2024年软件技术支持服务协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年软件技术支持服务协议版B版本合同目录一览1.定义与解释1.1合同各方1.2软件技术支持服务1.3服务期1.4附加服务1.5费用1.6支付方式1.7发票1.8有效期限1.9终止与解除1.10违约责任1.11争议解决1.12法律适用1.13保密条款1.14签署日期与地点第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同各方1.2软件技术支持服务（1）软件产品：本合同所指的软件产品为（列举软件产品名称）。（2）技术支持服务：乙方应为甲方提供如下技术支持服务：1）软件产品安装、配置及使用培训；2）软件产品升级与维护；3）解决软件产品在使用过程中出现的技术问题；4）为甲方提供软件产品相关的技术咨询。1.3服务期本合同的服务期为（服务期限开始日期）至（服务期限结束日期）。1.4附加服务如甲方需乙方提供附加服务，包括但不限于定制开发、技术咨询等，双方应另行签订补充协议，并明确附加服务的范围、内容、费用等。1.5费用1.5.1软件技术支持服务费用为（费用金额），甲方应按本合同约定的支付方式支付。1.5.2附加服务费用：如甲方需乙方提供附加服务，双方应根据实际情况协商确定附加服务的费用。1.6支付方式甲方支付软件技术支持服务费用及附加服务费用的方式为（支付方式，如银行转账、现金等）。1.7发票乙方应向甲方开具等额的正规发票，发票内容应与合同内容一致。1.8有效期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为（有效期限开始日期）至（有效期限结束日期）。1.9终止与解除1.9.1在合同有效期内，如双方达成一致，可提前终止或解除本合同。1.9.2合同终止或解除后，乙方应停止提供技术支持服务，并退还甲方已支付的尚未使用部分的费用。1.10违约责任双方应严格履行本合同的约定。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。1.11争议解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。1.12法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.13保密条款双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密。未经对方同意，不得向任何第三方披露。1.14签署日期与地点本合同于（签署日期）在（签署地点）签署。8.服务内容8.1乙方应按照甲方的要求，提供软件技术支持服务的详细内容和范围如下：（1）软件产品安装和配置；（2）软件产品使用培训；（3）软件产品升级；（4）软件产品维护；（5）技术问题解答；（6）技术咨询服务。8.2乙方应确保提供的技术支持服务符合行业标准和甲方的合理要求。9.服务响应时间9.1乙方应在甲方提出技术支持请求后的（具体时间）小时内响应，并在（具体时间）小时内解决甲方提出的问题。9.2对于复杂的技术问题，乙方应给予甲方详细的解决方案，并在（具体时间）小时内解决。10.服务记录10.1乙方应详细记录提供的每一次技术支持服务，包括服务时间、服务内容、问题解决情况等。10.2乙方应在每次服务结束后向甲方提供服务记录。11.服务满意度11.1乙方应确保甲方的满意度达到（百分比）。11.2甲方有权对乙方的服务进行评价，并提出改进意见。12.乙方义务12.1乙方应保证其提供的技术支持服务不影响甲方的正常业务运作。12.2乙方应对甲方提供的所有信息保密，不得泄露给任何第三方。13.甲方义务13.1甲方应按照合同约定支付乙方服务费用。13.2甲方应提供乙方所需的所有必要信息，以便乙方提供技术支持服务。14.不可抗力14.1因不可抗力导致乙方无法履行本合同的，乙方应立即通知甲方，并采取措施减轻损失。14.2不可抗力事件包括自然灾害、社会事件等。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：软件技术支持服务详细内容列表附件2：技术支持服务响应时间标准附件3：服务记录表格附件4：服务满意度评价标准附件5：保密协议附件6：支付方式详细说明附件7：发票开具说明附件8：服务期变更协议附件9：附加服务详细内容列表附件10：违约金计算公式附件11：争议解决方式详细说明附件12：法律适用相关法律法规清单附件13：商业秘密和机密信息定义及范围附件14：不可抗力事件证明文件要求附件详细要求和说明：附件1：软件技术支持服务详细内容列表本附件详细列举了乙方应提供的软件技术支持服务的具体内容，包括软件产品安装、配置、使用培训、升级、维护、技术问题解答和技术咨询服务。附件2：技术支持服务响应时间标准本附件明确了乙方在收到甲方技术支持请求后的响应时间和问题解决时间标准。附件3：服务记录表格本附件提供了乙方记录每次技术支持服务的表格格式，包括服务时间、服务内容、问题解决情况等。附件4：服务满意度评价标准本附件详细说明了乙方服务满意度评价的标准和流程。附件5：保密协议本附件明确了乙方对甲方提供的所有信息保密的义务，包括信息的种类、保密期限和保密泄露的责任。附件6：支付方式详细说明本附件详细说明了甲方支付乙方服务费用的方式，包括银行转账、现金等。附件7：发票开具说明本附件明确了乙方应向甲方开具等额的正规发票的要求，包括发票的内容和开具时间。附件8：服务期变更协议本附件明确了双方在合同有效期内对服务期的变更协议的签订流程和条件。附件9：附加服务详细内容列表本附件详细列举了甲方可能需要的附加服务的内容，包括定制开发、技术咨询等。附件10：违约金计算公式本附件提供了违约金的计算公式，用于计算守约方因违约方违约所遭受的损失。附件11：争议解决方式详细说明本附件详细说明了双方在履行本合同过程中发生争议时的解决方式，包括友好协商和诉讼等。附件12：法律适用相关法律法规清单本附件列举了本合同签订、效力、解释、履行及争议解决所适用的相关法律法规。附件13：商业秘密和机密信息定义及范围本附件明确了商业秘密和机密信息的定义及其范围，包括信息的种类、保密期限和保密泄露的责任。附件14：不可抗力事件证明文件要求本附件明确了乙方在发生不可抗力事件时应提供的证明文件的要求，包括文件的类型和提供时间。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照合同约定提供技术支持服务。2.乙方未在规定时间内响应甲方技术支持请求。3.乙方未按照约定解决甲方提出的问题。4.乙方未保证其提供的技术支持服务不影响甲方的正常业务运作。5.乙方未对甲方提供的信息保密。6.甲方未按照合同约定支付乙方服务费用。7.甲方未提供乙方所需的所有必要信息。8.甲方未按照约定时间提供服务记录。9.甲方未按照约定评价乙方的服务满意度。10.甲方未按照约定支付违约金。违约责任认定：1.乙方未按照合同约定提供技术支持服务的，应向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此造成的损失。2.乙方未在规定时间内响应甲方技术支持请求的，应按照违约金计算公式向甲方支付违约金。3.乙方未按照约定解决甲方提出的问题的，应按照违约金计算公式向甲方支付违约金，并重新解决甲方的问题。4.乙方未保证其提供的技术支持服务不影响甲方的正常业务运作的，应向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此造成的损失。5.乙方未对甲方提供的信息保密的，应向甲方支