动物园服务质量管理办法

动物园服务质量管理办法合同编号：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为提升动物园服务质量，保障游客权益，规范乙方在动物园内的服务行为，双方经友好协商，特订立本合同，共同遵守。第一条服务质量1.1乙方应按照甲方的要求，提供优质、安全、文明的服务，确保游客的人身安全和财产安全。1.2乙方应遵守国家法律法规及甲方制定的各项规章制度，严格执行动物园的各项管理规定。1.3乙方应积极参加甲方组织的各类培训，提高服务技能和服务水平。第二条服务内容2.1乙方在动物园内的服务内容包括：动物展示、互动体验、科普教育、游客接待、环境卫生、安全保障等。2.2乙方应根据甲方提供的动物种类、数量及活动场地，制定合理的服务方案，报甲方审批。2.3乙方应根据游客需求，提供个性化的服务，提高游客满意度。第三条服务期限3.1本合同的有效期为__________年，自双方签订之日起计算。3.2乙方应在合同到期前一个月，向甲方提出续约申请。甲方根据乙方合同履行情况，决定是否续约。第四条服务费用4.1乙方应按照甲方制定的收费标准，支付服务费用。具体收费标准如下：（1）动物展示服务费用：__________元/月；（2）互动体验服务费用：__________元/月；（3）科普教育服务费用：__________元/月；（4）游客接待服务费用：__________元/月；（5）环境卫生服务费用：__________元/月；（6）安全保障服务费用：__________元/月。4.2乙方应按照甲方要求，按时支付服务费用。甲方有权对乙方未按时支付服务费用的情况进行催缴，乙方应予以配合。第五条违约责任5.1乙方违反本合同的约定，甲方有权要求乙方立即改正，并按照违约程度收取违约金。5.2乙方在合同期内发生重大服务质量问题，导致游客人身伤害或财产损失的，乙方应承担相应责任。5.3甲方未按照约定提供动物种类、数量及活动场地，导致乙方无法正常提供服务的，甲方应承担相应责任。第六条争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至__________年__________月__________日。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.动物园服务质量管理办法合同2.乙方服务方案及审批文件3.动物种类、数量及活动场地资料4.收费标准及费用支付凭证5.乙方服务质量评估报告6.合同履行过程中的相关沟通记录二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供服务质量，如服务态度、服务内容不符合要求等。2.乙方未按照甲方制定的收费标准支付服务费用。3.乙方未遵守国家法律法规及甲方制定的各项规章制度。4.乙方在合同期内发生重大服务质量问题，导致游客人身伤害或财产损失。5.甲方未按照约定提供动物种类、数量及活动场地，导致乙方无法正常提供服务。三、法律名词及解释：1.甲方：指动物园的管理方或所有方。2.乙方：指在动物园内提供服务的公司或个人。3.服务质量：指乙方在动物园内提供的服务满足游客需求的程度。4.服务费用：指乙方按照甲方制定的收费标准支付的费用。5.违约金：指乙方违反合同约定所需支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务质量不符合要求：乙方应立即整改，提高服务质量；甲方有权要求乙方支付违约金。2.服务费用未按时支付：甲方有权催缴服务费用；乙方应及时支付，避免产生违约金。3.违反法律法规及规章制度：乙方应立即改正，避免产生严重后果；甲方有权要求乙方支付违约金。4.游客人身伤害或财产损失：乙方应承担相应责任，赔偿游客损失；甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。5.动物种类、数量及活动场地不符合约定：甲方应提供符合约定的动物种类、数量及活动场地；乙方有权要求甲方支付违约金。五、所有应用场景：1.动物园管理方与服务提供方之间的服务合同签订。2.动物园服务提供方根据合同约定提供服务质量。3.动物园管理方对服