2024年度商住两用公寓社区业主投诉处理与调解服务合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度商住两用公寓社区业主投诉处理与调解服务合同本合同目录一览1.合同双方信息1.1甲方信息1.2乙方信息2.服务内容概述2.1投诉处理流程2.2调解服务流程3.投诉处理与调解服务范围3.1投诉处理范围3.2调解服务范围4.服务期限4.1服务开始日期4.2服务结束日期5.服务费用5.1服务费用总额5.2费用支付方式5.3费用支付时间6.投诉处理流程细节6.1投诉提交方式6.2投诉接收与记录6.3投诉调查与核实6.4投诉处理结果通知7.调解服务流程细节7.1调解申请提交7.2调解人员指定7.3调解会议安排7.4调解结果达成与执行8.保密条款8.1保密义务8.2保密信息范围9.违约责任9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3争议解决期限11.合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序12.合同生效及终止12.1合同生效日期12.2合同终止条件13.其他约定13.1其他条款13.2附加条款14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同双方信息1.1甲方信息甲方名称：________甲方地址：________甲方法定代表人：________甲方联系方式：________1.2乙方信息乙方名称：________乙方地址：________乙方法定代表人：________乙方联系方式：________2.服务内容概述2.1投诉处理流程乙方将建立健全投诉处理机制，确保甲方业主的投诉得到及时有效的处理。2.2调解服务流程乙方将提供专业的调解服务，协助解决业主之间的纠纷。3.投诉处理与调解服务范围3.1投诉处理范围乙方将处理涉及物业、设施设备、公共秩序等方面的业主投诉。3.2调解服务范围乙方将协助解决业主之间因共用设施、公共空间使用等引起的纠纷。4.服务期限4.1服务开始日期自本合同生效之日起开始提供服务。4.2服务结束日期本合同服务期限为一年，自服务开始之日起计算。5.服务费用5.1服务费用总额本合同服务费用总额为人民币________元。5.2费用支付方式甲方应于每个季度首月的前五个工作日内，向乙方支付当季度的服务费用。5.3费用支付时间甲方应在约定的时间内，将服务费用汇入乙方指定的账户。6.投诉处理流程细节6.1投诉提交方式（1）书面投诉：将投诉书面材料提交至物业管理处；（2）电话投诉：拨打乙方提供的投诉电话；（3）电子投诉：通过乙方指定的电子邮箱或在线平台提交。6.2投诉接收与记录乙方在收到投诉后，应在________小时内予以登记，并告知业主投诉已收到。6.3投诉调查与核实乙方将对投诉进行调查核实，并在________个工作日内向业主反馈调查结果。6.4投诉处理结果通知乙方在处理完投诉后，应及时将处理结果通知业主。7.调解服务流程细节7.1调解申请提交（1）书面申请：将调解申请书面材料提交至物业管理处；（2）电话申请：拨打乙方提供的调解申请电话；（3）电子申请：通过乙方指定的电子邮箱或在线平台提交。7.2调解人员指定乙方将指定具有专业调解能力的人员负责调解工作。7.3调解会议安排乙方将在收到调解申请后________个工作日内，安排调解会议。7.4调解结果达成与执行调解结果一经双方达成，乙方将协助执行，确保调解协议的履行。8.保密条款8.1保密义务双方对本合同内容以及在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.2保密信息范围（1）合同条款；（2）服务费用；（3）业主个人信息；（4）调解过程中知悉的敏感信息。9.违约责任9.1甲方违约责任若甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金比例为每日千分之五。9.2乙方违约责任若乙方未按约定提供投诉处理与调解服务，甲方有权要求乙方赔偿因此造成的损失。10.争议解决10.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决地点争议解决地点为合同签订地，即________。10.3争议解决期限双方应自争议发生之日起________个工作日内协商解决争议。11.合同解除11.1合同解除条件（1）一方严重违约，另一方有权解除合同；（2）发生不可抗力，致使合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。11.2合同解除程序一方要求解除合同时，应提前________个工作日书面通知对方，并说明解除原因。12.合同生效及终止12.1合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同终止条件（1）合同约定的服务期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）合同解除。13.其他约定13.1其他条款本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。13.2附加条款（1）本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力；（2）本合同未尽事宜，以双方另行签订的补充协议为准。14.合同附件14.1附件一：投诉处理与调解服务收费标准14.2附件二：投诉处理与调解服务流程图14.3附件三：业主投诉登记表14.4附件四：调解协议书样本第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，“第三方”指非合同双方当事人，但根据本合同约定或法律规定，有权参与或协助投诉处理与调解服务的个人或组织，包括但不限于鉴定机构、仲裁机构、调解机构等。15.2第三方介入条件（1）甲乙双方协商一致；（2）合同中约定的特定情况发生；（3）法律规定或法院判决需要第三方介入。15.3第三方介入程序（1）甲乙双方应共同商定第三方介入的具体事宜，包括第三方选择、职责范围、费用承担等；（2）双方应书面通知第三方介入事宜，并取得第三方同意；（3）第三方介入后，甲乙双方应配合第三方开展工作。16.第三方责任16.1第三方责任限额第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。具体责任限额由甲乙双方在合同中约定，或由第三方自行承担。16.2第三方责任免除（1）因不可抗力导致的责任；（2）甲乙双方未按合同约定提供必要信息或配合导致的责任；（3）第三方在履行职责过程中，已尽合理注意义务但仍无法避免的责任。17.第三方权利17.1第三方权利概述（1）根据合同约定和法律规定，获取甲乙双方提供的相关资料和信息；（2）独立判断并决定介入方式、方法及步骤；（3）根据实际情况，要求甲乙双方提供必要的协助和支持。17.2第三方权利限制（1）第三方不得泄露甲乙双方的商业秘密或个人隐私；（2）第三方在履行职责过程中，应尊重甲乙双方的意见和权益；（3）第三方不得滥用权利，损害甲乙双方的合法权益。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分第三方在介入过程中，应独立于甲方，不得受甲方影响或干涉。第三方应公平、公正地处理甲方投诉。18.2第三方与乙方的划分第三方在介入过程中，应独立于乙方，不得受乙方影响或干涉。第三方应公平、公正地处理乙方投诉。18.3第三方与其他各方的划分第三方在介入过程中，应保持中立，不得偏袒任何一方。第三方应与其他各方保持沟通，确保各方权益得到保障。19.第三方介入后的合同修改19.1合同修改甲乙双方应根据第三方介入的具体情况，对合同进行相应修改，以适应新的履行方式。19.2合同修改程序（1）甲乙双方应共同商定合同修改事宜；（2）双方应书面通知第三方介入事宜，并取得第三方同意；（3）修改后的合同经甲乙双方和第三方签字盖章后生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：投诉处理与调解服务收费标准详细要求：列出各项服务项目的收费标准，包括但不限于投诉处理费、调解服务费、鉴定费等。说明：收费标准应明确列出服务项目的名称、收费标准、计费方式等，并确保收费透明、合理。2.附件二：投诉处理与调解服务流程图详细要求：以流程图形式展示投诉处理与调解服务的各个环节，包括投诉提交、接收、调查、调解、结果通知等。说明：流程图应清晰、简洁，便于业主理解投诉处理与调解服务的整体流程。3.附件三：业主投诉登记表详细要求：设计规范的投诉登记表，包括业主基本信息、投诉内容、投诉时间、处理结果等。说明：投诉登记表应包含所有必要信息，便于乙方记录、整理和统计投诉情况。4.附件四：调解协议书样本详细要求：提供调解协议书的格式样本，包括双方基本信息、调解内容、协议条款、违约责任等。5.附件五：第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的条件、职责、权利、责任等内容。说明：第三方介入协议应详细规定第三方在介入过程中的行为规范，确保第三方行为的合法性和有效性。6.附件六：保密协议详细要求：约定双方在合同履行过程中对保密信息的保护义务。说明：保密协议应明确保密信息的范围、保密期限、违反保密义务的责任等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定（1）未按时支付服务费用责任认定：甲方应向乙方支付滞纳金，滞纳金比例为每日千分之五。示例：若甲方逾期支付服务费用人民币10,000元，则每日需支付滞纳金50元。（2）提供虚假信息或隐瞒重要事实责任认定：甲方应赔偿乙方因此遭受的损失。示例：若甲方提供虚假信息导致乙方调查工作延误，乙方有权要求甲方赔偿延误造成的损失。2.乙方违约行为及责任认定（1）未按约定提供投诉处理与调解服务责任认定：乙方应赔偿甲方因此遭受的损失。示例：若乙方未按约定提供调解服务，导致甲方权益受损，乙方应赔偿甲方相应的损失。（2）泄露业主个人信息责任认定：乙方应承担相应的法律责任，并赔偿业主因此遭受的损失。示例：若乙方泄露业主个人信息，导致业主遭受骚扰或损失，乙方应承担相应责任并赔偿损失。（3）未履行保密义务责任认定：乙方应承担相应的法律责任。示例：若乙方泄露合同内容或业主个人信息，乙方应承担法律责任。全文完。2024年度商住两用公寓社区业主投诉处理与调解服务合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2法定代表人/负责人1.3联系方式2.合同标的及范围2.1合同标的2.2服务范围2.3服务内容3.服务期限3.1服务起始日期3.2服务终止日期4.服务费用及支付方式4.1服务费用4.2支付方式4.3付款时间4.4付款凭证5.投诉处理流程5.1投诉受理5.2投诉调查5.3调解方案5.4调解实施5.5调解结果6.调解争议处理6.1争议解决方式6.2争议解决期限6.3争议解决费用7.保密条款7.1保密义务7.2保密期限8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3解除与终止程序10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力处理11.合同生效及备案11.1合同生效条件11.2合同备案12.通知与送达12.1通知方式12.2送达地址12.3送达方式13.合同争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称甲方：_________公寓社区业主委员会乙方：_________调解服务中心1.2法定代表人/负责人甲方法定代表人/负责人：_________乙方法定代表人/负责人：_________1.3联系方式甲方联系方式：电话：_________，邮箱：_________乙方联系方式：电话：_________，邮箱：_________2.合同标的及范围2.1合同标的本合同标的为甲方提供的商住两用公寓社区业主投诉处理与调解服务。2.2服务范围2.2.1接受并记录业主投诉；2.2.2对业主投诉进行调查；2.2.3制定调解方案；2.2.4组织调解活动；2.2.5跟踪调解结果；2.2.6提供相关法律咨询。2.3服务内容2.3.1甲方负责提供业主投诉的详细情况；2.3.2乙方负责调查事实，收集相关证据；2.3.3乙方根据事实和证据，制定调解方案；2.3.4乙方组织调解活动，包括但不限于调解会议、调解协议的起草等；2.3.5乙方跟踪调解结果，确保双方履行调解协议；2.3.6乙方提供相关法律咨询，协助双方解决法律问题。3.服务期限3.1服务起始日期2024年1月1日3.2服务终止日期2024年12月31日4.服务费用及支付方式4.1服务费用本合同服务费用为人民币_________元。4.2支付方式4.2.1甲方应在合同签订后_________日内向乙方支付首期服务费用；4.2.2甲方应在每年______月______日前支付年度服务费用；4.2.3乙方应在每年______月______日前向甲方提供上一年度服务费用结算报告。4.3付款时间甲方应在约定的时间内将服务费用支付至乙方指定账户。4.4付款凭证甲方应在支付服务费用后，向乙方提供付款凭证。5.投诉处理流程5.1投诉受理5.1.1乙方应在接到业主投诉后______小时内予以受理；5.1.2乙方应记录投诉内容，包括投诉人信息、投诉事项、投诉时间等。5.2投诉调查5.2.1乙方应在接到投诉后______日内完成调查；5.2.2乙方调查过程中，应尊重双方隐私，保守商业秘密。5.3调解方案5.3.1乙方应根据调查结果，制定调解方案；5.3.2调解方案应包括调解原则、调解程序、调解期限等。5.4调解实施5.4.1乙方应组织调解活动，包括调解会议；5.4.2调解会议应邀请相关当事人参加。5.5调解结果5.5.1调解结果应形成书面协议；5.5.2双方应签署调解协议。6.调解争议处理6.1争议解决方式6.1.1双方应友好协商解决争议；6.1.2若协商不成，双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。6.2争议解决期限双方应在接到争议通知后______日内解决争议。6.3争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，除非双方另有约定。8.违约责任8.1违约情形8.1.1甲方未按约定支付服务费用的；8.1.2乙方未按约定履行调解服务义务的；8.1.3任何一方违反保密义务的；8.1.4任何一方未按约定提供或提交相关文件、资料的。8.2违约责任8.2.1甲方未按约定支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的_____%；8.2.2乙方未按约定履行调解服务义务的，应向甲方赔偿因此造成的直接损失；8.2.3违反保密义务的一方，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失；8.2.4未按约定提供或提交相关文件、资料的一方，应承担相应的责任，并赔偿对方因此遭受的损失。9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.1.1双方协商一致解除合同的；9.1.2因不可抗力导致合同无法继续履行的；9.1.3一方违约，经对方催告后在合理期限内仍未纠正的。9.2合同终止条件9.2.1合同期限届满；9.2.2双方约定终止合同的其他条件。9.3解除与终止程序9.3.1双方协商一致解除合同的，应签订解除合同协议；9.3.2因不可抗力导致合同无法继续履行的，一方应及时通知对方，并提供相关证明；9.3.3一方违约，对方有权解除合同，并要求违约方承担相应责任。10.不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力处理10.2.1发生不可抗力事件时，双方应及时协商解决；10.2.2因不可抗力导致合同无法继续履行的，双方可根据实际情况部分或全部免除责任；10.2.3不可抗力事件发生后，双方应在______日内通知对方，并提供相关证明。11.合同生效及备案11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同备案本合同签订后，双方应向有关部门备案。12.通知与送达12.1通知方式双方应以书面形式进行通知，包括信函、传真、电子邮件等。12.2送达地址双方的送达地址应在合同中明确约定。12.3送达方式通知应按照约定送达地址进行送达，送达日期以邮戳为准。13.合同争议解决13.1争议解决方式双方应友好协商解决合同争议。13.2争议解决机构若协商不成，双方可选择向有管辖权的人民法院提起诉讼。14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充；14.2本合同未尽事宜，以双方签订的补充协议为准；14.3本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方定义本合同所称的第三方，是指除甲乙双方以外的，为合同履行提供专业服务、咨询、协助或监督的独立主体。15.2第三方介入范围15.2.1第三方介入可包括但不限于调解员、律师、审计师、评估师等专业人士；15.2.2第三方介入的目的是为了提高合同履行的效率、保障合同双方的权益，以及确保合同目的的实现。16.第三方介入的触发条件16.1双方协商一致，认为需要第三方介入以解决合同履行过程中的争议或问题；16.2任何一方提出需要第三方介入，并提供合理的理由；16.3第三方介入应在合同履行过程中，且在争议发生后。17.第三方介入的程序17.1任何一方提出第三方介入的请求，应向对方发出书面通知；17.2双方应在接到通知后______日内，共同确定第三方的身份和职责；17.3第三方应在确定后______日内，向双方提交介入申请和介入计划。18.第三方的责任与义务18.1第三方应遵守合同约定，独立、客观、公正地履行职责；18.2第三方在介入过程中，应尊重甲乙双方的合法权益；18.3第三方应保守合同双方的商业秘密和个人隐私。19.第三方的责任限额19.1第三方的责任限额由双方在合同中约定，或根据相关法律法规确定；19.2若第三方在履行职责过程中出现失误，导致甲乙双方遭受损失的，第三方应承担相应的赔偿责任，但不超过约定的责任限额；19.3第三方的责任限额不适用于因第三方故意或重大过失造成的损失。20.第三方与其他各方的划分说明20.1第三方与甲乙双方的关系为委托代理关系，第三方不承担甲乙双方之间的直接法律责任；20.2第三方与甲乙双方的权利义务关系，以合同约定为准；20.3第三方在介入过程中，应保持中立，不得偏袒任何一方。21.第三方介入的费用21.1第三方介入的费用由双方协商确定，并在合同中约定；21.2第三方介入的费用应包括但不限于咨询费、评估费、调解费等；21.3第三方介入的费用支付方式，应在合同中明确约定。22.第三方介入的效果22.1第三方介入的结果，应形成书面报告，并提交甲乙双方；22.2第三方介入的报告，对甲乙双方具有约束力，除非双方另有约定；22.3第三方介入的报告，不影响甲乙双方根据本合同享有的权利和承担的义务。23.第三方介入的终止23.1第三方介入的终止条件，包括但不限于合同履行完毕、争议解决、第三方完成职责等；23.2第三方介入的终止，应向甲乙双方发出书面通知；23.3第三方介入的终止，不影响甲乙双方根据本合同享有的权利和承担的义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.甲方业主委员会章程详细要求：包含甲方业主委员会的组织结构、职责、工作流程等。说明：本附件用于明确甲方业主委员会的合法性和工作职责。2.乙方调解服务中心资质证明详细要求：包括乙方调解服务中心的营业执照、资质证书、服务范围等。说明：本附件用于证明乙方具备提供调解服务的合法资质。3.投诉处理流程图详细要求：以图表形式展示投诉处理的具体步骤和环节。说明：本附件用于指导双方了解投诉处理的流程。4.调解方案模板详细要求：提供调解方案的格式和内容要求。说明：本附件用于指导乙方制定符合规范的调解方案。5.调解协议模板详细要求：提供调解协议的格式、条款内容和签署要求。说明：本附件用于规范调解协议的起草和签署。6.第三方介入申请表详细要求：包含第三方介入申请的基本信息和原因。说明：本附件用于申请第三方介入，明确介入目的和需求。7.第三方介入报告模板详细要求：提供第三方介入报告的格式、内容和提交要求。8.费用支付凭证详细要求：提供支付费用的银行转账记录或发票等。说明：本附件用于证明费用支付的实际情况。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1甲方未按约定支付服务费用的；1.2乙方未按约定履行调解服务义务的；1.3第三方在介入过程中违反保密义务的；1.4任何一方未按约定提供或提交相关文件、资料的。2.责任认定标准：2.1违约责任由违约方承担；2.2违约责任的认定，以合同约定和法律法规为准；2.3违约责任的承担形式，包括但不限于支付违约金、赔偿损失、继续履行合同等。3.违约示例说明：3.1甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为应付款项的_____%；3.2乙方未按约定履行调解服务义务，导致调解活动无法正常进行，乙方应向甲方赔偿因此造成的直接损失；3.3第三方在介入过程中泄露商业秘密，造成甲乙双方损失，第三方应承担相应的赔偿责任，但不超过约定的责任限额；3.4任何一方未按约定提供或提交相关文件、资料，导致合同履行受阻，责任由未履行方承担。全文完。2024年度商住两用公寓社区业主投诉处理与调解服务合同2本合同目录一览1.定义和解释1.1业主1.2投诉1.3调解1.4服务1.5本合同1.6合同期限2.投诉处理流程2.1投诉接收2.2投诉分类2.3投诉调查2.4投诉处理2.5投诉调解2.6投诉结果通知3.调解服务3.1调解原则3.2调解程序3.3调解人员3.4调解结果3.5调解费用4.业主权益保障4.1业主投诉权利4.2投诉处理保密4.3投诉处理时限4.4投诉处理结果反馈5.服务费用5.1费用构成5.2费用支付方式5.3费用支付时间5.4费用调整6.违约责任6.1业主违约责任6.2服务方违约责任6.3违约责任追究7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决期限7.3争议解决地点8.合同解除8.1合同解除条件8.2合同解除程序8.3合同解除后果9.合同生效与终止9.1合同生效条件9.2合同终止条件9.3合同终止程序10.合同附件10.1投诉处理流程图10.2调解人员名录10.3费用明细表11.合同变更11.1变更条件11.2变更程序11.3变更生效12.通知与送达12.1通知方式12.2送达地址12.3送达时间13.合同解释13.1合同解释原则13.2合同解释效力14.其他14.1合同份数14.2合同签订日期14.3合同签署人第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1业主：指购买并拥有本社区商住两用公寓的单位或个人。1.2投诉：指业主对公寓的居住环境、物业管理、公共设施等方面提出的不满或问题。1.3调解：指在业主与物业管理方之间，通过第三方的介入，帮助双方达成一致意见或解决方案的过程。1.4服务：指本合同项下，物业管理方为业主提供的投诉处理与调解服务。1.5本合同：指2024年度商住两用公寓社区业主投诉处理与调解服务合同。1.6合同期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.投诉处理流程2.1投诉接收：物业管理方应设立投诉接收渠道，包括但不限于电话、邮件、在线平台等，以便业主随时提交投诉。2.2投诉分类：根据投诉的性质和内容，将投诉分为一般性投诉和重大投诉。2.3投诉调查：物业管理方应在接到投诉后3个工作日内进行初步调查，并在5个工作日内完成详细调查。2.4投诉处理：物业管理方应根据调查结果，在10个工作日内提出处理方案，并通知业主。2.5投诉调解：对于无法自行解决的投诉，物业管理方应组织调解，调解应在接到投诉后20个工作日内完成。2.6投诉结果通知：调解结果应书面通知业主，并在调解完成后5个工作日内送达。3.调解服务3.1调解原则：调解应以公平、公正、公开为原则，尊重双方意愿，寻求合理解决方案。3.2调解程序：调解程序应包括调解通知、调解会议、调解方案提出、调解方案确定等环节。3.3调解人员：调解人员应由物业管理方指定，具备相关专业知识和服务经验。3.4调解结果：调解结果应形成书面协议，双方签字确认后生效。3.5调解费用：调解费用由物业管理方承担，业主无需支付任何费用。4.业主权益保障4.1业主投诉权利：业主有权对公寓的居住环境、物业管理、公共设施等方面提出投诉。4.2投诉处理保密：物业管理方对业主投诉内容负有保密义务，不得泄露给无关第三方。4.3投诉处理时限：物业管理方应在规定时限内处理投诉，确保业主权益得到保障。4.4投诉处理结果反馈：物业管理方应将投诉处理结果及时反馈给业主。5.服务费用5.1费用构成：服务费用包括但不限于人工成本、通讯费用、资料费用等。5.2费用支付方式：服务费用采用一次性支付方式，业主应在合同签订后5个工作日内支付。5.3费用支付时间：服务费用支付时间为每年的1月1日，业主应在此前支付全年费用。5.4费用调整：服务费用在合同期限内保持不变，如遇政策调整或特殊原因，可经双方协商后调整。6.违约责任6.1业主违约责任：业主未按时支付服务费用的，应向物业管理方支付滞纳金，滞纳金按每日千分之五计算。6.2服务方违约责任：物业管理方未按合同约定履行服务义务的，应向业主支付违约金，违约金按未履行服务费用的一倍计算。6.3违约责任追究：双方发生违约行为，应按照合同约定承担相应责任，如协商不成，可依法向人民法院提起诉讼。8.争议解决8.1争议解决方式：本合同项下的任何争议，双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。8.2争议解决期限：双方应在争议发生后30日内提交争议解决程序，逾期未提交的，视为放弃争议解决权利。8.3争议解决地点：如双方通过诉讼解决争议，诉讼应提交至合同签订地人民法院进行审理。9.合同解除9.1合同解除条件：下列任何一种情况发生，任何一方均有权解除本合同：9.1.1一方严重违约，另一方给予书面通知后30日内未纠正；9.1.2发生不可抗力事件，导致合同无法履行；9.1.3双方协商一致决定解除合同。9.2合同解除程序：任何一方提出解除合同时，应提前30日书面通知对方，合同自通知到达对方之日起解除。9.3合同解除后果：合同解除后，双方应立即终止合同项下的所有权利和义务，并按照合同约定处理剩余服务费用及相关事宜。10.合同生效与终止10.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止条件：合同期限届满或双方协商一致解除合同，合同终止。10.3合同终止程序：合同终止后，双方应按照合同约定进行财产清算和债权债务处理。11.合同附件11.1投诉处理流程图：见附件一。11.2调解人员名录：见附件二。11.3费用明细表：见附件三。12.合同变更12.1变更条件：本合同任何条款的变更，需经双方书面同意。12.2变更程序：任何一方提出变更请求，双方应在收到请求后30日内协商一致，并以书面形式确认变更内容。12.3变更生效：变更内容经双方确认后，自变更之日起生效。13.通知与送达13.1通知方式：本合同项下的通知，应以书面形式进行。13.2送达地址：双方应在本合同中指定接收通知的地址，地址变更应及时书面通知对方。13.3送达时间：书面通知自交付或投递至指定地址之日起视为送达。14.其他14.1合同份数：本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.2合同签订日期：本合同签订日期为____年____月____日。14.3合同签署人：物业管理方代表（签字）：_________；业主代表（签字）：_________。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定义：第三方指本合同项下，经甲乙双方同意，参与投诉处理与调解服务的独立第三方机构或个人。15.2第三方的选择：第三方由甲乙双方共同协商确定，并书面同意其参与本合同项下的服务。16.第三方的权利与义务16.1第三方的权利：16.1.1第三方有权要求甲乙双方提供与投诉处理相关的必要信息和资料。16.1.2第三方有权独立开展调查和调解工作，并提出调解方案。16.1.3第三方有权根据调解结果，出具调解书。16.2第三方的义务：16.2.1第三方应保守甲乙双方的秘密，不得泄露任何与投诉处理相关的信息。16.2.2第三方应按照本合同的约定，公正、公平地处理投诉。16.2.3第三方应按时完成调查和调解工作，并提交调解结果。17.第三方的责任17.1第三方的责任限额：17.1.1第三方的责任限额为调解服务费用的10%，超过部分由甲乙双方共同承担。17.1.2第三方的责任限额自调解结果生效之日起计算。17.1.3第三方在履行本合同过程中，如因故意或重大过失造成甲乙双方损失的，应承担相应的法律责任。18.第三方与其他各方的划分18.1第三方与甲方的划分：18.1.1第三方应与甲方签订保密协议，确保甲方商业秘密不被泄露。18.1.2第三方应按照甲方的要求，及时反馈投诉处理进展情况。18.2第三方与乙方的划分：18.2.1第三方应与乙方签订保密协议，确保乙方商业秘密不被泄露。18.2.2第三方