《销售商务礼仪培训》课件

销售商务礼仪培训商务礼仪是销售人员必备的技能，它体现了专业素养和职业道德，可以帮助建立良好的人际关系，提升销售业绩。课程大纲商务礼仪概述介绍商务礼仪的重要性，以及如何提升商务礼仪素养。中西方商务礼仪对比分析中西方商务礼仪的差异，帮助学员更好地理解不同文化背景下的商务礼仪规范。商务场合礼仪涵盖着装、谈吐、握手、名片交换、款待客人等方面的具体礼仪规范。商务沟通技巧讲解如何进行有效的商务沟通，包括电话礼仪、邮件礼仪、会议礼仪等。商务礼仪概述尊重与信任商务礼仪是商务活动中规范的行为准则，它体现着尊重、信任和职业操守，有利于建立良好的合作关系，达成共识，促进业务发展。有效沟通礼仪规范了言行举止，提高了沟通效率，避免误解，建立良好的沟通氛围，促进合作顺利进行。提升形象礼仪规范了个人形象，展现专业素养，提升企业形象和个人竞争力，在商务交往中树立良好的印象。西方人的商务礼仪握手礼仪西方人见面时通常会握手致意，力度适中，时间不超过3秒。名片交换递名片时，应使用右手，并用拇指和食指轻轻夹住名片的一角，正面朝向对方。餐桌礼仪西方人用餐时，应注意刀叉的使用，以及餐桌礼仪，例如不要发出噪音，不要用手拿食物等。会议礼仪参加会议时，应准时到达，保持安静，认真听讲，积极参与讨论。中国人的商务礼仪注重礼貌中国人重视礼貌和尊重，注重以礼待人，对长辈、领导和客人表现出礼貌和尊重，是中华民族的传统美德。强调关系中国文化强调人情关系，在商务交往中，建立良好的关系是至关重要的，这需要时间和真诚的沟通。注重细节中国人的商务礼仪注重细节，比如名片交换、礼物赠送、餐桌礼仪等，都体现了对对方的尊重和重视。灵活变通中国人的商务礼仪并非一成不变，在不同的地区和场合，礼仪规范也会有所不同，需要根据具体情况进行调整。仪表端正11.整洁得体衣着干净整洁，头发梳理整齐，鞋子擦拭干净，给人清爽干净的感觉。22.精神抖擞保持精神饱满，面带微笑，眼神自信，给人积极向上、充满活力的感觉。33.举止大方行走坐立姿势端正，举止大方得体，不卑不亢，展现出良好的职业素养。44.细节注重注意细节，如指甲修剪整齐，饰品佩戴得当，展现出对自身形象的重视。着装得体正式场合西装、衬衫、领带是男士商务着装的标准。颜色以深色为主，如深蓝色、灰色等。商务女性女士可以选择套装、连衣裙、裙子配上外套等。颜色可以选择黑色、深蓝色、米色等。休闲场合在非正式的商务场合，可以选择休闲的服装，但也要注意整洁和得体。细节鞋子要干净整洁配饰要简约保持头发整齐谈吐优雅清晰流畅说话时要清晰、流畅，避免口齿不清或语速过快，以便对方理解你的意思。在商务场合，要注意用词准确，避免使用俚语或网络用语。礼貌得体对他人保持尊重，使用礼貌用语，避免使用不礼貌的言辞。要善于倾听，并适时表达自己的观点，避免打断他人说话。握手礼仪握手礼仪是商务交往中重要的礼仪，体现着对他人的尊重和友好。1时机时机得当，自然大方。2力度力度适中，握住对方手掌的三分之二。3时间时间适宜，一般3-5秒即可。4眼神注视对方，保持微笑。握手后应保持自然的站姿，注意保持适当的距离，避免过于靠近或远离。名片交换1准备提前准备好名片，保持整洁。2递送双手递送名片，文字朝向对方。3接收双手接过名片，认真阅读。4放置将名片放置在名片夹或桌面上。名片交换是商务交往中重要的礼仪环节，体现尊重和礼貌。款待客人热情友好客人是上帝，以真诚热情的方式款待客人，让他们感受到宾至如归的感觉。细致周到为客人提供舒适的环境，细致周到的服务，例如：准备茶水、水果、点心等。礼尚往来根据情况送一些小礼物给客人，表达感谢和尊重，例如：企业宣传册、当地特产等。安排行程为客人安排合理的行程，例如：参观工厂、展厅、风景名胜等。会议礼仪准时守约会议开始前应提前到达，保持会议纪律，不要迟到早退。会议期间应认真倾听，积极参与讨论。尊重他人注意说话语气，保持文明礼貌，避免打断他人发言。发言应简洁明了，避免说与会议主题无关的话。服饰得体会议着装应根据场合选择合适的服装，保持整洁大方，避免穿着过于休闲或过于暴露的服装。手机静音会议期间应将手机设置为静音或关闭，避免手机铃声或其他声音干扰会议进行。餐桌礼仪11.座位安排遵循主宾、男女搭配、长幼有序等原则。22.餐具使用从外到内使用餐具，注意刀叉摆放方式。33.餐桌礼仪保持安静，不要发出噪音，注意用餐礼仪。44.谈话礼仪不要谈论敏感话题，保持轻松愉快的氛围。参观礼仪提前预约参观前，提前向对方公司预约，确认参观时间和人员。着装得体保持整洁得体的商务着装，尊重对方公司文化。保持安静参观过程中，保持安静，避免喧哗，认真听取讲解。拍照礼仪未经允许，不要随意拍照，尊重对方公司隐私。电话礼仪1接听电话接听电话时要保持礼貌，并及时报上自己的姓名和部门。2通话内容简明扼要地表达自己的意思，避免使用过于口语化的语言。3通话结束礼貌地结束通话，并感谢对方的来电。4注意事项避免在嘈杂的环境中接听电话，并注意通话音量。书信礼仪信件格式书信格式规范，包括抬头、称呼、正文、落款等。应使用正式的语言，避免口语化和过于随意。信件内容清晰简洁，避免冗长和重复，并使用标准的书信格式。礼仪细节书信内容应保持礼貌和尊重，避免使用不恰当的用语，注意语言的得体性。信件应及时回复，并保持良好的书信往来习惯，以维护良好的沟通和交流。电子邮件礼仪主题简洁明了邮件主题应简明扼要，突出邮件内容，便于收件人快速理解。礼貌称呼和问候使用合适的称呼，并添加礼貌的问候语，例如“尊敬的**”或“您好”。署名规范完整邮件末尾应包含完整的署名，包括姓名、职位、公司名称和联系方式等。接待访客热情待客微笑迎接客人，并主动问好。为客人提供茶水或饮料。引导介绍将客人引导至会客室，并介绍公司和相关情况。安排接待根据客人的需求安排相应的接待方式，如洽谈、参观等。交换名片礼貌地交换名片，并简单介绍自己的职位和部门。参加活动礼仪得体衣着得体，保持良好仪态，尊重他人，避免喧哗，积极参与。积极交际主动与他人交流，建立人脉，拓展业务机会，展现专业形象。名片交换谨慎交换名片，注意礼节，保持礼貌，为后续沟通打下基础。送客注意事项保持礼貌真诚地感谢客人光临，并表达希望下次再合作的意愿。客人离开时，应起身相送，并目送客人离开。细节关怀为客人开门，并提供交通工具安排。可以询问客人是否需要其他帮助，并提供必要的协助。行走与站立步履稳健行走时步伐稳健，避免拖沓或急促，展现自信和从容。保持挺拔站立时，挺直腰背，肩部放松，保持良好的姿态。保持距离与他人交谈或行走时，保持适当距离，避免过于亲密或疏远。坐姿礼仪1保持良好姿势脊椎挺直，肩部放松，双腿自然并拢或分开，保持舒适的坐姿。2避免不良习惯不要跷二郎腿，不要驼背，不要将身体完全靠在椅背上，保持一定的距离，保持良好坐姿。3注意细节双手自然放在膝盖上或桌面上，避免过多的手势和动作，保持安静和稳重。手势语言专业自信使用得体的手势可以增强你的专业形象，表现出自信和友善。清晰明了手势配合语言表达，可以使你的沟通更清晰易懂，避免误解。避免禁忌不同文化的手势含义可能不同，注意避免使用可能冒犯他人的手势。目光交流11.眼神接触保持眼神接触，表示尊重和真诚，但不要死盯着对方。22.眼神交流适度地与对方进行眼神交流，表达你的关注和兴趣。33.避免眼神游移眼神游移会让人觉得你缺乏自信，甚至不真诚。44.注意眼神方向目光要自然地落在对方的额头上方，不要直视对方的眼睛。表情管理保持微笑微笑是最好的沟通方式，能让人感到亲切和友好。控制情绪在商务场合，要注意控制自己的情绪，避免过度兴奋或沮丧。眼神交流与对方进行眼神交流，表达你的真诚和认真。避免负面表情皱眉、叹气等负面表情会给人留下不好的印象。仪表修饰干净整洁保持个人卫生，定期修剪头发、指甲，衣着干净整洁，给人以清爽舒适的印象。得体大方服装搭配要符合场合，避免过于暴露或过于保守，选择合适的饰品点缀，增添个人魅力。自信沉稳自信的眼神，稳重的步伐，举止得体，展现良好的个人形象，增强人际交往的吸引力。职业形象建设11.个人形象个人形象是职业形象的基础，包括仪容仪表、举止谈吐、思维方式等。22.职业素养职业素养是指专业技能、工作态度、职业道德等方面。33.社会责任积极参与公益活动，树立良好社会形象，提升自身价值。商务服装搭配正式场合西装套装是最佳选择，颜色以深色为主，如黑色、深蓝色或灰色。衬衫应为白色或浅蓝色，领带应与西装颜色相协调。非正式场合可以选择西服外套搭配衬衫和休闲裤，或衬衫搭配西服裤。颜色可以更活泼，图案也可以选择一些简单的条纹或格纹。案例分析通过真实案例分析，学习商务礼仪的实际应用。例如，一个销售人员在与客户会面时，由于不了解握手礼仪，用力过猛，导致客户反感。通过分析