第3讲 人力资源跨文化管理

第三讲

人力资源跨文化管理【导引案例】

1.宝洁在华的跨文化管理2.联想的走出去战略美国、德国电影《撞车》（Crash）(2004)；中国电影《刮痧》（GuaShaTreatment）（2001）第一节人力资源管理的文化认知第二节文化差异及其冲突的处理模式 第三节人力资源跨文化管理理论 第四节跨国公司的跨文化管理 第一节人力资源管理的文化认知

一、组织文化认知

（一）组织文化的含义

组织文化广义：是指企业在建设和发展中形成的物质文明和精神文明的总和。包括组织管理中硬件和软件，外显文化和内隐文化两部分组织文化狭义：组织文化是组织在长期的生存和发展中所形成的为组织所特有的、且为组织多数成员共同遵循的最高目标价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织中的反映。具体地说：组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。（二）组织文化的要点

1.创新2.协作

3.严谨

4.忠诚

5.诚信

6.温情。（三）组织文化的特征

1.组织文化的意识性

2.组织文化的系统性

3.组织文化的凝聚性

4.组织文化的导向性

5.组织文化的可塑性

6.组织文化的长期性（四）组织文化的结构组织文化的结构划分有多种观点，组织文化划分为四个层次，即物质层、行为层、制度层和精神层，见图3.1。二、组织文化在人力资源管理中的作用1.导向作用2.凝聚作用3.激励作用4.扩散辐射的作用三、文化导向的人力资源管理体系（一）以组织文化为导向优化企业人力资源管理职能1.以组织文化为导向的人员招聘与甄选2.以组织文化为导向的人员培训与开发3.以组织文化为导向的绩效管理4.组织文化导向的薪酬管理5.以组织文化为导向的劳动关系管理（二）构建文化导向的人力资源管理体系1.将企业的价值观念与用人标准结合起来2.在人力资源使用中培养企业员工的企业价值观念3.把企业文化融汇于企业培训之中4.企业文化所要求的价值观念、道德规范和行为准则融人员工的考核与评价体系之中5.建立一种能尊重人性、发挥职工创造性和积极性制度6.建立平等的上下级关系，创造公平的竞争环境第二节

文化差异及其冲突的处理模式一、“文化差异”的产生和具体体现(一)文化与文化差异(二)“文化差异”的主要体现价值观的差异；传统文化的差异；宗教信仰的差异；种族优越感；语言和沟通障碍。（三）文化差异的三个层次文化差异主要体现在三个层次上：宏观的文化背景层次、中观企业文化层次和微观的个体背景层次二、文化差异的识别维度荷兰跨文化研究专家霍夫斯泰德（GeertHofstede）文化差别的五维度（一）权力距离(powerdistance)

（二）不确定性避免(uncertaintyavoidanceindex)

（三）个人主义与集体主义(individualismversuscollectivism)

（四）男性度与女性度(masculineversusfeminality)

（五）长期取向与短期取向（longvsshorttermorientation）三、跨文化冲突及其处理模式（一）跨文化带来的冲突（二）跨文化冲突的处理模式托马斯的5种典型方式：1)竞争型策略；2)回避型策略；3)妥协型策略；4)合作型策略；5)体谅型策略。南希·爱德勒的三点论：凌越(Dominance)、妥协(Compromise)、融合(Synergy)第三节

人力资源跨文化管理理论一、跨文化管理的含义跨文化管理又称为“交叉文化管理(CrossCulturalManagement)”，即在全球化经营中，对子公司所在国的文化采取包容的管理方法，在跨文化条件下克服任何异质文化的冲突，并据以创造出企业独特的文化，从而形成卓有成效的管理过程。所谓跨文化管理包括跨越国界和跨越民族界限的文化管理。二、跨文化管理的发展(一)跨文化管理的初步研究(20世纪50年代)(二)跨文化管理的组织理论研究(20世纪60年代至70年代初)(三)跨文化管理研究产生和兴起时期(20世纪70年代至80年代初)(四)跨文化管理研究大发展时期(20世纪80年代后期至今)三、人力资源跨文化管理的含义及类型1.含义所谓人力资源跨文化管理，就是如何对于来源于不同文化背景的人力资源进行整合和融合，所关注的问题就是一个带有文化特点的个体行为与另一种文化之间会发生的冲突，冲突的范围和影响，冲突的文化原因以及如何减少冲突的对策等等。2.人力资源跨文化管理的内容3.跨文化管理的类型移植；嫁接；文化合金四、人力资源跨文化管理的价值选择（1）制订规则与发现例外（普遍主义/特殊主义）（2）分析结构与建构整合（3）人与组织的管理（个人主义/集体主义）（4）外部世界的内部化（5）增值过程的快速同步处理能力（依序处理/同时处理）（6）成就者的认定（赢得的地位/赋予地位）（7）提供成员均等的表现机会（平等/层级）五、跨文化人力资源整合（一）识别和理解文化差异（二）共同价值观管理

（三）进行跨文化培训（四）管理本土化

（五）立足长期，实行双惠第四节跨国公司的跨文化管理跨国公司是指以本国为基地，通过对外直接投资，在世界各地设立分支机构或子公司，从事跨国生产经营活动的公司。一、跨国公司的文化冲突1.民族性格、思维模式不同导致文化冲突2.行为模式不同导致文化冲突3.对文化意义符号的不同理解导致文化冲突4.语境障碍导致文化冲突5.政治体系不同导致文化冲突6.宗教信仰不同导致文化冲突二、不同价值观对人力资源管理的影响（一）不同价值观及其影响的比较分析1.中、美价值观的比较2.中、日价值观的比较（二）各国价值观在人力资源管理中的具体表现1.美国2.日本3.中国三、跨国公司跨文化管理的策略(一)本土化策略(二)文化相容策略(三)文化创新策略(四)文化规避策略(五)文化渗透策略(六)借助第三方文化策略(七)占领式策略四、中国企业的跨文化管理（一）中国国内企业的文化差异1.东部与西部的文化差异2.南方