入调查现场，在被调查者未察觉的情况下，直接观察和记录被调查者行为，以收集市场信息的一种方法。实验法实验调查法是指市场调查人员有目的、有意识的改变一个或几个影响因素，来观察市场现象在这些因素影响下的变动情况，以确定市场中各种因素的因果关系而使用的信息收集的方法。访问调查法访问调查法又称询问调查法，是指将所拟调查的事项，以当面、电话或书面等不同形式向被调查者提出询问，以获得所需调查资料的调查方法。这是一种最常用的市场实地调查方法。主要包括面谈访问、电话访问、邮寄问卷调查法、留置问卷访问等。实地调查法本课件是可编辑的正常PPT课件知识准备

网络调查是指企业利用互联网收集和掌握市场信息的一种调查方法。网络调研的应用领域十分广泛，主要集中在产品消费、广告效果、生活形态、社情民意、统计网上直报、产品市场供求调研等方面的市场调查研究。三、市场查方法——网络调查法本课件是可编辑的正常PPT课件知识准备在调查复杂的社会经济现象时，调查方案的设计通常不是唯一的，我们需要从多个调查方案中选取最优方案。针对市场调查方案进行的可行性研究的方法有很多，常见的有经验判断法、逻辑分析法和试点调查法等。四、市场查调查方案的评价对于一个调查方案的质量评价，主要从以下三个方面进行：1.方案设计是否体现调查目的和要求；2.调查方案是否科学、完整和适用；3.方案设计能否使调查质量有所提高。本课件是可编辑的正常PPT课件任务操作根据材料分析老干妈目前的微观营销环境

阅读任务操作的案例，完成案例后的任务，并总结分析确定调查内容的重要性。操作要求本课件是可编辑的正常PPT课件检查评价——小组互评表团队名称

考

评

项

目

确定调查内容（40分）企业自身环境分析

存在问题改进措施

奶制品市场环境分析

老年人消费群体特征分析

确定调查活动内容

设计市场调查方案（60分）调查方案结构

调查目的和调查内容

调查地点和调查方式方法

调查人员和时间安排

调查费用预算

本课件是可编辑的正常PPT课件检查评价——综合评价表

序号

评价项目评价内容分值自评30%互评30%师评40%合计1

职业素养30分分工合理，制定计划能力强，严谨认真10

责任意识强5

团队合作、交流沟通、分享能力强5

遵守职业规范5

主动性强，保质保量完成工作相关任务5

2

专业能力60分确定调查内容25

设计市场调查方案35

3

创新意识10分创新性思维和行动力10

合计100

评价人签名：

时间：本课件是可编辑的正常PPT课件任务二问卷设计能力训练项目五市场调研项目训练本课件是可编辑的正常PPT课件了解市场调查问卷的基本结构以及问卷设计的步骤、方法和技巧。熟知市场调查问卷设计的步骤。掌握市场调查问卷的设计方法和技巧。知识目标学习目标

能力目标通过实训，培养学生团队协作和独立思考问题的能力，提高学生问卷设计能力。思政目标通过实训，引导学生克服困难，不断钻研，培养积极向上的创新精神。本课件是可编辑的正常PPT课件目录CONTENTS

任务要求010204

知识准备检查评价03任务操作本课件是可编辑的正常PPT课件注意事项任务要求能运用问卷设计原则和注意事项对调查问卷进行分析评价操作过程中注意调查问卷问题设置的合理性。能依据调研方案科学的设计市场调查问卷12本课件是可编辑的正常PPT课件知识准备一份问卷只有具备特定的结构，满足一定的内容要求，才能在调查实践中发挥应有的作用。从结构上看，问卷一般包括标题、问卷说明、正文、结束语等。一、调查问卷的基本结构本课件是可编辑的正常PPT课件知识准备问卷标题应简明扼要，易引起回答者的兴趣。如“中国互联网发展状况及趋势调查”。一、调查问卷的基本结构——标题标题是对问卷调查主题的说明，使被调查者对所要回答的问题有一个大致的了解。本课件是可编辑的正常PPT课件知识准备其内容一般包括下列几个方面：1、称呼和问候。2、调查人员自我说明调查的主办单位和个人的身份。3、简要地说明调查的内容、目的、填写方法。一、调查问卷的基本结构——问卷说明问卷说明是向被调查者简要说明调查的宗旨、目的和对问题的要求等内容。起到解除他们回答问题顾虑的作用。4、说明作答的意义或重要性。5、说明所需时间。6、保证作答对被调查者无负面作用，并替他保守秘密。7、表示真诚的感谢，或说明将赠送小礼品。本课件是可编辑的正常PPT课件知识准备例如：××市××产品市场需求状况调查问卷女士/先生：

您好！

我是××（单位名称）的市场调查员，目前我们正在进行一项有关××市××产品市场需求状况的问卷调查，希望从您这里得到有关消费者对该产品需求方面的市场信息，恳请您协助我们做好这次调查。该问卷不记名，回答无对错之分，务请您照实回答，我们准备了小礼品以表达您对我们工作的谢意。请在符合您情况的项目旁“□”内打“√”。谢谢！本课件是可编辑的正常PPT课件知识准备正文一般包括被调查者信息、调查项目和调查者信息三部分。一、调查问卷的基本结构——正文

问卷正文是市场调查所要收集的主要信息，它由一个个问句及相应的选择答案项目组成。本课件是可编辑的正常PPT课件知识准备不同问卷的结束语略有不同，如邮寄问卷的结束语可能是“再次感谢你参与访问，麻烦你检查一下是否有尚未回答的问题后，将问题放入附近的回邮信封并投入信箱”。一、调查问卷的基本结构——结束语结束语也称致谢语，一般放在问卷的最后，用来简短地对被调查者的合作表示感谢，也可以征询一下被调查者对问卷设计和问卷调查本身的看法和感受。本课件是可编辑的正常PPT课件菜市场知识准备二、调查问卷设计的步骤1、明确调查目的，确定所需的信息资料为什么要调查？对哪些对象进行调查？调查需要了解什么？在问卷设计之前，调查人员必须明确。2、确定调查方法的类型不同类型的调查方法对问卷的格式和要求有所不同。本课件是可编辑的正常PPT课件菜市场知识准备二、调查问卷设计的步骤3、确定问题的内容在确定了所要收集的信息资料和调查方法之后，问卷设计人员就应该根据所列调研项目清单进行具体的问题设计。4、选择恰当的措辞提问措辞的好坏，将直接或间接地影响到调研的结果。因此对问题的用词必须十分审慎，要力求通俗、准确、客观。本课件是可编辑的正常PPT课件知识准备二、调查问卷设计的步骤5、确定问题的顺序各单项问题设计好以后，应按照问题的类型、难易程度安排询问的顺序。6、问卷的测试在问卷用于实施调查之前，应先选一些符合抽样标准的被访者来进行试调查，在实际环境中对每一个问题进行讨论，以求发现设计上的缺失。本课件是可编辑的正常PPT课件菜市场知识准备二、调查问卷设计的步骤7、审批、定稿问卷经过修改后还要呈交调研部的部长，审批通过后才可以定稿、复印，正式实施调研。本课件是可编辑的正常PPT课件知识准备三、调查问卷设计原则目的性原则1可接受性原则3非诱导性原则5逻辑性原则2便于处理性原则4本课件是可编辑的正常PPT课件任务操作根据任务一所制定的“关于××职业学院大学生手机消费状况调查方案”，进行市场调查问卷的设计。操作要求诊断问卷设计市场调查问卷分析“在校大学生网上购物调查问卷”，以小组为单位分析该调查问卷的结构是否合理？操作要求本课件是可编辑的正常PPT课件检查评价——小组互评表团队名称

考评项目分析“在校大学生网上购物调查问卷”（40分）设计市场调查问卷（60分）问卷题目分析问题内容分析问题答案分析问卷题目的拟定卷首语的撰写问卷问题的拟定问卷答案的拟定

存在问题

改进措施

本课件是可编辑的正常PPT课件检查评价——综合评价表

序号评价项目

评价内容分值自评30%互评30%师评40%合计1职业素养30分分工合理，制定计划能力强，严谨认真10

责任意识强5

团队合作、交流沟通、分享能力强5

遵守职业规范5

主动性强，保质保量完成工作相关任务5

2

专业能力60分问卷分析能力25

设计市场调查问卷35

3创新意识10分创新性思维和行动力10

合计100

评价人签名：

时间：本课件是可编辑的正常PPT课件任务三市场调查报告撰写

能力训练项目五市场调研项目训练本课件是可编辑的正常PPT课件了解市场调查报告撰写的原则。熟知调查报告撰写的内容与结构。掌握调查报告撰写的技巧。知识目标学习目标

能力目标通过实训，培养学生与人沟通协调和团队合作的能力，提高市场调查报告撰写能力。思政目标通过实训，让学生更多的了解行业、了解社会，进一步认知行业发展的趋势，培养学生积极进取的人生态度。本课件是可编辑的正常PPT课件目录CONTENTS

任务要求010204

知识准备检查评价03任务操作本课件是可编辑的正常PPT课件注意事项任务要求掌握市场调查报告编写的内容和