2024年售楼处规章制度例文（六篇）

第2页共2页2024年售楼处规章制度例文华油.万和园销售案场管理规范为保障公司利益与声誉，确保销售活动的有序进行，塑造专业的企业形象，特制定本规定。一、销售现场行为准则1.必须严格遵守现场管理规定，忠诚履行职责，服从上级指导，不得对领导出言不逊或逃避责任。每位员工应按期完成分配的工作任务。2.保守公司业务机密，妥善管理销售资料，禁止泄露或擅自调动。3.热情款待客户，提供礼貌用语和倒水服务。遵循公司接待流程，接待完毕后立即整理现场。当客户人数超过三人时，应主动协助接待人员。4.严格遵守公司考勤制度，不得迟到、早退、无故缺勤。请假或外出需提前向主管或案场经理申请并交接工作，工作时间为8:30-12:00，13:30-17:30。5.禁止在销售现场制造噪音、嬉戏、闲聊或影响工作秩序的行为。6.所有办公用品和设施不得私自带出或挪作他用，使用后应主动归位。每日值班人员需负责下班后的整理工作。7.销售人员应及时记录来电来访信息，填写客户资料表。8.严格按照顺序接待客户，完成轮序表，避免内部纠纷。9.工作期间保持专业形象和专注状态，不打瞌睡，不食用零食，保持环境卫生，不乱丢垃圾，不随地吐痰，不从事与工作无关的活动。10.穿着整洁的公司统一制服，保持良好的职业形象。11.负责案场的清洁工作，确保沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。12.全体员工应团结合作，展现团队精神。13.工作期间不得接听私人电话，确保工作专注。14.爱护公共财产，时刻维护公司利益、形象和信誉。15.不得撒谎、隐瞒事实，对违规违纪行为视而不见。16.不得挑拨离间，破坏团队和谐。17.不得利用职务之便为亲友谋取特殊优惠。18.宣传时应实事求是，避免对公司造成不良影响。19.销售人员因个人失误导致销售错误，损害公司形象、利益或信誉。20.严禁以任何形式向客户索取利益，要求客户宴请或赠送礼物。以上规定，每位员工应严格遵守，共同维护公司的正常运营和良好形象。2024年售楼处规章制度例文（二）售楼部日常规章制度一、行为规范1.禁止在工作时间内进行以下活动：追逐、打游戏机、赌博、阅读与工作或销售无关的报刊、杂志及书籍。初次违规者将受到口头警告，再次违规者将收到书面警告并在项目部销售会议上作检讨，第三次违规者将扣除一天工资。2.售楼部在上班时间内，除接待满员外，控台应至少保持两名销售代表在岗。若未能达到此要求，全体当班销售代表将受到书面警告，并需在项目部销售会议上作检讨。3.禁止在任何时间（包括午休时间）在控台或示范单位内睡觉。4.午休时间根据各楼盘的实际情况由现场经理具体安排，销售代表应严格遵守项目经理的安排。5.现场经理分配给各销售代表的具体工作或报告必须按时完成并提交。未按时完成或迟交报告者将首次受到书面警告，第二次违规者将扣除一天工资。6.销售日报表应明确标注新老客户的到访量。未标注者将首次受到口头警告，第二次将收到书面警告并在项目部销售会议上作检讨，第三次违规者将扣除一天工资。二、备注1.以上规章制度在展销会期间同样适用。2.本《售楼部日常规章制度》作为售楼部日常运作的辅助指引，除公司另有规定外。3.考勤时间标准以电讯局“____台”报时为准。4.规章制度的执行由现场经理负责，扣罚所得款项将作为销售人员活动经费使用。5.本规章制度自二oo三年____月____日起实施。6.各项罚款规定旨在约束员工共同遵守制度，一经确立将严格执行。制定人：____审批人：____售楼处管理制度架构*售楼处经理(____名)*销售主任(____名)*销售人员(____人)工作时间*售楼处工作时间为____点至____点。*早、晚班考勤严格以签到时间为准（排位也按此顺序），禁止代签。*节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。着装要求*售楼处工作人员需统一着职业装，佩戴工作牌，保持服饰干净整洁。*女员工需化淡妆，男员工需打领带，穿皮鞋。语言行为规范1.客户到访时，前台全体起立，以“欢迎光临”相迎；A位主动接待，用“您好，有什么可以帮到您”问候，并按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。2.前台电话接听时，以“您好，____”问候，耐心解答客户问题，并做好来电咨询登记记录。3.严禁在售楼处大声喧哗，对上司需使用职务称呼。4.严禁在售楼部吸烟、嬉戏、精神不振。5.经理室有来访客人时，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。前台接待制度1.销售人员按签到顺序依次排为A、B、C、D位。2.每接待一位客户，当事销售人员需在客户来访登记上记录，销售主任负责监督协调。3.客户、发展商和公司员工进入售楼处前台时，全体起立以示尊重。4.A位不得空位，如有空位出现，追究A位责任；若A位已通知B位，而B位未及时补位，则追究B位责任，以此类推。5.销售人员接待完客户并完成工作后，应立即回前台补位。6.如A位正处理工作事务，由B位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同等情况其余排位同事完事后仍归原位。7.未下定金、封楼费、定金的老客户（包括电话预约客户）到访询问购房事宜，视为该销售人员接待客户一次；销售人员同一天内接待同一客户多次，仍计为一次接待。8.只要客户询问售房相关事宜，即视为接待客户一次；若客户仅询问与销售无关事宜，则不计为接待，但须向B位说明情况。9.销售人员不得在前台阅读任何报刊书籍。例会制度1.售楼处每天※※点由销售经理主持一天工作总结会议，统计客户情况，分析工作问题，总结会要求销售人员全员参加。2.每周由销售经理及高级策划师主持召开售楼处工作会议，总结本周工作，拟定下周工作计划，并解决售楼处发生的各类问题。3.售楼处经理每周六上午需2024年售楼处规章制度例文（三）售楼部日常规章制度一、行为规范1.禁止在售楼部进行与工作无关的活动，包括但不限于追逐、玩电子游戏、赌博及阅读非工作性质的报刊、杂志及书籍。违规者将首次受到口头警告，第二次书面警告并在项目部销售会议上作检讨，第三次违规将扣除一天工资。2.工作时间内，除非接待任务已饱和，控台需至少保留两名销售代表，以确保工作效率。违反此规定者，全体当班销售代表将接受书面警告，并在项目部销售会议上作检讨。3.严禁在任何时间（含午休时段）于控台或示范单位内休息。4.午休时间根据各楼盘实际情况由现场经理灵活安排，销售代表需严格遵循项目经理的指示。5.现场经理分配的各项任务及报告，销售代表必须按时保质完成并提交。未按时完成或迟交者，将首次受到书面警告，再次违规则扣除一天工资。6.销售日报表需明确标注新老客户到访量，未标注者将依次受到口头警告、书面警告及在项目部销售会议上作检讨，第三次违规将扣除一天工资。二、备注1.上述规章制度同样适用于展销会期间。2.本《售楼部日常规章制度》旨在辅助售楼部日常运营，与公司其他规定并行不悖。3.考勤时间以电讯局“____台”报时为准，确保公平公正。4.现场经理负责执行本规章制度，扣罚所得款项将用于各楼盘销售人员活动经费。5.本规章制度自二oo三年____月____日起正式实施。6.所有罚款规定旨在促进员工共同遵守制度，一经确立，必将严格执行。制定人：____审批人：____售楼处管理制度架构售楼处经理(____名)销售主任(____名)销售人员(____人)工作时间工作时间为____点至____点，早晚班考勤严格依据签到时间，不得代签。节假日（含周六、周日）原则上不安排休息。着装要求售楼处工作人员需统一着职业装，佩戴工作牌，保持服饰整洁。女员工应淡妆上岗，男员工需佩戴领带，着皮鞋。语言行为规范1.客户到访时，前台全体起立，以“欢迎光临”相迎。A位人员主动接待，使用标准问候语并引导客户。末位人员负责提供倒水等服务。2.接听电话时，以“您好，____”为问候语，耐心解答客户问题并做好记录。3.禁止在售楼处内大声喧哗，对上级需使用职务称呼。4.严禁在售楼部吸烟、嬉戏或精神不振。5.经理室有访客时，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。前台接待制度1.销售人员按签到顺序轮流接待客户（A、B、C、D位）。2.每次接待均需记录于客户来访登记簿，由销售主任监督协调。3.客户、发展商及公司员工进入前台时，全体人员需起立以示尊重。4.A位不得空缺，如有空缺将追究A位责任；若A位已通知B位补位而B位未及时响应，则追究B位责任，以此类推。5.接待完毕后，销售人员应立即返回前台补位。6.若A位正忙于其他工作，由B位接替接待；A位完成工作后重新补回A位，其余人员同理。7.未下定金的老客户（含预约客户）到访，仍计入该销售人员接待次数；同日内多次接待同一客户，仅计一次。8.客户询问与销售相关事宜即视为接待一次；若仅为非销售事宜咨询，则不计入接待次数，但需向B位说明情况。9.销售人员不得在前台阅读任何与工作无关的报刊书籍。例会制度1.每日____点由销售经理主持工作总结会议，统计客户情况，分析工作问题，销售人员需全员参加。2.每周召开售楼处工作会议，由销售经理及高级策划师主持，总结本周工作并规划下周计划，解决各类问题。3.每周六上午，售楼处经理需以书面形式向公司汇报工作进展及销售业绩，并协商解决问题；销售人员需提交各自工作周报。业务培训1.销售人员需定期进行市场调查，以掌握市场动态，提升专业知识。2.每日收集并分析房地产相关报纸及专刊资料，为客户提供专业置业建议。3.售楼处2024年售楼处规章制度例文（四）华油.万和园销售案场管理规范为保障公司利益与声誉，确保销售活动的有序进行，塑造专业的企业形象，特制定本规定。一、销售现场行为准则1.必须严格遵守现场管理规定，忠诚履行职责，服从上级指导，不得对领导出言不逊或逃避责任。每位员工应按期完成分配的工作任务。2.保守公司业务机密，妥善管理销售资料，禁止泄露或擅自调动。3.热情款待客户，提供礼貌用语和倒水服务。遵循公司接待流程，接待完毕后立即整理现场。当客户人数超过三人时，应主动协助接待人员。4.严格遵守公司考勤制度，不得迟到、早退、无故缺勤。请假或外出需提前向主管或案场经理申请并交接工作，工作时间为8:30-12:00，13:30-17:30。5.禁止在销售现场制造噪音、嬉戏、闲聊或影响工作秩序的行为。6.所有办公用品和设施不得私自带出或挪作他用，使用后应主动归位。每日值班人员需负责下班后的整理工作。7.销售人员应及时记录来电来访信息，填写客户资料表。8.严格按照顺序接待客户，完成轮序表，避免内部纠纷。9.工作期间保持专业形象和专注状态，不打瞌睡，不食用零食，保持环境卫生，不乱丢垃圾，不随地吐痰，不从事与工作无关的活动。10.穿着整洁的公司统一制服，保持良好的职业形象。11.负责案场的清洁工作，确保沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。12.全体员工应团结合作，展现团队精神。13.工作期间不得接听私人电话，确保工作专注。14.爱护公共财产，时刻维护公司利益、形象和信誉。15.不得撒谎、隐瞒事实，对违规违纪行为视而不见。16.不得挑拨离间，破坏团队和谐。17.不得利用职务之便为亲友谋取特殊优惠。18.宣传时应实事求是，避免对公司造成不良影响。19.销售人员因个人失误导致销售错误，损害公司形象、利益或信誉。20.严禁以任何形式向客户索取利益，要求客户宴请或赠送礼物。以上规定，每位员工应严格遵守，共同维护公司的正常运营和良好形象。2024年售楼处规章制度例文（五）销售人员同一天内多次接待同一客户，将被视为一次接待；8、凡客户对售房相关事宜提出咨询，即计为一次接待；若客户仅询问非销售相关事务，不计为接待，但需向负责人汇报；9、销售人员不得在前台阅读任何报纸或书籍；例会规定：1、每日※※点，由销售经理主持工作总结会议，汇总客户情况，分析工作问题，并要求全体销售人员参加。2、每周由销售经理及高级策划师组织售楼处工作研讨会，总结本周工作，拟定下周工作计划，并解决出现的各类问题。3、每周六上午，售楼处经理需以书面形式向公司报告工作进度及销售业绩，提出需解决的问题，同时销售人员需提交个人工作周报。业务培训：1、销售人员需定期进行市场调研，以全面了解市场动态，提升专业素养。2、每位销售人员需每日收集并分析报纸及专业刊载的房地产信息，以更好地为客户提供购房咨询服务。3、售楼处经理(销售主任)每月对置业顾问进行一次考核，确保传帮带的实施。操作流程：1.客户接待2.客户分析3.引导客户4.跟进客户5.收取封楼费(人民币：____元)6.收取订金(人民币：____元)并签订认购书7.收取首期(签订正式买卖合同)8.协助办理按揭销售人员在工作中遇到需开发商配合或决定的事务，必须由经理出面协调，不得私自与开发商的工作人员接触。奖惩制度：1.最高销售个人奖每月截止至____日，销售业绩最佳者将获得“最高销售金奖”，奖励____元；第二名将获得“最高销售银奖”，奖励____元。2.最高销售小组奖每月计算小组平均销售额，最高者将获得____元奖励，由组长分配作为小组活动资金。3.错误处理(1)违反工作守则，首次罚款____元，第二次罚款____元，第三次罚款____元，情节严重者上报公司领导；(2)因服务态度问题被客户投诉，首次罚款____元，第二次罚款____元并通报批评；(3)违反其他销售管理规定，每次罚款____元，重复犯错将叠加罚款；4.迟到罚款____元；5.重复违规或情节严重者，暂停接待客户（期限由经理决定）；6.情节特别严重者（如损害公司、开发商形象、利益等），将交由公司处理。房地产售楼处规章管理制度本制度旨在维护公司利益和声誉，确保销售工作顺利进行，树立公司形象，展示置业顾问的专业素质。所有员工应严格遵守。2024年售楼处规章制度例文（六）一、考勤制度1.销售代表遵循六天工作制，享有每周轮休一天的权益，具体轮休日期依据售楼处《周值日排班表》与《签到表》（表格01-01）的规定执行。2.上班时间的设定由各售楼处现场经理根据实际情况灵活拟定，并需向项目总监及行政部报备后正式实施。3.员工应恪守时间，确保准时到岗，严禁迟到、早退及错班现象的发生。销售代表未经现场经理批准，不得擅自调换班次。现场经理在调班时，需获得项目总监的同意，并及时向项目秘书报备。若员工因特殊原因无法按时到岗或需提前离岗，应在事前或事中及时通知现场经理并获得其批准（若现场经理不在场，则应以手机形式说明原因，并随后通过电话或直接告知当值同事），事后需立即补办相关手续。4.迟到与旷工的标准将严格遵循公司的统一规定执行。未经现场经理同意的早退行为，将按照公司关于旷工的制度规定进行处理。5.所有请假事宜均需遵循公司既定的请假制度，包括但不限于大假、事假、病假等。6.除正常工作时间内带领客户看房外，销售代表不得随意外出。因公司事务确需外出的，销售代表需获得现场经理的批准，而现场经理则需获得项目总监的同意，并填写《售楼处外出登记表》（表格01-02）。若外出时间超出批准时限，超出部分将按每分钟____元的标准进行罚款；若超出时间达到____分钟以上，则按公司关于旷工的制度规定执行。二、售楼部日常规则1.销售代表必须严格遵守公司的保密规定，对公司的一切机密信息（包括但不限于项目资料、客户资料）予以严格保密。违反此规定者，将面临解聘的严肃处理。2.若销售代表因工作不当而遭到发展商或客户的书面投诉，将被视为严重过失。被投诉者需撰写检讨报告，并扣除一天工资；若累计被投诉两次以上，则将加倍罚款；情节严重者，将直接予以解聘。3.销售代表在上班时间内必须统一着装，佩戴工作卡。男同事需佩戴领带，女同事则应保持淡妆。违反此规定者，将首先受到口头警告；若再次违反，则将受到书面警告，并在项目部销售会议上做检讨。4.销售代表应按照每日签到的顺序接待客户，确保每位来访客户都能得到积极、热情的接待。销售代表不得因任何原因怠慢客户。在特定情况下（如接待新客户时间较长或老客户来访），销售代表可获得额外的接待名额。但若轮到接待客户