2024年合肥市网约配送员技能竞赛理论考试题库（含答案）

2024年合肥市网约配送员技能竞赛理论考试题库（含答案）

一、单选题

1.（）行为是正确的。

A、配送时携带匕首和水果刀

B、索要用户手机号

C、遇到有人找自己购买用户信息，及时报警

D、在网络上随意填写客户的身份信息

答案：C

2.站长在处理公共安全事件时，（）不需要立即进行。

A、记录事件信息

B、确认事件信息

C、提供心理支持

D、立即报警

答案：C

3.顾客要求配送员在配送时拍摄餐品照片，配送员应（）。

A、拒绝拍摄

B、可以拍摄并发送

C、询问顾客是否愿意支付额外费用

D、告知商家处理

答案：B

4.职业道德的表达形式多样性要求配送员（）。

A、能够理解并遵守不同形式的职业道德要求

B、只遵守书面形式的职业道德规范

C、忽视非正式的职业道德规范

D、只关注口头形式的职业道德规范

答案：A

5.配送员遇到超重订单时，首先应如何考虑

A、拒绝配送

B、立即联系商家

C、寻求顾客帮助

D、自行解决

答案：B

6.配送员在工作中需要遵守安全规则，这是为了（）。

A、确保网约配送过程中的商品安全以及自身安全

B、使工作更有挑战性

C、提高工作效率

D、增加工作量

答案：A

7.在配送违禁物品时，配送员处理方式是（）。

A、直接配送

B、联系客户后配送

C、拒收并上报平台

D、与客户协商后配送

答案：c

8.使用过的口罩的处理方式是（）。

A、直接丢弃

B、丢入垃圾桶

C、用密封袋装好后再丢入垃圾桶

D、随地丢弃

答案：C

9.配送员在进行工作时，（）行为是不被允许的。

A、遵守交通规则

B、超速

C、降低速度

D、保持安全距离

答案：B

10.通过提供个性化服务来增强客户黏性的方法是（）。

A、对所有客户采用相同的服务方式

B、根据客户喜好和需求，提供定制服务

C、仅关注新客户，忽视老客户

D、仅在客户要求时才提供个性化服务

答案：B

11.配送员发现取餐柜内无餐品，但订单显示已放入，应（）。

A、立即离开

B、报告平台并等待指示

C、告知顾客已取走

D、自行寻找餐品

答案：B

12.当配送员上报/报备“商家地址错误”后，选择“继续配送”时，系统如何自

动处理因地址错误产生的扣款

A、立即退款给客户

B、保持扣款不变

C、自动发起申诉

D、直接取消订单

答案：C

13.用人单位应当如何支付劳动报酬

A、按照劳动合同约定和国家规定，向劳动者及时足额支付

B、按照用人单位的实际情况支付

C、按照劳动者的工作表现支付

D、按照市场行情支付

答案：A

14.()行为是不恰当的。

A、在未确认情况前直接取消订单

B、联系顾客确认订单信息

C、按照顾客要求提供额外服务

D、向平台报告异常情况

答案：A

15.如果发现商家使用过期发霉的食材，配送员应（）。

A、继续配送

B、请求折扣

C、报告给平台

D、自行处理

答案：C

16.配送员在核对订单时，不需要确认的是（）。

A、客户的职业

B、价格

C、数量

D、地址

答案：A

17.爱岗敬业对配送员而言意味着（）。

A、随意迟到早退

B、严格遵守工作时间

C、经常请假

D、无视工作规范

答案：B

18.发现商家厨房卫生状况不佳，配送员应（）。

A、忽略

B、自行清理

C、报告给平台

D、告诉客户

答案：C

19.配送员在处理“客户地址错误”时，若选择“取消订单”，应如何操作以确

保餐品得到妥善处理

A、将餐品直接丢弃

B、联系商家自行处理

C、将餐品归还给商家

D、等待客户自取

答案：C

20.处理客户投诉的大忌是（）。

A、耐心倾听客户的痛苦

B、表示能够理解客户的心情

C、站在客户的立场思考问题

D、漠视客户的情绪

答案：D

21.配送员提升到更高职业等级的合规途径不包括

A、参加专业培训

B、技能水平的提高

C、收入的增加

D、通过裙带关系晋升

答案：D

22.配送车启动时，仪表指示灯不亮且推车时后轮阻力大，可能损坏的部件是

A、外胎

B、电源线路

C、控制器

D、刹车片

答案：C

23.在配送平台提供的跑腿代购业务中，配送员在代购商品时需要垫付

A、商品货款

B、配送费

C、小费

D、保险费

答案：A

24.配送员在送货前应检查的内容是（）。

A、货物数量

B、交通工具油量

C、配送地址

D、以上都是

答案：D

25.公共安全事件后续处理中，站长的职责不包括

A、为配送员提供心理支持

B、指导配送员报案流程

C、提供法律咨询

D、协助处理保险索赔

答案：c

26.配送员头盔的内衬和下巴托主要特点是（）。

A、防水功能

B、防火功能

C、可调节

D、固定不可调

答案：C

27.配送车在高温环境下应避免（）的行为。

A、室外充电

B、立即充电

C、低温行驶

D、充电时间过短

答案：B

28.在订单外包装检查中，对于普通商品，首先要检查（）。

A、商品清单

B、物品外包装有无破损

C、商品数量

D、商品重量

答案：B

29.根据《劳动法》，劳动者的义务包括以下哪项

A、提高职业技能

B、随意解除劳动合同

C、不遵守劳动安全卫生规程

D、不必遵守劳动纪律和职业道德

答案：A

30.在遇到严重冲突情况，配送员应该（）。

A、不报警

B、报警

C、忽视

D、通知平台

答案：B

31.配送员在工作中应该（）。

A、增强法律意识

B、忽视法律规定

C、只关注自己的工作

D、不需要遵守任何规定

答案：A

32.收款金额与（）必须相符。

A、配送平台的服务费

B、配送员的工资

C、配送平台的订单金额

D、配送员的工作时间

答案：C

33.近单模式一般同时接单量上限单数是

A、3单

B、4单

G6~8单

D、10单

答案：C

34.当客户对我们的配送服务提出投诉时，我们应该（）。

A、忽视投诉，继续提供服务

B、尽快与客户沟通，了解问题并解决问题

C、对客户的投诉不回应，等待公司处理

D、对客户的投诉视而不见，以示惩罚

答案：B

35.在社会主义职业道德中，诚实守信对配送员工作的影响有（）。

A、减少客户信任

B、提高服务可靠性

C、降低工作效率

D、增加工作难度

答案：B

36.在配送物品验收与签收流程中，以下哪个步骤是配送员在物品送达客户后应

立即执行的

A、接单取货

B、拍照记录

C、核对订单

D、上报系统

答案：B

37.顾客多次修改配送时间，配送员应

A、耐心等待

B、告知顾客不再接受修改

C、拒绝配送

D、自行决定配送时间

答案：A

38.外卖/帮买预约订单需要在预计送达时间前多少分钟内或预计送达时间后多

少分钟内送达，且需在客户处点击“送达”

A、10min内，5min内

B、10min内，8min内

G15min内，5min内

D、15min内,8min内

答案：D

39.预防配送途中的餐品撒漏的情况是（）。

A、取餐的时候确认餐品的包装严密，如果不够严密请商家重新包装

B、取餐的时候无需确认餐品包装，可以直接带走

C、如果餐品撒漏了，可以拿出来擦拭干净在给顾客配送

D、路上骑行遇到不平坦的路面不用在意，直接开过去就好了

答案：A

40.针对配送服务的合规性建设，不会有效地促进配送流程遵守法规和标准的方

法是（）。

A、遵守配送服务的法律法规

B、实施定期的合规性检查

C、忽视货物的合规性要求

D、对配送员进行合规性培训

答案：C

41.配送员在识别黑作坊时应主要观察（）。

A、商家的广告策略

B\商家的厨房卫生

C、商家的服务态度

D、商家的价格策略

答案：B

42.配送员在接单后，如何规划配送顺序

A、先送配送时间长的订单

B、先送距离远的订单

C、先送配送时间短的订单

D、随机配送

答案：C

43.在存放特殊物品时，以下哪项措施是不必要的

A、将易燃物品存放在通风处

B、将生鲜物品放入冷藏箱

C、将药物与计生用品随意摆放

D、对易碎物品进行特别加固

答案：C

44.配送员在设置常驻送货区域后，系统通常如何指派订单

A、只指派常驻区域内的订单

B、只指派常驻区域外的订单

C、优先指派常驻区域内的订单

D、随机指派订单

答案：C

45.在接单设置中，配送员不能进行的操作是

A、查看历史订单

B、设置常驻送货区域

C、打开热力图

D、修改配送价格

答案：D

46.面部识别信息被归类在（）。

A、个人基本信息

B、个人身份信息

C、个人隐私信息

D、网络身份标识信息

答案：C

47.发生事故后如何处理订单（）。

A、直接和用户沟通取消订单

B、在app上转单或改派订单

C、处理事故订单不管

D、直接联系商户取消订单

答案：B

48.配送员到达餐厅后应做的事情有（）。

A、直接取餐

B、在配送平台上点击“上报到店”

C、等待餐品准备好

D、离开餐厅

答案：B

49.长时间配送可能导致外卖食品出现（）。

A、无影响

B、变质

C、变硬

D、变大

答案：B

50.站长在关注员工需求时，首先需要做的是

A、分配工作任务

B、了解员工需求

C、提高员工待遇

D、营造良好氛围

答案：B

51.配送管理人员在团队建设中最应该注重的是（）。

A、个人业绩

B、团队凝聚力

C\骑手技能

D、工作时间

答案：B

52.客户对产品或服务提出建议时，最好的反馈方式是

A、不予理会客户建议

B、积极采纳客户建议并及时实施

C、拖延时间再处理客户建议

D、转移责任给管理部门

答案：B

53.隐私保护通话技术支持（）。

A、通话录音

B、视频会议

C、在线支付

D、实时翻译

答案：A

54.个人信息泄露后，可能会导致（）社会关系问题。

A、人际关系疏远

B、社交账号被封锁

C、名誉受损

D、财产损失

答案：C

55.爱岗敬业对配送员而言意味着

A、随意迟到早退

B、严格遵守工作时间

G经常请假

D、无视工作规范

答案：B

56.以下配送餐箱清洁不正确的为？

A、无污渍/油渍/灰尘

B、只要干净没必要每日做清洁消毒

C、三码完整、无遮挡

答案：B

57.以下救援电话正确的是：

A、122火警

B、119报警

G120救治

答案：C

58.用户给小哥差评之后，小哥做法正确的是

A、打电话追问用户为什么给差评

B、联系站长确认问题，积极改正

C、短信轰炸用户，恶意骚扰

D、下次再给他配送的时候不会有好态度的

答案：B

59.商家未按时出餐正确的处理方式

A、温和礼貌催餐

B、威胁商家

C、置之不理

D、不送了

答案：A

60.以下哪个词最好不要出现在和顾客的沟通过程中：

A、对不起

B、你好

C、警告

D、打扰了

答案：C

61.如果因为骑士自身原因取错餐了，我们在沟通时要注意以下哪些要点?

A、主动承认自己的错误

B、联系商户重新做一份

C、态度诚恳，用语礼貌

D、以上都是

答案：D

62.关于取消订单说法不正确的是?

A、取消订单在app端可以随意取消，不会有任何影响

B、取消订单需要在app端口点击取消按钮

答案：A

解析：这道题考查对取消订单相关知识的了解。在实际操作中，取消订单并非毫

无限制和影响。通常，取消订单需要遵循一定的流程和规则。选项A中说在app

端随意取消且无任何影响是错误的，选项B提到在app端口点击取消按钮，这更

符合实际情况。所以答案是B而非A。

63.无人机送餐属于：

A、无接触配送

B、不合规行为

C、易产生肢体接触的配送

答案：A

64.上门服务时，我们怎么样敲门是合适的？

A、轻声敲3下，安静等待用户开门

B、边敲门边大声说话

C、大力敲门，让用户听见

D、用手掌拍门

答案：A

65.正确佩戴头盔的方法有？

A、将头盔的红色调节器调至合适大小

B、保证头盔不晃动

C、头盔佩戴时需预留一指宽度

D、以上均正确

答案：D

66.完成配送服务后，配送员的做法不正确的是：

A、向同行抱怨客户难缠并告知其客户具体住址

B、向商家反馈客户对于商家餐品的建议

C、礼貌和客户告别

答案：A

67.下列关于酒精消毒说法正确的时：

A、75%的酒精杀毒效果最好

B、酒精消毒期间可以不佩戴口罩

C、日常消毒酒精浓度越高越好

D、酒精可以放在电源线附近

答案：A

68.到达购买地址后，没有客户指定的商品，可以用以下哪种话术与客户沟通？

A、您好，这边没有您要的商品我买不了

B、喂，你买的东西没有了

C、您好，店里没有您指定购买的商品，非常抱歉，未能给您提供完整服务，麻

烦您取消订单，感谢您的理解

D、非常抱歉，我买不了

答案：C

解析：这道题考察的是客户服务中的沟通技巧。在处理客户订单时，若遇到商品

缺失的情况，有效的沟通至关重要。选项C展现了良好的客户服务态度，既告知

了客户实际情况，又表达了歉意，并提出了解决方案，即请客户取消订单，同时

感谢客户的理解。这种沟通方式既尊重了客户，也维护了商家的形象。

69.当抵达用户地址处时，最标准正确的沟通话术是？

A、您好，我是某某平台骑手，麻烦您开门取下餐

B、您好，请出门取下餐

C、您好，你的外卖到了

D、您好，麻烦您开门取下餐

答案：A

解析：这道题考察的是服务行业中的沟通技巧和礼貌用语。在服务行业，尤其是

配送服务中，沟通话术的专业性和礼貌程度直接影响到客户体验和满意度。选项

A中，“您好，我是某某平台骑手，麻烦您开门取下餐”这句话既表明了身份,

又礼貌地提出了请求，符合服务行业的标准沟通话术。其他选项要么缺乏身份表

明，要么礼貌程度不足，因此不是最标准正确的沟通话术。

70.下列关于送餐礼仪，错误的是？

A、送餐后，可以直接进入顾客屋内

B、告别时，可以说“感谢使用xxx,祝您用餐愉快，再见！”

C、见到客户时，可以说“您好！请问是XX先生/女士吗？这是您订的餐。”

D、到达送餐地点后，可以说“您好！请问是XX先生/女士吗？您订的餐到了，

现在给您送上去，您方便吧？”

答案：A

解析：这道题考察的是送餐礼仪的基本知识。在送餐服务中，尊重客户的隐私和

安全是非常重要的。根据送餐礼仪的标准，送餐员在未经客户允许的情况下，是

不能直接进入客户屋内的。因此，选项A中的“送餐后，可以直接进入顾客屋内”

这一说法是错误的。其他选项B、C、D都是符合送餐礼仪的正确做法。

71.和顾客的沟通方式做法不对的是

A、请问是XX先生/女士吗？这是您在XX外卖点的餐，很高兴给您送餐

B、您好，XX外卖！您订的餐已经到了，麻烦您来取一下，谢谢！

C、祝您用餐愉快

D、我把你的餐放在门卫了，自己来取吧，丢了和我没有关系

答案：D

解析：这道题考察的是与顾客沟通时的礼貌和专业性。在服务行业，与顾客的沟

通需要保持礼貌、尊重，并确保信息的准确传达。A、B、C三个选项都体现了对

顾客的尊重和礼貌,是合适的沟通方式。而D选项中的“我把你的餐放在门卫了，

自己来取吧，丢了和我没有关系”这种表述显得冷漠且不负责任，没有体现出对

顾客的尊重和关心，因此是不正确的沟通方式。

72.配送过程中找不到商家地址的正确处理流程不包含以下哪些内容？

A、联系商家，确认商家正确位置

B、在网络平台上上报异常，并按要求上传照片

C、上报异常完成后即可继续送餐

D、上报异常完成后无需继续处理订单

答案：D

解析：这道题考察的是配送员在遇到找不到商家地址时的正确处理流程。根据配

送行业的标准操作流程，配送员在遇到此类问题时，首先应当联系商家确认正确

位置，这是基本的沟通步骤。其次，配送员需要在网络平台上上报异常，并按要

求上传照片作为证据，这是为了记录问题并寻求平台支持。上报异常后，配送员

通常需要等待平台指示，而不是自行决定继续送餐或放弃订单。因此，选项D“上

报异常完成后无需继续处理订单”是不符合标准处理流程的，是正确答案。

73.联系不上客户怎么办？

A、直接取消客户订单

B、在订单页面上报异常

C、直接离开

D、把物品放在小区门口

答案：B

74.如果商户出现了出餐慢、少放餐具等情况，通过骑士的哪些努力，也可以让

用户获得良好的体验？？

A、向用户解释清楚原因，取得谅解

B、反馈用户声音，帮助商户改进出餐流程

C、礼貌用语，耐心沟通，促成问题解决

D、以上都对

答案：D

解析：这道题考查解决商户问题以保障用户良好体验的方式。在实际情况中，向

用户解释原因能消除误解，反馈用户声音利于商户改进，礼貌耐心沟通能促成问

题解决。A、B、C选项分别从不同角度出发，涵盖了多种有效努力，所以答案选

D,即以上都对。

75.在遇到商家出餐慢时，应该如何处理？

A、直接打电话顾客取消订单

B、咨询商家了解预计出餐时间，按平台规则进行异常报备

C、和商豕吵架

D、打客服电话投诉商家

答案：B

76.以下有关电动车充电方式正确的是？

A、骑手小张从前是个电工，发现电动车有问题后自己进行拆卸维修

B、骑手小王20点下班为电动车充电，第二天早上10点拔下充电器

C、小李每次下班都检查一下电动车的电路插接点

D、小张将电动车停放在自己家里的客厅

答案：C

解析：这道题考察的是对电动车充电及安全使用的理解。A选项提到骑手小张自

己拆卸维修电动车，这是不安全的，因为非专业人员可能不具备必要的技能和知

识，容易导致更多问题或安全隐患。B选项描述骑手小王长时间充电，这可能导

致电池过充，缩短电池寿命，甚至引发火灾等安全问题。C选项中小李每次下班

都检查电动车的电路插接点，这是一个良好的习惯，可以及时发现并解决潜在的

安全问题，确保电动车的安全使用。D选项提到小张将电动车停放在客厅，这是

不安全的，因为电动车在充电过程中可能会产生有害气体，且存在火灾风险，应

该停放在通风良好的专用区域。综上所述，C选项是有关电动车充电方式的正确

做法。

77.配送服务管理制度应规范客户服务行为，确保哪类人员履行岗位职责，提升

服务水平和客户服务

A、配送人员

B、消费者

C\商家

D、平台

答案：A

78.光线不足骑行时的安全注意事项中，哪项是错误的？

A、请勿急刹车、急拐弯

B、低速行驶的状态下，不用保持车距

C、减速慢行

答案：B

79.培训应该以任务目标为核心进行组织安排，讲师授课核心应该考虑哪类人员

的现状水平进行教授

A、老师

B、学员

答案：B

80.很多交通事故都是因为速度过快导致了安全事故，现在最新国家电动自行车

规定最高时速不能超过()km

A、15km

B、20km

G25km

D\30km

答案：c

81.发生事故后，订单如何处理?

A、直接和用户沟通取消订单

B、在app上转单或者改派订单

C、处理事故，订单不管

D、直接联系商户取消订单

答案：B

82.对于客户要求配送订单以外的商品，下列做法正确的是

A、引导客户通过下帮买来购买本订单以外的商品

B、问客户收取小费

C、严词拒绝客户的要求

答案：A

83.购买电动车的时候除了要看出厂合格证外，还需要查看()认证。

A、5G

B、发票

C、3C

D、官方

答案：C

84.以下不属于交通事故的是：

A、刮擦

B、碰撞

C、电动车充电着火

D、翻车

答案：C

85.到了用户家门口，敲门的间隔为几秒，敲门不能超过几次0

A、0.3秒，4次

B、0.3-0.5秒，4次

C、0.3-0.5秒，3次

D、1秒，3次

答案：C

86.当用户表示无法立即下楼取餐的时候，应该如何处理？

A、直接将餐品放置在取餐点

B、用户无法取餐的时候将餐品带回餐厅

C、与用户协商退单

D、与用户协商存放的地点

答案：D

87.骑手标准话术中正常妥投时的最优结束语

A、您好，这是您的餐品，祝您用餐愉快！

B、您好，这是您的餐品，请核对是否齐备，祝您用餐愉快！

C、您好，这是您的餐品！

D、您好，这是您的餐品，请核对是否齐备。

答案：B

解析：这道题考察的是骑手标准话术中的结束语选择。在配送服务中，骑手的话

术对于提升客户满意度至关重要。选项B不仅告知了客户餐品的到达，还额外提

醒客户核对餐品是否齐备，并送上用餐的愉快祝福，这样的结束语既体现了服务

的细致，也增加了客户的良好体验。因此，B选项是最优结束语。

88.以下路线规划方法合理的是：

A、哪个顾客催的急就先送哪个，不管其它订单是否超时

B、优先遵循平台制定的路线

C、根据个人喜好灵活变动走

D、严格按照地图走

答案：B

89.报警后，是否需要联系站点负责人或报备配送经理帮助骑士处理相关事故？

A、需要

B、不需要

答案：A

90.在遇到商家出餐慢时，应该如何处理？

A、直接打电话顾客取消订单

B、咨询商家了解预计出餐时间，按照平台规则进行异常报备

C、和商家吵架

D、打客服电话投诉商家

答案：B

解析：这道题考察的是遇到商家出餐慢时的合理处理方式。在处理此类问题时,

应保持冷静，遵循平台规则，并尽量通过沟通解决问题。选项B“咨询商家了解

预计出餐时间，按照平台规则进行异常报备”是合理的处理方式，既了解了情况，

又遵循了规则。而其他选项，如A、C、D,要么忽略了顾客权益，要么采取了不

理智的行为，都不是合理的处理方式。

91.在跟用户核对订单时，以下表述错误的是()

A、这是您买的东西，请您核对一下

B、这是您买的商品，务必请您仔细核对，后面有问题需您自己解决

C、这是您买的商品，没有问题了再收货

D、后续商品有什么问题及时联系我们帮您解决

答案：B

解析：这道题考察的是客户服务中的沟通技巧和订单核对流程。在核对订单时,

客服应礼貌、准确地与用户沟通，并确保用户清楚订单内容。选项B中的“务必

请您仔细核对，后面有问题需您自己解决”表述过于强硬，且暗示后续问题用户

需自行解决，这与良好的客户服务原则相悖。正确的做法是在核对订单时保持礼

貌，并提供后续支持，如选项D所述。因此，B选项表述错误。

92.在疫情配送下，我们需要注意什么？

A、勤消毒、做好个人防护

B、注意运送工具和物品包装的清洁消毒

C、给客户递送物品时，要注意无接触配送

D、以上都是

答案：D

93.有一天小明在APP买了两箱农夫山泉矿泉水，在小哥送到后发现只有一箱，

该小哥在配送规范里属于哪项违规()

A、超时配送

B、提前点单

C、错漏拿

D、送错地址

答案：c

94.安全土话：爱护车辆不改装()绑好防副蹭。

A、手机

B、餐箱

答案：B

95.下列说法正确的有？

A、订单内会显示物品的名称和地址信息

B、不必核对地址

答案：A

96.下列说法正确的是？

A、检查包装的完整性可以减少餐品撒漏

B、检查包装完整性后发现问题应该及时反馈给商家重新包装

答案：B

97.邀请用户清点商品时，应注意哪些()

A、双手呈递商品，右手打开包装、袋口朝向用户、左手托住订单。不要进入客

户家里

B、进入客户家里，双手呈递商品、右手打开包装、袋口朝向用户、左手托住订

单

C、用户在屋里没出来，自己打开核对，告知用户没问题了，然后让用户有问题

再联系你

D、东西不多可以直接呈递给顾客，完成配送

答案：A

解析：这道题考察的是配送员在用户清点商品时的专业操作规范。根据配送服务

标准和礼仪，配送员应避免进入客户家中，以保持专业距离和尊重客户隐私。同

时，双手呈递商品、正确打开包装并朝向用户、左手托住订单等动作都体现了专

业性和对客户体验的重视。因此，选项A正确描述了配送员在用户清点商品时应

注意的事项。

98.客诉界定为配送延误的标准是

A、送达时间超过公司规定的时效引起客户投诉

B、送达时间超过公司规定的时效但未引起客户投诉

C、送达时间等于公司规定的时效

D、送达时间小于公司规定的时效

答案：A

解析：这道题考察的是对客诉界定标准的理解。在物流或配送服务中，客户投诉

是一个重要的反馈机制，用于评估服务质量。配送延误作为客户投诉的一个常见

原因，其界定标准通常与公司的时效规定紧密相关。根据行业标准和服务质量要

求，配送延误的界定应当是送达时间超过了公司规定的时效，并且这一延误引起

了客户的投诉。因此，选项A“送达时间超过公司规定的时效引起客户投诉”准

确描述了配送延误的界定标准。

99.在骑电动车进行配送过程中，变道前要？

A、打灯加速

B、减速瞭望

C、保持不变速

答案：B

100.骑士在取送餐过程中应当进行三次验餐，第一次验餐是在什么时候？

A、取餐时

B、放入餐箱时

C、在送达前

D、送达后

答案：A

101.客户要求帮忙把垃圾带到楼下，下列做法正确的是：

A、与客户大吵一架

B、态度恶劣的拒绝客户

C、在不影响其他订单配送的情况下，可以礼貌与客户沟通

答案：C

102.下列有关车辆安全排查说法不正确的是？

A、先环顾车辆四周，看有没有零件松动

B、只需要看下车辆有没有电就可以

C、需要确认前后轮胎的气压是否正常

答案：B

103.第一次和客户沟通时，哪种沟通是正确的？

A、喂，你是要买那个XX吗？送到XX这里吗

B、您好,我是XXXXX,很高兴为您服务！请问您这边是需要购买XX物品送到X

X地址吗？

C、您好，我是XXXXX,很高兴为您服务！你要买啥？

D、您好，我是XXXX,很高兴为您服务！请问您要买啥?

答案：B

解析:这道题考察的是客户服务沟通的专业性和礼貌程度。在初次与客户沟通时,

应展现出专业和尊重的态度。选项B中，“您好，我是XXXXX,很高兴为您服务！

请问您这边是需要购买XX物品送到XX地址吗?”这样的表述既礼貌又专业，能

够清晰地传达信息并尊重客户。其他选项要么缺乏礼貌，要么表述不够清晰，不

符合专业沟通的标准。

104.如果需要取消订单，操作方法错误的是？

A、在app取消

B、打电话给顾客口头取消

答案：B

105.新年时遇到客户打赏，以下说法正确的是：

A、中秋节快乐，阖家幸福

B、谢谢您，祝您新年快乐

C、元宵节快乐

答案：B

106.以下关于验餐的方式，哪项是不正确的？

A、取餐时验核外包装整洁、餐品完好

B、打开餐品的内包装重新打包

C、放入餐箱时需要固定餐品

D、送达前需再次核对

答案：B

107.收货环节，当需要填写收货验证码，客户签收码找不到怎么办?

A、不填写，直接走人

B、耐心和客户沟通，帮助其寻找签收码

C、大声质疑客户

D、催促客户赶快找到

答案：B

108.以下说法错误的有？

A、接到帮买帮送订单后需要确认商品名称

B、接到帮买帮送订单后需要确认商品数量

C、接到帮买帮送订单后不需要确认商品名称

答案：C

解析：这道题考查对帮买帮送订单流程的了解。在实际操作中，为保证服务准确

无误，接到帮买帮送订单后，确认商品名称和数量是必要的流程。A选项提到要

确认商品名称，B选项提到要确认商品数量，都是正确的。而C选项说不需要确

认商品名称，这与正常流程相悖，所以是错误的。

109.当用户地址有误时，超出配送范围时，以下哪种做法是正确的？

A、联系商家，让商家取消订单

B、不联系用户，直接报备异常

C、向客户说明原因，让其核对信息重新下单

D、联系用户，让用户直接取消

答案：C

解析：这道题考察的是配送员在遇到用户地址问题时的正确处理流程。配送员在

遇到用户地址有误或超出配送范围的情况时，应当首先与客户沟通，说明无法配

送的原因，并引导客户核对信息或重新下单，这是保证客户体验和配送效率的正

确做法。因此，C选项“向客户说明原因，让其核对信息重新下单”是正确的处

理方式。

110.以下用语不可能会在取餐时使用的是：

A、祝您用餐愉快

B、谢谢您的配合，再见！

G您好,请帮我催一下餐,客户的用餐时间快到了,谢谢！

D、您好，客户想多要一包番茄酱，麻烦您多给我一份，非常感谢！

答案：A

解析：这道题考察的是对餐饮服务业常用语的理解。在取餐场景中，服务员会使

用与取餐、客户要求等相关的用语。选项A“祝您用餐愉快”是服务员在客户开

始用餐时或用餐结束后的祝福语，不会在取餐时使用。选项B、C、D都是取餐时

可能用到的语句，分别涉及感谢配合、催促餐点和额外要求。因此，根据取餐场

景的语言使用习惯，A选项是不可能在取餐时使用的用语。

111.配送过程需要做到轻拿轻放、重不压轻、禁止暴力操作的理解正确的是0

A、防止商品在运输中损坏

B、公司要求但影响送单的速度

C、看商品包装质量，可灵活操作

D、站点爆单时可放宽操作

答案：A

112.送达后，保安或物业不让送上楼，以下操作正确的是

A、联系顾客告知情况，请顾客下来取下货

B、和保安吵架

C、拿回商品给商家

D、放在门口就走

答案：A

解析：这道题考察的是快递或外卖配送员在遇到配送障碍时的应对措施。根据配

送服务的标准流程，当配送员遇到无法将物品送达指定地点的情况时，应当首先

联系顾客，告知当前情况，并请顾客下来取货。这是为了确保物品能够安全、准

确地送达顾客手中，同时避免与第三方(如保安或物业)发生冲突。因此，A选

项“联系顾客告知情况，请顾客下来取货”是正确的操作方式。

113.当客户因餐品口味不好给配送员差评时，配送员说的话正确的是：

A、打电话骂商家

B、向客户解释商家和配送员的职责范围希望客户下次评价时能将两者分开

C、上门骂客户

D、打电话骂客户

答案：B

114.下列选项中，不属于处理客户投诉原则的正确选项是？

A、先处理事件，后处理情感

B、迅速采取行动

C、耐心倾听客户的抱怨

D、站在客户的立场将心比心

答案：A

115.通过没有交通信号灯的路口时，应当()？，并让()先行?

A、减速慢行、行人

B\加速通过'老人

C、减速慢行、老人

D、加速通过'行人

答案：A

116.用户联系不上怎么处理？

A、可以直接取消订单

B、把订单放在用户门前，然后点击送达

C、按订单报备流程操作报备

D、带回到商户处，并让商户取消

答案：C

解析：这道题考查对用户联系不上时的正确处理方式。在配送服务中，有明确的

规范和流程。按订单报备流程操作报备是经过实践验证的合理方式。直接取消订

单、放在门前点击送达、带回商户处让商户取消都可能引发问题。所以应选择C

选项，按照规范流程处理，以保障服务质量和用户权益。

117.骑士土话：风里雨里车流里，（）时刻记心里。

A、安全

B、交通

答案：A

118.以下属于网约配送行业从业人员的是：

A、快递人员

B、网约配送员

C\网店经营者

答案：B

119.电动车骑行速度要控制在多少公里/小时以内？

A、25

B、45

C、60

D、80

答案：A

120.以下预防中暑的方法错误的是？

A、多喝水，补充盐分和矿物质

B、做好防晒措施、备防暑药

C、大量饮用冰水

答案：C

121.处理客户投诉的大忌是？

A、漠视客户的情绪

B、站在客户的立场思考问题

C、耐心倾听客户的痛苦

D、表示能够理解客户的心情

答案：A

122.按照《食品安全法》的规定建，送餐人员应当取得什么证?

A、驾驶证

B、健康证

C、配送员证

D、厨师证

答案：B

123.接单前准备，我们需要准备什么？

A、保持个人形象的干净整洁

B、准备常见的工具，如剪刀'胶带等

C、检查交通工具的电量和刹车

D、以上都是

答案：D

124.遇到商户出餐慢，以下做法不正确是

A、先表达身份：您好，我是过来取餐的网约配送员

B、描述下订单信息：请帮我催下XX号订单

C、表述下催餐的原因：用户的预计送达时间快到了，比较着急，请您协助下，

谢谢

D、实在等不及了缠着商户的工作人员让快点

答案：D

解析：这道题考察的是网约配送员在遇到商户出餐慢时的应对策略。根据配送员

的职业素养和服务规范，我们应当采取礼貌、有效的沟通方式来解决问题。A选

项“先表达身份”是合理的，有助于商户工作人员快速识别配送员的身份，便于

后续沟通。B选项“描述下订单信息”也是正确的，提供具体的订单信息可以帮

助商户快速定位到对应的订单，提高催餐效率。C选项“表述下催餐的原因”同

样合理，解释催餐的紧迫性可以让商户理解配送员的处境，更愿意提供帮助。而

D选项“实在等不及了缠着商户的工作人员让快点”则是不正确的做法。这种做

法可能会给商户工作人员带来不必要的压力，影响双方的合作关系，也不符合配

送员的职业素养。因此，不正确的做法是D选项。

125.下列物资中不需要的是？

A、备用口罩

B、移动电源

C、备用包装袋

D、备用发票

答案：D

126.以下关于使用短信沟通的说法正确的是：

A、由于看不到表情，听不到语气容易引起误会

B、比电话沟通更方便

C、大大降低了沟通成本

答案：A

解析：这道题考查对短信沟通特点的理解。在日常交流中，短信沟通仅通过文字

传递信息，缺少表情和语气等辅助表达。这种单一的文字形式容易导致信息理解

偏差，从而引起误会。B选项电话沟通有时更直接及时，C选项短信沟通未必一

定大大降低成本，综合来看A选项更准确。

127.骑士土话：从“头”做起，幸"（）”有你。

A、运

B、盔

答案：B

128.物品交接时错误的是：

A、挺胸抬头面带微笑

B、双手递物，并当面核对物品

C、未经客户同意将物品放在其它地方

D、如需验证码，应礼貌询问

答案：C

129.配送员被保安拦下，不让进小区，最合适的做法是0

A、跟保安理论，理论不成找站长来帮忙；

B、打电话给用户，告知包裹放在保安室了；

C、跟用户说明情况，协助沟通保安，如不成功，询问是否可以自取，或遵从把

包裹放到指定地点，拍照留底后离开；

D、叫保安帮忙把包裹送进去；

答案：C

解析：这道题考查配送员面对进小区受阻时的恰当处理方式。在配送服务中，应

以用户需求和服务质量为优先。C选项先跟用户说明情况，再协助沟通保安，若

不成功给出合理的处理建议，整个流程全面且负责，能最大程度保障用户权益和

服务质量，是最合适的做法。

130.接到订单后，我们需要查看哪些信息呢？

A、只查看备注消息就可配送

B、查看订单种类和备注消息

C、不用查看，直接配送即可

答案：B

131.当商家卡餐，以下哪一种处理方法是正确的？

A、先送别的订单，不管这个订单

B、强硬的向商家表达，赶快出餐

C、礼貌催餐，并提前联系用户说明情况

D、主动取消这个订单，并和站长报备

答案：C

解析：这道题考察的是外卖配送员在遇到商家卡餐（即商家出餐慢）时的正确处

理方法。在外卖配送中，遇到商家卡餐是一个常见问题，配送员需要妥善处理以

保证用户体验和配送效率。根据外卖配送的标准操作流程和客户服务要求，配送

员应当礼貌地催促商家尽快出餐，并提前联系用户说明情况，以避免用户因等待

时间过长而产生不满。因此，选项C“礼貌催餐，并提前联系用户说明情况”是

正确的处理方法。

132.在取件时，我们可以在什么时候点击我已到店？

A、出发取件或送件的时候就可以点击

B、到达目的地就可以点击

C、不用点击，直接取件或送件

答案：B

133.依次拨打以下哪些号码无人接听后，可报备联系不上用户？

A、用户号码,备用号码'商家号码

B、平台客服号码'备用号码'下单人号码

C、用户号码,备用号码'下单人号码

D、商家号码'站长号码、平台客服号码

答案：c

134.在无法与用户面对面沟通时，不可以使用以下哪种沟通方式？

A、电话

B、在线对话

C、短信

D、在楼下大声呼喊用户

答案：D

135.到达客户处，骑士应如何安置车辆？

A、停好车即上门收派件，无需取下钥匙

B、车辆停放至指定停放处，确保车辆安全

C、将车辆停放在路边即可

D、指定点没有空位，将车辆暂停在人行道上

答案：B

136.电动自行车的车重一直为我们所诟病，为了在一定程度上减少了我们驾驶的

难度，这也得益于于电池技术的轻量化发展，现在新国标的规定最高车重不超过

0kgo

A、40kg

B、45kg

C、50kg

D、55kg

答案：D

解析:这道题考查对电动自行车新国标车重规定的了解。在电动自行车的发展中，

车重是重要指标。新国标为保障安全和性能，对车重有严格规定。综合考虑电池

技术轻量化及实际使用需求，最高车重不超过55kg,所以答案选D。

137.以下关于易损物品订单说法正确的是？

A、易损物品应该格外小心配送

B、易损物品不必区别对待反正不用赔付

答案：A

138.影响小哥中差评的原因主要有三个方面，分别是时间、品质和服务，以下哪

项是属于服务方面的内容

A、超时配送

B、商品货损

C、个人形象脏乱差，服务态度恶劣

D、商品错漏拿，提前送达

答案：C

解析：这道题考察的是对“服务”这一概念的理解。在配送或服务业中，“服务”

通常指的是服务人员的态度、行为以及给客户的整体感受。根据这个定义，我们

可以逐一分析选项：A.“超时配送”主要涉及时间管理，与服务态度或行为无直

接关联。B.“商品货损”显然是关于商品品质的问题，与服务不直接相关。C.

“个人形象脏乱差，服务态度恶劣”直接涉及到服务人员的形象和服务态度，这

是服务方面的核心内容。D.“商品错漏拿，提前送达”主要涉及配送的准确性和

时间管理，与服务态度或行为关系不大。因此，C选项“个人形象脏乱差，服务

态度恶劣”是属于服务方面的内容。

139.以下关于餐箱清洁消毒周期的描述，正确的是？

A、每日进行1次清洁消毒

B、每日进行2次清洁消毒

C、每周进行1次清洁消毒

D、每周进行2次清洁消毒

答案：A

140.配送时不要在大型车辆右侧旁前后多少米范围内并行，以免发生交通事故?

A、0-1米

B、2-3米

C、3-4米

D、4-5米

答案：B

141.哪个不属于常见的订单类型？

A、即时单

B、预约单

C、跑腿单

D、口头预约单

答案：D

142.在骑行过程中遇到轮胎爆裂时，骑手应当怎样做？

A、迅速采取制动措施

B、迅速转动转向把

C、迅速向相反方向转动转向把

D、双手紧握转向把

答案：D

143.夜间配送，有哪些安全事项是我们需要注意的？

A、观察路况，注意躲避黑色,亮色路面

B、出发前尤其检查车灯、车喇叭

C、避免急转弯、突然变道，平稳行驶

D、以上都是

答案：D

144.小哥配送时是否需要的配送箱()

A、需要

B、不需要

C、不清楚

D、不知道

答案：A

145.从事接触直接入口食品工作的食品生产经营人员应当多长时间进行一次健

康检查？

A、1个月

B、半年

C、1年

D、2年

答案：C

146.配送过程当中发生意外要如何处理()

A、继续送单

B、找同事朋友过来撑场子

C、当场和事故对方理论要求赔偿损失

D、第一时间报警，同时联系站长报备情况

答案：D

解析:这道题考察的是配送员在遇到意外情况时的应急处理能力。在配送过程中，

若发生意外，配送员的首要任务是确保自身和他人安全，同时保护货物不受进一

步损失。根据配送行业的安全规定和应急处理流程，配送员应立即报警，以便专

业机构介入处理，并同时联系站长报备情况，以便公司能及时掌握情况并提供必

要的协助。因此，D选项“第一时间报警，同时联系站长报备情况”是正确的处

理方式。

147.配送员在拿取订单时正确的做法是

A、为了节约空间，可以随便放

B、把订单全部放进配送箱，不管有没有易碎品

C、核对订单号和柜号，做到重不压轻，易碎品单独摆放

D、活鱼活虾不使用打氧箱太占空间

答案：C

148.日常配送中我们需要对（）每天进行消毒

A、衣服

B、餐箱

C、口罩

D、车

答案：B

149.以下用语跟商家沟通最优的是：

A、你好，请问6号餐大概还有多久可以出来？

B、餐出来了吗？

C、你好，请来来门口取一下餐

D、你好，祝您用餐愉快

答案：A

解析：这道题考察的是与商家沟通时的礼貌和效率。A选项询问了具体的信息（6

号餐的预计完成时间），并且语气礼貌,既表达了需求又保持了良好的沟通态度。

B选项虽然简洁，但缺乏礼貌和具体信息。C选项假设餐已经准备好，可能造成

误解。D选项虽然礼貌，但并未传达出具体的沟通需求。因此，A选项是最优的

沟通方式。

150.在日常形象标准中，哪项是不合格的？

A、留长指甲

B、剪短发

C、染黑色头发

答案：A

151.商品送达指定位置后，联系客户无人接听电话应该怎么处理？

A、直接点击送达

B、反复拨打客户电话

C、发短信辱骂客户

D、多次拨打后无人接听，可在系统上报异常

答案：D

152.骑行安全哪项是错误的？

A、速度应W25公里/小时

B、应该在停止线后等待红灯

C、应该正确佩戴安全头盔

D、赶时间也可以在机动车道行驶

答案：D

解析：这道题考察的是骑行安全知识。根据交通法规和骑行安全常识，我们知道

骑行者应当遵守一定的速度限制，确保在红灯时停在停止线后，以及佩戴安全头

盔以保护头部。而骑行者在机动车道行驶是违反交通规则的，无论是否赶时间，

这都是不安全的行为。因此，选项D是错误的。

153.当订单配送即将超时，正确的与顾客沟通话术是

A、不和顾客联系

B、您好，我正在来的路上

C、您好,我是XXXXXX,您的订单大概还需要XX分钟送到。非常抱歉！

D、订单要超时了，我要提前点击送达

答案：C

解析：这道题考查订单配送即将超时时与顾客的有效沟通话术。在服务行业中，

及时、准确且礼貌的沟通至关重要。C选项既向顾客说明了自己的身份，又告知

了预计送达时间和表达了歉意，能让顾客清晰了解情况并感受到尊重。A选项不

联系顾客是不负责任的；B选项表述较模糊；D选项提前点击送达是不诚信的行

为。所以应选C选项。

154.骑手小张以下行为中正确的是?

A、到二手市场购买电车电池和充电器，便宜又省事

B、将电动车停放在楼道里，随时取用还不用担心被偷

C、为防止室内发生火灾，拉线在楼道为电动车充电，方便快捷

D、炎热的夏天，下班后将电动车电池存放在阴凉场所，保障安全不起火

答案：D

解析：这道题考察的是电动车使用安全知识。对于骑手小张的行为，我们需要根

据电动车使用安全规范来判断。A选项，购买二手电车电池和充电器存在安全隐

患，因为无法确定其质量和安全性，所以A选项错误。B选项，将电动车停放在

楼道里是违反消防安全规定的，楼道属于公共区域，停放电动车会阻碍疏散通道,

增加火灾风险，所以B选项错误。C选项，在楼道为电动车充电同样是违反消防

安全规定的，拉线充电容易引发电气火灾，所以C选项错误。D选项，炎热的夏

天，将电动车电池存放在阴凉场所是正确的做法，因为高温环境容易导致电池过

热，甚至引发火灾，存放在阴凉场所可以降低这种风险，所以D选项正确。综上

所述，正确答案是D。

155.APP上显示顾客的位置与实际位置相差较远，可以选择以下哪个进行报备？

A、顾客位置不准

B、商家出餐慢

C、A叩使用体验反馈

答案：A

多选题

1.在遇到配送过程中的突发事件时，配送员应该（）。

A、保持冷静

B、尽快处理事件

C、向配送站长或“配送员热线”进行反馈

D、忽视突发事件

答案：ABC

2.制定详细培训计划时，应包括哪些内容

A、交通规则

B、娱乐新闻

C、配送流程

D、客户服务

答案：ACD

3.在配送蛋糕类商品时，配送员需要注意哪些事项

A、检查外包装是否严密

B、提醒商家配备冰袋

C、核对商品信息

D、核对送货地址

答案：ABCD

4.在配送前路径规划时，配送员需要考虑（）。

A、当前位置

B、目的地位置

C、路况信息

D、天气情况

答案：ABCD

5.配送员发现商家未营业时，可能的原因有（）。

A、商家临时关闭

B、商家搬迁

C、配送员走错地址

D、商家营业时间变更

答案：ABCD

6.公共安全包括哪些方面

A、信息安全

B、食品安全

C、公共卫生安全

D、个人隐私

答案：ABC

7.车辆在骑行过程中切记（）。

A、主动让机动车先行

B、在非机动车道行驶

C、在人行道行驶

D、不能在道路中间骑车

E、不能在机动车道行驶

答案：ABDE

8.配送员在高温天气下预防中暑的方法是（）。

A、减少户外活动时间

B、穿着浅色透气衣物

C、多喝淡盐水

D、服用抗生素

答案：ABC

9.配送员在骑行时应（）。

A、遵守交通法规

B、保持适当的速度

C、随时保持警惕

D、使用安全装备

E、注意天气变化

F、在马路中间行驶

答案：ABCDE

10.配送员在保密方面的义务包括（）。

A、保守客户隐私

B、保护企业商业秘密

C、公开企业内部信息

D、透露同事个人信息

答案：AB

11.新人培训包括（）环节。

A、入职培训

B、专题培训I

C、技能培训

D、实操训练

答案：ACD

12.上门与客户交接货物正确的是：

A、敲门问好：您好！我是xxx平台的配送员，您的商品已送达，请核对商品数

量及品质

B、送出祝福：感谢您选择XX平台，祝您生活愉快！

C、着装不整洁

D、顺手关门

E、微笑服务

答案：ABE

13.配送员骑车转弯时应注意哪些事项

A、要伸手不意

B、左转弯时伸出左手示意

C、要选择前后暂无来往车辆时转弯

D、不要在机动车驶近时急转猛拐

E、可以随意转弯

答案：ABCD

14.配送员交付餐品的正确方式包括哪些

A、随意放在客户地址

B、放在客户的门把手上

C、送到客户手中

D、与客户协商放置的位置

答案：CD

15.配送员在工作过程中，（）可以提高路上的可见性，防止意外事故。

A、不穿反光衣

B、穿反光衣

C、不戴头盔

D、戴头盔

答案：BD

16.配送员在工作中需要做到的有哪些

A、接收订单

B、验视订单

C、按照规划路线进行配送

D、在规定时间内完成配送

答案：ABCD

17.职业道德的内容包括（）。

A、道德传统

B、道德习惯

C、道德心理

D、道德品质

答案：ABCD

18.问题处理流程中，（）环节是必不可少的。

A、设立问题反馈渠道

B、骑手自行解决问题

C、跟踪处理进度

D、奖惩机制

答案：AC

19.站长在与骑手沟通时，应关注（）。

A、骑手的工作表现

B、骑手的家庭情况

C\骑手的培训需求

D、骑手的私人生活

答案：AC

20.配送员在接收订单时需要核对的信息包括（）。

A、数量

B、包装是否妥当

C、客户的信用等级

D、客户姓名

答案：AB

21.配送员在接单设置中可以进行的操作包括哪些

A、打开热力图

B、设置常驻送货区域

C、查看订单详情

D、规划配送路径

答案：ABCD

22.配送途中的时候要注意

A、安全平稳的驾驶

B、避免急加速急刹车

C、路面不平整要放慢车速

D、坑洼和凸起要尽量绕过

答案：ABCD

23.以下哪些是配送员在处理顾客位置描述不清时应采取的措施

A、尝试通过电话与顾客沟通，确认具体位置

B、在路边等待顾客来取

C、直接离开，将外卖带回

D、向顾客发送位置共享请求

答案：AD

24.对于有特殊需求的客户，网约配送员应该如何根据其特点进行服务

A、按常规方式配送

B、提前了解客户的特殊需求

C、提供定制化的配送服务

D、随意更改配送物品，不考虑客户的特殊需求

E、在客户方便的时间进行配送

答案：BCE

25.当配送员遇到交通事故且无法继续工作时，应（）。

A、立即拨打110报警

B、立即拨打120求助

C、保护现场，防止二次事故

D、立即联系顾客

答案：AD

26.为了确保配送效率和客户满意度，配送员应该关注哪些方面

A、抢单速度

B、订单信息准确性

C、交通工具状态

D、与商家、客户的沟通

答案：ABCD

27.在配送服务中，()措施有助于提高客户忠诚度。

A、提供额外的服务选项

B、建立客户反馈机制

C、频繁更换配送员

D、提供定制化配送服务

E、保持配送质量的一致性

答案：ABDE

28.配送员与平台沟通时，应提供哪些信息

A、顾客联系方式

B、拒收原因

C、照片证据

D、配送员个人意见

答案：ABCD

29.()的行为是错误的()o

A、为了赶时间，看路口车辆不是很多，闯红灯通过

B、为了抄近道省时间，在非机动车道逆行

C、嫌麻烦，骑行中不戴头盔

D、非机动车道太堵，就换到机动车道行驶

答案：ABCD

30.配送员在与用户交流时，可能会遇到（）的事项。

A、用户的投诉

B、用户的不满

C、用户的感谢

答案：AB

31.配送员在保养头盔时，应注意（）。

A、定期擦拭表面

B、使用酸性清洁剂

C、清洗内部油污

D、清洗后直接暴晒

答案：AC

32.骑行配送车时，不能有以下哪些行为

A、相互追逐

B、骑行中玩手机或打电话

C、嫌麻烦，骑行中不戴头盔

D、路口黄灯亮了加速通过

答案：ABCD

33.配送员与商家的沟通时，以下说法正确的是（）。

A、定期向商家反馈配送过程中的问题

B、只需关注配送任务，无需与商家沟通

C、在遇到特殊订单时，及时与商家协调

D、对商家的商品进行严格的品质检查

E、仅在配送出现问题时才与商家联系

答案：ACD

34.火灾猛烈阶段的特征是（）。

A、燃烧速度加快

B、温度急剧上升，可达600~800℃

C、热辐射减弱

D、燃烧物质的放热量和燃烧产物达到最高值

E、建筑材料和结构不会受到破坏

F、需要组织较多的灭火力量和花费较长的时间才能控制火势

答案：ABDF

35.配送员在工作中需要注意（）。

A、了解用户的需求和期望

B、及时解答用户的问题

C、在出现问题时，能够妥善处理

D、忽视用户的意见

答案：ABC

36.预付货款核对流程中，哪些步骤与核对订单信息相关

A、关注预付款信息

B、抢单或接收推单

C、到店购买物品

D、购买前联系客户

答案：ACD

37.在配送过程中，配送员需要特别关注的物品类型包括

A、普通食品

B、生鲜物品

C、非处方药物

D、违禁品

答案：BCD

38.为了提升配送服务的效率，哪些改进措施被证明是切实可行的

A、优化配送路线

B、增加配送员的工作量

C、使用先进的配送管理系统

D、减少配送员的培训时间

E、实施货物的集中配送

答案：ACE

39.在配送过程中，配送员使用（）设备可以提高工作效率。

A、手机

B、充电宝

C、导航仪

D、纸质地图

答案：AB

40.()的行为是配送员交通事故的重要原因。

A、超载超速

B、遵守交通规则

C、超速驾驶

D、注意观察路况

答案：AC

41.配送员在餐厅的行为包括哪些

A、与服务员打招呼

B、在配送平台上点击“上报到店”

C、与餐厅礼貌沟通进行催单

D、向餐厅相关人员表示感谢

答案：ABCD

42.配送员在与顾客沟通时，哪些行为可能导致沟通障碍

A、使用专业术语，让顾客难以理解

B、语气冷淡，缺乏热情

C、不耐烦地打断顾客的提问

D、对顾客的投诉置之不理

E、在沟通中保持真诚和耐心

答案：ABCD

43.()情况被认为是大额订单。

A、订单金额超过1000元

B、订单包含超过10个菜品

C、订单重量超过5公斤

D、订单金额13.86元

答案：ABC

44.配送员扭伤后，（）处理方法是正确的。

A、立即停止活动

B、冰敷扭伤部位

C、抬高扭伤部位

D、热敷扭伤部位

答案：ABC

45.道路交通安全法》第三十五条明文规定了（）。

A、机动车实行右侧通行

B、机动车实行左侧通行

C、非机动车实行右侧通行

D、非机动车实行左侧通行

答案：AC

46.配送员扭伤后，（）固定方式可以使用。

A、绷带固定

B、医用胶带固定

C、木板固定

D、毛巾简单固定

答案：ABCD

47.在配送服务中，哪些条件或行为可能会增加配送过程中的风险

A、配送员对路线的熟悉程度

B、货物的包装质量

C、配送工具的技术状况

D、配送员的疲劳程度

E、客户的不友好行为

答案：ABCD

48.下列哪些物品属于高运风险物品

A、金条

B、股票证券

G管制刀具

D、气泡水

答案：AB

49.遵纪守法是每个公民应尽的（）。

A、社会责任

B、道德义务

C、个人兴趣

D、工作职责

答案：AB

50.发现车辆发生交通事故后逃逸的，可以记住哪些信息方便后续报警处理使用

A、肇事车辆的号牌

B、车身颜色

C、车辆型号

D、逃逸方向

答案：ABCD

51.出现异常订单时，跟商家沟通的注意事项有

A、不管是情况的异常情况，一定要让商家负责

B、若异常情况跟商家无关，则无需联系商家

C、沟通时注意情绪，不要向商家传递负面消极情绪

D、与商家沟通时要以解决为题为第一出发点

答案：CD

52.下面说法正确的是（）。

A、无灯路口要减速多观察

B、头盔系带与下巴处空隙最好留一指宽

C、无灯路口可以骑快点冲过去节省配送时间

D、头盔只要戴上就行，松点也没关系

答案：AB

53.在配送平台提供的跑腿代购业务中，配送员在代购商品时需要做（）。

A、垫付商品货款

B、认真核对商品质量

C、认真核对商品数量

D、认真核对订单货款

答案：ABCD

54.()路段容易造成餐品洒漏，应减速慢行。

A、减速带

B、颠簸路段

C、弯道

D、积水路段

答案：ABCD

55.以下做法正确的是()。

A、不参与打架斗殴，打赢住监狱，打输住医院，得不偿失

B、违法、造谣、诽谤的言论坚决不能说

C、互联网是法外之地，想说什么就说什么，可以畅所欲言

D、非法集会、非法聚众等群体性事件坚决不参与

答案：ABD

56.骑行电动车需要在路边停车时，下列选择停车地点错误的是?

A、在停车泊位内停放

B、在路边随意停放

C、在人行道上停放

D、靠左侧路边逆向停

答案：BCD

57.下列关于地图方向说法不正确的是：

A、下表示是西方

B、上表示是北方

C、左表示东方

D\右表示南方

答案：ACD

58.预警级别中一级是最严重的，不用（）来表示

A、红色

B、黄色

C、绿色

D、橙色

答案：BCD

59.以下关于配送要求说法正确的是（）

A、可以使用大周转筐装商品进行配送

B、必须要用指定配送箱进行配送

C、使用配送箱时可不带箱盖

D、使用配送箱时必须要带箱盖，用来避雨.防晒.挡灰

答案：BD

60.配送过程中应当如何正确着装与佩戴装备？

A、工服

B\头盔

C、长裤

D、餐箱

答案：ABCD

61.配送员提升服务质量的途径有哪些？（）

A、保证订单准时送达

B、订单交付和联系顾客时，使用礼貌用语

C、积极协助异常订单的处理

D、逢年过节打电话嘘寒问暖

答案：ABC

解析:这道题考察的是配送员如何提升服务质量。保证订单准时送达是基本要求,

体现专业性和责任感；使用礼貌用语能增强顾客体验，展现服务态度；积极协助

处理异常订单则体现配送员的应变能力和责任心。这些都是提升服务质量的有效

途径。而逢年过节打电话嘘寒问暖，虽体现关怀，但不属于配送员提升服务质量

的常规途径。

62.在处理异常订单时三大处理原则是

A、在沟通中，保持良好的服务态度，不与顾客争执，不引起异常升级

B、保持自身情绪稳定，避免口不择言，解决问题为主要目的，争取大事化小，小

事化无

C、在异常事件中积极处理，及时响应顾客的需求以及反馈情况给到相关人(商

家、区域负责人)

答案：ABC

解析：处理异常订单时，首要原则是维护良好的服务态度，避免争执导致问题升

级，这体现了以顾客为中心的服务理念。其次，保持情绪稳定，专注于解决问题，

尽量减轻负面影响。最后，要积极应对，及时响应顾客需求，并将情况反馈给相

关人员，以便协同处理。这三点共同构成了处理异常订单的基本原则。

63.以下描述中，配送员操作错误的选项是()

A、高峰期，订单太多，放弃冷链

B、订单不多，多等几单一起出发

C、只接到一个订单，去系统上把同一个方向的订单掉出来给自己带走

D、高峰期，拿到订单赶紧出发，不等单

答案：ABC

解析：这道题考查配送员的正确操作规范。高峰期放弃冷链会影响商品质量，订

单不多时多等几单一起出发会延误配送，只接一单却私自调单不合规。而高峰期

拿到订单赶紧出发能保证及时配送，是正确操作。

64.对于以下配送规范点，下列做法正确的是？（）

A、暴力敲门

B、不需要核对商品

C、需要核对用户信息

D、微笑并随手关门

答案：CD

65.以下哪些不属于违规行为

A、使用外挂抢更多订单

B、接更多订单获得配送奖励

C、对商家刷单等破坏公平的行为进行举报

答案：BC

66.以下哪些表现不符合电话礼仪要求？

A、对客户直呼：喂、嘿

B、语速过快,音调过高

C、提前挂断客户电话

D、响铃后长时间不接听电话，或接通电话后已忙于其他事情，长时间不说话

答案：ABCD

解析：这道题考查电话礼仪知识。在电话交流中，应礼貌、清晰、及时回应。对

客户直呼“喂、嘿”不礼貌；语速快、音调高影响交流效果；提前挂电话和长时

间不接听或不说话都不尊重对方。这些表现都不符合电话礼仪要求。

67.下列哪种物品不能配送？

A、非法宣传材料

B、管制刀具

C、不明粉末类

D、化学气体类

答案：ABCD

68.以下哪些行为违反行业要求？

A、殴打客户，造成客户受伤

B、泄露客户/骑士隐私，传播客户/骑士隐私信息

C、盗取账号虚假刷单

D、私用托寄物品、盗取，将追究个人责任

答案：ABCD

解析：这道题考查对行业违规行为的认知。行业要求保障客户权益和信息安全,

维护公平交易。殴打客户致其受伤，严重侵犯人身权利。泄露隐私信息，破坏信

任。盗取账号虚假刷单，扰乱秩序。私用托寄物品、盗取，违背职业操守。这些

行为均违反行业要求。

69.骑行过程中遇到前方交叉路口交通阻塞时，以下错误做法是?

A、从前车两侧穿插通过

B、可借对向车通道

C、依次停车在路口外等候

D、进入路口内等候

答案：ABD

70.以下关于车辆卫生不正确的是？

A、需要经常清洁车辆，保持车辆的干净

B、车辆跟餐品没有关系，不需要保持车辆的干净卫生

C、车辆卫生无所谓，送餐时顾客又看不到

答案：BC

解析：这道题考查对车辆卫生的正确认知。保持车辆卫生很重要，经常清洁能保

障卫生状况。选项B认为车辆与餐品无关无需保持干净，这是错误的，卫生关乎

整体服务质量。选项C觉得车辆卫生无所谓，这种想法忽视了卫生的重要性，会

影响服务形象。

71.以下关于配送车辆说法正确的是：

A、配送车辆骑行前应该保持机件完好，安全设施齐全，牌、证齐全

B、报废翻新车辆也可再次适应

C、配送自行车在道路上停放，应按交通标志指定的地点和范围有秩序地停放

D、电动自行车作为非机动车，应在非机动车道行驶

答案：ACD

72.核对用户信息需要核对哪些信息？（）

A、小票上的用户姓名

B、小票上的门牌号

C、小票上地址

D、下单金额

答案：ABC

73.以下关于配送使用的手机说法正确的是

A、手机中需要有导航软件

B、可以是老人机

C、手机卡推荐办理大数据流量套餐

D、可以与蓝牙耳机进行链接

答案：ACD

解析:这道题考查配送员使用手机的相关要求。配送工作中，导航软件是必需的，

以便快速准确找到地址。考虑到配送员需要频繁使用网络通讯和地图导航，大数

据流量套餐更合适。蓝牙耳机可以方便配送员在骑车或行走时通话，提高安全性。

而老人机功能有限，不适合配送使用。

74.'以下哪种行为符合配送员的口腔清洁要求？

A、勤刷牙

B、上岗前漱口

C、配送前吃韭菜饺子

D、牙齿上无食物残留

答案：ABD

75.\\以下哪种是雷暴天气需要牢记的“三远离”？

A、远离积水路面有漩涡的地方

B、远离危房、老旧建筑

C、远离汽车,公交车'地铁

答案：AB

76.配送人员出发前及行驶过程中，正确的是()

A、穿着工衣、佩戴头盔，禁止穿拖鞋、短裤

B、严禁酒后行驶，严禁行驶过程中吸烟

C、严禁闯红灯急刹车行为

D、行驶过程中单手接打电话

E、在机动车道行驶，提升送单效率

答案：ABC

77.以下关于网约配送员权利说法正确的是：

A、配送员有获得劳动安全、卫生和保护的权利

B、女配送员由于整体工作能力不如男配送员，所以无法享受和男配送员同等的

权利

C、有权提出合理化建议

D、有权按劳取酬

答案：ACD

解析：这道题考查网约配送员的权利。根据劳动法，配送员确实有权获得劳动安