《广西壮族自治区机关事务管理局 会议服务统一规范(试行)》

广西壮族自治区机关事务管理局

会议服务统一规范（试行）

根据自治区机关事务管理局出台的办公会议服务管理标准,

结合自治区四家班子办公区会议服务实际情况，制定本规范。

一、适用范围、规范重点及基本原则

（一）适用范围。本规范试行阶段主要适用于自治区机关

事务管理局保障的自治区四家班子办公区会议服务工作，经实

践后逐步推广到区直党政机关单位。

（二）规范重点。对自治区四家班子办公区会议服务保障

工作的如下内容进行统一规范，重点包括：

1.统一会议等级划分。

2.统一重大、重要会议的服务基本工作流程。

3.统一会议工作人员服装及仪容仪表要求。

4.统一会场标识指示牌。

5.统一会议用品式样及摆放方式。

6.统一茶具准备要求及上茶规范。

7.统一会前、会中、会后服务的管理工作措施（如：统一

需求确认表、会场检查表、意见反馈表等，以及统一突发事件

处理、会后服务总结改进、卫生管理、会议用品存放管理等工

作要求）。

—1—

（三）基本原则。

1.共性统一、个性兼顾。以机构改革后展现自治区机关事

务管理局新形象、实现会议服务工作面上的基本统一为目标，

选择自治区四家班子会议服务工作中具有共性的、易操作的相

关内容进行重点统一规范；同时，充分考虑四家班子工作实际、

惯例要求等情况，兼顾保留相关个性化的做法。

2.菜单对照、实操可行。从工作实际出发，对会议服务各

项内容提出精细化要求，通过流程、表格、图片等方式，提供

菜单式指引，便于业务主管和一线工作人员对照培训和操作执

行；同时，对一些规格高、规模大、场次多、会期长的重大会

议活动（自治区党代会、自治区“两会”，以及自治区四家班子

常委会、常务会等），将经验做法总结形成操作规范，为会议服

务提供参考。

3.稳步推进、持续完善。坚持实事求是、摸着石头过河的

原则，先从会议等级划分、服务基本流程、管理工作措施、仪

容仪表要求、会议用品摆放、上茶规范、会场标识指示牌等方

面入手，进行统一规范的试运行。在此基础上视经费条件、工

作需要、服务对象反馈意见等情况，逐步推进服装、会议用品、

茶具样式的统一；同时，根据实施效果和推进过程反馈的问题，

对规范内容进行适时修订调整和补充完善。

二、会议等级划分及相关要求说明

（一）一级会议活动：正省（部）级及以上领导出席的各

类会议活动。

—2—

（二）二级会议活动：副省（部）级领导及四家班子秘书

长出席的重大（重要）会议活动。

（三）其他会议活动：日常办公会、工作会、座谈会、交

流会等。

说明：1.一级、二级会议活动，原则上需参照会议服务基

本工作流程（见本文第四条）的各项规范要求开展服务工作。

2.其他会议活动，可结合主办方需求、会议实际情况等因

素，在参照会议服务基本工作流程的基础上，适当简化服务事

项。

3.对一级、二级会议活动中规格高、规模大、场次多、会

期长的重大会议活动，如自治区党代会、自治区“两会”，以及

自治区四家班子常委会（常务会）等大型会议，在参照会议服

务基本工作流程的基础上，还需在工作机制、服务细节、应急

准备等方面完善细化服务工作要求，确保会议活动顺利成功举

办。其中，自治区党代会和自治区“两会”的会议服务操作规

范见附件10。自治区四家班子的常委会（常务会）的会议服务

操作规范见附件11。

4.上述会议等级划分，仅作为自治区四家班子办公区机关

事务部门统一会议服务工作规范使用。

三、会议服务保障工作主要事项

会议服务保障工作主要包括：设备设施类（灯光、音响、

水电、空调、舞台机械、消防设备等）、安全保卫类（车辆进入

及停放、人员进出、会场安全保卫等）、会场服务类（会场布置、

—3—

会议用品摆放、茶水服务等）、卫生保洁类（会场卫生、公共区

域卫生、洗手间卫生等）、会议车辆保障（车辆配备、交通线路

等）。

四、会议服务基本工作流程

（一）了解会议需求。

接到会议通知后与主办方对接，了解会议的规模、规格、

形式，明确会议时间、地点、人数、日程、服务、设备、安保

等需求事项，填写会议服务需求确认表（见附件1）。

（二）做好会前准备（根据会议需求开展准备工作）。

1.会场布置。

（1）会场主要通道及各功能区按要求设立引导标识和自治

区机关事务管理局四家班子办公区指示牌。

（2）摆放会议签到台，悬挂会议横幅或设置电子横幅。

（3）根据会方要求和实际参会人数布置会议台型、摆放会

议桌椅。

（4）根据会方要求摆放话筒，铺设会议话筒音响线；摆放

席卡、笔、便签、茶杯等会议用品（见附件2）。

2.设备设施保障。

会前对会场灯光、音响、空调进行调试，保障灯光照明设

备运行正常，音响设备正常使用，会场温度保证夏季制冷处于

26℃、冬季供暖处于23℃的舒适温度。重要会议提前与供电局

对接，提供发电车，保障用电。定时检查消防设备设施，消除

安全隐患。

—4—

3.安保及车辆保障。

与会议主办方对接，确认会议期间车辆、人员出入方案，

会场安全保障措施等，重要或涉密会议提前与特勤局联系对接

相关工作。如有车辆保障需求，与主办方对接好车辆数量、车

型，制定行车路线等。

4.会场清洁。

会议厅（室）、操作间（工作间）、洗手间、会场周边的卫

生严格按照会议服务卫生管理规范进行清洁（见附件3）。

5.工作人员安排。

按照会议参会人数、会议等级合理配备会议服务工作人员，

了解会议是否有个性化服务需求。

（1）会议服务相关技术人员提前1小时完成灯光、音响、

空调、投影等设备调试，确保设备正常运转，检查安全、消防

设施及疏散通道等。

（2）会前1小时会议服务员到岗，检查厅室卫生，摆放会

议用品等。

（3）根据主办方要求，做好控制电梯工作，如需安保及车

辆保障，安保及车队人员按照会议服务需求做好相关工作。

（4）会议服务部门负责人现场检查，填写会场准备工作检

查表，签字确认（见附件4）。

（三）会中服务。

1.迎宾、指引。会议开始前视会议要求，服务员站立于会

议厅（室）门口迎接与会人员进入会场。

—5—

2.茶水服务。会议开始前15分钟（夏季30分钟）上茶水，

按先宾后主、先上级后下级的顺序顺时针上茶，每隔30分钟续

茶水一次（见附件5）。

3.会场服务。服务员会中站立于会场门口，密切关注会场

内动态，发现问题及时处理并汇报。临时增加参会人员，应及

时为其提供座椅、茶水、瓶装水等；根据与会人员要求递送文

件、传递麦克风等；中途有与会人员进出，应主动帮其开关门，

指引吸烟区、洗手间等位置。

与会人员临时提出的相关会议服务需求应积极落实，重要

情况应及时向会议服务部门负责人报告。

4.做好音响、灯光、视频操作的全程跟踪，安排人员值守，

现场巡查。根据会场情况控制会场音量、灯光效果、会场温度

等，按需求随时进行调节。

5.会场周边洗手间、休息区、通道等公共区域定时进行保

洁。

6.做好突发事件处理工作（见附件6）。

（四）会后服务。

1.会议结束，打开会场大门，引导与会人员离场。一、二

级会议服务员应站立于会场出口处，目送参会人员离开。

2.检查会场是否有遗失的物品，如有遗失应立即送还给与

会人员，如未能及时送还，应妥善管理，做好记录，同时通知

会议主办方；失物归还须做好交接登记，谨慎处理，以防冒领、

错领。

—6—

3.设施设备归位，检查有无缺失或损坏，及时报备。

4.对使用过的会场进行打扫、通风。

5.切断设备设施电源，关门关窗。

6.会议结束后及时清洗消毒茶杯和毛巾等会议用品，纸巾、

纸笔等按类别回收整齐装箱，填写会议用品盘点记录表（见附

件7）。

五、服务评价与改进

（一）投诉管理与服务评价。

1.接到与会人员对会议服务的意见和建议，应及时进行调

查了解，采取改进措施，并在3个工作日内回复。

2.建立服务评价管理制度，征求会议主办方意见和建议，

填写《会议服务意见反馈表》（见附件8）。

（二）服务改进。

1.根据投诉、意见反馈等情况，对出现的服务问题进行纠

正，消除或降低服务问题造成的不良影响。

2.分析服务问题产生的原因，制定整改措施，并跟踪整改

措施的落实情况，持续改进服务质量。

六、服务工作人员管理

（一）会议服务工作人员的选聘和培训。

会议服务工作人员应具备相应的业务知识和技能，接受相

关的岗位培训。

1.选聘人员时，根据服务岗位的需要配置相应专职人员，

宜考虑：受教育程度；实际工作经验、技能；身高、形象、年

—7—

龄；沟通表达、应变能力；其他岗位需要的素质等。

—8—

2.对会议服务工作人员进行系统的岗前培训，以帮助其培养

职业道德、提升职业技能、树立职业形象。

培训内容应包括：相关的服务手册、服务规范；服务工作理

念、服务宗旨；会议服务和会议管理的理论知识；保密制度；仪

容、仪表、仪态（会议服务员仪容仪表规范参照附件9）；心理素

质；操作技能；应对常见会议突发事件；其他相关内容等。

培训方式：聘请专业培训机构；内部指导；定期实操检验、

考核等。

附件：1.会议服务需求确认表

2.会场布置基本规范

3.会议服务卫生管理规范

4.会场准备工作检查表

5.茶水服务规范

6.突发事件处置

7.会议用品洗消存放管理规范

8.会议服务意见反馈表

9.会议服务人员仪容仪表规范

10.自治区党代会和自治区“两会”会议服务操作规范

11.自治区四家班子常委会（常务会）会议服务操作规范

—9—

附件1

会议服务需求确认表

会议名称

会议时间会议使用部门

会议地点会议形式参会人数

参会主要领导

1.参会人员是否凭证件入场□证件□票证□通知□其他□无

□是，小车数量：个，

2.车辆停放要求中巴车数量：个，

安全管理类大巴车数量：个；□否

3.是否需要配合保密要求□是，具体要求：□否

4.是否需要配合特勤安保工作□是，具体要求：□否

1.话筒□有线话筒个□无线话筒个否

2.会议期间是否需要录音□是，具体要求：□否

设施设备类

3.会议期间是否需要音乐□是，具体要求：□否

4.是否需要使用投影（电子大屏幕）□是□否

1.是否需要引导牌□是，需要数量：□否

2.是否需要签到台□是，需要数量：□否

3.是否需要席卡□是，需要数量：□否

4.茶水服务□绿茶□红茶□瓶装水

□引导□递送奖牌证书

会场服务类5.颁奖服务

□其他□否

（会场布置）

□背板红旗□会徽

6.会场、舞台背景

其他否

7.是否需要会标横幅□是□否

横幅内容：

8.桌椅的摆放方式：

备注(其他会

议需求）

—10—

附件2

会场布置基本规范

一、会议桌椅摆放形式

1.大会式。一般适用于在礼堂召开的自治区“党代会”、自

治区“两会”，或全区性工作部署类大型会议，如全区经济工作

会议、电视电话会议、时代前沿讲座、表彰大会等。

图1：主席台为奇数

图2：主席台为偶数

—11—

2.座谈式。一般适用于座谈类和经验交流类的工作会议，

如研讨会、洽谈会、汇报会等。

3.会见式。一般适用于接待贵宾（上级）的礼节性会客，

或双方会晤、会谈等。

—12—

4.会谈式会议布置图，上级为尊，客方为尊，通常为相对

式，一般适用于正式会谈活动。

图1

图2

—13—

5.主题演讲式，一般适用于主题演讲、大型或中小型论谈

等。

6.圆桌式，不存在主次之分，是一种平等、对话的协商会

议形式。一般适用于多方峰会或高层论坛

—14—

7.签约仪式布置图，适用于签约仪式。

—15—

二、会议用品的摆放

1.桌椅应摆放整齐。主席台布置(单、双居中)座位以左边

为大原则，椅子摆放置桌子1/2(双人桌1/4)处，带扶手椅距

桌子25cm±5cm,不带扶手椅距桌子15cm±5cm，多排座次中间

走道间距95cm±5cm，每排桌与桌间距95cm±5cm。（视会场实

际情况可适当调整）。

2.会议资料和便签统一整齐摆放在桌子居中位置。笔盒、

话筒、席卡从左至右紧靠桌外沿摆放，茶杯、毛巾碟距桌内沿

35cm±5cm处整齐摆放，话筒、毛巾碟、笔盒可视会议要求摆放。

笔盒应配置橡皮擦、回形针、资料夹、铅笔1支、红笔1支、

黑色中性笔1支。如主办方有要求，可配置红蓝铅笔。

3.茶杯放杯垫、杯碟，会前将茶杯杯把向右呈180°角摆放，

第一次加水后杯把变成向右呈40°角放置。纸巾、矿泉水从左

至右统一摆放桌子下方抽屉右侧，瓶盖朝外，以看得见瓶盖为

准。

4.话筒摆放高度、弧度、边距呈一条直线。若摆放2个话

筒，鹅颈话筒之间底座相距不超过3cm,底座距桌子前沿10cm±

3cm,话筒咪头平行距桌面25cm±5cm，座式话筒之间底座相距不

超过5cm,底座距桌子前沿10cm±3cm,话筒咪头与桌面角度

45±5°，立式话筒之间咪头相距不超过20cm±5cm,咪头与地面

角度55°±15°。具体可根据会场需求作调整。话筒线的布线

宜隐藏，不能隐藏时走线横平竖直直线布置，用胶带粘贴。

—16—

图1：桌宽45cm，席卡、话筒、杯碟、毛巾碟沿桌内沿

从左至右摆放。

图2:桌宽67cm，笔盒、话筒、席卡沿桌外沿从左至右摆

放，杯碟、毛巾碟沿桌内沿35cm摆放。

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附件3

会议服务卫生管理规范

一、会场卫生要求

1.桌椅用半干的干净擦布擦拭清理灰尘，尤其注重接缝处，

确保干净亮洁，用手或白手套擦拭无灰尘。

2.沙发做到干净清洁。布艺沙发定期清洗，皮质沙发定期

打蜡。

3.地毯保持无明显污渍、绒球，每年按计划进行一次彻底

地毯清洗。地板定期除胶，保持光滑无污渍。

4.门、墙面、墙角、墙裙、窗台、窗框每周擦拭，保持无

积尘、无蜘蛛网。

5.衣柜保持整洁、无异味。衣架保持干净、无灰尘。

6.衣帽镜保持洁净，无手印，无水渍。

7.空调通风口保持清洁。

二、操作间（工作间）卫生要求

1.开窗通风，保持室内空气清晰，舒适，无异味。

2.操作台无杂物，保持干净亮洁。

3.开水炉、开水壶、保温桶无污渍及水垢，开水炉每月清

洁内胆，按维护要求更换净水器滤芯。

4.水池使用后及时清洗，保持干净，定期进行消毒。

—18—

5.消毒柜保持表面无积尘、无污渍，内壁和架子每月擦拭、

清洗。

6.会议用品储存箱使用后立即擦拭、整理，物品分类整齐

摆放。

三、洗手间卫生要求

1.会前对洗手间设施设备进行检查，确保便池冲水阀、面

盆水龙头、烘手器、抽风机等正常使用。

2.洗手间面盆、水龙头、镜子光亮无水渍、水垢。

3.洗手间干净整洁，便池无水渍、无水垢、无异味。

4.洗手间应放置洗手液、擦手纸、卫生纸等卫生用品，宜

用绿植点缀。

四、会场周边卫生

1.会场周边天面无蜘蛛网，地面干净光亮、无垃圾，窗台、

窗框无污渍、积尘，绿植无枯叶、黄叶。

2.垃圾桶做好分类标识，保持干净清洁。

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附件4

会场准备工作检查表

会议室：日期：

检查内容会务事项记录会务检查确认

未完成

大类序号小类需求情况是否完成

原因

1话筒□要求□不要求是□否□□完成□未完成

2录音□要求□不要求是□否□□是□否

设施设3会场音乐□要求□不要求是□否□□完成□未完成

备类4投影仪□要求□不要求是□否□□完成□未完成

5空调□要求□不要求是□否□□完成□未完成

6其他要求□要求□不要求是□否□□完成□未完成

会场服务人员签字：会场检查负责人签字：

桌椅摆放□已按要求改变

7是□否□□完成□未完成

方式□不要求

□要求数量

8会议指引牌是□否□□完成□未完成

□不要求

9签到台□要求□不要求是□否□□完成□未完成

10报告席□要求□不要求是□否□□完成□未完成

会场布

11横幅/会标□要求□不要求是□否□□完成□未完成

置类

与会人员□座位已改变

12是□否□□完成□未完成

位置□不要求

13纸笔□要求□不要求是□否□□完成□未完成

14茶水配置□要求□不要求是□否□□完成□未完成

□要求数量

15毛巾配置是□否□□完成□未完成

□不要求

其他特殊□需要

其他16是□否□□完成□未完成

要求□不需要

会场服务人员签字：会场检查负责人签字：

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附件5

茶水服务规范

一、茶具准备

使用前对茶杯、杯碟、毛巾碟进行检查，确保已清洁消毒、

无破损。

二、茶叶准备

1.茶杯冲泡，每杯茶叶约1.8g，铺满杯底为宜。

2.茶壶冲泡，茶叶于会前泡好装壶，水温保持85℃左右为

宜。

三、上茶、续茶（水）要求

1.右手握住壶把手，左手扶瓶身，五指并拢，把开水壶放

到胸前约5cm处，倒茶（水）时，用左手的小拇指和无名指夹

起杯盖，轻轻向上提起，翻转90°，大拇指和食指握住杯把，

拿起茶杯、水壶与腰持平，将水缓缓倒入杯中后，轻轻将水杯

放入杯碟中，放置杯盖时沿着杯口找到一个着力点轻轻扣上。

2.应依据气候变化和场内温度为茶杯加水，夏季提前30分

钟，冬季提前15分钟，茶水7分满，按先宾后主，先上级后下

级的顺序上茶。

3.会议中每隔30分钟续水一次，续茶（水）以后侧续茶（水）

为原则（因场地条件限制等特殊情况可调整为前侧续茶（水））。

续茶（水）时不应往桌面上的茶杯直接倒入，不应把杯盖直接

—21—

扣在桌面，茶具轻拿轻放，不发出响声，茶水不应溅出水杯，

续茶（水）动作应慢，轻拿轻放，避免茶水滴到宾客身上或文

件上。

4.端茶应使用托盘装杯，左手托盘，端平拿稳，右手轻扶

托盘，从宾客右后侧递放茶杯。

5.主席台会场上茶规范（如礼堂阶梯式）

会议服务员右手端壶，左手五指并拢扶壶身，从主席台右

侧排列，整齐统一进入会场。

（1）主席台第一排上茶：两名服务员同时步入会场，行至

1、2号主要领导的右后方，先后开始倒茶，随后分别给左右两

边的领导依次倒茶。

（2）主席台第二排起，同时从每排右侧第一位领导依次倒

茶。

—22—

附件6

突发事件处置

一、紧急停电处理

1.当会议中突发停电时，会场设备技术人员马上检查事故

原因及时处理，同时向上一级负责人报告，协助查明解决。

2.会场服务工作人员就停电情况向与会人员说明及安抚。

3.如不能及时恢复供电，立即与会议主办方商议是否中断

会议或移步其他会议室继续开会。

二、火情处理

1.会议中发生火情，现场工作人员马上使用消防器材处置，

同时向消防安保部门、上一级负责人报告。

2.如无法迅速扑灭火情，立即按灭火和应急疏散预案进行

处置，组织人员维护现场秩序，安抚与会人员情绪，打开所有

会议室门，指引人员撤离现场。

三、话筒或音响故障处理

1.立即检查设备，查找原因，进行调试。

2.如短时间内不能有效调试或解除设备故障原因，把有线

话筒静音，将备用无线话筒递于发言人面前代替有线话筒。

3.及时联系会议主办方负责人，做好沟通工作。

4.会议结束后，由音响负责人进行系统检查，处理故障。

四、会场秩序维护

如会场及会场周围有人寻滋闹事，会务人员应通知安保人

员迅速将其带离现场，同时通知相关部门协助处理。

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附件7

会议用品洗消存放管理规范

一、会议用品分类

1.用具：茶杯、杯碟、杯垫、毛巾碟、托盘、开水瓶、保

温桶。

2.饮用品：茶叶、瓶装水、桶装水。

3.文具：笔盒、笔、资料夹、橡皮擦、回形针等。

4.卫生用品：毛巾、湿纸巾、干纸巾等。

二、洗涤消毒管理要求

1.茶杯清洗消毒步骤：第一步“冲”，将杯子内的茶水、茶

叶清倒干净，用清水冲洗一遍，不能留下残留物。第二步“浸”，

将冲洗好的杯具用开水浸泡15分钟以上，注意浸泡时杯子的碰

撞，以免破裂。第三步“清”，用清水将浸泡后的杯具冲洗干净

后用擦杯布擦干。第四步“消”，将清洗好的杯具整齐地摆放在

消毒柜内，注意杯口朝下，打开开关进行消毒。第五步“装”，

将消毒好的杯子放入专用的密封箱中保存。

2.开水瓶、保温桶使用完毕及时回收，倒掉残余开水，检

查瓶、桶胆内有无残留杂质,彻底冲洗干净后收至专用存放柜,

再次使用前，检查有无破损、漏水情况，发现问题及时更换,注

入开水后，及时擦拭开水瓶、保温桶外壁，保证无水渍，无手

印。

—24—

3.托盘使用前后及时清洗并清点数量，存放于专用存放柜。

4.毛巾回收后加入洗衣液放入洗衣机清洗，清洗完毕后晾

晒，分类回收，存放于专门的存放柜。使用时从存放柜中拿出

干净毛巾，用温水浸泡同时滴入适量花露水。将毛巾拧至半干，

叠好后放入毛巾蒸车高温消毒。

三、存放管理要求

1.饮用品。

茶叶应存放于冰箱内冷藏，冷藏温度宜保持在5℃以下,矿

泉水应存放于仓库统一管理。及时清理变质、超过保质期和外

包装破损的茶叶和矿泉水。

2.文具。

笔盒、笔、资料夹使用完毕后应分类回收，应检查文具使

用情况，确保铅笔无短粗、断裂情况，中性笔墨充足，笔盒干

净、无笔印后收入存放柜。

3.卫生用品。

毛巾、湿纸巾、干纸巾分别存放于储存箱，保证其干净整

洁。

四、储物间管理要求

会议用品储物间应保持卫生清洁干燥，无有害气体、烟雾、

灰沙和其他有毒有害品污染，严防蚊、蝇、鼠及其他害虫的进

入和隐匿。

会议用品做好管理，每月进行盘点，填写《会议用品盘点

记录表》，及时掌握库存及耗损量。

—25—

会议用品盘点记录表（参考版）

名称数量存放地点名称数量存放地点

托盘保温壶

保温桶杯垫

XX杯其他

XX杯

用具

XX杯盖

XX杯盖

XX杯碟

XX杯碟

毛巾碟

黑色水性笔笔盒

红色水性笔橡皮檫

文具红色铅笔资料夹

红蓝铅笔回形针

黑色铅笔其他

绿茶茶叶瓶装水

饮用品

红茶茶叶其他

梳子护手霜

啫喱水棉签

洗漱品

针线包

卫生用品盒子

毛巾其他

湿纸巾

干纸巾

盘点人：会议组长：部门负责人：

备注：

时间：

—26—

A

附件8

会议服务意见反馈表

年月日

会议主办联系

联系人

部门电话

会议服务态度□满意□较好□一般□不满意

会议服务质量□满意□较好□一般□不满意

会场环境卫生□满意□较好□一般□不满意

调查内容

会场音响效果□满意□较好□一般□不满意

会场灯光效果□满意□较好□一般□不满意

会场空调效果□满意□较好□一般□不满意

您对本次会议服务有何建议和意见：

—27—

附件9

会议服务人员仪容仪表规范

一、仪容

1.发式简洁，面容清爽。女服务员短发不过肩，长发应束

起，统一佩戴头花网，不应染彩发，面部化淡妆，以清新、自

然、淡雅为主；男服务员发长前不覆额，侧不掩耳，面部干净

整洁，禁止留胡子。精神饱满，面部保持自然亲切的微笑。

2.指甲修剪整齐洁净，不宜过长，不涂指甲油。

3.保持头发、口腔、手部、身体干净清洁无异味，不纹身。

擦拭香水以淡雅清香为主，领导近身服务人员不应擦拭香水。

二、仪表

1.统一着自治区机关事务管理局四家班子办公区服务员工

作服。服装干净平整，无明显污迹、破损，工装外不显露个人

物品，除手表外，不佩戴其他饰物。

2.佩戴工作牌上岗（牌上应有工作部门、姓名、职务和编

号），工作牌统一佩戴在左胸前，不斜戴。

3.着黑色工作鞋（以软底为宜），鞋面保持干净整洁。

三、仪态

1.站姿。

女士站姿。上身正直，头正目平，挺胸收腹，腰直肩平,双

手搭握，稍向上提，放于小腹前,一脚跨出另一脚的三分之一，

—28—

呈丁字步或“V”字步。

男士站姿。双眼平视前方，肩膀自然打开平展，收腹挺胸,

双臂自然下垂，处于身体两侧，脚尖打开45-60度之间，脚后

跟并拢或打开，打开时是一个脚掌的宽度。

2.走姿。

身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平视，面带微笑，

双臂自然摆动，手指自然弯曲，步幅适中、匀速，步伐从容自

信。

3.坐姿。

男士采用正襟危坐式，女士坐姿分正襟危坐式、前伸后曲

式、双腿斜放式，坐于椅子1/3处，挺胸立腰收腹，下颌微收，

双目平视，肩平头正，双手自然摆放在双腿上。

4.蹲姿。

分高低式、交叉式，左脚在前，右脚在后，左小腿垂直于

地面，右膝靠于左小腿内侧，前脚掌着地，屈膝蹲下形成左膝

高右膝低的姿态，上身挺直，侧身捡物，不应低头弓背，交叉

式右腿交叉于左腿下面。

5.鞠躬。

（1）招呼礼，上身倾斜角度约为15°左右，头点致意。

（2）迎客礼，眼睛平视看对方，身体略向下倾。

（3）感谢礼，上身向下倾斜角度约为45°左右，目视对方

脚面。

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（4）道歉礼，上身倾斜角度约为90°左右，目视脚面。

四、引导

大拇指微曲，五指并拢，朝指示的方向呈45°伸出，目光

兼顾宾客和所指方向，手臂高不过耳，低不过腰，掌心对宾客

呈45°指明上、下、左、右、前、后、我、你、他9个方位。

为宾客导引时，应走在宾客侧方45°，距离保持2～3步，

并伴指引手势，行走中回头示意。遇拐弯或台阶处，应回头向

宾客示意说“请当心”。引领宾客时，宜用“请”等礼貌用语，

语调轻柔。

五、规范用语

讲普通话，语言文明、礼貌、简洁、清晰、语调适中。有

问必答，不推诿，用好敬语、问候语、称呼语。使用规范用语

“您好、请、谢谢、对不起、欢迎、很抱歉、打扰了、很高兴

为您服务、再见”等。

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附件10

自治区党代会和自治区“两会”

会议服务操作规范

为做好自治区党代会、自治区“两会”的会议服务工作，

提升服务水平，提高服务效率，保证服务质量，结合工作实际，

制定自治区党代会和自治区“两会”会议服务操作规范。

一、成立会议服务工作组

根据大会会务服务工作要求，成立会议服务工作组，工作

组下设工作小组。按照中心承担的大会服务工作拟定工作方案，

明确职责分工，各小组成员各司其职，各负其责，协作配合，

共同完成各项会议服务保障工作。

二、会议服务工作流程

（一）会前准备工作。

1.设备设施检查维护。

（1）会前一个月开始对场地内所有供水供电设备设施进行

全面检查，对配电房、配电间等开关、线路管路，及生活用水、

消防用水、排水管、排污管、水阀等用水设备设施进行全面检

查检修，排查隐患，并在会前15天向供水供电部门发函，提出

供水供电需求。联系南宁市供电局派员进行电力测试，会议期

间配备不间断电源、发电车等。向绿城水务公司提出供水要求，

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确保会议期间市政供水正常。落实好会议期间南宁市供电局、

绿城水务公司派员全程跟踪服务。

（2）会前20天联系供电、消防、空调、电梯、音响维保

公司与我方工作人员一起对所有设备设施进行全面彻底检修、

调试，进行全负荷运行测试，保证设备设施的安全、正常运转，

并要求维保单位在会议期间派员值守，全程服务。

（3）对涉及大会期间使用的照明灯光（会场灯、大厅灯、

路灯、景观灯等）、LED屏、舞台吊杆、舞台升降等设备设施进

行全面的检查、更换、调试和试运行，确保设备正常运行。

2.会议用品准备。

于大会前一个月落实大会用茶叶、茶具、毛巾、保温壶、

瓶装水及所有日常耗材物品的采购工作。于大会前20天将会议

用茶叶、瓶装水送到自治区食品药品监督管理局进行检验，确

保食品用品安全合格。

3.安保及消防工作。

（1）会前20天就会议安全保卫相关工作与特勤、公安、

交警等安全保卫部门协调对接，通报会议规模、时间、地点、

人数及要求，协助制定安全保卫方案。

（2）会前15天联系对接消防部门对场所消防设施设备进

行全面安全大检查，消除安全隐患，协助制定消防预案，会议

期间做好消防车进驻现场的配合工作等。

4.会议场所的布置、准备。

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（1）于会前一个月对会场的天花板、吊顶、墙体、地面、

桌椅、门窗、装饰物等进行全面细致检查，有损坏及时进行修

补。

（2）提前15天与会议主办部门对接大会主席台会标内容

并制作，提前2天悬挂好大会会标、会徽，插放红旗。按要求

将主席台布置成阶梯式形式，按照与会人数摆放好桌椅、报告

席等。会前全面清洁，提前1天按会议服务标准摆放会议用品。

对接好会议主办部门，掌握会议议程、所需话筒数量和摆放位

置等，检查更换话筒电池。

（3）检查各大厅、走廊、会议厅（室）、休息区的吊灯、

筒灯是否不亮，及时检修、更换。检查各会议厅（室）时钟，

及时更换电池、校准时间。提前3天布置好会场指示牌、各代

表团会议讨论点标识，与各代表团工作人员对接各团与会人数，

按要求布置好桌椅，提前1天按会议服务标准摆放会议用品。

5.会议场所清洁。

会前一个月，有计划、有步骤对会议涉及到的所有场所进

行清洁，确保场地干净、整洁，无杂物。

（1）会前一个月联系专业公司对建筑外墙进行清洗，对外

墙墙体进行安全隐患排查。

（2）会前半个月逐步对场所内地板、楼梯、走道、玻璃窗

进行彻底的清洁，除胶、除污渍等；清洁会议场所垃圾桶、洗

手间等；对场所外围路面、栏杆、排水沟槽、井盖、地砖污渍、

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损坏等情况进行检查，及时清洁和修补。

（3）会前一个星期对各会议厅（室）、休息室内的桌椅、

墙面、墙角、地毯、门窗、装饰物等进行彻底清洁，摆放、补

齐会议用桌椅，会前一天再次擦试清洁。

6.会场美化、绿化。

（1）会前20天开始全面检查会场内外绿植，对枯萎、坏

死的花木进行移除和补种，对树形进行整形修剪，草皮进行推

剪。

（2）室内植物提前3天进行叶面清洁、浇水、除枯叶黄叶

等，更换、补种枯萎盆栽花木。

（3）会前3天，按会场花卉摆放方案在会议大厅摆放点缀

鲜花绿植，营造大会会场氛围。

7.会议车辆保障。

（1）制定车辆保障方案。提前30天制定详细的车辆需求

和配备方案(车型、车辆数及驾驶员数量，各住地会议和工作用

车配备数)。

（2）车辆租用及安全检查。提前30天联系出租车公司商

谈租车事宜，确定租用车型、数量和费用等。并提前1天配合

公安厅警卫局、保卫科，做好会议车辆安检工作。

（3）司机动员、培训车辆乘务员。提前7天组织保障会议

的车辆保障单位负责人召开协调会，根据需要确定车辆乘务员

人数，并进行相关培训。

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（4）交通线路勘察。提前7天配合公安厅警卫局、南宁市

交警支队会同保卫科，对住地至会场线路进行实地勘查，确定

交通组织的实施方案。

（5）制作车辆标识牌。提前3天完成制作车辆序列号牌、

宾馆名称牌、引导指示牌。

（6）车辆到位。提前1天按照会议用车计划，驾驶员和车

辆到达宾馆住地。

（7）司乘人员食宿安排。车辆分配到各组后，由各组负责

人联系各住地、安排司乘人员食宿。

8.需协助主办部门完成的其他工作。

（1）协助主办部门准备、安装、调试会议报道系统、投票

系统、表决系统、电视台转播车等电源的接电与调试。

（2）协助互联网、电话线路、移动通讯的安装调试。

（3）协助各新闻媒体进行新闻报道场地布置。

9.岗位安排。

按中心承担的会议服务保障工作职责，制定部门服务工作

人员岗位安排表、任务时间倒排表，确保责任落实到人。

10.制定会议紧急停电、火情处置、话筒及音响故障等应急

预案。

（二）会中服务工作。

1.保障正常供水、供电。

2.保障舞台机械设备、电梯、灯光照明设备运行正常。

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3.保障空调运行正常，及时调整会场温度，保证夏季制冷

处于26℃、冬季供暖处于23℃的舒适温度。

4.保障会场音响设备的正常使用。按要求播放国歌、迎宾

曲等。实时监听话筒拾音是否正常，音响系统扩声效果是否清

晰、良好，及时调整音响系统的扩声音量。

5.各会场服务员按会议服务统一规范做好服务。随时观察

会场情况，接受领导、随团服务工作人员的临时工作要求及工

作指示。

6.会场保洁员定时巡查各会议场所，按会议服务卫生管理

规范做好卫生保洁。洗手间、地面、垃圾桶及时清洁，补充洗

手间护手霜、棉签、洗手液、擦手纸、厕纸；及时清理休息区

卫生等。

7.车辆保障（适用于集中乘车安排的会议）。

（1）组织乘车。车辆在规定发车时间前30分钟到达住地

等候，车辆乘务员配合住地工作人员引导参会人员按时乘车，

服从住地交警及车管人员指挥并按规定时间发车。

（2）车辆停放并做好整理清洁卫生。车辆到达会场后服从

现场交警和安保人员指挥，将车辆有序停放到指定位置，驾驶

员、乘务员及时清扫车内卫生，整理车上物品和安全带，并将

座椅调节到正常位置。

（3）候会。驾驶员随车休息，时刻关注会议动态。在会议

结束前30分钟启动车辆，开启空调，准备迎候参会人员乘车。

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（4）引导上车。负责指挥车辆乘务员在会议结束前10分

钟，举牌引导参会人员按住地车辆编号乘车。

（5）安排机动车辆。准备应急保障车辆，确保随时投入使

用。

8.安保人员协助警卫人员做好入场安检工作、会场安全保

卫和维稳处突工作；消防工作人员协助消防部门加强消防监控、

消防设施的巡查、检查，保证消防通道畅通；协助交警指挥车

辆有序停放。

9.技术工作人员随时巡查各个会议场所情况，随时做好应

急抢修工作。

10.休息区自助茶水服务。在指定区域摆放好茶水桶、纸杯、

桌椅等，及时补充茶水。

（三）会后工作。

1.外部撤场。通知会议保障的供电、供水、空调、电梯、

音响等保障单位撤场。

2.内部撤场。关闭灯光、音响、空调等设备，收集整理音

响、话筒、电线等设备归位，检查设备是否有故障，做好报备

维修。

3.整理物品。会议桌椅、话筒整理归位，会议用茶具、水

壶、茶桶、毛巾等及时清理消毒，笔纸文具、席卡等归整入库。

4.清洁卫生。全面清洁会场、走道、休息区等公共区域环

境卫生，检查卫生间设备设施有无损坏并报备。会议厅（室）