2021年农网配电营业工（综合柜员）机考题库及答案解析

2021年农网配电营业工(综合柜员)机考题库及答案解析

单选题

1.收据、核查票不应该视同发票管理。

A、正确

B、错误

答案：B

2.下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是()。

A、“不久前也有一位客户反映过类似的情况，后来发现是原因。”

B、“请您放心，我会给您一个满意的答复••…。”

C、“你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢？”

D、“通过您对故障情况的描述，初步断送属于电压不稳现象。”

答案：A

3.有一居民客户本月电能表抄见电量为185kWh,假定电价为0.52元/kWh,试问

该客户本月应交()元电费。

A、94.2

B、95.2

C、96.2

D、97.2

答案：C

4.蔬菜生产电热用电，不属于农业生产优待电价范围。

A、正确

B、错误

答案：B

5.一临时用电户申请临时用电3年，应缴纳每千伏安100元的临时接电费。

A、正确

B、错误

答案:B

6.智能充换电服务网络发展规划应与()、电网规划相衔接。

A、道路发展规划

B、城市发展规划

C、互联网发展规划

D、能源发展规划

答案：B

7.国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定装表接电期限为受电工程检验合格

并办结相关手续后，非居民客户()个工作日内送电。

A、2

B、3

C、5

D、7

答案：C

8.阶梯电量在一个约定的用电结算周期内，把用电量分为两段或多段，每一分段

对应一个单位电价；单位电价在分段内保持不变，但是可随分段不同而变化。

A、正确

B、错误

答案：A

9.统计线损率和理论线损率应基本一致，两者之差的绝对值不应超过()。

A、1%；

B、2%；

C、0.5%；

D、1.5%o

答案：A

10.暂拆原因消除，用户要求复装接电时，须向供电企业办理复接电手续并按规

定交付费用。上述手续完成后，供电企业应在0天内为该用户复装接电。

A、三

B、五

C、二

D、—

答案：B

11.《关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见0》中，受理客户报装

申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，接收并查验客户的申请资料。对于()

客户，由各单位编制供电方案模板，在受理申请时直接答复

A、居民低压

B、非居民低压

C、居民高压

D、非居民高压

答案：A

解析：供电方案。

12.按照合同约定的计划结算预付电费部分，用户未按规定时间交付的，供电企

业不收电费违约金。

A、正确

B、错误

答案：B

13,线路线径不一不会导致线损增加。

A、正确

B、错误

答案：R

14.本省或异省充电卡均可进行充值。（）

A、正确

B、错误

答案：A

15.对城乡“低保户”和农村“五保户”家庭每户每月给予30度免费用电基数,

电价标准为1。

A、正确

B、错误

答案：B

16.最大需量计费应以电网企业与电力用户合同确定的最大需量值为依据，用户

实际最大需量超过合同确定值110%时，超过110%部分的基本电费加一倍收取。

A、正确

B、错误

答案：B

17.下列哪个属于变更用电：（）。

A\新装

B、增容

C、减容

D、装表接电

答案：C

18.江苏省用电信息采集系统中“日数据曲线”冻结间隔为多长时间？（）

A、15分钟

B、1小时

C、2小时

D、24小时

答案：A

19.我国一般对大工业生产用电，即受电变压器总容量为315kVA及以上的工业生

产用电实施两部制电价制度。

A、正确

B、错误

答案：A

20.某小型电力网经过无功补偿，功率因数从原来的0.8变为现在的0.9,现计

算补偿后线损降低的百分值为（）。

A、0.05

B、0.21

C、0.5

D、0.7

答案：B

21.国家电网公司供电服务承诺：供电方案答复期限：居民客户不超过5个工作

日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过20个工作日，高

压双电源客户不超过30个工作日。

A、正确

B、错误

答案：B

22.《国网江苏省电力公司变更用电及低压居民新装()业务工作规范》规定：正

式受理减容后，多电源客户()个工作日内答复供电方案。

A、10

B、20

C、30

D、15

答案：C

23.()电源不论容量大小，均执行一般工商业及其他用电电价。

A、主供

B、备供

C、保安

D、自备

答案：C

24.地下防空设施通风用电应执行()电价。

A、居民生活

B、一般工商业及其他(非居民照明)

C、一般工商业及其他(非工业)

D、农业生产

答案：C

25.100千伏安()及以上的非工业客户；功率因数考核标准是0.85

Ax正确

B、错误

答案：A

解析：。

26.客户刀闸熔丝熔断属于内部故障。

A、正确

B、错误

答案：A

27.低压电力线路与弱电线路交叉时，电力线路应架设在弱电线路的()。

Ax上方

B、下方

C、中间

D、任意

答案：A

28.供用电合同是指供电方0根据()的需要和电网的可供能力，在遵守国家法律、

行政法规、符合国家供用电政策的基础上，与用电方()签订的明确供用电双方权

利和义务关系的协议。

A、电网

B、供电方(供电企业)

C、客户

D、发电方

答案：C

29.《供电营业规则》第二十一条规定：供电方案的有效期是指从供电方案正式

通知书发出之日起至受电工程开工日为止。高压供电方案的有效期为0年，逾期

注销。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

30.大工业用户计费容量反映在电费票据：基本电费、计费容量栏。

A、正确

B、错误

答案：A

31.营销业务领域中涉及用电营业管理工作的基本内容包括()。

A、新装、增容及变更用电管理工作、供用电合同管理、营业稽查管理及供电优

质服务。

B、新装、增容及变更用电管理工作、电费管理、营业稽查管理及供电优质服务。

C、新装、增容及变更用电管理工作、电费管理、供用电合同管理、营业稽查管

理及供电优质服务。

D、新装、增容及变更用电管理工作、电费管理、供用电合同管理及营业稽查管

理。

答案：c

32.客户电量电费模块中可以看到客户违约金数额及违约金起算日期。

A、正确

B、错误

答案:A

33.营业厅收费人员应将银行卡签购单与发票收据存根联分开保管。

A、正确

B、错误

答案：B

34.初次申诉审核未通过，注明原因后将工单退回省公司，省公司根据审核结果

决定是否向()提出最终申诉。

A、省客服中心

B、国网客服中心

C、国网营销部

D、国网客服中心和国网营销部

答案：C

35.综合变以下居民客户可执行居民分时电价。

A、正确

B、错误

答案：A

36.各供电所营业厅应设专人负责各收费人员收费汇总及现金解款工作。

A、正确

B、错误

答案:A

37.按需量收取基本电费的用户，对主供和备用方式运行的各路电源，按每路进

线分别计算最大需量，分别计算基本电费。

A、正确

B、错误

答案：B

38.()是应收帐。

A、供电公司某段时间内的全部电力销售收入的账目

B、是供电公司某段时间内实际收到的用户电费总和账目

C、是供电公司某段时间内未收到的用户电费总和账目

D、以上都不对

答案：A

39.电能在()过程中不会产生污染。

A、直接使用

B、间接使用

C、过渡使用

D、初步使用

答案：A

40.储蓄代扣是对签订代扣协议的客户，电费发行后，该月电费仍欠费，按照银

行系统的接口协议生成扣款文件。

Ax正确

B、错误

答案：A

41.私自迁移用电地址而用电者，属于居民客户的，应承担每次()元的违约使用

电费。

A、200

B、300

C、500

D、100

答案：C

42财务人员负责营销收费资金账户的银行对账。

A、正确

B、错误

答案：A

43.发生电气火灾时，要先断开电源再行灭火。必要时迅速取水扑救电气火灾。

A、正确

B、错误

答案：B

44.用电信息采集系统中电能表停走属于0异常诊断。

A、负荷

B、用电

C、电压电流

D、电量

答案：D

45.营销部门营业厅0()负责保险柜内所存放营销收费现金的安全。

Av值班员

B、客户经理

C、收费岗位

D、主管领导

答案：C

46.非实名制卡不支持挂失解挂业务。()

A、正确

B、错误

答案：A

47.线损率是个波动的指标，在一个运行着的电力系统中，线损率的变化与电网

结构的变动、电网设备参数的变动及()等因素有关。

A、负荷的变动

B、用户用电位置的变动

C、客户用电性质的变动

D、时间段的波动

答案：A

48.提高用户的功率因数，可以降低变压器的空载损耗。

A、正确

B、错误

答案：B

49.()的验收检查称为竣工验收。

A、送电前

B、送电后

C、施工前

D、施工后

答案：A

50.分布式电源客户，受理申请后，（）内完成现场勘查。

A、一个工作日

B、次日（法定节假日顺延）

C、两个工作日

D、三个工作日

答案：C

51.凡在中华人民共和国境内合法注册的企事业单位、机关、团体，具有完全民

事行为能力的境内外居民均可在指定营业厅办理充电卡，办理时暂不收取卡片成

本费和押金，首次办理应充值不低于0元。

A、50

B、100

C、200

D、300

答案：B

52.高压客户双电源充换电设施用电报装业务答复供电方案工作时限自受理之日

起0个工作日内完成。

A、30

B、25

C、20

D、15

答案：A

53.10千伏及以下电压等级接入，且单个并网点总装容量不超过8兆瓦的分布式

电源适用与分布式发电并网。

A、正确

B、错误

答案：B

54电力企业应当按照主管税务机关的规定存放和保管发票，不得擅自损毁。

A、正确

B、错误

答案：A

55.下面0项政府性基金及附加不是随电价征收的？

A、大中型水库移民后期扶持基金

B、大中型水库库区基金

C、城市教育费附加

D、可再生能源发展基金

答案：C

56.人体语言包含：手语、手势语、表情语、姿势语。

A、正确

B、错误

答案：B

57.首次办理充电卡充值不低于()元。

A、100

B、200

C、300

D、500

答案：A

58.对城乡“低保户”和农村“五保户”家庭每户每月给予15度免费用电基数,

电价标准为0。

A、正确

B、错误

答案：A

59.故障抢修提供()电力故障狠修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处

理。

A、12小时

B、8小时

C、24小时

D、16小时

答案：C

60.公用电厂、污水处理厂等城市公用企业暂不执行分时电价。()

A、正确

B、错误

答案：A

61.A级营业厅实行()和无午休制度。

A、无周休

B、有周休

C、有午休

D、休单周

答案:A

62.营销收费收取的现金()解交银行，不得坐支。

A、当时

B、当天

C、当月

D、当年

答案：B

63.用户用电资料规定保管期为限年度保存。

Ax正确

B、错误

答案：B

64.分布式电源接入容量超过本台区配变额定容量()时，配变低压侧刀熔总开关

应改造为低压总开关，并在配变低压母线处装设反孤岛装置。

A、25%

B、50%

C、75%

D、80%

答案：A

65.高压客户指：供电电压为10kV及以上，计量方式为高供低计或高供高计的用

电客户。

A、正确

B、错误

答案：A

66.供电公司通过。供电服务电话，为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、

业务受理等多项服务。

A、12315

B、12308

C、95598

D、95590

答案：C

67.低压客户申请充换电设施业务报装在竣工验收合格后当场装表接电。

A、正确

B、错误

答案：A

68.低压用电工程施工结束后，施工单位进行自验收，验收合格后提供工程竣工

图、隐蔽工程记录、设备材料使用清单等资料，提交竣工申请报告，可以送电。

A、正确

B、错误

答案：B

69.银行承兑汇票通过银行贴现后，发生的贴现利息应由()承担。

A、银行

B、客户

C、供电企业

D、供电企业和客户。

答案：B

70.根据《供电营业规则》第二十七条规定，用户移表应提前。个工作日申请。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：A

71.新装、增容用电客户在竣工验收合格，交清有关费用，签订《供电用合同》

后，应及时为客户工程装表接电。

Av正确

B、错误

答案：A

72.“掌上电力”客户进行个人办电的流程为0。

A、用电申请现场服务装表接电

B、用电申请申请确认现场服务装表接电

C、用电申请方案确认现场服务工程验收装表接电

D、用电申请现场服务工程验收装表接电

答案：B

73.《国网江苏省电力公司变更用电及低压居民新装0业务工作规范》规定：办

理臧容时，装表接电时限为竣工验收通过，签订合同并交纳相关费用后()个工作

日内完成。

A、5

B、3

C、2

D、1

答案：A

74.同期台区线损达标率可在：)中查询

A、台区监测分析

B、线损监测分析

C、配电线路监测分析

D、分台区同期日线损

答案：A

75.学校用电类别为“非工业”，行业应为“教育”，电价应选择“居民”。

A、正确

B、错误

答案：B

76.()是实收帐。

A、供电公司某段时间内的全部电力销售收入的账目

B、是供电公司某段时间内实际收到的用户电费总和账目

C、是供电公司某段时间内未收到的用户电费总和账目

D、以上都不对

答案：B

77.用电业务工作()是建立用户分户账和更动其记载内容的重要依据。

A、凭证

B、账本

C、传票

D、记录

答案：C

78.电能表常数的正确单位是：)o

A、度/小时

B、imp/kWh

C、R/kWh

D、度/KWH

答案：B

79.观察客户要求我们做到真心投入感情，对不同的客户要同等对待。

A、正确

B、错误

答案：B

80.营业厅工作人员可为客户办理密码修改和密码重置业务，重置密码时，需提

供实名制认证信息，修改密码时需要输入原密码。

A、正确

B、错误

答案：A

81.工业用电的保安电源用电可以用于日常生产用电，执行一般工商业及其它用

电电价

A、正确

B、错误

答案：B

82.十项承诺规定：供电方案的答复时间,高压双电源客户最长不超过()工作日o

A、20

B、30

C、15

D、10

答案：B

83.实名制充电卡内余额不得大于()元。

A、2000

B、5000

C、6000

D、10000

答案：B

84.供用电合同应采取()形式。

A、书面

B、口头

C、文档

D、表格

答案：A

85.通过实施电能替代，提高电能在0消费中的比重。

A、中端

B、首端

C、终端

D、全过程

答案：C

86.在营销系统中，查询客户预存电费使用情况，可以从用户预存款模块中进行

操作。

A、正确

B、错误

答案：A

87.供电企业通过电能计量装置测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的

总和及窃电追回电量，称为售电量。

A、正确

B、错误

答案：A

88.客户可通过()方式进行()户号解绑。

A、在“我的”页面中【户号绑定】功能删除已绑定户号后，自行解绑

B、拔打95598热线电话由统一账户平台解绑

C、通过各省公司客服中心及营业厅进行解绑

D、以上都可以

答案：D

89.营业场所应有明显标志，营业柜台应定置摆放标示办理各类业务的标牌。

A、正确

B、错误

答案：A

90.营业外收入主要是指客户违章用电的违约使用电费和客户迟交电费产生的违

约金。

A、正确

B、错误

答案：A

91.＞第十二条规定,电子类家用电器的使用寿命为5年。

A、正确

B、错误

答案：B

92.优化住宅小区供电工程项目管理，由地市公司承担居配工程管理主体责任。

A、正确

B、错误

答案：A

93.木材和竹材的采运和林产品采集等用电应执行()电价。

A、居民生活电价

B、一般工商业及其它用电电价

C、大工业电价

D、农业生产电价

答案：B

94.对客户开具增值税发票前，应对客户进行()。

A、背景调查

B、资格调查

C、资格审查

D、背景审查

答案：C

95.根据“掌上电力”操作手册，客户可通过掌上电力填写基本信息并上传相关

资料，在线提交低压企业及个人用电申请。

A、正确

B、错误

答案：A

96.电费回收是供电企业一项重要的经营工作，在各级人民政府的大力支持和有

关主管部门的积极配合下，认真贯彻中华人民共和国国务院“关于售电价款必须

按照规定逐年收回，不许拖欠”的规定。

A、正确

B、错误

答案：B

97.顾客对某一服务的经验越多，对服务行业的服务水平就越了解，会不断把较

高的服务水平转变成自己理想的服务期望，从而形成较高的顾客期望。

A、正确

B、错误

答案：A

98.采用特约委托收费方式时,应按时生成托收单数据,提供给()特约委托银行。

A、相应

B、签约

C、约定

D\商定

答案：A

99.凡高供低计计收铜、铁损的用户，为合理负担，应按()分担损耗。

A、用电类别

B、用电容量

C、供电电压

D、用电负荷。

答案：A

100.下列哪个不是举止的基本要求()。

A、文雅

B、礼貌

G精神

D、拘谨

答案：D

101.用户办理销户业务，应核查用户同一自然人或同一法人主体的其他用电地址

不应存在欠费，如有欠费则给予提示。

A、正确

B、错误

答案：A

102.发现有人触电，应()，使之脱离电源。

A、立即用手拉开触电人员

B、用绝缘物体拉开电源或触电者

C、去找专业电工进行处理

D、呼救，求助外人

答案：B

103,下列哪个不是仪容的基本要求()。

A、自然

B、大方

C、美观

D、端庄

答案：C

104.在工作中，任何一个沟通的结果就意味着一项工作的()。

A、开始

B、结束

C、进行

D、开展

答案：A

105.对于高于单相8KW或三相零散居民新装、增容用电报装，由0委托具备相应

资质的施工单位实施建设。

A、用户

B、供电公司

C、施工单位

D、其他部门

答案:A

106.受理客户业务，当等待了较长时间的客户开始办理业务时，应欠身或微笑点

头打招呼，礼貌地向客户致歉。

A、正确

B、错误

答案：A

107.铁道、航运等信号灯用电应按()电价计费。

A、城乡居民生活用电

B、一般工商业及其他用电

C、农业生产用电

D、大工业

答案：B

108.党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的充电设施用申.执行()用电

价格。

A、一般工商业及其他类

B、非居民

C、居民合表

D、大工业

答案：A

109.()是电力企业向用户收费的凭证，也是专为销售电能产品后直接开给消费者

的账单。

Ax电费发票

B、电费收据

C、计算清单

D、结算凭证。

答案：A

110.3.120.《供电营业规则》规定，用户连续半年不用电，也不申请办理暂停用

电手续者，供电企业须以销户终止其用电。

Ax正确

B、错误

答案：A

111.当营业厅收费窗口正处于交接班时，收费员交班过程缓慢，用时偏长，故不

能正常收取电费。

A、正确

B、错误

答案：B

112.以下哪些情况可能会导致线损波动异常()。

A、户变关系发生变化

B、未安装采集电能表

C、CT变比值调整和换表

D、以上都是

答案：D

113.以变压器容量计算基本电费的用户，属热备用状态的或未经加封的变压器,

不论使用与否都计收基本电费。

A、正确

B、错误

答案：A

114.“电e宝”交费时用电费小红包全额抵扣电费，如支付失败，电费小红包应

在()分钟退回。

A、60

B、40

C、30

D、50

答案：C

115.减容分为0。

A、临时减容和永久减容

B、暂时性减容和永久性减容

C、一般性减容和特殊性减容

D、永久性减容和非永久性减容

答案：D

116.三相四线电能计量装置中三台电流互感器的二次绕组与电能表之间宜采用

六线制连接。()

A、正确

B、错误

答案：A

117,某单相电能表铭牌上标明C=1200r/kWh,现有秒表记录该表转300r,该表测

得的负荷值为()kWh。

A、0.75

B、0.5

C、0.25

D、0.2

答案:C

118.客户端无功补偿应按电压等级进行逐级补偿，做到就近供应，就地平衡，使

电网输送的无功电力为最少，保证无功潮流分布经济合理。

Ax正确

B、错误

答案：A

119.各营业厅对电费充值卡、当天无法解交的现金、剩余柜面备用金、支票、本

票、汇票等应由专人及时进行保管，确保资金安全。

A、正确

B、错误

答案：A

120.客户电话报修时，如无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前

去处理。

A、正确

B、错误

答案：A

121.对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户，执行不同的电价标准。

Ax正确

B、错误

答案：B

122.当客户欠费时由()发送拉闸命令，使客户断电，当客户充值后，再由其发送

允许合闸命令，允许客户合闸。

A、远程主站/售电系统

B、用电信息采集系统

C、CSG186系统

D、DPMS系统

答案：A

123.下面哪个属于二次能源()。

A、核燃料

B、水能

C、天然气

D、电能

答案：D

124.下列哪个线损率属于高损()。

A、18%；

B、-9%；

C、21%；

D、6%o

答案：C

125,城乡居民家庭住宅小区内的公共场所电子防盗门、电子门铃用电,可以执行

居民合表用户电价。

Ax正确

B、错误

答案：A

126.供电营业厅0必须建立充值卡登记台账，（）必须进行盘点。

A、当日

B、月初

C、月末

D、年末

答案：C

127.100kVA以上的中型电力排灌站，定购转售电企业，在当地供电企业规定的

电网高峰负荷时的功率因数为（）以上。

A、0.85

B、0.9

C、0.8

D、0.95

答案：A

128.《中华人民共和国电力法》第五条规定：国家（）利用可再生能源和清洁能源

发电。

A、禁止

B、限制

C、鼓励和支持

D、有条件的支持

答案:C

129.某用户供电电压为380/220V,有功电能表抄读数为2000kWh,无功电能表

抄读数为1239.5kvarh,该用户的平均功率因数为0.850

A、正确

B、错误

答案：A

130.基建工地的临时用电可以用于生产、试生产和生活照明用电。

A、正确

B、错误

答案：B

131.分布式光伏并网业务自受理并网申请之日起()个工作日内，供电公司完成现

场勘察。

A、2

B、3

C、5

D、7

答案：A

132.高压触电救护人员应离接地的金属线或断线点()米以外，以防止跨步电压伤

人。

A、1

B、4

C、5

D、8

答案:D

133.单相电能表在同一表箱共用零线时，可以在一个表尾接线孔内插入两根线。

A、正确

B、错误

答案：B

134.在给定时段内，电力网所有元件中的电能损耗称线损。线损电量占供电量的

百分数称线损率。

A、正确

B、错误

答案：A

135.新上台区线损合格指标二3个月内新上台区合格数/3个月内新上台区总数

Av正确

B、错误

答案：B

136.某用电设备运行时内部线圈损坏，产生有功功率40kW,产生无功功率30kV

ar则其视在功率是0kVAo

A、40.0

B、50.0

C、60.0

D、70.0

答案：B

137.除国家税务机关特别同意的，增值税发票严禁拆本使用。

Ax正确

B、错误

答案：A

138.电力线路发生接地故障时，在接地点周围将产生()。

A、接地电压

B、跨步电压

C、短路电压

D、无电压

答案：B

139.银行企业用电，执行一般工商业及其他用电电价。

A、正确

B、错误

答案：A

140.手工申请表应采用钢笔填写，()涂改。

A、严禁

B、可以

C、不得任意

答案：C

141.触电者位于()时，施救过程中应采取必要的防摔伤措施。

A、高处

B、低洼处

C、地面上

D、室内

答案:A

142.低压技术规程规定，低压架空绝缘线路对树木最小垂直距离为()米。

A、0.5

B、1

C、0.2

D、0.7

答案：C

143.供电公司向()推行免填单服务

A、居民客户

B、工业客户

C、所有客户

D、农业客户

答案：A

144.电费测算是根据用电客户的0,用电客户档案信息以及执行的电价标准进行

用电客户各类型电量、电费的计算。

A、抄见电量

B、抄表数据

C、定比电量

D、扣减电量

答案：B

145.对于客户相对较为集中的地区，可以采用。收费方式。

A、坐收

B、走收

C、托收

D、电子商务

答案:A

146.小区居民楼道灯的用户分类为()、用电类别为()、行业分类()、电价选择(),

()执行阶梯。

A、居民-居民照明-居民-小区楼道公共照明-执行

R、非居民-非居民照明-物业管理-小区楼道公共照明-不执行

C、非居民-非居民照明-物业管理楼道公共照明-执行

D、居民-居民照明-物业管理-小区楼道公共照明-不执行

答案：B

147.()工单仅回复客户处理结果，不进行满意度调查。

Av咨询

B、最后申诉

C、最终答复

D、最后答复

答案：C

148.下列属于营销终端设备的有()。

A、包括自助交费终端

B、pos机

C、移动作业终端

D、以上三者都是

答案:D

149.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规

定：某国有农场奶粉厂受电变压器容量315kVA,该奶粉厂应按()电价计费。

A、农业生产

B、普通工业

C、大工业

D、非工业

答案：C

150.混合动力汽车是指同时装备两种动力来源：热动力源与。的汽车。

A、磁动力源

B、电动力源

C、风动力源

D、重力源

答案：B

151.小型充电站是电动汽车的一种最重要的充电方式，充电机设置在街边、超市、

办公楼、停车场等处。采用()。

A、常规充电电流充电

B、2倍充电电流充电

C、3倍充电电流充电

D、4倍充电电流充电

答案：A

152.增值税专用发票抵扣联的作用是()o

A、销货方留存备查

B、购货单位作为付款的记账凭证

C、购货方作扣税凭证

D、销货方销售的记账

答案：C

153.用户办理暂停业务，在每一日历年内累计暂时停止全部或部分用电容量用电

时间不得超过0。

A、三个月

R、六个月

G一年

D、两年

答案：B

154.为强化管理，增值税发票一般要求以0为单位进行统一管理、集中打印。

A、省级供电企业

B、县级供电企业

C、供电所

D、供电站

答案：B

155.加强营销管理是降低线损的管理措施的一方面。

Av正确

B、错误

答案：A

156.通过点头、附和，一方面显示自己在认真地聆听，另一方面可以鼓励对方继

续说下去。

A、正确

B、错误

答案：A

157.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，城市地区：供电可靠率不

低于99.90%,居民客户端电压合格率()％。

A、94

B、95

C、96

D、97

答案：C

158.单相电能表的空间距离与表与表之间的距离不得小于()加。

A、30

B、40

C、20

D、80

答案：A

159.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规

定：315kVA及以上的以农业经济作物为原料进行的谷物磨制、饲料加工、蔬菜

加工等商业性的动力用电执行0。

A、一般工商业及其他

B、非居民照明电价

C、农业电价

D、大工业电价

答案：D

160.装表接电服务属于()。

A、柜台服务

B、现场服务

C、特别服务

D、咨询服务

答案：B

161.《国家电网公司关于坚持以客户为中心进一步提升优质服务水平的意见》中

提出，400伏非居民业扩项目平均接电时间压缩至()天。

A、10

B、30

C^40

D、20

答案：B

162.在下列计量方式中，考核用户用电需要计入变压器损耗的是()。

A、高供高计

B、高供低计

C、低供低计

D、以上均要计入

答案：B

163.电力电容器串联或并联在电力线路中，改善电力系统的电压质量和提高输电

线路的输电能力，是电力系统的()设备。

Av一般

B、主要

C、重要

D、特殊

答案:C

164.客户在“掌上电力”提交暂停业务申请后，工作人员需要在营销系统对客户

上传资料进行预审，()操作不是工作人员在预审环节完成的。

A、保存客户预申请信息

B、提醒客户在一个工作日内上传申请表单

C、推送反馈结果

D、与客户沟通确认暂停时间以及是否需要容需变更

答案：B

165.供电企业应当按照主管()的规定存放和保管发票，不得擅自损毁。

A、财务部门

B、营业部门

C、税务机关

D、营业厅

答案：C

166.用电信息采集系统中台区日线损率可以统计到当前日期的前()天。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：C

167.大工业用户季节性尖峰电价实施条件：日最高气温超过350c()。具体以中

央台19点新闻联播后天气预狠中发布的南京次日最高温度为准，次日予以实施。

不符合实施条件的日历天，尖峰段电价执行峰段电价。

A、正确

B、错误

答案:A

168.用电类别按用户。进行统计。

A、用电量

B、电能表类型

C、用电性质

D、地域

答案：C

169.供电营业规则》第二十一条规定：客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效

期的，应在供电方案有效期到期前。天向供电企业提出申请，供电企业应视情况

予以办理延长手续，但延长时间不得超过上述规定期限。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：B

170,若遇到骚扰电话,适当处理后客户仍继续骚扰,可以线路故障为由挂断电话。

A、正确

B、错误

答案:A

171.触电急救转移伤员过程中，如遇通道狭窄、上下楼层、送上救护车等，中断

操作时间不超过0s。

A、5

B、10

C、20

D、30

答案：D

172.电费结算合同是营业管理部门与客户通过银行经转账结算电费的方式，是清

算由于电能供应所发生的债权债务的一种契约书。

A、正确

B、错误

答案：A

173.《供电营业规则》规定，供电企业不受理临时用电客户的变更用电事宜，临

时用电客户不在办理变更用电的

A、正确

B、错误

答案：A

解析：范围。

174.某垂钓中心应执行()电价。

A、居民生活电价

B、农业生产电价

C、大工业电价

D、一般工商业及其它用电电价

答案:D

175.《关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见()》中，分散式充电桩

要加装()保护，不允许倒送电。

A、电压

R、逆功率

C、电流

D、过负荷

答案：B

176.供电所定比定量客户概况表中包含用户编号、用户姓名、地址、计量点编号、

定比定量值、电价、核定时间、核定意见、核定人等内容

A、正确

B、错误

答案：A

177.()是沟通的一个结果。

A、达成协议

B、确认需求

C、积极聆听

D、提问技巧

答案：A

178.营业厅综合柜员收取电费，对当日不能及时解款的金额，应在次日单独解款。

A、正确

B、错误

答案:A

179.供电方案的答复时间，低压电力客户最长不超过()工作日。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：C

180.消纳方式为自发自用，余额上网的分布式电源项目，会安装()块电能表。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

181.供电营业规则第二十三条规定，用户减容期限最短不得少于6个月，最长不

得超过()年。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

182.以磷酸铁锂为正极的锂离子电池其能量型电池的质量比能量可达()Wh/kg,

与超级电容器并联使用，可以组成性能全面的动力电源。

A、12

B、120

C、200

D、300

答案：B

1R3打开用电信息采集系统-基本应用-台区统一视图-线损统计查询模块可以查

询辖区内所有台区的日、周、月、年线损完成情况。

A、正确

B、错误

答案：B

184.在电网销售电价中，除国家规定的重大水利工程建设基金、大中型水库移民

后期扶持资金、地方水库移民后期扶持资金、可再生能源电价附加、农网还贷资

金和城市公用事业附加费外,各单位不得执行各地自行出台的价外政府性基金及

附加政策，抵制地方政府违关见摊派的各类补贴费用。

A、正确

B、错误

答案：A

185.基本电价对平均电价的影响计算公式为：基本电价对平均电价的影响二()/

总售电量

Ax正确

B、错误

答案：B

186.服务申请业务中，电器损坏业务()小时内到达故障现场核查，业务处理完毕

后1个工作日内回复工单。

A、8

B、12

C、24

D、48

答案：C

187理论线损电压损失法，首端线电压为()°

A、台区配变总

B、B、C三相电压中的最大电压

C、台区配变总

D、B、C三相电压中的最小电压

E、台区配变总

F、B、C三相电压中的平均电压

G、台区配变总

H、B、C三相电压之和

答案：A

188.更名一般只针对同一法人及自然人的名称的变更，不需要用电人与供电人双

方确认即可。

A、正确

B、错误

答案：B

189.沟通时，开放式的问题有助于帮助()对方是否真正理解你的意思。

A、分析

B、理解

C、确认

D、明确

答案：A

190.抄表数据无效事件是根据什么生成的0

A、抄表失败事件数据

B、数据校核所有不合格数据

C、数据校核示值变化数据

D、数据校核不可信数据。

答案：D

191.根据《苏电营()996号文》规定：对家庭人口在0人及以上的用户，每月增

加100kWh阶梯电价基数。

A、3人

B、4人

C、5人

D、6人

答案：C

192.商业服务业的冷藏、冷冻、中央空调用电等动力用电，用电分类为()。

A、非工业

B、商业照明

C、普通工业

D、大工业

答案：A

193.《远程费控业务知识库》规定:远程费控业务涉及营销系统”电费收缴及账

务管理一国网营销远程费控一费控用户档案信息”和()模块。

A、“电费收缴及账务管理一国网营销远程费控一费控停复电审批”

B、“电费收缴及账务管理一国网营销远程费控一费控异常复核处理”

C、“电费收缴及账务管理一国网营销远程费控一费控用户档案信息一电量电费

测算信息”

D、“客户统一视图一基本档案一费控信息一费控信息”

答案：A

194.对基建工地、农田水利、市政建设、抢险救灾、举办大型展览等临时用电按

临时用电办理，执行相应电价。

A、正确

B、错误

答案：A

195.不会产生台区负线损的原因有0

A、台区户变关系错误

B、关口计量接线错误

C、关口计量故障

D、窃电

答案：D

196.线损分析时，除分析电能平衡分析，实际线损与理论线损对比分析，实际线

损与历史同期比较分析，实际饯损与平均饯损水平比较分析，实际线损与先进水

平比较分析，定期、定量统计分析，线损率指标和小指标分析并重，线损指标和

其他营业指标联系在一起分析，对线损率高、线路电量大和线损率突变量大的环

节进行重点分析。

Ax正确

B、错误

答案：A

197.经县级及以上人民政府审核后批准的残疾人康复中心应执行。用电价格。

A、城乡居民生活用电电价

B、一般工商业及其它用电电价

C、大工业电价

D、农业生产电价

答案：A

198.在95598网站进行交费，需在网站左上角的客户登陆区输入()、查询密码及

验证码，点击登陆，完成登陆操作。

A、总户号

B、电子邮箱

C、手机号码

D、用户昵称

答案：A

199.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规

定：市政路灯用电应执行0电价。

A、居民生活

B、一般工商业及其他(非居民照明)

C、一般工商业及其他(非工业)

D、一般工商业及其他(商业)

答案：B

200.在分布式光伏并网业务办理流程中，根据电压等级不同，接入方案确认单或

并网意见函由()统一答复给用户。

A、当地供电公司

B、当地供电营业厅

C、所属客户经理

D、当地供电管理部门

答案：C

201.为了消除过电压的影响而设的接地叫做()。

A、工作接地

B、保护接地

C、防雷接地

D、过电压保护接地

答案：D

202.事故停电、检修停电、计划限电时，基本电费按实用天数()，每日按全月基

A、正确

B、错误

答案：B

解析：本电费三十分之一计算。

203.电力排灌、防洪设施，执行农业生产电价。

A、正确

B、错误

答案：B

204.公用供电设施不足的地区,客户可以自行转供电。

A、正确

B、错误

答案：B

205.受理分布式光伏并网申请后，供电公司答复接入方案服务时限为企业客户单

点并网的自受理并网申请之日起()个工作日内完成。

A、25

B、20

C、15

D、10

答案：B

206.根据《功率因数调整电费办法》夫见定：160kVA高压供电的工业客户，功率

因数应执行()标准。

A、0.8

B、0.85

C、0.9

D、0.95

答案：B

207.采集系统中台区的责任人可以在()功能里维护。

A、户变关系识别

B、批量设置

C、线损可考核条件分析

D、停电台区维护

答案:B

208.根据《国家电网公司电费抄核收工作规范》中规定：客户实缴电费金额大于

客户应缴电费时，作0处理。

A、实收电费

R、溢出电费

C、长款

D、预收电费

答案：D

209.供电所电能销售统计可以分类汇总各分类电价的用户数。

A、正确

B、错误

答案：A

210.第三人责任致使居民用户家用电器损坏的，供电企业应协助受害居民用户向

第三人索赔，并可比照《居民家用电器损坏处理办法》进行处理。

A、正确

B、错误

答案：A

211.“()”是要求抄表人员在抄表时，不但要做到看读数、记数据不出错，而且

还要仔细检查抄录等等各类数据是否存在相互矛盾，或与实际使用是否有出入等。

A、手快

B、眼明

C、心细

D、谨慎

答案:C

212.根据《苏价工〔2012〕182号》规定：居民阶梯电价自（）起执行。

A、41091

B、41110

C、40909

D、41061

答案：A

213.对高压供电用户，应在高压侧计量。经双方协商同意，也可在低压侧计量,

但应加计变压器损耗。

A、正确

B、错误

答案：A

214.电力客户一年内可以申请暂停、减容0次。

A、5

B、6

C、7

D、不限次数

答案：D

215.管理损耗是实际线损和理论线损之差，产生的原因是对线损管理工作没有达

到与所定损耗目标值相对应的水平，不能通过理论饯损计算得出。

A、正确

B、错误

答案：A

216.减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最长期限不得超过

()年。

A、1

B、1.5

C、2

D、2.5

答案：C

217.《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道的服务方式包括

客户自助、留言、在线人工。

A、正确

B、错误

答案：A

218.对社会公布的服务电话，应在铃响()声内摘机通话。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：C

219,营销收费收取客户银行票据的，按()的要求进行管理。

Av用电营业管理

B、电费发票管理

C、信息安全管理

D、营销收费资金管理

答案：D

220.高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为6个月，逾期注销。

A、正确

B、错误

答案：B

221.分布式光伏并网业务自受理并网验收及调试申请之日起0个工作日内，完成

并网验收及调试。

A、2

B、3

C、5

D、7

答案：C

222.目前移动式充电方式的研究主要集中在()，因为它不需要机械接触，也不会

产生大的位置误差。

A、微波充电方式

B、感应充电方式

C、充电枪充电方式

D、集中充电方式

答案：B

223.针对居民客户分布式光伏并网，工程竣工后，我们在受理并网验收及并网调

试申请后()个工作日内完成并网验收与调试。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：B

力4居民阶梯电价：居民月用电量分三个档次：第一档230度、第二档231—40

0度每度加价0.05元、第三档高于400度部分，每度加价0.3元。

A、正确

B、错误

答案：A

225.根据《苏价工〔2012〕182号》规定：考虑我省的气候特点，居民夏、冬季

用电较多的实际情况，阶梯电价按()为周期执行。

A、月

B、季

C、年

D、半年

答案：C

226.当抄表人员在现场抄表时发现电能计量装置故障时，对属于自己处理权限范

围的故障，应排除计量装置故障，并通知客户代表到现场商定电量退补方案等。

A、正确

B、错误

答案:B

227.各单位要加快“掌上电力”APP和95598网站等渠道推广，引导客户线上办

电，即申请即受理，第一时间进入系统管控流程。

A、正确

B、错误

答案：A

228.充换电设施执行峰谷电价0。

A、正确

B、错误

答案：B

229.线损率二（）。

A、（供电量一售电量）+供电量X100%

B、（供电量一售电量）;发电量X100%

C、（供电量一全社会用电量）共电量X100%

D、以上都不正确

答案：A

230.在（）的条件下，允许办理并户。

A、同一供电点

B、同一用电地址

C、相邻两个及以上客户

D、以上三者都是

答案：D

231.()也是一种服务展示形式，来自服务企业本身以及其他引人注意的信息可以

通过多种媒体传播来展示服务。

A、价格

B、物质环境

C、信息沟通

D、促销信息

答案：C

232考核执行分时电价用户的功率因数时，应取峰段的有功电量和无功电量计算。

0

A、正确

B、错误

答案：B

233.选用POS机刷卡交费时，营业厅收费人员应验证银行卡等信息无误后，告知

客户进行刷卡操作，并请客户自行输入密码，或者收费人员代为输入密码等信息

进行操作。

A、正确

B、错误

答案：B

234,暂拆最长不得超过6个月，在6个月内要求复装接电时，须向供电企业办理

复装接电手续，供电企业在5天内复装接电。

Av正确

B、错误

答案：A

235.供电企业的发票应该()保管。

Av设专人

B、出纳岗位

C、审核管理岗位

D、资金管理岗位

答案：A

236.()电价是指按用户用电容量计算的电价，可按变压容量计算，也可按最大需

量计算。

A、基础

B、基本

C、电能

D、电度

答案：B

237.保险箱保险使用人应妥善保管保险箱钥匙和密码，()更换保险箱密码。

A、定期

B、每日

C、每月

D、每年

答案：A

238.企业客户分布式光伏多点并网业务承诺在受理申请后的0个工作日()内办

结所有并网业务。

A、60

B、50

C、40

D、30

答案：B

239.通过营销业务应用系统中“线损管理一线损统计-台区线损统计”模块，只能

查询累计线损，无法查询辖区内上月所有台区同期线损率、同比差异及指标完成

情况。

Av正确

B、错误

答案：B

240.当客户欠费时由用电信息采集系统发送拉闸命令，使客户断电，当客户充值

后，再由其发送允许合闸命令，允许客户合闸。

A、正确

B、错误

答案：B

241.企业分布式电源客户经与当地供电公司确认后，根据当地供电公司提供的上

网电费及发电补贴()，前往所在地市国税部门开具增值税发票并提供给供电公司。

A、凭证

B、电费发票

C、发电合同

D、结算单

答案：D

242.供电服务人员应真心实意为客户着想，一定要满足客户的要求。

Ax正确

B、错误

答案：B

243.采集系统的线损、变损分析根据各供电点和受电点的有功和无功的正反向电

能量数据以及供电网络拓扑数据，按电压等级、分区域、分线、分台区、分元件

进行线损的统计、计算、分析。可按日、月固定周期或指定时间段统计分析线损。

A、正确

B、错误

答案:A

244.用户用电费充值卡交电费，可以开具正式发票。

A、正确

B、错误

答案：B

245.用电信息采集系统在计算日台区线损时,对未采集到的电表采用前两天电量

进行补全。

A、正确

B、错误

答案：B

246.电力用户0选择最大需量计费方式的，申请减容、暂停应以日历月或抄表结

算周期为基本单位。

A、正确

B、错误

答案：A

247.供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在12小时内派员赴现场

进行调查、核实。

A、正确

B、错误

答案：B

248.发生丢失专用发票时，应于丢失()书面报告主管税务机关。

A、当日

B、次日

C、当月

D、次月

答案：A

249.居民阶梯电价免费用电基数业务处理，对于选择按申请口径退返的方法，即

由民政部门定期出具包含户主姓名、家庭户籍地址、家庭实际住址、享受政策起

止时间、联系方式等信息的城乡低保户和农村五保户清单；民政部门、供电企业

通过多种渠道广泛告知政策，低保户五保户携带身份和户籍证明、客户编号信息

()等到供电企业营业厅办理申请业务，供电企业按核对无误并双方确认的低保户

五保户清单对所列客户进行减免。

Ax正确

B、错误

答案：A

250.更改交费方式不需要与客户变更供用电合同。

A、正确

B、错误

答案：B

251.单一制电价制度是以在用户安装的电能表计每月表示出实际用电量为计费

依据的一种电价制度。

A、正确

B、错误

答案：A

252.客户在“电e宝”进入我的账单界面，他可以查询的信息中不包括（）。

A、用能分析

B、电子账单

C、电费发票

D、充值记录

答案：D

253.国家电网公司营业场所包括：（）。

A、所属各市区县供电营业厅、农村供电营业厅及其他补充的服务场所

B、所属各市区县供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所

C、所属地农村供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所

D、所属各市区县供电营业厅、农村供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务

场所

答案：D

254.智能充换电服务网络运营单位应制定工器具、备品备件管理措施，明确台账

管理、日常保管、（）维护送检及领用使用等相关流程。

Ax不定期

B、抽样

C、定期

D、轮换

答案:C

255.非永久性减容期限不得超过()年。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：A

256.个人或企业充电卡用户需要变更实名制信息可持卡片和有效证件至营业厅

变更实名制信息,实名认证信息变更

A、用户名

B、用户身份证号

C、手机号

D、企业名称

答案：C

解析：可以变更0。

257.积极推广()线上服务，因地制宜试点实体营业厅向业务自助办理、家用电器

现场体验等综合服务模式转型。

A、掌上电力

B、电E宝

C、微信公众号

D、互联网+

答案：D

258.个人或企业充电卡用户需要变更实名制信息可持卡片和有效证件至营业厅

变更实名制信息。实名认证信息变更可以变更用户名和用户身份证号。()

A、正确

B、错误

答案：B

259.在与别人沟通时，经常会听到一个非常简单的口头禅是0。

A、怎么了

B、为什么

C、我不会

D、不知道

答案：B

260.办理暂停业务时，用户主体资格证明0,若系统内存在且在有效期内的，仍

需提供。

A、正确

B、错误

答案：B

261.下列哪个不是着装的基本要求()。

A、统一

B、整洁

C、得体

D、舒适

答案：D

262.变压器的铜损与()。

A、负荷电流成正比

B、负荷电流的平方成正比

C、负荷电流无关

D、负荷电流成反比

答案:B

263.现场计量装置等供电设施失窃或损坏，直接办理销户。

A、正确

B、错误

答案：B

264.与用户沟通结束并达成协议后，供电所柜台服务人员做法不正确的是()。

A、感谢

B、赞美

C、庆祝

D、感叹

答案：D

265.唬时用电客户逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供

电。

A、正确

B、错误

答案：A

266.使用两部制电价能促使用户均衡生产，提高设备利用率，压低尖峰负荷，提

高负荷率。

A、正确

B、错误

答案:A

267.低压用户接入点设备属性中能看到所属低压线路信息。

A、正确

B、错误

答案：A

268.集中器与电能表不能采用下述哪种通讯方式直接通讯0。

A、RS-485

B、微功率尢线

C、窄带载波

D、宽带载波

答案：B

269.以下哪一项不属于95598网站交费的登陆操作？

A、拨打95598客服电话

B、打开浏览器，输入网址进入95598网站

C、输入总户号、查询密码

D、输入验证码

答案：A

270.客户在欠费情况下可以办理暂停业务。

A、正确

B、错误

答案：B

271.客户申请销户，相关手续办理完成后，()供用电关系。

A、立即解除

B、30天后

C、7天后

Dx15天后

答案：A

272.充电设备是指电动汽车或动力蓄电池相连接，并为其提供()的设备，一般包

括非车载充电机、交流充电桩、车载充电机等。

A、电能

B、机械能

C、动能

D、势能

答案：A

273.首次办理远程费控业务用户，为防止发生接电后立即停电的情况，需根据实

际用电情况预交电费，一般参照上一年度最高用电月份电费金额预交。

A、正确

B、错误

答案：A

274.由于客户误操作、系统故障等导致充电中断的，可能造成充电卡()。

A、灰锁

B、销卡

C、退费

D、挂失

答案：A

275.居民用户的空调用电按城乡居民生活用电电价计费。

A、正确

B、错误

答案:A

276.实施阶梯电价后，居民客户电价按照0的方式计算。

A、峰谷和阶梯同时计算

B、不峰谷，只阶梯

C、先阶梯，后峰谷

D、先峰谷、后阶梯

答案：D

277.专线线损管理，以用电信息采集系统为支撑，按照“梳理一线、()一线、监

测一线、管控一线”的原则平稳实施。

A、平衡

B、采集

C、合格

D、考核

答案：A

278.100千伏安()及以上的电力排灌站，功率因数考核标准是0.80。

A、正确

B、错误

答案：B

279.如客户为部分交费，则不打印电费发票，出具收据并盖章提供给客户，告知

客户全额交纳后，可到()打印电费发票。

A、自助缴费机

B、财务部

C、营销部

D、供电营业厅

答案:D

280.商业、非居民照明及动力用电实行《功率因数调整电费办法》。

A、正确

B、错误

答案：B

281.客户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任,

电费违约金自逾期之日起计算至()止。

A、月末

B、交纳日

C、交纳日前一日

D、交纳日后一日

答案：B

282.营业厅综合柜员，上岗着装要求()。

A、因季节而定

B、因人而异

C、统一着营业厅工作装

D、只要是工作服就行

答案：c

283.擅自迁移、操作供电企业的用电计量装置的，非居民用户应承担每次0的违

约使用电费。

A、1000元

B、2000元

C、4000元

D、5000元

答案：D

284接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有弓I导和汇报的责任，

并做好记录。

A、正确

B、错误

答案：A

285.95598工单中，除0业务外，各项业务流程实行闭环管理。

A、表扬

B、抢修

C、咨询

D、意见

答案：A

286.按照《国家发展改革委关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见》要求,

第一档电量，原则上按照覆盖本区域内0居民用户的月均用电量确定。

A、0.7

B、0.8

C、0.95

D、0.9

答案：B

287.超过暂拆规定时间要求复装接电者,按增容手续办理。

Ax正确

B、错误

答案：B

288.《员工服务“十个不准”》中规定，不准违规()、无故拖延送电。

A、限电

B、停电

C、收费

D、送电

答案：B

289.代收代扣是供电企业借助()力量，来回收电费的一种收费形式。

A、人民

B、社会

C、企业

D、国家

答案：B

290.合理选择电气设备的容量并减少所取用的无功功率是改善功率因数的基本

措施，又称为提高自然功率因数。

A、正确

B、错误

答案:A

291.高供低计变压器容量在315千伏安及以上铜损系数为0.01o

A、正确

B、错误

答案：B

292.国网公司《加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》的工作目标

中要全面构建“互联网+”营销服务渠道，统一建设开放、互动的线上智能服务

平台，实现“掌上电力”手机APP、()、车联网、“电e宝”全覆盖和融合应用。

A、e充电

B、95598网站

C、营销移动作业平台

D、光e宝

答案：B

293.业扩相关的收费标准，是由国家规定并由()批准的。

Av国家

B、地方政府

C、供电公司

D、物价部门

答案：D

294,变压器容量在()及以上的工业用户实行功率因素调整电费。

A、2000kVA

B、315kVA

C、100kVA

D、50kVA

答案：C

295.有一只12V40Ah的铅酸蓄电池0,其最佳充电电流是()。

A、10

B、12

C、20

D、36

答案：C

296.积极聆听过程中，提示问题就是当你没有听清的时候，要及时去()。

A、应对

B、提问

C、思考

D、询问

答案：B

297.通过对技术线损的构成分析，发现主网、配电网的薄弱环节，确定0降损的

主攻方向，以便采取相应措施，降低线损。

A、节约

B、管理

C、技术

D、实际

答案：C

298.反映初步确定为表计线路接错，要求纠正，属()业务

A、投诉

B、举报

C、意见

D、咨询

答案：A

299.我省城乡“低保户”和农村“五保户”家庭每户每月申请享受()度免费用电

基数，可同时申请办理家庭户籍人口用电基数调增业务。

A、15

B、30

C、20

D、10

答案：A

300.电力蓄能技术装置是指整台或整组容量在50千瓦及以上且具备计量条件的

电热锅炉、蓄冷0空调。

A、正确

B、错误

答案：A

多选题(总共200题)

1.供电所应对来信来访及投诉举报内容应进行()。

A、编号

B、认真登记

C、选择性登记

D、分类汇总

答案:ACD

2.检查抄表资料是否齐全、完好，包括。及其他相关证件()等。

A、《抄收规程》

B、《电费交费通知单》

C、《抄表联系单》

D、《计量装置故障处理单》

答案：BCD

3.客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的()和()o

A、信任

B、关心

C、认可

D、理解

答案：AB

4.3、262、实收电费总日报表填写的主要内容有()。

A、代收资金、加价和地方附加费的金额

B、电费

C、电费发票的份数

D、银行进账的回单份数

答案：BCD

5.供电抢修服务规范有()。

A、提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理

B、加快故障抢修速度，缩短故障处理时间，有条件的地区应配备用于临时供电

的发电车

C、接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限:城区45分钟、农村90

分钟、边远地区2小时，特殊边远地区根据实际情况合理确定

D、因天气等特殊原因造成故障较多不能在规定时间内到达现场进行处理的，应

向客户做好解释工作，并争取尽快安排抢修工作

答案：ABCD

6.低压商业用电客户原用电容量10kW,现需增容至20kW,应发起()流程，需提供

()材料。

A、低压非居民新装

B、低压非居民增容

C、身份证

D、房产证、营业执照

答案：BCD

7.根据《远程费控业务知识库》规定：用户可采取()等方式预交电费。

A、微信支付

B、支票

C、支付宝

D、现金进账单

答案：ABCD

8.根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所内应张贴“优质、方便、规范、

真诚’的服务标语。公布0。

A、供电服务项目

B、业务办理程序

C、收费标准

D、收费项目

答案：ABCD

9.客户可通过以下哪些方式获取用电查询密码？（）

A、拨打95598热线办理密码重置

B、到小区代售点办理密码重置

C、到电力营业厅办理密码重置

D、到银行营业厅办理密华重置

答案：AC

10.遇有人身触电事故发生时，常用的人工急救方法有0。

Av口对口（鼻）吹气法

B、胸外心脏按压法

C、口对口吹气法、胸外心脏按压法相结合

D、打120等待急救

答案：ABC

11.普通工业用户照明用电0,（）应执行0电价。

A、生产照明应执行非居民照明电价

B、生活照明应执行居民生活照明电价

C、办公照明应执行居民生活照明电价

D、全部执行非居民照明电价

答案：AB

12.下列属于引起电能计量装置失准、故障的原因的选项有0。

A、由于电能计量器具制造、检修不良而造成烧坏

B、由于雷击等过电压，将电能计量装置绝缘击穿而损毁

C、由于外力机械性损坏或人为蓄意损坏

D、由于地震等其他自然灾害而损毁

答案：ABCD

13.“掌上电力”的。中包含以下哪些功能？()

A、【支付购电】

B、【我要报修】

C、【电量电费】

D、【电费余额】

答案：ABCD

14.建立健全供电所线损管理组织、指标管理体系是统筹协调全供电所电力网管

理工作，实行()进行考核的基础。

A、分所

B、分级

C、分线路

D、分台区

答案：CD

15.在营销系统中，查询客户本月抄表示数，可以按照0办法进行。

A、点开查看发票

B、查询抄表台账

C、查询客户缴费

D、查询客户欠费

答案：AB

16.低压客户申请临时用电归档时，必须具备的材料00

A、客户主体资格证明

B、临时用电合同

C、项目批文

D、供电方案答复单、电表装拆单

答案：ABCD

17.统计线损率和理论线损率对比后，若统计线损率过高，则说明()。

A\电力网结构和布局不合理

B、电力网运行不经济

C、电网中的设备老化

D、管理方面存在问题

答案：ABD

18.下列对蓄能分时电价叙述正确的是()。

A、电力蓄能技术装置是指整台或整组容量在50千瓦及以上且具备计量条件的电

热锅炉、蓄冷(冰、水)空调

B、对居民小区集中供冷供暖系统以及高校学生公寓生活用电的电力蓄能技术装

置执行居民生活电价

C、对宾馆、饭店、商场、办公楼(写字楼)、医院等电力客户的电力蓄能技术

装置，执行非普工业二段制分

D、电力蓄能技术装置是指整台或整组容量在80千瓦及以上且具备计量条件的电

热锅炉、蓄冷(冰、水)空调

答案：ABC

解析：时电价

19.充值卡交费是指客户购买一定面值的充值卡后，通过0等渠道，凭缴费客户

编号、充值卡卡号、密码交纳电费的方式。

A、电话

B、短信

C、网站

D、柜台

答案：ABCD

20.95598网站交费的登陆操作是？()

A、拨打95598客服电话

B、打开浏览器，输入网址进入95598网站

C、输入总户号、查询密码

D、输入验证码

答案：BCD

21.基本电价计费方式确定后至少()个月保持不变，需调整，客户提前()个工作

日向供电公司申请变更基本电费计费方式。

A、—

B、三

C、5

D、15

答案：BD

22.在欠费停电过程中，应避免发生下列行为

A、未按《电力供应与使用条例》的规定实施催缴电费欠费缴清后未能按规定及

时恢复供电也不向客户说明原

B、未按