经理工作总结

经理工作总结经理工作总结1时光飞逝，这个学期马上就要接近尾声了，我在勤工助学中心的工作也即将告一段落。在这一年中，凭心而论，在勤工我学到了很多的东西。有幸进入勤工助学中心理事部工作，使我有机会接触更多的人和事，令我受益匪浅。回过头来看看自己走过的路，苦涩和欢欣并存，得意与失意同在。也许是时间过得太快了，而自己想做而又来不及做的事情真的太多太多，于是心中便多了几分遗憾，然而，不管自己如何没有勇气面对，过去的不能改变，总结终究还是要写的，因为只有总结了过去，才能更好的提高自己，才能以此为镜认识自己完善自我。在上学期开始就是招新工作了，开始由执行者转变为策划者，开始的时候我们都还不能太适应，所以工作做起来还不是很好，但是经过了整个招新，我觉得我开始慢慢成长了，也开始进入角色，开始了自己的工作。然后就是部门开始进入日常工作了，开始对干事进行培训，比如干事策划培训，干事会议记录培训等等，然后是确定部门文化。在中期，由于我们进行制度改革，没有了兼职与干事的分别，这个工作让我们一段时间进入了混乱时期。我们进行会员的重新面试，给他们解决很多疑惑，但是我觉得经过了改革，我们后面的工作兼职也真正融入了我们勤工，这个为我们后面的活动成功的开展奠定了基础。在本学期，我们进行了几个大型的活动，而且时间也挨得比较近，使我们刚完成一个工作，又必须进入下一个工作中，使我们都特别的疲惫，但是也真正的让我们学习到了很多东西，锻炼了我们的毅力，为我们以后的工作打下了基础。真的很感谢这些活动。同时，也让我学到了很多东西：1、不管你是谁，你必须以一种低姿态去面对你周围的人和朋友，并虚心的向他们学习。2、不管是谁交代的工作，一定要把他当成自己的事情来做。3、做事情一定要有自己的.原则和见解，不能随大流，不能别人说什么就是什么。4、不管处理什么事情，一定要用合法的途径，不然出了什么事情，倒霉的还是自己。5、做什么事情都要记住的一点就是，要把事情考虑清楚了再做，一点小事情可能将你的心血和前程都给断送。6、如果因为自己的失误导致出了问题，一定要有一个很好的处理问题的态度，进行自我批评7、不管是出了什么事情，一定要和上级汇报，上级永远能比你处理问题更有经验。8、我们一定要以一种好的态度来和学生交流，并给予他们帮助。最后，我想说，作为勤工的一分子，我骄傲。经理工作总结2转眼间20__年已过去了2个月，虽然白驹过隙，可坐下来，静静地回忆，这2个月以来的工作，真是收获颇多，感触颇多。非常荣幸，有机会和大家一起分享工作经验，这不仅是对我工作的认可，更是对我个人的鞭策。我的经验可以用三个小案例去概括，这3个小案例集中体现了我的工作思想。第一个，循序渐进，有的放矢客户经理首要任务就是拓展客户，但当我看到“5221“任务中要求新增一个AUM500万的客户时，我是没有很大把握，而我心中有数，我知道我的目标在哪里。因为20__年_月刚到__储蓄所的时候，我就已经开始关注白金级以上的客户，分析他们卡的流水，约访客户了解情况了。从系统中我发现一位白金级客户，放在卡里的活期存款足足有_万，竟然半年没有任何变动，我感到非常的可惜，因为即使客户要随时用钱，存上我行的7天通知存款，收益也是非常可观的。我联系到客户，客户表示自己经常外地，工作比较忙，无暇到银行理财。_月客户来到了网点，我了解到客户主要从事采矿方面的生意，去的地方都比较偏远，我详细为其介绍了我行的网上银行、手机银行，客户没想到手机还可以理财，非常喜欢这样便捷快速的理财渠道，当场自己使用手机银行购买了_万理财，还说以后有合适的理财产品通知他就可以了。就这样每当有合适的理财产品时我就会给客户打个电话，客户就会自己在手机银行上购买，虽然每次不多都是_万左右，随着前期的理财产品到期，收益还不错，慢慢建立起了信任。就这样客户陆陆续续的从他行把钱转来，购买了_万理财产品，成为了我行的钻石级客户。从这位客户的.拓展上，我发现有些高端客户注重的是便捷，他们平时很忙，尤其经常出差的，不可能为了某个产品专程来购买，我们的产品很多，但是客户知道的很少，我们要从专业的角度推荐符合客户的理财方式和渠道，只有因势利导，循序渐进，有的放矢，才能为客户所接纳。第二个，以心相交，成其久远作为客户经理来说，产品的销售尤为关键，拓展和维护客户的最终目的就是为了销售。只有销售产品才能使得客户利益最大化，_行的利益最大化。OCRM系统为我们提供了最基础的目标，而整个储蓄所联动机制更是不可或缺的。从联动机制中，高柜同事为我推荐了一位对黄金感兴趣的客户，我在OCRM系统中搜索了一下，发现是我所的金级客户，没有理财产品和定期存款，卡的流水记录发现有很多大笔的进出，在后续的服务中发现，顾客主要从事销售工作，客户关系网比较复杂，每年过年都为送礼品而犯愁。当了解这些情况后我找到我的一位专门做公关的同学为其做了一下策划，其后也收到了很好的效果，客户也十分满意。之后客户销售的款项基本都从我处金卡上过度，为我处在存款时点上贡献了不少力量。最叫我感动的是客户在_行，询问黄金的时候发现_行的报价比我们要便宜1块钱，但仍旧回到__在我处购买了1000克实物金。客户说，我做生意赚钱，你们开银行也得赚钱，你也有任务，你前面帮了我这么大的忙，我要在其他地方买了，我心里会过意不起不舒服的。就这样这位客户不仅成为了白金级客户，还贡献出了产品。从这位顾客的营销上，我发现，其实我们营销的不仅是产品，更是一种社会关系，路人有难还出手相助，作为我们_行的贵宾级客户我们又怎能袖手旁观，不为其分忧呢?__银行同质类的产品很多，我们靠什么取胜呢，唯有优质的服务，我们不仅要为卖出去的产品服务，也要为维护这种社会关系而服务。第三个，竭力者赢银行客户经理工作总结客户经理的优势在于什么，很多时候我都在思考。我觉得就是我们可以有大量的时间去优化我们的服务过程。高柜，低柜，服务的时间有限，服务的人数众多，是大众客户，而我们呢是少而精的高端。或许高柜、低柜在客户咨询贷款、支付电话、网上银行的事宜的时候会一带而过，而我们呢要发现客户深层次的需要。一位__的客户从我处经过办理汇款业务，低柜在得知其要办理支付电话，便把__留给了我，之后整理材料并递交，当审批时候才发现，客户已经办理过，无奈我向客户说明情况，这时客户才想起来前段时间我行到店做活动办理POS机的时候同时申领了。顾客有点不好意思，我觉得也没什么，并且到店为其装好电话，并演示了下。客户是做家具生意的，异地跨行汇款较多，当处办理支付电话就是为了节约手续费的。当_月_日我看到《_____》，我第一时间给客户打了电话，并为其办理了此业务。之后随着客户对我各种业务的紧密度逐渐增加，客户在我处办理了金卡，并且转来_万购买理财，之后又介绍来自己的朋友也到我处办理了金卡并且转来了_万来购买理财。通过这位客户我发现，为客户服务要有始有终，不能因为服务到一半发现不属于自己服务的范围无利可图就推诿了，你为客户尽力服务，客户是看在眼里记在心里的，对于有潜力的客户，是应该付出点力气，并且也是值得付出的，虽然这个过程比较长，但最后的结果是令人满意的。以上就是我工作以来具有代表性的三个小案例，我相信大家工作中类似的例子也一定不少，我只是抛砖引玉，希望对大家有所帮助，谢谢!经理工作总结3在过去的一年中生产部在上级领导的大力支持和各部门的密切配合与部门全体员工的共同努力下顺利的完成了公司下达的各项任务，在此，我对生产部一年来的工作做以总结，同时也祈愿我们公司明年更美好。一、工作回顾1、产品产量方面过去的一年里，生产部在生产过程中面临三、四产品型号的多变，批量小、技术不稳定和不完善的情况下，进行实验和摸索。截止20__年__月__日共完成两成结构产品40KKPCS三四层结构产品3KKPCS、为到达客户产量和质量的要求，我部门合理的调整生产计划，和利用有限的资源，及时满足客户的交期，为公司今后产品的多元化打下了基础。2、产品品质方面在今年工作中，在确保生产任务的情况下两层结构产品入库良率达到98%，三四层产品入库良率达到96%。我坚信只要每个员工在提高产品意识情况下，全力的投入在生产每一个环节中，产品质量一定会稳步提高。3、设备管理方面在过去的一年里，各设备比较良好，并没有因为设备的问题影响到较大的工作，在定期的检修和保养下保证了设备的正常运转，进而确保了生产的稳定。4、人员管理方面在每年的年初和年末，在人员变动和产线员工极不稳定的时候情况下，这无疑给生产管理带了了极大的压力，但在这压力的推动下本部门还是坚持对新近员工的岗前岗中培训，确保新进员工的顺利进入岗位角色，做到基本胜任轮换岗位工作，在这我要感谢行政部对员工的教育和工程部的技术培训和车间的各班长，的鼎力支持才始的我部门有了如今的良好局面。5安全生产方面在过去的一年里，我部门将安全生产纳入生产日常管理工作之中，随时做到各车间员工的安全知识教育，监督和排除各车间存在的安全隐患。确保了生产车间的有序运行。全年度未发生较大的人体伤害和设备损坏事故。二、存在的不足和对策生产部在过去的一年里虽然做了很多的工作，也取得了一定的成绩，但也还存在较多的问题，主要有以下方面的不足。1、质量管理方面1、员工质量意识淡泊：目前在一部分员工身上还存在事不关己，漠然置之的态度。这与培养员工质量意识，树立质量危机感，落实产品质量责任制做得不够好，不到位有很大的关系。2、缺乏全员参与质量管理理念：我们现在缺乏的就是全员参与质量意思，在我们计件和没有品管的巡检下，有时候会出现一个真空地带，班和班之间谁都管谁都不管的局面。而且有的时候在生产现场执行力不到位的现象。3、缺乏生产质量记录意思：由于我部门全体计件化以后，在瞬速增产的同事忽略了产品生产的过程质量记录。产品在整个制造中过程中，如何完整记录产品过程质量状态尤为重要。虽然这方面在逐步的改善，但离我们质量管理体系所要求的，些我们所做，做我们所写。记我们所做的还差较远!2、人员管理方面员工的精神面貌和紧张感缺乏，在这方面我们在策划一下整顿，制定完善的规章制度和培训计划。实施有效的激励措施，不断的提高员工的综合数字，以适应企业以后发展的需要。3、物料消耗管理方面由于之前我们没有对物料消耗及成本进行考核，在飞正常成本增加时，如工具损耗率搞，物料使用质量过剩，员工装配及存放不当影起的浪费。导致这样的现象存在，主要是员工节约意识不强。本部门将根据实际情况实施相应的奖罚措施和节约能源降低成本的思想教育，始员工的节约意思和主人翁精神逐步的提高。三、从公司整体方面，我有一几点建议。1、建立健全的工作质量职责制度。对公司每个部门和员工都明确规定各部门和个人在工作中的具体任务、责任和权利，以便做到质量工作事事有人管，层层、人人有专责，办事有标准，工作有检查，这样才可以把质量有关的工作和广大员工的积极性结合起来形成一个严密的控制体系。2、因公司员工的流动量大，个别的团队凝聚力和归属感补强，长期以来必将影响产品质量、工作效率，因此建议公司在企业文化和员工归属感和团队的凝聚力加强树立与培训。四、自身总结20__年即将结束，20__年的工作也即将告一段落，在这一年里，我经过自身努力，克服各种困难，特别是在领导的大力支持下，这一年是有意义的、有价值的、有收获的。基本上的完成了本年度的工作，经历这两年来的生产管理工作。通过这些项目的管理，熟悉了公司的运作程序流程，掌握了公司系统的操作过程，这为今后的工作打下了一定的经验基础。虽然20__年有所收获，但是自身的不足之处也暴露无疑：1、虽然年轻充满干劲，但是经验缺乏，在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。2、跟不上客户在订单上的运作需求，还缺乏主动与他们的沟通和交流的积极性，不善于有效的表达。这些个人因素直接影响到了工作的效果。3、生产进度状况不能完全掌控，造成拖期、延期想象比较常见。20__年度工作规划1.加强学习和实践，继续提高。针对自己的'岗位，重点是深入学习智能交通相关业务及研发相关知识，提高解决问题的能力。2.竭尽全力完成生产任务在生产过程中充分沟通，过程受控，在生产上更大的力度，牢记速度、完美的执行，以健康愉快的心态积极主动地完成生产任务。3.完善自身素质。新的一年，要毫不动摇为成为一个品德好、素质高、能力强、勤学习、善思考、会办事的聪明人而努力。工作保持长久的热情和积极性，更需要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神。所以这今年来我一直坚持做好自己能做好的事，一直做积累，一步一个脚印坚定的向着我的目标前行。最后，我想说不管在哪里工作，做什么工作，态度和心态很重要，遇事把心放宽，才能更好的处理和解决面对的问题，从容的面对挑战，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，每个人都会有美好的明天!在公司不断的发展中，我的工作能力和个人能力都得到了很大的提高，这是我一直以来不断的成长得到的成果，也和公司的领导，同事帮助是分不开的，相信自己在以后的工作中一定会做到最好。公司的发展和自己的发展息息相关，这一点觉悟我还是有的，所以我会一直坚持努力的工作下去，我相信我自己一定能够顺利的完成公司给我的工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。光阴似箭，转眼20__年过去了，星河国际项目部于20__年8月1日开工，期间在各界领导的关心与帮助下，以及项目部人员辛勤奋斗下，终于在20__年的末尾圆满完成了各项指标，并在12月份星河运营公司的检查中得到了94.21分的高分，得到业主，监理，公司的一致好评。20__年度星河国际项目工作成果1、管理团队星河国际是我公司与之合作的第一个专业房产公司，有着一套非常健全的科学的评分评比办法。评分细则涵盖实测实量，表观质量，管理行为，安全文明等4大板块，包容了施工过程中的全部内容。虽然公司之前也或多或少涉及到这些内容，但是从没这么系统化，书面化，硬性化的执行这么多要求，一开始整个管理团队对这些要求是拒绝的，但是经过实施后才发现，原来我们对标准的不让步是控制质量安全的最好办法，半年的合作，使得整个管理团队在管理水平，管理意识，管理手段上有了很大的提升。2、施工任务根据建设单位的经营目标及我公司的战略目标，项目部全体人员努力下本年度保质保量地完成了各指标任务，主要完成情况如下：20__年8月1日项目部顺利开工，20__年10月15日完成4层结平(顺利完成建设单位销售节点)，20__年12月21日完成7楼3层砌体样板间验收(建设单位交楼样板验收)，20__年12月25日完成6楼3层精装修样板交付(业主精装修节点目标)。项目部为完成各项节点计划，编制总进度计划，月进度计划及周进度计划，对节点计划进行细化，分解，确保计划完成。同时在监理例会中，每周对进度情况进行分析对比，总结进度落后或超前，提出赶工措施，圆满完成了进度要求。3、实测实量根据业主的招标及合同要求，项目部需对主体工程、砌体工程、抹灰工程、水泥砂浆地面工程、门窗工程、涂料腻子工程等进行实测实量。在项目开展之处，项目部深入研读星河实测实量操作规程，仔细研究了操作方法、数据统计、数据公示、预防措施、纠偏措施等等，并进行实测实量交底与现场实际操作交底达6次。项目部集体研讨预防措施，要将质量控制在事前，提出了：测量模板面标高平面标注，测量垂直度浇筑前后平面标注对比，浇筑时仍进行垂直度测量，墙板支模加设斜撑，梁柱节点模板优化，排架优化等一些列措施，有效提高了实测实量的合格率。在实测实量数据统计出后，项目部针对实测数据进行分析、讨论，找出偏差原因，制定了整改措施，专人督促限时整改落实。通过对事前，事中，事后等一系列控制措施，项目在12月份星河深圳运营公司的实测实量中取得了95分的高分，获得了业主的肯定。4、质量控制针对我公司对业主扬子杯的承诺，通过实施严密的产品质量保证体系，为向业主提供满意的产品，项目部全体员工认真落实工程质量目标，针对公司质量方针，承担各自的质量责任，各岗位人员全部做到持证上岗，编制了科学的实效性强的施工组织设计和施工进度计划。质量就是生命，质量就是效益，创精品工程是我司一贯的宗旨。为达到预定的质量目标，在主体施工中，我项目部建立了一套完整的质量体系：1、工程施工实行样板引路、技术交底制度。工程施工样板先行，这也是星河业主的要求，施工之前先做施工工艺集中样板以检验工艺是否符合星河要求，大面积施工之前先做小块施工样板以检验班组是否胜任星河施工任务，主体结构阶段完成交楼样板已检验设计是否合理，同时明确交付标准。完成精装修样板以展示业主售楼卖点。样板验收确认需附技术交底，样板照片，验收人员签字确认等等。技术交底需交底到全体工人，交底明确。技术部门事前对图纸熟悉，绘制配模图，砌体排砖图对工人进行交底形象，容易理解。从操作抓起，技术人员认真向工人进行技术、质量方面的指导，是工人牢牢掌握各种施工工艺，保证每个工人都能领会操作要令、掌握规范标准要求。2、严把材料进场关。首批材料进场，需通知业主公司材料部进行验收，进场材料必须两证一单齐全，并认真进行取样复试，在监理人员的监督下按照规范要求进行取样、送试化验，试验合格后方可用于工程施工，每批材料报审需报送至甲方，每周提供周材料进场周报。3、加强“自检、互检、交接检”和质检员的检查验收制度，经技术负责人复验后签字，报监理签收并做到每道工序必验，对出现不合格样品严格执行奖罚制度，提高了工人的责任感。4、合理安排工序，建立对模板、钢筋、混凝土的成品保护规章制度，在施工中认真贯彻落实。同时针对星河的质量控制措施，项目提出了楼板控制器，钢筋操作平台，墙柱凿毛，钢筋满扎，模板集中加工，砌块集中加工，双控线，控制线上梁，激光贴饼，空调预制块等等一系列措施，从施工各个角度有效保证了施工质量。5、安全文明控制1、确保工地安全文明施工，项目团队提前对现场平面进行规划布Z，施工人员对平面布Z进行执行。工地周围全部用彩钢板围挡，做全封闭式管理，主要施工场地硬化，场地做临时车道，保证道路畅通。施工现场整洁有序，物料堆放整齐，安全标志明显，劳动纪律严明。施工作业规范化、标准化、制度化，凡事均有章可循，有人负责，有人监督，有据可查。安全防护棚、安全走廊、加工棚等采用定型化定制，美观安全，周转次数多;主干道路采用自动喷淋系统，砂浆罐采用硬质围挡，裸露土采用绿网覆盖，能有效控制扬尘;动态危险源图牌悬挂，实测数据公示，一目了然了解现场安全及质量情况。楼层临边洞口软硬隔离封闭，有效消除安全隐患。2、健全安全生产监督网络，按公司、项目部、班组三级设立安全教育制度，由项目经理、质量安全技术负责人组成安全文明施工领导小组，项目经理为第一负责人，组织进场人员认真学习建筑法及关于建筑施工安全管理有关法律法规，进行三级安全生产教育，搞好岗前技术培训。施工前进行安全技术交底，特种作业人员持证上岗，从事危险作业职工办理意外伤害保险。施工过程中落实安全措施计划，配备必要的安全保护及安全措施，严格按照操作规范施工，坚决杜绝违章作业，安全人员分楼号，对安全进行总负责，并每人记录安全日志。3、施工现场临时用电设施齐全、灵敏，基本符合国家《临时用电施工规范》的规定;施工机具操作人持证上岗，机械操作规程明确，责任到人;外脚手架架体、安全网张挂、脚手板铺设及时、正确，保证了安全文明施工。4、工地食堂严格按有关卫生标准执行，食堂配备消毒柜、冰箱、电热开水器等设施，同时配备医药箱、单独卫生间、淋浴室极大的满足了职工生活的需要。5、管理行为管理行为即我们的资料管理。施工之前需有经过监理，业主审批的方案，现场根据方案实施，技术交底到工人，做到方案与现场一致。工序资料与现场对应，检验批次停止点验收，满足要求方可下道工序。样板验收过后方可大面施工。实测实量数据统计，制表统计合格率并进行公示。材料报验经过业主审批，每周材料周报报送。健全的机制无时无刻在规范着我们的行为，开拓着我们的管理意识，提高着我们的管理水平。经理工作总结4我于年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：一、职能工作方面。本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。1、服务台的工作。服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20__年工作计划中详述。2、学习商场工作内容阶段。9月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于9月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于9月6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。20__年9月9日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对__逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进_更好的发展。3、初步介入商场工作阶段。在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种。种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。4、自我工作开展阶段。9月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《__商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的.整顿目标。服务整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于11月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。90%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有20%——30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。刚接手琼海市场时，我想最多的问题是如何把销量提上去，把费用降下来。我最初的想法是开发周边镇上的卖场，通过增加卖场来增长销量，降低费用。但经过较全面的调查，我发现我们现有的卖场还未做好，还存在很大的空间，周边镇的市场也不是很成熟。销量之所以低，是由于员工人心焕散，兼职情况严重，导致了单人量低，费用负担重。借签儋州的经验，我把工作重点做了调整，主要抓两点：一、以公司文化影响，打造一支优秀的团队。二、打造明星卖常（一）以公司的文化影响，打造一支优秀的团队。琼海市场走终端的个体户较多，许多公司的管理都不是很正规；再加上优秀促销员这一资源的短缺，他们对促销员都很骄纵，促销员心态不稳，流动大，兼职更是普遍的现象。我想扭转这一局面不是一朝一夕的事。而要一点一点地来改变，用公司的文化去影响而不能以简单强硬的奖罚手段来解决。如果以奖罚的手段来解决，那只是冶标，要解决问题的根本必须培养员工对公司的情感，培养员工的团队自豪感。如能做到这一点，一切问题都可迎刃而解。我当时做出了恢复每月例会的决定。在例会上，我让员工更多地了解公司的情况，了解我们办事处的情况，并以其它办事处成功的例子来激励大家，鼓励大家在每个卖场争做第一。一开始抓纪律、抓心态员工都很不习惯，开例会有个别员工甚至觉得是浪费时间。这也很正常，从严入宽易，从宽入严难啊！要减少阻力，必须和员工沟通到位，并且以身作则。我想一个主管的行为，比他的语言对员工的影响更大、更彻底。所以，在平日的工作、管理中，我尽量要求自己做得更好、更公正、更公平。对员工的一点进步都给予肯定，对员工对我们工作的支持表示谢意。经过几个月沉移默化的影响，员工的气势上来了，员工的精神面貌也改变了一些，销量也一步一步地提高了。虽然我们员工的素质、促销技巧及团队精神比起三亚、海口、儋州还有很大的差距，但我相信，我们的团队会一点一点的进步，最经会成为一个优秀的、团结的团队。打造明星卖常通过和儋州情况的对比，我发现儋州能做得这么好，除了有好的促销团队外，还有明星卖场，而琼海却几乎一个上万元的卖场都没有。不是没有消费潜力，而是我们不去想方法打造。当时我把目标盯在了明裕超市。我们通过增加品牌，扩大陈列，增加并优化促销员队伍，使月销量从原有的8千多元，增长到月销量1万7千多元。初战告捷，大大地提高了我们的信心。接下来，文昌宝真我们也用了这一方法，结果销量从原来的4800元，增长到了11600元。借签这一思路,我想我们能打造明星卖场,那如果每个卖场我们都是明星,岂不是更好?这也将是我们下一步工作的思路。虽然我们琼海办取得了一点成绩，但我们更明白，其实我们这才是起步，虽然公司给予了我们荣誉和肯定，但我们明白我们和其它办事处还有很大的差距。我们现在要做的，不是沉浸在欢庆中，而是要迎头赶上。我相信，我们的团队，会戒骄戒躁，脚踏实地，一步一步地前进。让我们做得更细、更好！经理工作总结5时间如白驹过隙，转眼____年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突失事迹，但在这一年里的工作我也有很多的收获。在这一年中，让我感遭到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松和谐的工作氛围、团结向上的企业文化，感遭到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰巨和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中显现的失误的提示和指正。在他们的尽心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也获得了一定的进步，现将我的工作情形作以下总结。一、通过学习和日常工作积存使我对客服工作有了较为深入和更进一步的认识客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，和谐好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步获得的条件和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相干资料，再加上日常工作实践中不断的视察、积存体会，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的`工作才能顺利展开。二、认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锤炼一个人的耐力，全部进程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有体会的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调解。人无完人，我要活到老学到老。三、对日常投诉工作处理得当业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶然也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所负责的范畴各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常显现的投诉问题，_____楼商铺____栋自20__年__月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。与物业公司对接移交公共区域设备实行;4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认盘点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是d2地块消防设备实行，由于各方面的原因，移交了好屡次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心没法联机。现消防设备实行基本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单，也体现不失事迹，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。修理工作是公司售后的重要环节。公司对修理工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对修理问题进行汇总分类并上crm系统，每周对修理问题进行跟进。经过大家共同努力，修理的工作效率明显得到提高，控制反复修理率使业主中意度提升。业主没法知道新居会显现渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相干专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们修理方案，此渗水问题逐渐得以解决。d2地块地下室顶板产生渗水现象，导致电梯等相干设备破坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不公道，导致业主双层停车位上面没法停车，引发业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们尽心说明，并采取积极应对措施，给业主先和谐一个暂时车位停放车辆，化解漏水而没法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们屡次和谐相干部门现场勘察和测量，在答应的公道范畴之内整改，我们耐心向业主说明，并积极与业主进行数次沟通，期望获得业主的体谅，妥善将问题得以解决。经理工作总结6一、认真履行职责，扎实开展工作自__年9月受命以来，我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到项目的筹建中。一来到长沙，就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进行市场调研，构思项目的经营思路和方向。新项目的筹备可谓困难重重：项目规模体态大，工程建设复杂，地段较偏；长沙地处内地，采购中心鞭长莫及，导致项目招商难度较大；异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至，在这种情况下，我和其他班子成员一起，想方设法寻求解决的最佳途径，必胜的信念和共同的目标是强有力的支撑。为确保试营业如期进行，我和其他班子成员一样，放弃节假日休息，长期驻守长沙，不分昼夜奋战在一线，抓进度，保质量，身先士卒，带领骨干一道克服恶劣环镜，团结一致，有序推动各项筹备工作的进程。在上级领导的大力支持下，全体同仁众志成城，百联东方广场终于在__年9月16日震憾开幕。并以其档次最高、环境最好的良好形象获得了各大媒体、市民的高度肯定和评价，不仅填补了长沙真正意义上“高档”购物中心的空白，也在长沙市民心中形成了良好的口碑。二、统筹兼顾，有序推进项目进程新项目的筹建千头万绪，在全面熟悉项目的情况下，我和其他班子成员经常协调沟通，抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程。1、完善经营规划。经营规划的准确与否是项目成功的关键，对项目未来的发展方向起着决定性的作用。经营定位较高，前期的规划布局十分重要。我们在认真吸取外地开店成功经验的基础上，通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比较，多方汲取行家的意见和建议，大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态，同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划。我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证，最终确定走中、高档路线，以知名品牌为基础，以功能设施为优势。将百联东方广场打造成湖南规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。2、推进品牌招商。项目自招商以来，就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会。我一直都非常重视，精心准备，去年11月和今年1月分别在长沙华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供应商招商会，由于前期准备充分，在会上我们全面展示了项目优势和前景，获得各大品牌供应商的一致认可。除了积极配合采购总部的招商外，还在长沙独立自主开展招商工作，通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·树、梦洁等本地知名品牌。3、打造团队。在任何企业，人都是摆在第一位的。对于外派员工我采取“观念整合、充分使用、严格管理”的方式合理安排工作岗位，以发挥各人所长。同时我也非常重视对当地精心挑选出来的主管进行培养，考虑到地区观念及文化的差异，特意安排主管到上海接受培训，以加快团队的融合，加强对企业的忠诚度，提高凝聚力。共同的目标让这些骨干力量很快融合在一起，形成了一股坚不可摧的力量。4、搞好公共关系。企业要长期生存必须本土化，为尽快适应当地，我们积极与政府部门取得联系，以争取政府最大的支持。在政府部门的有力配合下，我司迅速联系其他相关职能部门，如公交公司、城管局、公安局交警支队、园林局等，在极短的时间内便完成了绿化带开口改建、公交站点移位、站名更改、加划斑马线、开设掉头口、优化车流组织、设立禁停及车流导向标志、金满地商业街招牌拆除、破损书报亭迁移等工作，优化了外部环境，保证了商场如期试营业，提升了商圈的整体档次。5、创新营销理念。对一个新的市场、新的企业，对外宣传至关重要，我非常注重媒体的宣传推广，成功运用了媒体的“软炒作”，通过软文宣传的形式，结合新闻发布会一定力度上对公司的经营定位、经营思路进行推广，媒体的宣传为公司建立了良好的品碑，在市民中形成了一定的影响力。为配合整体的经营定位，营造一流舒适的购物环境，公司在店招、导购标识设计制作，绿化布置等店内装饰方面下了很多功夫，整体搭配力求简洁统一。在一楼名品及大部分化妆品未到位的前提下，公司大胆举办了“东方之最”奢侈品展系列活动，通过展示不仅弥补了开业之初品牌缺位遗憾，丰实了高场布局，而且准确地向顾客传达了公司的经营定位，蠃得了良好的品碑。6、加强成本控制。在成本控制方面，我一直强调节约意识，并将这一项作为重要的考核要素。通过合理调整照明、选择节能产品等措施节能降耗，并加强检查，培养全员良好的节约习惯。物料采购和工程制作方面坚持“比价”原则，降低采购成本。通过内域网优势全面推行无纸化办公，并严格控制各项差旅费、业务费用的支出。三、加强招商、细化考核、深化管理公司开业以后即面临严峻的竞争，和我司同期开业的香港新世界百货采用“轰炸式”广告投放吸引大量人气，与此同时当地的竞争对手如平和堂、王府井、春天百货等都开展了一系列的促销活动，在名品、化妆品、功能缺位的情况下，经营十分艰难。但是我始终抱着必胜的信念，剖析项目前景，鼓舞员工斗志，同时制定了一系列的经营措施并实施。1、加快名品入驻，推进商品调整。为加快一线品牌的进场，公司主动配合品牌供应商各项工作的开展，带供应商看场地、联系装修事宜、办理相关手续等等，在公司的主动配合下，一线品牌如cerruti1881、gievesha工作总结之家:商场总经理上半年工作总结)在做出这些措施以后，卖场的整体都都到了一定程度上的改变。在人员的不定性问题，与去年一样我们也要求在12月20日后不再接受离职申请的措施，做好新年在岗人员的巩固，也在做动摇人员的思想工作，在这点得到一定的效果但是依然要做好找人工作，要两手抓两手都要硬；人员的销售知识薄弱问题在经过吴经理的培训后有一定的效果，但是依然有的人员没有能学到位，但这一效果要达到完整的程度那需要多次循序渐进的过程。服务意识弱在培训后再加上现场平常的监督和指导，都得到了明显的效果，在早上的迎送宾和在待岗时都得到了很好的.体现；而纪律散漫的情况在出了监控制度后有了明显的提升，再加上加快了巡场的频率这效果比原来都有改善，在平时的巡场都可以体验到。为了了解员工的情况和员工做好关系，巩固领导的向心力，加强整体的团结性，都在巡场时与愉快的聊天方式和她们聊聊销售和个人问题，让他们都能刚到关心和帮助，但是为了不影响管理工作的顺利进行，在发现不对后都及时指出，有的给予处罚，努力分清工作与闲时的关系。2、接管女装区的整体管理跟进工作。自去年原来管理本区域的主管离职后，接管所留下来的区域（女装）区，在我管理这一个区域的同时我依然着重卖场整体的了解和跟进，但还是会将部分的中心移动女装区的整体监控管理上。女装区现今一共24个专柜，今年有四个专柜的撤离和品牌调整，在撤离与新进的情况都再努力加将现场的控制，听从上级的领导，及时作出了掌控。与吴经理，黄主管，徐主管跟进新专柜的装修调整工作，但是我们可以用数据回望今年女装区的详细情况，为今后的调整做好有力数据依据。今年在管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案，但是不全能按照计划实施落实，发现在一个大体环境下自己的控制和实行能力不够强，容易受到影响。也因自身的个人原因无法得到有效及时的处理，让团队收到一定影响，这也说明了自己在个人处理自我事项与工作之间的协调能力还不够强，在今后有待加强。经理工作总结7我是___，从__年开始来到公司，到现在为止已经有很多年了。从一个小小的业务员走到现在公司销售经理的位置，付出了多少努力和汗水，也许只有我自己知道了。不过我可以说，我付出的努力是常人的几倍，我才在自己的工作岗位上取得了一定的成功。20__年，我们是在艰苦的奋斗中走过来的，一路上酸甜中夹杂着汗水。但是努力和付出就会有回报，对我来说，在过去的一年取得的成绩还是很不错的，我觉得自己做的还是很好的。自己20__年销售工作，在公司经营工作领导的带领和帮助下，加之全组成员的鼎力协助，自己始终坚持做好自己的本职工作，兢兢业业，不断进取，截止20__年12月24日，20__年完成销售额元，起额完成全年销售任务的60%，货款回笼率为80%，销售单价比去年下降了10%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了12%和16%。现将全年来从事销售工作的'心得和感受总结如下：一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。作为一名销售经理，我的职责还是比较复杂的，只要职责是：1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;2、努力完成销售管理办法中的各项要求;3、负责严格执行产品的出库手续;4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;7、完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的小事情做起，不忽视细节，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办奥运会四个月限产的影响，加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货。工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，考虑并补充完善。三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。销售是一种长期循序渐进的工作，但产品并不是十全十美的，总存在一定的缺陷，并且这种现象是普遍存在的，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定代理的产品品种。尽快的熟悉产品，是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。五、涂料产品市场分析涂料产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就涂料销售的市场分析如下：以上就是我对于20__年的工作总结。我坚信，在20__年，我们销售部在团结协作的情况下，会把销售的工作做得更好。经理工作总结8今年的大堂经理工作总结我行大堂经理工作已有一半年了。在这期间我们大堂经理，在不断更新自己知识的同时还要兼顾营业大厅和客户经理的工作。我在大堂经理这个岗位上已取得了一些成效，也得到了大堂经理和客户经理的认可。现在我就对我这__年的工作情况做一下总结。首先，在服务方面。我们克服了人员不足的困难，保质保量的完成了上级行领导安排的各项任务。大堂经理是连接客户，高效率的服务。大堂经理是连接客户，高效率的服务。它的一言一行都代表了银行的形象，所以我们首先要做到爱行敬业，对客户热情。要用自己的热情、礼貌、周到的服务来面对客户，为客户推荐合适的金融产品，让客户满意而来。其次，我们在仪容仪表方面也做的比较到位。当客户过来业务时，我们要主动问好，称呼客户声音要轻，用恰当的手势为客户示范，称呼客户坐下，引导客户坐下。不得体的`餐厅用语我们都学会，向客户解释清楚。还要做到了如指掌，详细介绍业务，以及大堂经理要求的各项工作。再次，在营销过程中，我们要有良好的语言表达，用自己的专业知识，连贯业务基础知识，基本功，与客户沟通的技巧，规范用语及服务礼仪等，加强营销知识的培训。最后，大堂经理是支行对外的形象窗口也是支行的一个重要的形象。我们的一言一行，一举一动都代表着我们***银行的形象，所以我们要求自己做到：用良好的仪容仪表和精神饱满的精神面貌迎接客户，适时地给客户留下良好的印象，用良好的礼仪礼貌对客户表示敬重和友好，营造良好的氛围。在工作的这段时间里我深刻学到了自己的不足，在面对挫折与失败时，缺乏果断，又反应快。这时候需要客户的理解，需要我们的反应。而我需要加速我们的节奏，让工作有条不紊的进行下去。最后，大堂经理是银行对外的形象窗口。大堂经理是连接客户，与客户之间的纽带。我们的一言一行，一举一动都代表了***银行的形象，所以我们首先要保持自己的良好的形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让客户真正感受到我们的热情、周到和尊重。在工作中，我积极、主动、勤恳、责任性较强，乐于接受各方面的工作安排，努力做好自己的本职工作。我深知，作为一名合格的大堂经理，必须具备良好的素质，不断的学习，不断的补充新的理论知识，并用于指导实践，才能更好地完成自己的工作。以后我努力做到：第一、爱岗敬业第二、注重团队意识。我们的团队是一个有战斗力的团体，每个人都能够做好自己的工作。在工作中，我以大堂经理的标准来要求自已，不懂的问题及时向同事虚心请教，认真领会领导的意图与意图，积极配合同事开展工作，并与同事一起努力营造良好的氛围。第三、热情、主动、讲话。在工作中，对于刚刚踏上工作岗位的我，是充满了信心与希望的。我知道，上面的工作表现，是我工作中奋发向上、积极进取的结果，但同时也是和优秀的伙伴共同努力下的成果。在大厅工作的这段时间里，我深刻的体会和感触到了领导和同事的关爱，也学到了许多宝贵的工作经验。我相信，今后在大厅工作的过程中，我会越来越好。我始终保持良好的工作状态，以一名合格银行柜员的标准对自经理工作总结9一、销售业绩回顾及分析：（一）业绩回顾：1、开拓了新合作客户近三十个（具体数据见相关部门统计）。2、8~12月份销售回款超过了之前3~8月的同期回款业绩。（具体数据见相关部门统计）3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基（二）业绩分析：1、促成业绩的正面因素：①调整营销思路，对市场费用进行承包，降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑，但有效就是硬道理！我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。②加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。③用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的经济激励手法，形成了重奖之下必有勇夫的积极心态，也是促成业绩的重要因素之一。④对于市场遗留问题的解决，依据轻重缓急程序，采用坚持公司利益原则，以有效依据处理的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。2、存在的负面因素：①销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格按照终端思路开拓客户，部分客户选择方面存在一定失误！②销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在急功近利状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。③客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以很多未将铺底铺入终端卖场，甚至根本无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。④大多数代理商的等靠要观念存在，但公司的产品价格降到底价，已无更多利润支持市场。⑤公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销赠品不够新颖丰富，对产品的宣传、销售的拉动力不大。⑥暂时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。⑦销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市场。⑧销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调，往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。二、20__年工作计划在明年的销售经理工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的销售经理工作中建立一个___，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对销售经理工作有高度的'责任心，提高销售人员的主人翁意识。3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在销售经理工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。4、在地区市建立销售，服务网点。（建议试行）根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。5、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的销售经理工作模式与工作环境是工作的关键。经理工作总结10根据公司安排，我们先进展了一星期的岗前安全培训以及企业文化方面的内容，大家都受益匪浅。培训完毕后，有的进了机关部门有的进了车间，而我来到了保安部门，我看到的是公司各个门口都有保安员工的辛勤劳动，还有有条不紊的接待外来人员和车辆进出厂区的登记和检查流程，包括人员出入证、车辆出入证、货物出入证、入厂区进办公楼及车间的留意事项等，而对此我所知甚少，但是对工作的深厚兴趣和喜爱让我产生可很强的奇怪心，保安部领导和同事也对我们进展了具体的讲解。自从8月1日开头正式上岗以后，我的人生坐标又有了一个新的追求。我所学的专业是预备役，从事与部队有关的工作，可以说还算吻合，我以为工作中不会有太大的困难。但真正进入保安部后，我才发觉自己把事情想得太简洁了，工作中的内部细节和繁琐的工作流程让我望洋兴叹。可是，我并不会停顿前进的脚步，路虽远，行则将至，事虽难，做则必成。在部长、班组长以及同事的帮忙下，我慢慢摸索到了门路，也慢慢融入了工作。在过去的几个月的时间里，在上级领导的关怀帮忙及同事之间的`友好合作下，我在工作上、学习上得到了很大的进步，总的来说我在部门还算顺当、平稳。20__年对我来说，是有意义、有收获的一年。在进入保安部门后，我学到了许多保安方面的学问。所以，我会更加努力的去学习。我从站哨与接待来客最根本的内容学起，不断充实自己，虽然我懂得的学问与保安职业要求还相差许多，但我会在平常的工作中积存阅历，一步一个脚印，俗话说，“不积跬步，无以至千里;不积细流，无以成江海。”信任我在以后的工作中肯定会做得更好。另外，在工作中我充分体会到了态度的重要性。在我看来，态度打算一切，个人的工作态度比工作力量更加重要，工作态度作为工作的内在心理动力，能影响对工作的知觉与推断，并可以促进学习、提高工作的忍耐力等。其实，个人工作力量的大小，需要经过长时间的接触才能觉察，但工作态度的好坏，一眼就能可得出来，在部门中有许多由于态度的问题与公司发生分歧，也使我看到了态度的重要性。经理工作总结11一、工程立项背景二、工程合同任务要求〔包括方案研究内容、考核技术经济指标、提供成果形式及数量〕三、工程执行情况1、工程目标完成概况2、主要研究内容〔研究方法、技术路线、实验方案等〕3、解决的关键技术、创新点及技术水平4、取得的.研究成果〔发表论文、申请专利、获奖情况〕5、取得的经济效益、社会效益6、工程经费使用情况7、存在的问题及下一步研究工作打算考前须知：1、验收会汇报人：必须是工程负责人2、各工程汇报时间：15-20分钟经理工作总结12本人于__年__月入职，任现职公司内部技术管理部副经理。在公司领导和同事们的关心、指导和帮助下，较快熟悉了公司各项工作，明确了工作重心，熟悉和掌握了公司各项管理制度，较好地完成了公司交给的各项工作任务，现将__年度工作情况作简要总结：1、负责施工现场的技术质量、安全生产管理工作。根据工程特点，编制了施工组织设计及施工方案，并按照施工工序，有序组织施工。施工中，项目部根据施工技术设计图纸，编制了详细的技术交底及施工组织设计，并按照施工技术图纸，及时地将各类技术资料整理归档。同时，项目部在技术质量、安全方面，坚持安全第一的原则，每天早上对施工现场进行巡回检查，对于存在的问题及时进行整改，并对隐患进行检查整改。2、协助施工技术人员做好日常的工程技术管理工作。在日常的工程技术管理过程中，本人负责施工过程中的技术质量、安全及成本控制工作的管理。负责施工技术资料的收集、整理、归档工作。负责对现场的施工组织设计、施工方案的审定及会议记录等技术质量、安全文明施工方面的管理工作。负责做好技术交底及其它的日常事务。并按时按照公司要求，协助项目经理做好日常技术质量、安全及成本控制工作。负责对现场进行的质量、安全等方面的检查，及时发现问题及隐患，及时整改。负责做好技术资料的管理工作，负责对技术资料的保管。在工期紧、任务重的时候，积极配合项目经理做好工人的技术、安全、成本控制工作，保证施工过程中没有任何安全事故发生。3、协助项目经理做好工程进度计划的编制与编制管理工作。根据项目特点，编制了工程进度计划、技术计划、成本控制计划等一系列技术管理工作。负责编制本工程技术管理规划、技术经济、成本控制计划，并按照技术规划，及时地将各类技术经济、成本控制工作进行计划的编制、整理、汇总。负责技术成本控制的编制工作，按照技术经济、成本控制计划，合理地安排各项施工工序，并对各项施工方案进行审核和检查。负责工程进度计划的审核工作，负责编制和审核预算、决算及施工组织设计，并指导编制预算控制和决算。负责工程技术成本控制的日常事务，编制和施工技术进度计划及其控制措施等技术文件。对进度计划及时完善并上报各部门进行审核，对审核后的变更及有关技术问题及时向施工技术人员提出并要求施工方进行改进和完善。4、组织技术人员做好对各种施工设备的检查和维修工作。根据公司要求，对各种设备及时做好检查记录。负责工程质安部各项检查工作，对检查出的质量问题及时进行处理。对不能按期整改的工程及时要求施工方进行整改并跟踪复检。负责做好技术交底及其它的日常事务。5、组织各施工单位做好施工技术交底及成本控制工作。负责施工方施工技术管理，协助各施工单位做好工程项目施工过程中各类施工技术资料的收集、整理、移交工作，保证工程资料的真实、准确。对每项施工工序，技术资料及时地收集、整理、归档。负责工程技术资料的'保管及验收工作。对各类施工工程资料进行检查、验收，按期上报。6、负责工程施工技术、安全及成本控制工作。负责工程施工过程中的安全及成本控制工作。负责工程施工全过程的组织、协调、控制、检查、总结等工作。负责工程项目施工全过程的组织、协调及管理。负责工程施工过程中的技术质量、安全、成本控制和工程材料的管理、技术咨询和监理及甲方的管理。负责工程竣工决算、工程竣工验收、工程结算等技术管理工作。7、配合项目经理做好各种工程技术、成本控制工作。按照公司要求，配合项目经理做好各种工程项目施工过程中的技术质量、安全及成本控制工作。负责各项技术资料的保管、存档工作。按期交纳各种技术资料，按期向公司交纳各种工程项目施工过程中经常性的工程技术资料、成本控制经理工作总结1320__年业已结束，我部门在公司的正确领导下，认真执行公司制定的各项制度，努力改进工作中存在的不足，并取得了一定进步，20__年我部门总体工作特点是工程规模较小且几个工程同时进行，工作分散、繁琐，现就我部门的各项工作进行一下简要总结。1、上半年生产任务较少，根据公司要求集中进行内部整顿，以及对以前工作进行收尾、结算，多数为用户工程、业扩工程，各负责人在现有条件基础上，统筹安排，有条不紊的完成公司规定的任务指标，没有因生产任务繁多而出现混乱。2、下半年各个主要工程项目陆续开工，同时部门内部各人员职责基本清晰，各负其责，整个部门运行基本踏入正轨，方案、预算、合同、资料、结算程序运行良好，同时项目现场人员能认真负责的执行公司的各项规定，掌握现场第一手资料，完成公司交办的各项任务。3、本年度中部门与部门间、员工与员工间，都在工作中不断的磨合，发现问题、解决问题，各项工作并没有因此而停滞不前，经过一年时间的不断改进，对内公司各项工作渐渐运转自如，对外也赢得了相关单位的认可，一切正朝着令人欣喜的方向前进。但是总结去年的工作，还有一些问题存在，有些工作亟待改进。一、材料管理1、材料管理在20__年做得并不好，没有做到所有项目开工前，对生产所用材料按照要求提出实际用料计划，导致在进行过程中，无法对材料进行有效控制，在今后工作中要着重加强监督，坚持开工前执行用料计划制度。针对材料需求和材料使用制定相应的领用制度，奖罚分明，做到“谁提料，谁负责”，坚持限额领料制度。2、加强材料现场使用的管理力度，对送达现场的材料，及时准确地进行核实，发现问题及时上报，不能再延续事不关己高高挂起的工作态度，精打细算，减少材料二次搬运过程中的浪费。二、加强施工现场管理1、一个项目，工期决定经济效益。在保证质量和安全的前提下，尽可能地压缩工期。原则：对同时开展施工的各项目，合理调配人力、物力资源，统筹安排，因地制宜，在尽可能短的时间内完成更多的工作，做到利润最大化。优化施工方案，通过集体讨论，优先采用能够保证一定质量要求，方案可行而成本支出较小的施工方案，目的是减少项目成本的支出，同时加强现场管理，合理调配有限资源，减少施工浪费。2、现场施工人员和后勤人员要勤于沟通，有变化及时通报，做到双方心中有数，避免因沟通不及时而出现停工待料等问题。3、工期管理需加强，要确保工期必须紧抓现场管理，公司确定施工队伍时，广泛听取意见，确定最合适的施工队伍，加强对项目经理的培训和考核，杜绝不负责任的现象，针对每个项目制定切实可行的工期目标，制定可靠措施给现场管理人员以有力支持。4、进一步明确各人职责，人负其责，公平合理，避免互相推诿、调度不灵现象三、狠抓资料管理1、资料作为工程项目的书面表达至关重要，项目再成功资料反映不出来，经济、社会效益会大打折扣，因此20__年初就着手进行资料管理的整顿和改革，通过整个年度来看，效果显著，在年初时发生了多次报价错误、型号错误，以及交出去的图在电脑上找不到等情况，针对发生的问题，我部门听取各方意见，通过调整工作方式，改变工作方法进行调整，现在转交的初始资料，外报的资料得到了很好的保存，资料的统一性得到了较好的执行，资料运转、流通渠道变的流畅，资料管理呈现良好循环态势。2、通过对几个招标项目和较大的业户工程的结算和审计，对工程竣工资料有了更深的了解，不再只注重现场施工而忽视资料整理，并且结合审计经验，进一步加强了对工程竣工资料的认识，虽然还有不足，但可以预见，随着经验的积累认识的加深，竣工资料整理会越来越完善、正规。四、机械管理1、纵观整个20__年，在机械管理方面，使我部门的一个弱项，还是延续以前的工作方法，总结原因，是一个综合性的问题，一直以来没有相应的制度来进行规范，项目经理作为公司在现场的唯一代表，对机