社会工作与社区服务管理制度

社会工作与社区服务管理制度第一章总则第一条为加强社会工作与社区服务的管理，优化医院社区服务体系，提高患者满意度，特订立本规章制度。第二条本制度适用于我院全部社会工作与社区服务相关部门及人员。第三条社会工作与社区服务是医院与社区居民之间的桥梁和纽带，旨在供应全面贴心的服务，维护社会和谐稳定。第四条社会工作与社区服务应遵从法律法规，坚持病人为中心，以患者需求为导向，坚持医院与社区的有机结合。第五条医院将加强对社会工作与社区服务的组织、协调和监督，确保其科学合理、高效有序开展。第二章职责与权限第六条医院社会工作与社区服务部门的重要职责包含：订立和完善社会工作与社区服务的工作制度与标准；审核社会工作与社区服务计划，并组织实施；协调处理社会工作与社区服务中的突发事件；组织开展社区居民培训、健康讲座等活动；定期汇报工作情况，并进行评估与改进。第七条社会工作与社区服务部门应订立具体的工作计划和项目，包含但不限于以下内容：配备专业社工人员，供应专业咨询和支持服务；组织志愿者队伍，开展社区义务服务活动；订立社工工作手册，规范社工工作流程；开展心理健康教育与咨询；建立社区居民档案，做好居民信息管理工作。第八条社会工作与社区服务部门应建立与社区保健机构、福利机构、教育机构等的合作与沟通机制，共同为居民供应优质服务。第九条社会工作与社区服务部门应具备相应的经费、场合、设备和人员配备，保障其正常运转。第十条社会工作与社区服务部门应遵从医疗机密原则，保护患者个人信息的安全和隐私。第三章工作流程第十一条社会工作与社区服务部门应定期开展调研，了解社区居民的需求和服务近况，为后续工作供应参考和依据。第十二条社会工作与社区服务部门应依据社区居民需求和医院实际情况订立年度工作计划，明确工作目标和任务，并将计划报经医院领导同意后实施。第十三条社会工作与社区服务部门应加强与社区居民的沟通和联系，广泛宣传医院的服务项目和政策，提高社区居民对医院的认知和满意度。第十四条社会工作与社区服务部门应定期组织社区活动，包含但不限于健康讲座、义诊、健康体检等，提高社区居民的健康素养和防病意识。第十五条社会工作与社区服务部门应及时处理社区居民的投诉和看法建议，并及时反馈处理结果，确保社区居民的合法权益得到保障。第十六条社会工作与社区服务部门应定期组织社区志愿服务活动，引导社区居民关注公益事业，加强社区凝集力和和谐稳定。第四章绩效考核第十七条医院将建立健全社会工作与社区服务绩效考核制度，并依据实际情况订立相应的考核方法和指标。第十八条社会工作与社区服务部门应定期进行绩效自评和总结，及时调整工作策略和方法，不绝提升工作质量和效果。第十九条医院领导应定期对社会工作与社区服务部门进行考核评价，对工作成效明显的部门和人员予以表扬和嘉奖。第五章法律责任与追究第二十条社会工作与社区服务部门和人员应严格遵守法律法规，保护患者合法权益，如有违反，将依法追究责任。第二十一条社会工作与社区服务部门和人员应签订保密协议，严守医疗机密，禁止擅自泄露患者个人信息，如有违反，将依法追究责任。第二十二条医院将定期进行内部审核和外部评估，确保社会工作与社区服务的合规性和效果。第六章附则第二十三条本制度自