2024版产品质保协议标准格式版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版产品质保协议标准格式版B版本合同目录一览1.产品及服务范围1.1产品范围1.2服务范围2.质保期限2.1质保期限的定义2.2质保期限的计算方法3.质保内容3.1产品合格证及技术文件3.2产品质量问题处理3.3售后服务4.质保条件4.1产品退换货条件4.2产品质量问题反馈程序4.3产品维修服务流程5.质保责任5.1供应商的质保责任5.2用户的质保责任6.质保费用6.1质保费用的承担方式6.2质保费用的支付程序7.质保期限的延长7.1质保期限延长的条件7.2质保期限延长的申请程序8.合同的生效、变更和解除8.1合同的生效条件8.2合同的变更程序8.3合同的解除条件9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点及适用法律10.违约责任10.1供应商的违约责任10.2用户的违约责任11.一般条款11.1保密条款11.2不可抗力条款11.3法律适用及争议解决12.合同的修改和补充12.1合同的修改程序12.2合同的补充内容13.合同的终止13.1合同终止的条件13.2合同终止后的处理事项14.附则14.1合同附件14.2合同的生效日期及有效期第一部分：合同如下：第一条产品及服务范围1.1产品范围（1）主机设备；（2）配件；（3）消耗材料；（4）技术支持服务；（5）其他与产品相关的部件和服务。1.2服务范围（1）产品安装调试服务；（2）产品培训服务；（3）产品维护与升级服务；（4）技术咨询与支持服务；（5）其他与产品相关的服务。第二条质保期限2.1质保期限的定义质保期限是指供应商对产品提供的质量保证期限，自产品交付用户之日起计算。2.2质保期限的计算方法质保期限按产品类别和型号不同分别计算，具体质保期限以产品合格证和技术文件为准。第三条质保内容3.1产品合格证及技术文件供应商应按合同约定提供完整的产品合格证及技术文件，以证明产品符合国家相关法规和标准。3.2产品质量问题处理（1）用户发现产品存在质量问题，应及时向供应商提出书面反馈；（2）供应商在接到反馈后，应在24小时内回复用户，并根据具体情况提供技术支持或安排维修；（3）供应商应在质保期限内负责解决产品质量问题，如超出质保期限，供应商应根据用户需求提供有偿维修服务。3.3售后服务供应商应提供7×24小时的售后服务，解答用户在使用过程中遇到的问题。第四条质保条件4.1产品退换货条件（1）产品在质保期限内出现质量问题，用户可申请退换货；（2）产品退换货需用户提供完整的购货凭证、产品合格证及技术文件；（3）供应商在接到退换货申请后，应在3个工作日内答复用户，并根据具体情况安排退换货事宜。4.2产品质量问题反馈程序（1）及时向供应商提出书面反馈；（2）提供产品合格证及技术文件；（3）详细描述产品质量问题及现象。4.3产品维修服务流程（1）用户向供应商提出维修申请；（2）供应商对维修申请进行审核，确认需维修的产品；（3）供应商安排维修服务，并将维修后的产品返还原用户。第五条质保责任5.1供应商的质保责任供应商应对提供的产品质量负责，确保产品在质保期限内符合国家相关法规和标准。5.2用户的质保责任用户应按照产品说明书和操作规程正确使用产品，不得擅自拆卸、改装产品。如因用户原因导致产品损坏，供应商不承担质保责任。第六条质保费用6.1质保费用的承担方式质保费用的承担方式如下：（1）产品在质保期限内出现质量问题，供应商负责承担维修、更换部件的费用；（2）产品超出质保期限，用户申请维修或更换部件，供应商按约定收取相关费用。6.2质保费用的支付程序用户在质保期限内无需支付质保费用。如产品超出质保期限，用户申请维修或更换部件，供应商应向用户收取相关费用。第七条质保期限的延长7.1质保期限延长的条件质保期限可以根据用户需求延长，延长的质保期限自延长之日起计算。7.2质保期限延长的申请程序（1）购货凭证；（2）产品合格证及技术文件；（3）延长质保期限的申请理由。供应商在接到延长质保期限的申请后，应在3个工作日内答复用户，并根据具体情况办理延长质保期限的手续。第八条合同的生效、变更和解除8.1合同的生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。8.2合同的变更程序合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议与本合同具有同等法律效力。8.3合同的解除条件合同解除需经双方协商一致，并签订书面解除协议。解除协议应明确约定解除合同的具体事项和责任承担。第九条争议解决9.1争议解决方式双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点及适用法律本合同争议的解决地点为合同签订地，适用法律为中华人民共和国法律。第十条违约责任10.1供应商的违约责任供应商违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿用户损失、支付违约金等。10.2用户的违约责任用户违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿供应商损失、支付违约金等。第十一条一般条款11.1保密条款双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。11.2不可抗力条款因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。11.3法律适用及争议解决本合同适用法律为中华人民共和国法律，争议解决方式为向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条合同的修改和补充12.1合同的修改程序合同的修改需经双方协商一致，并签订书面修改协议。修改协议与本合同具有同等法律效力。12.2合同的补充内容合同的补充内容应由双方书面约定，并与本合同具有同等法律效力。第十三条合同的终止13.1合同终止的条件（1）双方协商一致解除合同；（2）合同有效期届满；（3）一方违约导致合同无法履行；（4）法律规定合同应当终止的其他情形。13.2合同终止后的处理事项合同终止后，双方应按照合同约定和法律规定处理合同终止后的相关事项，包括但不限于办理权属转移、结算款项等。第十四条附则14.1合同附件本合同附件包括但不限于：（1）产品合格证；（2）技术文件；（3）其他与合同履行相关的文件。14.2合同的生效日期及有效期本合同自签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。合同有效期届满后，如双方未书面约定续签事宜，本合同自动失效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.产品合格证：证明产品符合国家相关法规和标准的文件，包括产品名称、型号、规格、生产日期、制造商等信息。2.技术文件：包括产品说明书、操作规程、维护手册等，用于指导用户正确使用和维护产品。3.购货凭证：证明用户购买产品的有效凭证，包括购买日期、产品名称、型号、数量、金额等信息。4.维修服务记录：记录产品维修服务的详细信息，包括维修日期、维修内容、维修人员、更换部件等信息。5.质保服务记录：记录质保服务的详细信息，包括质保期限、质保服务内容、质保服务人员等信息。6.延长质保期限的申请审批表：用户申请延长质保期限时填写的表格，包括延长质保期限的申请理由、延长后的质保期限等信息。7.争议解决过程中的相关文件：包括双方提交的证据、第三方调解或裁决结果等。说明二：违约行为及责任认定：1.供应商的违约行为：未能按照合同约定提供产品或服务；产品或服务不符合国家相关法规和标准；未能按照约定时间提供技术支持或维修服务；泄露用户商业秘密或个人信息。违约责任认定标准：根据合同约定，供应商应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿用户损失、支付违约金等。供应商的违约行为导致用户损失的，用户有权要求供应商承担相应的赔偿责任。示例说明：供应商未能按照约定时间提供产品，导致用户无法正常开展业务，用户有权要求供应商支付相应的违约金并赔偿因延迟交货而造成的损失。2.用户的违约行为：使用产品不符合操作规程或违反合同约定；未按照约定时间支付购货款项；未按照约定履行合同义务。违约责任认定标准：根据合同约定，用户应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿供应商损失、支付违约金等。用户的违约行为导致供应商损失的，供应商有权要求用户承担相应的赔偿责任。示例说明：用户未按照约定时间支付购货款项，供应商有权拒绝交付产品或提供服务，并要求用户支付相应的违约金并赔偿因延迟付款而造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情