计算机维护服务合同范本

计算机维护服务合同范本合同目录第一章总则1.1合同签订依据1.2合同主体1.3合同范围1.4合同期限1.5合同解除第二章服务内容2.1服务项目2.2服务标准2.3服务方式2.4服务时间2.5服务响应时间第三章服务费用3.1费用构成3.2费用支付方式3.3费用调整3.4预付费与后付费3.5发票开具第四章技术支持4.1技术支持范围4.2技术支持方式4.3技术支持时间4.4技术支持响应时间4.5技术支持人员资质第五章设备维护5.1设备维护范围5.2设备维护内容5.3设备维护时间5.4设备维护响应时间5.5设备维护备件供应第六章网络安全6.1网络安全保障范围6.2网络安全措施6.3网络安全事件应对6.4数据保护6.5信息安全培训第七章维修服务7.1维修服务范围7.2维修服务流程7.3维修服务时间7.4维修服务响应时间7.5维修备件供应第八章服务监控与评估8.1服务监控指标8.2服务评估周期8.3服务评估方式8.4服务改进措施8.5客户满意度调查第九章违约责任9.1违约行为9.2违约责任9.3违约赔偿9.4免责条款9.5争议解决方式第十章知识产权10.1知识产权保护10.2知识产权归属10.3侵权责任10.4保密义务10.5违约责任第十一章合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止11.4合同终止后的义务11.5合同解除后的处理第十二章争议解决12.1争议解决方式12.2仲裁机构12.3诉讼管辖12.4法律适用12.5无效与不可抗力第十三章其他约定13.1保密协议13.2技术培训13.3附加服务13.4合作开发13.5双方约定的其他事项第十四章附则14.1合同附件14.2合同修改14.3合同解除14.4合同解除后的处理14.5合同解释权合同编号_________第一章总则1.1合同签订依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》等相关法律法规的规定，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，达成如下计算机维护服务合同。1.2合同主体本合同甲方为（甲方名称），乙方为（乙方名称）。1.3合同范围本合同计算机维护服务范围包括：（具体列举服务内容，如硬件维护、软件维护、网络安全等）。1.4合同期限本合同自签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。1.5合同解除合同解除的条件和程序按照《中华人民共和国合同法》的相关规定执行。第二章服务内容2.1服务项目2.2服务标准乙方按照行业标准和合同约定的服务项目提供服务，确保服务质量和效果。2.3服务方式乙方通过远程服务、现场服务等方式提供服务，具体服务方式双方协商确定。2.4服务时间乙方提供服务的时间为：（具体服务时间，如工作日9:0018:00）。2.5服务响应时间乙方接到服务请求后，应在（具体时间，如2小时内）予以响应。第三章服务费用3.1费用构成乙方提供服务的费用包括：（具体列举费用构成，如服务费、备件费、差旅费等）。3.2费用支付方式甲方按照合同约定的付款周期和金额向乙方支付服务费用。3.3费用调整合同执行过程中，如有费用调整，需双方协商一致并书面确认。3.4预付费与后付费本合同采取预付费方式，甲方在合同签订后____个工作日内支付服务费用。3.5发票开具乙方按照甲方要求开具正规发票。第四章技术支持4.1技术支持范围乙方提供的技术支持范围包括：（具体列举技术支持内容，如软件技术咨询、硬件技术支持等）。4.2技术支持方式乙方通过电话、邮件、远程桌面等方式提供技术支持。4.3技术支持时间乙方提供技术支持的时间为：（具体服务时间，如工作日9:0018:00）。4.4技术支持响应时间乙方接到技术支持请求后，应在（具体时间，如2小时内）予以响应。4.5技术支持人员资质乙方技术支持人员应具备相关领域的专业知识和丰富的实践经验。第五章设备维护5.1设备维护范围乙方负责维护的设备范围包括：（具体列举设备名称、型号等）。5.2设备维护内容乙方负责对设备进行定期检查、故障排查、硬件更换等维护工作。5.3设备维护时间乙方设备维护的时间为：（具体服务时间，如每月一次）。5.4设备维护响应时间乙方接到设备维护请求后，应在（具体时间，如4小时内）予以响应。5.5设备维护备件供应乙方负责提供设备维护所需的备件，并保证备件质量。第六章网络安全6.1网络安全保障范围乙方负责保障的网络安全范围包括：（具体列举网络设备、系统等）。6.2网络安全措施乙方采取防火墙、入侵检测、数据加密等手段保障网络安全。6.3网络安全事件应对乙方发现网络安全事件时，应及时采取措施予以应对，并通知甲方。6.4数据保护乙方采取必要措施保护甲方数据的安全和完整性。6.5信息安全培训乙方应为甲方提供网络安全培训，提高甲方员工的信息安全意识。第七章维修服务7.1维修服务范围乙方提供的维修服务范围包括：（具体列举维修设备类型、品牌等）。7.2维修服务流程7.3维修服务时间乙方提供维修服务的时间为：（具体服务时间，如工作日9:0018:00）。7.4维修服务响应时间乙方接到维修服务请求后，应在（具体时间，如2小时内）予以响应。7.5维修备件供应乙方负责提供维修所需的备件，并保证备件质量。第八章服务监控与评估8.1服务监控指标8.2服务评估周期乙方定期对服务质量进行评估，评估周期为（具体时间，如每季度一次）。8.3服务评估方式乙方通过客户满意度调查、服务质量评价等方式进行服务评估。8.4服务改进措施乙方根据服务评估结果，采取相应措施改进服务质量。8.5客户满意度调查乙方定期进行客户满意度调查，了解甲方对服务的满意程度。第九章违约责任9.1违约行为违约行为包括：（具体列举违约行为，如未按约定时间提供服务、服务不符合标准等）。9.2违约责任乙方违约时，应承担违约责任，具体包括但不限于：（具体列举违约责任，如支付违约金、赔偿损失等）。9.3违约赔偿乙方违约时，应赔偿甲方因此造成的直接损失。9.4免责条款双方在合同中约定的免责条款如下：（具体列举免责条款）。9.5争议解决方式双方对于合同执行过程中的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十章知识产权10.1知识产权保护乙方应保护甲方提供的技术资料、商业秘密等知识产权。10.2知识产权归属双方明确，乙方在提供服务过程中产生的知识产权归乙方所有。10.3侵权责任乙方若侵犯甲方知识产权，应承担相应的侵权责任。10.4保密义务乙方对甲方提供的技术资料、商业秘密等承担保密义务。10.5违约责任乙方违反保密义务的，应承担违约责任，具体包括但不限于：（具体列举违约责任）。第十一章合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更合同变更需双方协商一致，并书面确认。11.3合同终止合同终止的条件和程序按照《中华人民共和国合同法》的相关规定执行。11.4合同终止后的义务合同终止后，乙方应按照甲方要求移交给与相关资料和设备。11.5合同解除后的处理合同解除后，双方应按照合同约定处理合同终止后的相关事项。第十二章争议解决12.1争议解决方式双方对于合同执行过程中的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。12.2仲裁机构双方同意提交（具体仲裁机构）进行仲裁。12.3诉讼管辖双方同意（具体法院）为合同纠纷的诉讼管辖法院。12.4法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.5无效与不可抗力双方同意，本合同无效的情形和不可抗力的处理按照《中华人民共和国合同法》的相关规定执行。第十三章其他约定13.1保密协议双方约定，本合同内容属于商业秘密，未经对方同意不得泄露给第三方。13.2技术培训乙方应为甲方员工提供（具体内容）的技术培训。13.3附加服务双方约定的附加服务内容如下：（具体列举附加服务）。13.4合作开发双方同意在合同有效期内，就（具体项目）进行合作开发。13.5双方约定的其他事项双方约定的其他事项如下：（具体列举其他事项）。第十四章附则14.1合同附件本合同附件包括：（具体列举附件）。14.2合同修改本合同的修改需双方协商一致，并书面确认。14.3合同解除合同解除的条件和程序按照《中华人民共和国合同法》的相关规定执行。14.4合同解除后的处理合同解除后，双方应按照合同约定处理合同终止后的相关事项。14.5合同解释权本合同的解释权归（具体一方）。甲方签字：_________________日期：____年__月__日乙方签字：_________________日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊约定1.1甲方指定的服务内容甲方有权根据业务需求，指定乙方提供特定的服务内容，包括但不限于特殊的硬件维护、软件定制开发等。乙方应按照甲方的要求，提供满意的服务。1.2甲方优先权在合同有效期内，甲方有权要求乙方优先提供服务，包括但不限于紧急故障排查、重要系统升级等。乙方应在接到甲方请求后，立即安排技术人员进行处理。1.3甲方技术支持请求甲方有权向乙方提出技术支持请求，包括但不限于系统优化、网络性能提升等。乙方应在接到请求后，按照双方约定的响应时间，提供技术支持。附加条款二：乙方为主导时的特殊约定2.1乙方提供的服务质量乙方应保证提供的服务质量达到行业标准，确保甲方业务不受影响。乙方提供的服务应符合甲方的业务需求和技术要求。2.2乙方人员资质乙方提供服务的人员应具备相关的专业资质和经验，确保服务的专业性和高效性。乙方应定期对技术人员进行培训，提高服务质量。2.3乙方服务响应时间乙方应保证在接到甲方服务请求后，按照双方约定的响应时间进行处理。如乙方未能在约定时间内响应，甲方有权要求乙方支付违约金。附加条款三：第三方中介时的特殊约定3.1第三方中介的角色第三方中介作为甲乙双方的协调者和见证者，负责监督双方履行合同义务，确保合同的顺利执行。3.2第三方中介的职责第三方中介应公正、中立地处理甲乙双方在合同执行过程中产生的争议，提供必要的协调和解决方案。第三方中介不参与合同的实质性内容，仅提供协调和监督服务。3.3第三方中介的费用第三方中介的费用由甲乙双方根据实际服务情况进行分担。双方应在合同中明确第三方中介的费用支付方式和金额。3.4第三方中介的更换甲乙双方如有理由认为当前的第三方中介无法履行协调和监督职责，可以书面协商一致后，更换第三方中介。3.5第三方中介的退出第三方中介在完成协调和监督职责后，可以书面通知甲乙双方退出合同执行过程。甲乙双方应在收到退出通知后，继续履行合同约定的义务。附件及其他补充说明一、附件列表：1.计算机维护服务项目清单2.技术支持范围和标准3.服务费用明细表4.设备维护计划表5.网络安全措施方案6.维修服务流程图7.服务监控指标表8.客户满意度调查问卷9.技术培训计划10.知识产权归属协议11.保密协议12.第三方中介服务协议二、违约行为及认定：1.未按约定时间提供服务2.服务不符合标准3.未按要求进行设备维护4.未采取网络安全措施5.未及时响应服务请求6.未履行技术支持义务7.泄露甲方商业秘密8.侵犯甲方知识产权9.未按约定支付服务费用10.违反保密义务三、法律名词及解释：1.计算机维护服务：指乙方为甲方提供的计算机硬件、软件、网络等方面的维护服务。2.服务响应时间：指乙方接到服务请求后，承诺提供服务的时间。3.技术支持：指乙方为甲方提供的技术咨询、故障排查、系统优化等服务。4.设备维护：指乙方对甲方提供的计算机设备进行定期检查、故障排查、硬件更换等服务。5.网络安全措施：指乙方采取防火墙、入侵检测、数据加密等手段，保障甲方网络安全的技术措施。6.知识产权：指计算机软件、硬件、网络等相关的专利权、著作权、商标权等。7.保密义务：指乙方对甲方提供的技术资料、商业秘密等承担保密责任。8.第三方中介：指甲乙双方在合同执行过程中，引入的独立第三方，负责监督和协调双方履行合同义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务响应时间过长：提高乙方技术人员的专业素养，优化服务流程，确保快速响应。2.服务不符合标准：乙方应按照行业标准和甲方的具体需求，提供满意的服务。3.设备维护不及时：乙方应按照设备维护计划，定期对甲方设备进行检查和维护。4.网络安全事件：乙方应立即采取措施应对网络安全事件，并通知