2024版物业服务合同之服务质量

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版物业服务合同之服务质量本合同目录一览第一条物业服务内容1.1物业服务范围1.2物业服务项目1.3物业服务内容的具体描述第二条服务质量标准2.1服务响应时间2.2服务处理效率2.3服务满意度第三条服务人员要求3.1服务人员资格3.2服务人员培训3.3服务人员行为规范第四条物业设施维护4.1设施检查与维修4.2设施更新改造4.3设施安全保障第五条物业管理5.1物业日常管理5.2物业重大事件处理5.3物业档案管理第六条环境卫生管理6.1公共区域清洁6.2绿化养护6.3垃圾处理第七条安全管理7.1公共安全7.2消防安全7.3出入管理第八条服务费用8.1物业服务费用8.2费用支付方式8.3费用调整机制第九条违约责任9.1物业公司违约9.2业主违约9.3违约处理流程第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的处理第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2仲裁机构11.3法律适用第十二条合同的生效、修改与解除12.1合同生效条件12.2合同修改程序12.3合同解除条件第十三条其他约定13.1双方的其他权利和义务13.2物业服务合同的附件13.3补充协议第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3签字盖章日期第一部分：合同如下：第一条物业服务内容1.1物业服务范围本合同所约定的物业服务范围包括但不限于：住宅小区、商业综合体、办公楼、停车场、绿化区域等。1.2物业服务项目物业服务项目包括但不限于：（1）物业设施设备的维护、保养和管理；（2）物业环境的清洁、绿化和美化；（3）物业公共区域的安全保卫；（4）物业公共秩序的维护；（5）物业档案资料的管理；（6）物业服务人员的培训和管理；（7）物业服务费用的收缴和管理；（8）业主大会和业主委员会的协调和支持；（9）其他与物业服务有关的各项工作。1.3物业服务内容的具体描述（1）物业设施设备的维护、保养和管理：负责对物业内的设施设备进行定期检查、保养和维修，确保设施设备的正常运行和使用寿命。（2）物业环境的清洁、绿化和美化：负责物业公共区域的清洁工作，包括道路、广场、电梯间、走廊、公共卫生间等；负责绿化区域的养护和管理，包括树木、花卉、草坪的修剪、浇水、施肥等；负责公共区域的美化工作，包括节日装饰、公共设施的维修和更换等。（3）物业公共区域的安全保卫：负责物业公共区域的安全保卫工作，包括门禁系统的维护和管理、监控系统的运行和维护、消防设施的检查和维护、保安人员的配备和管理等；负责处理物业内的突发事件，如火灾、盗窃、医疗急救等，并及时报告公安机关。（4）物业公共秩序的维护：负责维护物业内的公共秩序，包括居民行为的规范、车辆停放的管理、噪声的控制等；负责处理物业内的纠纷和投诉，及时解决业主和住户的问题。（5）物业档案资料的管理：负责物业档案资料的收集、整理和保管，包括业主资料、物业设施设备资料、物业服务记录等；负责物业服务合同、收费凭证等法律文件的管理。（6）物业服务人员的培训和管理：负责物业服务人员的招聘、培训和考核，确保服务人员具备相应的专业技能和服务意识；负责服务人员的排班和考勤管理。（7）物业服务费用的收缴和管理：负责物业服务费用的收缴工作，包括制定收费标准、收取物业服务费用、催缴欠费等；负责物业服务费用的管理和使用，确保费用用于物业服务的正常运行和维护。（8）业主大会和业主委员会的协调和支持：负责组织业主大会和业主委员会的召开，协助业主大会和业主委员会履行职权；负责协调业主与物业公司之间的关系，处理业主的投诉和意见。（9）其他与物业服务有关的各项工作：根据业主的需求和物业的特点，开展其他与物业服务有关的各项工作，如社区活动、便民服务、物业管理咨询等。第二条服务质量标准2.1服务响应时间物业公司应在接到业主或住户的报修、投诉等服务请求后，及时进行响应。一般性问题的响应时间不超过24小时，重大问题不超过48小时。2.2服务处理效率物业公司应按照业主或住户的服务请求，及时进行处理，确保服务质量。物业公司应定期对服务处理情况进行跟踪和反馈。2.3服务满意度物业公司应定期对业主或住户进行服务质量满意度调查，了解业主或住户对物业服务的满意程度，并根据调查结果对服务质量进行改进和提升。第三条服务人员要求3.1服务人员资格物业公司应确保服务人员具备相应的职业资格，如电工、焊工、电梯工等，并持有相关证件。3.2服务人员培训物业公司应定期对服务人员进行业务技能和服务意识的培训，提高服务人员的专业素质和服务水平。3.3服务人员行为规范物业公司应制定服务人员的行为规范，要求服务人员遵守职业道德和行为规范，维护物业公司的形象和声誉。第四条物业设施维护4.1设施检查与维修物业公司应定期对物业内的设施设备进行检查和维修，确保设施设备的正常运行和使用寿命。4.2设施更新改造物业公司应根据设施设备的实际情况和业主的需求，定期对设施设备进行更新改造，提升设施设备的功能和性能。4.3设施安全保障物业公司应制定设施设备的安全管理制度，确保设施设备的安全运行，防止发生安全事故。第五条物业管理5.1物业日常管理物业公司应负责物业的日常管理工作，包括物业设施设备的管理、环境卫生管理、安全管理等。5.2物业重大事件处理物业公司应负责处理物业内的重大事件，如火灾、盗窃、医疗第八条服务费用8.1物业服务费用物业服务费用包括物业维护管理费、物业维修基金、物业服务费等。具体收费标准和计算方式如下：（1）物业维护管理费：根据物业的面积、业态、物业公司管理费等因素，按照约定的标准计算。（2）物业维修基金：根据物业的面积、业态、物业公司管理费等因素，按照约定的比例从业主应缴纳的物业服务费中提取，用于物业设施设备的维修和更新改造。（3）物业服务费：包含物业公司人员工资、物业公司管理费、物业公司利润等，按照业主的房屋建筑面积、物业公司管理费等因素，约定固定的收费标准。8.2费用支付方式业主应按照约定的时间和方式支付物业服务费用。支付方式可以采取现金、转账、支票等方式。8.3费用调整机制物业公司应根据物业管理区域的实际情况，如物业服务成本、物价指数等因素，按照约定的程序和标准调整物业服务费用。第九条违约责任9.1物业公司违约物业公司未按照本合同的约定提供物业服务，或者提供的物业服务未达到约定的服务质量标准的，应当按照业主的损失承担违约责任。9.2业主违约业主未按照本合同的约定支付物业服务费用的，应当按照迟延支付的天数支付违约金。9.3违约处理流程对于违约责任，双方应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向物业公司所在地的人民法院提起诉讼。第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件本合同的变更条件如下：（1）双方协商一致；（2）因法律法规的变更导致本合同内容与之相悖；（3）因不可抗力导致本合同无法履行。10.2合同终止条件本合同终止条件如下：（1）双方协商一致；（2）合同期限届满；（3）法律法规规定的其他终止条件。10.3合同终止后的处理合同终止后，物业公司应按照约定将物业交还给业主，并处理善后事宜。第十一条争议解决11.1争议解决方式本合同纠纷的解决方式如下：（1）双方协商解决；（2）调解解决；（3）仲裁解决；（4）诉讼解决。11.2仲裁机构如选择仲裁解决，双方同意向物业公司所在地或有管辖权的仲裁机构申请仲裁。11.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十二条合同的生效、修改与解除12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同修改程序合同的修改应由双方协商一致，并以书面形式进行。12.3合同解除条件合同解除的条件如下：（1）双方协商一致；（2）合同期限届满；（3）法律法规规定的其他解除条件。第十三条其他约定13.1双方的其他权利和义务双方在本合同之外的其他权利和义务，另行协商约定。13.2物业服务合同的附件本合同的附件包括物业服务内容、服务标准、收费标准等详细内容。13.3补充协议双方可以在本合同有效期内，就合同的履行、修改、解除等事项签订补充协议。第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章甲方（业主或业主委员会）在本合同签字盖章，以表示同意本合同的约定。14.2乙方签字盖章乙方（物业公司）在本合同签字盖章，以表示同意本合同的约定。14.3签字盖章日期双方在本合同上签字盖章的日期，为本合同的成立日期。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念和范围1.1第三方介入是指在本合同执行过程中，除甲乙方之外的第三方单位或个人，根据本合同的约定或经甲乙方同意，参与物业服务活动，协助甲乙方履行合同义务的情况。1.2第三方单位或个人包括但不限于：中介机构、专业咨询机构、维修保养单位、检测机构、保险公司等。第二条第三方介入的条件和程序2.1第三方介入的条件（1）甲乙双方在本合同中明确约定了第三方的介入条件；（2）第三方介入是为了更好地履行合同义务，提高服务质量；（3）甲乙双方同意第三方的介入，并明确第三方的工作范围和职责。2.2第三方介入的程序（1）甲乙双方协商一致，确定需要第三方介入的事项；（2）甲乙双方共同选择合适的第三方单位或个人；（3）甲乙双方与第三方单位或个人签订服务协议，明确双方的权利和义务；（4）第三方单位或个人按照约定进行服务，甲乙双方对第三方服务进行监督和评价。第三条第三方介入的责任和权益3.1第三方介入的责任第三方单位或个人在介入过程中，应严格按照甲乙双方的约定履行义务，确保服务质量。第三方单位或个人未按照约定履行义务，导致合同无法履行或造成损失的，应承担相应的责任。3.2第三方介入的权益第三方单位或个人在介入过程中，享有甲乙双方给予的权益，包括但不限于：（1）获得约定的服务费用；（2）获得必要的工作条件和资料；（3）按照约定享受税收优惠等政策。第四条第三方介入的违约处理4.1第三方单位或个人的违约第三方单位或个人未按照约定履行义务，导致合同无法履行或造成损失的，应承担违约责任。第三方单位或个人违约，甲乙双方有权要求其赔偿损失，并有权解除与第三方的服务协议。4.2甲乙双方的违约甲乙双方未按照约定履行合同义务，导致第三方单位或个人无法正常提供服务的，应承担违约责任。甲乙双方违约，第三方单位或个人有权要求其赔偿损失，并有权解除与甲乙双方的服务协议。第五条第三方介入的费用和支付5.1第三方介入的费用第三方单位或个人介入的费用，按照甲乙双方约定的标准计算。费用计算方式包括但不限于：按服务次数收费、按服务时长收费、按项目收费等。5.2第三方介入费用的支付甲乙双方应按照约定的时间和方式支付第三方单位或个人的服务费用。支付方式可以采取现金、转账、支票等方式。第六条第三方介入的监督和评价6.1第三方介入的监督甲乙双方应对第三方单位或个人的服务进行监督，确保第三方单位或个人按照约定履行义务，提高服务质量。6.2第三方介入的评价第七条第三方介入的变更和解除7.1第三方介入的变更甲乙双方如需变更第三方单位或个人，应协商一致，并签订书面变更协议。变更协议应明确新的第三方单位或个人的名称、服务范围和期限等。7.2第三方介入的解除甲乙双方如需解除与第三方单位或个人的服务协议，应协商一致，并签订书面解除协议。解除协议应明确解除的原因、解除日期等。第八条第三方介入的责任限额8.1第三方单位或个人的责任限额第三方单位或个人在介入过程中的责任限额，按照甲乙双方约定的标准确定。责任限额包括但不限于：赔偿金额上限、赔偿范围等。8.2第三方单位或个人责任限额的调整甲乙双方可根据第三方单位或个人的服务质量、信誉度等因素，协商调整第三方单位或个人的责任限额。调整后的责任限额，以书面形式通知第三方单位或个人。第九条第三方介入的保密义务9.1第三方单位或个人的保密义务第三方单位或个人在介入过程中，应对甲乙双方的商业秘密、个人隐私等予以保密。未经甲乙双方同意，第三方单位或个人不得泄露相关信息。9.2第三方单位或个人违反保密义务的赔偿第三方单位或个人违反保密义务，导致甲乙双方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。第十条第三方介入的其他约定10.1甲乙第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务内容附件：详细列明物业服务的内容和范围，包括但不限于物业设施设备的维护、保养和管理，物业环境的清洁、绿化和美化，物业公共区域的安全保卫，物业公共秩序的维护，物业档案资料的管理，物业服务人员的培训和管理，物业服务费用的收缴和管理，业主大会和业主委员会的协调和支持，其他与物业服务有关的各项工作。2.服务质量标准附件：详细列明服务质量的标准和要求，包括但不限于服务响应时间，服务处理效率，服务满意度等。3.服务人员要求附件：详细列明服务人员的资格、培训和行为规范要求。4.物业设施维护附件：详细列明物业设施的检查、维修和更新改造要求。5.物业管理附件：详细列明物业日常管理和重大事件处理要求。6.环境卫生管理附件：详细列明公共区域的清洁、绿化养护和垃圾处理要求。7.安全管理附件：详细列明公共安全和消防安全要求。8.服务费用附件：详细列明物业服务费用的收取标准和计算方式，费用支付方式，费用调整机制等。9.违约责任附件：详细列明物业公司和业主的违约行为及相应的责任认定和处理方式。10.合同变更与终止附件：详细列明合同变更和终止的条件、程序和处理方式。11.争议解决附件：详细列明争议解决的方式、仲裁机构和法律适用等。12.合同生效、修改与解除附件：详细列明合同的生效条件、修改程序和解除条件。13.其他约定附件：详细列明双方的其他权利和义务，物业服务合同的附件，补充协议等内容。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司违约行为：未按照合同约定提供物业服