2024年度物业管理服务规范化协议版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物业管理服务规范化协议版本合同目录一览第一条物业管理服务范围与内容1.1物业管理服务的范围1.2物业管理服务的内容第二条物业管理服务标准2.1物业管理服务的质量标准2.2物业管理服务的效率标准第三条物业管理服务费用3.1物业管理服务费用的计算方式3.2物业管理服务费用的支付方式第四条物业管理服务期限4.1物业管理服务的开始日期4.2物业管理服务的结束日期第五条双方的权利与义务5.1甲方的权利与义务5.2乙方的权利与义务第六条违约责任6.1甲方违约责任6.2乙方违约责任第七条争议解决方式7.1双方协商解决7.2提交仲裁机构解决第八条合同的变更与解除8.1合同变更的条件8.2合同解除的条件第九条保密条款9.1保密信息的定义9.2保密信息的保护期限第十条合同的生效、终止与续签10.1合同的生效条件10.2合同的终止条件10.3合同的续签条件第十一条法律法规与政策11.1双方应遵守的法律法规11.2双方应遵守的政策第十二条其他约定12.1双方的其他约定第十三条附件13.1附件的名称及内容第十四条签署页14.1甲方签署页14.2乙方签署页第一部分：合同如下：第一条物业管理服务范围与内容1.1物业管理服务的范围甲方委托乙方对其物业管理范围内的建筑物、设施设备、园林绿化、公共秩序等进行全面管理和服务。物业管理服务的范围包括但不限于：(1)建筑物及附属设施的管理与维护；(2)设施设备的运行、维修与保养；(3)园林绿化的养护与管理；(4)公共秩序的维护与管理；(5)环境卫生清洁服务；(6)消防安全管理；(7)业主投诉处理与沟通协调；(8)其他物业管理服务事项。1.2物业管理服务的内容(1)制定物业管理规章制度，并监督执行；(2)定期对物业管理范围内的设施设备进行检查、维修、保养，确保其正常运行；(3)定期进行园林绿化养护，保持绿化区域的环境整洁；(4)维护公共秩序，确保物业管理范围内的安全保卫工作；(5)负责环境卫生清洁，确保物业管理范围内的卫生状况符合相关标准；(6)负责消防安全管理，预防火灾事故的发生；(7)及时处理业主的投诉和沟通协调工作，提高业主满意度；(8)其他相关物业管理服务事项。第二条物业管理服务标准2.1物业管理服务的质量标准乙方应按照国家和地方的物业管理相关法规、标准和行业惯例，提供优质、高效的物业管理服务，确保物业管理范围内的设施设备运行正常，环境整洁有序，服务质量达到甲方要求。2.2物业管理服务的效率标准(1)业主投诉应在24小时内答复，并在规定时间内处理完毕；(2)设施设备故障应在4小时内进行维修，并在规定时间内恢复正常运行；(3)园林绿化养护应及时进行，保持绿化区域的环境整洁；(4)公共秩序维护应保证24小时不间断巡查，及时发现并处理安全隐患；(5)环境卫生清洁应保证每天定期进行，确保物业管理范围内的卫生状况符合相关标准。第三条物业管理服务费用3.1物业管理服务费用的计算方式物业管理服务费用根据物业管理服务的范围、内容、标准以及物业管理区域内业主人数、物业面积等因素，按照双方约定的计算方式进行计算。具体计算方式由双方在合同中约定。3.2物业管理服务费用的支付方式甲方应按照双方约定的支付方式、时间和金额，向乙方支付物业管理服务费用。支付方式可以采取按月支付、按季支付或按年支付等方式。具体支付方式由双方在合同中约定。第四条物业管理服务期限4.1物业管理服务的开始日期物业管理服务的开始日期为合同签订之日起。4.2物业管理服务的结束日期物业管理服务的结束日期为合同约定的服务期限届满之日。第五条双方的权利与义务5.1甲方的权利与义务(1)甲方有权按照合同约定，要求乙方提供物业管理服务；(2)甲方有权对乙方的物业管理服务工作进行监督、检查和评价；(3)甲方有权在合同约定的范围内，对物业管理服务进行调整和变更；(4)甲方应按照合同约定支付物业管理服务费用；(5)甲方应协助乙方开展物业管理服务，提供必要的条件和便利。5.2乙方的权利与义务(1)乙方有权根据合同约定，要求甲方提供物业管理服务所需的条件和便利；(2)乙方有权在合同约定的范围内，对物业管理服务进行调整和变更；(3)乙方应按照合同约定，提供优质、高效的物业管理服务；(4)乙方应接受甲方对物业管理服务工作的监督、检查和评价；(5)乙方应在合同约定的范围内，承担物业管理服务过程中的安全和质量责任。第六条违约责任6.1甲方违约责任甲方未按照合同约定支付物业管理服务费用的，应当按照迟延支付的金额支付违约金，并承担因此给乙方造成的损失。6.2乙方违约责任乙方未按照合同约定提供物业管理服务的，应当按照迟延提供的服务天数支付违约金，并承担因此给甲方造成的损失。乙方提供的物业管理服务未达到合同约定的质量标准或效率标准的，乙方应当按照未达到标准的程度承担违约责任。如乙方在物业管理服务过程中存在违法行为或严重过失，导致甲方遭受罚款、赔偿等责任的，乙方应承担相应的法律责任。第七条争议解决方式7.1双方协商解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过第八条合同的变更与解除8.1合同变更的条件合同变更应经双方协商一致，并书面签署。变更内容应符合国家法律法规、政策和行业标准。合同变更自双方签署书面变更协议之日起生效。8.2合同解除的条件合同解除应经双方协商一致，并书面签署。解除条件应符合国家法律法规、政策和行业标准。合同解除自双方签署书面解除协议之日起生效。第九条保密条款9.1保密信息的定义保密信息指在合同履行过程中，甲方和乙方相互提供的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于经营信息、技术信息、客户信息等。9.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限自合同履行完毕之日起计算，期限为五年。第十条合同的生效、终止与续签10.1合同的生效条件合同自双方签署之日起生效，经双方书面确认后，具有法律约束力。10.2合同的终止条件合同终止条件应符合国家法律法规、政策和行业标准。合同终止后，乙方应按照甲方要求办理相关移交手续，确保物业管理服务的平稳过渡。10.3合同的续签条件合同续签应经双方协商一致，并书面签署。续签条件应符合国家法律法规、政策和行业标准。合同续签自双方签署书面续签协议之日起生效。第十一条法律法规与政策11.1双方应遵守的法律法规双方在履行合同过程中，应严格遵守国家和地方有关物业管理、合同法、劳动法、税法等相关法律法规。11.2双方应遵守的政策双方在履行合同过程中，应严格遵守国家和地方有关物业管理的相关政策。第十二条其他约定12.1双方的其他约定除本合同条款外，双方还可以就其他事项进行约定，并以书面形式附加于合同之中。第十三条附件13.1附件的名称及内容附件包括合同履行过程中涉及的文件、图纸、资料等，具体名称和内容由双方另行约定。第十四条签署页14.1甲方签署页甲方签署页应包括甲方的单位名称、授权代表签字、盖章以及签署日期。14.2乙方签署页乙方签署页应包括乙方的单位名称、授权代表签字、盖章以及签署日期。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业管理服务范围与内容详细说明附件2：物业管理服务标准详细说明附件3：物业管理服务费用计算方式详细说明附件4：物业管理服务期限详细说明附件5：双方权利与义务详细说明附件6：违约责任详细说明附件7：争议解决方式详细说明附件8：保密条款详细说明附件9：合同的生效、终止与续签详细说明附件10：法律法规与政策详细说明附件11：其他约定详细说明附件12：物业管理服务区域平面图附件13：设施设备清单附件14：园林绿化布置图附件15：公共秩序管理方案附件16：环境卫生清洁计划附件17：消防安全管理制度附件18：业主投诉处理流程图附件19：合同履行过程中的相关文件、图纸、资料清单说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付物业管理服务费用。2.乙方未按约定提供物业管理服务。3.乙方提供的物业管理服务未达到约定的质量标准或效率标准。4.乙方在物业管理服务过程中存在违法行为或严重过失。违约责任认定标准：1.甲方未按约定支付物业管理服务费用的，应当按照迟延支付的金额支付违约金，并承担因此给乙方造成的损失。2.乙方未按约定提供物业管理服务的，应当按照迟延提供的服务天数支付违约金，并承担因此给甲方造成的损失。3.乙方提供的物业管理服务未达到约定的质量标准或效率标准的，乙方应当按照未达到标准的程度承担违约责任。4.如乙方在物业管理服务过程中存在违法行为或严重过失，导致甲方遭受罚款、赔偿等责任的，乙方应承担相应的法律责任。示例说明：假设甲方未按约定支付物业管理服务费用，乙方在催告后仍未支付，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金及因违约所造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.物业管理：指对建筑物、设施设备、园林绿化、公共秩序等进行全面管理和服务的行为。2.物业管理服务：指物业服务企业根据合同约定，为业主提供的建筑物及附属设施的管理与维护、设施设备的运行、维修与保养、园林绿化的养护与管理、公共秩序的维护与管理、环境卫生清洁服务、消防安全管理、业主投诉处理与沟通协调等服务。3.物业管理服务费用：指甲方支付给乙方，用于支付物业管理服务过程中产生的各项费用。4.物业管理服务期限：指双方约定的